En los últimos años, el concepto de comercio a través de las redes sociales se ha convertido en una fuerza poderosa. Al combinar la influencia y el alcance de las plataformas de medios sociales con la comodidad de las compras en línea, está revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y venden productos o servicios. En este artículo hablaremos de sus ventajas y de en qué se diferencia del comercio electrónico convencional. También mostraremos empresas que han adoptado las plataformas de comercio social y analizaremos qué hace de respond.io una plataforma de comercio social competitiva.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la integración de las redes sociales y las compras en línea. Aprovecha la amplia base de usuarios y el potencial de participación de las plataformas de redes sociales para facilitar la compra y venta de productos o servicios directamente en el entorno de las redes sociales.
En lugar de redirigir a los usuarios a sitios web de comercio electrónico externos, las plataformas de comercio social ofrecen experiencias de compra fluidas, permitiendo a los consumidores navegar, comparar, comprar y compartir sus compras sin salir de la plataforma de medios sociales.
Este término no debe confundirse con el de comercio electrónico. En la próxima sección hablaremos de las diferencias entre ambos términos.
Comercio social frente a comercio electrónico
El comercio electrónico tradicional suele implicar múltiples pasos, desde descubrir un producto hasta navegar por varias páginas antes de completar una compra.
A diferencia del comercio electrónico convencional, que se basa principalmente en tiendas o mercados en línea especializados, el comercio social integra la funcionalidad de compra directamente en las plataformas de las redes sociales.
Esta integración difumina los límites entre la interacción social y las transacciones comerciales. Al eliminar la necesidad de que los usuarios naveguen por sitios web externos, el proceso de compra resulta más rápido y cómodo.
Algunas plataformas populares de comercio social son WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEy Instagram. Estas plataformas han reconocido el potencial de monetizar su amplia base de usuarios ofreciendo experiencias de compra integradas.
Por ejemplo, la función Shop deInstagram permite a las empresas mostrar y vender productos directamente en la aplicación, mientras que los miniprogramas de WeChat permiten a los usuarios examinar y comprar artículos sin salir de la plataforma de mensajería.
En los últimos tiempos, los canales de mensajería también se han subido a la moda de los monederos electrónicos, acortando aún más la distancia entre las plataformas de las redes sociales y las tiendas online. Algunos ejemplos son Facebook Pay y WhatsApp Pay de Meta.
Teniendo esto en cuenta, profundicemos en las razones por las que adoptar una estrategia de comercio social es cada vez más beneficioso tanto para las empresas como para los consumidores
Ventajas del comercio social
He aquí tres razones por las que las empresas lo utilizan para mejorar su presencia en Internet y aumentar sus ventas:
- Experiencia de usuario mejorada: El comercio social ofrece una experiencia de compra fluida y personalizada en el entorno familiar de las redes sociales. Los usuarios pueden descubrir productos a través de recomendaciones, opiniones y personas influyentes en las que confían, lo que crea una sensación de autenticidad y fomenta el compromiso.
- Mayor alcance y participación: Las empresas pueden aprovechar la enorme base de usuarios y los altos niveles de participación de las plataformas de redes sociales. El comercio social permite una mayor visibilidad, ya que los usuarios pueden compartir fácilmente los productos o recomendarlos a sus redes, amplificando la exposición de la marca y generando crecimiento orgánico.
- Proceso de conversión simplificado: El comercio social agiliza el proceso de compra, reduciendo la fricción y aumentando la probabilidad de conversión al permitir a los usuarios realizar compras directamente dentro de la plataforma de medios sociales.
Una vez analizadas las ventajas, pasemos a examinar casos prácticos en los que las empresas han aprovechado este enfoque para impulsar su presencia en Internet y aumentar las ventas.
Ejemplos de estrategias de comercio social
Aunque cada vez son más las empresas que adoptan gradualmente esta tendencia, hemos seleccionado dos casos concretos para mostrar el impacto transformador que puede tener en el crecimiento y el éxito empresarial.
Social Commerce Instagram: Cómo lo hace Glossier
Glossier es una empresa de cosméticos y cuidado de la piel que ha ganado gran popularidad en sus plataformas de comercio social, atrayendo a clientes e impulsando las ventas.
La estrategia de Glossier gira en torno a la creación de una sólida comunidad en línea y la producción de contenidos generados por los usuarios. Ha conseguido un gran número de seguidores en plataformas como Instagram, donde muestra productos y anima a los clientes a compartir sus propias experiencias y fotos utilizando hashtags de la marca.
Además, Glossier utiliza las plataformas de comercio social como canal de venta directa. Cuenta con una experiencia de compra fluida integrada en sus cuentas de redes sociales, que permite a los usuarios navegar y comprar productos sin salir de la plataforma.
Glossier también implementa estrategias de marketing de influencers, colaborando con populares influencers de belleza para promocionar sus productos y llegar a un público más amplio.
Social Commerce Instagram: Cómo lo hace Fashion Nova
La estrategia de Fashion Nova se centra en el marketing de influencers y los contenidos generados por los usuarios. Colabora con una amplia gama de celebridades, blogueros de moda y personas influyentes en las redes sociales que promocionan sus productos en plataformas como Instagram.
