L'importanza di una buona prima impressione non può essere sottovalutata. Molte aziende lo sanno e coinvolgono i clienti salutandoli per primi. Per questo motivo, Facebook ha aggiunto una piccola funzione per ricreare questa esperienza sulle pagine Facebook . In questo articolo scoprirete il messaggio di benvenuto per Facebook Page, come funziona e come creare il vostro. Inoltre, forniremo alcuni Facebook Messenger esempi di messaggi di benvenuto per diverse occasioni.
Che cos'è la funzione di saluto della pagina Facebook ?
Un messaggio di benvenuto Facebook Messenger è un saluto personalizzato automatico che gli utenti di Facebook possono creare per le loro Pagine Facebook . Dal lato del visitatore, queste notifiche si trovano nei messaggi Facebook e nell'appMessenger .
Facebook I messaggi di benvenuto hanno alcune restrizioni. Ad esempio, gli amministratori della pagina Facebook possono creare un solo messaggio di benvenuto. E i visitatori della pagina Facebook possono vederlo solo la prima volta che visitano una Pagina aziendale, prima che venga inviato qualsiasi messaggio.
Infine, il corpo del messaggio di benvenuto è limitato a 160 caratteri. Tuttavia, avere un messaggio di benvenuto per la vostra pagina Facebook comporta importanti vantaggi:
- Fa una buona prima impressione
- Invita i clienti a iniziare una conversazione con la tua azienda
- Può essere usato per raccogliere lead
- Fornisce ai visitatori informazioni preziose
Abbiamo spiegato cos'è questa funzione e perché è utile. Ora che la conoscete, vi illustreremo alcuni Facebook Messenger esempi di messaggi di benvenuto che potete utilizzare nella vostra pagina Facebook .
Facebook Messenger Esempi di messaggi di benvenuto
Ci sono diversi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per una pagina Facebook . Sebbene non si possa sbagliare con un normale messaggio di benvenuto, l'introduzione di un po' di creatività nel messaggio di benvenuto vi aiuterà a raggiungere i vostri obiettivi commerciali.
Abbiamo identificato cinque tipi di esempi di saluto Facebook Messenger per aiutare le aziende a coinvolgere i clienti e a guidare le azioni desiderate.
Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Saluti generali
Questo tipo di messaggio di benvenuto Facebook ha lo scopo di mostrare attenzione ai visitatori della pagina Facebook e di invitarli a condividere le loro richieste. I messaggi di benvenuto standard, come quelli riportati di seguito, sono la scelta predefinita di molte aziende.
- "👋 Ehilà, [Nome]. Come possiamo aiutarti oggi?"
- "Benvenuti a [nome dell'azienda]! 😃 Cosa possiamo fare per te?"
- "Ciao [nome del destinatario], è bello sentirti. Facci una domanda se ne hai!"
Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Assistenza clienti
Alcune aziende indirizzano le conversazioni di Facebook ai loro team di assistenza. Messaggi di saluto come quelli che seguono stabiliscono le aspettative dei visitatori della pagina in termini di disponibilità dell'agente o di tempi di risposta quando si cerca un servizio clienti.
- "Hai una richiesta? 🤔 Lasciala qui e ti risponderemo nei prossimi 30 minuti!"
- "Ciao [nome del cliente]. Hai bisogno di aiuto per qualcosa? Condividi la tua domanda con noi e riceverai una rapida risposta da uno dei nostri agenti".
- "Grazie per aver visitato la pagina di [Business name]! I nostri agenti di supporto sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 (GMT+8). Per favore lascia la tua domanda qui e ti risponderemo il prima possibile".
Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Offerte speciali
Le persone utilizzano i social media durante il loro tempo libero, il che le rende più propense a compiere azioni che richiedono tempo e considerazione, come gli acquisti. Questo crea una grande opportunità per le aziende di annunciare promozioni nei loro messaggi di benvenuto su Facebook .
