Cómo hacerlo

Mensaje de bienvenida a la página de Facebook: Guía práctica [Ene 2024]

Román Filgueira
22 de abril de 2022

Facebook ha introducido la función Mensaje de bienvenida de la página de Facebook, que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de saludos iniciales.

En esta guía, aprenderás de primera mano cómo escribir un mensaje de bienvenida convincente para tu página de Facebook, cómo funciona y encontrarás ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger adaptados a diferentes ocasiones.

¿Qué es la función de saludo de página Facebook ?

Un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger es un saludo personalizado automatizado que los usuarios de Facebook pueden crear para sus páginas de Facebook. Por parte del visitante, estas notificaciones se encuentran en los mensajes de Facebook y en la app Messenger.

¿cómo hacer que el chat de messenger aparezca cuando alguien visita tu página de empresa?
Mensaje de bienvenida para los clientes en la página Facebook

Facebook Los mensajes de bienvenida tienen ciertas restricciones. Por ejemplo, los administradores de la página Facebook sólo pueden crear un único mensaje de bienvenida. Y los visitantes de la página Facebook solo pueden verlo la primera vez que visitan una página de empresa antes de que se envíe ningún mensaje.

Por último, el cuerpo del mensaje de bienvenida está limitado a 160 caracteres. Sin embargo, tener un mensaje de bienvenida para tu página Facebook tiene importantes ventajas:

por qué utilizar el mensaje de bienvenida facebook messenger ejemplos de saludo
Algunas razones para incluir un mensaje de bienvenida Facebook en su página Facebook
  • Da una buena primera impresión
  • Invita a los clientes a entablar una conversación con su empresa
  • Ayuda a captar clientes potenciales
  • Proporciona a los visitantes información valiosa

Ya hemos explicado en qué consiste esta función y por qué es útil. Ahora que ya estás familiarizado con ella, vamos a repasar algunos ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger que puedes utilizar en tu página de Facebook.

Facebook Messenger Ejemplos de mensajes de bienvenida

Hay varias formas de escribir un mensaje de bienvenida para una página Facebook . Aunque no puedes equivocarte con una bienvenida normal, inyectar algo de creatividad a tu mensaje de bienvenida te ayudará mejor a cumplir tus objetivos de negocio.

Facebook messenger ejemplo de saludo
Facebook mensajes de bienvenida para distintos fines

Hemos identificado cinco tipos de ejemplos de felicitaciones en Facebook Messenger para ayudar a las empresas a relacionarse con los clientes e impulsar las acciones deseadas.

Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Saludos generales

Este tipo de mensaje de bienvenida de Facebook pretende mostrar atención a los visitantes de la página Facebook e invitarles a compartir sus consultas. Los saludos estándar como los que se muestran a continuación son la opción por defecto para muchas empresas.

  1. "👋 Hola, [Nombre de pila]. En qué podemos ayudarte hoy?".
  2. "¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! 😃 ¿En qué podemos ayudarle?".
  3. "Hola [nombre del destinatario], me alegro de saber de ti. Envíanos una pregunta si tienes alguna".

Ejemplos de mensajes de bienvenida a páginas de Facebook: Atención al cliente

Algunas empresas dirigen las conversaciones de Facebook a sus equipos de asistencia. Los mensajes de bienvenida como los que se muestran a continuación crean expectativas para los visitantes de la página en cuanto a la disponibilidad del agente o el tiempo de respuesta cuando buscan atención al cliente.

  1. "¿Tienes una consulta? 🤔 ¡Suéltala aquí y te responderemos en los próximos 30 minutos!".
  2. "Hola [Nombre del cliente]. ¿Necesita ayuda con algo? Comparte tu pregunta con nosotros y obtendrás una respuesta rápida de uno de nuestros agentes".
  3. "¡Gracias por visitar la página de [Nombre de la empresa]! Nuestros agentes de soporte están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (GMT+8). Por favor, deje su pregunta aquí y le responderemos tan pronto como nos sea posible."

Ejemplos de mensajes de bienvenida a páginas de Facebook: Ofertas especiales

La gente suele utilizar las redes sociales durante su tiempo de ocio, lo que les hace más propensos a realizar acciones que requieren cierto tiempo y consideración, como las compras. Esto crea una gran oportunidad para que las empresas anuncien promociones en sus mensajes de bienvenida de Facebook .

  1. "🗣¡Es TIEMPO DE DESCUENTO! Si has estado pensando en comprar [Categoría de producto], ahora puedes encontrarlos con un 50% de descuento aquí: [Sitio web del negocio]"
  2. "Hola [Nombre del cliente], ¿quieres saber un secreto? Consigue un cupón de 10 $ con cualquier compra superior a 149 $ en nuestra tienda online hasta el 21 de septiembre. No se lo digas a nadie, ¿vale? 🤫 [Sitio web de la empresa]"
  3. "¿Es la primera vez que nos visita? Entonces tenemos un regalito para ti. Introduzca este código [Número de código] en nuestro sitio web y reciba un regalo de bienvenida de nuestra parte".

