Conceptos

WhatsApp Pay: Todo sobre el pago por WhatsApp

Román Filgueira García
2 de septiembre de 2021

WhatsApp Pay es un servicio de pago digital lanzado por Facebook que permite a los usuarios transferir dinero a sus contactos. Esta nueva función de WhatsApp Pay también permite a los negocios brasileños recibir transacciones. Sin duda parece un gran paso adelante para el gigante de las redes sociales, pero ¿cómo funciona? ¿Qué necesitamos para realizar una transacción? En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Pay.

WhatsApp Pay: Una breve historia

WhatsApp Payment es un nuevo modelo de negocio de Facebook que aprovecha el éxito mundial de WhatsApp. De momento ha llegado a India y Brasil, los dos mayores mercados de WhatsApp, pero Facebook tiene planes para ampliarlo con el tiempo a otros lugares.

Aplicaciones de mensajería como WeChat y Line ya han desarrollado sus i9 Los bancos brasileños facilitan servicios de pago digital desde hace tiempo, WeChat Pay y Line Pay. Ambas permiten las transferencias entre particulares, pero también se han implantado con éxito para las transacciones comerciales.

Pero, ¿qué pasa con WhatsApp Pay? Está poniendo lo suficiente sobre la mesa para convertirse en un método de pago establecido?

WhatsApp Pay: Lo que hay que saber

La nueva opción de pago de WhatsApp está disponible en la aplicación tanto para las cuentas normales como para las de empresa. Las transferencias de dinero no son muy diferentes de compartir imágenes o vídeos. Pero antes de utilizar la nueva función, estas son las cosas importantes que debes saber.

Pago por WhatsApp: Gratis para consumidores, no para empresas

Actualmente, las transacciones entre pares son gratuitas en India y Brasil. Sin embargo, aún no está claro si los pagos estarán disponibles para las cuentas de negocios en la India. Por lo tanto, solo nos referiremos a WhatsApp Pay Brasil, donde WhatsApp Pay para empresas está disponible.

Sólo recientemente los comercios tienen acceso a utilizar WhatsApp Pay en su cuenta deWhatsApp Business . Mientras que los usuarios pueden enviar y solicitar dinero a sus contactos sin ningún cargo adicional, los comercios deben pagar una comisión del 3,99% por transacción recibida.

Si vas a utilizar WhatsApp Payment para tu negocio, lo que viene a continuación te va a interesar: Vamos a dar una visión de cómo funcionan las transacciones.

Pago por WhatsApp: Cómo funcionan las transacciones

WhatsApp Pay Brasil está habilitado por Facebook Pay y es procesado por Cielo, la mayor empresa de sistemas de pago de América Latina. Así, el dinero se transfiere directamente entre dos cuentas bancarias brasileñas.

Lamentablemente, la función de pago tiene algunas limitaciones importantes. Los usuarios sólo pueden enviar un máximo de 1.000 reales por transacción, 20 transacciones al día y enviar o recibir 5.000 reales al mes. Se tarda unos dos días laborables en recibir el pago después de iniciar las transferencias.

Esta imagen muestra cómo funcionan las transacciones en WhatsApp Pay.
Transacciones con WhatsApp Pay

En el chat se indica el estado de la transacción, como Completada, En proceso o Fallida. Los usuarios también pueden ver sus registros de transacciones desde Configuración en la aplicación WhatsApp Business . En caso de transacción fallida, el dinero se recupera en 24 horas.

En caso de que quieras procesar un reembolso, es posible a través del panel de control de Cielo. Y para cualquier problema que puedan tener las empresas, WhatsApp ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con esta información en mente, vamos a configurar WhatsApp Pay en una cuenta de empresa.

