WhatsApp Hotel: Guía de WhatsApp para hoteles [Julio 2023]

¿Eres un establecimiento de hospitalidad que busca ampliar tu base de clientes y proporcionar una experiencia de comunicación fluida? A continuación, considere WhatsApp Business para hoteles. Al usar WhatsApp, la comunicación hotelera con los huéspedes y otras partes interesadas se vuelve más versátil. Esta entrada del blog cubrirá los beneficios de usar WhatsApp Business para hoteles, cómo usarlo y las ventajas de integrar la API de negocios de WhatsApp con respond.io.

¿Qué es WhatsApp Business para hoteles?

WhatsApp Business para hoteles se refiere al uso de WhatsApp como herramienta de comunicación que conecta hoteles, clientes, proveedores y otros grupos. Usando WhatsApp, un hotel puede conectarse sin problemas y rápidamente con los huéspedes y otras partes interesadas mientras mejora la comunicación.

Pero los hoteles ya utilizan canales como correo electrónico y SMS o están en plataformas de reserva para comunicarse con sus interesados. ¿Por qué deberían adoptar servicios de mensajería como WhatsApp Business?

WhatsApp Business para hoteles: beneficios sobre canales tradicionales.

Con la masiva base de usuarios de WhatsApp de 2 mil millones de personas, hay una buena posibilidad de que tus clientes ya estén usando WhatsApp, especialmente si estás en uno de los 188 países o regiones donde WhatsApp es dominante. Esta razón por sí sola convence a las empresas de todo el mundo a utilizar WhatsApp Business.

A diferencia del correo electrónico o el SMS, WhatsApp tiene una tasa de apertura increíblemente alta del 98%. Es el canal perfecto para maximizar el compromiso con los invitados y otras partes interesadas.

WhatsApp también está construido para mensajería conversacional. Al admitir mensajes multimedia, incluyendo imágenes, vídeos, audio y archivos, las interacciones se sienten más naturales y dinámicas. Esto ayuda a construir una relación y confianza entre el cliente y el negocio, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Los canales tradicionales como SMS también pueden incurrir en costos al final del huésped, mientras que los mensajes en WhatsApp son gratuitos para ellos.

Además, las conversaciones de WhatsApp, incluyendo cualquier acuerdo, reserva o solicitud realizada sobre el canal de mensajería se guardan fácilmente. Aunque esto también es posible en correo electrónico y SMS, los registros están dispersos, lo que hace difícil su seguimiento.

Estos beneficios no son sólo teóricos. Los hoteles ya están utilizando WhatsApp Business para ofrecer una mejor experiencia de comunicación con sus clientes, especialmente con sus huéspedes.

Cómo ganan negocios de hospitalidad con WhatsApp para hoteles

Echemos un vistazo a dos hoteles que están aprovechando WhatsApp para mejorar la comunicación, crear experiencias de huéspedes más memorables y construir lealtad de marca.

WhatsApp Hotel Gana: OYO Hotels & Casas

OYO Hoteles & Casas, la tercera cadena hotelera más grande del mundo, utiliza WhatsApp como parte de su servicio de huéspedes y relaciones. Los huéspedes pueden hacer consultas, reservar habitaciones y comprobar los detalles de su estancia en WhatsApp.

Esto ayuda a eliminar el problema de hacer reservas, mejorar la experiencia del huésped y permite a OYO gestionar mejor a los huéspedes en general.

¿Y los resultados? Más de 85.000 conversiones mensuales, 55.000 usuarios únicos mensuales y una reducción del 15% en el tráfico de centros de llamadas.

Victorias de WhatsApp: AccorHotels

Desde 2018, AccorHotels ha probado e implementado un servicio virtual de limpieza de habitaciones y habitaciones usando WhatsApp. Los huéspedes pueden comunicarse directamente con los miembros del personal a través de WhatsApp a través de un número dedicado asignado a cada invitado.

Esta “correa portátil” ha hecho que las relaciones de huéspedes sean más personales y significativas.  No es ninguna sorpresa que el uso de WhatsApp para el servicio de habitaciones en AccorHotels haya aumentado exponencialmente en los últimos años. Es un canal con el que sus huéspedes se sienten muy cómodos.

