Messaggio di benvenuto della pagina Facebook: una guida pratica

Comprendere il ruolo cruciale delle prime impressioni nel business Facebook ha introdotto la funzionalità Messaggio di benvenuto della pagina Facebook, che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso i saluti iniziali.

In questa guida, imparerai direttamente come scrivere un messaggio di benvenuto convincente per la tua pagina Facebook, come funziona e troverai esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger adatti a diverse occasioni.

Che cos'è la funzione di saluto della pagina Facebook?

Un messaggio di benvenuto di Facebook Messenger è un saluto personalizzato automatico che gli utenti di Facebook possono creare per le proprie pagine Facebook. Dal lato del visitatore, queste notifiche si trovano nei messaggi di Facebook e nell'app Facebook Messenger.

I messaggi di benvenuto di Facebook hanno alcune restrizioni. Ad esempio, gli amministratori delle pagine Facebook possono creare un solo messaggio di benvenuto. I visitatori della pagina Facebook possono vederlo solo la prima volta che visitano una pagina aziendale, prima che venga inviato un messaggio.

Ultimo ma non meno importante, il corpo del messaggio di benvenuto è limitato a 160 caratteri. Tuttavia, avere un messaggio di benvenuto per la tua pagina Facebook comporta importanti vantaggi:

• Fa una buona prima impressione

• Invita i clienti ad avviare una conversazione con la tua attività

• Aiuta a raccogliere lead

• Fornisce ai visitatori informazioni preziose

Abbiamo spiegato in cosa consiste questa funzionalità e perché è utile. Ora che sei a conoscenza di questa funzionalità, esamineremo alcuni esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger che puoi utilizzare sulla tua pagina Facebook.

Esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger

Esistono diversi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per una pagina Facebook. Anche se è impossibile sbagliarsi con un benvenuto tradizionale, aggiungere un po' di creatività al messaggio di saluto ti aiuterà a raggiungere meglio i tuoi obiettivi aziendali.

Abbiamo identificato cinque tipi di esempi di saluti su Facebook Messenger per aiutare le aziende a interagire con i clienti e a indurre le loro azioni desiderate.

Esempi di messaggi di benvenuto di Facebook: saluti generali

Questo tipo di messaggio di benvenuto di Facebook ha lo scopo di mostrare attenzione ai visitatori della pagina Facebook e invitarli a condividere le loro richieste. I saluti standard come quelli riportati di seguito rappresentano la scelta predefinita per molte aziende.

1. "👋 Ciao, [Nome]. Come possiamo aiutarti oggi?

2. Benvenuti da [Nome dell'azienda]! 😃 Cosa possiamo fare per te?

3. Ciao [Nome del destinatario], sono felice di sentirti. Se ne avete, fateci pure una domanda!”

Esempi di messaggi di benvenuto della pagina Facebook: assistenza clienti

Alcune aziende indirizzano le conversazioni di Facebook ai propri team di supporto. Messaggi di saluto come quelli riportati di seguito definiscono le aspettative nei visitatori della pagina in termini di disponibilità dell'agente o di tempi di risposta quando si richiede assistenza clienti.

1. "Hai una domanda? 🤔 Lasciacelo qui e ti risponderemo entro i prossimi 30 minuti!"

2. “Buongiorno [Nome del cliente]. Hai bisogno di aiuto per qualcosa? Condividi la tua domanda con noi e riceverai una risposta rapida da uno dei nostri agenti."

3. Grazie per aver visitato la pagina di [Nome dell'azienda]! I nostri agenti di supporto sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 fino alle 18:00 (GMT+8). Lascia qui la tua domanda e ti risponderemo il prima possibile."

Esempi di messaggi di benvenuto della pagina Facebook: offerte speciali

Le persone solitamente utilizzano i social media nel loro tempo libero, il che le rende più propense a compiere azioni che richiedono tempo e riflessione, come gli acquisti. Ciò rappresenta un'ottima opportunità per le aziende di annunciare promozioni nei loro messaggi di benvenuto su Facebook.

1. "🗣È TEMPO DI LIQUIDAZIONE! Se stavi pensando di acquistare [Categoria di prodotti], ora puoi trovarli con uno sconto del 50% qui: [Sito web aziendale]”

2. “Buongiorno [Nome del cliente], vuoi sapere un segreto? Ricevi un buono da 10 $ con qualsiasi acquisto superiore a 149 $ nel nostro negozio online fino al 21 settembre. Non dirlo a nessuno, ok? 🤫 [Sito web aziendale]”

3. “È la prima volta che visiti? Allora abbiamo un piccolo regalo per te. Inserisci questo codice [Numero di codice] sul nostro sito web e riceverai un regalo di benvenuto da parte nostra!"

