Plataforma de IA conversacional: Asegura el éxito con el chat de IA

En el panorama en constante evolución de la interacción con el cliente y la comunicación empresarial, el auge de las plataformas de inteligencia artificial (IA) conversacional ha sido nada menos que transformador. En este artículo, te presentaremos los beneficios de un software de plataforma de IA conversacional y discutiremos los criterios para elegir el mejor. Vamos a sumergirnos en ello.

Plataforma de IA conversacional: una introducción

Antes de describir qué es una plataforma de IA conversacional, demos un paso atrás y expliquemos el concepto de IA conversacional. La IA conversacional combina el procesamiento del lenguaje natural (PLN) con el aprendizaje automático.

Los procesos de PNL interpretan y generan lenguaje humano, mientras que el aprendizaje automático permite que el sistema aprenda de los datos, mejore con el tiempo y tome mejores decisiones o predicciones.

En resumen, los procesos de PNL fluyen en un bucle de retroalimentación constante con los procesos de aprendizaje automático para mejorar continuamente los algoritmos de IA.

La palabra de moda que toda empresa debería conocer

La IA conversacional se ha convertido en la palabra de moda en los círculos empresariales debido a su notable capacidad para procesar, comprender y producir respuestas que imitan el habla escrita humana. Esta capacidad hace que las interacciones sean más naturales y atractivas para los clientes.

Un estudio de Salesforce de 2022 reveló que un enorme 83% de los clientes ahora anticipan una interacción inmediata cuando se comunican con una empresa. La IA conversacional entra como solución para satisfacer esta demanda.

El estudio también muestra que la percepción de la IA está evolucionando entre los clientes: el 84 % reconoce su impacto potencial como una fuerza para bien o para mal, dependiendo de su aplicación. Esta doble naturaleza impulsa a las empresas a abordar con cuidado el uso ético de la IA, asegurándose de que agregue valor a las experiencias de los clientes.

Además, el 69% de los clientes expresan su apertura a la implementación de IA si mejora su experiencia general. Esta inclinación positiva crea oportunidades para que las empresas aprovechen la IA conversacional para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Con la frecuente introducción de nuevos avances, la IA conversacional permanece en un estado de mejora continua. En consecuencia, las plataformas de IA conversacional han experimentado mejoras significativas en los últimos tiempos.

¿Qué es el software de plataforma de inteligencia artificial conversacional?

Una plataforma de inteligencia artificial conversacional es una solución de software sofisticada que facilita conversaciones automatizadas en lenguaje natural entre empresas y clientes. Estas plataformas utilizan IA para crear asistentes virtuales y otros sistemas interactivos impulsados por IA que pueden interactuar con los usuarios de una manera similar a la humana.

Las plataformas de inteligencia artificial conversacional se utilizan para diversos fines, incluidos el marketing, las ventas, la atención al cliente y la recuperación de información. Analicemos por qué debería considerar utilizar una plataforma de inteligencia artificial conversacional para su negocio.

Beneficios de las plataformas de IA conversacional

Las plataformas de IA conversacional se destacan por mejorar las interacciones con los clientes gracias a su capacidad de generar respuestas rápidas y precisas, lo que resulta en una experiencia del cliente más satisfactoria. Esto se traduce en una resolución de problemas más rápida y un flujo de trabajo más optimizado, lo que en última instancia mejora la eficiencia operativa.

La automatización de tareas conversacionales rutinarias también supone un importante ahorro de costes para las empresas, especialmente en costes laborales. Esto, a su vez, libera a los agentes humanos para que dediquen su experiencia a gestionar consultas complejas, mejorando aún más la eficiencia operativa general.

Las plataformas de inteligencia artificial conversacional están diseñadas para adaptarse a una base de clientes en rápido crecimiento y a equipos en expansión. Permite a las empresas gestionar eficazmente los aumentos repentinos de demanda manteniendo al mismo tiempo un nivel de servicio alto y constante.

Por último, las soluciones de IA conversacional ayudan a las empresas a lograr disponibilidad las 24 horas del día, adaptándose a los clientes en diferentes zonas horarias. Las empresas pueden fomentar una presencia global sólida ofreciendo apoyo personalizado a su diversa base de clientes.

Elegir una plataforma de inteligencia artificial conversacional puede resultar abrumador para aquellos que no están familiarizados con las opciones de software. A continuación, revisaremos los aspectos más importantes a tener en cuenta en una plataforma de IA conversacional.

Criterios para evaluar un software de plataforma de IA conversacional

Al considerar una plataforma de IA conversacional para tu negocio, es crucial evaluar varios factores que determinan su efectividad y adecuación.

Algunos factores a tener en cuenta al elegir una plataforma de IA conversacional incluyen:

• Funciones avanzadas de IA conversacional

• Automatización avanzada

• Estabilidad y escalabilidad

• Capacidad omnicanal

• Integración con CRM de ventas y soporte

A continuación, explicaremos la importancia de cada uno de estos elementos.

