No se puede subestimar la importancia de una buena primera impresión. Muchas empresas lo saben y atraen a los clientes saludándoles primero. Por este motivo, Facebook ha añadido una pequeña función para recrear esta experiencia en las páginas de Facebook. En este artículo, aprenderás sobre el mensaje de bienvenida para páginas de Facebook, cómo funciona y cómo crear el tuyo propio. Además, te ofreceremos algunos ejemplos de mensajes de bienvenida en Facebook Messenger para diferentes ocasiones.
¿Qué es la función de saludo de página Facebook ?
Un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger es un saludo personalizado automatizado que los usuarios de Facebook pueden crear para sus páginas de Facebook. Por parte del visitante, estas notificaciones se encuentran en los mensajes de Facebook y en la app Messenger.
Facebook Los mensajes de bienvenida tienen ciertas restricciones. Por ejemplo, los administradores de la página Facebook sólo pueden crear un único mensaje de bienvenida. Y los visitantes de la página Facebook solo pueden verlo la primera vez que visitan una página de empresa antes de que se envíe ningún mensaje.
Por último, el cuerpo del mensaje de bienvenida está limitado a 160 caracteres. Sin embargo, tener un mensaje de bienvenida para tu página Facebook tiene importantes ventajas:
- Da una buena primera impresión
- Invita a los clientes a entablar una conversación con su empresa.
- Puede utilizarse para captar clientes potenciales
- Proporciona a los visitantes información valiosa
Ya hemos explicado en qué consiste esta función y por qué es útil. Ahora que ya estás familiarizado con ella, vamos a repasar algunos ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger que puedes utilizar en tu página de Facebook.
Facebook Messenger Ejemplos de mensajes de bienvenida
Hay varias formas de escribir un mensaje de bienvenida para una página Facebook . Aunque no puedes equivocarte con una bienvenida normal, inyectar algo de creatividad a tu mensaje de bienvenida te ayudará mejor a cumplir tus objetivos de negocio.
Hemos identificado cinco tipos de ejemplos de felicitaciones en Facebook Messenger para ayudar a las empresas a relacionarse con los clientes e impulsar las acciones deseadas.
Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Saludos generales
Este tipo de mensaje de bienvenida de Facebook pretende mostrar atención a los visitantes de la página Facebook e invitarles a compartir sus consultas. Los saludos estándar como los que se muestran a continuación son la opción por defecto para muchas empresas.
- "👋 Hola, [Nombre de pila]. En qué podemos ayudarte hoy?".
- "¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! 😃 ¿En qué podemos ayudarle?".
- "Hola [nombre del destinatario], me alegro de saber de ti. Envíanos una pregunta si tienes alguna".
Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Atención al cliente
Algunas empresas dirigen las conversaciones de Facebook a sus equipos de asistencia. Los mensajes de bienvenida como los que se muestran a continuación crean expectativas para los visitantes de la página en cuanto a la disponibilidad del agente o el tiempo de respuesta cuando buscan atención al cliente.
- "¿Tienes una consulta? 🤔 ¡Suéltala aquí y te responderemos en los próximos 30 minutos!".
- "Hola [Nombre del cliente]. ¿Necesita ayuda con algo? Comparte tu pregunta con nosotros y obtendrás una respuesta rápida de uno de nuestros agentes".
- "¡Gracias por visitar la página de [Nombre de la empresa]! Nuestros agentes de soporte están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (GMT+8). Por favor, deje su pregunta aquí y le responderemos tan pronto como nos sea posible."
Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Ofertas especiales
La gente suele utilizar las redes sociales durante su tiempo de ocio, lo que les hace más propensos a realizar acciones que requieren cierto tiempo y consideración, como las compras. Esto crea una gran oportunidad para que las empresas anuncien promociones en sus mensajes de bienvenida de Facebook .
- "🗣¡Es TIEMPO DE DESCUENTO! Si has estado pensando en comprar [Categoría de producto], ahora puedes encontrarlos con un 50% de descuento aquí: [Sitio web del negocio]"
- "Hola [Nombre del cliente], ¿quieres saber un secreto? Consigue un cupón de 10 $ con cualquier compra superior a 149 $ en nuestra tienda online hasta el 21 de septiembre. No se lo digas a nadie, ¿vale? 🤫 [Sitio web de la empresa]"
- "¿Es la primera vez que nos visita? Entonces tenemos un regalito para ti. Introduzca este código [Número de código] en nuestro sitio web y reciba un regalo de bienvenida de nuestra parte".
Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Captación de clientes potenciales
Algunos visitantes de la página están dispuestos a que su empresa se ponga en contacto con ellos, por lo que su página de empresa Facebook es un buen lugar para recopilar datos de clientes. Esto se puede hacer con un mensaje de captación de clientes potenciales como los que se muestran a continuación.
- "Hola, se ha puesto en contacto con [Nombre de la empresa]. Para obtener un presupuesto, deje su número de teléfono y un agente se pondrá en contacto con usted muy pronto."
- "Me alegro de verle, [Nombre del cliente]. Si está interesado en nuestro [Producto/servicio], déjenos su dirección de correo electrónico. Le guiaremos durante todo el proceso".
- "¡Hola! Si desea respuestas más rápidas y eficaces, comparta su número de teléfono y le llamaremos en menos de 1 hora."
Facebook Ejemplos de mensajes de bienvenida: Mensajes estacionales
Añadir un poco de sabor estacional a su mensaje de bienvenida hace que su empresa parezca más humana y simpática. Además, algunas actividades empresariales se ven afectadas por acontecimientos estacionales, por lo que siempre es buena idea mantener informados a los clientes.