Pago por WhatsApp: Cómo configurarlo

Como ya hemos dicho, hay tres formas de activar WhatsApp Pay:

  1. Active usted mismo el pago por WhatsApp.
  2. Hágalo a través de su banco.
  3. Consíguelo a través de un contacto.

Antes de configurarlo, asegúrate de que tienes una tarjeta Visa o MasterCard, una cuenta en WhatsApp Business y una cuenta bancaria compatible. A continuación, te mostraremos cómo habilitarla de tres formas distintas para que elijas la que más te convenga.

Habilita tú mismo el pago por WhatsApp

En primer lugar, actualiza tu aplicación WhatsApp Business al firmware más reciente. Además, tu número de cuenta de WhatsApp debe coincidir con el número de teléfono de tu cuenta bancaria. Si cumples los requisitos, sigue estos pasos para configurar WhatsApp Pay para empresas.

1. Vaya a Pagos en su aplicación WhatsApp Business .

Esta imagen muestra cómo acceder a Pagos en tu cuenta de WhatsApp Business para activar WhatsApp Pay.
Configúrelo en WhatsApp Business App: Ir a Pagos | Crédito: Tech ARP

2. Pulse el botón + para añadir Facebook Pay.

Esta imagen muestra cómo añadir Facebook Pay para activar la función Pagos.
Añadir Facebook Pay | Credit: Tech ARP

3. Consulte Cobrar por una venta.

Esta imagen muestra cómo cobrar una venta con Facebook Pay para activar WhatsApp Pay.
Marque la casilla correspondiente | Crédito: Tech ARP

4. Acepta los términos y condiciones de WhatsApp, Facebook y Cielo.

Esta imagen muestra cómo aceptar las Condiciones de servicio para comerciantes de WhatsApp, el Acuerdo para comerciantes de Facebook y el Acuerdo para comerciantes de Cielo para WhatsApp Pay.
Aceptar términos y condiciones | Crédito: Tech ARP

5. Establezca una nueva cuenta de comerciante con Cielo.

Esta imagen muestra cómo crear una nueva cuenta de Cielo para WhatsApp Pay
Crear una cuenta de comerciante Cielo | Crédito: Tech ARP

6. Introduzca los datos de su empresa tal y como está registrada legalmente.

Esta imagen muestra cómo introducir los datos de su empresa
Complete los datos de su empresa | Crédito: Tech ARP

7. Introduzca sus datos personales.

Esta imagen muestra cómo introducir sus datos para activar la función Pagos.
Envía tus datos | Crédito: Tech ARP

8. Introduzca sus datos bancarios y asegúrese de que son correctos.

Esta imagen muestra cómo introducir tus datos bancarios para activar tu cuenta de WhatsApp Pay.
Introduzca sus datos bancarios | Crédito: Tech ARP

9. Verifica tu cuenta y listo.

Esta imagen muestra cómo verificar tu cuenta para activar WhatsApp Pay
Verificación de cuenta para WhatsApp Pay Brasil | Crédito: Tech ARP

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar un poco en completarse. Una vez verificado, es posible que tenga que esperar hasta 3 días laborables para poder recibir transacciones.

Habilite el pago por WhatsApp a través de su banco

Si no puede encontrar la opción de pago después de actualizar la aplicación Business, aquí tiene una solución. Visitar la aplicación oficial del banco o contactar con su servicio de atención al cliente debería guiar a los usuarios a través de todo el proceso.

Actualmente, 9 bancos brasileños facilitan esta nueva función a sus clientes. Puede consultar la lista de bancos aceptados en este sitio.

Algunos bancos están emitiendo invitaciones en sus propias apps avisando a los clientes de la novedad, mientras que otros te animan a hacerlo directamente desde WhatsApp. Una vez que tengas WhatsApp Payment activado, solo tienes que seguir los pasos de Activar WhatsApp Payment por ti mismo.

Obtener el pago de WhatsApp de una transferencia de contacto

¿Conoces a alguien que ya utilice WhatsApp Pay? Entonces este es tu día de suerte. Cuando uno de tus contactos te envía un pago o una solicitud de pago, también es una invitación para activar WhatsApp Pay en su teléfono.

