WhatsApp Hotel: guida a WhatsApp Business per gli hotel

Sei una struttura ricettiva che desidera ampliare la propria clientela e offrire un'esperienza di comunicazione fluida? Allora prendi in considerazione WhatsApp Business per gli hotel. Grazie a WhatsApp, la comunicazione dell'hotel con gli ospiti e con gli altri soggetti interessati diventa più versatile. Questo articolo del blog illustrerà i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business per gli hotel, come utilizzarlo e i vantaggi dell'integrazione dell'API di WhatsApp Business con respond.io.

Che cos'è WhatsApp Business per gli hotel?

Con WhatsApp Business per gli hotel si intende l'uso di WhatsApp come strumento di comunicazione che mette in contatto hotel, ospiti, fornitori e altri gruppi. Grazie a WhatsApp, un hotel può comunicare in modo semplice e rapido con gli ospiti e le altre parti interessate, migliorando al contempo la comunicazione.

Ma gli hotel utilizzano già canali come e-mail e SMS o sono presenti su piattaforme di prenotazione per comunicare con i propri stakeholder. Perché dovrebbero adottare servizi di messaggistica come WhatsApp Business?

WhatsApp Business per gli hotel: vantaggi rispetto ai canali tradizionali

Con l'enorme base di utenti di WhatsApp, composta da 2 miliardi di persone, è probabile che i tuoi clienti usino già WhatsApp, soprattutto se ti trovi in uno dei 188 paesi o regioni in cui WhatsApp è dominante. Questo motivo da solo convince le aziende di tutto il mondo a utilizzare WhatsApp Business.

A differenza delle e-mail o degli SMS, WhatsApp ha un tasso di apertura incredibilmente alto, pari al 98%. È il canale perfetto per massimizzare il coinvolgimento degli ospiti e delle altre parti interessate.

WhatsApp è progettato anche per la messaggistica conversazionale. Supportando messaggi multimediali, tra cui immagini, video, audio e file, rende le interazioni naturali e vivaci. Ciò contribuisce a creare un rapporto di fiducia tra il cliente e l'azienda, con conseguente maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Anche i canali tradizionali come gli SMS possono comportare dei costi per l'ospite, mentre la messaggistica su WhatsApp è gratuita per lui.

Inoltre, le conversazioni WhatsApp, compresi eventuali accordi, prenotazioni o richieste effettuate tramite il canale di messaggistica, possono essere facilmente salvate. Sebbene ciò sia possibile anche tramite e-mail e SMS, i dati sono sparsi, il che rende difficile tracciarli.

Questi vantaggi non sono solo teorici. Gli hotel utilizzano già WhatsApp Business per offrire una migliore esperienza di comunicazione con i propri stakeholder, in particolare con i propri ospiti.

Come le aziende del settore alberghiero stanno vincendo con WhatsApp per gli hotel

Diamo un'occhiata a due hotel che sfruttano WhatsApp per migliorare la comunicazione, creare esperienze degli ospiti più memorabili e aumentare la fedeltà al marchio.

WhatsApp Hotel Wins: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes, la terza catena alberghiera più grande al mondo, utilizza WhatsApp per gestire i rapporti e i servizi offerti ai propri ospiti. Gli ospiti possono effettuare richieste, prenotare camere e controllare i dettagli del loro soggiorno tramite WhatsApp.

Ciò elimina la seccatura di dover effettuare prenotazioni, migliora l'esperienza degli ospiti e consente a OYO di gestire meglio i clienti in generale.

E i risultati? Oltre 85.000 conversioni mensili, 55.000 utenti unici mensili coinvolti e una riduzione del 15% del traffico del call center.

Vince WhatsApp Hotel: AccorHotels

Dal 2018, AccorHotels ha sperimentato e implementato un servizio di concierge virtuale e di servizio in camera tramite WhatsApp. Gli ospiti possono comunicare direttamente con il personale tramite WhatsApp, tramite un numero dedicato assegnato a ciascun ospite.

Questo "concierge portatile" ha reso le relazioni con gli ospiti più personali e significative.  Non sorprende, quindi, che l'uso di WhatsApp per il servizio in camera presso AccorHotels sia aumentato esponenzialmente negli ultimi anni. È un canale con cui gli ospiti si sentono molto a loro agio.

Convinto della potenza di WhatsApp per gli hotel? Crea le tue vittorie per migliorare l'esperienza degli stakeholder del tuo hotel.

Come usare WhatsApp Business per gli hotel

La prima cosa da fare è scegliere il prodotto WhatsApp Business più adatto da utilizzare. L'app WhatsApp Business App è pensata per le piccole imprese con un basso volume di messaggi in entrata e in uscita. D'altra parte, WhatsApp Business API è ideale per le grandi aziende che gestiscono un elevato volume di messaggi.

