Comprendendo il ruolo cruciale della prima impressione negli affari, Facebook ha introdotto la funzione Messaggio di benvenuto della pagina Facebook, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso i saluti iniziali.

In questa guida imparerete in prima persona come scrivere un messaggio di benvenuto convincente per la vostra Pagina Facebook, come funziona e troverete esempi di messaggi di benvenuto Facebook Messenger adatti a diverse occasioni.

Che cos'è la funzione di saluto della pagina Facebook ?

Un messaggio di benvenuto di Facebook Messenger è un saluto personalizzato automatico che gli utenti di Facebook possono creare per le loro Pagine Facebook. Dal lato del visitatore, queste notifiche si trovano nei messaggi di Facebook e nell'app Messenger.

Facebook I messaggi di benvenuto hanno alcune restrizioni. Ad esempio, gli amministratori della pagina Facebook possono creare un solo messaggio di benvenuto. E i visitatori della pagina Facebook possono vederlo solo la prima volta che visitano una Pagina aziendale, prima che venga inviato qualsiasi messaggio.

Infine, il corpo del messaggio di benvenuto è limitato a 160 caratteri. Tuttavia, avere un messaggio di benvenuto per la vostra pagina Facebook comporta importanti vantaggi:

• Una buona prima impressione
• Invita i clienti a iniziare una conversazione con la vostra azienda
• Aiuta a raccogliere contatti
• Fornisce ai visitatori informazioni preziose

Abbiamo già spiegato cos'è questa funzione e perché è utile. Ora che la conoscete bene, vi presentiamo alcuni esempi di messaggi di benvenuto Facebook Messenger che potete utilizzare sulla vostra pagina Facebook.

Facebook Messenger Esempi di messaggi di benvenuto

Ci sono diversi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per una pagina Facebook . Sebbene non si possa sbagliare con un normale messaggio di benvenuto, l'introduzione di un po' di creatività nel messaggio di benvenuto vi aiuterà a raggiungere i vostri obiettivi commerciali.

Abbiamo identificato cinque tipi di esempi di saluto Facebook Messenger per aiutare le aziende a coinvolgere i clienti e a guidare le loro azioni desiderate.

Facebook Esempi di messaggi di benvenuto: Saluti generali

Questo tipo di messaggio di benvenuto Facebook ha lo scopo di mostrare attenzione ai visitatori della pagina Facebook e di invitarli a condividere le loro richieste. I messaggi di benvenuto standard, come quelli riportati di seguito, sono la scelta predefinita di molte aziende.

1. "👋 Ehilà, [Nome]. Come possiamo aiutarti oggi?"
2. "Benvenuti a [nome dell'azienda]! 😃 Cosa possiamo fare per te?"
3. "Ciao [nome del destinatario], è bello sentirti. Facci una domanda se ne hai!"

Esempi di messaggi di benvenuto per pagine Facebook: Assistenza clienti

Alcune aziende indirizzano le conversazioni di Facebook ai loro team di assistenza. Messaggi di saluto come quelli che seguono stabiliscono le aspettative dei visitatori della pagina in termini di disponibilità dell'agente o di tempi di risposta quando si cerca un servizio clienti.

1. "Hai una richiesta? 🤔 Lasciala qui e ti risponderemo nei prossimi 30 minuti!"
2. "Ciao [nome del cliente]. Hai bisogno di aiuto per qualcosa? Condividi la tua domanda con noi e riceverai una rapida risposta da uno dei nostri agenti".
3. "Grazie per aver visitato la pagina di [Business name]! I nostri agenti di supporto sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00 (GMT+8). Per favore lascia la tua domanda qui e ti risponderemo il prima possibile".

Esempi di messaggi di benvenuto per la pagina Facebook: Offerte speciali

Le persone utilizzano i social media durante il loro tempo libero, il che le rende più propense a compiere azioni che richiedono tempo e considerazione, come gli acquisti. Questo crea una grande opportunità per le aziende di annunciare promozioni nei loro messaggi di benvenuto su Facebook .

1. "🗣È TEMPO DI Svendita! Se stavi pensando di comprare [categoria di prodotti], ora puoi trovarli con uno sconto del 50% qui: [Sito web aziendale]"
2. "Ciao [nome del cliente], vuoi sapere un segreto? Ricevi un coupon di 10 dollari con qualsiasi acquisto superiore a 149 dollari nel nostro negozio online fino al 21 settembre. Non dirlo a nessuno, ok? 🤫 [Sito web aziendale]"
3. "Primo visitatore? Allora abbiamo un piccolo regalo per te. Inserisci questo codice [numero di codice] sul nostro sito e ricevi un regalo di benvenuto da parte nostra!"

