Mensaje de felicitación de WhatsApp: 6 maneras de usarlo [Julio 2023]

¿Alguna vez has entrado en un local de ramen y escuchaste al personal gritar “Irasshaimase”? En japonés, “Bienvenido, por favor entra”, este saludo entusiasta es una parte distintiva de la experiencia gastronómica japonesa. Ahora, ¿qué pasaría si pudieras recrear virtualmente esa experiencia de marca con un mensaje de saludo de WhatsApp? Te mostraremos cómo hacerlo con un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business para situaciones comunes.

Así como reconocerías a los clientes que entran en tu tienda, ofrece la misma bienvenida memorable por WhatsApp. Te explicaremos por qué los mensajes de saludo de WhatsApp son importantes y cómo usarlos. También incluiremos un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business para diversas ocasiones y mejores prácticas al redactar el tuyo.

Mensaje de saludo de WhatsApp para negocios de WhatsApp: Lo básico.

Primero, identifiquemos qué son los saludos de WhatsApp. Como su nombre indica, son mensajes de respuesta automática de WhatsApp que las empresas envían cuando los clientes inician una conversación.

En WhatsApp Business, el mensaje de saludo es una función de la aplicación. Envía automáticamente una respuesta preelaborada cuando el cliente envía un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad.

WhatsApp API los usuarios pueden configurar estos saludos con su integración WhatsApp CRM. En respond.io, por ejemplo, se enviará un mensaje de bienvenida de WhatsApp al inicio de una nueva conversación. Lo explicaremos con más detalle más adelante.

Un rasgo clave de los mensajes de bienvenida de WhatsApp es que son automatizados. Las empresas pueden personalizar los saludos para situaciones cotidianas o para uso específico, y típicamente son acogedores en la naturaleza.

Antes de entrar en detalles sobre los diferentes tipos de mensajes de bienvenida de WhatsApp, vamos a explorar por qué las empresas deben enviar uno.

Por qué usar un mensaje de saludo para WhatsApp Business.

WhatsApp está entre las mejores aplicaciones de mensajería del mundo y cada vez es más favorita por los clientes para comunicarse con empresas. Su informalidad y velocidad de respuesta fomentan la amistad y la confianza, que son vitales para construir la lealtad del cliente a largo plazo.

Aquí hay seis razones por las que las empresas deben dar la bienvenida a los clientes con un mensaje de bienvenida de WhatsApp:

• Para hacer una buena primera impresión

• Asegurar a los clientes frustrados de un seguimiento

• Establecer expectativas acerca de los tiempos de respuesta

• Recopilar los detalles del cliente para el contexto y los prospectos

• Informar a los clientes sobre desarrollos inesperados

• Reconocer vacaciones y ocasiones especiales

A continuación, hemos compilado una lista de tipos de saludos comunes de WhatsApp que cumplen estos propósitos. También proporcionamos un ejemplo de mensaje de bienvenida de WhatsApp Business para cada uno.

6 maneras de usar un mensaje de saludo de WhatsApp

Dependiendo de la situación o la acción deseada, hay muchas maneras de escribir un mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business. Hemos identificado tres categorías de mensajes de bienvenida básicos y tres de uso específico de WhatsApp.

Las categorías de saludo básicas se refieren a escenarios cotidianos para los cuales las empresas deben prepararse, independientemente de su negocio o industria. Consisten:

• Mensajes de bienvenida generales de WhatsApp

• Saludos de soporte al cliente de WhatsApp

• Mensajes de ausencia de WhatsApp.

Echemos un vistazo a cómo escribir una bienvenida de WhatsApp para cada uno de estos, incluyendo un ejemplo de mensaje de saludo de WhatsApp Business como referencia.

Mensajes generales de bienvenida

Un mensaje de bienvenida general de WhatsApp crea la primera impresión de tu marca. Debería reflejar sus valores y marcar el tono de la interacción, ya sea el epitoma de la profesionalidad o relajado y amistoso. Esto se suele enviar durante las horas laborables.

Aquí hay algunos ejemplos de mensajes generales de bienvenida de negocios de WhatsApp:

1. “¡Hola! Es bueno verte. Por favor, díganos cómo podemos ayudarte y nos pondremos en contacto en breve. Saludos, [nombre de negocio].”

2. “Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Qué podemos hacer por ti hoy?

3. “Hola 👋  ¡En [business name] estamos tan entusiasmados de escuchar de ti! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

Mensajes de Saludos al Cliente

Tal vez usted tenga una línea de atención al cliente dedicada o los clientes frecuentemente contactan para obtener asistencia. Un buen mensaje de bienvenida orientado al soporte de WhatsApp le permite a los clientes saber que están en el lugar adecuado para pedir ayuda, ofrece recursos adicionales si es necesario, y les garantiza el seguimiento de sus asuntos.