Funciones innovadoras de IA conversacional que redefinen la mensajería con los clientes

Para empezar, lo primero que hay que tener en cuenta en las plataformas de IA conversacional son, como era de esperar, las funciones de IA conversacional avanzadas. La plataforma que elija debe ser capaz de realizar PNL y generar respuestas personalizadas basadas en sentimientos.

La PNL está a la vanguardia de la IA conversacional avanzada. La capacidad de una plataforma para entender, interpretar y generar respuestas similares a las humanas es vital. Busque capacidades de PNL más allá del reconocimiento básico del lenguaje, abarcando la comprensión contextual y la interpretación matizada.

Una plataforma de inteligencia artificial conversacional robusta no solo debe comprender las palabras, sino también las emociones detrás de ellas. La plataforma que elijas debe ser capaz de generar respuestas adaptadas al sentimiento del usuario para interacciones más significativas y empáticas.

Automatización avanzada con transferencia humana.

Si bien la IA conversacional ayuda a automatizar las conversaciones, la eficiencia operativa de una empresa brilla cuando combina la IA conversacional con un generador de automatización para tareas y flujos de trabajo.

Si bien la IA conversacional es sofisticada, aún tiene algunas limitaciones. Aquí es donde la transferencia del agente entra en juego para lograr una excelente experiencia del cliente.

Imagínese este escenario: su empresa automáticamente dirige un contacto entrante al equipo correcto y luego a un agente disponible. Luego, el agente puede confiar en la IA para generar respuestas rápidamente cuando sea conveniente.

Integración perfecta con CRM de ventas y soporte

Las integraciones permiten un flujo de datos continuo entre las plataformas de IA conversacional y los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto garantiza que la información crítica del cliente, las interacciones y los conocimientos se compartan entre ambos, creando una visión unificada del recorrido del cliente.

La integración de su CRM le brinda una vista de 360 grados de su cliente. Cuando se combina con una sólida plataforma de inteligencia artificial conversacional, los agentes pueden mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la eficiencia.

Estabilidad y escalabilidad de la plataforma para una base sólida

Las plataformas de inteligencia artificial conversacional suelen ser utilizadas por empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Por lo tanto, necesitarás una plataforma que pueda manejar grandes volúmenes de conversaciones.

Las plataformas de IA conversacional estables y escalables brindan una experiencia de usuario consistente, independientemente de la cantidad de usuarios simultáneos o mensajes entrantes. Los usuarios pueden estar seguros de un servicio confiable, esencial para la satisfacción y la confianza del cliente.

Las plataformas que no están diseñadas específicamente para gestionar grandes volúmenes de conversaciones pueden mostrar un rendimiento irregular o un tiempo de inactividad elevado. En consecuencia, sus agentes se enfrentarán a una acumulación de conversaciones, lo que obligará a las empresas a duplicar esfuerzos y solucionar problemas.

Esto puede generar ineficiencias, desperdicio de tiempo y recursos valiosos y frustrar a los clientes.

Capacidad omnicanal para transformar puntos de contacto en experiencias

Las capacidades omnicanal se han convertido en el nuevo estándar cuando se trata de comunicación empresarial. Este enfoque todo en uno es valioso en un panorama global donde los clientes chatean en diferentes plataformas de mensajería.

Una estrategia omnicanal garantiza que su empresa pueda llegar e interactuar con los clientes independientemente del canal de mensajería que elijan.

Adoptar una estrategia omnicanal presenta nuevos desafíos, como garantizar una voz de marca consistente y respuestas en tiempo real en múltiples canales. Afortunadamente, estos problemas se pueden abordar de manera efectiva con IA conversacional.

Pero ¿cómo saber si su plataforma de IA conversacional es efectiva? Veamos algunas maneras de medir esto.

Cómo evaluar el éxito del uso de un software de plataforma de IA conversacional

El éxito de una plataforma de IA conversacional depende de varias métricas clave que reflejan colectivamente su eficacia.

En primer lugar, un aumento sustancial en el volumen de conversaciones demuestra la eficacia de la plataforma'para involucrar a los usuarios y fomentar interacciones significativas, lo que en última instancia contribuye a una mayor satisfacción y retención de los usuarios.

Los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) son fundamentales y ofrecen información sobre la percepción del usuario y su experiencia general. Los puntajes CSAT consistentemente altos significan una interacción positiva del usuario. Por último, tasas de error más bajas en sus respuestas de IA indican una precisión mejorada y una experiencia de usuario más fluida a lo largo del tiempo.

Para las empresas que buscan una plataforma de inteligencia artificial conversacional confiable, consideren las capacidades de respond.io, que se alinean con las métricas cruciales para el éxito sostenido.