Scegli il prodotto più adatto alle dimensioni del tuo hotel. Ad esempio, un bed and breakfast a conduzione familiare potrebbe trarre vantaggio dall'app WhatsApp Business, mentre una catena alberghiera dovrebbe scegliere l'API WhatsApp Business.

Tuttavia, per usare la WhatsApp Business API devi ottenere l'accesso da un Business Solutions Provider (BSP) e collegarla a una casella di messaggistica per inviare e ricevere messaggi. Con un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io, puoi fare entrambe le cose.

Fatta questa premessa, diamo un'occhiata alle migliori pratiche di WhatsApp Business per i vari scenari che gli hotel devono affrontare regolarmente.

WhatsApp per Hotel: Servi gli Ospiti

WhatsApp Business può aiutarti a migliorare il percorso degli ospiti. Esistono molteplici opportunità per rendere la loro esperienza il più fluida possibile.

Pre-arrivo: Un soggiorno semplice e senza intoppi inizia con una buona prima impressione. Inviare un messaggio di conferma su WhatsApp non appena viene effettuata la prenotazione. Prima del loro arrivo, invia messaggi automatici sulle tue strutture e sulle attività che possono svolgere. Ciò crea attesa e li aiuta a pianificare il loro soggiorno.

Check-in e soggiorno: con WhatsApp Business, il tuo hotel può migliorare l'esperienza degli ospiti e offrire una comodità senza pari con concierge virtuale e servizi in camera. Per esigenze più urgenti, gli hotel possono andare oltre la chat e avvalersi delle chiamate vocali WhatsApp. Respond.io è tra i primi a supportare la WhatsApp Business Calling API insieme alle chiamate VoIP, permettendo agli ospiti di parlare direttamente con il personale nella stessa conversazione — una funzionalità non largamente disponibile su altre piattaforme, incluse opzioni popolari come SleekFlow.

Usa la messaggistica broadcast per promuovere eventi o offerte in corso. Permetti agli ospiti di consultare i trattamenti spa o il servizio in camera su WhatsApp Catalog e di pagarli con WhatsApp Pay.

Check-out: Puoi anche migliorare l'esperienza di check-out per gli ospiti. Invia loro un messaggio di ringraziamento personale e un sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti per raccogliere feedback e migliorare i tuoi servizi.

Sfruttando questi strumenti, gli hotel possono semplificare le loro operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti, offrendo loro un modo semplice e intuitivo per accedere a servizi aggiuntivi. Grazie a WhatsApp, il tuo hotel può integrare o addirittura sostituire i tradizionali servizi per gli ospiti.

Puoi anche aumentare le probabilità che gli ospiti tornino offrendo voucher o sconti tramite messaggi promozionali. Invia questi messaggi periodicamente o anche prima delle festività o in occasioni come compleanni e anniversari per renderli più efficaci.

A questo proposito, vediamo come WhatsApp può essere sfruttato durante gli eventi in hotel, come conferenze e mostre.

WhatsApp per Hotel: Organizza Eventi e Mostre

MICE (riunioni, incentivi, conferenze e mostre), matrimoni e feste possono generare ingenti ricavi per gli hotel.

Promuovi il tuo hotel come location in spazi fisici o digitali come brochure, fiere, sui social media e altro, e usa i codici QR di WhatsApp e i link per la chat per portare i clienti interessati nella tua casella di posta.

Queste funzionalità fungono da strumento di generazione di lead. WhatsApp ti consente di salvare questi contatti e i relativi dettagli nella tua lista contatti per futuri messaggi promozionali.

WhatsApp per Hotel: contattare gli agenti di viaggio

Oltre a rivolgersi agli ospiti e ad altri utenti finali, gli hotel possono anche interagire con le agenzie di viaggio tramite WhatsApp e raggiungere i loro clienti. Gli hotel possono collegare WhatsApp ai loro CRM per tenere traccia di accordi e contratti, liste degli ospiti e transazioni rilevanti.

Inoltre, gli hotel possono aggiungere agenti alle loro liste di distribuzione per promuovere eventi o offerte speciali. Ciò aiuterà gli hotel a raggiungere in modo più efficace un pubblico più ampio e ad aumentare le loro possibilità di attrarre più clienti.

Nel complesso, le promozioni tramite radiodiffusione possono aumentare la visibilità dell'hotel e potenzialmente aumentare le prenotazioni. Ma non finisce qui. Puoi fare molto di più usando WhatsApp API con respond.io.

