您是否是一个招待机构，意在扩大您的客户基础并提供无缝的通信体验？ 然后考虑WhatsApp Business for Hotels。 通过使用WhatsApp，酒店与客人和其他利益相关者的沟通变得更加灵活。 本博客文章将介绍使用WhatsApp Business for Hotels的好处，以及如何使用它和将WhatsApp Business API与respond.io整合的优势。
WhatsApp Business for Hotels指的是使用WhatsApp作为连接酒店、客人、供应商和其他群体的沟通工具。
通过WhatsApp，酒店可以无缝、快速地与客人和其他利益相关者沟通，同时提升沟通效果。 使用WhatsApp，旅馆可以与客人和其他利益攸关方无缝、快速地联系起来，同时改善通信。
但旅馆已经使用电子邮件和短信等渠道，或在预订平台上与其利益攸关方进行沟通。 他们为什么要采用诸如WhatsApp Business之类的消息服务？
WhatsApp Business for Hotels：Benefits over Traditional Channels
WhatsApp 拥有 20 亿人的庞大用户群，您的客户很有可能已经在使用 WhatsApp，尤其是如果您位于 WhatsApp 占主导地位的 188 个国家或地区之一。 仅这个原因就说服世界各地的企业使用WhatsApp Business。
与电子邮件或短信不同的是，WhatsApp 的开放率高达98%。 这是最大限度地与客人和其他利益攸关方接触的最佳渠道。
WhatsApp也为对话式信息而设计。 通过支持包括图像、视频、音频和文件在内的多媒体信息，使互动变得自然且生动。 这有助于建立客户与企业之间的关系和信任，从而提高客户的满意度和忠诚度。
诸如短信之类的传统频道也可能在客人的末端引起费用，而WhatsApp 上的消息对他们是免费的。
此外，WhatsApp 会话，包括任何协议、预订或在消息频道上提出的请求，都很容易保存。 虽然在电子邮件和短信系统上也可以这样做，但是记录是分散的，使它们难以追踪。
这些好处不仅仅是理论上的。 酒店已经在利用WhatsApp Business与利益相关者，特别是与客人进行更好的交流。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！
酒店业如何通过WhatsApp实现成功。
让我们来看两个利用WhatsApp来改善沟通、创造更难忘客人体验和建立品牌忠诚的酒店。
WhatsApp 酒店获胜：OYO 酒店 & Homes
OYO Hotels & Homes，全球第三大酒店连锁企业，利用WhatsApp作为其客户服务和关系的一部分。 客人可以通过WhatsApp进行查询、预订房间并查看他们的住宿详情。
这有助于移除预订的难题，改善客人体验，并使OYO能够更好地管理客人。
结果如何？ 每月转化超过85,000次，55,000名独特的月活跃用户，以及呼叫中心流量减少15%。
WhatsApp 酒店获胜：AccorHotels
自2018年以来，AccorHotels一直在使用WhatsApp进行虚拟礼宾服务和房间服务的试用和实施。 客人可以通过指定给每位客人的专用号码通过 WhatsApp 与工作人员直接沟通。
这种“便携式礼宾”使客人关系更为个人化和富有意义。 这是一个客人非常舒服的频道。
确信WhatsApp 对酒店的力量？ 创建您自己的胜利来提升您的酒店利益攸关者的体验。
如何使用WhatsApp Business for Hotels
第一件事是选择正确的WhatsApp 商业产品。 WhatsApp Business App 是针对进出信息量低的小企业。 另一方面， WhatsApp Business API 最适合拥有大量消息的大型企业。
根据您的酒店大小选择最佳产品。 例如，家庭拥有的床位和早餐也许最好用WhatsApp Business App。 而旅馆链应该选择 WhatsApp Business API。
但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要从 商业解决方案提供商 (BSP) 获取访问权限，并将其连接到消息收件箱以发送和接收消息。 使用客户对话管理软件如respon.io，您可以两者兼而有之。
顺便说一句，让我们看看最好的 WhatsApp 业务实践，了解旅馆定期处理的各种场景。
酒店WhatsApp : 服务客人
WhatsApp Business 可以帮助客人旅行。 有多种机会使他们的经验尽可能无缝。
抵达前：轻松顺畅的宾客旅程从良好的第一印象开始。 在 WhatsApp 预订后立即发送确认消息。 在他们到达之前，他们可以自动发送您的设施和活动的消息。 这有助于他们规划停留。
签入并保持: 用 WhatsApp Business, 您的酒店可以提升客人体验，提供无与伦比的便利，提供虚拟食堂和房间服务。
使用 广播消息 来宣传正在进行的活动或交易。 让客人在 WhatsApp Catalog 上浏览酒店spa处理或房间服务，然后用 WhatsApp Pay 来支付他们的费用。
签出: 您甚至可以提升客人的退房体验。 向他们发送个人“谢谢”消息和 访客满意度调查 以收集反馈和改进您的服务。
利用这些工具， 旅馆可以简化其业务，提高客人的体验，为客人提供方便无缝的方式获得更多的服务。 使用WhatsApp，您的酒店可以补充甚至替换传统的客人服务。
您还可以通过提供带有 促销信息的优惠券或折扣来增加客人回头的机会。 定期或甚至在节假日之前或在生日和周年纪念日等场合发送这些信息，使其更加有效。
谈到什么，让我们看看如何在酒店活动如会议和展览时能够利用WhatsApp
酒店 WhatsApp：组织活动和展览
会议、奖励、会议和展览（MICE）、婚礼和庆典可以为酒店创造巨额收入.
