Cómo hacerlo

6 formas de utilizar el mensaje de felicitación de WhatsApp [abril 2023]

Petrina Jo
Redactor de contenidos, Respond.io
11 de marzo de 2022

¿Alguna vez ha entrado en un restaurante de ramen y ha oído al personal gritar "Irasshaimase"? Este saludo entusiasta, que en japonés significa "Bienvenido, pase por favor", es una parte característica de la experiencia gastronómica japonesa. ¿Y si pudieras recrear virtualmente esa experiencia de marca con un mensaje de WhatsApp? Te mostraremos cómo con un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business para situaciones comunes.

Del mismo modo que saludas a los clientes que entran en tu tienda, ofrece la misma bienvenida memorable a través de WhatsApp. Te explicaremos por qué son importantes los mensajes de WhatsApp y cómo utilizarlos. También incluiremos un ejemplo de mensaje de saludo en WhatsApp Business para varias ocasiones y las mejores prácticas para escribir el tuyo propio.

Mensaje de felicitación de WhatsApp para WhatsApp Business: Lo básico

En primer lugar, identifiquemos qué son los saludos de WhatsApp. Como su nombre indica, son mensajes de bienvenida que las empresas envían cuando los clientes inician una conversación.

Esta es una imagen de un ejemplo de mensaje de bienvenida de WhatsApp para que te hagas una idea de cómo es. Como su nombre indica, son mensajes de bienvenida que las empresas envían a los clientes que inician conversaciones.
Un ejemplo de mensaje de bienvenida WhatsApp Business

En WhatsApp Business App, el mensaje de bienvenida es una función de la aplicación. Envía automáticamente una respuesta predefinida cuando el cliente envía un mensaje por primera vez o tras 14 días de inactividad.

Los usuarios de WhatsApp API pueden configurar estos saludos con su integración de WhatsApp CRM. En respond.io, por ejemplo, se enviará un mensaje de saludo de WhatsApp al inicio de una nueva conversación. Más adelante explicaremos esto con más detalle.

Esta es una imagen de las características comunes asociadas con el mensaje de saludo de WhatsApp para WhatsApp Business. El mensaje es una respuesta automatizada en respuesta al primer mensaje del cliente, puede personalizarse y debe ser de carácter acogedor.
Rasgos comunes de un mensaje de felicitación de WhatsApp

Una característica clave de los mensajes de felicitación de WhatsApp es que están automatizados. Las empresas pueden personalizar los saludos para situaciones cotidianas o para un uso específico, y suelen tener un carácter de bienvenida.

Antes de entrar en detalle sobre los diferentes tipos de mensajes de felicitación de WhatsApp, vamos a analizar por qué las empresas deberían enviar uno.

Por qué utilizar un mensaje de saludo para WhatsApp Business

WhatsApp es una de las principales aplicaciones de mensajería del mundo y los clientes la prefieren cada vez más para comunicarse con las empresas. Su informalidad y velocidad de respuesta fomentan la cordialidad y la confianza, vitales para fidelizar a los clientes a largo plazo.

Esta imagen muestra las razones de peso para enviar a los clientes un mensaje de bienvenida de WhatsApp. Por ejemplo, para crear una buena primera impresión, ofrecer seguridad a los clientes frustrados que necesitan ayuda, establecer expectativas de tiempo de respuesta y captar clientes potenciales para convertirlos en contactos.
Razones de peso para enviar un mensaje de bienvenida a los clientes en WhatsApp Business

Aquí tienes seis razones por las que las empresas deberían dar la bienvenida a sus clientes con un mensaje de felicitación de WhatsApp:

  • Para causar una buena primera impresión
  • Para garantizar a los clientes frustrados un seguimiento
  • Establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta
  • Recopilar datos de clientes por contexto y clientes potenciales
  • Informar a los clientes sobre acontecimientos inesperados
  • Para celebrar fiestas y ocasiones especiales

A continuación, hemos recopilado una lista de los tipos de saludos de WhatsApp más comunes que cumplen estos propósitos. También proporcionamos un ejemplo de mensaje de saludo WhatsApp Business para cada uno.

6 maneras de utilizar un mensaje de felicitación de WhatsApp

Dependiendo de la situación o de la acción deseada, existen numerosas formas de escribir un mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business. Hemos identificado tres categorías de mensajes de bienvenida de WhatsApp principales y tres de uso específico.

