Comercialice, venda y preste asistencia con la plataforma de mensajería líder

Una plataforma de mensajería empresarial que unifica la comunicación con el cliente para las organizaciones con conocimientos tecnológicos que comercializan, venden y prestan asistencia a través de la mensajería instantánea, el chat web y el correo electrónico

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Una sola plataforma de mensajería para marketing, ventas, soporte e ingeniería

Se acabaron los malabares con los canales entre equipos y plataformas. Un conjunto de canales, una plataforma.

Haga clic en la publicidad del chat

Cree una automatización específica para cada anuncio que recopile datos, envíe ofertas o asigne vendedores con anuncios de Facebook o WhatsApp Click-to-Chat

Más información

Mensajes promocionales

Diríjase a intereses específicos con difusiones, inscriba nuevos contactos en campañas de goteo o active promociones basadas en eventos a través de la API

Más información

Ventas conversacionales

Cambie los mensajeros personales por cuentas empresariales, aumente la visibilidad de las ventas, autocalifique los clientes potenciales y sincronice con su CRM.

Más información

Apoyo conversacional

Utilice la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes y, a continuación, diríjalos a los agentes según sus habilidades, funciones, idiomas, turnos, etc.

Más información

Notificaciones transaccionales

Envíe notificaciones masivas, como transmisiones de emergencia o alertas de tiempo de inactividad, directamente desde la plataforma, o actúelas a través de la API

Más información

Una plataforma de mensajería para todo el ciclo de vida del cliente

Buzón de mensajes

Un contacto,
un hilo

Una sola historia de cliente que contiene todos los mensajes, correos electrónicos, chats web y discusiones internas. Toda la funcionalidad que esperas y algunas que no encontrarás en ningún otro sitio.

Contactar con Merge

Encuentre y combine fácilmente los mensajes y perfiles de un contacto para crear una visión holística de su historial de interacción en la única plataforma con conversaciones verdaderamente multicanal

Atajos de acción

Permitir a los agentes crear tickets, acuerdos y pedidos, realizar transferencias de turno y escaladas de soporte, y mucho más, lanzando flujos de trabajo automatizados predefinidos con sólo pulsar un botón

Bandejas de entrada personalizadas

Cree bandejas de entrada adecuadas para hacer un seguimiento de los clientes de alto valor, los agentes en formación, los clientes que se mueven a través de flujos de trabajo de mensajería automatizados o cualquier otra comunicación de misión crítica

Etiquetado y campos personalizados

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Módulo de difusión

Mensajes masivos,
entregados eficazmente

Difusión rutinaria y urgente de boletines informativos, actualizaciones de eventos, transmisiones de emergencia, alertas de inactividad y mucho más

Llegar a las personas adecuadas

Demuestre a los clientes que los conoce. Construya segmentos sofisticados con etiquetas de interés, enriquezca los datos de contacto a través de la API y envíe mensajes a los clientes en sus canales preferidos.

Personalizar el mensaje

Obligue a los clientes a actuar. Utilice variables para insertar sus atributos personales en mensajes que les hablen directamente.

Optimizar por canal

Aproveche las características únicas de cada canal. Saca el máximo partido a cada mensaje con funciones como los medios mixtos, las plantillas y las etiquetas.

Gestor de contactos y segmentos

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Flujos de trabajo

Automatización flexible mediante flujos de trabajo

Utilizar etiquetas de interés para segmentar los contactos para futuras actividades promocionales

Más información

Cierre automático de las conversaciones inactivas para reducir el desorden del equipo de asistencia

Más información

Menús del chat

Cree una experiencia de alta calidad para el cliente con menús de chat versátiles. Invite a los contactos a explorar productos y servicios, y etiquete sus intereses para utilizarlos en el futuro en listas de prospectos de ventas, difusiones de marketing o campañas de goteo.
Michelle Ballen-Griffin
Directora General

Sincronizar los datos de los clientes con un CRM para que la lógica de enrutamiento y los agentes tengan la información más actualizada

Más información

Cree colas de espera prioritarias, equipos basados en habilidades o idiomas, acceso dedicado a los agentes y retrocesos por exceso de capacidad

