Conceptos

Plataforma de IA conversacional: Garantizar el éxito con AI Chat

Román Filgueira
17 de noviembre de 2023

En el panorama en constante evolución de la interacción con los clientes y la comunicación empresarial, el auge de las plataformas de inteligencia artificial (IA) conversacional ha sido sencillamente transformador. En este artículo, le presentaremos las ventajas de un software de plataforma de IA conversacional y analizaremos los criterios para elegir el mejor. Entremos en materia.

Plataforma de IA conversacional: Introducción

Antes de describir qué es una plataforma de IA conversacional, demos un paso atrás y expliquemos el concepto de IA conversacional. La IA conversacional combina el procesamiento del lenguaje natural (PLN) con el aprendizaje automático.

Los procesos de PNL interpretan y generan el lenguaje humano, mientras que el aprendizaje automático permite al sistema aprender de los datos, mejorar con el tiempo y tomar mejores decisiones o hacer mejores predicciones.

En resumen, los procesos de PNL fluyen en un bucle de retroalimentación constante con los procesos de aprendizaje automático para mejorar continuamente los algoritmos de IA.

La palabra de moda que toda empresa debe conocer

La IA conversacional se ha convertido en la palabra de moda en los círculos empresariales debido a su notable capacidad para procesar, comprender y producir respuestas que imitan el habla humana escrita. Esta capacidad hace que las interacciones sean más naturales y atractivas para los clientes.

Un estudio de Salesforce de 2022 reveló que un 83% de los clientes esperan una interacción inmediata cuando se ponen en contacto con una empresa. La IA conversacional es una solución para satisfacer esta demanda.

El estudio también muestra que la percepción de la IA está evolucionando entre los clientes: el 84% reconoce que su impacto potencial puede ser positivo o negativo, dependiendo de su aplicación. Esta doble naturaleza impulsa a las empresas a navegar cuidadosamente por el uso ético de la IA, asegurándose de que añade valor a las experiencias de los clientes.

Además, el 69 % de los clientes se muestra abierto a la implantación de la IA si mejora su experiencia general. Esta inclinación positiva crea oportunidades para que las empresas aprovechen la IA conversacional para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Con la frecuente introducción de nuevos avances, la IA conversacional se mantiene en un estado de mejora continua. En consecuencia, las plataformas de IA conversacional han experimentado mejoras significativas en los últimos tiempos.

¿Qué es el software de plataforma de IA conversacional?

Una plataforma de IA conversacional es una sofisticada solución de software que facilita conversaciones automatizadas en lenguaje natural entre empresas y clientes. Estas plataformas utilizan la IA para crear asistentes virtuales y otros sistemas interactivos impulsados por la IA que pueden interactuar con los usuarios de forma similar a la humana.

Las plataformas de IA conversacional se utilizan para diversos fines, como marketing, ventas, atención al cliente y recuperación de información. Analicemos por qué debería considerar el uso de una plataforma de IA conversacional para su empresa.

Ventajas de las plataformas de IA conversacional

Las plataformas de IA conversacional destacan en la mejora de las interacciones con los clientes gracias a su capacidad para generar respuestas rápidas y precisas, lo que se traduce en una experiencia del cliente más satisfactoria. Esto se traduce en una resolución de problemas más rápida y un flujo de trabajo más ágil, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa.

La automatización de las tareas conversacionales rutinarias también supone un importante ahorro de costes para las empresas, sobre todo de mano de obra. Esto, a su vez, libera a los agentes humanos para que dediquen su experiencia a gestionar consultas complejas, mejorando aún más la eficiencia operativa general.

Las plataformas de IA conversacional están diseñadas para adaptarse a una base de clientes en rápido crecimiento y a equipos en expansión. Permiten a las empresas gestionar eficazmente los picos de demanda, manteniendo al mismo tiempo un nivel de servicio elevado y coherente.

Esta imagen muestra las ventajas de utilizar plataformas de chatbot empresariales: Mejora de la experiencia del cliente, eficiencia operativa, ahorro de costes, escalabilidad y alcance global.
Ventajas del uso de herramientas y plataformas de IA conversacional

Por último, las soluciones de IA conversacional ayudan a las empresas a estar disponibles las 24 horas del día para atender a clientes de distintas zonas horarias. Las empresas pueden fomentar una sólida presencia global ofreciendo asistencia personalizada a su variada base de clientes.