- "🎇¡Es esa época del año otra vez, y el Equipo [Nombre de la empresa] quiere desearte lo mejor a ti y a tus seres queridos! ¿Necesitas un regalo rápido? ¡Recuerda que entregamos cualquier artículo en menos de 24 horas! [Sitio web de la empresa]"
- "Hola, [nombre del destinatario]. Se acercan las Navidades y todos deseamos pasar algún tiempo con nuestras familias. Por ello, nuestras respuestas pueden tardar más de lo habitual. Gracias por tu comprensión y ¡feliz Navidad! 🎅🏻".
- Nada dice "Te quiero, mamá" como [Nombre del producto]. Por eso hemos preparado una colección exclusiva para el Día de la Madre. Disponible ahora en nuestro sitio web: [Sitio web de la empresa]"
Ahora ya tienes una buena selección de ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger . Pasemos a la siguiente sección, donde aprenderás a crear el tuyo propio.
Envío de un mensaje de bienvenida para la página Facebook
Antes de entrar en el proceso paso a paso, hay ciertos consejos que te resultarán muy útiles a la hora de crear un mensaje de bienvenida en Facebook Messenger .
Prácticas recomendadas para Facebook Page Greetings
Mientras que los mensajes de correo electrónico suelen ser formales, los canales de mensajería instantánea como Facebook Messenger requieren un tono más sencillo y directo. Aquí tienes cuatro consejos para escribir mensajes de bienvenida eficaces para una página de Facebook.
- Personaliza tu mensaje: Utiliza las herramientas que te ofrece Facebook para redactar tu mensaje con creatividad, ya que eso lo hace más impactante.
- Sea conversacional: A los clientes no les gusta hablar con robots. Asegúrate de que tu mensaje de bienvenida suene natural y vaya directo al grano.
- Utilice la voz de su marca: el tono del mensaje de bienvenida debe estar en consonancia con la voz de la empresa.
- Gestione las expectativas: A los clientes les gusta saber cuánto tiempo tienen que esperar para recibir una respuesta. Menos de 24 horas dará mejor impresión que solo pronto.
Con estos consejos en mente, permítanos guiarle a través del proceso de creación de un mensaje de bienvenida para la página de empresa Facebook .
Cómo escribir un mensaje de bienvenida para la página de empresa Facebook
Para configurar un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger , tendrás que ser administrador de la página de Facebook. Si cumples esta condición, sigue estos pasos:
1. Vaya a su página de empresa Facebook .
2. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda de tu página.
3. Seleccione Mensajería en la columna de la izquierda.
4. Active la barra de conmutación situada junto a Mostrar un saludo.
5. Haga clic en Cambiar, edite el saludo y, a continuación, haga clic en Guardar.
La imagen anterior ilustra algunas de las opciones de personalización que admiten las felicitaciones de Facebook , como incluir el nombre del destinatario o un enlace a la página Facebook .
Para aquellos que buscan una personalización más avanzada en sus mensajes de bienvenida, recomendamos utilizar un constructor de automatización como el que ofrece respond.io.
Facebook Página Mensaje de bienvenida con respond.io
Respond.io Los flujos de trabajo ofrecen un nuevo mundo de posibilidades para los mensajes de bienvenida de Facebook Messenger . Para empezar, tendrás que vincular tu página de Facebook a tu cuenta de respond.io .
Como ya se ha mencionado, los mensajes de bienvenida de Facebook se envían la primera vez que alguien visita tu página. Esto, junto con el protocolo de transferencia deMeta, limita un poco las cosas.
<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>
Elegir tu página de Facebook como aplicación principal tiene un inconveniente importante. Solo podrás responder a las conversaciones de Facebook Messenger a través de respond.io 24 horas después de enviar el mensaje de bienvenida.
Por eso, te recomendamos que utilices respond.io como aplicación principal, ya que podrás responder a los mensajes sin esperas y, además, te beneficiarás de una automatización más flexible y avanzada.
En el Workflow Builder, puede crear un mensaje de bienvenida automatizado que se enviará cada vez que un Contacto de Facebook Messenger inicie una conversación con usted. Comience seleccionando Conversación abierta como Activador y sígalo con un Paso Enviar un mensaje.
A continuación, selecciona tu canal Facebook Messenger y personaliza tu mensaje de bienvenida con texto, archivos, imágenes o incluso etiquetas de mensaje de Facebook. Si eliges estas últimas, ten en cuenta que solo deben utilizarse para casos de uso muy específicos.
Las opciones de personalización no acaban aquí. Si quieres mensajes muy atractivos que se dirijan personalmente a los contactos de Facebook Messenger , asegúrate de incluir Variables Dinámicas en el cuerpo del mensaje.
Tras el mensaje de bienvenida, existen múltiples formas de desarrollar el flujo de trabajo. Por ejemplo, las conversaciones pueden dirigirse al equipo adecuado utilizando diferentes métodos. Para obtener más información sobre este tema, aquí está nuestra Guía práctica sobre el enrutamiento de flujos de trabajo.
Una vez enrutadas las Conversaciones, es importante que lleguen al Agente adecuado. Hay varias formas de autoasignar conversaciones a agentes. Tenga en cuenta la disponibilidad de sus agentes a la hora de diseñar su estrategia de asignación.
Por defecto, los mensajes de Facebook tienen una ventana de mensajería de 24 horas. Sin embargo, los usuarios de respond.io pueden ampliarlo a 7 días utilizando una etiqueta de Agente Humano. Esta etiqueta es útil para los Agentes que están ausentes durante algún tiempo, o que necesitan tiempo adicional para responder a consultas complejas.
En resumen, los mensajes de bienvenida de Facebook son fáciles de configurar y tienen el potencial de causar una impresión memorable en los visitantes de la página Facebook . Utilízalos en combinación con respond.io Workflows para ofrecer una experiencia superior al cliente.
Lecturas complementarias
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