Más información

Dirigir a los clientes VIP a agentes dedicados o a colas de alta prioridad cuando los agentes están desconectados

Más información

Definir colas de alta y baja prioridad para empujar a los clientes de alto valor a la parte delantera de la línea cada vez

Más información

Enrutamiento de la conversación

Adapte la lógica de enrutamiento y puesta en cola a sus necesidades específicas. Implemente estrategias de asignación tan sencillas como el round-robin a los agentes en línea o tan complejas como equipos de asistencia en varios turnos con colas de alta prioridad y agentes dedicados a los clientes VIP.
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia

Pedir automáticamente a los nuevos contactos su correo electrónico o el sitio web de la empresa

Más información

Recuperar los ingresos anuales y otros datos de proveedores de enriquecimiento de datos como Clearbit o FullContact

Más información

Crear una lógica que cierre los clientes potenciales no cualificados y dirija el resto a los equipos de ventas adecuados

Más información

Calificación de las ventas

Calificar nuevos prospectos en segundos utilizando una combinación de mensajes automatizados, servicios de enriquecimiento de datos y lógica de calificación que dirige los prospectos al equipo de ventas adecuado para su procesamiento
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia

Personalizar la lógica de enrutamiento en función de las horas de funcionamiento y los turnos del equipo para atender a los clientes de forma ininterrumpida

Más información

Atajos del agente interno

Aligere la carga de los agentes convirtiendo los procesos cotidianos en flujos de trabajo con Action Shortcuts como activadores. Inicie los cambios de turno, las escaladas de soporte y mucho más con un solo clic, reduciendo el riesgo de errores o la necesidad de intervención manual.
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia

Crear ofertas, tickets o registros directamente en CRMs como Salesforce o Hubspot

Más información

Envíe notificaciones instantáneas sobre eventos importantes a Slack u otros mensajeros internos

Más información

Acciones de agentes externos

Cree ofertas, tickets o registros en el software empresarial de su elección y, a continuación, notifique a las personas pertinentes en los canales adecuados, todo ello sin salir de la plataforma.
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia

Las etiquetas de interés pueden añadirse automáticamente a través de los flujos de trabajo o manualmente por los agentes

Más información

Envíe mensajes de campaña por goteo a través de cualquier canal, incluyendo Facebook, WhatsApp, Viber y LINE

Más información

Estimular a los contactos que no responden a través de un canal diferente para incitarlos a participar.

Más información

Campañas de goteo multicanal

Nutra a los contactos en todos los canales con campañas de goteo de mensajería instantánea dirigidas por segmentos o etiquetas de interés. Añada o excluya automáticamente a los contactos de las listas de clientes potenciales en función de su respuesta a la campaña para convertirlos en clientes fieles.
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia

Habilitar encuestas CSAT automáticas posteriores a la conversación para categorías de conversación, equipos o segmentos de clientes específicos

Más información

Registrar las respuestas de las encuestas en Google Sheets y realizar análisis detallados para encontrar áreas de mejora

Más información

Envíe los datos de CSAT a su almacén de datos o a su herramienta de análisis de CSAT con una solicitud HTTP

Más información

CSAT

Envíe a los clientes encuestas CSAT estándar o personalizadas automáticamente después de todas las conversaciones o de las seleccionadas. Envíe sus respuestas y las métricas completas de la conversación a Google Sheets o a un almacén de datos para su análisis.
Sophie Gil
Jefa de Desarrollo de Audiencia
Marketing

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Ventas

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Soporte

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Analítica

Panel de controldel supervisor

Un panel de control diario para que los gestores puedan detectar anomalías en las conversaciones o en los agentes de un vistazo. Identifique las conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo, y supervise el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.

Informes y análisis

Obtenga perspectivas a largo plazo sobre el equipo, la conversación y el rendimiento general de la mensajería. En una sola página, conozca qué usuarios están superando las expectativas, las tendencias de los tiempos de respuesta y resolución de las conversaciones, las horas de mayor actividad del día y las fuentes de mensajes más populares.

Panel de control del supervisor
Informes y análisis
¡Cállame!

Disponible en todas las plataformas

Desconectarse del escritorio y responder a los mensajes en el móvil

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