Respond AI ha llegado para quedarse. En este blog, nos sumergiremos en sus características clave, descubriremos sus ventajas y le mostraremos cómo está listo para cambiar las reglas del juego en sus interacciones con los clientes. No se pierda la esperada presentación de Respond AI: ¡es el billete de entrada de su empresa a un futuro de mejores conversaciones automatizadas!
La ventaja crucial de la IA conversacional en la empresa
En la empresa moderna, la IA conversacional está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes y gestionan las operaciones. De cara a 2026, los estudios sugieren que una de cada diez interacciones con los agentes de atención al cliente se automatizará.
Por ejemplo, la integración de la IA en los centros de contacto está a punto de tener un impacto sustancial en los presupuestos. Para 2026, se espera que reduzca los costes laborales de los agentes en la notable cifra de 80.000 millones de dólares.
La importancia de la IA conversacional en la transformación de la comunicación empresarial ha atraído a numerosos proveedores de soluciones deseosos de subirse al tren de la exageración. Sin embargo, no todos ellos ofrecen productos sólidos, como veremos a continuación.
Allanar el camino para mejorar las conversaciones con Respond AI
Gerardo Salandra CEO de y presidente de la Sociedad de Inteligencia Artificial de Hong Kong, respond.io destaca el papel fundamental de las soluciones básicas para diferenciar a las empresas en un mercado saturado de software de IA.
Según él, el factor diferenciador reside en los sistemas fundacionales que una empresa establece inicialmente. Afirma que el éxito de las nuevas soluciones basadas en IA depende por completo de las capacidades de la propia IA, sin ninguna infraestructura de apoyo en la que confiar.
La perspectiva de Salandra subraya la importancia crítica de soluciones básicas sólidas y bien establecidas como respond.io como fuerza motriz de la diferenciación de una empresa en un panorama competitivo.
Con la transición a la siguiente dimensión de los avances de respond.io, 2023 marcó un hito importante para la empresa con el lanzamiento de Respond AI - una solución dedicada de IA conversacional diseñada para empresas que buscan la excelencia en cada interacción con el cliente.
Explore Respond AI y su conjunto de herramientas
Respond AI potencia las capacidades de IA conversacional de respond.io. Por el momento, puedes utilizar tres herramientas de Respond AI : AI Agent, AI Prompts y AI Assist. Veamos en qué consisten.
Un superagente de IA a su servicio
AI Agent responde automáticamente a las consultas de los clientes y a las preguntas más frecuentes, interviniendo antes de que se asigne un agente humano a las conversaciones.
Para empezar a utilizarlo de inmediato, abra la aplicación respond.io y vaya a Configuración > Respond AI > Agente AI. Allí encontrará dos plantillas de Flujo de Trabajo que puede utilizar de inmediato para probar las posibilidades del Agente AI. No obstante, te recomendamos que leas primero los dos puntos siguientes, que contienen información clave para entender cómo sacar el máximo partido a esta herramienta.
Un agente de inteligencia artificial aprende y crece con el entrenamiento
El Agente AI debe ser entrenado con amplia información para comprender mejor su negocio y mejorar el alcance y la calidad de las respuestas. Para empezar, puede utilizar tus Snippets como referencia para elaborar respuestas inmediatas, pero eso no es todo.
También puedes entrenarlo con fuentes de conocimiento, como archivos PDF y URL de sitios web. De este modo, podrás crear un potente aliado con respuestas inmediatas a una larga lista de consultas. En la configuración de Respond AI , haz clic en Gestionar fuentes de conocimiento, en la esquina superior derecha, para cargar fuentes de conocimiento.
AI Agent transforma sus flujos de trabajo con IA conversacional
Después de añadir las fuentes de conocimiento necesarias, es hora de incorporar el Agente AI a sus Flujos de Trabajo. En el Módulo de Workflows, cree un nuevo Workflow, configure el Trigger y añada el nuevo Paso llamado AI Agent.
El Agente AI responderá a las preguntas utilizando las fuentes de conocimiento y los Snippets disponibles. Una vez respondidas con éxito todas las preguntas del Contacto, éste pasará al Paso de Éxito.