Así es como puedes enfatizar el soporte en un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business:

1. “Gracias por su mensaje. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve.

2. Ha llegado a [nombre de la empresa]. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en las próximas 2 horas. ⚠️ Para recibir asistencia inmediata, llama al [número de teléfono].
   Mientras tanto, visita nuestra sección de preguntas frecuentes en [URL] para ver si ya existe una respuesta a tu consulta. Gracias.

3. ¡Bienvenido a [nombre de negocio]! Nuestro equipo de apoyo superhéroes 🦸‍♂️🦹🏼 está listo para ayudarte. Por favor, explica tu problema en detalle para que podamos asignar al agente adecuado al caso de inmediato 💪.

Mensajes de Ausencia

Hay varios tipos de mensajes de WhatsApp que puedes enviar para establecer expectativas sobre tu tiempo de respuesta. Lo más común es el mensaje fuera de la oficina o después del horario laboral. Otros casos de uso incluyen horarios festivos y cierres inesperados de negocios.

Aquí tienes un ejemplo de mensaje de bienvenida de WhatsApp Business para cada caso de uso de mensaje ausente:

1. Gracias por tu mensaje. Actualmente estamos ausentes. Nuestras horas de trabajo son [horas laborales]. Nos pondremos en contacto contigo el próximo día hábil. Saludos, [nombre de negocio].

2. ¡Hola! 👋 Has alcanzado [nombre de negocio]. No podemos responder en este momento. Esta temporada festiva, nuestro horario de trabajo 🕦 es [horas laborales]. Puedes esperar una respuesta dentro de las próximas 24 horas. ¡Que tengas un gran día!

3. Estimado cliente, debido a circunstancias imprevistas, [nombre de negocio] está temporalmente cerrado. Esperamos que las operaciones se reanuden tentativamente el [date]. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado 🙏🏼.

Ahora, veamos tres tipos de mensajes de saludo en WhatsApp que se ajustan a casos de uso específicos o ocasiones. Consisten en:

• Captura clientes potenciales de WhatsApp.

• Saludos de WhatsApp con actualizaciones empresariales

• Saludos estacionales de WhatsApp

Mensajes de captura de clientes potenciales.

Si ya está planeando saludar a los clientes con un mensaje de bienvenida de WhatsApp, podría aprovechar esta oportunidad para capturar clientes potenciales. Convierte a los clientes potenciales en Contactos solicitando sus datos de contacto y agregándolos a su lista de clientes.

Aquí tienes tres ejemplos de saludos de WhatsApp que puedes usar para capturar clientes potenciales:

1. “Hola 👋  Has alcanzado [nombre de negocio]. Antes de empezar, ¿podemos tener tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico?”

2. “¡Hola! Hemos recibido tu mensaje. Por favor, comparta su nombre completo y su dirección de correo electrónico a continuación, y alguien de nuestro equipo estará contigo en breve”.

3. “Gracias por contactar [nombre de negocio]. No podemos responder de inmediato. Si puedes dejar tu nombre y dirección de correo electrónico a continuación, nos pondremos en contacto contigo en las próximas 24 horas.

Actualizaciones empresariales

Un mensaje de saludo de WhatsApp que contiene actualizaciones empresariales informa proactivamente a los clientes sobre eventos o desarrollos inusuales. Esto incluye abordar interrupciones del servicio o advertir sobre respuestas retrasadas durante emergencias o períodos picos.

Estos ejemplos de mensajes de bienvenida de WhatsApp abordan de antemano eventos de negocios inusuales:

1. “Gracias por ponerse en contacto. Nos disculpamos si estás experimentando una interrupción de servicio en [business service name] 🚨 Nuestro equipo está trabajando para resolver esto lo antes posible 🚧
   Para problemas no relacionados con la interrupción, deja tu mensaje a continuación y responderemos en las próximas 24 horas”.

2. “Hola de [nombre de negocio]. ¿Cómo podemos ayudarte? Por favor, ten en cuenta que nuestra respuesta podría ser ligeramente más lenta de lo habitual en estos tiempos sin precedentes.

3. “¡Hola! Tu mensaje ha sido recibido. Estamos experimentando un gran volumen de mensajes y estamos haciendo todo lo posible por responder rápidamente. Por favor, espere un retraso de respuesta de hasta 2 horas. Gracias por su paciencia 🙏🏼 Saludos, Equipo [nombre de negocio].”

Saludos estacionales

Ya sea Navidad o Día Mundial del Chocolate, Un saludo estacional de WhatsApp reconoce los festivales celebrados por su diversa base de clientes o afirma la asociación de su negocio con ciertas vacaciones. También puede informar a los clientes de los retrasos debidos a periodos ocupados.

