![WhatsApp 客户服务平台：如何使用 WhatsApp 来支持 [2023年4月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Y0NaPlRzAT9WHGT1ORBy/a34680a60ead69f5260e51c42a48fc0a/WhatsAppCustomerSupportCoverImage_be94454d908948be1801dcbef4f4217c.png?q=70&fm=avif)
WhatsApp 客户服务平台授权您的团队提供更好的支持。 在这篇文章中，我们将讨论与 WhatsApp API 的对话支持相对于传统客户服务渠道的好处。 此外，您将学习WhatsApp API 的基础知识和通过WhatsApp 提供客户支持的最佳做法。 这不是全部，我们也会向您展示世界各地公司如何使用 WhatsApp 提供客户服务的一些成功例子。
传统上，企业使用电子邮件和网络聊天提供客户服务。 然而，电子邮件交互速度很慢，人们不会经常检查收件箱。 网络聊天访客往往是匿名的，企业可能很难验证他们的身份。
两个频道上的对话线程也是分散的，因此没有对联系人的对话历史进行概述。 这些限制对每个企业所希望的东西提出了挑战：提供个性化的解决办法，缩短解决时间和提高质量保证。
与此相对照， WhatsApp 交互速度快的, 允许更快地解决查询。 代理人也可以通过其号码识别联系人，并访问同一线程上的对话历史，为每个联系人提供定制支持。
若要使用 WhatsApp 作为客户服务平台，您将需要 WhatsApp 商业帐户。 WhatsApp 提供两种类型的商业账户 - WhatsApp 商业应用程序 和 WhatsApp 商业 API。
WhatsApp Business App 是为小企业设计的，缺少 多用户功能， 和 高级自动化。 对于中型和大型公司来说，它们想要使用 WhatsApp 客户服务平台和一组代理，请访问 WhatsApp API。
WhatsApp API 比WhatsApp Business App更复杂。 在您开始使用 WhatsApp 提供客户服务之前，让我们学习WhatsApp API的基本知识。
对于启动器来说，使用 WhatsApp 作为客户服务平台并不是免费的。 您每月的 WhatsApp API 付款有两个部分，分别是WhatsApp 合作伙伴费用和WhatsApp 对话费用。 如果您的企业 致电客户，这会增加您每月 WhatsApp API 费用的另一笔费用。
WhatsApp 合作伙伴收费因每个商业解决方案提供商（BSP）而异。 常见的做法包括收费WhatsApp API和托管费用。 有些WhatsApp BSP甚至对每条消息应用标记，这对于每月支持对话量大的公司来说是不理想的。
为了保持每月成本检查，请确保您选择一个不添加消息标记的BSP。 例如，应答.io不向用户收取上述任何服务的费用。
当到 什么是基于对话的定价模型时，支持对话往往属于服务对话类别。'一般客户与支持团队联系，查询或请求帮助。
所幸的是，服务对话往往比企业发起的对话更加便宜。 此外，每个WhatsApp 业务帐户每月收到1 000个免费服务对话。
WhatsApp 不允许企业在任何时间发送客户信息。 为了通过 WhatsApp 提供有效的支持，企业应该知道WhatsApp API 消息限制是如何运作的。
为了保护最终用户免受垃圾邮件和鼓励良好的客户支持做法，WhatsApp API 强制设置了一个24小时客户服务窗口。 您需要使用预先批准的 WhatsApp 消息模板 来回复此窗口之外的客户，或者如果您正在跟进支持请求，则与他们开始新的对话。
但是，当用户通过WhatsApp 点击聊天 广告或Facebook 页面号召性用语按钮上的号召性用语按钮向企业发送消息时，消息窗口会延长至 72 小时。 最重要的是，这些对话是免费的。
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允许'查看如何使用应答.io 改进您的 WhatsApp 客户支持交付。
消息模板 可以重新打开WhatsApp的消息窗口，使代理人能够在24小时窗口之外对客户的询问采取后续行动。
与其他 WhatsApp 收件箱 产品不同，respond.io 允许您直接从平台同步、创建和发送 WhatsApp 消息模板以获得支持，而无需在您的合作伙伴'的中心和 WhatsApp 收件箱之间移动。
通过 respond.io 上的 WhatsApp 自动化 ，您可以设置 WhatsApp 多选菜单 ，为常见问题提供 自动回复 。 这将使您的客户支持代理人能够集中精力处理更紧迫的事项。
在正确的工作流设置中， 路由客户到正确的团队 成为一个自动化过程。 Plus, the Shortcuts 按钮允许代理人在Zendesk 等外部系统上升级支持案例或创建支持工单，只需点击按钮。
respond.io 移动应用程序允许代理 通过多部手机上的 WhatsApp 回答客户询问。 应用程序有重要的模块，如仪表盘、联系人和“短信”以获取无私的消息体验。
