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Una plataforma de mensajería empresarial impulsada por inteligencia artificial que unifica la comunicación con los clientes para las organizaciones tecnológicas que comercializan, venden y ofrecen asistencia a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico.
No más cambios de canales entre equipos y plataformas. Un conjunto de canales, una plataforma.
Cree automatizaciones específicas para cada anuncio que recopilen datos, envíen ofertas o asignen vendedores a los anuncios de "clic para chatear" de Facebook o WhatsApp
Diríjase a intereses específicos con difusiones, inscriba nuevos contactos en campañas de marketing o active promociones basadas en eventos a través de API
Cambie servicios de mensajería personal por cuentas de empresa, aumente la visibilidad de las ventas, autocalifique clientes potenciales y sincronice con su CRM.
Use la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes en función de sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.
Envíe notificaciones masivas como mensajes de emergencia o alertas de tiempo de inactividad directamente desde la plataforma o actívelas a través de una API
Diríjase a intereses específicos con difusiones, inscriba nuevos contactos en campañas de marketing o active promociones basadas en eventos a través de API
Cambie servicios de mensajería personal por cuentas de empresa, aumente la visibilidad de las ventas, autocalifique clientes potenciales y sincronice con su CRM.
Use la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes en función de sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.
Envíe notificaciones masivas como mensajes de emergencia o alertas de tiempo de inactividad directamente desde la plataforma o actívelas a través de una API
La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.
Mantenga la voz de su marca en cada interacción, lo que permite a los agentes comunicarse sin problemas, superando las barreras lingüísticas y las limitaciones gramaticales con facilidad.
Encuentre y combine fácilmente los mensajes y perfiles de un contacto para crear una visión holística de su historial de interacciones en la única plataforma con conversaciones verdaderamente multicanal.
Permita a los agentes crear tickets, ofertas y pedidos, realizar transferencias de turno y escalaciones de asistencia, y mucho más, mediante la puesta en marcha de flujos de trabajo automatizados predefinidos con solo pulsar un botón.
Cree buzones específicos para el seguimiento de clientes de alto valor, agentes en formación, clientes que se mueven a través de flujos de trabajo de mensajería automatizada o cualquier otra comunicación que sea crítica para su misión.
Difusión habitual y urgente de boletines informativos, actualizaciones de eventos, mensajes de emergencia, alertas de inactividad, etc.
Demuestre a sus clientes que los conoce. Cree segmentos sofisticados con etiquetas de interés, enriquezca los datos de contacto a través de API y envíe mensajes a los clientes en sus canales preferidos.
Logre que los clientes actúen. Utilice variables para insertar sus atributos personales en mensajes que les hablen directamente.
Aproveche las características únicas de cada canal. Saque el mejor partido de cada mensaje con funciones como medios mixtos, plantillas y etiquetas.
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El cliente envía una pregunta o solicitud
Respond AI comprueba la base de conocimientos en busca de información relevante
Respond AI analiza el historial de conversaciones con el cliente para mejorar el contexto
Respond AI utiliza los datos de la base de conocimientos y el contexto del historial de conversaciones para crear una respuesta y enviarla al cliente.
AI Assist PRÓXIMAMENTE
Utilice etiquetas de interés para segmentar los contactos para futuras actividades promocionales.
Cierre automáticamente las conversaciones inactivas para reducir el desorden del equipo de asistencia.
Menús de chat
Sincronice los datos de los clientes con CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes dispongan de la información más actualizada.
Implemente el reconocimiento de palabras clave o cree colas prioritarias, equipos por turnos o por aptitudes, y sistemas de reserva por exceso de capacidad.
Dirija a los clientes VIP a agentes dedicados o a colas de alta prioridad cuando los agentes estén desconectados.
Defina colas de alta y baja prioridad para empujar a los clientes más valiosos a la primera fila en todo momento.
Enrutamiento de conversaciones
Pida automáticamente a los nuevos contactos su dirección de correo electrónico o el sitio web de su empresa
Recupere los ingresos anuales y otros datos de proveedores de enriquecimiento de datos como Clearbit o FullContact.
Cree una lógica que cierre los clientes potenciales sin calificar y dirija el resto a los equipos de ventas adecuados.
Calificación de clientes potenciales
Personalice la lógica de enrutamiento en función de las horas de funcionamiento y los turnos del equipo para atender a los clientes sin interrupciones.
Atajos internos de agentes
Cree ofertas, tickets o registros directamente en CRM como Salesforce o Hubspot
Envíe notificaciones instantáneas sobre eventos importantes a Slack o a otros servicios de mensajería internos.
Acciones externas de agentes
Las etiquetas de interés pueden añadirse automáticamente mediante flujos de trabajo o las pueden agregar manualmente los agentes
Envíe mensajes de campañas de marketing a través de cualquier canal, incluidos Facebook, WhatsApp, Viber y LINE
Llame la atención de los contactos que no responden en otro canal para animarlos a interactuar.
Mueva automáticamente los contactos entre segmentos como clientes potenciales y no interesados en función de la respuesta a la campaña.
Marketing de goteo multicanal
Habilite encuestas de CSAT automáticas posteriores al chat para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos.
Registre las respuestas a las encuestas en Google Sheets y realice análisis detallados para encontrar mejoras necesarias.
Envíe datos de CSAT a su almacén de datos o herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP
CSAT
Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño de los equipos, las conversaciones y la mensajería en general. En una sola página, descubra cuáles usuarios están superando las expectativas, las tendencias en los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas del día de mayor actividad y las fuentes de mensajes más populares.
Desconéctese del escritorio y responda a los clientes desde el móvil
