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Una plataforma de mensajería empresarial que unifica la comunicación con el cliente para las organizaciones con conocimientos tecnológicos que comercializan, venden y prestan asistencia a través de la mensajería instantánea, el chat web y el correo electrónico
Inscríbase gratis
Se acabaron los malabares con los canales entre equipos y plataformas. Un conjunto de canales, una plataforma.
Cree una automatización específica para cada anuncio que recopile datos, envíe ofertas o asigne vendedores con anuncios de Facebook o WhatsApp Click-to-Chat
Diríjase a intereses específicos con difusiones, inscriba nuevos contactos en campañas de goteo o active promociones basadas en eventos a través de la API
Cambie los mensajeros personales por cuentas empresariales, aumente la visibilidad de las ventas, autocalifique los clientes potenciales y sincronice con su CRM.
Utilice la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes según sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.
Envíe notificaciones masivas, como transmisiones de emergencia o alertas de tiempo de inactividad, directamente desde la plataforma, o actúelas a través de la API
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Utilice la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes según sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.
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Una sola historia de cliente que contiene todos los mensajes, correos electrónicos, chats web y discusiones internas. Toda la funcionalidad que esperas y algunas que no encontrarás en ningún otro sitio.
Encuentre y combine fácilmente los mensajes y perfiles de un contacto para crear una visión holística de su historial de interacción en la única plataforma con conversaciones verdaderamente multicanal
Permitir a los agentes crear tickets, acuerdos y pedidos, realizar transferencias de turno y escaladas de soporte, y mucho más, lanzando flujos de trabajo automatizados predefinidos con sólo pulsar un botón
Cree bandejas de entrada adecuadas para hacer un seguimiento de los clientes de alto valor, los agentes en formación, los clientes que se mueven a través de flujos de trabajo de mensajería automatizados o cualquier otra comunicación de misión crítica
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Difusión rutinaria y urgente de boletines informativos, actualizaciones de eventos, transmisiones de emergencia, alertas de inactividad y mucho más
Demuestre a los clientes que los conoce. Construya segmentos sofisticados con etiquetas de interés, enriquezca los datos de contacto a través de la API y envíe mensajes a los clientes en sus canales preferidos.
Obligue a los clientes a actuar. Utilice variables para insertar sus atributos personales en mensajes que les hablen directamente.
Aproveche las características únicas de cada canal. Saca el máximo partido a cada mensaje con funciones como los medios mixtos, las plantillas y las etiquetas.
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Utilizar etiquetas de interés para segmentar los contactos para futuras actividades promocionales
Cierre automático de las conversaciones inactivas para reducir el desorden del equipo de asistencia
Menús del chat
Sincronizar los datos de los clientes con un CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes tengan la información más actualizada
Cree colas de espera prioritarias, equipos basados en habilidades o idiomas, acceso dedicado a los agentes y retrocesos por exceso de capacidad
Dirigir a los clientes VIP a agentes dedicados o a colas de alta prioridad cuando los agentes están desconectados
Definir colas de alta y baja prioridad para empujar a los clientes de alto valor a la parte delantera de la línea cada vez
Enrutamiento de la conversación
Pedir automáticamente a los nuevos contactos su correo electrónico o el sitio web de la empresa
Recuperar los ingresos anuales y otros datos de proveedores de enriquecimiento de datos como Clearbit o FullContact
Crear una lógica que cierre los clientes potenciales no cualificados y dirija el resto a los equipos de ventas adecuados
Calificación de las ventas
Personalizar la lógica de enrutamiento en función de las horas de funcionamiento y los turnos del equipo para atender a los clientes de forma ininterrumpida
Atajos del agente interno
Crear ofertas, tickets o registros directamente en CRMs como Salesforce o Hubspot
Envíe notificaciones instantáneas sobre eventos importantes a Slack u otros mensajeros internos
Acciones de agentes externos
Las etiquetas de interés pueden añadirse automáticamente a través de los flujos de trabajo o manualmente por los agentes
Envíe mensajes de campaña por goteo a través de cualquier canal, incluyendo Facebook, WhatsApp, Viber y LINE
Estimular a los contactos que no responden a través de un canal diferente para incitarlos a participar.
Mover automáticamente los contactos entre segmentos como el de los clientes potenciales y el de los casos fríos en función de la respuesta de la campaña
Campañas de goteo multicanal
Habilitar encuestas CSAT automáticas posteriores a la conversación para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos
Registrar las respuestas de las encuestas en Google Sheets y realizar análisis detallados para encontrar áreas de mejora
Envíe los datos de CSAT a su almacén de datos o a su herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP
CSAT
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Un panel de control diario para que los gestores puedan detectar anomalías en las conversaciones o en los agentes de un vistazo. Identifique las conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo, y supervise el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el equipo, la conversación y el rendimiento general de la mensajería. En una sola página, conozca qué usuarios están superando las expectativas, las tendencias de los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas de mayor actividad del día y las fuentes de mensajes más populares.
Desconectarse del escritorio y responder a los mensajes en el móvil