 Esta imagen muestra los saludos de WhatsApp más comunes para WhatsApp Business. Incluyen mensajes generales de bienvenida de WhatsApp, mensajes de saludo para atención al cliente y mensajes de ausencia de WhatsApp. Se refieren a situaciones cotidianas para las que las empresas deben prepararse, independientemente de su negocio o sector.
Los tres escenarios más comunes que las empresas pueden abordar en sus saludos de WhatsApp

Las categorías básicas de saludo se refieren a los escenarios cotidianos para los que deben prepararse las empresas, independientemente de su actividad o sector. Comprenden:

  • Mensajes generales de bienvenida de WhatsApp
  • Saludos de atención al cliente de WhatsApp
  • Mensajes de ausencia de WhatsApp

Veamos cómo se puede escribir una bienvenida de WhatsApp para cada uno de ellos, con un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business proporcionado como referencia.

Mensajes generales de bienvenida

Un mensaje general de bienvenida de WhatsApp crea la primera impresión de su marca. Debe reflejar sus valores y establecer el tono de la interacción, ya sea el epítome de la profesionalidad o relajado y amistoso. Suele enviarse en horario laboral.

He aquí algunos ejemplos de mensajes de bienvenida generales de WhatsApp business :

  1. "¡Hola! Me alegro de verle. Díganos en qué podemos ayudarle y nos pondremos en contacto con usted en breve. Saludos, [nombre de la empresa]".
  2. "Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
  3. "Hola 👋 En [nombre de la empresa] estamos encantados de conocerle. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"

Mensajes de saludo de atención al cliente

Puede que tengas una línea de atención al cliente o que los clientes te pidan ayuda con frecuencia. Un buen mensaje de bienvenida de WhatsApp orientado a la asistencia permite a los clientes saber que están en el lugar adecuado para pedir ayuda, les ofrece recursos adicionales si es necesario y les garantiza el seguimiento de sus problemas.

A continuación te explicamos cómo puedes destacar el apoyo en un mensaje de felicitación para WhatsApp Business:

  1. "Gracias por su mensaje. Nuestro equipo de atención al cliente le atenderá enseguida".
  2. "Se ha puesto en contacto con [nombre de la empresa]. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted en las próximas 2 horas. ⚠️ Si necesita ayuda inmediata, llame al [número de teléfono].
    Mientras tanto, visite nuestra sección de preguntas frecuentes en [URL] para ver si ya existe una respuesta a su consulta. Gracias".
  3. "¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Nuestro equipo de superhéroes de soporte 🦸‍♂️🦹🏼 está listo para ayudarte. Por favor, explícanos tu problema en detalle para que podamos poner al agente adecuado en el caso inmediatamente 💪"

Mensajes de ausencia

Hay varios tipos de mensajes de ausencia de WhatsApp que puede enviar para establecer expectativas sobre su tiempo de respuesta. El más común es el mensaje de fuera de la oficina o fuera de horario. Otros casos de uso incluyen las horas de vacaciones y los cierres inesperados de negocios.

He aquí un ejemplo de mensaje de bienvenida WhatsApp Business para cada caso de uso de mensajes de salida:

  1. "Gracias por su mensaje. En estos momentos nos encontramos fuera. Nuestro horario de atención al público es [horario comercial]. Nos pondremos en contacto con usted el próximo día laborable. Saludos, [nombre de la empresa]".
  2. "¡Hola! 👋 Se ha puesto en contacto con [nombre de la empresa]. No podemos responder en este momento. Esta temporada festiva, nuestro horario comercial 🕦 es [horario comercial]. Puede esperar una respuesta en las próximas 24 horas. Que tenga un buen día!"
  3. "Estimado cliente, debido a circunstancias imprevistas, [nombre de la empresa] está temporalmente cerrada. Esperamos reanudar nuestras operaciones el [fecha]. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas 🙏🏼"

Veamos ahora tres tipos de mensajes de felicitación de WhatsApp que se adaptan a casos de uso u ocasiones específicas. Consisten en:

  • Captación de clientes potenciales por WhatsApp
  • Saludos por WhatsApp con actualizaciones de la empresa
  • Felicitaciones de temporada por WhatsApp
Esta es una imagen de los tres tipos de mensajes de felicitación de WhatsApp que se adaptan a casos u ocasiones de uso específicos. Entre ellos se incluyen la personalización de los saludos de WhatsApp para captar clientes potenciales, informar a los clientes de eventos o actualizaciones empresariales urgentes y saludos estacionales para reconocer a una base de clientes diversa.
Mensajes de bienvenida en WhatsApp para casos de uso u ocasiones específicas

Mensajes de captación de clientes potenciales

Si ya tiene previsto recibir a los clientes con un mensaje de bienvenida de WhatsApp, podría aprovechar esta oportunidad para captar clientes potenciales. Convierte a los clientes potenciales en Contactos solicitándoles sus datos de contacto y añadiéndolos a tu lista de clientes.