Esempi di messaggi di benvenuto per pagine Facebook: Cattura di contatti

Alcuni visitatori della pagina sono disposti a essere contattati dalla vostra azienda, il che rende la vostra pagina aziendale Facebook un buon posto per raccogliere dati sui clienti. Questo può essere fatto con un messaggio di raccolta di contatti come quelli riportati di seguito.

1. "Salve, avete chiamato [nome dell'azienda]. Per ottenere un preventivo, lasci il suo numero di telefono e un agente la contatterà al più presto".
2. "Felice di vederti, [Nome del cliente]. Se sei interessato al nostro [Prodotto/servizio], lascia il tuo indirizzo e-mail. Ti guideremo per tutto il viaggio".
3. "Ehilà! Se vuoi risposte più rapide ed efficienti, per favore condividi il tuo numero di telefono e ti chiameremo entro 1 ora".

Esempi di messaggi di benvenuto per pagine Facebook: Messaggi stagionali

Aggiungere un po' di sapore stagionale al tuo messaggio di benvenuto fa sembrare la tua azienda più umana e simpatica. Inoltre, alcune attività commerciali sono influenzate da eventi stagionali, quindi è sempre una buona idea tenere aggiornati i clienti.

1. "🎇 È di nuovo quel periodo dell'anno, e il Team [nome dell'azienda] vuole augurare a te e ai tuoi cari tutto il meglio! Hai bisogno di un regalo veloce? Ricorda che consegniamo qualsiasi articolo in meno di 24 ore! [Sito web aziendale]"
2. "Ciao, [nome del destinatario]. Il Natale è alle porte e tutti noi desideriamo passare un po' di tempo con le nostre famiglie. Per questo motivo, le nostre risposte potrebbero richiedere più tempo del solito. Grazie per la comprensione, e Buon Natale!🎅🏻".
3. "Niente dice ti voglio bene, mamma, come [nome del prodotto]. Per questo abbiamo preparato una collezione curata, solo per la Festa della Mamma. Disponibile ora sul nostro sito web: [Sito web aziendale]".

Ora avete una buona selezione di esempi di messaggi di benvenuto in Facebook Messenger . Passiamo alla prossima sezione, dove impareremo a creare il nostro messaggio di benvenuto.

Invio di un messaggio di benvenuto per la pagina Facebook

Prima di entrare nel vivo del processo, ci sono alcuni suggerimenti che vi saranno utili per creare un messaggio di benvenuto in Facebook Messenger .

Migliori pratiche per i saluti della pagina Facebook

Mentre i messaggi di posta elettronica sono solitamente formali, i canali di messaggistica istantanea come Facebook Messenger richiedono un tono più semplice e diretto. Ecco quattro consigli su come scrivere messaggi di benvenuto efficaci per una pagina Facebook.

• Fornite una chiara proposta di valore: Comunicate immediatamente il valore della vostra pagina Facebook e ciò che il visitatore può aspettarsi seguendo o interagendo con la vostra pagina. Che si tratti di contenuti esclusivi, di offerte speciali o di post ricchi di informazioni, assicuratevi che sia chiaro.
• Sollecitare un'azione: Includete un chiaro invito all'azione (CTA) nel vostro messaggio di benvenuto. Incoraggiate i nuovi visitatori a mettere "Mi piace" alla vostra pagina, a controllare i vostri prodotti, a iscriversi alla newsletter o a qualsiasi altra azione utile per i vostri obiettivi aziendali.
• Gestire le aspettative: Ai clienti piace sapere quanto tempo devono aspettare per avere una risposta. Meno di 24 ore daranno un'impressione migliore di un semplice " presto".
• Siate discorsivi: I clienti non apprezzano il fatto di parlare con dei robot. Assicuratevi che il vostro messaggio di benvenuto suoni naturale e vada dritto al punto.

Tenendo conto di questi suggerimenti, vi guidiamo nel processo di creazione di un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale Facebook .

Come scrivere un messaggio di benvenuto per la pagina aziendale Facebook

Per impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger , è necessario essere amministratori della pagina Facebook. Se soddisfate questa condizione, seguite questi passaggi:

1. Andate alla vostra pagina aziendale Facebook .

2. Clicca su Impostazioni dal menu a sinistra della tua pagina.

3. Selezionare Messaggistica nella colonna di sinistra.

4. Attiva la barra di commutazione accanto a Mostra un saluto.

5. Clicca su Change, modifica il saluto, poi clicca su Save.

L'immagine qui sopra illustra alcune delle opzioni di personalizzazione supportate dai messaggi di auguri di Facebook , come l'inclusione del nome del destinatario o di un link alla pagina Facebook .