Elegir una plataforma de IA conversacional puede resultar desalentador para quienes no están familiarizados con las opciones de software. A continuación, repasaremos los aspectos más importantes que hay que buscar en una plataforma de IA conversacional.

Criterios para evaluar un software de plataforma de IA conversacional

Al considerar una plataforma de IA conversacional para su empresa, es crucial evaluar varios factores que determinan su eficacia e idoneidad.

Esta imagen muestra los criterios de selección de una plataforma de chatbot de IA conversacional: Funciones avanzadas de IA y automatización, estabilidad y escalabilidad, capacidad omnicanal e integración con CRM de ventas y asistencia.
Criterios de selección de las mejores plataformas de IA

Algunos factores a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de IA conversacional son:

  • Funciones avanzadas de IA conversacional
  • Automatización avanzada
  • Estabilidad y escalabilidad
  • Capacidad omnicanal
  • Integración con CRM de ventas y asistencia

A continuación explicaremos la importancia de cada uno de estos elementos.

Innovadoras funciones de IA conversacional que redefinen la mensajería al cliente

Para empezar, lo primero que hay que buscar en las plataformas de IA conversacional son, como es lógico, funciones avanzadas de IA conversacional. La plataforma que elijas debe ser capaz de PNL y generar respuestas personalizadas basadas en sentimientos.

La PNL está a la vanguardia de la IA conversacional avanzada. La capacidad de una plataforma para comprender, interpretar y generar respuestas similares a las humanas es vital. Busque capacidades de PLN que vayan más allá del reconocimiento básico del lenguaje y que abarquen la comprensión contextual y la interpretación matizada.

Una plataforma de IA conversacional sólida no solo debe entender las palabras, sino también las emociones que hay detrás de ellas. La plataforma que elijas debe ser capaz de generar respuestas adaptadas al sentimiento del usuario para que las interacciones sean más significativas y empáticas.

Automatización avanzada con transferencia humana

Mientras que la IA conversacional le ayuda a automatizar las conversaciones, la eficiencia operativa de una empresa brilla cuando combina la IA conversacional con un constructor de automatización para tareas y flujos de trabajo.

Aunque la IA conversacional es sofisticada, tiene algunas limitaciones. Aquí es donde entra en juego el traspaso de agentes para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Imagine este escenario: Su empresa dirige automáticamente un contacto entrante al equipo adecuado y, a continuación, a un agente disponible. A continuación, el agente puede confiar en la IA para generar respuestas rápidamente cuando sea conveniente.

Integración perfecta con los CRM de ventas y asistencia

Las integraciones permiten un flujo de datos sin fisuras entre las plataformas de IA conversacional y los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). De este modo se garantiza que la información, las interacciones y las perspectivas fundamentales del cliente se compartan entre ambos, creando una visión unificada del recorrido del cliente.

La integración de CRM ofrece una visión de 360 grados del cliente. Cuando se combinan con una sólida plataforma de IA conversacional, los agentes pueden mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la eficiencia.

Estabilidad y escalabilidad de la plataforma para una base sólida

Una plataforma de IA conversacional suele ser utilizada por empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Por lo tanto, necesitarás una plataforma que pueda gestionar grandes volúmenes de conversaciones.

Las plataformas de IA conversacional estables y escalables proporcionan una experiencia de usuario coherente, independientemente del número de usuarios simultáneos o de mensajes entrantes. Los usuarios pueden estar seguros de un servicio fiable, esencial para la satisfacción del cliente y la confianza.

Las plataformas no diseñadas específicamente para gestionar grandes volúmenes de conversaciones pueden mostrar un rendimiento irregular o un elevado tiempo de inactividad. En consecuencia, sus agentes se enfrentarán a una acumulación de conversaciones, lo que obligará a las empresas a duplicar esfuerzos y solucionar problemas.

Esto puede dar lugar a ineficiencias y a una pérdida de tiempo y recursos valiosos, además de frustrar a los clientes.

