¿Estás usando WhatsApp para mejorar tu negocio de comercio electrónico? En este post exploraremos qué es el comercio electrónico de WhatsApp y sus beneficios. A continuación, te mostraremos las distintas formas de configurar el comercio electrónico de WhatsApp. Finalmente, demostraremos los beneficios de integrar la API de WhatsApp en tu plataforma de comercio electrónico.
El comercio electrónico de WhatsApp involucra usar WhatsApp para compras en línea. Las empresas pueden aprovechar su gran base de usuarios y su accesibilidad para impulsar las ventas y ofrecer servicio al cliente.
En primer lugar, las empresas pueden crear catálogos de productos para que los clientes puedan navegar y hacer consultas de productos, mientras que los pedidos se pueden realizar cómodamente a través de WhatsApp mediante mensajes o formularios automatizados.
Adicionalmente, sirve como una plataforma eficaz para el soporte al cliente al permitir a los agentes atender fácilmente sus consultas, ofrecer recomendaciones, resolver preocupaciones y proporcionar asistencia postcompra.
A continuación, echaremos un vistazo a algunos de los beneficios de usar WhatsApp para su negocio de comercio electrónico.
El comercio electrónico de WhatsApp ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan expandir su presencia en línea e impulsar las ventas.
En primer lugar, la enorme base de usuarios de WhatsApp de más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo proporciona a las empresas una amplia base de clientes potenciales. Como plataforma ampliamente utilizada para la mensajería instantánea, WhatsApp ofrece un canal cómodo y familiar para que los consumidores se comuniquen con las empresas.
También permite a los usuarios mantener conversaciones en tiempo real con empresas. A diferencia del chat web y el correo electrónico, que a menudo implican retrasos en las respuestas, WhatsApp ofrece una interacción inmediata. Esto hace que sea ideal para consultas sensibles al tiempo, apoyo urgente y rápida toma de decisiones, mientras que la intención de compra sigue siendo alta.
Aprovecha WhatsApp para el comercio electrónico como una solución rentable y eficiente en tiempo para las pequeñas empresas, en comparación con la gestión de plataformas separadas de comercio electrónico y comunicación. Ofrece una plataforma accesible y escalable sin necesidad de inversiones significativas.
Mientras tanto, las medianas y grandes empresas pueden utilizarlo como un canal de mensajería de alto valor para apoyar las actividades de comercio electrónico.
WhatsApp sobrepasa el correo electrónico soportando contenido multimedia como imágenes, vídeos, mensajes de audio y documentos. Mientras que el webchat puede soportar algunos mensajes multimedia, la capacidad de WhatsApp para mostrar una amplia gama de formatos multimedia lo posiciona como la mejor opción para transmitir información.
Teniendo en cuenta estas ventajas, vamos a explorar cómo las empresas pueden usar WhatsApp para aprovechar las características del canal a continuación.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
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Aquí echaremos un vistazo a un ejemplo real de cómo un negocio de comercio electrónico se aprovecha de WhatsApp para mejorar su comunicación global.
Sharwa, una plataforma de comercio social egipcia, buscó mejorar su estrategia de comunicación y aumentar su baja puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). Sus métodos existentes eran ineficientes y no cumplían con las expectativas de los clientes, lo que generó frustración y comentarios negativos.
Para superar esto, Sharwa conectó la API de WhatsApp a respond.io, un software de gestión de conversaciones con clientes. Ahora, aprovecha las capacidades avanzadas de automatización de respond.io (por ejemplo, respuesta automática de WhatsApp) y soporte omnicanal para mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer asistencia personalizada.
A medida que comenzó a abordar eficazmente las preocupaciones de los clientes, generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, Sharwa consiguió una impresionante puntuación de CSAT del 85% y obtiene negocios recurrentes del 50% de sus clientes.
A continuación, echaremos un vistazo a cómo las empresas de comercio electrónico pueden usar WhatsApp para llevar su negocio al siguiente nivel.
Para aprovechar todo el potencial de WhatsApp para tu negocio de comercio electrónico, es importante entender dos productos de Whatsapp — WhatsApp Business y WhatsApp API — y cómo benefician tu negocio.