¿Convencido por la potencia de WhatsApp para hoteles? Crea tus propias ganancias para aumentar la experiencia de las partes interesadas de tu hotel.

Cómo usar WhatsApp Business para hoteles

Lo primero que hay que hacer es elegir el producto de WhatsApp Business adecuado para usar. La WhatsApp Business es para pequeñas empresas con bajo volumen de mensajes entrantes y salientes. Por otra parte, WhatsApp Business API se utiliza mejor para grandes empresas que tienen un alto volumen de mensajes.

Elige el mejor producto según el tamaño de tu hotel. Por ejemplo, un bed and breakfast de propiedad familiar podría ser mejor servido con la aplicación de negocios de WhatsApp, mientras que una cadena de hoteles debe elegir la API de WhatsApp Business.

Sin embargo, para usar la API de WhatsApp Business, necesitarás obtener acceso de un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) y conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes. Con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puedes hacer ambos.

Con esto fuera de lugar, veamos las mejores prácticas de negocios de WhatsApp para los diversos escenarios que manejan los hoteles con regularidad.

WhatsApp para Hotel: Servir invitados

WhatsApp Business puede ayudar con el viaje de los huéspedes. Hay múltiples oportunidades para hacer que su experiencia sea lo más fluida posible.

Pre-llegada: Un viaje fácil y suave comienza con una buena primera impresión. Envía un mensaje de confirmación en WhatsApp tan pronto como hagan una reserva. Antes de que lleguen, envía mensajes automatizados sobre tus instalaciones y actividades que pueden hacer. Esto crea anticipación y les ayuda a planificar su estancia.

Check-in y estadía: Con WhatsApp Business, tu hotel puede elevar la experiencia del huésped y proporcionar una comodidad inigualable con el servicio de habitaciones y el servicio de concierge virtual.

Utiliza mensajes de difusión para promocionar eventos o ofertas en curso. Permite a los huéspedes navegar por los tratamientos del spa del hotel o el servicio de habitaciones en Catálogo de WhatsApp y pagar por ellos con WhatsApp Pay.

Check-out: Puedes incluso mejorar la experiencia de salida para los huéspedes. Envíales un mensaje personal de agradecimiento y una encuesta de satisfacción del huésped para recoger comentarios y mejorar tus servicios.

Aprovechando estas herramientas, los hoteles pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus huéspedes ofreciendo una forma fácil y sencilla para que los huéspedes accedan a servicios adicionales. Con WhatsApp, tu hotel puede complementar o incluso reemplazar los servicios tradicionales para los huéspedes.

También puedes aumentar las posibilidades de que los huéspedes regresen ofreciendo cupones o descuentos con mensajes promocionales. Envía estos mensajes de forma periódica o incluso antes de la temporada navideña o en ocasiones como cumpleaños y aniversarios para hacerlos más eficaces.

Hablando de esto, veamos cómo WhatsApp se puede aprovechar durante eventos hoteleros como conferencias y exposiciones.

WhatsApp para Hotel: Organizar eventos y exposiciones

MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), bodas y fiestas pueden generar enormes ingresos para los hoteles.

Promueve tu hotel como un lugar en espacios físicos o digitales como folletos, ferias, redes sociales y mucho más. y usa los códigos QR y enlaces de chat para conseguir clientes interesados en tu bandeja de entrada.

Estas características actúan como una forma de generación de leads. WhatsApp te permite guardar estos contactos y sus detalles en tu lista de contactos para futuros mensajes promocionales.

WhatsApp para Hotel: Mantener contacto con agentes de viajes

Más allá de dirigirse a los huéspedes y otros usuarios finales, los hoteles también pueden comunicarse con agencias de viajes a través de WhatsApp y aprovechar a sus clientes. Los hoteles pueden conectar WhatsApp con sus CRM para hacer un seguimiento de acuerdos y contratos, listas de huéspedes y transacciones relevantes.

Además, los hoteles también pueden añadir agentes a sus listas de difusión para promover eventos especiales u ofertas. Esto ayudará a que los hoteles alcancen una audiencia más amplia y aumenten sus posibilidades de atraer a más clientes.

