¿Eres nuevo en el uso de WhatsApp para empresas? Esta guía completa de WhatsApp Business le ayudará a comprender todo lo relacionado con los productos de WhatsApp Business . Cubriremos los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los métodos de registro, sus precios, así como las características y limitaciones de cada tipo de cuenta. Por último, te ayudaremos a decidir qué producto de WhatsApp es el más adecuado para tu empresa.

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¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que ofrecen a empresas de todos los tamaños una plataforma para comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp.

Se introdujo en 2018 cuando WhatsApp se dio cuenta de que las empresas estaban utilizando la app personal para hacer negocios. Meta WhatsApp, antes conocida como Facebook, vio en ello una gran oportunidad para monetizar la aplicación gratuita. Así que creó un conjunto de soluciones WhatsApp business .

Esto separaría la comunicación empresarial de la personal, ayudaría a las empresas a crear una presencia oficial y les proporcionaría un conjunto de herramientas específicas para las conversaciones con los clientes. En la actualidad, más de 50 millones de empresas utilizan WhatsApp Business para llegar a sus clientes en regiones donde WhatsApp es popular.

¿Dónde es popular WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con aproximadamente 2.780 millones de usuarios activos mensuales. Es la app de mensajería más dominante en 188 países y territorios de los 230 que utilizan WhatsApp.

La India tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, seguida de Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Rusia y México. Brasil tiene el mayor mercado de usuarios de WhatsApp fuera de Asia, con más del 96% de la población como usuarios activos de WhatsApp.

El uso intensivo de WhatsApp ha provocado 292 millones de descargas de WhatsApp Business App en dispositivos Android e IOS hasta junio de 2022.

Con hasta 100.000 millones de mensajes intercambiados al día, está claro que WhatsApp no solo es popular, sino que también tiene una alta tasa de compromiso. En comparación con los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, los mensajes de WhatsApp registran una tasa de apertura del 98%.

Ahora que ya sabes lo importante que es WhatsApp, esto es lo que debes saber sobre WhatsApp Business.

WhatsApp Business La cuenta: Conceptos básicos

En esta sección se explican las políticas de WhatsApp Business , los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los precios de cada tipo de cuenta.

WhatsApp Business Políticas

El objetivo de WhatsApp es ofrecer una experiencia de alta calidad a sus usuarios. Para garantizar que la plataforma se mantenga libre de spam, las empresas deben cumplir las Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp, que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben el comercio de productos y servicios ilegales.

Las empresas también deben asegurarse de que la información de su perfil, como la URL de su sitio web y el número de atención al cliente, sea exacta y esté actualizada. No pueden hacerse pasar por otras empresas ni proporcionar información engañosa sobre la naturaleza de su negocio.

Si las empresas infringen las políticas, WhatsApp limitará o eliminará indefinidamente su acceso a los productos de WhatsApp Business . Ahora que ya conoce las políticas, echemos un vistazo a los tipos de cuentas de WhatsApp Business .

Tipos de cuentas WhatsApp Business

A continuación, vamos a exponer los tipos de cuentas de WhatsApp que puede elegir en función del tamaño de su empresa, junto con el método de registro para cada cuenta.

WhatsApp Business Cuenta de la aplicación

La cuentaWhatsApp Business App es para pequeñas empresas que quieren comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Las empresas pueden gestionar sus conversaciones configurando respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y despedida.

Las empresas pueden utilizar la cuenta de la aplicación para empresas en hasta cinco dispositivos, incluidos un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Para utilizarla en hasta 10 dispositivos, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium. Sin embargo, este plan solo está disponible en algunos países.

Recuerde que sólo puede instalar la aplicación WhatsApp Business en un único teléfono y que debe utilizar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionales.

Para crear una cuenta, todo lo que necesitas es una tarjeta sim o e-sim y un teléfono. Simplemente instale la aplicación WhatsApp Business y conecte su número de teléfono a ella. Y ya puede empezar a utilizar la aplicación WhatsApp Business.

Si utiliza Meta Business Suite para comunicarse con los clientes a través de Facebook Messenger y Instagram, aquí tiene otra opción. Ahora es posible añadir una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.

