![Messaggio di Benvenuto della Pagina Facebook: Una Guida Passo-Passo [Maggio 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TqYld5GqAsVVbrGM2Zi61/5fd124529616943be662e110e866293b/FBWelcomeMessageBlogCover_cb93dc9bb04699d2c1511f23f0c677d4.png?q=70&fm=avif)
Comprendere il ruolo cruciale delle prime impressioni nel business. Facebook ha introdotto la funzione Messaggio di Benvenuto della Pagina, che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso i saluti iniziali.
In questa guida, imparerai direttamente come scrivere un messaggio di benvenuto convincente per la tua Pagina Facebook, come funziona e trova esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger adattati a diverse occasioni.
Un messaggio di benvenuto di Facebook Messenger è un saluto personalizzato automatizzato che gli utenti di Facebook possono creare per le loro pagine Facebook. Dal lato del visitatore, queste notifiche si trovano nei messaggi di Facebook e nell'app Messenger.
I messaggi di benvenuto di Facebook hanno alcune restrizioni. Ad esempio, gli amministratori delle Pagine Facebook possono creare solo un singolo messaggio di benvenuto. E i visitatori delle Pagine Facebook possono vederlo solo la prima volta che visitano una Pagina aziendale prima che venga inviato qualsiasi messaggio.
Ultimo ma non meno importante, il corpo del messaggio di benvenuto è limitato a 160 caratteri. Tuttavia, avere un messaggio di benvenuto per la tua pagina Facebook viene fornito con importanti vantaggi:
Fa una buona prima impressione
Invita i clienti ad avviare una conversazione con la tua azienda
Aiuta a raccogliere i lead
Fornisce ai visitatori informazioni preziose
Abbiamo coperto che cosa è questa funzione e perché è utile. Ora che hai familiarità, eseguiremo alcuni esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger che puoi utilizzare sulla tua pagina Facebook.
Ci sono diversi modi per scrivere un messaggio di benvenuto per una pagina Facebook. Mentre non si può sbagliare con un benvenuto regolare, iniettare un po 'di creatività nel vostro messaggio di saluto vi aiuterà meglio a raggiungere i vostri obiettivi di business.
Abbiamo identificato cinque tipi di esempi di saluto di Facebook Messenger per aiutare le aziende a impegnarsi con i clienti e guidare le loro azioni desiderate.
Questo tipo di messaggio di benvenuto di Facebook è inteso a mostrare attenzione ai visitatori della pagina Facebook e invitarli a condividere le loro richieste. Gli auguri standard come quelli qui sotto sono la scelta predefinita per molte aziende.
“👋 Ehi lì, [primo nome]. Come possiamo aiutarvi oggi?”
"Benvenuto su [Nome dell'azienda]!" 😃 Cosa possiamo fare per te?”
“Ciao [Nome del Destinatario], è bello sentire da te. Ci lasci una domanda se ne hai una!”
Alcune aziende indirizzano le conversazioni di Facebook ai loro team di supporto. Messaggi di saluto come quelli qui sotto impostano le aspettative per i visitatori della pagina in termini di disponibilità dell'agente o tempo di risposta quando si cerca il servizio clienti.
“Hai un'indagine? 🤔 Lascialo qui e ti torneremo nei prossimi 30 minuti!”
“Ciao [Nome Cliente]. Hai bisogno di aiuto con qualcosa? Condividi la tua domanda con noi e riceverai una risposta rapida da uno dei nostri agenti”.
“Grazie per aver visitato la pagina di [Business name]! I nostri agenti di supporto sono disponibili da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle ore 18:00 (GMT+8). Vi preghiamo di lasciare la vostra domanda qui e risponderemo appena possibile.”
Le persone di solito usano i social media durante il loro tempo libero, che li rende più propensi a eseguire azioni che richiedono un certo tempo e considerazione, come gli acquisti. Questo crea una grande opportunità per le aziende di annunciare promozioni nei loro messaggi di benvenuto di Facebook.
“🗣️È TEMPO DI LIQUIDAZIONE! Se hai pensato di acquistare [Categoria Prodotto], ora puoi trovarli con uno sconto del 50% qui: [Sito Business]”
“Ciao [Nome Cliente], vuoi sapere un segreto? Ricevi un buono da $10 con qualsiasi acquisto superiore a $149 nel nostro negozio online fino al 21 settembre. Non dirlo a nessuno, ok? 🤫 [Sito Web]”
“Visitatore della prima volta? Poi abbiamo un piccolo regalo per te. Inserisci questo codice [numero di codice] sul nostro sito web e ricevi un regalo di benvenuto da noi!”