- "🗣È TEMPO DI Svendita! Se stavi pensando di comprare [categoria di prodotti], ora puoi trovarli con uno sconto del 50% qui: [Sito web aziendale]"
- "Ciao [nome del cliente], vuoi sapere un segreto? Ricevi un coupon di 10 dollari con qualsiasi acquisto superiore a 149 dollari nel nostro negozio online fino al 21 settembre. Non dirlo a nessuno, ok? 🤫 [Sito web aziendale]"
- "Primo visitatore? Allora abbiamo un piccolo regalo per te. Inserisci questo codice [numero di codice] sul nostro sito e ricevi un regalo di benvenuto da parte nostra!"
Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Acquisizione di contatti
Alcuni visitatori della pagina sono disposti a essere contattati dalla vostra azienda, il che rende la vostra pagina aziendale Facebook un buon posto per raccogliere dati sui clienti. Questo può essere fatto con un messaggio di raccolta di contatti come quelli riportati di seguito.
- "Salve, avete chiamato [nome dell'azienda]. Per ottenere un preventivo, lasci il suo numero di telefono e un agente la contatterà al più presto".
- "Felice di vederti, [Nome del cliente]. Se sei interessato al nostro [Prodotto/servizio], lascia il tuo indirizzo e-mail. Ti guideremo per tutto il viaggio".
- "Ehilà! Se vuoi risposte più rapide ed efficienti, per favore condividi il tuo numero di telefono e ti chiameremo entro 1 ora".
Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Messaggi stagionali
Aggiungere un po' di sapore stagionale al tuo messaggio di benvenuto fa sembrare la tua azienda più umana e simpatica. Inoltre, alcune attività commerciali sono influenzate da eventi stagionali, quindi è sempre una buona idea tenere aggiornati i clienti.
- "🎇 È di nuovo quel periodo dell'anno, e il Team [nome dell'azienda] vuole augurare a te e ai tuoi cari tutto il meglio! Hai bisogno di un regalo veloce? Ricorda che consegniamo qualsiasi articolo in meno di 24 ore! [Sito web aziendale]"
- "Ciao, [nome del destinatario]. Il Natale è alle porte e tutti noi desideriamo passare un po' di tempo con le nostre famiglie. Per questo motivo, le nostre risposte potrebbero richiedere più tempo del solito. Grazie per la comprensione, e Buon Natale!🎅🏻".
- "Niente dice ti voglio bene, mamma come [nome del prodotto]. Così abbiamo preparato una collezione curata, solo per la festa della mamma. Disponibile ora sul nostro sito web: [Sito web aziendale]"
Ora disponete di una buona selezione di esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger . Passiamo alla prossima sezione, dove impareremo a creare il nostro messaggio di benvenuto.
Invio di un messaggio di benvenuto per la pagina Facebook
Prima di entrare nel vivo del processo, ci sono alcuni suggerimenti che vi saranno utili per creare un messaggio di benvenuto Facebook Messenger .
Migliori pratiche per i saluti della pagina Facebook
Mentre i messaggi di posta elettronica sono solitamente formali, i canali di messaggistica istantanea come Facebook Messenger richiedono un tono più semplice e diretto. Ecco quattro consigli su come scrivere messaggi di benvenuto efficaci per una pagina Facebook .
- Personalizzate il vostro messaggio: Utilizzate gli strumenti messi a disposizione da Facebook per comporre il vostro messaggio con creatività, in modo da renderlo più incisivo.
- Sii colloquiale: I clienti non apprezzano parlare con i robot. Assicurati che il tuo messaggio di benvenuto suoni naturale e vada dritto al punto.
- Usa la voce del tuo marchio: il tono del messaggio di benvenuto dovrebbe essere allineato con la voce dell'azienda.
- Gestire le aspettative: Ai clienti piace sapere quanto tempo devono aspettare per una risposta. Meno di 24 ore daranno un'impressione migliore di un semplice " presto".