Estas celebridades a menudo comparten fotos y vídeos de sí mismas vistiendo atuendos de Fashion Nova, creando un deseo entre sus seguidores de comprar los mismos artículos. Y lo que es más importante, Fashion Nova lleva a cabo campañas de publicidad y retargeting en las redes sociales para llegar a su público objetivo.
También utiliza plataformas de comercio social como Facebook, Instagram y Snapchat para dirigirse a usuarios que han mostrado interés por la moda y temas relacionados. Al mostrar anuncios personalizados y volver a dirigirse a los usuarios que han interactuado con su marca, Fashion Nova maximiza sus posibilidades de convertir a los usuarios de las redes sociales en clientes.
Si estas historias de éxito te han parecido inspiradoras, sigue leyendo. Compartiremos contigo cómo puedes utilizar respond.io para poner en marcha una estrategia de comercio social para tu propio negocio y conseguir resultados similares.
Por qué utilizar Respond.io como plataforma de comercio social
Al integrar sus canales de mensajería con respond.io, transformará la experiencia de comunicación con sus clientes. Estas son algunas de las mejores prácticas para optimizar su estrategia con respond.io.
Una bandeja de entrada única para todas las plataformas de comercio social
Respond.io admite canales populares como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE y Instagram, todo en un mismo lugar. Las empresas pueden responder a las consultas de los clientes procedentes de distintos canales de mensajería desde una bandeja de entrada omnicanal.
La comodidad de gestionar varios canales en un solo lugar simplifica la comunicación con el cliente y ahorra tiempo. Pero al adoptar un enfoque omnicanal, es habitual acabar con conversaciones en silos a través de múltiples canales.
Esta visión unificada permite a las empresas comprender las preferencias, el historial y el comportamiento de los clientes, garantizando una experiencia personalizada y coherente a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Automatización avanzada con flujos de trabajo
El módulo Workflows es el creador de automatización de respond.io, diseñado para agilizar las tareas de la empresa con poca o ninguna intervención del agente. Las empresas que realizan comercio social pueden utilizar Workflow para automatizar muchos de sus procesos.
Para crear la mejor primera impresión, cree un flujo de trabajo de mensajes de bienvenida para saludar a los nuevos clientes que inicien una conversación con usted. Para gestionar las expectativas de tiempos de respuesta cuando no hay agentes disponibles, puede crear un flujo de trabajo de mensajes de ausencia.
Cuando se hace manualmente, el enrutamiento de conversaciones y la asignación de agentes requieren un valioso tiempo de los agentes y no siempre son coherentes. En su lugar, pruebe a crear un flujo de trabajo para enrutar las conversaciones a sus equipos de atención al cliente utilizando su lógica de enrutamiento preferida.
De forma similar, cree su propia lógica de asignación automática para distribuir las conversaciones entrantes dentro de los equipos con eficacia.
Algunos negocios basados en consultas o servicios se benefician de recopilar información del cliente antes de la conversación. Para estos casos, las empresas pueden crear fácilmente encuestas previas a la conversación con el paso de flujo de trabajo Hacer una pregunta.
Supervisión del rendimiento de los agentes con análisis avanzados
Y lo que es más importante, la pestaña Contactos del módulo Informes muestra varias tablas de clasificación con una interfaz fácil de usar. Con la ayuda de filtros, puede obtener información detallada sobre los equipos y usuarios de su empresa.
Generación de enlaces para una redirección sin fisuras
Respond.io permite a las empresas generar enlaces para diferentes canales de mensajería empresarial como Instagram DM, WhatsApp o Facebook Messenger. Una vez creados, estos enlaces pueden compartirse en las redes sociales.
Aprovechando la generación de enlaces, las empresas pueden suscitar conversaciones y aumentar las conversiones desde sus redes sociales sin esfuerzo.
Integración con plataformas externas
Respond.io cuenta con integraciones nativas con Zapier y Make.com , los dos programas más populares para la integración de aplicaciones, que permiten a las empresas integrarse con una plétora de plataformas de comercio electrónico y CRM.
Esta capacidad de integración permite a las empresas compartir datos sin problemas entre respond.io y otras plataformas, garantizando un flujo de información fluido, operaciones agilizadas y experiencias de cliente cohesionadas.
En conclusión, el comercio social ha cambiado las reglas del juego en el mundo empresarial, permitiendo a las empresas conectar con los clientes, impulsar las conversiones y fomentar la fidelidad a la marca como nunca antes.
Con respond.io, puede liberar todo el potencial de esta tendencia innovadora y revolucionar la comunicación con sus clientes. ¿Listo para empezar? Suscríbase a una prueba gratuita y compruebe de primera mano las ventajas de respond.io.
Lecturas complementarias
¿Quiere saber más sobre mensajería empresarial? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Comercio conversacional: Guía de la plataforma de comercio conversacional
- Cómo utilizar una estrategia minorista omnicanal para impulsar el compromiso y las ventas
- Asistencia conversacional: Cómo mejora la experiencia del cliente