Potenzia l'API di WhatsApp con Respond.io

Poiché repond.io è un partner di WhatsApp, puoi accedere all'API di WhatsApp direttamente dalla piattaforma. In alternativa, collega l'API di WhatsApp a respond.io e inizia a utilizzare le sue numerose funzionalità per sfruttare appieno il potenziale dell'API di WhatsApp.

Ecco 5 modi in cui respond.io porta l'API di WhatsApp a un livello superiore.

Tutti i tuoi messaggi e le tue chiamate in un'unica casella di posta

Oltre a WhatsApp, Respond.io ti permette di collegare e gestire le conversazioni di tutte le altre app di messaggistica in un unico luogo comodo. Puoi collegare respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINE, TikTok e altro.

Sebbene ciò offra flessibilità agli stakeholder, questi ultimi potrebbero utilizzare più canali contemporaneamente. Ciò rende difficile identificare lo stesso contatto e organizzarne le informazioni.

Respond.io risolve questo problema consentendoti di unire i contatti duplicati e consolidare tutti i loro canali, messaggi, eventi e commenti in profili unificati.

Ad esempio, se un ospite ti scrive prima su Facebook Messenger e poi su WhatsApp, respond.io può riconoscerlo come lo stesso contatto e unire i suoi profili e le cronologie delle conversazioni in un unico thread.

E non è solo messaggistica — la piattaforma unifica anche le tue chiamate:

• Con la WhatsApp Business Calling API e il supporto VoIP, gli agenti possono avviare chiamate direttamente dalla posta in arrivo senza cambiare strumenti.

• Riepiloghi di chiamata generati dall'IA catturano automaticamente i punti chiave e i passaggi successivi dopo ogni chiamata, mantenendo i tuoi registri coerenti tra i canali.

• Trasferimenti di chiamata senza interruzioni su web e mobile garantiscono che l'agente giusto gestisca la chiamata con tutto il contesto, mantenendo una comunicazione fluida dall'inizio alla fine.

Con Respond.io, tutti i messaggi, le chiamate e le interazioni restano connessi — ovunque abbiano inizio.

Invia messaggi promozionali

Gli hotel possono usare le broadcast di WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti in massa ai clienti. Questo può includere promozioni stagionali, pacchetti camera e sconti per gli ospiti che tornano.

Con il Broadcasts Module di Respond.io puoi importare contatti, segmentarli per un targeting preciso, programmare i broadcast in anticipo e altro. Oltre alle trasmissioni, gli hotel possono anche utilizzare piattaforme esterne per promuovere le proprie promozioni, impostando messaggi attivati da eventi.

Ad esempio, puoi inviare notifiche di recupero per prenotazioni abbandonate agli ospiti che non hanno completato la loro prenotazione. Riconquista gli ospiti indecisi e aumenta i tuoi guadagni.

Semplifica i compiti con l'automazione avanzata

Respond.io supporta potenti automazioni che migliorano l'uso di WhatsApp per il tuo hotel. Puoi porre domande per raccogliere informazioni, instradare le chat per lingua o turni, assegnare automaticamente ospiti aziendali o VIP ad agenti dedicati e altro.

Utilizzando al massimo le funzionalità di automazione di respond.io, gli hotel dedicano meno tempo a occuparsi di attività improduttive, come l'inoltro dei contatti, e offrono al contempo agli ospiti la massima comodità tramite i loro telefoni.

Integra i tuoi CRM e le piattaforme di prenotazione

Puoi integrare il tuo account WhatsApp API con oltre 5.000 applicazioni tramite respond.io. Questo include CRM come Salesforce, Pipedrive e Revinate, oltre a piattaforme di prenotazione con API aperte come Pegasus CRS e Cloudbeds.

Puoi recuperare e aggiornare i dati di contatto, creare contratti o ticket di supporto, nonché inserire i dettagli della prenotazione mentre chatti con gli ospiti o altre parti interessate.

Monitora le prestazioni del tuo agente

Il Reports and Analytics Module di Respond.io ti offre una panoramica dei tuoi team e approfondimenti sulle azioni da intraprendere. Identifica gli agenti improduttivi, scopri quali canali preferiscono i tuoi clienti, esamina le analisi delle trasmissioni e molto altro ancora. Questo è uno strumento potente che ti aiuta a tenere tutto sotto controllo.

Questo è tutto! Ora sei pronto per iniziare a integrare WhatsApp Business nel tuo hotel. Se vuoi usare WhatsApp a un livello superiore, registrati per una prova gratuita di Respond.io e ottieni un account WhatsApp API in pochi minuti.

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