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Respuesta AI: Una puerta de enlace a la relevancia conversacional [Enero 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 16 Jan 2024
9 min de lectura
Respond AI: Una puerta de enlace a la excelencia conversacional [Enero 2024]

Respond AI está aquí para quedarse! En este blog, nos sumergiremos en sus características clave, descubriremos los beneficios y te mostraremos cómo está listo para cambiar las reglas del juego en tus interacciones con los clientes. ¡No te pierdas la esperada introducción de Respond AI! Es el boleto de tu negocio hacia un futuro de conversaciones mejor automatizadas.

El borde crucial de la IA conversacional en los negocios

En negocios modernos, la IA conversacional está reformulando la forma en que las empresas se comprometen con los clientes y administran las operaciones. A medida que miramos hacia el año 2026, los estudios sugieren que una de cada diez interacciones con los agentes de servicio al cliente será automatizada.

Como ejemplo, la integración de la IA en los centros de contacto está a punto de tener un impacto sustancial en los presupuestos. Para 2026, se espera reducir los costos laborales de los agentes en notables $80 mil millones.

Sin embargo, no todos ellos ofrecen productos sólidos, como elaboraremos a continuación. Sin embargo, no todos ofrecen productos sólidos, ya que'se elaborará a continuación.

Preparando el camino para mejores conversaciones con la IA de respuesta

Gerardo Salandra, el CEO de respond.io y presidente de The Artificial Intelligence Society de Hong Kong, hace hincapié en el papel fundamental de las soluciones centrales para diferenciar a las empresas en un mercado saturado con software de IA.

Según él, el factor distintivo reside en los sistemas fundacionales que una empresa establece inicialmente. Afirma que el éxito de las nuevas soluciones impulsadas por la IA depende enteramente de las capacidades de la propia IA, sin respaldo ni infraestructura de apoyo en la que confiar.

La perspectiva de Salandra subraya la importancia crítica de soluciones centrales sólidas y bien establecidas, como respond.io, como la fuerza motriz detrás de la diferenciación de una empresa en un entorno competitivo.

La transición hacia la siguiente dimensión de los avances de respond.io, 2023 marcó un hito importante para la empresa con el lanzamiento de Respond AI — una solución de IA conversacional dedicada a las empresas que buscan excelencia en cada interacción con los clientes.

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Explora Respond AI y su conjunto de herramientas

Respond AI potencia las capacidades de IA conversacional de respond.io. Por el momento, hay tres herramientas de Respond AI que puedes usar: Agente IA, Prompts IA y Asistente IA. Vamos a sumergirnos en ellos.

Un agente Super IA en su servicio

AI Agent responde automáticamente a las consultas de los clientes y preguntas más frecuentes, interviniendo antes de que un agente humano sea asignado a las conversaciones.

Para comenzar a usarlo de inmediato, abra la aplicación respond.io y navegue a Configuración > Respond AI > Agente de IA. Encontrarás dos plantillas de flujo de trabajo que puedes usar inmediatamente para probar las posibilidades del agente de IA. Sin embargo, le recomendamos que primero lea los dos puntos siguientes, que contienen información clave para entender cómo sacar el máximo provecho de esta herramienta.

El agente de IA aprende y crece a través de la capacitación

AI Agent debe ser capacitado con amplia información para comprender mejor su negocio y mejorar el alcance y la calidad de la respuesta. Para empezar, puede usar sus Snippets como referencia para crear respuestas inmediatas, pero eso no es todo.

Esta imagen muestra las plantillas de flujo de trabajo de respond.io para empezar con el agente virtual de IA.

También puedes entrenarlo con fuentes de conocimiento, como archivos PDF y URLs de sitios web. Al hacerlo, podrás construir un aliado poderoso con respuestas inmediatas a una larga lista de preguntas. En la configuración de Respond AI, haz clic en Administrar fuentes de conocimiento en la esquina superior derecha para subir las fuentes de conocimiento.

AI Agent transforma tus flujos de trabajo con la IA conversacional

Después de agregar las fuentes de conocimiento necesarias, es hora de incorporar AI Agent en sus flujos de trabajo. En el módulo de flujos de trabajo, crea un nuevo flujo de trabajo, configura el disparador y añade el nuevo paso llamado Agente IA.

El agente de IA responderá a las preguntas utilizando las fuentes de conocimiento disponibles y Snippets. Después de que todas las consultas de contacto hayan sido respondidas con éxito, el contacto se moverá al paso Éxito.