Per coloro che desiderano una personalizzazione più avanzata dei loro messaggi di benvenuto, consigliamo di utilizzare un costruttore di automazioni come quello di respond.io.

Facebook Pagina Messaggio di benvenuto con respond.io

Respond.io I flussi di lavoro rivoluzionano i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger . Per iniziare, collegate la vostra pagina Facebook al vostro account respond.io .

Ricordate che Facebook invia messaggi di benvenuto ai primi visitatori della pagina. Tuttavia, Meta Handover Protocol vi limita a una sola app principale, Facebook Page Inbox o un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io.

La scelta della vostra pagina Facebook come principale ha un lato negativo: sarete in grado di rispondere alle conversazioni di Facebook Messenger con respond.io solo 24 ore dopo l'invio del messaggio di benvenuto. Tuttavia, la scelta di Respond.io come applicazione principale consente risposte immediate e un'automazione più avanzata senza un'attesa di 24 ore.

Per sfruttare appieno queste funzionalità, analizziamo la possibilità di automatizzare il messaggio di benvenuto della pagina Facebook con respond.io

Automatizzare i messaggi con respond.io

Con respond.io, le aziende possono automatizzare il messaggio di benvenuto della loro pagina Facebook per coinvolgere in modo efficiente i nuovi contatti Facebook Messenger . Questa integrazione perfetta migliora il coinvolgimento dei clienti fin dalla prima interazione.

Nel Workflow Builder è possibile creare facilmente un messaggio automatico per ogni nuovo inizio di conversazione. Selezionate "Apertura conversazione" come trigger, seguito da un passaggio "Invia un messaggio".

Quindi, scegliete il vostro canale Facebook Messenger per personalizzare il messaggio di benvenuto con varie opzioni di contenuto, come testo, file, immagini o anche Facebook Message Tag. Se scegliete i tag dei messaggi di Facebook, ricordate che devono essere utilizzati solo per casi specifici.

Le opzioni di personalizzazione non finiscono qui. Se volete messaggi molto coinvolgenti che si rivolgano personalmente ai contatti di Facebook Messenger , assicuratevi di includere le Variabili dinamiche nel corpo del messaggio.

Dopo il messaggio di benvenuto, ci sono diversi modi per sviluppare il flusso di lavoro.

Instradamento della chat con respond.io

Nello sviluppo del flusso di lavoro, una strategia efficace consiste nell'indirizzare le conversazioni al team appropriato. L'instradamento delle chat offre notevoli vantaggi alle aziende, in particolare per migliorare l'efficienza dei team e l'efficacia dei costi, ottimizzando l'allocazione delle risorse nelle operazioni rivolte ai clienti.

Questo approccio si adatta perfettamente alla crescita dell'azienda, consentendo strategie di routing personalizzate per vari team specializzati, come l'assistenza tecnica. Questo instradamento mirato non solo garantisce che le conversazioni siano gestite da esperti, ma migliora anche l'esperienza del cliente.

L'attenzione personalizzata ai clienti che ritornano o ai clienti VIP favorisce il rafforzamento delle relazioni con i clienti. Per istruzioni dettagliate sull'implementazione, consultate la nostra Guida all'utilizzo dei flussi di lavoro di routing.

Una volta instradate le conversazioni, è importante che arrivino all'agente giusto. Esistono diversi modi per assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti. Quando progettate la vostra strategia di assegnazione, tenete conto della disponibilità del vostro agente.

Estendere la finestra di messaggistica con respond.io

Per impostazione predefinita, i messaggi di Facebook hanno una finestra di 24 ore. Tuttavia, gli utenti di respond.io possono estenderla a 7 giorni utilizzando un tag Agente umano. Questo tag è utile per gli agenti che si assentano per un certo periodo o che hanno bisogno di più tempo per rispondere a richieste complesse.

Se volete seguire i clienti dopo che hanno risposto al messaggio di benvenuto, potete usare AI Agent. Questa AI conversazionale automatizzerà le risposte alle richieste dei clienti e qualificherà i contatti prima di passare le conversazioni agli agenti umani.

In sintesi, i messaggi di benvenuto di Facebook sono facili da impostare e hanno il potenziale per fare un'impressione memorabile sui visitatori della pagina Facebook. Utilizzateli in combinazione con un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, come respond.io , e con il costruttore di automazione Workflows, per ottenere un'esperienza cliente superiore.

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