Capacidad omnicanal para transformar los puntos de contacto en experiencias

Las capacidades omnicanal se han convertido en la nueva norma cuando se trata de comunicación empresarial. Este enfoque todo en uno es precioso en un panorama global en el que los clientes chatean en diferentes plataformas de mensajería.

Una estrategia omnicanal garantiza que su empresa pueda llegar a los clientes y relacionarse con ellos independientemente del canal de mensajería que elijan.

Adoptar una estrategia omnicanal plantea nuevos retos, como garantizar una voz de marca coherente y respuestas en tiempo real a través de múltiples canales. Por suerte, estos retos pueden abordarse eficazmente con la IA conversacional.

Pero, ¿cómo saber si su plataforma de IA conversacional es eficaz? Veamos algunas formas de medirlo.

Cómo evaluar el éxito del uso de un software de plataforma de IA conversacional

El éxito de una plataforma de IA conversacional depende de varias métricas clave que reflejan colectivamente su eficacia.

Por un lado, un aumento sustancial del volumen de conversaciones demuestra la eficacia de la plataforma para atraer a los usuarios y fomentar interacciones significativas, lo que en última instancia contribuye a mejorar la satisfacción y la retención de los usuarios.

Las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) son fundamentales, ya que ofrecen información sobre la percepción del usuario y su experiencia general. Unas puntuaciones CSAT constantemente altas significan una interacción positiva con el usuario. Por último, una menor tasa de errores en las respuestas de la IA indica una mayor precisión y una experiencia de usuario más fluida a lo largo del tiempo.

Para las empresas que buscan una plataforma de IA conversacional fiable, considere las capacidades de respond.io, que se alinean con las métricas cruciales para el éxito sostenido.

Mejor software de plataforma de IA conversacional: Respond.io Ganancias rápidas

Aunque la proliferación de plataformas de IA conversacional es elevada, no todo el software se crea igual.

"En nuestro sector, un caso de uso común es enseñarle una base de conocimientos empresariales para ofrecer inmediatamente a los clientes respuestas precisas. Esa es la parte que la mayoría de los chatbots empresariales respaldados por IA ya pueden hacer", afirma Gerardo Salandra, CEO de respond.io y presidente de The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

"Lo que hace que programas como respond.io destaquen en un mercado saturado son las soluciones básicas que construyeron primero. Las nuevas soluciones basadas en IA dependen totalmente de las capacidades de la IA y no disponen de una infraestructura de apoyo. Mientras tanto, las empresas como nosotros, que llevamos mucho tiempo invirtiendo en crear soluciones básicas sólidas, ampliamos nuestro valor con la IA. Por ejemplo, disponemos de una sólida infraestructura de datos que nos permite aprovechar los datos históricos para interacciones más contextuales y la capacidad de integrar la IA en flujos de trabajo automatizados que permiten pasar sin problemas a agentes humanos cuando es necesario."

Y la eficacia de estas soluciones está siendo reconocida por el mercado, con respond.io recogiendo premios como el de Mejor proveedor de plataformas de mensajería empresarial para 2023. Exploremos algunas de las ventajas inmediatas que las empresas experimentan con respond.io.

Aproveche el poder de Respond AI

Respond AI es la función que potencia las capacidades de IA en respond.io. Actualmente, los usuarios de respond.io tienen acceso a tres herramientas de Respond AI . AI Agent, AI Prompts y AI Assist.

AI Agent es un ayudante virtual diseñado para resolver eficazmente conversaciones de poco valor desde el principio, liberando a sus agentes humanos para que se concentren en interacciones más complejas o de mayor valor.

Respond AI Los avisos permiten a los agentes ajustar el tono de las respuestas, traducirlas a la lengua materna del cliente, corregir errores tipográficos y simplificar el lenguaje utilizado. Eso si utilizas las AI Prompts por defecto. En realidad, hay más posibilidades.

También dispone de libertad creativa para crear mensajes de inteligencia artificial personalizados.

Por otro lado, AI Assist proporciona respuestas sugeridas basadas en el contenido de las consultas recientes de los clientes. Analicemos estas funciones y aprendamos a utilizarlas para mejorar la comunicación con los clientes.

Software de plataforma de IA conversacional: cree y entrene su chatbot

¿Tiene problemas con un gran volumen de conversaciones? Respond AI Agent está aquí para ayudarle. Este chatbot de IA gestiona automáticamente las consultas y preguntas frecuentes de los clientes antes de que lleguen a los agentes humanos, reduciendo su carga de trabajo.

