WhatsApp Business es una herramienta muy importante para muchas empresas. Desafortunadamente, intercambiar múltiples mensajes con un cliente puede ser lento e ineficiente para ambas partes. WhatsApp Catalog ayuda a las empresas a compartir su inventario de productos con los clientes de una manera eficaz y profesional. Por ahora, solo está disponible para WhatsApp Business App, pero pronto lo estará también para WhatsApp API . ¿Quieres mejorar tu tienda de WhatsApp? En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber para usar WhatsApp Shopping Catalog en WhatsApp Business App.

Introducción a los catálogos

Debido a la popularidad de WhatsApp, las compras en línea a través de WhatsApp son una práctica común en muchos países. Sin embargo, las compras in-app aún no están disponibles.

Las empresas utilizan WhatsApp sobre todo para responder a consultas sobre sus productos y, ocasionalmente, para tomar pedidos. Esto cambia para mejor con el lanzamiento de la función de catálogo en la aplicación WhatsApp Business . Cómo facilita las cosas a las empresas?

Qué es un catálogo de compras por WhatsApp

Antes de WhatsApp Product Catalog, compartir fotos de productos con los clientes a través de WhatsApp era una tarea tediosa. Las empresas tenían que enviar las fotos una a una, escribiendo toda la información solicitada. Como puedes imaginar, esto puede llevar mucho tiempo.

Las cosas se han vuelto más fáciles tras el lanzamiento de WhatsApp Catalog. Esta función permite a las pequeñas empresas mostrar sus productos o servicios en la aplicación. El resultado, una mejor experiencia de usuario y una forma de comunicación más rápida y eficaz para las empresas.

En el momento de su lanzamiento, a finales de 2019, la función solo estaba disponible en India, Brasil, Alemania, Indonesia, México, Reino Unido y Estados Unidos. La lista ha aumentado en los últimos dos años. Aunque WhatsApp no ha revelado la lista de países, sabemos que WhatsApp Catalog ya está disponible en múltiples países donde WhatsApp es popular.

Características del catálogo de WhatsApp

WhatsApp Business Catálogo es una lista de productos o servicios que ofrece su WhatsApp Business . WhatsApp Catálogo le permite incluir toda la información relevante sobre esos productos o servicios. Hay 5 campos donde puedes añadir los detalles:

• Nombre: Puede elegir un nombre para el producto dentro del Catálogo de WhatsApp.
• Precio: La moneda se determinará a partir del código de país de la tarjeta SIM.
• Descripción: Puede añadir una descripción de 5000 palabras como máximo.
• Enlace: Esto es especialmente interesante, ya que tiene la opción de llevar a los clientes a un sitio web. Una vez allí, pueden pasar por caja o simplemente acceder a información más detallada.
• Código del producto: Por último, puede codificar sus productos si lo desea.

Las empresas pueden compartir todo el Catálogo o sólo determinados productos en un chat individual, de grupo o en otras aplicaciones sociales.

Pero, ¿cuál es el límite del Catálogo WhatsApp Business ? WhatsApp Catalog permite a las Empresas registrar hasta 500 productos. Y cada Catálogo puede incluir un máximo de 10 imágenes.

Si eres de los que tienden a quedarse sin memoria en su dispositivo telefónico, hay buenas noticias. WhatsApp te ahorrará espacio de almacenamiento guardando las fotos en el Catálogo. Esto significa que permanecerán ahí aunque las borres de tu Galería.

El gestor de catálogos de WhatsApp también ofrece la posibilidad de ocultar determinados artículos. Esto es útil cuando un producto o servicio ya no está disponible. Una vez que vuelva a estar en tu tienda, tienes la opción de volver a incluirlo en el Catálogo.

Algo a tener en cuenta: WhatsApp tiene una Política de Comercio que te hace responsable de tus términos y transacciones. Esta política también determina las cosas que puedes vender en la plataforma.

Cómo ver un catálogo de WhatsApp

Para ver un catálogo de compras de WhatsApp como cliente, sólo tiene que abrir una conversación con la empresa de su elección. A continuación, pulse el botón Compras, que parece un escaparate. Encontrarás el catálogo justo debajo de los datos de la empresa.

Las empresas también pueden compartir un Catálogo de WhatsApp con los clientes en el hilo del chat. Imagina que alguien quiere comprar un ratón para su ordenador. Ese cliente se pone en contacto con la tienda por WhatsApp para informarse.

Para facilitar las cosas a ambas partes, la empresa responde con el Catálogo o un producto específico. Alternativamente, el cliente puede acceder al Catálogo y compartir el producto deseado en el chat.

WhatsApp Business Los usuarios pueden acceder a la función Catálogo desde su dispositivo Android o iOS. Pero aún hay más: Este año, WhatsApp ha hecho posible que las empresas también puedan gestionar sus Catálogos desde WhatsApp Web o Escritorio.

