用 WhatsApp 改造零售运营

想在零售行业使用 WhatsApp 吗？ 你来对地方了！ 在本文中，我们将探讨什么是面向零售的 WhatsApp 以及它为何对零售商有利。 随后，我们将展示如何将 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 应用于零售。

什么是面向零售行业的 WhatsApp？

面向零售的 WhatsApp 指零售企业将 WhatsApp 作为沟通工具使用。 零售大致可分为两类：实体零售（在实体店完成销售）和数字零售（包括电商）。

无论你的零售方式如何，WhatsApp 都能帮助企业提升客户参与度并促进营销、销售与支持。 我们将在本文稍后展示如何实现这一点。 但现在，让我们更仔细地看看 WhatsApp 带来的一些好处。

WhatsApp 在零售领域相较于传统渠道的优势

随着像 WhatsApp 这样的消息渠道越来越受欢迎，传统零售渠道（如网站聊天、电话、电子邮件和 SMS）的弊端越发明显。 电子邮件经常淹没在拥挤的收件箱或垃圾邮件中，而客户通常因回复费用忽略 SMS 消息。

网站聊天和电话支持常因等待时间长且在非工作时间可用性有限而臭名昭著。 此外，如果没有所有坐席可参考的对话历史，客户每次与新坐席交流时都必须重复个人信息和问题。 WhatsApp 消除了所有这些障碍。

借助 全球超过 24 亿用户，WhatsApp 为企业提供了现成的客户池以进行互动。 它还具有 高达 98% 的打开率，使其比电子邮件更有效，客户更有可能看到并阅读通过该应用发送的信息。

WhatsApp 还提供便捷易用的体验，客户可随时与企业对话且无需支付任何费用。 此外，企业可以访问客户的对话历史，免去客户重复提供个人信息或问题的麻烦。

既然你已了解在零售中使用 WhatsApp 的好处，让我们看看企业如何借助它取得成功。

三家企业如何通过 WhatsApp 在零售中取胜

在这里，我们将展示三家零售企业如何通过 WhatsApp 获得成功。

noonmar 通过优化点击聊天广告，新客户数量增长 40%

noonmar 是一家以正宗土耳其商品著称的全球电商市场，涵盖糖果、健康与美容产品、珠宝配饰与家居装饰。 该企业在 Facebook、Instagram 和 TikTok 上拥有大量粉丝，并投放点击聊天广告以获取线索。 然而，在开始与 respond.io 一起使用 WhatsApp API 之前，他们一直难以优化广告表现。

借助 respond.io，noonmar 设置了 Meta 的转换 API（CAPI），将转化事件（如加入购物车或完成购买）发送回 Meta。 这帮助 Meta 改善广告定位，了解哪些用户更可能转化，从而带来更高质量的线索和更佳的广告表现。

通过 CAPI 优化 Meta 的点击聊天广告后，noonmar 的新客户数量 增长了 40%。 由于定位更精准，它吸引到的线索更有可能购买。 线索数量也因企业更清楚哪些广告能激发对话而 增加了 10%。

Ferretería EPA 使用 WhatsApp API 将月度对话量提升 80%

Ferretería EPA C.A. 是一家委内瑞拉的五金连锁。 它曾使用 WhatsApp 处理客户咨询。 但坐席使用个人 WhatsApp 号码私下与客户聊天，导致难以监控对话并实现团队协作。

企业需要一个 多用户 WhatsApp 解决方案，以帮助坐席识别客户、协作、提供更有效的客服并可能提高销售。 因此，他们决定切换到 WhatsApp API 并 将其连接到 respond.io。

这使多个坐席可以通过同一 WhatsApp 号码接入，提升了客户满意度等。 此外，EPA 的月度对话数增长了 80%，客户基数和销售转化增长了 20%。

Lamarsa Coffee 通过 WhatsApp 自动化实现 38% 更快的响应时间

Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一。 在通过 WhatsApp Business App 处理大量销售、订单和咨询时遇到困难。 为高效处理咨询、自动化任务并为广播定位合适联系人，它迁移到 WhatsApp API 并将其连接到 respond.io。

自那以后，他们每季度通过网站上的 WhatsApp 点击聊天链接获取的线索增加了 10 倍。 其首次响应时间缩短了 38%，不到一年的时间里季度销售增长了 50%。

想取得类似成功吗？ 让我们来探讨一些在零售中使用 WhatsApp 的实用方法。

如何在零售行业使用 WhatsApp

要充分利用 WhatsApp 的全部潜力，必须了解 WhatsApp Business App 与 WhatsApp API 之间的区别。 虽然两者都可用于销售与支持等场景，但其功能与能力不同。

WhatsApp Business App 为小型企业设计，其功能相对受限。 例如，它仅允许企业免费连接最多 5 台设备，并将自动化功能限制为欢迎消息和离线消息等..