Alcuni visitatori della pagina sono disposti a essere contattati dalla tua azienda, il che rende la tua pagina Facebook Business un buon posto per raccogliere i dati dei clienti. Questo può essere fatto con un messaggio di raccolta di lead come quelli qui sotto.
“Ciao, hai raggiunto [Business Name]. Per ottenere un preventivo, si prega di lasciare il numero di telefono e un agente tornerà a voi molto presto.”
“Siamo felici di vederti, [Nome Cliente]. Se sei interessato al nostro [Prodotto/servizio], lascia il tuo indirizzo email. Vi guideremo per tutto il viaggio.”
“Ciao lì! Se vuoi risposte più rapide e più efficienti, condividi il tuo numero di telefono e ti chiameremo entro 1 ora.”
Aggiungere un po' di sapore stagionale al vostro messaggio di benvenuto rende la vostra azienda più umana e simpatica. Inoltre, alcune attività commerciali sono influenzate da eventi stagionali, quindi è sempre una buona idea tenere i clienti aggiornati.
“🎇È il momento dell'anno di nuovo, e il Team [Business name] vuole augurare a voi e ai vostri cari tutto il meglio! Hai bisogno di un regalo veloce? Ricorda che consegniamo qualsiasi oggetto in meno di 24 ore! [Sito Web]”
“Ciao, [Nome del destinatario]. Il Natale sta arrivando, e tutti noi vogliamo trascorrere del tempo con le nostre famiglie. Per questo motivo, le nostre risposte potrebbero richiedere più tempo del solito. Grazie per la comprensione e Buon Natale!🎅🏻
“Niente dice che ti amo, Mamma come [Nome del prodotto]. Così abbiamo preparato una collezione curata, solo per la Festa della Mamma. Disponibile ora sul nostro sito web: [Sito web]”
Ora hai una buona selezione di esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger. Passiamo alla sezione successiva, dove imparerai a creare il tuo.
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Prima di entrare nel processo passo-passo, ci sono alcuni suggerimenti che troverete abbastanza utile quando si crea un messaggio di benvenuto di Facebook Messenger.
Mentre la posta elettronica è solitamente formale, i canali di messaggistica istantanea come Facebook Messenger richiedono un tono più semplice e diretto. Ecco quattro consigli su come scrivere messaggi di benvenuto efficaci per una pagina Facebook.
Fornire una proposta di valore chiaro: trasmettere immediatamente il valore della tua pagina Facebook e quello che il visitatore può aspettarsi seguendo o interagendo con la tua pagina. Che si tratti di contenuti esclusivi, offerte speciali o post intuitivi, assicurarsi che sia chiaro.
Avverte un'azione: Includi una chiara chiamata all'azione (CTA) nel tuo messaggio di benvenuto. Incoraggia i nuovi visitatori ad apprezzare la tua pagina, controlla i tuoi prodotti, iscriviti a una newsletter, o a qualsiasi altra azione che sia utile per i tuoi obiettivi di business.
Gestisci le aspettative: I clienti amano sapere quanto tempo devono aspettare per una risposta. Meno di 24 ore darà un'impressione migliore di appena presto.
Be conversational: I clienti non apprezzano parlare con i robot. Assicurati che il tuo messaggio di benvenuto suoni naturale ed sia diretto al punto.
Con questi suggerimenti in mente, ti guidiamo attraverso il processo di creazione di un messaggio di benvenuto per Facebook Business Page.
Per configurare un messaggio di benvenuto di Facebook Messenger, dovrai essere un amministratore della pagina Facebook. Se soddisfi questa condizione, segui questi passaggi.
1. Vai alla tua pagina Facebook Business.
2. Fare clic su Impostazioni dal menu a sinistra della tua pagina.
3. Seleziona Messaggi nella colonna di sinistra.
4. Interruttore sulla barra di commutazione accanto a Mostra un saluto.
5. Fare clic su Cambiare, modificare il greeting, quindi fare clic su Salva.
L'immagine qui sopra illustra alcune delle opzioni di personalizzazione supportate dai saluti di Facebook, come ad esempio il nome del destinatario o un link alla pagina Facebook.