Ejemplos de mensajes de bienvenida para páginas de Facebook: Captación de clientes potenciales

Algunos visitantes de la página están dispuestos a que su empresa se ponga en contacto con ellos, por lo que su página de empresa Facebook es un buen lugar para recopilar datos de clientes. Esto se puede hacer con un mensaje de captación de clientes potenciales como los que se muestran a continuación.

  1. "Hola, se ha puesto en contacto con [Nombre de la empresa]. Para obtener un presupuesto, deje su número de teléfono y un agente se pondrá en contacto con usted muy pronto."
  2. "Me alegro de verle, [Nombre del cliente]. Si está interesado en nuestro [Producto/servicio], déjenos su dirección de correo electrónico. Le guiaremos durante todo el proceso".
  3. "¡Hola! Si desea respuestas más rápidas y eficaces, comparta su número de teléfono y le llamaremos en menos de 1 hora."

Ejemplos de mensajes de bienvenida para páginas de Facebook: Mensajes estacionales

Añadir un poco de sabor estacional a su mensaje de bienvenida hace que su empresa parezca más humana y simpática. Además, algunas actividades empresariales se ven afectadas por acontecimientos estacionales, por lo que siempre es buena idea mantener informados a los clientes.

  1. "🎇¡Es esa época del año otra vez, y el Equipo [Nombre de la empresa] quiere desearte lo mejor a ti y a tus seres queridos! ¿Necesitas un regalo rápido? ¡Recuerda que entregamos cualquier artículo en menos de 24 horas! [Sitio web de la empresa]"
  2. "Hola, [nombre del destinatario]. Se acercan las Navidades y todos deseamos pasar algún tiempo con nuestras familias. Por ello, nuestras respuestas pueden tardar más de lo habitual. Gracias por tu comprensión y ¡feliz Navidad! 🎅🏻".
  3. Nada dice "Te quiero, mamá" como [nombre del producto]. Por eso hemos preparado una colección exclusiva para el Día de la Madre. Disponible ahora en nuestro sitio web: [Sitio web de la empresa]"

Ahora ya tienes una buena selección de ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger . Pasemos a la siguiente sección, donde aprenderás a crear el tuyo propio.

Envío de un mensaje de bienvenida para la página Facebook

Antes de entrar en el proceso paso a paso, hay ciertos consejos que te resultarán muy útiles a la hora de crear un mensaje de bienvenida en Facebook Messenger .

Prácticas recomendadas para Facebook Page Greetings

Mientras que los mensajes de correo electrónico suelen ser formales, los canales de mensajería instantánea como Facebook Messenger requieren un tono más sencillo y directo. Aquí tienes cuatro consejos para escribir mensajes de bienvenida eficaces para una página de Facebook.

Facebook bienvenido a Facebook mejores prácticas de mensajería
Cuatro consejos para escribir el mejor mensaje de bienvenida para Facebook Page
  • Personaliza tu mensaje: Utiliza las herramientas que te ofrece Facebook para redactar tu mensaje con creatividad, ya que eso lo hace más impactante.
  • Sea conversacional: A los clientes no les gusta hablar con robots. Asegúrate de que tu mensaje de bienvenida suene natural y vaya directo al grano.
  • Utilice la voz de su marca: el tono del mensaje de bienvenida debe estar en consonancia con la voz de la empresa.
  • Gestione las expectativas: A los clientes les gusta saber cuánto tiempo tienen que esperar para recibir una respuesta. Menos de 24 horas dará mejor impresión que solo pronto.

Con estos consejos en mente, permítanos guiarle a través del proceso de creación de un mensaje de bienvenida para la página de empresa Facebook .

Cómo escribir un mensaje de bienvenida para la página de empresa Facebook

Para configurar un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger , tendrás que ser administrador de la página de Facebook. Si cumples esta condición, sigue estos pasos:

1. Vaya a su página de empresa Facebook .

Cómo crear un mensaje de bienvenida para la nueva página Facebook
Empieza por abrir tu página de empresa Facebook

2. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda de tu página.

Cómo configurar un mensaje de bienvenida para la página de FB
Busca Ajustes en la parte inferior del menú

3. Seleccione Mensajería en la columna de la izquierda.

cómo configurar un mensaje de bienvenida a Facebook
Haga clic en Mensajería

4. Active la barra de conmutación situada junto a Mostrar un saludo.

Ejemplo de mensaje de bienvenida para la página Facebook
Encontrará la barra en la sección " Iniciar una conversación" de Messenger .

5. Haga clic en Cambiar, edite el saludo y, a continuación, haga clic en Guardar.

Cómo editar el mensaje de bienvenida en Facebook
Redacta tu mensaje y guarda los cambios

La imagen anterior ilustra algunas de las opciones de personalización que admiten las felicitaciones de Facebook , como incluir el nombre del destinatario o un enlace a la página Facebook .

