Conceptos

WhatsApp Comercio electrónico: Guía de WhatsApp API para Comercio electrónico

Stephanie Yap
21 de julio de 2023

¿Estás utilizando WhatsApp para mejorar tu negocio Comercio electrónico ? En esta entrada de blog, exploraremos qué es WhatsApp Comercio electrónico y sus ventajas. A continuación, le mostraremos las diferentes formas de configurar WhatsApp Comercio electrónico. Por último, le mostraremos las ventajas de integrar WhatsApp API en su plataforma Comercio electrónico .

¿Qué es WhatsApp Comercio electrónico?

WhatsApp Comercio electrónico consiste en utilizar WhatsApp para las compras en línea. Las empresas pueden aprovechar su gran base de usuarios y su accesibilidad para impulsar las ventas y prestar servicios de atención al cliente.

En primer lugar, las empresas pueden crear catálogos de productos para que los clientes los consulten, mientras que los pedidos pueden realizarse cómodamente a través de WhatsApp mediante mensajes o formularios automatizados.

Además, sirve como plataforma eficaz de atención al cliente, ya que permite a los agentes responder fácilmente a las consultas, ofrecer recomendaciones, resolver dudas y prestar asistencia después de la compra.

A continuación, veremos algunas de las ventajas de utilizar WhatsApp para tu negocio Comercio electrónico .

Ventajas de usar WhatsApp Comercio electrónico Store

WhatsApp Comercio electrónico ofrece numerosas ventajas a las empresas que desean ampliar su presencia en Internet y aumentar sus ventas.

En primer lugar, la base masiva de usuarios de WhatsApp, con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, ofrece a las empresas una gran cantidad de clientes potenciales. Como plataforma de mensajería instantánea ampliamente utilizada, WhatsApp ofrece un canal cómodo y familiar para que los consumidores se comuniquen con las empresas.

También permite a los usuarios mantener conversaciones en tiempo real con las empresas. A diferencia del webchat y el correo electrónico, que suelen retrasar las respuestas, WhatsApp ofrece una interacción inmediata. Por eso es ideal para consultas urgentes, asistencia urgente y toma rápida de decisiones cuando la intención de compra sigue siendo alta.

Aprovechar WhatsApp para Comercio electrónico es una solución rentable y rápida para las pequeñas empresas en comparación con la gestión de plataformas de comunicación y Comercio electrónico independientes. Ofrece una plataforma accesible y escalable sin requerir inversiones significativas.

Esta es una imagen que muestra las ventajas de utilizar una tienda Comercio electrónico integrada con WhatsApp. En primer lugar, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales. El uso de WhatsApp también permite la comunicación en tiempo real y las empresas pueden ofrecer soluciones de alto valor para los clientes de forma instantánea. Por último, WhatsApp también es compatible con toda una serie de contenidos multimedia, lo que facilita enormemente el intercambio de archivos.
Comercio electrónico WhatsApp: Ventajas de utilizar WhatsApp Business API para Comercio electrónico

Por su parte, las medianas y grandes empresas pueden utilizarlo como canal de mensajería de alto valor para apoyar las actividades de Comercio electrónico .

WhatsApp supera al correo electrónico al soportar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, mensajes de audio y documentos. Aunque el webchat puede admitir algunos mensajes multimedia, la capacidad de WhatsApp para mostrar una amplia gama de formatos multimedia lo sitúa como la opción superior para transmitir información.

Teniendo en cuenta estas ventajas, analicemos a continuación cómo pueden utilizar WhatsApp las empresas para aprovechar las funciones del canal.

Cómo Sharwa está triunfando con WhatsApp API para Comercio electrónico

Aquí veremos un ejemplo real de cómo una empresa de Comercio electrónico aprovecha WhatsApp para mejorar su comunicación general.

SharwaUna plataforma egipcia de comercio social quería mejorar su estrategia de comunicación y aumentar su bajo índice de satisfacción del cliente (CSAT). Sus métodos actuales eran ineficaces y no cumplían las expectativas de los clientes, lo que generaba frustración y comentarios negativos.

Esta es una imagen de Sharwa, una plataforma egipcia de comercio social que utiliza respond.io para elevar su negocio.
Cómo Sharwa consiguió aumentar un 40% la tasa de conversión en WhatsApp

Para superarlo, Sharwa conectó WhatsApp API a respond.io, un software de gestión de conversaciones con clientes. Ahora, aprovecha las avanzadas funciones de automatización de respond.ioy el soporte omnicanal para mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer asistencia personalizada.

Cuando empezó a atender eficazmente las preocupaciones de los clientes, a generar confianza y a fomentar las relaciones a largo plazo, Sharwa se aseguró una impresionante puntuación del 85% en CSAT y consigue que el 50% de sus clientes repitan.

A continuación, echaremos un vistazo a cómo las empresas de Comercio electrónico pueden utilizar WhatsApp para llevar su negocio al siguiente nivel.