Esta imagen muestra cómo activar su cuenta mediante el pago por contacto
Pulse Aceptar pago en la notificación de pago | Crédito: VC S/A

Supongamos que un contacto quiere enviarle un pago a través de WhatsApp Pay. Simplemente pulse Aceptar pago en la notificación del chat y siga el proceso de registro. Del mismo modo, toque Pagar en la notificación de chat si un contacto le solicita una transferencia a través de WhatsApp Pay.

Esta imagen muestra cómo aceptar una solicitud de pago para activar su cuenta
Pulse Pagar en la notificación de solicitud de pago | Crédito: Mundo Conectado

Los usuarios deben completar el registro para activar la función antes de recibir o enviar cualquier importe. A continuación, acepte los términos y condiciones pertinentes y cree un pin de Facebook Pay. Por último, introduzca sus datos tal y como se muestra en Activar WhatsApp Payment Yourself.

Como puede ver, hay dos formas de activar esta función mediante la transferencia de contactos. ¿Ha decidido qué método utilizar? En ese caso, pasemos a la siguiente sección. Hablaremos de cómo realizar pagos a tus Contactos.

Iniciar un pago por WhatsApp

Una vez vinculadas tu cuenta bancaria y tu cuenta de WhatsApp, las transacciones son sencillos procesos in-app. Estos son los pasos a seguir:

1. Abra una conversación con su Contacto.

Esta imagen muestra cómo iniciar el pago en WhatsApp Pay
Iniciar pagos: Abrir conversación | Crédito: WhatsApp

2. Seleccione el icono del clip en el cuadro de mensaje y elija Pago.

Esta imagen muestra dónde encontrar la opción Pago.
Pulse sobre el clip y seleccione Pago | Crédito: WhatsApp

3. Escriba el importe que desea transferir. Hay una opción para añadir una nota.

Esta imagen muestra cómo introducir el importe a transferir.
Escriba el importe | Crédito: WhatsApp

4. Pulse Pagar.

Esta imagen muestra cómo efectuar una transferencia.
Confirmar pago | Crédito: WhatsApp

5. Introduzca su pin de Facebook Pay.

Esta imagen muestra cómo introducir su Facebook Pay Pin para enviar un pago.
Introduce tu pin de Facebook Pay | Crédito: WhatsApp

6. Compruebe y verá el estado de la transferencia en el chat.

Esta imagen muestra el estado de la transacción en el chat después de efectuar un pago.
Comprobar para confirmar la transferencia | Crédito: WhatsApp

Además, los usuarios también tienen la opción de solicitar pagos a sus contactos. Tras pulsar en Pago, elija la opción Solicitar en lugar de Pagar. Para terminar, introduzca el importe deseado y añada una nota contextual si lo desea.

Esperamos que la información de esta entrada del blog haya respondido a sus preguntas relacionadas con WhatsApp Pay. Aunque parece otra buena alternativa de pago para las empresas, ¿deberían adoptarla?

WhatsApp Pay: Usar o no usar

WhatsApp Pay aún no está disponible en la mayoría de los países y no se está expandiendo tan rápido como se esperaba debido a problemas regulatorios. De hecho, la preocupación por la privacidad y la competencia leal la están frenando.

Una reciente encuesta de Akamai Technologies revela que el 60,36% de los brasileños no confía en WhatsApp Pay como método de pago. Aun así, hay un 43,7% más de usuarios de WhatsApp Pay que el año pasado en Brasil. Tiene sentido, ya que WhatsApp es la app más popular del país.

En definitiva, la nueva función WhatsApp Pay permite realizar transferencias fácilmente, aunque todavía tiene algunas limitaciones. En última instancia, depende de los usuarios decidir si WhatsApp Pay es para ellos teniendo en cuenta los pros y los contras.

Román Filgueira García
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