Año nuevo, funciones nuevas. Damos la bienvenida a 2022 con más actualizaciones de funciones y mejoras de la plataforma. ¿Listo para saber más? Vamos a sumergirnos de lleno. 🚀

Enormes mejoras en el módulo de mensajes 🙌

Hemos estado recopilando comentarios sobre las mejoras deseadas para el módulo de mensajes durante lo que parecen eones y hemos realizado un montón de cambios evolutivos para que se adapte mejor a las empresas que realizan la asignación automática a través de flujos de trabajo.

He aquí una lista de los principales cambios:

• La barra de navegación se ha contraído para crear más espacio horizontal.
• Las vistas han pasado a llamarse Bandejas de entrada, se han ampliado y disponen de un panel específico.
• Se han añadido a la lista de contactos los desplegables de filtro de estado y ordenación por prioridades.
• Se han añadido nuevas opciones de Nivel de Acceso para controlar lo que ven los Agentes

Dado que el mayor cambio está relacionado con las bandejas de entrada, vamos a discutir cómo los tres nuevos tipos de bandejas de entrada están diseñados para mejorar la forma de trabajar en el módulo Mensajes.

Bandejas de entrada estándar: Los conductores diarios para los agentes

¿Qué no ha cambiado? La Vista de Mina es ahora la Bandeja de Entrada de Mina, con la capacidad adicional de limitar el acceso de los Agentes sólo a su Bandeja de Entrada de Mina utilizando restricciones de Nivel de Acceso de Agente . Esto es una bendición para las empresas cuyos Agentes tienden a distraerse con otras bandejas de entrada.

Para las empresas que permiten a sus Agentes seleccionar Contactos no asignados, esto ocurría anteriormente en la Bandeja de entrada de Nueva vista, pero ahora tendrá lugar en la Bandeja de entrada no asignada con el Filtro de estado establecido en Abierto.

Bandejas de entrada del equipo: El mejor amigo del supervisor de equipo

¿Tiene problemas para supervisar a sus equipos? Las bandejas de entrada de los equipos se crean por defecto cada vez que se añade un equipo a un espacio de trabajo. Cada equipo tiene su propia bandeja de entrada, lo que facilita el acceso a todos los contactos asignados actualmente a los agentes de un equipo específico.

Al tratarse de una Bandeja de entrada de equipo, puede mejorar la colaboración en equipo permitiendo que otros Agentes vean los Contactos asignados a los miembros de su equipo. Esto resulta útil cuando sus Agentes están de baja y necesitarían la ayuda de otro miembro del equipo para responder a los mensajes.

Bandejas de entrada personalizadas: El sueño del usuario avanzado

Los flujos de trabajo han hecho que nuestra plataforma sea altamente configurable. Si está aprovechando estas capacidades, es posible que tenga puntos ciegos en los que los Contactos no están asignados a Agentes, pero aún así necesitan supervisión.

Con las bandejas de entrada personalizadas, puede vigilar de cerca a los contactos VIP, supervisar los flujos de trabajo de mensajería automática, crear una bandeja de entrada de formación para los nuevos agentes y mucho más. En términos sencillos, un buzón personalizado muestra una lista específica de contactos filtrados por etiquetas y campos.

Además, las bandejas de entrada personalizadas tienen opciones de uso compartido altamente configurables, lo que le permite crear bandejas de entrada personalizadas que sean completamente privadas, completamente públicas o que sólo se compartan con un equipo o grupo de usuarios específico.

Estamos impacientes por ver los procesos internos que se le ocurran con estas nuevas funciones. ¿Tiene más comentarios? Háganos saber lo que piensa del nuevo módulo de mensajería.

Nuevo paso del flujo de trabajo: Solicitud HTTP

El Paso de Solicitud HTTP permite una llamada a cualquier software con un API abierto utilizando un Flujo de Trabajo. Incluye la posibilidad de pasar variables con la solicitud HTTP y guardar datos de la respuesta en un perfil de contacto o utilizarlos para ramificaciones posteriores del flujo de trabajo.

El paso de solicitud HTTP permite una amplia gama de capacidades, incluyendo:

• Llamar a Clearbit para cualificar las ventas
• Llamadas a Hubspot, Salesforce y otros CRM para recuperar perfiles de contacto actualizados.
• O incluso hacer tratos y entradas en herramientas externas

Los casos de uso para este paso sólo están limitados por su imaginación. El paso de solicitud HTTP está disponible actualmente para todos los usuarios de Enterprise Plan . ¿Necesita ayuda para implementar este paso? Póngase en contacto con su CSM hoy mismo.

Nuevo paso del flujo de trabajo: Añadir Google Sheets Fila

También es nuevo el paso Añadir fila Google Sheets . Dado que pronto dejaremos de utilizar el módulo de encuestas, hemos añadido este paso para que nuestros clientes puedan seguir enviando encuestas, pero con funciones más avanzadas de recopilación y análisis de datos.