每当新消息进入或分配到新联系人时，代理人都会收到推送通知。 这样，他们就不会错过任何消息。 应答.io Android 和 iOS 应用分别可在 Google Play Store 和Apple App Store 上获得。
除了WhatsApp，您的联系人可能会使用其他消息频道联系您。 然而，这导致了片面的对话和接触重复。 幸运，回复。 o 支持 联系人合并 ，以便您可以将所有联系人详细信息和对话记录合并为客户360度视图的统一配置文件。
这最终有助于代理人了解客户的情况，并就帮助客户的最佳方式作出知情决定。 寻找使用 WhatsApp 客户服务平台的想法？ 阅读以了解其他公司如何通过 WhatsApp 提供客户支持。
既然我们已经掌握了使用 WhatsApp 客服平台的理论部分，让我们来看看全球公司如何利用 WhatsApp 提供客户服务的一些实际例子。
Alfa-Bank是哈萨克斯坦最大的银行之一，它选择 WhatsApp Business API 作为其客户服务平台。 帐户持有者现在可以通过 WhatsApp 接收帐户信息、付款提醒和业务支持。
许多银行已经开始使用短信应用来通过聊天机器人回答简单的银行询问。 然而，Alfa-Bank 又向前迈进了一步，在WhatsApp 上提供实时客户支持。
在使用WhatsApp 客户服务时与人类代表说话， 只需将Alfa-Bank's WhatsApp 号码添加到您的联系人列表并发送第一条消息。
我们测试了Alfa-Bank's WhatsApp 客户服务平台，响应速度给我们留下了深刻的印象——我们在 2 分钟内收到了输入的响应！ 更有甚者，聊天中没有通用的问候消息或主菜单。 我们能够立即与代理人聊天。
Alfa-Bank 打破行业常规，让客户与现场代理联系，而不是使用 聊天机器人来进行 WhatsApp 客户服务。 '希望更多的银行重新思考他们的聊天工具，并通过WhatsApp 让客户直接获得高质量的人类支持。
在WhatsApp上给你的保险公司发送消息是不好的吗？ 澳大利亚布帕通过启动WhatsApp Business 客户支持使这成为可能。 让's 看看看什么样的样子。
开始聊天有两种方式。 在通话过程中，您可能会通过自动语音被引导至 WhatsApp，或者您也可以使用其网站上的 WhatsApp 聊天链接开始。
高兴的是，一旦您发送了消息，您将会连接到一个真实的人。 在 Bupa's WhatsApp 客户服务平台上可以采取广泛的行动。 包括注册保险计划，获得报价，甚至提出索赔。
在我们测试服务时发生了什么情况——我们询问了健康保险计划的情况，代理人提出了一系列问题，包括我们想要得到保险的条件以及我们去医生的频率。
一旦我们回答了这些问题，她就把我们与布帕网站上建议的计划联系起来，以便我们能够审查覆盖的细节。 虽然我们不能通过WhatsApp获得价格报价，但代理人很容易理解我们的最佳计划。
我们不知道它是否会取得长期成功，但我们当然有一个很好的经历。 代理人总是在几分钟内回复，此外我们有一个对话的书面记录。 这是人们想要的客户服务类型 - 我们只是希望它不要使用 Covid-19。
亚斯岛是位于阿布扎比的一个大型娱乐设施，由种族轨迹、主题公园、旅馆和更多的设施组成。 为了帮助游客规划休假，Yas岛推出了WhatsApp 客户服务平台。
是的岛屿游客有两种方法来发现频道。 他们可以添加亚斯岛网站和 Facebook 页面上列出的号码，也可以使用 亚斯岛网站联系页面上显示的 WhatsApp 点击聊天链接。
要加入频道，通过发送消息来开始聊天。 自动回复将提供一个菜单，列出常见问题，从方向到事件不等。 您可以通过数字1至11的回答选择一个选项。
自动响应提供了长短和短的答案。 对于需要更多详细信息的问题，您将被要求从更多选项中选择或通过链接发送到他们的网站。
虽然's 没有指示, 但你实际上可以与一个活着的代理人交谈。 在输入一个特定问题或错误拼写我们所做的事情后，您将被赋予该选项。 这不是瞬间的，但是你会得到一个代理's 响应的预期等待时间。
在我们的情况下，等待时间约为1分钟， 我们认为，这将是一个完全自动化的经历。
我们当然认为这一点。 将自动消息与活动代理合并，往往会产生不知去向的经历。 这样公司就可以选择一个直播代理或自动发送消息，但两者都没有。 这是我们所看到的最好的解决方法。
归根结底，顾客服务的目的是向顾客提供他们所需要的信息，同时提供愉快的体验。 亚斯岛是否实现了这些目标？ 使用即时自动响应和实时代理，它是一个非常棒的 是。
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Chris Lai，内容作家和应答组织的内部SEO专家，拥有Monash大学药剂学学士。 在2020年加入该小组之前，克里斯提升了他作为几家销售机构的医学作家和内容战略家的专门知识。 他的文章涉及商业消息应用，例如WhatsApp Business，帮助各公司浏览不断变化的商业信息景观。
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