Esempi di messaggi di benvenuto della pagina Facebook: acquisizione di lead

Alcuni visitatori della Pagina sono disposti a essere contattati dalla tua azienda, il che rende la tua Pagina aziendale di Facebook un buon posto per raccogliere dati sui clienti. Ciò può essere fatto con un messaggio di raccolta lead come quelli riportati di seguito.

1. "Ciao, hai contattato [Business Name]. Per ottenere un preventivo, lascia il tuo numero di telefono e un agente ti contatterà al più presto."

2. "Sono felice di vederti, [Nome del cliente]. Se sei interessato al nostro [prodotto/servizio], lascia il tuo indirizzo email. Ti guideremo attraverso tutto il viaggio."

3. "Ciao! Se desideri risposte più rapide ed efficienti, condividi il tuo numero di telefono e ti chiameremo entro 1 ora."

Esempi di messaggi di benvenuto della pagina Facebook: messaggi stagionali

Aggiungere un tocco di stagionalità al tuo messaggio di benvenuto renderà la tua azienda più umana e simpatica. Inoltre, alcune attività commerciali sono influenzate da eventi stagionali, quindi è sempre una buona idea tenere aggiornati i clienti.

1. "🎇È di nuovo quel periodo dell'anno e il team [nome dell'azienda] desidera augurare a te e ai tuoi cari tutto il meglio! Hai bisogno di un regalo veloce? Ricordati che consegniamo qualsiasi articolo in meno di 24 ore! [Sito web aziendale]”

2. “Buongiorno, [Nome del destinatario]. Il Natale si avvicina e tutti noi desideriamo trascorrere un po' di tempo con le nostre famiglie. Per questo motivo, le nostre risposte potrebbero richiedere più tempo del solito. Grazie per la comprensione e buon Natale!🎅🏻'

3. «Niente dice 'ti amo, mamma' come [Nome del prodotto]. Per questo abbiamo preparato una raccolta curata appositamente per la Festa della Mamma. Disponibile ora sul nostro sito web: [Sito web aziendale]”

Ora hai una buona selezione di esempi di messaggi di benvenuto per Facebook Messenger. Passiamo alla sezione successiva, dove imparerai come crearne uno tuo.

Invio di un messaggio di benvenuto per la pagina Facebook

Prima di addentrarci nella procedura dettagliata, ecco alcuni suggerimenti che troverai molto utili quando crei un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger.

Buone pratiche per i saluti della pagina Facebook

Mentre la messaggistica e-mail è solitamente formale, i canali di messaggistica istantanea come Facebook Messenger richiedono un tono più semplice e diretto. Ecco quattro suggerimenti su come scrivere messaggi di benvenuto efficaci per una pagina Facebook.

• Fornisci una chiara proposta di valore: Trasmetti immediatamente il valore della tua pagina Facebook e cosa può aspettarsi il visitatore seguendo o interagendo con la tua pagina. Che si tratti di contenuti esclusivi, offerte speciali o post interessanti, assicurati che siano chiari.

• Richiedi un'azione: Includi un chiaro invito all'azione (CTA) nel tuo messaggio di benvenuto. Incoraggia i nuovi visitatori a mettere "Mi piace" sulla tua pagina, a dare un'occhiata ai tuoi prodotti, a iscriversi a una newsletter o a compiere qualsiasi altra azione utile per i tuoi obiettivi aziendali.

• Gestisci le aspettative: Ai clienti piace sapere quanto tempo dovranno aspettare per avere una risposta. Meno di 24 ore daranno un'impressione migliore di appena presto.

• Sii colloquiale: I clienti non apprezzano parlare con i robot. Assicurati che il tuo messaggio di benvenuto suoni naturale e vada dritto al punto.

Con questi suggerimenti in mente, lasciati guidare attraverso il processo di creazione di un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale di Facebook.

Come scrivere un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale di Facebook

Per impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger, devi essere amministratore della pagina Facebook. Se soddisfi questa condizione, segui questi passaggi:

1. Vai alla tua pagina aziendale di Facebook.

2. Fai clic su Impostazioni dal menu a sinistra della tua pagina.

3. Selezionare Messaggi nella colonna di sinistra.

4.  Attiva sulla barra di attivazione/disattivazione accanto a Mostra un saluto.

5. Fai clic su Modifica, modifica il saluto, quindi fai clic su Salva.

L'immagine sopra illustra alcune delle opzioni di personalizzazione supportate dai saluti di Facebook, come l'inserimento del nome del destinatario o di un link alla pagina Facebook.

Per chi cerca una personalizzazione più avanzata nei messaggi di benvenuto, consigliamo di utilizzare un generatore di automazione come quello fornito da respond.io.

