利用 WhatsApp 改变零售运营

想要将 WhatsApp 用于零售行业吗？ 你来到了正确的地方！ 在这篇博文中，我们将探讨WhatsApp对零售业的意义以及它为什么对零售商有益。 然后，我们会向您展示如何使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 进行零售。

零售行业的 WhatsApp 是什么？

WhatsApp 用于零售是将WhatsApp 用作零售业企业的通信工具。 零售大致可分为两类：实体零售，即在实体门店进行销售，以及数字零售，包括电子商务。

无论您的零售方法如何，WhatsApp都可以帮助企业提高客户的参与程度并促进营销、销售和支持。 但现在让我们更仔细地看看 WhatsApp 带来的好处。 但现在让我们更仔细地看看 WhatsApp 带来的一些好处。

WhatsApp 在传统渠道零售中的好处

随着 WhatsApp 等消息渠道日益流行，传统零售渠道如网页聊天、电话、电子邮件和短信的缺点变得更加明显。 电子邮件常常在拥挤的收件箱或垃圾邮件文件夹中丢失，而客户因为回复费用而忽略短信消息。

网站聊天和电话支持是臭名昭著的，等待时间很长，营业时间以外的可用性有限。 此外，在没有所有代理人都能提到的对话历史的情况下，客户每次与新代理人交谈时都必须重复个人信息和问题。 WhatsApp 解决了所有这些障碍。

全球超过24亿用户，WhatsApp 为企业提供了现成的潜在客户群，便于互动。 它还具有 最高达 98% 的开启率，使其比电子邮件更有效，因为客户更可能在应用中看到并阅读发送的消息。

WhatsApp 也提供了方便和便于使用，因为客户可以随时与企业进行交易，而不需要任何费用。 此外，企业可以访问客户的对话历史，节省客户重复个人信息或问题的麻烦。

现在您了解使用 WhatsApp 来零售的好处，让我们看看企业是如何成功的。

3 家企业在 WhatsApp 零售领域如何取胜

在这里，我们将向您展示零售行业的三家企业如何通过 WhatsApp 取得成功。

noonmar 通过优化点击聊天广告带来 40% 的新客户增长

noonmar 是一家全球电子商务市场，以正宗的土耳其商品闻名，涵盖糖果、健康与美容产品、珠宝及配饰，以及家居装饰。 该企业在 Facebook、Instagram 和 TikTok 拥有广泛的社交媒体关注度，并投放点击聊天广告用于潜在客户开发。 然而，在开始使用 respond.io 的 WhatsApp API 之前，他们在优化广告表现方面遇到了困难。

借助 respond.io，noonmar 设置了 Meta 的转换 API（CAPI），将转化事件——如加入购物车或完成购买——发送回 Meta。 这帮助 Meta 通过了解哪些类型的用户更可能转化来改进广告定位，从而获得更高质量的潜在客户和更好的广告表现。

通过 CAPI 优化其点击聊天的 Meta 广告后，noonmar 的新客户数量增长了 40%。 得益于更精准的定位，它吸引的潜在客户更可能购买。 线索数量也 增加了 10%，因为企业对哪些广告能够促成对话有了更深入的理解。

Ferretería EPA 通过 WhatsApp API 将每月对话量提升 80%

Ferretería EPA C.A. 是一家委内瑞拉的五金零售连锁店。 它正在使用 WhatsApp 来进行客户调查。 然而，代理人通过个人WhatsApp 号码私下与客户聊天，因此很难监测对话和作为团队合作。

该企业需要一个 多人用户 WhatsApp 解决方案，以帮助代理识别客户、协作、提供更高效的客户服务，并有可能提升销售。 因此，它决定切换到 WhatsApp API 并 将其连接到 respond.io。

这导致了一个WhatsApp 号码下的多代理访问权限，提高了客户满意度和更多。 此外，环保局每月的谈话次数增加了80%，客户基础和销售转化增加了20%。

Lamarsa Coffee 通过 WhatsApp 自动化 实现 38% 更快的响应时间

Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一。 它在通过 WhatsApp Business App 处理大量销售、订单和查询方面遇到了困难。 为了有效地解决查询，将任务自动化并针对正确的联系人进行广播，它迁移到WhatsApp API并连接到应答。

自那时以来，它从其网站上的 WhatsApp 点击聊天链接中获得了每季度10倍以上的线索。 它使第一次答复时间增加了38%，在不到一年的时间里从季度到季度的销售额增加了50%。

想要取得类似的成功吗？ 让我们探索一些在零售中使用 WhatsApp 的实际做法。

如何为零售业使用 WhatsApp

要充分发挥 WhatsApp 的潜力，您必须了解 WhatsApp 商业应用程序 与 WhatsApp API 之间的差异。 虽然两者都可以用于销售和支持等案例，但其特点和能力各不相同。

WhatsApp 商业应用程序面向小型企业，因其功能有限而设计。 例如，它仅允许企业免费连接最多 5 台设备，并将自动化限制为欢迎消息和离线消息等..