Esta imagen muestra cómo utilizar respond.io's AI Agent para responder a las preguntas más frecuentes
Plataformas de IA conversacional: Utilice el agente de IA para responder a las preguntas más frecuentes

Con el nuevo paso de flujo de trabajo de agente de IA, cree un agente de IA que responda de forma similar a la humana, proporcionando respuestas rápidas y precisas. Actualmente, se centra en responder preguntas, con planes para ampliar sus capacidades.

Asegúrese de que su Agente de IA tiene acceso a las fuentes de conocimiento para obtener respuestas precisas. Integre fácilmente el Agente de IA en flujos de trabajo nuevos o existentes, gestionando las consultas y enrutando las conversaciones según sea necesario. Adopte la eficiencia con Respond AI Agent.

Software de plataforma de IA conversacional: Traducir mensajes a varios idiomas

Las empresas y negocios medianos suelen querer operar en varios países, pero ofrecer asistencia en varios idiomas a veces resulta complicado.

Formar a los agentes en varios idiomas no es factible para algunas empresas. Esto puede deberse a factores como el elevado coste de los recursos humanos o el reto de preparar rápidamente a los agentes a medida que crece la demanda de la empresa.

Puedes evitar este problema con Respond AI Translate Prompt. Como su nombre indica, este aviso te permite traducir tu mensaje a cualquier idioma de una extensa lista.

Este GIF muestra las capacidades de respond.io para herramientas y plataformas de inteligencia artificial. Respond.io es una de las principales startups de IA conversacional, y con Respond AI Prompts puedes traducir tu mensaje con solo pulsar un botón.
Plataformas de IA conversacional: Traducir mensajes salientes a varios idiomas

Un equipo de agentes multilingües que pueda ampliarse fácilmente es ideal, pero poco realista para muchas empresas. Este Prompt pretende nivelar el campo para aquellas empresas que buscan comunicarse con clientes que no hablan el mismo idioma.

Abordar las barreras lingüísticas es sólo un aspecto de cómo Respond AI mejora las interacciones con los clientes. Además, entendemos que una comunicación clara y precisa es igualmente esencial, y aquí es donde entra en juego la siguiente función.

Software de plataforma de IA conversacional: Corrija los errores en sus mensajes

Una comunicación sin errores es crucial para garantizar que su mensaje se entienda fácilmente. Además, una respuesta bien redactada ayuda a mantener la profesionalidad, la imagen de marca y la credibilidad.

Sin embargo, para los agentes puede ser un reto mantener esos estándares gramaticales cuando chatean con clientes, que aprecian sobre todo las respuestas rápidas.

Esta imagen muestra respond.io, una de las principales plataformas de IA conversacional. Con Respond AI, puedes corregir tu ortografía y gramática sin esfuerzo para dar a los clientes la mejor impresión.
Soluciones de software de IA conversacional: Corregir los errores ortográficos y gramaticales

Para solucionar este problema, se ha introducido la función de corrección ortográfica y gramatical en Respond AI . Los agentes ya no tienen que dedicar un tiempo valioso a corregir los mensajes, lo que también conlleva el riesgo de error humano.

Este Prompt corrige errores en tu respuesta, como faltas de ortografía, errores gramaticales o puntuación incorrecta, garantizando la profesionalidad y precisión de tus respuestas. Ahora, pasemos a nuestra siguiente victoria rápida.

Software de plataforma de IA conversacional: Ajuste el tono de sus respuestas

Mantener un tono adecuado con los clientes es crucial para garantizar un resultado positivo en una conversación. También es una habilidad fundamental para evitar que los casos complejos lleguen a lo peor.

Formar a agentes humanos para que mantengan sistemáticamente un tono específico en sus interacciones puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Con Change Tone Prompt, los agentes pueden modificar su tono de comunicación para adaptarlo al contexto emocional de los mensajes del cliente.