Aquí tienes tres ejemplos de felicitaciones de WhatsApp que podrías utilizar para captar leads:

  1. "Hola 👋 Se ha puesto en contacto con [nombre de la empresa]. Antes de empezar, ¿podría darnos su nombre completo y su dirección de correo electrónico?".
  2. "¡Hola! Hemos recibido su mensaje. Por favor, comparta su nombre completo y dirección de correo electrónico a continuación, y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve."
  3. "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. No podemos responder inmediatamente. Si pudiera dejar su nombre y dirección de correo electrónico a continuación, nos pondremos en contacto con usted en las próximas 24 horas."

Actualidad empresarial

Un mensaje de bienvenida de WhatsApp con actualizaciones comerciales informa proactivamente a los clientes sobre acontecimientos o eventos inusuales. Esto incluye abordar interrupciones del servicio o avisar de retrasos en las respuestas durante emergencias o periodos punta.

Estos ejemplos de mensajes de bienvenida de WhatsApp abordan por adelantado acontecimientos empresariales poco habituales:

  1. "Gracias por ponerse en contacto. Le pedimos disculpas si está experimentando una interrupción del servicio en [nombre del servicio comercial] 🚨 Nuestro equipo está trabajando para resolverlo lo antes posible 🚧
    Para cuestiones no relacionadas con la interrupción, deje su mensaje a continuación y le responderemos en las próximas 24 horas."
  2. "Hola de parte de [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle? Tenga en cuenta que nuestra respuesta puede ser algo más lenta de lo habitual en estos tiempos sin precedentes."
  3. "¡Hola! Hemos recibido su mensaje. Estamos experimentando un alto volumen de mensajes y estamos haciendo todo lo posible para responder con prontitud. Por favor, espere un retraso en la respuesta de hasta 2 horas. Gracias por su paciencia 🙏🏼 Saludos, Equipo [nombre de la empresa]."

Saludos estacionales

Ya sea Navidad o el Día Mundial del Chocolate, una felicitación estacional de WhatsApp reconoce las fiestas que celebra su variada base de clientes o afirma la asociación de su empresa con determinadas festividades. También puede informar a los clientes de retrasos debidos a periodos de gran afluencia.

Inspírate en los siguientes ejemplos de felicitaciones navideñas por WhatsApp:

  1. "¡Feliz año nuevo! Esperamos que estés recibiendo el 2023 con alegría y buen humor 🥳 ¿En qué podemos ayudarte hoy?"
  2. "¡Ho ho ho! 🎄 En estos momentos estamos repasando con Papá Noel nuestras listas de traviesos y agradables 🧑‍🎄 Dinos en qué podemos ayudarte y nos pondremos en contacto contigo en breve... ¡y te añadiremos a la lista de agradables, por supuesto!".
  3. "Feliz San Valentín 💕 Gracias por enviar un mensaje a [nombre de la empresa]. Estamos eligiendo las mejores flores 💐 para tus ramos ahora mismo, pero te responderemos en la próxima hora."

Ahora que ya conoces los diferentes tipos de felicitaciones de WhatsApp, es hora de aprender a enviar una.

Enviar un mensaje de felicitación de WhatsApp

Antes de crear un saludo de WhatsApp, familiarízate con algunas pautas básicas para componer el mejor mensaje de saludo para WhatsApp Business posible.

Buenas prácticas para felicitar por WhatsApp

Para empezar, determine el propósito de su saludo y asegúrese de que su texto lo comunica de forma clara y directa. A continuación, afina el mensaje con los siguientes consejos para aumentar el impacto de tu mensaje de bienvenida a los clientes en WhatsApp Business.

