您是一家希望扩大客户群并提供无缝通信体验的酒店机构吗？然后，考虑适用于酒店的WhatsApp Business。通过使用 WhatsApp，酒店与客人和其他利益相关者的沟通变得更加多样化。這篇博文將涵蓋使用WhatsApp Business為酒店帶來的好處，如何使用它以及整合WhatsApp Business的優勢 API 跟 respond.io.
什么是 WhatsApp Business for Hotels？
WhatsApp Business for hotel是指使用 WhatsApp 作为连接酒店、客人、供应商和其他群体的通信工具。使用 WhatsApp，酒店可以无缝快速地与客人和其他利益相关者联系，同时改善沟通。
但酒店已经在使用电子邮件和 SMS 或在预订平台上与利益相关者沟通。为什么他们应该采用像WhatsApp Business这样的消息服务？
适用于酒店的WhatsApp业务：与传统渠道相比的优势
凭借WhatsApp拥有 20亿人的庞大用户群，您的客户很有可能已经在使用WhatsApp，特别是如果您位于 WhatsApp占主导地位的188个国家或地区之一。仅凭这个原因就可以说服世界各地的企业使用 WhatsApp Business。
不像电子邮件或 SMS，WhatsApp的打开率非常高，高达98%。这是最大限度地与客人和其他利益相关者互动的完美渠道。
WhatsApp也是为对话式消息传递而构建的。通过支持多媒体消息，包括图像，视频，音频和文件，它使交互感觉自然和生动。这有助于在客户和企业之间建立融洽的关系和信任，从而提高客户满意度和忠诚度。
传统渠道如 SMS 客人也可能产生费用，而WhatsApp上的消息对他们是免费的。
此外，WhatsApp对话，包括通过消息传递渠道提出的任何协议，预订或请求，都可以轻松保存。虽然这也可以在电子邮件和 SMS，记录分散，难以跟踪。
这些好处不仅仅是理论上的。酒店已经在使用 WhatsApp Business 来提供更好的与利益相关者的沟通体验，尤其是与客人的沟通体验。
酒店业如何通过 WhatsApp 为酒店取胜
让我们来看看两家利用 WhatsApp 来改善沟通、创造更难忘的客人体验并建立品牌忠诚度的酒店。
WhatsApp 酒店获胜：OYO Hotels & Homes
全球第三大连锁酒店OYO Hotels & Homes使用WhatsApp作为其客户服务和关系的一部分。客人可以通过WhatsApp进行查询，预订房间并查看其住宿详情。
这有助于消除预订的麻烦，改善客人体验，并使OYO能够更好地管理整体客人。
结果呢？每月转化次数超过 85，000 次，每月独立用户参与人数达到 55，000 人，呼叫中心流量减少 15%。
WhatsApp酒店获奖：雅高酒店
自 2018 年以来，雅高酒店集团使用 WhatsApp 试用并实施了虚拟礼宾和客房服务。客人可以通过分配给每位客人的专用号码通过WhatsApp直接与工作人员沟通。
这种“便携式礼宾服务”使客人关系更加个性化和有意义。 因此，毫不奇怪，在过去几年中，雅高酒店使用WhatsApp提供客房服务的人数呈指数级增长。这是一个他们的客人感到非常舒适的频道。
被WhatsApp对酒店的力量所说服？创造您自己的胜利，以提升酒店的利益相关者体验。
如何使用 WhatsApp Business for Hotels
首先要做的是选择合适的WhatsApp Business产品来使用。 WhatsApp 商業應用程式適用 於入站和出站訊息量較低的小型企業。另一方面 WhatsApp Business API 最适合用于具有大量邮件的大型企业。
根据您的酒店规模选择最佳产品。例如，家庭拥有的住宿加早餐旅馆可能最好使用WhatsApp Business应用程序，而连锁酒店应选择WhatsApp Business。 API.