Para crear un catálogo de compras de WhatsApp, necesitará una cuenta de la aplicación WhatsApp Business . Puedes aprender a crear una aquí. ¿Ya tienes una? Entonces pasemos a la siguiente parte.

Cómo hacer un catálogo de WhatsApp

Como de costumbre, WhatsApp ha decidido simplificar las cosas. Puedes crear un Catálogo WhatsApp Business fácilmente desde tu cuenta de la App WhatsApp Business . A continuación, aprenderás cómo añadir un Catálogo en WhatsApp.

Crear catálogos para Android

1. Abra la aplicación WhatsApp Business y pulse Más opciones (triple punto) en la barra de acciones. En algunos dispositivos, Más opciones es un botón físico.
2. Pulse Herramientas > Catálogo.
3. Seleccione Añadir nuevo artículo.
4. Pulse el icono Plus y, a continuación, Añadir imágenes.
5. Seleccione Galería para cargar imágenes almacenadas, o seleccione Cámara para tomar nuevas imágenes. Puedes elegir un máximo de 10 imágenes por producto.
6. Introduzca los detalles del producto y pulse Guardar.

Crear catálogos para iPhone

1. Abra la aplicación WhatsApp Business .
2. Pulse Configuración > Herramientas > Catálogo. Si desea crear un nuevo Catálogo, seleccione Añadir nuevo elemento.
3. Pulse el icono Más o Añadir nuevo elemento y, a continuación, pulse Añadir imágenes.
4. Seleccione Elegir foto para cargar imágenes almacenadas, o seleccione Cámara para tomar nuevas fotos. Puede elegir un máximo de 10 imágenes.
5. Introduzca los detalles del producto y pulse Guardar.

Cree catálogos para Web y escritorio

1. Haga clic en Más > Catálogo en la parte superior de su Lista de contactos.
2. Seleccione Añadir nuevo elemento.
3. Haga clic en Añadir imágenes para cargarlas desde sus archivos. Recuerde que 10 es la cantidad máxima.
4. Introduzca los detalles del producto.
5. Añada el producto al catálogo haciendo clic en Añadir al catálogo.

Después de crear una nueva entrada de producto, encontrará un pequeño reloj verde en ella. Esto significa que tu producto no se lanzará inmediatamente. WhatsApp debe revisarlo para asegurarse de que cumple todas las políticas.

Normalmente, este proceso sólo dura un par de minutos. Una vez aceptado el producto, el reloj desaparecerá y por fin será visible para sus clientes.

Después de añadir todos los productos a un Catálogo, compartirlos es el siguiente paso. Por suerte, las empresas pueden llegar activamente a nuevos clientes compartiendo Catálogos dentro y fuera de la aplicación. En la siguiente parte, explicaremos diferentes formas de compartir Catálogos con los clientes.

Cómo compartir un catálogo de la compra por WhatsApp

Compartir catálogos es muy útil para los clientes, pero también tiene un valor incalculable para las empresas. No sólo pueden enviarlo a contactos y grupos de chat, sino que también pueden compartirlo como enlace en diferentes aplicaciones sociales. Así es como puedes compartirlo en Android, iPhone y Web/Desktop.

Compartir un catálogo de WhatsApp para Android

Comparte tu catálogo con un chat individual o de grupo en Android:

1. Abra una conversación en WhatsApp Business App.
2. Pulse sobre el icono del clip junto al campo de texto.
3. Vaya a Catálogo > Enviar catálogo. Para enviar sólo determinados productos, selecciónelos pulsando sobre ellos. A continuación, pulse Enviar.

Comparte el enlace de tu Catálogo a través de Catalog Manager en Android:

1. Abra la aplicación WhatsApp Business .
2. Pulse sobre Herramientas > Catálogo. Ahora se encuentra en el Gestor de catálogos.
3. Pulse el icono de enlace en la parte superior derecha y seleccione Compartir. Para compartir solo un elemento específico, selecciónalo primero.
4. Busque su enlace en la pantalla. A continuación, habrá tres opciones:

• Enviar enlace a través de WhatsApp Business.
• Copiar enlace.
• Comparte el enlace por correo electrónico u otras aplicaciones sociales.

Compartir un catálogo de WhatsApp para iPhone

Comparte tu Catálogo con un Chat individual o en Grupo en iPhone:

1. Abra una conversación en WhatsApp Business App.
2. Pulse sobre el icono del signo más situado junto al campo de texto.
3. Vaya a Catálogo > Enviar. Para enviar sólo determinados productos, selecciónelos pulsando sobre ellos. A continuación, pulse Enviar.