另一方面，WhatsApp Business API 面向希望实现 多用户 WhatsApp、高级自动化以简化业务流程及更多功能的中大型公司。

注意，WhatsApp API 本身不提供用户界面。 它必须 连接到像 respond.io 这样的消息软件 才能收发消息。 以下是企业可用于零售的 WhatsApp Business App 与 WhatsApp API 功能摘要。

WhatsApp Business App 与 WhatsApp API 在零售的功能对比

话虽如此，让我们来看企业如何利用 WhatsApp 提升曝光、引导对话并提高零售效率。

提升企业可见度

如果你刚开始在零售中使用 WhatsApp，并希望将其作为主要沟通渠道，就必须找到提升企业可见度的方法。 为此，请使用 WhatsApp Business 目录 与 WhatsApp 点击聊天广告。

WhatsApp Business 目录（在 WhatsApp Business App 中可用）允许用户直接在应用内轻松搜索附近已注册的 WhatsApp 企业。 它提高了潜在客户直接找到并与你互动的机会。

WhatsApp 点击聊天广告允许用户从像 Facebook 和 Instagram 等社交渠道直接与企业发起对话。 这使你能够通过特定的人口统计、位置和兴趣来定位受众，从而提高曝光率。

虽然这些广告不是免费的，但它们可以有效触达相关受众并鼓励他们与你的企业开始对话。 此外，你可以设置 CAPI 来查看哪些广告在转化，以优化广告与定位。 接下来，我们将看看可用来引导客户对话的工具。

引导客户对话

企业可以使用便捷工具，如 WhatsApp 的 一键聊天链接 和 二维码 来鼓励客户发消息。

你可以在网站和社媒等多种数字媒介上嵌入聊天链接，也可以把 WhatsApp 二维码贴在实体店和优惠券上。

如果你的网站流量可观，请安装 WhatsApp 网页聊天 将访客引导至 WhatsApp。 请注意，这仅适用于 WhatsApp API 用户。 接下来，让我们看看如何利用 WhatsApp 提高效率。

提升零售效率

客户期望企业能快速回复，尤其是在像 WhatsApp 这样的即时消息渠道咨询时。

为满足这些期望，企业可以发送 自动消息，告知预计回复时间或提示客户何时不可用。 更进一步，他们可以使用 AI 代理 回答常见问题、推荐产品，甚至发送支付链接以完成购买。

当人工坐席暂时无法接听电话时，这些虚拟代理可以接听客户来电，回答常见问题并收集客户信息。

此外，你可以通过创建全面的 WhatsApp 目录 展示产品，包含详细描述、定价信息和图像，方便客户随时浏览并做出购买决策。

为更主动的方式，可向相关线索和客户发送 促销广播，或根据他们在 Shopify 等电商平台的行为发送 触发消息。 这样可以更有效地与受众互动，增加转化机会。

既然你知道了可以利用 WhatsApp 的不同方式，让我们来了解 respond.io 如何提升你的零售业务。

面向零售行业的 WhatsApp：使用 respond.io 的快速成果

将 WhatsApp API 连接到 respond.io 后，你可以为独特的业务需求和目标解锁大量高级消息功能。

包括使用统一的多渠道收件箱回复消息、高级自动化与集成以简化业务流程、强大的促销消息功能等。 下面我们来详细看看。

整合所有消息渠道于一处

Respond.io 是一款多渠道通信平台，允许你在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 LINE 等即时通讯应用以及电子邮件和网站聊天等传统渠道间简化业务沟通。

它还允许你连接多个渠道账号或号码。 如果你为每个分店或网点设置了独立的 WhatsApp 账号，你可以将它们全部连接到 respond.io，在一个 统一的多渠道收件箱 中回复消息。

现在你已将多个渠道的消息汇聚到单一收件箱，让我们看看如何使用高级自动化来管理它们。

使用 AI 代理自动化任何流程

与将聊天自动化仅限为 欢迎消息 和 离线消息 的 WhatsApp Business App 不同，respond.io 提供高级 AI 代理以提升效率，并让人工坐席专注于更复杂的客户需求。

从模板 设置 AI 代理，以担任接待、销售代表或客服等具体角色。 使用它们来 回答常见问题、推荐产品并将聊天分配 给人工坐席，例如当 AI 代理无法回答或需人工参与处理付款时。

接下来，我们将探讨一个对大多数零售商至关重要的功能：将电商平台与 WhatsApp 集成。

将 WhatsApp 与电商平台集成

根据客户在外部平台的行为触发消息，是推动参与的强大方式。 借助 respond.io，你可以根据客户在 Shopify、Magento、WooCommerce 等平台上的行为发送个性化消息，亦支持 更多平台。

从 WhatsApp 自动回复 到 WhatsApp 定时消息，这些功能若正确实现，均可在此场景中使用。

例如，你可以向已将商品加入购物车但未完成购买的客户发送 购物车弃单挽回通知。 此外，你还可以发送 订单状态更新，如订单确认和配送通知。

如果你想批量发送促销信息，可以使用 Respond.io 的 广播模块。

发送促销广播消息

企业可以使用 WhatsApp broadcasts 通过 WhatsApp 批量消息 向客户发送促销或更新。 这包括 节日促销、限时优惠、新品发布或为忠实客户提供的独家折扣。

使用 WhatsApp Business App 的企业每次发送广播仅限 256 位联系人。 此外，这些广播的接收者必须将该企业的号码保存在手机中。

借助 Respond.io 的 广播模块，企业可以向更大受众发送促销通知，无需客户保存企业号码。

你可以导入联系人、针对性分群、提前排程广播并克隆重复广播等。 企业甚至可以获取广播分析，以洞察其广播活动的效果。

总之，WhatsApp 是零售商可用来提升客户参与、增加销售并提供优质客户服务的宝贵工具。 如果你是希望通过官方 WhatsApp 合作伙伴利用 WhatsApp API 的零售商，创建账户并在几分钟内获取 WhatsApp 访问权限。 你可以 开始免费试用 并立即体验其优势。

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