想在零售业使用 WhatsApp？你来对地方了！在这篇博文中，我们将探讨什么是零售 WhatsApp，以及为什么它对零售商有益。然后，我们将向您展示如何使用 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 用于零售。
什么是零售业的 WhatsApp？
WhatsApp 零售业是将 WhatsApp 用作零售业企业的沟通工具。零售大致可分为两类：实体零售，在实体店进行销售，以及数字零售，包括电子商务。
无论您采用何种零售方式，WhatsApp 都可以帮助企业提高客户参与度，并促进营销、销售和支持。我们将在本文后面向您展示如何实现此目的。但现在，让我们仔细看看WhatsApp带来的一些好处。
WhatsApp 零售版相对于传统渠道的优势
传统零售渠道的缺点，如网站聊天、电话、电子邮件和 SMS 随着 WhatsApp 等消息传递渠道的普及，变得越来越清晰。电子邮件经常在拥挤的收件箱或垃圾邮件文件夹中丢失，而客户则忽略了 SMS 由于回复费用而发送的消息。
网站聊天和电话支持因等待时间长和工作时间外的可用性有限而臭名昭著。此外，如果没有所有座席都可以参考的对话历史记录，客户每次与新座席交谈时都必须重复个人信息和问题。使用 WhatsApp 时并非如此。
WhatsApp 在全球拥有超过 24 亿用户，为企业提供了一个预先存在的客户群。它还具有 高达 98% 的打开率，使其比电子邮件更有效，因为客户更有可能查看和阅读在应用程序上发送的消息。
WhatsApp 还提供便利和易用性，因为客户可以随时与企业交谈，无需任何费用。此外，企业可以访问客户的对话历史记录，从而为客户省去重复个人信息或问题的麻烦。
现在您已经了解了使用 WhatsApp 进行零售的好处，让我们看看企业是如何取得成功的。
企业如何通过 WhatsApp 零售取胜
在这里，我们将介绍零售行业的两家企业如何通过 WhatsApp 取得成功。
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. 是委内瑞拉的一家五金零售连锁店。它使用WhatsApp来处理客户查询。然而，座席通过他们的个人 WhatsApp 号码与客户私下聊天，这使得监控对话和团队合作变得困难。
该企业需要一个多用户 WhatsApp 解决方案 来帮助座席识别客户、协作、提供更有效的客户服务并潜在地增加销售额。因此，它决定切换到 WhatsApp的 API 和 将其连接到 respond.io.
这导致了在一个 WhatsApp 号码下的多代理访问，提高了客户满意度等等。此外，EPA 的月度对话次数增加了 80%，客户群和销售转化率增长了 20%。
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一。它正在努力通过 WhatsApp Business 应用程序处理大量的销售、订单和查询。为了有效地解决查询、自动执行任务并针对正确的联系人进行广播，它迁移到了 WhatsApp API 并将其连接到 respond.io.
从那时起，它每季度从其网站上的 WhatsApp 点击聊天链接中获得的潜在客户增加了 10 倍。在不到一年的时间里，它将首次响应时间缩短了 38%，并且每个季度的销售额增加了 50%。
要了解如何取得类似的成功，让我们探索一些使用 WhatsApp 进行零售的实用方法。
如何在零售业使用 WhatsApp
要充分发挥 WhatsApp 的潜力，您必须了解 WhatsApp Business 应用程序 和 WhatsApp的 API.虽然两者都可用于销售和支持等用例，但它们的特性和功能不同。
WhatsApp Business 应用程序专为小型企业设计。它只允许企业免费连接多达 5 台设备，并限制自动化以欢迎和离开消息等。
WhatsApp 业务 API另一方面，它是为希望拥有多个用户的 WhatsApp、先进的自动化以简化业务流程等的大中型公司而设计的。
请注意，WhatsApp API 没有用户界面。它必须是 连接到消息传递软件，例如 respond.io 发送和接收消息。以下是 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp 的摘要 API 企业可用于零售的功能。
也就是说，让我们看看企业如何使用 WhatsApp 来提高知名度、推动对话和提高零售效率。
提高业务知名度
如果您刚刚开始将 WhatsApp 用于零售，并希望 WhatsApp 成为您的主要沟通渠道，您必须找到提高业务知名度的方法。为此，请使用 WhatsApp Business 目录 和 WhatsApp 点击聊天广告。
WhatsApp Business 应用程序上提供的 WhatsApp Business 目录允许用户直接从应用程序内轻松搜索附近注册的 WhatsApp 企业。它增加了潜在客户找到您并直接与您互动的机会。
WhatsApp 点击聊天广告使用户能够从 Facebook 和 Instagram.这使您可以根据特定的人口统计、位置和兴趣定位受众，从而增加曝光率。