El mejor software de plataforma de IA conversacional: Respond.io: Beneficios rápidos

Si bien la proliferación de plataformas de IA conversacional es alta, no todo el software es igual.  

"En nuestra industria, un caso de uso común es enseñarle una base de conocimientos comerciales para brindarles a los clientes respuestas precisas de inmediato. "Esa es la parte que la mayoría de los chatbots empresariales respaldados por IA ya pueden hacer", dice Gerardo Salandra, CEO de respond.io y presidente de la Sociedad de Inteligencia Artificial de Hong Kong.

"Lo que hace que un software como respond.io se destaque en un mercado saturado son las soluciones centrales que construyeron primero. Las nuevas soluciones impulsadas por IA dependen completamente de las capacidades de la IA y no tienen respaldo ni infraestructura de apoyo. Mientras tanto, empresas como nosotros que hemos invertido mucho tiempo en establecer soluciones sólidas amplifican nuestro valor con la IA. Por ejemplo, contamos con una sólida infraestructura de datos para aprovechar los datos históricos para interacciones más contextuales y la capacidad de integrar IA en flujos de trabajo automatizados que permiten transferencias fluidas a agentes humanos cuando sea necesario."

Y la eficacia de tales soluciones está siendo reconocida por el mercado, con respond.io recibiendo premios como el de Mejor Proveedor de Plataforma de Mensajería Empresarial de 2023 . Exploremos algunos de los beneficios inmediatos que las empresas experimentan con respond.io.

Aproveche el poder de Respond AI

Respond AI es la función que potencia las capacidades de IA en respond.io. En este momento, los usuarios de respond.io tienen acceso a tres herramientas de Respond AI. Flujos de trabajo de objetivos de IA,  Prompts IA y Asistente IA.

El paso de Flujo de trabajo de objetivos de IA le permite iniciar un agente de IA para resolver de manera eficiente conversaciones de bajo valor desde el principio, liberando a sus agentes humanos para que se concentren en interacciones más complejas o de alto valor.

Los Prompts de IA de Respond permiten a los agentes ajustar el tono de las respuestas, traducirlas al idioma nativo del cliente, corregir errores tipográficos y simplificar el lenguaje utilizado. También tienes la libertad creativa de crear indicaciones de IA personalizadas para crear un toque personalizado único.

Por otro lado, AI Assist proporciona respuestas sugeridas basadas en el contenido de las consultas recientes de los clientes. Analicemos estas funciones y aprendamos cómo usarlas para mejorar la comunicación con el cliente.

Software de plataforma de IA conversacional: crea y entrena tu chatbot

¿Tiene problemas con un gran volumen de conversaciones? Respond AI está aquí para ayudar. Este chatbot de IA maneja automáticamente las consultas y preguntas frecuentes de los clientes antes de que lleguen a los agentes humanos, lo que reduce su carga de trabajo.

Con el nuevo Paso de flujo de trabajo de objetivos de IA, crea un agente de IA que responda de manera similar a un humano, brindando respuestas rápidas y precisas. Actualmente, se enfoca en responder preguntas y recopilar información, con planes de ampliar sus capacidades.

Asegúrese de que su agente de IA tenga acceso a fuentes de conocimiento para obtener respuestas precisas. Integre fácilmente el agente de IA en flujos de trabajo nuevos o existentes, administrando consultas y enrutando conversaciones según sea necesario. Adopte la eficiencia con Respond AI.

Software de plataforma de IA conversacional: Traduce mensajes a varios idiomas

Las empresas medianas y grandes a menudo buscan operar en varios países, pero ofrecer asistencia en varios idiomas a veces resulta complicado.

Para algunas empresas, no es viable capacitar a sus agentes en varios idiomas. Esto podría deberse a factores como el alto costo de los recursos humanos o el desafío de preparar rápidamente a los agentes a medida que crecen las demandas de la empresa.

Puedes evitar este problema con la IA de respuesta Traducir Preguntar. Como sugiere el nombre, este mensaje le permite traducir su mensaje a cualquier idioma de una extensa lista.

Un equipo de agentes multilingües que pueda escalarse fácilmente es ideal, pero poco realista para muchas empresas. Este mensaje tiene como objetivo nivelar el campo para aquellas empresas que buscan comunicarse con clientes que no hablan el mismo idioma.

Abordar las barreras del idioma es solo un aspecto de cómo Respond AI mejora las interacciones con los clientes. Además, entendemos que una comunicación clara y precisa es igualmente esencial, y aquí es donde entra en juego la siguiente característica.

Software de plataforma de IA conversacional: corrija errores en sus mensajes

Una comunicación sin errores es crucial para garantizar que su mensaje se comprenda fácilmente. Además, una respuesta bien redactada ayuda a mantener el profesionalismo, la imagen de marca y la credibilidad.