Para aquellos que buscan una personalización más avanzada en sus mensajes de bienvenida, recomendamos utilizar un constructor de automatización como el que ofrece respond.io.

Facebook Página Mensaje de bienvenida con respond.io

Respond.io Los flujos de trabajo revolucionan los mensajes de bienvenida de Facebook Messenger . Para empezar, vincula tu página de Facebook a tu cuenta de respond.io .

Recuerda que Facebook envía mensajes de bienvenida a quienes visitan la página por primera vez. Sin embargo, Meta Handover Protocol te limita a una aplicación principal, ya sea Facebook Page Inbox o un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io.

Elegir tu página de Facebook como principal tiene un inconveniente: sólo podrás responder a las conversaciones de Facebook Messenger con respond.io 24 horas después de enviar el mensaje de bienvenida. Sin embargo, si eliges Respond.io como aplicación principal, podrás responder inmediatamente y realizar automatizaciones más avanzadas sin tener que esperar 24 horas.

Para aprovechar al máximo estas posibilidades, vamos a profundizar en la automatización del mensaje de bienvenida de tu página de Facebook con respond.io

Automatizar mensajes con respond.io

Con respond.io, las empresas pueden automatizar el mensaje de bienvenida de su página de Facebook para interactuar eficazmente con los nuevos contactos de Facebook Messenger . Esta integración perfecta mejora el compromiso del cliente desde la primera interacción.

En el Workflow Builder, cree fácilmente un mensaje automatizado para cada nuevo inicio de conversación. Seleccione "Conversación abierta" como desencadenante, seguido de un paso "Enviar un mensaje".

Envíe un mensaje con Respond.io Workflows
Se envía un mensaje de bienvenida cuando se abre una conversación Facebook Messenger

A continuación, elige tu canal Facebook Messenger para personalizar tu mensaje de bienvenida con varias opciones de contenido, como texto, archivos, imágenes o incluso etiquetas de mensajes de Facebook. Si eliges las etiquetas de mensaje de Facebook, ten en cuenta que solo deben utilizarse para casos muy específicos.

Las opciones de personalización no acaban aquí. Si quieres mensajes muy atractivos que se dirijan personalmente a los contactos de Facebook Messenger , asegúrate de incluir Variables Dinámicas en el cuerpo del mensaje.

Tras el mensaje de bienvenida, existen múltiples formas de desarrollar el flujo de trabajo.

Enrutamiento de chat con respond.io

Al desarrollar su flujo de trabajo, una estrategia eficaz consiste en dirigir las conversaciones al equipo adecuado. El enrutamiento del chat ofrece ventajas sustanciales a las empresas, sobre todo en la mejora de la eficiencia del equipo y la rentabilidad mediante la optimización de la asignación de recursos en las operaciones de cara al cliente.

Este enfoque se adapta perfectamente al crecimiento de la empresa, permitiendo estrategias de enrutamiento personalizadas para diversos equipos especializados, como el de asistencia técnica. Este enrutamiento específico no solo garantiza que las conversaciones sean atendidas por expertos, sino que también mejora la experiencia del cliente.

La atención personalizada a los clientes recurrentes o VIP fomenta relaciones más sólidas con los clientes. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo implementarlo, consulte nuestra Guía práctica sobre flujos de trabajo de enrutamiento.

Una vez enrutadas las Conversaciones, es importante que lleguen al Agente adecuado. Hay varias formas de autoasignar conversaciones a agentes. Tenga en cuenta la disponibilidad de su agente a la hora de diseñar su estrategia de asignación.

Mensaje instantáneo en Facebook con respond.io
Un flujo de trabajo que combina mensajes de bienvenida, pasos de fecha y hora y pasos de asignación al agente

Ampliar la ventana de mensajería con respond.io

Por defecto, los mensajes de Facebook tienen un plazo de 24 horas. Sin embargo, los usuarios de respond.io pueden ampliarlo a 7 días utilizando una etiqueta de Agente humano. Esta etiqueta es útil para los Agentes que están ausentes durante algún tiempo, o que necesitan tiempo adicional para responder a consultas complejas.

Si desea realizar un seguimiento de los clientes después de que respondan al mensaje de bienvenida, puede utilizar AI Agent. Esta IA conversacional automatizará las respuestas a las consultas de los clientes y calificará a los clientes potenciales antes de pasar las conversaciones a agentes humanos.

En resumen, los mensajes de bienvenida de Facebook son fáciles de configurar y tienen el potencial de causar una impresión memorable en los visitantes de la página de Facebook. Utilízalos en combinación con un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io y el constructor de automatización Workflows para ofrecer una experiencia superior al cliente.

Lecturas complementarias

Ha llegado al final de este artículo. ¿Le ha resultado útil? Si es así, aquí tiene otras lecturas rápidas que pueden interesarle:

Román Filgueira
Redactor de contenidos
Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se incorporó al equipo de respond.io como redactor de contenidos en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas de uso de las aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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