虽然这些广告不是免费的，但它们可以成为接触相关受众并鼓励他们与您的企业开始对话的有效方式。接下来，我们将介绍可用于推动客户对话的工具。
推动客户对话
企业可以使用 WhatsApp、 点击聊天链接和二维码 等方便的工具来鼓励客户向他们发送消息。
您可以将聊天链接嵌入到网站和社交媒体等各种数字媒体的任何地方，并将您的 WhatsApp 二维码粘贴到您的实体店和代金券上。
如果您的网站流量很大，请安装 WhatsApp 网络聊天以将网站访问者引导至 WhatsApp。请注意，这仅适用于 WhatsApp API 用户。接下来，让我们看看如何使用WhatsApp来提高效率。
提高零售效率
客户希望企业能够快速回复，尤其是在通过 WhatsApp 等即时通讯渠道与他们联系时。
为了满足这些期望，企业可以 发送自动消息 以提供估计的响应时间，或在客户不可用时通知客户。他们还可以使用 预设回答 轻松回答常见问题。
此外，您可以通过创建包含详细说明、定价信息和视觉效果的综合 WhatsApp 目录 在 WhatsApp 上展示您的产品，让客户可以在方便时浏览并做出购买决定。
对于更积极主动的方法，向相关潜在客户和客户发送促销广播，或根据他们从电子商务平台（如）的行为触发消息Shopify.这样做可以让你有效地与你的受众互动，增加转化的机会。
现在您已经了解了可以利用 WhatsApp 进行零售的不同方法，让我们来了解一下如何 respond.io 可以提升您的零售业务。
零售业的WhatsApp：快速取胜 respond.io
使用 WhatsApp API 连接到 respond.io，您可以解锁多种高级消息传递功能，以满足您独特的业务需求和目标。
这包括使用全渠道消息收件箱回复消息、高级自动化和集成以简化任何业务流程、强大的促销消息传递功能等。让我们看看下面的细节。
将所有消息传递渠道整合到一个位置
Respond.io 是一个全渠道通信平台，可让您简化 WhatsApp 等即时通讯应用程序之间的业务通信， Facebook Messenger 和 LINE 以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。
它还允许您连接多个频道帐户或号码。如果您每个分行或网点都有单独的 WhatsApp 帐户，您可以将它们全部连接到 respond.io 并在一个 全渠道收件箱中回复消息。
现在，您在单个收件箱中拥有来自多个渠道的邮件，让我们看看如何使用高级自动化来管理它们。
通过高级自动化实现任何流程的自动化
与 WhatsApp Business 应用程序不同，它将聊天自动化限制为 欢迎 和 离开消息， respond.io 提供先进的自动化功能，可以提高效率并允许座席专注于关键问题。
这包括设置自动常见问题解答和多项选择题，以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后，根据他们的需求，自动将这些对话路由 并分配给正确的团队和座席。
Respond.io 还允许座席在与客户聊天时 单击 一下即可执行复杂的手动任务。借助此功能，他们可以轻松地 将对话转移到下一个班次，将 案例上报给同事或经理，并在 外部 CRM 中创建工单。
接下来，我们将探讨一项将使大多数零售商受益的关键功能：将电子商务平台与 WhatsApp 集成。
将WhatsApp与电子商务平台集成
根据客户在外部平台上的操作触发消息是推动参与度的有效方法。跟 respond.io，您可以根据客户在以下平台上的操作发送个性化消息 Shopify, Magento, WooCommerce 和更多。
从 WhatsApp 自动回复 到 WhatsApp 日程消息，如果实施得当，这些是可以在此处使用的功能示例。
例如，您可以向已将商品添加到购物车但尚未完成购买的客户发送 废弃购物车恢复通知 。此外，您可以 向客户发送购买更新 ，例如订单确认和交货通知。
如果您想集体发送促销信息，您可以使用 respond.io 广播模块。
发送促销广播消息
企业可以使用 WhatsApp 广播 通过 WhatsApp 群发消息 向客户发送促销或更新。这包括 季节性促销、限时优惠、新产品发布或为忠实买家提供的独家折扣。
使用 WhatsApp Business 应用程序，企业一次只能向 256 个联系人发送广播。此外，这些广播的接收者必须将企业的号码保存在他们的手机中。
跟 respond.io的 广播模块，企业可以向更多的受众发送促销通知，而无需客户保存他们的号码。
您可以导入联系人，对其进行细分以进行精确定位，提前安排广播以及克隆定期广播等。企业甚至可以获得广播分析，以深入了解其广播活动的成功。
总之，WhatsApp 是一个有价值的工具，零售商可以利用它来增强客户参与度、促进销售和提供卓越的客户服务。如果您是希望利用 WhatsApp 强大功能的零售商 API 与 WhatsApp 官方合作伙伴一起， 创建一个帐户并在几分钟内获得 WhatsApp 访问权限。您可以 从我们的免费试用开始 ，并立即体验其好处。
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