Come Utilizzare Facebook Messaggi Tag [Marzo 2024]

Facebook non consente alle aziende di inviare messaggi in qualsiasi momento. Quando un cliente invia un messaggio, è necessario rispondere entro 24 ore. Per inviare messaggi dopo, è necessario utilizzare un tag di messaggi. In questo articolo discuteremo i diversi tipi di tag di messaggi, le loro regole e come puoi estendere la finestra di 24 ore a 7 giorni con respond.io. Poi, ti mostreremo una guida passo passo su come utilizzare un tag di messaggi, oltre alle migliori pratiche durante l'uso.

Tag di Messaggi: Un’Introduzione.

Non puoi inviare messaggi di Facebook ai tuoi clienti quando vuoi. Per impedire alle aziende di spamming utenti dopo la conversazione iniziale e incoraggiare la risposta immediata, Facebook consente solo alle aziende di rispondere ai clienti entro 24 ore.

Tuttavia, ci sono molti casi in cui le aziende hanno bisogno di inviare messaggi ai loro clienti al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Ad esempio, seguendo una complessa indagine o rispondendo a un backlog di messaggi accumulati nel fine settimana.

Ecco le buone notizie: le aziende possono ancora contattare i clienti dopo 24 ore aggiungendo un Message Tag al messaggio. Tuttavia, Messaggi Tag sono ammessi solo per un numero limitato di casi di utilizzo.

Messaggio Tag: Tipi & Casi Di Uso

Facebook Message Tags sono disponibili in quattro tipi diversi:

• Aggiornamento Evento Confermato

• Aggiornamento Post-Acquisto

• Aggiornamento Account

• Agente Umano

Ecco i casi di utilizzo per ogni tipo di messaggio Tag: Utilizzare il Tag di aggiornamento eventi confermati per inviare promemoria o aggiornamenti per eventi per cui i clienti si sono registrati. Ad esempio, promemoria di appuntamento o conferma di prenotazione.

Il Tag di aggiornamento post-acquisto è progettato per notificare ai clienti un aggiornamento sul loro recente acquisto. È possibile utilizzarlo per inviare fatture, ricevute o aggiornamenti di spedizione.

Tag di aggiornamento account è ottimo per notificare ai clienti una modifica non ricorrente alla loro applicazione o account. Sono inclusi gli aggiornamenti sullo stato delle applicazioni e le segnalazioni di frode.

L'etichetta dell'agente umano estende la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni, dandovi tempo supplementare per rispondere a richieste complesse o se're via. Il tag è attualmente in Beta e disponibile solo per CRM selezionati come respond.io.

Ora che sai cosa ogni tipo di Facebook Messenger Tag è utilizzato per, it's tempo per imparare come utilizzare un Tag Messaggio.

Come utilizzare le etichette dei messaggi

Per iniziare a usare Messaggi Tag, devi collegare Messenger a un CRM come respond.io. Qui's la guida passo-passo su come inviare un messaggio etichettato:

1. Premi Invia messaggio etichettato nella barra di ingresso. Si prega di notare che il pulsante apparirà solo 7 giorni dopo la ricezione di un messaggio di Facebook.

Non è necessario allegare manualmente un messaggio Tag entro i primi 7 giorni perché un tag agente umano verrà automaticamente aggiunto al messaggio.

2. Selezionare un tag di messaggio appropriato basato sul contenuto del messaggio.

3. Aggiungi un messaggio o un Snippet digitando / nel campo.

4. Premere il pulsante Invia e'hai fatto. È possibile vedere il tipo di Tag messaggio usato accanto alla bolla del messaggio.

Facebook ha regole severe su come usare i Messaggi Tag. Prima di iniziare a usare Tag messaggi, assicurati di rivedere le regole Tag messaggi nella sezione seguente.

Messaggio Tag: Conoscere le regole

Messaggio Tag è un ottimo modo per connettersi con i clienti al di fuori della finestra di messaggio. Tuttavia ci sono due avvertimenti: è possibile't utilizzare Messaggi Tag per inviare contenuti promozionali, e puoi't usarli al di fuori dei loro scopi previsti.

Facebook doesn't permette l'invio di contenuti promozionali con un Tag Messaggio. Cosa costituisce il contenuto promozionale? Secondo Facebook, il contenuto promozionale comprende, ma non solo, offerte, coupon e sconti.