Independientemente de tu elección, el número de teléfono que utilices no puede estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp existente. Lo mismo ocurre con las cuentas de API , de las que hablaremos en la siguiente sección.

Cuenta de WhatsApp Business API

WhatsApp Business API se creó para empresas medianas y grandes que desean utilizar la plataforma con varios usuarios para marketing, ventas y asistencia. Como API no tiene interfaz de usuario, debe conectarse a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Esto permite a las empresas utilizar la automatización avanzada para agilizar la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento del chat y la autoasignación, junto con la IA para automatizar las respuestas, mejorar los mensajes antes de enviarlos y ayudar a los agentes a responder rápidamente a los mensajes.

WhatsApp Business API está disponible en dos versiones: WhatsApp On-premises API y WhatsApp Cloud API .

Para obtener WhatsApp On-premises API, las empresas deben trabajar con un proveedor de soluciones empresariales(BSP), que actúa como intermediario entre su empresa y WhatsApp. WhatsApp API se alojará en los servidores del BSP o en los servidores individuales de la empresa.

Por otro lado, las empresas pueden acceder a WhatsApp Cloud API directamente desde Meta o a través de un BSP. A diferencia de On-premises API, API se aloja en los servidores en la nube de Meta. Vale la pena señalar que configurar una cuenta Cloud API por cuenta propia requiere conocimientos técnicos.

Si desea simplificar el proceso de obtener acceso a WhatsApp Cloud API , considere la posibilidad de elegir un PSB como respond.io que ofrece acceso gratuito a API y un proceso de solicitud sin complicaciones. A continuación, analicemos los costes de tener una cuenta de WhatsApp Business.

WhatsApp Business Precios

Ahora que ya conoce los tipos de cuentas disponibles en WhatsApp Business , veamos los precios de cada una de ellas.

Precios de WhatsApp para empresas: Aplicación para empresas

WhatsApp no cobra a las empresas por utilizar la aplicación, pero hay algunos costes asociados. Por ejemplo, necesitarás un número de teléfono exclusivo, ya que no está permitido utilizar el mismo número para WhatsApp personal y profesional.

Si tienes un teléfono con doble SIM o un teléfono compatible con e-sim, puedes comprar una SIM adicional y asignar ese número a la Business App. Si no, tendrás que comprar un teléfono nuevo para utilizar la aplicación.

Mientras que las empresas no necesitan gastar mucho para utilizar WhatsApp Business App, no ocurre lo mismo con las API.

Precios de WhatsApp para empresas: WhatsApp API

El precio de los dos tipos de WhatsApp Business API depende de las partes implicadas en el proceso de solicitud y de su método de alojamiento. El precio de On-premises API varía de un proveedor de servicios de internet a otro, ya que estos cobran a las empresas sus propias tarifas, además de las que les cobra WhatsApp.

Por ejemplo, las empresas deben pagar tarifas por conversación a WhatsApp y asumir las tasas impuestas por BSP, como las de configuración y mantenimiento del servidor, entre otras.

En cambio, los PSB que ofrecen Cloud API imponen un recargo mínimo o nulo a las tarifas relacionadas con WhatsApp y las empresas sólo tienen que pagar las tarifas de WhatsApp. La tarificación basada en las conversaciones tiene dos categorías: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por las empresas.

Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, son conversaciones iniciadas por los clientes. Cuando un cliente envía un mensaje, se abre un plazo de 24 horas de atención al cliente. Las empresas cobrarán por una conversación iniciada por el usuario cuando respondan al mensaje dentro del plazo de 24 horas.

Por otro lado, a las empresas se les aplicarán cargos por conversaciones iniciadas por la empresa cuando inicien conversaciones fuera del plazo de 24 horas. Ahora que ya conoces los tipos de cuentas de WhatsApp Business, veamos las funciones de mensajería de cada una de ellas.

WhatsApp Business: Mensajería de clientes en WhatsApp

La aplicación y las API de WhatsApp Business se diseñaron teniendo en cuenta tamaños de empresa específicos; por lo tanto, las funciones de mensajería y las limitaciones asociadas a las cuentas así lo reflejan.

WhatsApp para empresas: mensajería 1:1

En esta sección se explicará todo lo relativo a la mensajería 1:1 en las cuentas de Business App y API .