Combine varios pasos de Formular una pregunta con el paso Añadir Google Sheets Fila en un flujo de trabajo para crear encuestas con preguntas y validaciones adecuadas. A continuación, guarda las respuestas en Google Sheet para analizarlas con la potencia de las tablas dinámicas y otras funciones de Sheets.

Esta función ya está disponible para todos los usuarios de Business y Enterprise Plan . Si necesitas más ayuda, nuestros CSM están a tu disposición. No dudes en dejarnos tus comentarios o sugerencias para futuras mejoras.

Integración de canales personalizados

Aunque ampliamos constantemente nuestra lista de canales disponibles, damos prioridad a los canales que votan la mayoría de nuestros clientes. Sin embargo, hay canales de gran valor a los que no podemos dar prioridad y, por ello, lanzamos la función de canales personalizados.

Ten en cuenta que no se trata de una integración de un solo clic: su implementación requiere recursos de desarrollo. Hemos creado esta integración teniendo en cuenta los comentarios de nuestros principales socios y está pensada principalmente para ser utilizada con los canales SMS o Comercio electrónico .

Al igual que otros canales, los canales personalizados admiten varios tipos de mensajes, como texto, imagen, audio, archivo, vídeo, respuesta rápida y carrusel. Sin embargo, es mejor consultar con su CSM antes de embarcarse en una integración de canales para obtener los mejores resultados.

Debido a la complejidad de esta función, sólo la hemos puesto a disposición de nuestros clientes de Enterprise Plan . ¿Quieres ver más actualizaciones o mejoras de esta función? No dudes en añadir tus sugerencias aquí.

Bits & Bobs

No sería una edición de respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos:

• WhatsApp API Cambios en los precios
• Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp de la forma más rápida
• Cancelación de mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y asignaciones automáticas
• Se acabaron las nuevas encuestas y la automatización
• Hora relativa para operadores de fecha
• Nuevas variables dinámicas
• Añadir nuevos contactos en la aplicación móvil
• Exportación de datos para usuarios

WhatsApp API Cambios en los precios

WhatsApp está cambiando su modelo de precios API de basado en notificaciones a basado en conversaciones. Tenga en cuenta que la definición de WhatsApp de una conversación es diferente de cómo definimos las conversaciones en respond.io.

El número de Conversaciones registradas en respond.io diferirá de la cifra de tu WhatsApp Manager. Dependiendo de tu caso de uso y de los cargos de BSP, notarás un aumento o una disminución en tu nueva factura de WhatsApp.

Estos cambios también significan que ahora puedes enviar plantillas de mensajes durante una ventana de sesión con tus contactos. Para obtener más información o ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp de la forma más rápida

Tras el cambio de precios de WhatsApp, que ahora permite a los usuarios enviar plantillas de mensajes durante una ventana de mensajería, ahora los usuarios pueden enviar las plantillas a través de un botón designado desde el compositor de mensajes.

Cancelación de mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y asignaciones automáticas

Estas antiguas funciones han quedado obsoletas, ya que las hemos sustituido por nuestro nuevo módulo Flujos de trabajo. Asegúrese de mover toda su lógica de asignación automática a los flujos de trabajo. Para obtener ayuda sobre cómo hacerlo, no dude en ponerse en contacto con su CSM.

Se acabaron las nuevas encuestas y la automatización

Dado que ahora tenemos Flujos de Trabajo, no se podrán crear nuevas Encuestas o Automatizaciones a partir de finales de enero. Los espacios de trabajo sin encuestas ni automatización ya no verán los módulos de encuestas y automatización. Ambos módulos quedarán obsoletos a principios de marzo.

Hora relativa para operadores de fecha

Usted nos lo pidió y nosotros se lo cumplimos. En esta versión, comenzaremos a admitir el tiempo relativo para la condición Tiempo desde el último mensaje entrante. Ahora encontrará operadores de fecha como es menor que (tiempo), es mayor que (tiempo) y está entre (tiempo).

Nuevas variables dinámicas

A partir de ahora, los usuarios sólo podrán utilizar $ cuando utilicen Variables Dinámicas. El desplegable de Variables Dinámicas ya no se mostrará cuando escribas @. A partir de ahora, el signo @ está reservado para etiquetar a otro Usuario.

Además, ahora soportamos Variables importantes y de uso frecuente como:

• $contacto.id
• Conjunto de nuevas variables basadas en el asignado ($asignado.id, $asignado.nombre, $asignado.email, $asignado.nombre, $asignado.apellido)
• Nuevas variables de sistema ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Consulte nuestra documentación para ver la lista completa de variables compatibles.

Permitir añadir nuevos contactos en la aplicación móvil

¿Siempre en contacto con sus clientes desde cualquier lugar? Hemos añadido un botón en el módulo de contacto para que pueda añadir un nuevo contacto desde la aplicación móvil, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Exportación de datos para usuarios

Todas las cuentas de los planes Enterprise, Revendedor y Personalizado pueden descargar ahora todos los datos de los usuarios del espacio de trabajo, como ID de usuario, nombre, correo electrónico, función y restricciones avanzadas en formato CSV. Estos datos se utilizarán para complementar los datos de Conversaciones y Mensajes de Exportación de Datos.