Este GIF muestra respond.io, una de las mejores plataformas de IA conversacional. Con Respond AI, puedes ajustar el tono de tu respuesta con solo pulsar un botón para garantizar una experiencia de cliente coherente.
Plataforma de IA conversacional para empresas: Ajuste el tono de sus respuestas

Esto garantiza que las interacciones con los clientes sean más empáticas, consideradas y sensibles a su estado emocional, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente. Ajuste el tono de las respuestas al estilo de su marca y garantice una experiencia del cliente coherente y atractiva.

Hemos visto cómo ajustar el tono puede tener un impacto en los clientes. Ahora, vamos a explorar otro Prompt igual de importante.

Software de plataforma de IA conversacional: Simplifique los mensajes complejos

A menudo, los agentes tienen que explicar a los clientes conceptos complejos que requieren un lenguaje sencillo. Reformular un mensaje de complejo a sencillo puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Además, parte del significado que se quiere transmitir puede perderse en el proceso.

Esta imagen muestra respond.io, una de las principales caras del mundo de las herramientas y plataformas de inteligencia artificial. Con Respond AI, puedes simplificar el lenguaje de tus mensajes con solo pulsar un botón para ayudar a los clientes a entender conceptos difíciles.
Plataformas de IA conversacional: Simplifique su lenguaje

Cuando se deja en manos de la IA conversacional, esta tarea se convierte en un juego de niños. El prompt de Respond AI llamado Simplify Language te ayudará a que tu mensaje sea conciso y claro con un simple clic. Para terminar, repasemos la última pregunta de Respond AI .

Software de plataforma de IA conversacional: respuestas inteligentes con un clic

Gran parte del tiempo de un agente se dedica a responder preguntas frecuentes (FAQ). Aunque siempre se puede crear un menú interactivo de FAQ para gestionarlas, estas se utilizan principalmente al principio de una conversación para identificar la intención del cliente y resolver consultas sencillas.

Una vez iniciada la conversación con un agente, el uso de los menús de preguntas frecuentes puede percibirse como pereza o falta de interés.

Este GIF muestra respond.io, una plataforma de inteligencia artificial conversacional. Con Respond AI, se puede generar una respuesta sugerida con solo pulsar un botón. Esta respuesta se basará en las últimas interacciones con el cliente y en las fuentes de conocimiento aprendidas.
Plataforma de IA como servicio: Sugiere respuestas basadas en las últimas interacciones

Respond AI Assist destaca en situaciones como ésta. Con solo pulsar un botón, los agentes pueden aprovechar la potencia de la IA conversacional para aportar respuestas precisas y autogeneradas a la consola de mensajería.

Pero aquí está la magia: puedes cargar tus fuentes de conocimiento para responder a la IA y entrenarla. Una vez hecho esto, el botón de ayuda de la IA generará respuestas basadas en los materiales educativos alimentados. Puede tratarse tanto de archivos como de URL.

Tras revisar la respuesta sugerida, los agentes sólo tienen que pulsar el botón Enviar. Esto aporta lo mejor de ambos mundos: los clientes no quedan totalmente en manos de la automatización, y los agentes pueden ofrecer un excelente servicio de atención al cliente con poco esfuerzo.

Software de plataforma de IA conversacional: el mejor soporte de proveedores de su clase

El soporte de los proveedores es crucial para la implementación sin problemas, el mantenimiento continuo y el rendimiento óptimo de una plataforma de IA conversacional. El equipo de asistencia multilingüe de respond.io está disponible las 24 horas del día, cinco días a la semana, lo que garantiza una asistencia puntual a los usuarios de todo el mundo.

Para los planes de nivel empresarial, respond.io ofrece un gestor de éxito del cliente. Esta persona se encarga de ayudar a los clientes empresariales ofreciéndoles asistencia y orientación personalizadas para optimizar su uso de la plataforma de IA conversacional.

En lugar de confiar en nuestra palabra, compruebe el reconocimiento que hemos recibido de la principal plataforma de revisión de software y servicios B2B, G2. ¿Le interesa probar respond.io ? Inicie una prueba gratuita de respond.io y pruebe Respond AI.

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Román Filgueira
Redactor de contenidos
Román Filgueira, licenciado en Lenguas Extranjeras por la Universidad de Vigo, se incorporó al equipo de respond.io como redactor de contenidos en 2021. Román ofrece conocimientos especializados sobre las mejores prácticas de uso de las aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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