Tenendo conto di questi suggerimenti, vi guidiamo nel processo di creazione di un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale Facebook .
Come scrivere un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale Facebook
Per impostare un messaggio di benvenuto Facebook Messenger è necessario essere un amministratore della pagina Facebook . Se soddisfate questa condizione, seguite i seguenti passaggi:
1. Andate alla vostra pagina aziendale Facebook .
2. Clicca su Impostazioni dal menu a sinistra della tua pagina.
3. Selezionare Messaggistica nella colonna di sinistra.
4. Attiva la barra di commutazione accanto a Mostra un saluto.
5. Clicca su Change, modifica il saluto, poi clicca su Save.
L'immagine qui sopra illustra alcune delle opzioni di personalizzazione supportate dai messaggi di auguri di Facebook , come l'inclusione del nome del destinatario o di un link alla pagina Facebook .
Per coloro che desiderano una personalizzazione più avanzata dei loro messaggi di benvenuto, consigliamo di utilizzare un costruttore di automazioni come quello di respond.io.
Facebook Pagina Messaggio di benvenuto con respond.io
Respond.io I flussi di lavoro offrono un nuovo mondo di possibilità per i messaggi di benvenuto Facebook Messenger . Per iniziare, è necessario collegare la pagina Facebook al proprio account respond.io .
Come già detto, i messaggi di saluto di Facebook vengono inviati la prima volta che qualcuno visita la pagina. Questo, insieme al protocollo Handover diMeta, rende le cose un po' limitate.
<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>
La scelta della pagina Facebook come app principale ha un importante svantaggio. Sarà possibile rispondere alle conversazioni Facebook Messenger solo tramite respond.io 24 ore dopo l'invio del messaggio di benvenuto.
Per questo motivo, vi consigliamo di utilizzare respond.io come app principale, in quanto sarete in grado di rispondere ai messaggi senza attese, oltre a beneficiare di un'automazione più flessibile e avanzata.
Nel Workflow Builder è possibile creare un messaggio di benvenuto automatico da inviare ogni volta che un contatto di Facebook Messenger inizia una conversazione con voi. Iniziate selezionando l'apertura di una conversazione come trigger e seguitelo con una fase di invio di un messaggio.
Quindi, selezionate il vostro canale Facebook Messenger e personalizzate il vostro messaggio di benvenuto con testo, file, immagini o anche Facebook Message Tags. Se scegliete questi ultimi, ricordate che devono essere usati solo per casi specifici.
Le opzioni di personalizzazione non finiscono qui. Se volete messaggi altamente coinvolgenti che si rivolgano personalmente ai contatti di Facebook Messenger , assicuratevi di includere le Variabili dinamiche nel corpo del messaggio.
Dopo il messaggio di benvenuto, ci sono diversi modi in cui si può sviluppare il flusso di lavoro. Per esempio, le conversazioni possono essere indirizzate al Team giusto usando diversi metodi. Per maggiori informazioni su questo argomento, ecco la nostra guida How-To sul routing dei flussi di lavoro.
Una volta che le conversazioni vengono instradate, è importante che raggiungano l'agente giusto. Ci sono diversi modi per assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti. Prendi in considerazione la disponibilità del tuo agente quando progetti la tua strategia di assegnazione.
Per impostazione predefinita, i messaggi di Facebook hanno una finestra di messaggistica di 24 ore. Tuttavia, gli utenti di respond.io possono estenderla a 7 giorni utilizzando un tag Agente umano. Questo tag è utile per gli agenti che si assentano per un certo periodo o che hanno bisogno di più tempo per rispondere a richieste complesse.
In sintesi, i messaggi di benvenuto di Facebook sono facili da impostare e hanno il potenziale per fare un'impressione memorabile sui visitatori della pagina Facebook . Utilizzateli in combinazione con i flussi di lavoro di respond.io per ottenere un'esperienza cliente superiore.
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