Mensajería 1:1 con la cuenta Business App

La cuenta de WhatsApp Business App ofrece mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que utilizan la plataforma. Por ejemplo, pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato y enviar a los clientes el primer mensaje si tienen su número.

Sin embargo, las empresas deben seguir respetando las políticas de negocios y comercio de WhatsApp para evitar enviar spam a sus clientes. Si muchos clientes bloquean o denuncian una cuenta comercial, WhatsApp la bloqueará.

Dado que las empresas más grandes tienen más recursos financieros y clientes, encontrarás que hay aún más reglas de mensajería para la cuenta API en comparación con la Business App.

Mensajería 1:1 con una cuenta de WhatsApp Business API

Con la cuenta de WhatsApp Business API , las empresas tienen que obtener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes y deben responder en un plazo de 24 horas al servicio de atención al cliente. Estas políticas evitan que las empresas envíen spam a sus clientes y les animan a responderles con rapidez.

Existen dos tipos de conversaciones de WhatsApp API , como ya se ha mencionado. Las conversaciones de servicio se producen cuando las empresas responden a conversaciones iniciadas por los usuarios dentro de la ventana de mensajería de 24 horas. 

Las plantillas de mensajes, por su parte, son necesarias cuando las empresas inician una conversación fuera de la ventana de mensajería.

Las plantillas de mensajes tienen que ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de que las empresas puedan enviarlas. Aunque WhatsApp puede rechazar tus plantillas de mensajes por varias razones, aplicar algunas buenas prácticas puede mejorar las posibilidades de aprobación.

En cuanto a las conversaciones de servicio, las empresas pueden enviar cualquier tipo de contenido siempre que respeten las políticas de WhatsApp. Lo mejor es que ambos tipos de conversación admiten mensajes interactivos que ayudan a los clientes a comunicar sus necesidades y responder a la empresa con facilidad.

Ahora que ya tienes claro cómo funciona la mensajería 1:1 en WhatsApp, veamos cómo funciona la difusión en cada cuenta.

WhatsApp para empresas: Difusión de mensajes

La difusión de mensajes es una forma estupenda de llegar a grandes audiencias a la vez. Aunque pueda sonar interesante, esto es lo que necesitas saber sobre la difusión con la aplicación WhatsApp Business y las API.

Difusión de mensajes con la cuenta de Business App

La difusión a través de la aplicación WhatsApp Business es sencilla y directa. Las empresas pueden difundir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez. Pueden utilizar las etiquetas de la aplicación para empresas para organizar los contactos en grupos.

Esto les ayudará a enviar mensajes de WhatsApp convincentes y específicos al público adecuado.

Sin embargo, enviar mensajes de difusión con la aplicación tiene sus inconvenientes. Por ejemplo, las empresas deben añadir manualmente contactos a su teléfono para enviar difusiones, y solo los contactos que hayan guardado su número pueden recibir sus difusiones.

Aunque las empresas no tendrán estos problemas con las API, existen diferentes normas de difusión y capacidades para ellas.

Difusión de mensajes con la cuenta de WhatsApp Business API

La única forma de enviar una difusión con WhatsApp API es utilizando plantillas de mensajes preaprobadas. Hay tres categorías de plantillas de mensajes, a saber, conversaciones de marketing, de utilidad y de autenticación.

Mientras que la aplicación WhatsApp Business tiene un límite claro de contactos por emisión, el número de contactos a los que una empresa puede emitir con API depende de su límite de mensajería. Además, las capacidades de difusión dependen en gran medida del software al que hayas conectado tu WhatsApp API .

Por ejemplo, el módulo de difusión derespond.io le permite crear plantillas de mensajes y enviarlas para su aprobación, programar mensajes y obtener análisis de difusión para todas sus campañas.

Además de utilizar las difusiones para comunicarse con varios usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo con la mensajería de grupo.

WhatsApp para empresas: Mensajería de grupo

API no admiten la mensajería de grupo. La única forma de que las empresas creen grupos es a través de la aplicación. Las empresas pueden utilizar la mensajería de grupo de WhatsApp para conectarse con una gran audiencia como lo hacen cuando envían transmisiones.