Dibuja la inspiración de los ejemplos de bienvenida de vacaciones de WhatsApp a continuación:

1. “¡Feliz Año Nuevo! Esperamos que estés celebrando la llegada de 2023 con alegría y entusiasmo 🥳 ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

2. “Ho ho ho! 🎄 Estamos revisando nuestras listas de traviesos y buenos con Santa en este momento 🧑‍🎄 Cuéntanos cómo podemos ayudarte y te responderemos pronto, y te agregaremos a la lista de buenos, ¡por supuesto!”

3. “Feliz día de San Valentín 💕 Gracias por enviar un mensaje a [nombre de la empresa]. Estamos eligiendo las mejores flores 💐 para tus ramos en este momento, pero responderemos en la próxima hora.

Ahora que has visto los diferentes tipos de saludos de WhatsApp, es hora de aprender a enviar uno.

Enviando un mensaje de saludo por WhatsApp.

Antes de crear un saludo de WhatsApp, familiarizate con algunas pautas básicas para redactar el mejor mensaje de bienvenida para WhatsApp Business posible.

Mejores prácticas para Saludos de WhatsApp

Para empezar, determine el propósito de su saludo y asegúrese de que su texto lo comunique clara y directamente. Luego, ajuste el mensaje con los siguientes consejos para aumentar el impacto de su mensaje de bienvenida para los clientes en WhatsApp Business.

Mejores prácticas a aplicar al escribir un mensaje de bienvenida de WhatsApp:

• Asegúrate de que los clientes estén en el lugar adecuado proporcionando un contexto como el nombre de una empresa, especialmente durante una comunicación urgente o importante

• Gestionar expectativas indicando cuánto tiempo tendrán que esperar los clientes para recibir una respuesta

• Alinea los saludos de WhatsApp con la voz de tu marca al reflejar el tono y el lenguaje utilizados en tus otras plataformas y material de comunicación

• Mientras que un saludo general de WhatsApp sería suficiente en la mayoría de los casos, personalizarlo para reflejar circunstancias en tiempo real indica un alto nivel de atención al cliente.

• Mantén tu mensaje de bienvenida de WhatsApp corto y dulce. Llega al punto rápidamente mientras siempre suena accesible.

Con esto en mente, abordemos la parte final del rompecabezas de bienvenida de WhatsApp.

Cómo enviar un mensaje de bienvenida a WhatsApp en la aplicación de WhatsApp Business

Si estás usando la aplicación de WhatsApp Business, puedes configurar mensajes de bienvenida y de ausencia en la propia aplicación. Ten en cuenta que necesitas establecer un mensaje programado en WhatsApp. Puedes aprender a hacerlo aquí.

WhatsApp trata los mensajes de bienvenida y de ausencia como características separadas para facilitar el cambio entre ambos en la aplicación Business. Sin embargo, los usuarios WhatsApp API que integran sus cuentas con un WhatsApp CRM como respond.io tienen mucha más flexibilidad.

Cómo enviar un mensaje de bienvenida a WhatsApp en Respond.io

Para empezar, necesitas una cuenta WhatsApp API y una cuenta respond.io. Crear un mensaje de saludo para WhatsApp Business es muy fácil en respond.io con la potente automatización habilitada por Flujos de trabajo.

Establece el disparador de flujo de trabajo a Conversación Abierta y usa la Envía un mensaje. En el cajón de configuración, ajuste el Canal a WhatsApp, luego rellene el texto que formará su saludo de WhatsApp.

Se puede implementar una mayor personalización para un flujo de trabajo más sofisticado. Por ejemplo, puedes usar el Paso de Fecha & Hora para definir las horas de trabajo y enviar mensajes de bienvenida o de ausencia por WhatsApp.

También puedes añadir el Paso de Hacer una Pregunta para obtener los detalles de los clientes y capturar clientes potenciales. Estos pueden ser guardados como Variables o pasados a cualquier software usando HTTP Request. También puede utilizar Hacer una pregunta para determinar su propósito de conversación y dirigirlos al equipo adecuado.

Al igual que los flujos de trabajo, un mensaje de bienvenida para los clientes de WhatsApp Business puede ser personalizado para sus necesidades empresariales únicas. Por ejemplo, puedes añadir este contacto a un segmento para enviar unmensaje de difusión de WhatsApp o mensaje masivo de WhatsApp con fines de marketing y remarketing.

Mantente fiel a la voz y los valores de tu marca en tu saludo de WhatsApp para atraer a los clientes a una experiencia de marca auténtica e inmersiva.

Lecturas adicionales.

Si te ha gustado leer los mensajes de bienvenida de WhatsApp, descubre las diferentes maneras en que puedes usar WhatsApp para los negocios con los siguientes artículos:

• La Guía Práctica de los anuncios de WhatsApp

• Mensajes promocionales de WhatsApp: Lo que necesitas saber

• WhatsApp Tique Verde: Una Guía para Verificar tu Empresa de WhatsApp