Esta es una imagen de las mejores prácticas que hay que tener en cuenta al redactar el texto. Entre ellas, gestionar las expectativas de los clientes por adelantado, alinear el saludo con la voz de tu marca, proporcionar contexto como hacer saber a los clientes que han llegado al lugar adecuado para las consultas y personalizar tu texto para abordar circunstancias específicas.
Las mejores prácticas a la hora de escribir un mensaje de felicitación de WhatsApp para WhatsApp Business

Las mejores prácticas a aplicar al escribir un mensaje de felicitación de WhatsApp:

  • Garantizar a los clientes que se encuentran en el lugar correcto proporcionándoles un contexto, como el nombre de la empresa, especialmente durante una comunicación urgente o importante.
  • Gestione las expectativas indicando cuánto tiempo tendrán que esperar los clientes para recibir una respuesta.
  • Alinea los saludos de WhatsApp con la voz de tu marca reflejando el tono y el lenguaje utilizados en tus otras plataformas y material de comunicación.
  • Aunque un saludo general de WhatsApp bastaría en la mayoría de los casos, personalizarlo para reflejar las circunstancias en tiempo real indica un alto nivel de atención al cliente
  • Haz que tu mensaje de bienvenida de WhatsApp sea breve y dulce. Ve al grano rápidamente sin dejar de parecer cercano.

Teniendo esto en cuenta, abordemos la última parte del rompecabezas de las felicitaciones de WhatsApp.

Cómo enviar un mensaje de felicitación de WhatsApp en WhatsApp Business App

Si utilizas WhatsApp Business App, puedes configurar los mensajes de saludo y alejamiento de WhatsApp en la propia aplicación. Puedes aprender a hacerlo aquí.

Esta es una imagen de cómo configurar un mensaje de saludo en WhatsApp Business App. WhatsApp trata los mensajes de saludo y de despedida como funciones separadas para facilitar el cambio entre ambas en la aplicación Business. Sin embargo, los usuarios de WhatsApp API que integran sus cuentas con WhatsApp CRM como respond.io tienen mucha más flexibilidad a este respecto.
Cómo configurar un mensaje de saludo de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business

WhatsApp trata los mensajes de saludo y de despedida como funciones separadas para facilitar el cambio entre ambas en la Business App. Sin embargo, los usuarios de WhatsApp API que integren sus cuentas con WhatsApp CRM como respond.io tienen mucha más flexibilidad.

Cómo enviar un mensaje de felicitación de WhatsApp en respond.io

Para empezar, necesitas una cuenta de WhatsApp API y una cuenta de respond.io . Crear un mensaje de felicitación para WhatsApp Business no supone ningún esfuerzo en respond.io gracias a la potente automatización que permiten los flujos de trabajo.

Establezca el activador de flujo de trabajo en Conversación abierta y utilice el paso Enviar un mensaje. En el cajón de configuración, establezca el Canal en WhatsApp y, a continuación, rellene el texto que formará su saludo de WhatsApp.

Esta es una imagen de cómo saludar a los clientes en respond.io. Las empresas necesitarán una cuenta de WhatsApp API y una cuenta respond.io . A continuación, construya el saludo deseado en Flujos de trabajo, con el activador establecido en Conversación abierta. Cree el paso Enviar un mensaje y elija WhatsApp como canal deseado antes de rellenar el texto.
En el paso Enviar un mensaje, asegúrese de cambiar el canal predeterminado Último canal interactuado a WhatsApp

Se puede personalizar aún más para obtener un flujo de trabajo más sofisticado. Por ejemplo, puede utilizar el paso Fecha y hora para definir el horario comercial y enviar mensajes de bienvenida o de ausencia de WhatsApp en consecuencia.

Esta es una imagen de cómo se puede implementar una mayor personalización para un flujo de trabajo más sofisticado. Por ejemplo, podría utilizar el paso Fecha y hora para definir el horario comercial y enviar mensajes de bienvenida o de ausencia de WhatsApp en consecuencia.
Defina el horario comercial en el paso Fecha y hora para automatizar los mensajes de bienvenida o despedida de WhatsApp.

También puede añadir el paso Hacer una pregunta para obtener los datos de los clientes y captar clientes potenciales. Estos datos pueden guardarse como variables o pasarse a cualquier software mediante una solicitud HTTP. Alternativamente, utilice Preguntar para determinar el propósito de la conversación y dirigirlos al equipo adecuado.

Al igual que los flujos de trabajo, un mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business se puede personalizar para las necesidades únicas de su negocio. Mantente fiel a la voz y los valores de tu marca en tu saludo de WhatsApp para atraer a los clientes a una experiencia de marca auténtica y envolvente.

Lecturas complementarias

Si te ha gustado leer sobre los mensajes de felicitación de WhatsApp, descubre las diferentes formas en las que puedes utilizar WhatsApp para los negocios con los siguientes artículos:

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