Cómo utilizar WhatsApp Comercio electrónico Store

Para aprovechar todo el potencial de WhatsApp para su negocio Comercio electrónico , es importante entender dos productos de Whatsapp - WhatsApp Business App y WhatsApp API - y cómo benefician a su negocio.

La aplicación WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas. Le permite conectar hasta 10 dispositivos si utiliza WhatsApp Business Premium, en la que puede acceder a las herramientas Premium disponibles, como una página web de WhatsApp detallada.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden utilizar WhatsApp Comercio electrónico. Puedes utilizar WhatsApp para aumentar la visibilidad de tu negocio con WhatsApp Business Directory, mostrar y vender productos con WhatsApp Catalogs y mejorar el compromiso del cliente con anuncios click-to-chat o códigos qr.
Integración de WhatsApp Comercio electrónico : Cómo utilizar el marketing de WhatsApp para Comercio electrónico:

Por otro lado, WhatsApp API está diseñado para medianas y grandes empresas que desean aprovechar WhatsApp con varios usuarios. Sin embargo, debe tener en cuenta que WhatsApp API no viene con su propia interfaz. En su lugar, necesita integrarse con un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Ahora, profundizaremos en cómo las empresas pueden utilizar WhatsApp de forma eficaz para optimizar sus ventas online y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

WhatsApp Business Comercio electrónico: Aumente la visibilidad de su empresa

Para potenciar la exposición de tu pequeña empresa en el competitivo panorama actual, aprovecha estratégicamente funciones como el directorio de empresas de WhatsApp. Optimiza tu perfil con información relevante para aumentar la visibilidad y mostrar tus ofertas.

WhatsApp API para Comercio electrónico: Muestra y vende productos sin esfuerzo

Para aumentar las ventas, utilice WhatsApp Catalog para mostrar descripciones de productos o servicios, precios e imágenes. WhatsApp Shopping Cart, una extensión de WhatsApp Catalog, permite a los clientes seleccionar los productos que desean, establecer las cantidades de cada artículo que desean comprar y pasar por caja.

WhatsApp para Comercio electrónico: Mejora el compromiso con el cliente

Una forma sencilla de potenciar la participación de los clientes es utilizar los anuncios "click-to-chat" de Facebook y Instagram , así como los códigos QR de WhatsApp. Estas herramientas pueden mejorar significativamente la visibilidad de su empresa, ampliar su alcance a un público más amplio, atraer a clientes potenciales y maximizar la presencia de su marca en el mercado.

A continuación, compartiremos cómo el software de gestión de conversaciones con clientes respond.io puede mejorar su negocio Comercio electrónico con su solución específica y sus funciones avanzadas de mensajería.

WhatsApp API para Comercio electrónico: Ganancias rápidas con respond.io

En esta sección, profundizaremos en las numerosas ventajas de integrar WhatsApp API con su plataforma Comercio electrónico a través de respond.io para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnicanal

Tener una bandeja de entrada centralizada que consolide todos los canales de comunicación es crucial. Esto se debe a que las empresas de Comercio electrónico a menudo reciben mensajes de múltiples canales o cuentas en la misma plataforma. Utilizar una única bandeja de entrada puede ayudar a no perder ninguna consulta.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo puedes consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnicanal. Respond.io La bandeja de entrada omnicanal de Lazada ofrece una solución eficaz para gestionar las consultas de los clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages y canales de mensajería personalizados o integrados en la aplicación, como el chat de Lazada. Esto permite a las empresas agilizar sus procesos de comunicación, gestionar las consultas de manera más eficiente y responder con prontitud a las preguntas de los clientes, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente.
WhatsApp Comercio electrónico API : Utilice una bandeja de entrada omnicanal como respond.io

Respond.io's omnichannel inbox ofrece una solución eficaz para gestionar las consultas de los clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ViberGoogle Business Messages y canales de mensajería personalizados o integrados en la aplicación, como el chat de Lazada.

Esto permite a las empresas agilizar sus procesos de comunicación, gestionar las consultas con mayor eficacia y responder con prontitud a las preguntas de los clientes, mejorando en última instancia la experiencia global de éstos.

Impulse la participación desde múltiples puntos de contacto

Además de crear enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR en respond.io, aproveche los widgets de WhatsApp o los widgets omnicanal para convertir eficazmente a los visitantes del sitio web en clientes potenciales, al tiempo que se asegura de que todas las interacciones se dirigen a una bandeja de entrada.

Automatice tareas con la automatización avanzada

WhatsApp API revoluciona la comunicación al permitir a las empresas Comercio electrónico ahorrar tiempo y mejorar la eficacia de las interacciones con los clientes. He aquí varias formas de utilizar la automatización avanzada de respond.iopara conseguirlo.

Integre sus CRM de ventas para acortar el ciclo de ventas

Al integrar su plataforma Comercio electrónico con respond.io, puede intercambiar datos sin problemas entre ambos sistemas, lo que le permite cualificar clientes potenciales y crear acuerdos con un solo clic. Sus agentes pueden gestionar sin esfuerzo las tareas relacionadas con las ventas mientras chatean con los clientes, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas.