Personalice su Agente AI en el Cajón de Configuración. Por ejemplo, puede incluir o excluir fuentes de conocimiento específicas y permitir o restringir el uso de Snippets. Para aumentar aún más el alcance de sus respuestas, permita que su Agente AI responda fuera de las fuentes de conocimiento añadidas.
Una vez publicado el flujo de trabajo, su agente de IA empezará inmediatamente a responder a los mensajes entrantes. En caso de que un agente humano necesite hacerse cargo de una conversación, los flujos de trabajo pueden detenerse para un contacto específico con el fin de evitar que se solapen las respuestas de los agentes de IA y humanos.
Hemos tratado los aspectos básicos de esta apasionante herramienta, pero Respond AI tiene mucho más que ofrecer.
Haga que cada mensaje sea importante con mensajes de AI
Con un clic en el icono de la varita mágica de la consola de mensajería, los agentes tienen acceso a una lista de preguntas de IA para modificar al instante su respuesta antes de enviarla.
Hay cuatro avisos AI por defecto:
- Cambia el tono: Cambia el tono de tu respuesta a profesional, amistoso, empático o directo.
- Traducir: Traduce tu respuesta de un idioma a otro
- Corrige la ortografía y la gramática: Corrige los errores tipográficos de tu respuesta
- Simplifique el lenguaje: La respuesta debe ser concisa y directa
Además, puedes crear tus propios AI Prompts personalizados que se comportarán como tú quieras.
Conversaciones más inteligentes con un solo clic gracias a AI Assist
Tocando el botón AI Assist en la consola de mensajería, se genera una respuesta utilizando los mensajes recientes que has recibido. Si te gusta la respuesta, no dudes en enviarla. Si no, no te preocupes: pulsa el icono del pulgar hacia abajo para modificarla. Estos comentarios también ayudan a mejorar la calidad de las respuestas del Asistente de IA con el tiempo.
Aunque AI Assist elabora principalmente respuestas basadas en los últimos mensajes entrantes, tiene en cuenta toda la conversación. ¡Tu historial de conversaciones importa!
AI Assist elabora respuestas a partir de fragmentos y de las fuentes de conocimiento que usted actualiza en Respond AI . En el mismo entorno, dedique algún tiempo a crear un personaje de AI Assist que se ajuste a la voz de su marca para definir el comportamiento de AI Assist.
Cada respuesta creada por el Agente AI o el Asistente AI y cada pregunta AI cuesta un créditoRespond AI .
4 razones para empezar a utilizar Respond AI
Ya hemos hablado de las herramientas en Respond AI, pero si eres nuevo en la IA conversacional, es posible que no conozcas todas las ventajas que puede aportar a tu negocio.
He aquí cuatro grandes formas en que Respond AI puede mejorar las operaciones de su empresa.
Reducir la carga de trabajo de los agentes humanos
Respond AI ayuda a los agentes humanos a ahorrar tiempo al responder a las conversaciones entrantes, lo que les deja más tiempo para concentrarse en otras responsabilidades complejas. Esto mejora la eficiencia del proceso de atención al cliente.
Garantizar una experiencia del cliente coherente
Respond AI proporciona respuestas basadas en una lógica programada, por lo que puede esperar información coherente y precisa en todas las conversaciones con los clientes.
Superar los retos de la escalabilidad
Respond AI permite atender a los clientes de forma continua, rápida y las 24 horas del día, resolviendo los problemas de escalabilidad que suelen acompañar a la expansión empresarial. A su vez, esto permite a las empresas adaptarse al aumento de la demanda sin comprometer la calidad del servicio.
Ahorrar costes
Al resolver algunas conversaciones sin intervención humana, Respond AI reduce la necesidad de contratar agentes adicionales. Como resultado, las empresas mejoran su eficiencia al tiempo que contribuyen a un modelo de negocio rentable.
Esperamos que esté entusiasmado con el uso de todas las funciones de Respond AI . Para empezar a enviar mensajes a los clientes con la plataforma líder de IA conversacional, regístrese para obtener una prueba gratuita de respond.io .
Lecturas complementarias
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- Redefiniendo las conversaciones con los clientes: Guía completa de la IA conversacional
- IA conversacional para ventas: Cerrar tratos en la era de la IA
- Atención al cliente con IA: La próxima era de la atención al cliente