La aplicación de WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas. Te permite conectar hasta 10 dispositivos si utilizas WhatsApp Business Premium, donde puedes acceder a herramientas Premium disponibles, como una detallada página web de WhatsApp.
Por otra parte, la API de WhatsApp está diseñada para empresas medianas y grandes que tienen como objetivo aprovechar WhatsApp con múltiples usuarios. Sin embargo, debes tener en cuenta que WhatsApp API no viene con su propia interfaz. En su lugar, debe integrarse con un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes (e.g., al enviar mensajes masivos de WhatsApp más allá de los límites de WhatsApp Business).
Ahora, profundizaremos en cómo las empresas pueden utilizar WhatsApp eficazmente para optimizar sus ventas en línea y proporcionar un servicio excepcional al cliente.
Para aumentar la exposición de tu pequeña empresa en el panorama competitivo actual, apalanca estratégicamente características como la Directorio Empresarial de WhatsApp. Optimiza tu perfil con información relevante para aumentar la visibilidad y mostrar tus ofertas.
Para mejorar las ventas, utiliza el Catálogo de WhatsApp para mostrar descripciones de productos o servicios, precios e imágenes. Carrito de Compras de WhatsApp, una extensión del Catálogo de WhatsApp, permite a los clientes seleccionar productos, establecer cantidades de cada artículo que desean comprar y proceder a la compra.
Una forma fácil de mejorar el compromiso del cliente es utilizar Facebook y anuncios de clic para chatear en Instagram, así como códigos QR de WhatsApp. Estas herramientas pueden mejorar significativamente la visibilidad de tu negocio, expandir tu alcance a un público más amplio, atraer clientes potenciales y maximizar la presencia de tu marca en el mercado.
A continuación, compartiremos cómo el software de gestión de conversaciones de clientes respond.io puede elevar tu negocio de ecommerce con su solución específica y características avanzadas de mensajería.
En esta sección, profundizaremos en los numerosos beneficios de integrar la API de WhatsApp con tu plataforma de comercio electrónico a través de respond.io para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
La creación de mensajes de productos atractivos es clave para captar el interés del cliente y conducir las ventas. En respond.io, puede crear y enviar estos mensajes de marketing de productos:
Mensaje del catálogo: Crea una plantilla que muestre todo tu catálogo con un enlace clicable, facilitando a los clientes navegar e interactuar con tus productos.
Mensaje multiproducto: Seleccione varios productos para presentarlos en un solo mensaje, ideal para promociones o para destacar nuevos productos.
Nota: Necesitas subir los productos a tu Gestor de Comercio y conectarlos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.
Puedes enviar estos mensajes a través de varios módulos en respond.io, como los módulos Difusión, Flujos de trabajo, y Mensajes. La integración con plataformas como Make.com y Zapier mejora aún más tu capacidad de automatizar y adaptar tus estrategias de marketing.
Tener una bandeja de entrada centralizada que consolide todos los canales de comunicación es crucial. Esto se debe a que las empresas de comercio electrónico suelen recibir mensajes de varios canales o cuentas en la misma plataforma. Usar una única bandeja de entrada puede ayudarte a evitar perder cualquier consulta.
La bandeja de entrada omnicanal de respond.io proporciona una solución eficiente para gestionar las consultas de los clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages y canales de mensajería personalizados o en la aplicación como el chat de Lazada.
Esto permite a las empresas agilizar sus procesos de comunicación, gestionar las consultas de manera más eficiente y responder rápidamente a las consultas de los clientes, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente.
Además de crear enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR en respond.io, utiliza widgets de WhatsApp o widgets omnicanal para convertir efectivamente a los visitantes del sitio web en clientes potenciales, asegurando al mismo tiempo que todas las interacciones se dirigen a una única bandeja de entrada.
La API de WhatsApp revoluciona la comunicación al permitir que las empresas de comercio electrónico ahorren tiempo y mejoren la eficiencia en sus interacciones con los clientes. Aquí hay varias formas en las que puedes utilizar la automatización avanzada de respond.io para lograr esto.