Además, las empresas pueden automatizar varias tareas de ventas, como la cualificación de clientes potenciales, basándose en criterios específicos del embudo. A continuación, los prospectos se dirigen automáticamente al equipo de ventas adecuado y se asignan al agente de ventas más adecuado o disponible.

Esta es una imagen que muestra un ejemplo de un mensaje de activación basado en las acciones del cliente. También puede captar la atención de clientes potenciales activando mensajes basados en las acciones de sus clientes en plataformas externas. Respond.io le permite enviar mensajes promocionales personalizados basados en las acciones de los clientes cuando se integra con plataformas populares de Comercio electrónico como Shopify, Magento, WooCommerce y más.
WhatsApp Business API para Comercio electrónico: Cómo enviar un mensaje de carrito abandonado a los clientes en WhatsApp

También puede captar la atención de clientes potenciales activando mensajes basados en las acciones de los clientes en plataformas externas. Respond.io le permite enviar mensajes promocionales personalizados cuando lo integra con plataformas populares de Comercio electrónico como Shopify, Magento, WooCommerce etc.

Con esta integración, los clientes que han añadido productos a su carrito pero no han completado sus compras pueden recibir notificaciones de recuperación de carritos abandonados. También puede utilizar la plataforma para actualizar los datos de contacto de los clientes y enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío.

Agiliza la atención al cliente con un menú de WhatsApp automatizado

Comercio electrónico las empresas pueden mejorar la atención al cliente y responder a las consultas de forma eficaz implementando un menú de WhatsApp. Con Workflows en respond.io, las empresas pueden automatizar los sistemas de menús de chat para responder a las preguntas más frecuentes sobre productos, pedidos y atención al cliente.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden utilizar un menú de WhatsApp para responder fácilmente a las preguntas más frecuentes.
WhatsApp Business API Comercio electrónico : Responde a las preguntas más frecuentes con un menú de WhatsApp

Este menú permite a los clientes navegar y encontrar la información fácilmente, con la opción de conectar con un agente de asistencia para obtener ayuda. Esto ahorra tiempo tanto a las empresas como a los clientes, mejorando así la experiencia de marca.

Envíe encuestas posteriores a la compra para obtener información y comentarios valiosos

Pedir opiniones a los clientes es un método valioso para mejorar los servicios de atención al cliente y la experiencia de compra en general. Utilice la plantilla CSAT Workflow de respond.io para enviar encuestas a los clientes que les permitan valorar su experiencia y proporcionar comentarios.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden utilizar los flujos de trabajo de respond.io para crear encuestas csat para recoger opiniones de los clientes.
Comercio electrónico en WhatsApp: Recoge opiniones con las encuestas CSAT

Puede almacenar los comentarios en Google Sheets o en su almacén de datos mediante una solicitud HTTP. Esto ayuda a realizar un seguimiento y mejorar la calidad de la asistencia para garantizar una alta satisfacción del cliente.

Envía difusiones de WhatsApp segmentadas para maximizar el compromiso

Comercio electrónico Las empresas pueden utilizar las difusiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones de forma masiva. Esto incluye promociones de temporada, anunciar nuevos lanzamientos de productos u ofertas flash a clientes fieles.

Con el módulo de difusión de respond.io, las empresas pueden llegar a una amplia audiencia a través de todos los canales de mensajería conectados con una sola difusión. Este enfoque racionalizado garantiza que las actualizaciones y promociones importantes lleguen directamente a los destinatarios previstos.

Esta imagen muestra cómo las empresas pueden utilizar el módulo de difusión de respond.io para enviar promociones específicas o actualizaciones de forma masiva a clientes fieles.
WhatsApp Business para Comercio electrónico: Envía difusiones específicas para maximizar el compromiso

También mejora las campañas de difusión con funciones como la importación de contactos, la segmentación precisa, la personalización de mensajes, la programación avanzada y la posibilidad de clonar difusiones recurrentes. Estas funciones permiten enviar mensajes personalizados en el momento adecuado para maximizar la participación.

En resumen, WhatsApp ha demostrado su valor como herramienta para las empresas Comercio electrónico , permitiendo un marketing eficaz, un aumento de las ventas y una mejor atención al cliente. ¿Quiere aprovechar WhatsApp API con un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas? Cree una cuenta respond.io y conecte su WhatsApp API hoy mismo.

Lecturas complementarias

¿Le interesa saber qué más puede hacer para impulsar su negocio en Comercio electrónico ? Consulte algunos de estos artículos:

Stephanie Yap
Redactor de contenidos
Stephanie Yapescritora de contenidos en respond.io desde 2022, es licenciada en Comunicación y Estudios de Medios. Proporciona a las empresas que desean explorar la mensajería un punto de apoyo en la práctica a través de artículos perspicaces.
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