Per inviare messaggi promozionali al di fuori della finestra di messaggio, è necessario utilizzare i messaggi sponsorizzati. Sponsored Messages è un servizio a pagamento progettato per un caso di utilizzo marketing.

Ogni Message Tag è progettato per un caso d'uso specifico. È contro Facebook Messenger Policy utilizzare Messaggi Tag per altri scopi non intenzionali. Per esempio, l'Account Update Tag non può essere utilizzato per contenuti ricorrenti come l'istruzione della carta è pronta.

Tenete a mente Facebook impone queste regole rigorosamente. Una violazione può portare a un divieto temporaneo o anche permanente dell'uso di Message Tag.

Cosa Succede Se Viola Le Regole Del Tag Dei Messaggi

Facebook può limitare la tua capacità di utilizzare Message Tag se si invia contenuti promozionali o utilizzare Messaggi al di fuori dei loro scopi previsti. Nella nostra esperienza, Facebook fornirà un avviso prima di limitare l'uso del Tag messaggi.

Per quanto ne sappiamo, ci sono cinque livelli di sanzioni imposte da Facebook:

• bandi di 1 giorno

• 3-giorni di ban

• Bando di 7 giorni

• 365 giorni di divieto

• Divieto permanente

La sanzione sarà probabilmente basata sulla gravità della violazione, piuttosto che quante volte si infrangono le regole, per esempio, si può ottenere un divieto di 7 giorni per l'invio di messaggi promozionali etichettati a 100 clienti, anche se's solo la tua seconda offesa.

Se la tua Pagina è stata vietata dall'utilizzo del Tag messaggio, riceverai una notifica nella Posta in arrivo del Supporto della Pagina. Per accedere alla casella Supporto pagina, vai alla tua pagina Facebook e seleziona Impostazioni sulla barra laterale sinistra. Quindi, fare clic pagina Supporto Posta in arrivo.

Cosa puoi fare dopo il divieto di un messaggio Tag

Dipende dalla penalità che hai ricevuto. Se il divieto è temporaneo, aspettatelo. Facebook doesn't dare motivi specifici per il motivo per cui si ottiene bandito. Così si dovrebbe cercare il contenuto offendente nei messaggi etichettati per evitare di fare lo stesso errore.

Facebook vieta raramente qualcuno in modo permanente di utilizzare Messaggi, tranne in caso di gravi violazioni. Ma se succede, è possibile fare appello cliccando sul link nella notifica. Clicca qui per suggerimenti su come scrivere un appello efficace.

Ci's nessuna garanzia che il vostro appello avrà successo. Questo significa che potresti essere permanentemente bannato dall'utilizzo di Tag messaggi. Il nostro consiglio? Rimanete conformi alla Messenger Platform Policy per evitare di essere banditi in primo luogo.

Messaggio Tag: Migliori Pratiche

Per aiutarti a rimanere conforme, noi'abbiamo messo insieme una lista dei dos e don'ts quando utilizziamo Tag messaggi.

Rivedere i casi di utilizzo approvati

Quando si utilizza Tag messaggi per la prima volta, familiarizzare con i casi di utilizzo consentiti per ogni Tag Messaggio. Gli esempi della documentazione di Facebook ti daranno un'idea di ciò che's permesso e non permesso.

Don't Inviare Diversi Messaggi Etichettati In One Go

L'invio di alcuni messaggi etichettati in una riga può sembrare spamming & attivare un divieto. Infatti, noi've visto i clienti che vengono banditi per l'invio di tre messaggi etichettati consecutivi. Invia tutto in un unico messaggio etichettato invece di dividerlo.

Spingere lentamente la Busta

A volte è difficile dire se il contenuto del messaggio è contro Facebook Messenger Platform Policy. Sperimenta con il tuo messaggio etichettato inviandolo a un piccolo numero di clienti. Se fa't attivare un divieto, è possibile inviare il messaggio etichettato a più utenti.

Quando in dubbio, utilizzare SMS, e-mail o WhatsApp API

Se un messaggio non corrisponde a nessuno dei Tag, non rischiarlo. Usa un canale alternativo come SMS, email o WhatsApp API per contattare i tuoi clienti.

Ulteriori letture.

E questo è tutto ciò che devi sapere su Facebook Tag in Messenger. Se siete'state iniziando con l'utilizzo di Facebook Business Chat vi consigliamo di leggere questi tre articoli.

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