Sin embargo, puede resultar complicado para los agentes mantener dichos estándares gramaticales al chatear con clientes, quienes valoran las respuestas rápidas por encima de todo.

Se ha introducido el mensaje de respuesta de IA llamado Corregir ortografía & Gramática para solucionar este problema. Los agentes ya no necesitan dedicar tiempo valioso a revisar mensajes, lo que también conlleva el riesgo de error humano.

Este mensaje corrige errores en su respuesta, como errores ortográficos, gramaticales o puntuación incorrecta, garantizando así la profesionalidad y precisión de sus respuestas. Ahora, pasemos a nuestra próxima victoria rápida.

Software de plataforma de IA conversacional: ajuste el tono de sus respuestas

Mantener un tono apropiado con los clientes es crucial para garantizar un resultado positivo en una conversación. También es una habilidad fundamental para evitar que los casos complejos escalen a lo peor.

Entrenar a los agentes humanos para que mantengan constantemente un tono específico en sus interacciones puede consumir mucho tiempo y ser costoso. Con el mensaje Cambiar tono, los agentes pueden modificar su tono de comunicación para que coincida con el contexto emocional de los mensajes del cliente.

Esto garantiza que las interacciones con los clientes sean más empáticas, consideradas y receptivas a su estado emocional, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente. Ajusta el tono de las respuestas para que coincida con el estilo de tu marca y asegúrate de ofrecer una experiencia al cliente consistente y atractiva.

Hemos visto cómo ajustar el tono puede tener un impacto en los clientes. Ahora, exploremos otro prompt igualmente importante.

Software de plataforma de IA conversacional: simplifique mensajes complejos

Los agentes a menudo necesitan explicar conceptos complejos a los clientes, lo que requiere un lenguaje sencillo. Reformular un mensaje de complejo a simple puede ser una tarea difícil y llevar mucho tiempo. Además, parte del significado que quieres transmitir puede perderse en el proceso.

Cuando se deja en manos de la IA conversacional, esta tarea se vuelve muy sencilla. El mensaje de respuesta de IA llamado Simplificar lenguaje lo ayudará a hacer que su mensaje sea conciso y claro con un simple clic. Para finalizar, repasemos el último prompt de Respond AI.

Software de plataforma de IA conversacional: respuestas inteligentes con un clic.

Gran parte del tiempo de un agente se dedica a responder preguntas frecuentes (FAQ). Si bien siempre puedes crear un menú de preguntas frecuentes interactivo para manejarlas, estos se utilizan principalmente al inicio de una conversación para identificar la intención del cliente y resolver consultas simples.

Una vez iniciada una conversación con un agente, el uso de los menús de preguntas frecuentes puede resultar percibido como algo perezoso o desinteresado.

Respond AI Assist destaca en escenarios como este. Con solo hacer clic en un botón, los agentes pueden aprovechar el poder de la IA conversacional para brindar respuestas precisas y generadas automáticamente a la Consola de mensajería.

Pero aquí está la magia: puedes cargar tus fuentes de conocimiento para que la IA responda y la entrene. Una vez hecho esto, el botón de asistencia de IA generará respuestas basadas en los materiales educativos proporcionados. Estos pueden ser archivos o URL.

Después de revisar la respuesta sugerida, los agentes simplemente tienen que hacer clic en el botón Enviar . Esto reúne lo mejor de ambos mundos: los clientes no quedan completamente en manos de la automatización y los agentes pueden brindar un excelente servicio al cliente con poco esfuerzo.

Software de plataforma de IA conversacional: el mejor soporte de proveedores.

El soporte del proveedor es crucial para la implementación fluida, el mantenimiento continuo y el rendimiento óptimo de una plataforma de IA conversacional. El equipo de soporte multilingüe de respond.io está accesible las 24 horas del día, cinco días a la semana, lo que garantiza asistencia oportuna a usuarios de todo el mundo.

Para los planes de nivel empresarial, respond.io ofrece un administrador de éxito del cliente. Esta persona está asignada para ayudar a los clientes empresariales brindándoles soporte y orientación personalizados para optimizar su uso de la plataforma de inteligencia artificial conversacional.

En lugar de confiar solo en nuestras palabras, consulte el reconocimiento que'hemos recibido de la principal plataforma de revisión de software y servicios B2B, G2. ¿Estás interesado en probar respond.io por ti mismo? ¡Comienza una prueba gratuita de respond.io y ponte manos a la obra con Respond AI!

Lectura adicional

¿Te resultó útil este artículo? Si es así, aquí hay otros artículos que podrían interesarte:

• Chat GPT para empresas: un cambio radical en la comunicación con los clientes

• ¿Por qué utilizar una plataforma de soporte omnicanal?

• Comercio conversacional: una guía para la plataforma de comercio conversacional