Sin embargo, los mensajes de grupo se utilizan para la comunicación bidireccional entre las partes implicadas en un grupo de WhatsApp. Por ejemplo, las empresas pueden crear un grupo de WhatsApp con clientes importantes para hablar de cualquier problema, actualizaciones, etc.

Las empresas pueden invitar hasta 1.024 participantes en un grupo a partir de su lista de contactos, enviar cualquier tipo de contenido y añadir varios administradores para moderar el grupo.

Ahora que hemos cubierto todo lo relacionado con la mensajería, aquí tienes algunas funciones destacadas de WhatsApp para empresas.

WhatsApp Business Características especiales

En esta sección, hablaremos de funciones especiales de WhatsApp como WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart y WhatsApp Pay. Estas funciones solo están disponibles en la aplicación WhatsApp Business. Dicho esto, vamos a echar un vistazo más de cerca a las características.

Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp

El catálogo de WhatsApp está pensado para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Crear un catálogo es fácil. Las empresas solo tienen que subir fotos de sus productos o servicios y añadir descripciones y precios para cada uno de ellos.

<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>

También pueden promocionar el Catálogo compartiendo el enlace del Catálogo o los enlaces de los productos en la aplicación o en otros sitios web y canales de mensajería.

Una vez configurado el catálogo y aprobado por WhatsApp, los clientes pueden desplazarse por el listado, añadir artículos a su carrito de WhatsApp y, a continuación, enviar un mensaje al negocio para confirmar el acuerdo.

En la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros para realizar el pago, ya que WhatsApp Pay no está ampliamente disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay es una función que permite a los consumidores pagar dentro de la aplicación. No está disponible en la mayoría de los países, principalmente porque establecer servicios de pago en cualquier país implica cumplir la legislación gubernamental específica de cada país.

Actualmente, WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil e India y para usuarios seleccionados en Estados Unidos. Por eso, solo los clientes ubicados en regiones en las que WhatsApp Pay está disponible pueden utilizar la función.

Ahora que hemos cubierto todo sobre cada tipo de cuenta, veamos sus diferencias en la siguiente sección.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

A estas alturas, ya deberías tener una idea de qué producto de WhatsApp es el más adecuado para tu negocio. Para que esa decisión sea aún más fácil, vamos a resumir y comparar sus características.

¿Qué producto de WhatsApp deberías utilizar?

La aplicación WhatsApp Business es perfecta para pequeñas empresas que reciben un bajo volumen de mensajes. Empezar a utilizar WhatsApp Business App es fácil y barato, ya que las empresas solo tienen que descargarla y obtener un nuevo número de teléfono. También pueden utilizar un número existente que no esté vinculado a una cuenta de Whatsapp.

Admite transmisiones y automatizaciones sencillas como respuestas rápidas, saludos y mensajes de ausencia. Sin embargo, una vez que empieces a recibir un mayor volumen de mensajes, te darás cuenta de la necesidad de funciones avanzadas como la IA y la automatización para gestionar tus conversaciones.

Aquí es cuando entra en juego WhatsApp Business API . Para recapitular, puede elegir WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .

Dado que el acceso local a API a través de un BSP tiene algunas desventajas, las empresas deberían considerar la posibilidad de obtener acceso a WhatsApp Cloud API de los BSP para evitar costes adicionales o sobreprecios.

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA que proporciona acceso gratuito e instantáneo a WhatsApp Cloud API . Cuando obtenga acceso a API desde respond.io, podrá conectarlo a una bandeja de entrada omnicanal, utilizar funciones de IA y automatización para gestionar conversaciones y mucho más.

Y lo que es más importante, le permite gestionar completamente su WhatsApp API , desde crear una cuenta de WhatsApp Business hasta gestionar sus tarifas de WhatsApp. Listo para aprovechar el poder de la app de mensajería más popular del mundo? Pruebe gratis respond.io y su WhatsApp Business API .

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Lecturas complementarias

Si le ha gustado este artículo y desea saber más sobre WhatsApp Business, consulte los artículos siguientes.

• WhatsApp CRM: Uso de Respond.io con integración de WhatsApp
• Cómo utilizar WhatsApp Business para varios usuarios
• WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp