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Chatbot de TikTok: cómo configurarlo en 5 pasos y casos de uso
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El Catálogo de WhatsApp ayuda a las empresas a compartir su inventario de productos con los clientes de una manera eficaz y profesional. ¿Buscas mejorar tu tienda de WhatsApp? En este artículo, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el uso del Catálogo de negocios de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp y en respond.io. ¡Vamos a sumergirnos!
Antes del catálogo de productos de WhatsApp, compartir fotos de productos con clientes a través de WhatsApp era una tarea tediosa. Las empresas tuvieron que enviar fotos una por una, escribiendo toda la información solicitada. Como puedes imaginar, esto era muy tedioso.
Las cosas se hicieron más fáciles después del lanzamiento del Catálogo de WhatsApp. El Catálogo de Negocios de WhatsApp es una lista completa de productos o servicios que ofrece tu empresa de WhatsApp, lo que te permite incluir toda la información relevante sobre ellos.
Además, esta función permite a las empresas compartir sus productos o servicios en el chat de WhatsApp. El resultado es una mejor experiencia de usuario y una forma más rápida y eficaz de comunicarse para las empresas.
Cuando se lanzó a fines de 2019, la característica solo estaba disponible en India, Brasil, Alemania, Indonesia, México, el Reino Unido y Estados Unidos. La lista se ha ampliado considerablemente desde entonces. Aunque WhatsApp no ha revelado la lista de países, sabemos que el Catálogo de WhatsApp está ahora disponible en múltiples países donde WhatsApp es popular.
El Catálogo de WhatsApp está disponible en la aplicación de negocios de WhatsApp, y también para la API de WhatsApp. Hablemos de ambos.
En la aplicación de WhatsApp Business, toca Ajustes > Herramientas empresariales > Catálogo. Hay 5 campos donde puedes agregar los detalles:
Nombre: Puedes elegir un nombre para el producto dentro del Catálogo de WhatsApp Business.
Precio: La moneda se determinará a partir del código de país de la tarjeta SIM.
Descripción: Puedes añadir una descripción de 5000 palabras como máximo.
Enlace: Esto es particularmente interesante ya que tienes la opción de llevar a los clientes a un sitio web. Una vez allí, pueden proceder al pago o simplemente acceder a información más detallada.
Código de producto: Por último, puedes codificar tus productos si lo deseas.
Las empresas pueden compartir todo el Catálogo o solo ciertos productos en un chat individual, en un chat grupal, o en otras aplicaciones sociales.
Pero, ¿cuál es el límite del catálogo de negocios de WhatsApp? El Catálogo de WhatsApp permite a las empresas registrar hasta 500 productos. Cada catálogo puede incluir un máximo de 10 imágenes.
Hay buenas noticias si tiendes a quedarte sin memoria en el dispositivo de tu teléfono. WhatsApp te ahorrará espacio de almacenamiento manteniendo las fotos en el catálogo. Esto significa que permanecerán allí incluso si los eliminas de tu Galería.
El Administrador de Catálogo de WhatsApp también ofrece la posibilidad de ocultar ciertos elementos. Esto es útil cuando un producto o servicio ya no está disponible. Una vez que vuelva a tu tienda, tienes la opción de volver a incluirlo en el catálogo.
Para empresas medianas y grandes, utilizar la API de Catálogo de WhatsApp ofrece ventajas significativas sobre la administración de catálogos manualmente a través de la aplicación de negocios de WhatsApp. Aquí hay cuatro razones convincentes para considerar su uso:
Automatización: Sugiera productos de su catálogo de WhatsApp automáticamente a los clientes que consulten su negocio, sin depender de agentes humanos.
Integraciones: Integrar con otros sistemas (WhatsApp CRM, ERP, etc. , permitiendo un flujo fluido de datos y reduciendo los errores de entrada de datos manuales.
Escalabilidad: Soporta operaciones más grandes que requieren capacidades de gestión robustas, incluyendo compartir catálogos con grandes audiencias segmentadas.
WhatsApp tiene una Política de Comercio que te hace responsable de tus términos y transacciones. Esta política también determina lo que puedes vender en la plataforma.
Más adelante cubriremos cómo usar el catálogo de la API de WhatsApp en profundidad. Pero primero, veamos cómo los clientes pueden ver su catálogo de negocios de WhatsApp mientras chatean contigo.
Para ver un Catálogo de Compras de WhatsApp como cliente, simplemente tiene que abrir una conversación con su negocio elegido. Luego, pulse en el botón Comprar, que parece un escaparate. Encontrará el Catálogo justo debajo de los detalles del negocio.
Como negocio, también puedes compartir un catálogo de WhatsApp con los clientes en los hilos de chat. Imagina que alguien quiere comprar un ratón para tu ordenador. Ese cliente se pone en contacto con la tienda a través de WhatsApp para obtener información. Para facilitar las cosas en ambos extremos, el negocio responde con el Catálogo o un producto específico.
En la siguiente sección, cubriremos cómo crear un Catálogo de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp. También explicaremos cómo hacerlo si eres un usuario de WhatsApp Business API.
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WhatsApp Business App los usuarios pueden crear un Catálogo de WhatsApp Business desde su dispositivo Android o iOS, así como desde WhatsApp Web y Escritorio. Los usuarios de la API empresarial de WhatsApp pueden crear y administrar catálogos en el Meta Commerce Manager antes de enviarlos desde una bandeja de mensajes de terceros. Veamos cómo se hace.
Abre la aplicación de WhatsApp Business y toca más opciones (punto triple) en la barra de acción. Para algunos dispositivos, Más opciones es un botón físico.
Toca Herramientas de Negocio > Catálogo.
Elige Agregar nuevo elemento.
Toca el icono Plus y luego añade imágenes.
Selecciona Galería para cargar imágenes almacenadas, o selecciona Cámara para tomar nuevas fotos. Puedes elegir un máximo de 10 imágenes por producto.
Ingresa detalles del producto y toca Guardar.
Abre la aplicación de WhatsApp Business.
Toca Ajustes > Herramientas de negocio > Catálogo. Si deseas crear un nuevo catálogo, elige Añadir nuevo elemento.
Toca el icono Plus o Añadir nuevo elemento y luego toca Añadir imágenes.
Selecciona Elegir Foto para cargar imágenes almacenadas, o selecciona Cámara para tomar nuevas fotos. Puedes elegir un máximo de 10 imágenes.
Ingresa detalles del producto y toca Guardar.
Haz clic en Más > Catálogo en la parte superior de tu lista de contactos.
Selecciona Agregar nuevo elemento.
Haz clic en Añadir imágenes para subirlas desde tus archivos. Recuerda, 10 es la cantidad máxima.
Ingresa los detalles del producto.
Agrega el producto al Catálogo haciendo clic en Añadir al catálogo.
Después de crear una nueva entrada de producto, encontrarás un pequeño reloj verde en ella. Esto significa que tu producto no irá en vivo de inmediato. WhatsApp debe revisarlo para asegurarse de que cumple con todas las políticas.
Normalmente, este proceso solo toma un par de minutos. Una vez que el producto sea aceptado, el reloj desaparecerá y será finalmente visible para tus clientes.
Para aprovechar esta función como usuario de la API de WhatsApp, debes registrarte en una cuenta de Meta Commerce. Después de obtener esta cuenta, puedes crear un catálogo usando Meta Commerce Manager.
Estos son los pasos para crear tu primer Catálogo en Meta Commerce Manager.
1. Haz clic en Comenzar.
2. Captura un catálogo.
3. Selecciona el tipo de catálogo dependiendo de la vertical de tu negocio.
4. Configurar la configuración del catálogo
5. Completa el proceso de creación del Catálogo.
6. En el menú de la izquierda, ve a Catálogo > Fuentes de datos y selecciona cómo quieres subir los elementos.
7. En el menú de la izquierda, ve a Catálogo > Artículos y sube la información de tu producto.
¡Y ya estás listo! Ahora, el siguiente paso es integrar tu API de catálogo de WhatsApp a tu bandeja de mensajería. Si eres un usuario de respond.io, aquí te mostramos cómo conectarlo a tu espacio de trabajo en tres pasos sencillos. Además, aprende a configurar tu catálogo de productos de WhatsApp en tu espacio de trabajo.
Después de añadir todos los productos a un catálogo, compartirlos es el siguiente paso. Por suerte, las empresas pueden llegar activamente a nuevos clientes compartiendo catálogos dentro y fuera de la aplicación. En la siguiente parte, explicaremos diferentes formas de compartir catálogos con clientes.
Compartir catálogos es útil para los clientes, pero es invaluable para las empresas. No sólo puedes enviarlo a contactos y grupos de chat, sino que también puedes compartirlo como un enlace en diferentes aplicaciones sociales. Así es como puedes compartirlo en Android, iPhone y la web/desktop.
Comparte tu catálogo con un chat individual o de grupo en Android:
Abrir una conversación en la aplicación WhatsApp Business.
Toca el icono de clip de papel junto al campo de texto.
Ve al Catálogo > Enviar catálogo. Para enviar solo ciertos productos, selecciona el/los producto(s) tocando sobre ellos. Luego, toca Enviar.
Comparte tu enlace de catálogo a través del Administrador de Catálogo en Android:
Abre la aplicación de WhatsApp Business.
Toca en Herramientas de Negocio > Catálogo. Ahora estás en el Administrador de Catálogo.
Toca el ícono de enlace en la parte superior derecha y selecciona Compartir. Para compartir solo un elemento específico, selecciónalo primero.
Encuentra tu enlace en la pantalla. Debajo habrá tres opciones:
Envía el enlace a través de WhatsApp Business.
Copiar enlace.
Compartir enlace por correo electrónico u otras aplicaciones sociales.
Comparte tu catálogo con un chat individual o un chat de grupo en el iPhone:
Abrir una conversación en la aplicación de WhatsApp Business.
Toca en el ícono más junto al campo de texto.
Ve al Catálogo > Enviar. Para enviar solo ciertos productos, selecciónalos tocando sobre ellos. Luego, toca Enviar.
Comparte tu enlace de catálogo a través de Catalog Manager en el iPhone.
Abre la aplicación de WhatsApp Business.
Pulsa en Ajustes > Herramientas de negocios > Catálogo.
Toca los tres puntos en la parte superior derecha. Si sólo desea compartir un elemento específico, seleccione primero.
Encuentra tu enlace en la pantalla. Debajo habrá dos opciones:
Reenviar el enlace a otros contactos de WhatsApp.
Comparte el enlace por correo electrónico u otras aplicaciones sociales.
Comparte tu Catálogo con un Chat Individual o Chat de Grupo en la Web y en el Escritorio:
Abrir una conversación en la aplicación empresarial de WhatsApp.
Haga clic en el icono del clip de papel por el campo de texto. Luego, haga clic en el icono de negocios.
Seleccione los productos que desea compartir.
Haz clic en el icono de Enviar.
Comparte tu enlace de catálogo :
Abrir la aplicación empresarial de WhatsApp.
Haz clic en el icono de la flecha encima de tu lista de conversaciones y haz clic en el catálogo.
Haga clic en el icono del enlace de arriba para compartir todo el catálogo. Si sólo desea compartir un elemento específico, seleccione primero.
Encuentra tu enlace en la pantalla. Haz clic en él y selecciona Contactos o grupos para compartirlos.
Haz clic en el icono de Enviar.
Compartir un catálogo de la API de WhatsApp variará en función del software de gestión de conversaciones que elijas. En esta sección, explicaremos cómo hacerlo en respond.io.
Con el Catálogo Meta Commerce integrado en tu Workspace de respond.io, puedes compartir tus catálogos de WhatsApp a través de varios módulos y características, incluidos: Mensajes, flujos de trabajo, transmisiones, aplicación móvil, Zapier y Make.
Compartir catálogos de WhatsApp es una forma bastante útil de presentar tu negocio a tu audiencia. Pero cuando se trata de comprobar, las cosas no son tan sencillas. Entonces, ¿qué pasa si un cliente quiere comprar un artículo de mi catálogo?
WhatsApp ya ha realizado avances significativos en el desarrollo de pagos digitales. De hecho, han estado probando pagos dentro de la aplicación en Brasil, India y Singapur.
A pesar de que los pagos de WhatsApp no están ampliamente disponibles, WhatsApp ha hecho el proceso de pago un poco más fácil.
El Carrito de Compras de WhatsApp es una extensión del Catálogo de Negocios de WhatsApp que permite a las personas seleccionar los productos que desean y enviarlos a la empresa para realizar el checkout. Además, también es posible indicar la cantidad del producto para cada artículo.
Para realizar un pedido en la aplicación de negocios de WhatsApp, los clientes solo necesitan pulsar en el producto deseado del Catálogo. Luego, pueden elegir entre Agregar al Carrito o Mensaje a la Empresa, lo que les permite preguntar sobre el producto en cuestión.
Idealmente, las empresas cobrarían a los clientes en la aplicación. Pero dado que WhatsApp Pay sólo está disponible en Brasil, deben buscar formas alternativas de cobrar a los clientes, tales como transferencia bancaria o pasarela de pagos de terceros.
Si eres un usuario de respond.io, también puedes procesar pedidos de clientes. Siempre que un cliente haga un pedido a través del Catálogo, recibirás un mensaje entrante y podrás ver los detalles del pedido directamente.
En el futuro, probablemente veremos cómo las empresas utilizan catálogos para vender sus productos directamente en la plataforma con WhatsApp Pay. Pero por el momento, tanto el Catálogo Empresarial de WhatsApp como WhatsApp Pay se están moviendo lentamente.
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No. La función de catálogo de Meta'está integrada con las tiendas de Facebook, permitiendo a las empresas mostrar productos en todas las plataformas Meta-relacionadas. Esta integración proporciona una experiencia de compra unificada a través de los servicios de Meta.
¿Quieres saber más sobre ventas y marketing sobre mensajería instantánea? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece ideas expertas sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
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