Per coloro che cercano una personalizzazione più avanzata nei loro messaggi di benvenuto, si consiglia di utilizzare un costruttore di automazione come quello alimentato da respond.io.
Respond.io Workflow rivoluziona i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger. Per iniziare, collega la tua pagina Facebook al tuo account respond.io.
Ricorda, Facebook invia messaggi di benvenuto ai visitatori della prima pagina. Tuttavia, Meta Handover Protocol ti limita a una app primaria, Facebook Page Inbox o un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come respond.io.
Scegliere la tua pagina Facebook come primaria ha uno svantaggio: potrai rispondere solo alle conversazioni di Messenger di Facebook con respond.io 24 ore dopo l'invio del messaggio di benvenuto. Tuttavia, scegliendo respond.io come app primaria consente risposte immediate e un'automazione più avanzata senza attendere 24 ore.
Per sfruttare appieno queste funzionalità, approfondiamo l'automazione del tuo messaggio di benvenuto per la pagina Facebook utilizzando respond.io.
Con respond.io, le aziende possono automatizzare il loro messaggio di benvenuto sulla pagina Facebook per ingaggiare in modo efficiente i nuovi contatti di Facebook Messenger. Questa integrazione senza soluzione di continuità migliora il coinvolgimento dei clienti fin dalla prima interazione.
Nel Workflow Builder, crea facilmente un messaggio automatico per ogni nuova conversazione. Seleziona 'Apertura Conversazione' come trigger, seguito da un passaggio 'Invia un Messaggio'.
Quindi, scegli il tuo canale Facebook Messenger per personalizzare il tuo messaggio di benvenuto con varie opzioni di contenuto come il testo, file, immagini o anche Facebook Message Tags. Se scegli i Tag di Messaggio di Facebook, tieni presente che devono essere utilizzati solo per casi d'uso specifici.
Le opzioni di personalizzazione non finiscono lì. Se desideri messaggi molto coinvolgenti che si rivolgono personalmente ai contatti di Facebook Messenger, assicurati di includere le Variabili Dinamiche nel corpo del messaggio.
Dopo il messaggio di benvenuto, ci sono diversi modi in cui è possibile sviluppare il flusso di lavoro.
Nello sviluppo del tuo Workflow, una strategia efficace è quella di indirizzare le conversazioni verso il team appropriato. Il routing delle chat offre notevoli vantaggi per le aziende, in particolare per migliorare l'efficienza del team e l'efficacia dei costi ottimizzando l'allocazione delle risorse nelle operazioni orientate al cliente.
Questo approccio si scala perfettamente con la crescita aziendale, consentendo strategie di routing personalizzate per vari team specializzati, come il supporto tecnico. Un routing mirato non solo garantisce che le conversazioni siano gestite da esperti, ma migliora anche l'esperienza del cliente.
L'attenzione personalizzata al ritorno o ai clienti VIP favorisce rapporti di cliente più forti. Per istruzioni dettagliate sull'implementazione di questo, fare riferimento alla nostra Guida How-To sul routing Workflow.
Una volta che le conversazioni sono instradate, è importante che raggiungano l'agente giusto. Ci sono diversi modi per assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti. Prendi in considerazione la disponibilità del tuo agente quando progetti la tua strategia di assegnazione.
Per impostazione predefinita, i messaggi di Facebook hanno una finestra di messaggistica di 24 ore. Tuttavia, gli utenti respond.io possono estenderlo a 7 giorni utilizzando un tag agente umano. Questo tag è utile per gli agenti che sono assenti per qualche tempo, o che hanno bisogno di tempo aggiuntivo per rispondere a richieste complesse.
Se si desidera seguire i clienti dopo che hanno risposto al messaggio di benvenuto, è possibile utilizzare AI Agent. Questa Conversational AI automatizzerà le risposte alle richieste dei clienti e qualificerà i lead prima di passare le conversazioni agli agenti umani.
Per riassumere, i messaggi di benvenuto di Facebook sono facili da configurare e possono creare un'impressione memorabile sui visitatori della pagina Facebook. Usalo in combinazione con il software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come respond.io e il costruttore di automazione Workflows, per un'esperienza clienti superiore.
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Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
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