WhatsApp 客戶服務平台讓您的團隊能夠提供更好的支援。在本文中，我们将讨论使用WhatsApp进行对话支持的优势 API 通过传统的客户服务渠道。另外，你還會學習WhatsApp的基礎知識。 API 以及通过 WhatsApp 提供客户支持的最佳实践。这还不是全部 - 我们还将向您展示一些成功的例子，说明世界各地的公司如何使用WhatsApp进行客户服务。
为什么选择 WhatsApp 传统支持渠道的客户服务平台
传统上，企业使用电子邮件和网络聊天进行客户服务。但是，电子邮件交互速度很慢，人们不会经常检查收件箱。网络聊天访问者往往是匿名的，企业可能很难验证他们的身份。
两个通道上的对话线程也分散，导致无法概述联系人的对话历史记录。这些限制挑战了每个企业的需求：提供个性化解决方案，缩短解决时间并提高质量保证。
相比之下， WhatsApp 互动节奏快，可以更快地解决查询。代理还可以通过号码识别联系人，并在同一线程上访问对话历史记录，从而为每个联系人启用自定义支持。
要使用WhatsApp作為客戶服務平台，您需要一個WhatsApp Business帳戶。WhatsApp提供兩種類型的企業帳戶 - WhatsApp Business App 和 API.
WhatsApp Business App专为小型企业设计，缺乏多用户功能和高级自动化功能。对于希望与代理团队一起使用WhatsApp客户服务平台的大中型公司，请选择WhatsAppAPI.
WhatsApp 客户服务平台：您应该知道的
微信 API 比WhatsApp商业应用程序更复杂。在你開始使用 WhatsApp 進行客戶服務之前，讓我們來學習 WhatsApp 的先隻基礎。 API.
使用 WhatsApp 所涉及的成本 API 客户服务
首先，使用WhatsApp作为客户服务平台不是免费的。您的每月WhatsApp有两个组成部分 API 付款，即WhatsApp合作伙伴费用和WhatsApp对话费用。
WhatsApp 合作伙伴费用因每个业务解决方案提供商 （BSP） 而异。常见做法包括向WhatsApp收费 API 设置和托管费用。一些WhatsApp BSP甚至对每条消息应用标记，这对于每月有大量支持对话的公司来说并不理想。
为了控制每月成本，请确保选择不添加消息标记的 BSP。举个例子， respond.io 不向用户收取上述任何服务的费用。
当谈到 WhatsApp基于对话的定价模型时，支持对话通常属于服务对话类别，因为通常是客户联系支持团队进行查询或请求帮助。
值得庆幸的是，服务对话往往比业务发起的对话便宜。此外，每个WhatsApp企业帐户每月会收到1，000次免费服务对话。
WhatsApp不允许企业在任何给定时间向客户发送消息。为了通过WhatsApp提供有效的支持，企业应该了解WhatsApp如何 API 消息限制有效。
24小时客户服务窗口限制
为了保护最终用户免受垃圾邮件的侵害并鼓励良好的客户支持实践，WhatsApp API 强加24小时客户服务窗口。如果您正在跟进支持请求，则需要使用预先批准的 WhatsApp 消息模板 在此窗口之外回复客户，或者与他们开始新的对话。
但是，当用户通过 WhatsApp 点击聊天 广告或 Facebook 主页行动号召按钮上的号召性用语按钮向商家发送消息时，消息窗口会延长至 72 小时。最重要的是，这些对话是免费的。
如何使用 WhatsApp 客户支持：通过以下方式提供客户服务的 4 个快速胜利 WhatsApp 上 respond.io
让我们看看如何使用 respond.io 可以改善您的 WhatsApp 客户支持交付。
使用消息模板跟进复杂的查询
消息模板能够重新打开WhatsApp的消息传递窗口，使代理能够在 24 小时窗口之外跟进客户的查询。
与其他不同 WhatsApp 收件箱 产品， respond.io 允许您同步、创建和发送 WhatsApp 直接从平台提供支持的消息模板，无需在合作伙伴的中心和 WhatsApp 收件箱。
使用聊天自动化回答常见问题、路由客户和上报案例
开启 聊天自动化 功能 respond.io，您可以设置 WhatsApp 提供常见问题的答案的多项选择菜单 。这可以解放您的客户支持代理，以便他们可以专注于更紧迫的事情。
通过正确的工作流设置，将 客户路由到正确的团队 成为一个自动化过程。此外， 快捷方式 按钮允许代理在外部系统上报支持案例或创建支持票证，例如 Zendesk 只需单击一个按钮。
使用移动应用程序随时随地回复消息
这 respond.io 移动应用程序允许代理 通过以下方式回答客户查询 WhatsApp 在多部手机上。该应用程序具有仪表板，联系人和消息传递等重要模块，可提供轻松的消息传递体验。
每次收到新消息或为其分配新联系人时，代理都会收到推送通知。这样，他们就不会错过任何消息。这 respond.io Android和iOS应用程序分别在 Google Play商店 和Apple App Store 上可用。
通过联系人合并全面了解客户
除了 WhatsApp，您的通讯录可能会使用其他消息传递渠道与您联系。但是，这会导致孤立的对话和联系人重复。幸 respond.io 支持联系人合并，因此您可以将所有 联系人 详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中，以获得客户的 360 度视图。
最终，这有助于座席了解客户的背景，并就帮助他们的最佳方式做出明智的决定。寻找想法使用 WhatsApp 客户服务平台？继续阅读以了解其他公司如何通过以下方式提供客户支持 WhatsApp.