Comparta el enlace de su Catálogo a través de Catalog Manager en iPhone:

1. Abra la aplicación WhatsApp Business .
2. Pulse sobre Configuración > Herramientas de empresa > Catálogo.
3. Pulse los tres puntos de la parte superior derecha. Si solo quieres compartir un elemento concreto, selecciónalo primero.
4. Busque su enlace en la pantalla. A continuación, habrá dos opciones:

• Reenvía el enlace a otros contactos de WhatsApp.
• Comparte el enlace por correo electrónico u otras aplicaciones sociales.
  

Compartir un catálogo de WhatsApp para web y escritorio

Comparta su catálogo con un chat individual o de grupo en la Web y en el escritorio:

1. Abra una conversación en la aplicación WhatsApp Business .
2. Haga clic en el icono del clip junto al campo de texto. A continuación, haga clic en el Icono de Empresa.
3. Elija los productos que desea compartir.
4. Haga clic en el icono Enviar.

Comparta el enlace de su catálogo :

1. Abra la aplicación WhatsApp Business .
2. Haz clic en el icono de la flecha situado encima de tu lista de conversaciones y haz clic en Catálogo.
3. Haga clic en el icono de enlace de arriba para compartir todo el Catálogo. Si sólo desea compartir un artículo concreto, selecciónelo primero.
4. Busca tu enlace en la pantalla. Haz clic en él y selecciona Contactos o grupos con los que compartirlo.
5. Haz clic en el icono Enviar.

Compartir enlaces de catálogos en las aplicaciones sociales es una forma bastante útil de presentar su negocio a su público. Pero cuando se trata de pagar, las cosas no son tan sencillas. Entonces, ¿qué pasa si un cliente quiere comprar un artículo de mi catálogo?

Cómo pasar por caja en el catálogo de compras de WhatsApp

WhatsApp ya ha hecho importantes avances para desarrollar los pagos digitales. De hecho, han estado probando los pagos in-app en Brasil e India.

Las compras por WhatsApp siguen teniendo importantes limitaciones. A pesar de que los pagos por WhatsApp no están muy extendidos, WhatsApp ya ha lanzado una función que facilita un poco el proceso de compra.

WhatsApp Shopping Cart es una extensión de WhatsApp Catalog que permite a las personas seleccionar los productos que desean y enviarlos al Negocio para realizar la compra. Además, también es posible indicar la cantidad de producto para cada artículo.

Lo ideal sería que las empresas cobraran a los clientes en la app. Pero como WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil, deben buscar formas alternativas de cobrar a los clientes, como transferencia bancaria o pasarela de pago de terceros.

Para hacer un pedido, los clientes sólo tienen que pulsar sobre el producto que deseen del Catálogo. A continuación, pueden elegir entre Añadir a la cesta o Mensaje de empresa, que les permite preguntar sobre el producto en cuestión.

En el futuro, probablemente veamos cómo los negocios utilizan los Catálogos para vender sus productos directamente en la plataforma con WhatsApp Pay. Pero por el momento, tanto WhatsApp Catalog como WhatsApp Pay avanzan lentamente.

Catálogo WhatsApp: Futuras implementaciones

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo por usuarios activos mensuales. Los últimos movimientos de WhatsApp sugieren que la aplicación quiere aprovechar su popularidad mundial para participar en más aspectos de la vida de las personas, de forma similar a WeChat en China o Line en Japón.

En los últimos años, WhatsApp ha estado experimentando con los pagos digitales e incluso con el comercio electrónico. WhatsApp Pay, Catálogos y Guía de Negocios son piezas preparadas para trabajar en conjunto.

Catálogo WhatsApp API

Ya hemos hablado del catálogo de WhatsApp para la aplicación WhatsApp Business. Pero ¿qué pasa con WhatsApp Business API? Sabemos que llegará pronto este verano. Esto significa que las empresas más grandes también podrán compartir sus productos y servicios con los clientes. Actualizaremos este espacio una vez que salga más información.

WhatsApp Business Guía

En los últimos años, WhatsApp ha estado atendiendo al mercado brasileño. Esto no es ninguna sorpresa, ya que es uno de los mayores mercados de WhatsApp. De hecho, solo entre noviembre de 2019 y enero de 2021, se crearon 1,75 millones de catálogos de WhatsApp en el país.

En septiembre de 2021, WhatsApp empezó a probar una nueva e interesante función en Sao Paulo, Brasil. Como una especie de Google Maps, WhatsApp Business Guide permitirá a la gente encontrar negocios de diferentes categorías situados cerca.

No sería extraño imaginar un futuro en el que los Usuarios puedan recorrer toda la experiencia de compra de WhatsApp en la plataforma. Empezando por encontrar un negocio cercano con WhatsApp Business Guide, elegir un producto del Catálogo y completar la compra con WhatsApp Pay.