Comercialice, venda y ofrezca asistencia con la plataforma de mensajería líder

Una plataforma de mensajería empresarial que unifica la comunicación con el cliente para las organizaciones expertas en tecnología que comercializan, venden y ofrecen asistencia a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico.

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Más de 10.000 empresas confían en nosotros

Una sola plataforma de mensajería para mercadotecnia, ventas, asistencia e ingeniería

No más cambios de canales entre equipos y plataformas. Un conjunto de canales, una plataforma.

Haga clic para chatear Publicidad

Cree automatizaciones específicas para cada anuncio que recopilen datos, envíen ofertas o asignen vendedores a los anuncios de "clic para chatear" de Facebook o WhatsApp

Más información

Mensajes promocionales

Diríjase a intereses específicos con difusiones, inscriba nuevos contactos en campañas de marketing o active promociones basadas en eventos a través de API

Más información

Ventas conversacionales

Cambie servicios de mensajería personal por cuentas de empresa, aumente la visibilidad de las ventas, autocalifique clientes potenciales y sincronice con su CRM.

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Asistencia conversacional

Use la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes en función de sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.

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Notificaciones transaccionales

Envíe notificaciones masivas como mensajes de emergencia o alertas de tiempo de inactividad directamente desde la plataforma o actívelas a través de una API

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Una plataforma de mensajería para todo el ciclo de vida del cliente

Buzón de mensajes

Un contacto,
un hilo

La historia integral de un cliente que contiene cada mensaje, correo electrónico, chat web y charla interna. Todas las funciones que espera y algunas que no encontrará en ningún otro sitio.

Fusión de contactos

Encuentre y combine fácilmente los mensajes y perfiles de un contacto para crear una visión holística de su historial de interacciones en la única plataforma con conversaciones verdaderamente multicanal.

Atajos de acciones

Permita a los agentes crear tickets, ofertas y pedidos, realizar transferencias de turno y escalaciones de asistencia, y mucho más, mediante la puesta en marcha de flujos de trabajo automatizados predefinidos con solo pulsar un botón.

Buzones personalizados

Cree buzones específicos para el seguimiento de clientes de alto valor, agentes en formación, clientes que se mueven a través de flujos de trabajo de mensajería automatizada o cualquier otra comunicación que sea crítica para su misión.

Etiquetado y campos personalizados

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Módulo de difusión

Mensajes masivos,
entregados con eficacia

Difusión habitual y urgente de boletines informativos, actualizaciones de eventos, mensajes de emergencia, alertas de inactividad, etc.

Llegue a las personas adecuadas

Demuestre a sus clientes que los conoce. Cree segmentos sofisticados con etiquetas de interés, enriquezca los datos de contacto a través de API y envíe mensajes a los clientes en sus canales preferidos.

Personalice el mensaje

Logre que los clientes actúen. Utilice variables para insertar sus atributos personales en mensajes que les hablen directamente.

Optimice por canal

Aproveche las características únicas de cada canal. Saque el mejor partido de cada mensaje con funciones como medios mixtos, plantillas y etiquetas.

Gestor de contactos y segmentos

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Flujos de trabajo

Automatización flexible mediante flujos de trabajo

Utilice etiquetas de interés para segmentar los contactos para futuras actividades promocionales.

Más información

Cierre automáticamente las conversaciones inactivas para reducir el desorden del equipo de asistencia.

Más información

Menús de chat

Cree una experiencia de alta calidad para los clientes con menús de chat versátiles. Invite a los contactos a explorar productos y servicios, y etiquete sus intereses para utilizarlos en el futuro en listas de clientes potenciales, difusiones o campañas de marketing de goteo.

Sincronice los datos de los clientes con CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes dispongan de la información más actualizada.

Más información

Implemente el reconocimiento de palabras clave o cree colas prioritarias, equipos por turnos o por aptitudes, y sistemas de reserva por exceso de capacidad.

Más información

Dirija a los clientes VIP a agentes dedicados o a colas de alta prioridad cuando los agentes estén desconectados.

Más información

Defina colas de alta y baja prioridad para empujar a los clientes más valiosos a la primera fila en todo momento.

Más información

Enrutamiento de conversaciones

Adapte la lógica de asignación de rutas y colas a sus necesidades específicas. Implemente estrategias de asignación tan sencillas como la distribución equilibrada (round robin) a agentes en línea o tan complejas como equipos de asistencia en varios turnos con colas de alta prioridad y agentes dedicados para clientes VIP.

Pida automáticamente a los nuevos contactos su dirección de correo electrónico o el sitio web de su empresa

Más información

Recupere los ingresos anuales y otros datos de proveedores de enriquecimiento de datos como Clearbit o FullContact.

Más información

Cree una lógica que cierre los clientes potenciales sin calificar y dirija el resto a los equipos de ventas adecuados.

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Calificación de clientes potenciales

Califique nuevos clientes potenciales en cuestión de segundos mediante una combinación de mensajería automatizada, servicios de enriquecimiento de datos y lógica de calificación que dirige los clientes potenciales al equipo de ventas adecuado para su procesamiento.

Personalice la lógica de enrutamiento en función de las horas de funcionamiento y los turnos del equipo para atender a los clientes sin interrupciones.

Más información

Atajos internos de agentes

Aligere la carga de los agentes convirtiendo los procesos cotidianos en flujos de trabajo con atajos de acciones como disparadores. Inicie cambios de turno, escalaciones de asistencia y mucho más con solo pulsar un botón, y reduzca el riesgo de errores o la necesidad de intervención manual.

Cree ofertas, tickets o registros directamente en CRM como Salesforce o Hubspot

Más información

Envíe notificaciones instantáneas sobre eventos importantes a Slack o a otros servicios de mensajería internos.

Más información

Acciones externas de agentes

Cree ofertas, tickets o registros en el software empresarial de su elección y, a continuación, notifique a las personas pertinentes en los canales adecuados, todo sin salir de la plataforma.

Las etiquetas de interés pueden añadirse automáticamente mediante flujos de trabajo o las pueden agregar manualmente los agentes

Más información

Envíe mensajes de campañas de marketing a través de cualquier canal, incluidos Facebook, WhatsApp, Viber y LINE

Más información

Llame la atención de los contactos que no responden en otro canal para animarlos a interactuar.

Más información

Marketing de goteo multicanal

Cultive contactos en todos los canales con campañas de marketing de mensajería instantánea dirigidas por segmento o etiquetas de interés. Agregue o excluya contactos automáticamente de las listas de clientes potenciales en función de su respuesta a las campañas para convertir a los contactos entusiastas en clientes fieles.

Habilite encuestas de CSAT automáticas posteriores al chat para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos.

Más información

Registre las respuestas a las encuestas en Google Sheets y realice análisis detallados para encontrar mejoras necesarias.

Más información

Envíe datos de CSAT a su almacén de datos o herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP

Más información

CSAT

Envíe automáticamente a los clientes encuestas de CSAT (satisfacción del cliente) estándar o personalizadas después de todas o de algunas conversaciones. Envíe sus respuestas y las métricas completas de las conversaciones a Google Sheets o a un almacén de datos para su análisis.
Marketing

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Ventas

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Asistencia

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Análisis

Panel de supervisión

Un panel diario para que los gestores detecten de un vistazo las anomalías en las conversaciones o en los agentes. Identifique las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse, y controle el desempeño y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.

Informes y análisis

Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el desempeño de los equipos, las conversaciones y la mensajería en general. En una sola página, descubra cuáles usuarios están superando las expectativas, las tendencias en los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas del día de mayor actividad y las fuentes de mensajes más populares.

Panel de supervisión
Informes y análisis
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