在小册子、展会、社交媒体等实体或数字空间中推广您的酒店作为场所，并使用WhatsAppQR码和聊天链接将感兴趣的客户引入您的收件箱。
这些功能可作为一种潜在客户生成的形式。 WhatsApp 允许您将这些联系人及其详细信息保存在您的联系人列表中，以备将来的促销信息。
酒店WhatsApp : 与旅行代理人联系
除了针对客人和其他最终用户外，旅馆还可以通过WhatsApp 与旅行社联络，并与客户联系。 酒店可以 连接WhatsApp 和 CRM 来跟踪协议和合约、客人名单和相关交易。
此外，旅馆还可以在其 广播名单 中添加代理人，以宣传特别活动或优惠。 这将有助于旅馆有效接触更多的受众，增加他们吸引更多顾客的机会。
总体而言，推广广播可以增加旅馆的曝光率，并有可能增加预订量。 但它并不止于此。 您可以使用WhatsApp API与respond.io实现更多功能。
使用 Respond.io 超级充电 WhatsApp API
既然respond.io是WhatsApp的合作伙伴，您可以直接从平台获取WhatsApp API。 或者，连接 WhatsApp API 到 respond.io ，开始利用其众多功能，发挥 WhatsApp API 的全部潜力。
这里有5种方法可以利用 respond.io 将 WhatsApp API 提升到下一个级别。
在一个收件箱中获取您的所有消息
除了WhatsApp，响应.io允许您在一个方便的位置连接和管理所有 其他消息应用的 对话。 您可以将 将 respond.io 连接到 Facebook Messenger、 Viber、 LINE 等。
虽然这使得利益攸关方具有灵活性，但它们可能同时在多个渠道外展。 这使得很难确定同样的联系人并保持其信息的组织。
Respond.io 通过允许您 合并重复联系人 并将其所有频道、消息、事件和评论合并到统一的配置文件中来解决此问题。
例如，如果一位客人最初在 Facebook Messenger 上给您发消息，后来又在 WhatsApp 上联系您，respond.io可以识别出他们相同的联系人，并将其个人资料和对话历史合并为单一的线程。
发送促销信息
酒店可以使用 WhatsApp 广播 向客户批量发送促销或更新。 这可以包括季节性促销、房间套餐和回头客折扣。
使用 respond.io 的广播模块导入联系人、对其进行分段以实现精准定位、提前安排广播等。 除广播外，酒店还可以通过设置事件触发的消息，借助外部平台推动促销活动。
例如，您可以向未完成预订的客人发送放弃的预订恢复通知。 吸引这些犹豫不决的客人，增加您的收入。
借助先进的自动化减轻任务负担
Respond.io 支持 强大的自动化 来改善您的酒店使用WhatsApp 的能力。 您可以 提出问题 以收集信息，根据语言或班次进行聊天路由，将公司或 VIP 客户自动分配给专属代理 等等。
使用 respond.io 的自动化功能时，酒店更少担心不必要的任务，例如转发联系人，同时为顾客带来了更便捷的便利。
整合您的CRM和预订平台
您可以通过回复 将您的 WhatsApp API 帐户 与超过5,000个应用程序集成起来。 这包括Salesforce、Pipedrive 和 Revinate等CRM，以及与开放的API平台如Pegasus CRS和Cloudbeds。
您可以检索和更新联系人数据，创建合同或支持工单， 与客人或其他利益攸关方聊天时的预订细节以及关键内容。
监视您的代理人的业绩
respond.io的报告与分析模块为您提供团队的概述和您需要采取的任何行动的洞察。 找出无生产能力的代理人，找出您的客户喜欢哪个频道、审核广播分析等等。 这是一个强大的工具，可以帮助您掌握一切。
就是这样！ 您已经准备好开始为您的酒店整合 WhatsApp Business。 如果您想更高效使用 WhatsApp，注册免费的 respond.io 试用版并在几分钟内获取 WhatsApp API 账户.
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