第一手报告：3家公司使用 WhatsApp 客户服务
现在我们已经有了使用 WhatsApp 客户服务平台不说了，让我们来看看全球企业如何使用的一些实际例子 WhatsApp 用于客户服务。
1. 阿尔法银行如何使用 WhatsApp 客户服务平台
哈萨克斯坦最大的银行之一阿尔法银行选择了 WhatsApp Business API 作为其客户服务平台。帐户持有人现在可以通过WhatsApp接收帐户信息，付款提醒和操作支持。
许多银行已经开始使用消息传递应用程序通过聊天机器人回答简单的银行查询。但是，阿尔法银行更进一步，在 WhatsApp.
阿尔法银行如何通过以下方式提供客户服务 WhatsApp?
在使用时与人类代表交谈 WhatsApp 对于客户服务，只需添加阿尔法银行的 WhatsApp 号码到您的联系人列表并发送第一条消息。
我们测试了阿尔法银行的 WhatsApp 客户服务平台，响应速度给我们留下了深刻的印象——我们在 2 分钟内收到了打字回复！更重要的是，聊天中没有通用的问候消息或主菜单。我们能够立即与代理商聊天。
是阿尔法银行的 Whatsapp 客户服务平台成功？
阿尔法银行打破了行业标准，让他们的客户与现场代理联系，而不是使用 聊天机器人为他们 WhatsApp 客户服务。让我们希望更多的银行重新考虑他们的聊天机器人策略，并为客户提供直接获得优质人工支持的途径。 WhatsApp.
2. 保柏如何使用 WhatsApp 客户服务平台？
在WhatsApp上给你的保险公司发消息不是很好吗？保柏澳洲推出 WhatsApp Business 客户支持。让我们看看它是什么样子的。
保柏如何通过以下方式提供顾客服务 WhatsApp?
有两种方法可以开始聊天。在通话期间，您可能会被定向到 WhatsApp 通过自动语音，或者您可以首先使用 WhatsApp 他们网站上的聊天链接。
光荣的是，一旦你发送了一条消息，你就会连接到一个真实的人。保柏可采取多种行动 WhatsApp 客户服务平台，包括注册保险计划，获取报价甚至提出索赔。
以下是我们测试服务时发生的事情——我们询问了健康保险计划，代理人问了一系列问题，包括我们希望承保的条件以及我们去看医生的频率。
一旦我们回答了问题，她就把我们连结为保柏网站上的推荐计划，以便我们检查承保范围详情。虽然我们无法通过报价 WhatsApp，代理商使我们轻松了解最佳计划。
是保柏的 Whatsapp 客户服务平台成功？
我们不知道这是否会是一个长期的成功，但我们肯定有很好的经验。代理总是在几分钟内回复，而且我们有对话的书面记录。这是人们想要的客户服务类型 - 我们只是希望它不需要 Covid-19 到达那里。
3. 亚斯岛如何使用 WhatsApp 客户服务平台
亚斯岛是位于阿布扎比的大型娱乐设施，包括赛道、主题公园、酒店等。为了帮助游客计划他们的假期，亚斯岛推出了 WhatsApp 客户服务平台。
亚斯岛如何 WhatsApp 客服平台工作？
亚斯岛游客有两种方式来探索该频道。他们可以添加亚斯岛网站上列出的号码，并且 Facebook 页面，或者他们可以使用 WhatsApp 单击亚 斯岛网站联系页面上显示的聊天链接。
要加入频道，请通过发送消息开始聊天。自动回复将提供一个菜单，其中包含从路线到事件的常见问题列表。您可以通过回答数字 1 到 11 来选择一个选项。
自动回复提供长答案和短答案的混合。对于需要更多详细信息的问题，系统会要求您从更多选项中进行选择或通过链接定向到他们的网站。
虽然没有迹象表明，但您实际上可以与现场代理交谈。在输入特定问题或像我们一样拼写错误后，您将获得该选项。这不是即时的，但您将获得代理响应的预期等待时间。
在我们的例子中，等待时间约为 1 分钟，考虑到我们认为这将是一个完全自动化的体验，这真是太神奇了。
是亚斯岛的 Whatsapp 客户服务平台成功？
我们当然是这么认为的。将自动消息传递与实时代理相结合通常会导致混乱的体验，因此公司选择实时代理或自动消息传递，但不能同时选择两者。亚斯岛的这个解决方案是我们见过的最好的解决方案之一。
归根结底，客户服务的目标是为客户提供他们需要的信息，同时提供愉快的体验。亚斯岛是否实现了这些目标？凭借即时自动响应和实时代理，这是一个响亮的 亚斯。
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