En general, las promociones de difusión pueden llevar a una mayor exposición para el hotel y potencialmente a más reservas. Pero esto no se detiene aquí. Puedes hacer mucho más usando WhatsApp API con respond.io.

Potencia la API de WhatsApp con Respond.io.

Como respond.io es un socio de WhatsApp, puedes acceder a la API de WhatsApp directamente desde la plataforma. Alternativamente, conecta la API de WhatsApp a respond.io y empieza a usar sus muchas funciones para aprovechar todo el potencial de la API de WhatsApp.

Aquí hay 5 maneras en que respond.io eleva la API de WhatsApp al siguiente nivel.

Captura todos tus mensajes en una sola bandeja de entrada

Además de WhatsApp, respond.io te permite conectarte y administrar las conversaciones de todas las demás aplicaciones de mensajería en un solo lugar conveniente. Puedes conectar respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINE y más.

Si bien esto permite a las partes interesadas tener flexibilidad, podrían comunicarse a través de múltiples canales al mismo tiempo. Esto dificulta identificar al mismo contacto y mantener organizada su información.

Respond.io resuelve este problema permitiéndole fusionar contactos duplicados y consolidar todos sus canales, mensajes, eventos y comentarios en perfiles unificados.

Por ejemplo, si un invitado te envía un primer mensaje en Facebook Messenger y después en WhatsApp, respond.io puede reconocerlos como el mismo contacto y fusionar sus perfiles e historias de conversación en un solo hilo.

Enviar mensajes promocionales

Los hoteles pueden usar las transmisiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones en masa a los clientes. Esto puede incluir promociones de temporada, paquetes de habitaciones y descuentos para clientes que regresen.

Con el Módulo de Broadcasts de respond.io, puedes importar contactos, segmentarlos para un objetivo preciso, programar las transmisiones con antelación y más. Aparte de las emisiones, los hoteles también pueden utilizar plataformas externas para impulsar sus promociones mediante la creación de mensajes desencadenados por eventos.

Por ejemplo, puede enviar notificaciones de recuperación de reservas abandonadas a los huéspedes que no completaron su reserva. Gana a esos invitados indecisos e incrementa tus ingresos.

Aligera tareas con Automatización Avanzada.

Respond.io soporta potente automatización que mejora el uso de WhatsApp para tu hotel. Puedes hacer preguntas para recopilar información, enrutar chats por idioma o turnos, asignar automáticamente invitados corporativos o VIP a agentes dedicados y más.

Al usar las características de automatización de respond.io a su máxima capacidad, los hoteles pasan menos tiempo preocupándose por tareas improductivas, como el enrutamiento de contactos, mientras brindan a los huéspedes una hiperconveniencia desde la comodidad de sus teléfonos.

Integra tus CRMs y plataformas de reservas

Puede integrar su cuenta API de WhatsApp con más de 5.000 aplicaciones a través de respond.io. Esto incluye CRMs como Salesforce, Pipedrive y Revinate, así como plataformas de reservas con APIs abiertas como Pegasus CRS y Cloudbeds.

Puedes recuperar y actualizar los datos de contacto, crear contratos o tickets de soporte, así como ingresar los detalles de la reserva mientras conversas con los invitados u otras partes interesadas.

Monitorea el rendimiento de tu agente.

El módulo Informes y Analíticas de respond.io te brinda una visión general de tus equipos y análisis sobre las acciones que necesitas llevar a cabo. Identifica agentes improductivos, descubre qué canales prefieren tus clientes, revisa las analíticas de difusión y más. Esta es una herramienta poderosa que te ayuda a mantener el control de todo.

¡Eso es todo! Estás listo para comenzar a integrar WhatsApp Business para tu hotel. Si quieres usar WhatsApp a un nivel superior, regístrate para obtener una prueba gratuita de respond.io y consigue una cuenta de API de WhatsApp en minutos.

Lectura adicional.

¿Curioso acerca de cómo WhatsApp puede beneficiar a otras industrias? Lea los siguientes artículos para saber más:

• WhatsApp para la educación: Guía completa

• WhatsApp para bienes raíces: Guía completa.

• Transformando operaciones de venta al por menor con WhatsApp