Al integrar tu plataforma de comercio electrónico, como una que soporte WhatsApp CRM, con respond.io, puedes intercambiar datos sin problemas entre ambos sistemas, permitiéndote calificar clientes potenciales y crear ventas con un clic. Sus agentes pueden manejar sin esfuerzo las tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con los clientes, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas.
Además, las empresas pueden automatizar diversas tareas de venta como la calificación de clientes potenciales, basándose en criterios específicos del embudo. Luego, los clientes potenciales se envían automáticamente al equipo de ventas apropiado y se asignan al agente de ventas más adecuado o disponible.
También puede captar la atención de los clientes potenciales activando mensajes basados en acciones de los clientes en plataformas externas. Respond.io te permite enviar mensajes promocionales personalizados cuando lo integras con plataformas populares de comercio electrónico como Shopify, Magento, WooCommerce y más.
Con esta integración, los clientes que han añadido productos a su carrito pero no han completado sus compras pueden recibir notificaciones de recuperación de carritos abandonados. También puedes utilizar la plataforma para actualizar los datos de contacto de los clientes y enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
Las empresas de comercio electrónico pueden mejorar el soporte al cliente y gestionar eficientemente las consultas mediante la implementación de un menú de WhatsApp. Al utilizar los flujos de trabajo en respond.io, las empresas puedenautomatizar el sistema del menú de chat para atender preguntas frecuentes relacionadas con productos, pedidos y servicio al cliente.
Este menú permite a los clientes navegar y encontrar la información fácilmente, con la opción de conectar con un agente de soporte para asistencia. Esto ahorra tiempo tanto para los negocios como para los clientes, mejorando así la experiencia de la marca.
Pedir comentarios de los clientes es un método valioso para mejorar los servicios de asistencia al cliente y mejorar la experiencia general de compra. Utiliza la plantilla de flujo de trabajo CSAT de respond.io para enviar encuestas a los clientes que les permitan calificar su experiencia y proporcionar comentarios.
Puedes almacenar comentarios en Google Sheets o en tu almacén de datos mediante una solicitud HTTP. Esto ayuda a hacer seguimiento y mejorar la calidad del soporte para asegurar una alta satisfacción del cliente.
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar las difusiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones en masa. Esto incluye promociones estacionales, anunciando nuevos lanzamientos de productos o ofertas flash a clientes leales.
Con el módulo de transmisiones de respond.io, las empresas pueden alcanzar una amplia audiencia a través de todos los canales de mensajería conectados con una sola difusión. Este enfoque simplificado asegura que las actualizaciones importantes y las promociones se entreguen directamente a los destinatarios previstos.
También mejora las campañas de difusión con características como importación de contactos, segmentación precisa, personalización de mensajes, programación avanzada y la capacidad de clonar las transmisiones recurrentes. Estas capacidades permiten enviar mensajes a medida en el momento adecuado para maximizar el compromiso.
En resumen, WhatsApp ha demostrado su valor como una herramienta para las empresas de comercio electrónico, permitiendo un marketing eficaz, un aumento de ventas y un mejor soporte al cliente. ¿Buscas aprovechar la API de WhatsApp con un proveedor oficial de soluciones de negocios de WhatsApp? Crea una cuenta y conecta tu API de WhatsApp hoy.
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¿Interesado en saber qué más puede hacer para impulsar su negocio de comercio electrónico? Echa un vistazo a algunos de estos artículos a continuación:
Stephanie Yap, redactora de contenido en respond.io desde 2022, tiene una licenciatura en Comunicación y Estudios de Medios. Con su papel anterior como escritor de contenidos, Stephanie ha acumulado una amplia experiencia en la publicación y la publicidad. Brinda a las empresas que buscan explorar la mensajería un punto de apoyo en la práctica a través de artículos perspicaces.
Las empresas no pueden enviar mensajes de WhatsApp después de 24 horas, a menos que usen plantillas de mensajes de WhatsApp. Aprende cómo solucionarlo con una plantilla de mensaje de WhatsApp.
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