但是，要使用WhatsApp业务 API，则需要从 业务解决方案提供商 （BSP） 获取访问权限，并将其连接到邮件收件箱以发送和接收邮件。使用客户对话管理软件，例如 respond.io，您可以同时执行这两项操作。
有了这个，让我们看看酒店定期处理的各种场景的最佳 WhatsApp 业务实践。
酒店版WhatsApp：为客人提供服务
WhatsApp Business 可以幫助客人的旅程。有多种机会使他们的体验尽可能无缝。
抵达前：轻松顺畅的房客旅程始于良好的第一印象。一旦他们预订，就会在WhatsApp上发送确认消息。在他们到达之前，发送有关您的设施和他们可以做的活动的自动消息。这可以建立预期并帮助他们计划住宿。
入住和入住：借助 WhatsApp 商务版，您的酒店可以提升宾客体验，并通过虚拟礼宾和客房服务提供无与伦比的便利。
使用 广播消息 传递来宣传正在进行的事件或交易。讓客人在 WhatsApp Catalog 上瀏覽酒店水疗服務或送餐服務，並使用 WhatsApp Pay 付款。
退房：您甚至可以增强客人的退房体验。向他们发送个人“谢谢”信息和 客户满意度调查 ，以收集反馈并改进您的服务。
通过利用这些工具，酒店可以通过为客人提供一种简单无缝的方式来访问其他服务，从而简化运营并增强客户体验。借助 WhatsApp，您的酒店可以补充甚至取代传统的宾客服务。
您还可以通过提供带有 促销信息的优惠券或折扣来增加客人返回的机会。定期发送这些信息，甚至在假期之前，或者在生日和周年纪念日等场合发送，以使其更有效。
说到这一点，让我们看看如何在会议和展览等酒店活动中利用WhatsApp。
WhatsApp for Hotel：组织活动和展览
MICE（会议，奖励，会议和展览），婚礼和派对可以为酒店带来巨额收入。
在宣传册、贸易展览、社交媒体等物理或数字空间中宣传您的酒店作为场所，并使用 WhatsApp 二维码 和 聊天链接 在您的收件箱中吸引感兴趣的客户。
这些功能充当 潜在客户生成的一种形式。WhatsApp允许您将这些联系人及其详细信息保存在您的联系人列表中，以备将来促销消息使用。
酒店WhatsApp：与旅行社联络
除了针对客人和其他最终用户外，酒店还可以通过 WhatsApp 与旅行社联络并利用他们的客户。酒店可以将 WhatsApp 与其 CRM 连接 起来，以跟踪协议和合同、客人名单和相关交易。
此外，酒店还可以将代理商添加到其 广播列表中 ，以推广特别活动或优惠。这将有助于酒店有效地接触更广泛的受众，并增加吸引更多客户的机会。
总体而言，广播促销可以增加酒店的曝光率，并可能增加预订量。但它并不止于此。你可以用WhatsApp做更多的事情 API 跟 respond.io.
超级充电 WhatsApp API 跟 respond.io
由于 repond.io 是WhatsApp的合作伙伴，您可以访问WhatsApp API 直接从平台。或者，连接WhatsApp API 自 respond.io 并开始使用它的许多功能来吸引WhatsApp API的全部潜力。
这里有5种方法 respond.io 带来WhatsApp API 更上一层楼。
在一个收件箱中获取所有邮件
除了WhatsApp， respond.io 允许您在一个方便的位置连接和管理来自 所有其他消息传递应用程序的 对话。您可以 连接 respond.io 自 Facebook Messenger, 谷歌 Business Messages, Viber, LINE 等等。
虽然这为利益相关者提供了灵活性，但他们可能一次通过多个渠道联系。这使得很难识别同一联系人并保持他们的信息井井有条。
Respond.io 通过 使您能够合并重复的联系人 并将其所有频道、消息、事件和评论合并到统一的配置文件中来解决此问题。
例如，如果房客先向您发送消息 Facebook Messenger 后来在WhatsApp上， respond.io 可以将他们识别为同一联系人，并将其个人资料和对话历史记录合并到单个线程中。
发送促销信息
酒店可以使用 WhatsApp 广播 向客户批量发送促销或更新。这可能包括 季节性促销、客房套餐和回头客折扣。
跟 respond.io的广播模块，您可以导入联系人，对其进行细分以进行精确定位，提前安排广播等等。除了广播，酒店还可以使用外部平台通过设置事件触发的消息来推动促销活动。
例如，您可以向未完成预订的房客发送放弃的预订恢复通知。赢回那些优柔寡断的客人并增加您的收入。
通过高级自动化减轻任务
Respond.io 支持 强大的自动化 功能，可改善酒店对 WhatsApp 的使用。您可以 提出问题 以收集信息，按语言或班次路由 聊天 ， 将公司或VIP客人自动分配给专门的座席 等等。
使用时 respond.io充分发挥自动化功能，酒店花更少的时间担心非生产性任务，例如路由联系人，同时通过舒适的手机为客人提供超级便利。
集成您的 CRM 和预订平台
您可以 整合您的WhatsApp API 拥有超过 5，000 个应用程序的帐户 respond.io.这包括像 Salesforce, Pipedrive 和Revinate，以及具有开放API的预订平台，如Pegasus CRS和Cloudbeds。
您可以检索和更新联系人数据、创建合同或支持票证，以及在与客人或其他利益相关者聊天时输入预订详细信息。
监控座席的表现
这 respond.io 报告和分析 模块为您提供团队的概述，并深入了解您需要采取的任何行动。识别非生产性座席，找出客户喜欢的渠道，查看广播分析等。这是一个强大的工具，可以帮助您掌握最新情况。
就是这样！您已經準備好開始為您的酒店整合 WhatsApp 業務。如果你想在更高的层次上使用WhatsApp， 免费注册 respond.io 试用 和 获取一个微信 API 几分钟内的帐户 。
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