Esta imagen muestra cómo crear un agente virtual de IA en los flujos de trabajo de respond.io.

Personaliza tu agente de IA en el Drawer de configuración. Por ejemplo, puede incluir o excluir fuentes de conocimiento específicas y permitir o restringir el uso de Snippets. Para aumentar aún más el alcance de sus respuestas, permita que su agente de IA responda fuera de fuentes de conocimiento añadidas.

Una vez que publique el flujo de trabajo, su agente de IA comenzará inmediatamente a responder a mensajes entrantes. Si un agente humano necesita tomar el control de una conversación, se pueden detener los Flujos de trabajo para un Contacto específico para evitar respuestas superpuestas de agentes humanos y de IA.

Hemos cubierto los fundamentos de esta emocionante herramienta, pero Respond AI tiene más que ofrecer.

Hacer que cada mensaje sea importante con AI Prompts

Con un clic sobre el icono de la varita mágica en la Consola de Mensajería, los agentes tienen acceso a una lista de AI Prompts para modificar instantáneamente su respuesta antes de enviarla.

Esta imagen muestra cómo usar los Prompts de IA de respond.ios para ejecutar peticiones que modifican tus respuestas.

Hay cuatro Prompts de IA por defecto:

  • Cambiar tono: Cambia el tono de tu respuesta a profesional, amigable, empático o directo.

  • Traducir: Traduce tu respuesta de un idioma a otro

  • Corregir ortografía y gramática: Corrige errores tipográficos en tu respuesta

  • Simplifica el lenguaje: Haz la respuesta concisa y directa

Además, puedes crear tus propios Prompts IA personalizados que se comportarán de la forma que quieras.

Un clic, conversaciones más inteligentes con ayuda de IA

Pulsar el botón de Ayuda de IA en la Consola de Mensajes lanza una respuesta usando los mensajes recientes que has recibido' Si te apetece la respuesta, no dudes en enviarla. Si no es así, no te preocupes, haz clic en el icono desplegable para ajustarlo. Esta retroalimentación también ayuda a mejorar la calidad de las respuestas de IA con el tiempo.

Aunque AI Assist principalmente elabora respuestas basadas en los últimos mensajes entrantes, sí tiene en cuenta toda la conversación. ¡Tu historial de conversaciones importa!

 Esta imagen muestra cómo usar ayuda de IA para crear respuestas con el clic de un botón

AI Assist compone respuestas de Fragmentos y las fuentes de conocimiento que actualizas en la configuración de Respond AI. En la misma configuración, tómate un momento para crear una persona de AI Assist que se alinee con la voz de tu marca para definir el comportamiento del Asistente IA.

Cada respuesta creada por AI Agent o AI Assist y cada AI Prompt cuestan un crédito de respuesta de AI.

4 Razones para empezar a usar la IA de respuesta

Hemos hablado sobre las herramientas en Respond AI, pero si eres nuevo en la IA conversacional, podrías no conocer todos los beneficios que puede ofrecer a tu negocio.

Esta imagen muestra los beneficios del uso de la IA Respond para las empresas: Reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, asegurar una experiencia consistente del cliente, superar los desafíos de escalabilidad y ahorrar costes.

Aquí hay cuatro grandes maneras en que Respond AI puede mejorar las operaciones de tu negocio.

Reducir la carga de trabajo del agente humano

Respond AI ayuda a los agentes humanos a ahorrar tiempo al responder a conversaciones entrantes, dándoles  más tiempo para concentrarse en otras responsabilidades complejas. Esto mejora la eficiencia del proceso de soporte al cliente.

Asegura una experiencia consistente para el cliente.

Respond AI proporciona respuestas basadas en la lógica programada, de modo que puede esperar información consistente y precisa en todas las conversaciones con los clientes.

Supera los desafíos de escalabilidad.

Respond AI permite una atención continua, rápida y a la vista de los clientes, abordando los desafíos de escalabilidad que a menudo acompañan a la expansión empresarial. A su vez, esto permite a las empresas adaptarse a una mayor demanda sin comprometer la calidad del servicio.

Ahorra costes

Respond AI reduce la necesidad de contratar agentes adicionales mediante la resolución de algunas conversaciones sin entrada humana. Como resultado, las empresas mejoran su eficiencia al tiempo que contribuyen a un modelo de negocio rentable.

Esperamos que estés emocionado por usar todas las características de la IA de Respond. Para comenzar a mensajear a los clientes con la plataforma de IA de conversación líder, regístrate para obtener una prueba gratuita de respond.io.

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Lecturas adicionales.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.

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