另一方面，WhatsApp Business API 面向寻求使用 支持多用户的 WhatsApp、实现更高级的自动化以简化业务流程等的中型至大型企业。

请注意WhatsApp API 没有用户界面。 必须 连接到像 respond.io 这样的消息软件 才能发送和接收消息。 下面是WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 功能的概述。

WhatsApp 业务应用程序和 WhatsApp API 的零售能力

话虽如此，让我们看看企业如何使用 WhatsApp 来提高可见度，推动对话并提高零售效率。

提升商业可见性

如果您刚刚开始使用 WhatsApp 进行零售并希望WhatsApp 成为您的主要通信渠道， 您必须找到提高您的业务可见度的方法。 要实现这一点，请使用 WhatsApp 商业目录 和 WhatsApp 点击聊天广告。

WhatsApp Business 目录，可在 WhatsApp Business App上访问 允许用户直接从应用程序内搜索注册的 WhatsApp 商业。 这增加了潜在客户找到并直接与您接触的机会。

WhatsApp 点击聊天广告 使用户能够从 Facebook 和 Instagram 与您的企业开始对话。 这使您能够通过基于特定的人口、地点和兴趣的对象来增加您的曝光率。

虽然它们不是免费的， 这些广告可以成为联系相关受众的有效途径，并鼓励他们开始与您的业务对话。 此外，您可以设置 CAPI 以了解哪些广告正在转化 来优化广告投放及定向。 接下来，我们会看看可用来驱动客户对话的工具。

驱动客户对话

企业可以使用诸如 WhatsApp 点击聊天链接 与 二维码 等实用工具，鼓励客户给他们发送消息。

您可以将您的聊天链接嵌入到各种数字介质上，如网站和社交介质，并将您的WhatsApp QR代码粘贴在您的实体商店和凭证上。

如果您网站流量较大，请安装 WhatsApp 网页聊天，以将网站访问者引导至 WhatsApp。 请注意，这只适用于WhatsApp API 用户。 接下来，让我们看看你如何使用 WhatsApp 来提高效率。

提高零售效率

客户期望企业作出快速回复，尤其是在通过即时通讯频道如WhatsApp 联系他们时。

为了满足这些期望，企业可以发送 自动化消息 以提供预计响应时间或告知客户当前不可用。 更好的是，它们可以使用 AI 代理 来回答常见问题、推荐产品，甚至发送支付链接，让客户完成购买。

此外，您可以通过创建一个全面的 WhatsApp 商品目录，提供详细描述、定价信息和视觉元素，方便客户在方便时浏览并做出购买决策。

采取更主动的做法时，可以向相关潜在客户和客户发送 促销广播，或基于他们在诸如 Shopify 等电子商务平台上的行为发送 触发消息。 这样做可以让您有效地与您的受众接触，从而增加转化的机会。

既然你知道你可以使用不同的方法通过 WhatsApp 进行零售，让's 了解如何响应。io 可以提高你的零售业务。

WhatsApp for Retail Industry: 通过 Respond.io 实现快速成功

通过 WhatsApp API 与 respon.io，您可以为您独特的业务需要和目标解锁多种高级信息功能。

这包括使用 omnichannel 消息收件箱回复消息， 高级自动化和整合以简化任何业务流程、强有力的促销信息功能等等。 让我们查看下面的详细信息。

将所有消息通道合并到一个地方

Respond.io 是一个全渠道通信平台，允许您在即时消息应用以及电子邮件和网页聊天等传统渠道之间简化业务沟通。

它还允许您连接多个频道帐户或号码。 如果您为每个分支或网点拥有独立的 WhatsApp 帐户，您可以将它们全部连接到 respond.io，并在一个 全渠道收件箱 中回复消息。

现在你有来自多个频道的消息在单个收件箱中，让's看看如何使用高级自动化来管理它们。

用 AI 代理实现任意流程自动化

与 WhatsApp Business App 将聊天自动化仅限于 欢迎消息 与 离线消息 不同，respond.io 提供更高级的 AI 代理，以提升效率，并使人工代理能够专注于更复杂需求的客户。

从模板创建 从模板创建 AI 代理 以承担前台接待、销售代理或客服代理等具体角色。 使用它们来 回答常见问题、推荐产品并将聊天分配给人工代理，在需要时，例如如果 AI 代理无法回答某个问题，或需要人工参与完成销售。

接下来，我们将探讨一个对大多数零售商至关重要的能力：将电子商务平台与 WhatsApp 集成。

将 WhatsApp 与电子商务平台集成

根据客户在外部平台上的行为触发消息是一种强大的驱动参与的方式。 使用 respond.io，您可以基于客户在诸如 Shopify、Magento、WooCommerce 等平台上的行为发送个性化信息，并通过 更多 集成进行扩展。

从 WhatsApp 自动回复 到 WhatsApp 计划消息，这些都是在正确实现时可以在此处使用的功能示例。

例如，您可以向已将商品添加到购物车但尚未完成购买的客户发送 放弃购物车恢复通知。 此外，您可以发送 客户购买更新，例如订单确认和配送通知。

如果您想批量发送促销信息，可以使用 respond.io 的 Broadcast Module。

发送促销广播消息

企业可以使用 WhatsApp 广播 通过 WhatsApp 群发消息 向客户发送促销信息或更新。 这包括 季节性促销、限时优惠、新产品发布或对忠诚客户的独家折扣。

有了WhatsApp Business App，企业只能一次发送广播给256个联系人。 此外，这些广播的接收者必须在他们的手机中保存企业的号码。

通过 respond.io 的 Broadcast Module，企业可以向更大受众发送促销通知，而无需客户保存他们的号码。

您可以导入联系人，将他们分区用于精确的针对目标，事先安排广播和克隆重复广播等等。 企业甚至可以获得广播分析，以深入了解其广播运动的成功。

总之，WhatsApp 是零售商可以用来加强客户接触、促进销售和提供优质客户服务的一个宝贵工具。 如果您是零售商，想与官方 WhatsApp 合作伙伴共同利用 WhatsApp API 力量， 请 创建账户并在数分钟内获得 WhatsApp 访问权限。 您可以 开始免费试用，并立即体验其优势。

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