Messaggio di benvenuto della pagina Facebook con Respond.io

I flussi di lavoro di Respond.io rivoluzionano i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger. Per iniziare, collega la tua pagina Facebook al tuo account respond.io.

Ricorda che Facebook invia messaggi di benvenuto a chi visita la pagina per la prima volta. Tuttavia, Meta ti limita a un'unica app principale, ovvero Facebook Page Inbox o un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io.

Scegliere la tua pagina Facebook come principale ha uno svantaggio: potrai rispondere alle conversazioni di Facebook Messenger con respond.io solo 24 ore dopo l'invio del messaggio di benvenuto. Tuttavia, scegliendo respond.io come app principale, potrai ottenere risposte immediate e un'automazione più avanzata, senza dover attendere 24 ore.

Per sfruttare appieno queste funzionalità, approfondiamo l'automazione del messaggio di benvenuto della tua pagina Facebook con respond.io

Automatizza i messaggi con Respond.io

Con respond.io, le aziende possono automatizzare il messaggio di benvenuto della loro pagina Facebook per interagire in modo efficiente con i nuovi contatti di Facebook Messenger. Questa perfetta integrazione migliora il coinvolgimento del cliente fin dalla prima interazione.

Nel Workflow Builder puoi creare facilmente un messaggio automatico per ogni nuova conversazione che inizia. Seleziona 'Conversazione aperta' come trigger, seguito dal passaggio 'Invia un messaggio' .

Quindi, scegli il tuo canale Facebook Messenger per personalizzare il tuo messaggio di benvenuto con varie opzioni di contenuto come testo, file, immagini o anche Tag dei messaggi di Facebook. Tieni presente che se scegli i tag dei messaggi di Facebook, questi devono essere utilizzati solo per casi d'uso molto specifici.

Le possibilità di personalizzazione non finiscono qui. Se desideri messaggi molto coinvolgenti che si rivolgano personalmente ai contatti di Facebook Messenger, assicurati di includere variabili dinamiche nel corpo del messaggio.

Dopo il messaggio di benvenuto, ci sono diversi modi in cui puoi sviluppare il tuo flusso di lavoro.

Instradamento delle chat con Respond.io

Nello sviluppo del flusso di lavoro, una strategia efficace è quella di indirizzare le conversazioni al team appropriato. L'instradamento delle chat offre notevoli vantaggi alle aziende, in particolare migliorando l'efficienza del team e la redditività ottimizzando l'allocazione delle risorse nelle operazioni a contatto con i clienti.

Questo approccio si adatta perfettamente alla crescita aziendale, consentendo strategie di routing personalizzate per vari team specializzati, come ad esempio il supporto tecnico. Questo routing mirato non solo garantisce che le conversazioni siano gestite da esperti, ma migliora anche l'esperienza del cliente.

L'attenzione personalizzata rivolta ai clienti abituali o VIP favorisce relazioni più solide con la clientela. Per istruzioni dettagliate sull'implementazione, fare riferimento alla nostra Guida pratica sul routing dei flussi di lavoro.

Una volta instradate le conversazioni, è importante che raggiungano l'agente giusto. Esistono diversi modi per assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti. Quando progetti la tua strategia di assegnazione, tieni in considerazione la disponibilità del tuo agente'.

Estendi la finestra di messaggistica con Respond.io

Per impostazione predefinita, i messaggi di Facebook hanno una finestra di messaggistica di 24 ore. Tuttavia, gli utenti di respond.io possono estenderlo a 7 giorni utilizzando un tag Human Agent. Questo tag è utile per gli agenti che sono assenti per un certo periodo o che hanno bisogno di più tempo per rispondere a richieste complesse.

Se vuoi contattare i clienti dopo che hanno risposto al messaggio di benvenuto, puoi utilizzare Agente IA. Questa intelligenza artificiale conversazionale automatizzerà le risposte alle richieste dei clienti e qualificherà i lead prima di passare le conversazioni agli agenti umani.

Riassumendo, i messaggi di benvenuto di Facebook sono facili da impostare e hanno il potenziale di lasciare un'impressione memorabile nei visitatori della pagina Facebook. Utilizzali insieme a software di gestione delle conversazioni con i clienti basati sull'intelligenza artificiale come respond.io e Workflows Automation Builder per un'esperienza cliente superiore.

Ulteriori letture

Hai raggiunto la fine di questo articolo. Ti è stato utile? In tal caso, ecco altre letture rapide che potrebbero interessarti:

• Facebook Messenger per le aziende: la guida definitiva

• Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web

• 6 modi per usare il messaggio di saluto di WhatsApp