您是否在寻找Facebook聊天自动化以自动发送WhatsApp 短信， 自动化预设响应或自动化任何类型的聊天。消息自动化的原则总是一样的。 如果你过度自动化对话，客户服务将会受到影响；如果你自动化不足，将会花费很多 本指南有助于正确地实现消息自动化。
如同任何可能节省大量费用的努力。 消息自动化过程不会像光线开关那样闪烁。 这是一个试用、错误和优化的过程。 必须通过这个过程，因为在实时消息环境中很容易让用户或客户失望。
我们已经制定了五个必要的步骤。 要遵循这五个步骤，你需要：
将与你在消息应用渠道中聊天的客户或用户
信息自动化的第一步是了解您的客户服务代表和销售者与您的客户或用户的聊天。
这个步骤的目标是模糊地了解您可以通过自动化一些对话获得的潜在收入。
为了进行初步研究，请企业发展小组、销售部门和客户代表提供传闻数据。 你是'大家感到惊奇的是，机器人的员工可能是关于重复消息的。
记录员工给这些问题的答案's
聊天中最常见的第一个消息或问题是什么？ 我们将这些称为入职消息。
您的客户支持团队为您的公司已经与客户或用户回复的最常见问题是什么？ 我们将这些称为常见问题解答（FAQ）
对于登机信息或常见问题的答复频率也是一样的。
在现阶段， 你是'大家对哪些主题应该通过查看过去的聊天对话来进行更多的研究有着很好的想法。 过去的对话将有助于您了解自动登入和自动预设响应可在哪里使用。
实用的聊天自动化的第二步涉及找到您可以自动使用聊天自动化规则(为在线信息)或 AI (为常见问题解答)的部分会话。 为了做到这一点，在第1步中，您从您的团队中了解到的关于登临消息的样本聊天。 & 常见问题解答。
寻找登机消息和常见问题样本的最佳方式是直接查看聊天室。 您可以尝试通过电子邮件查找此信息。 但电子邮件对话不会有用，因为人们在实时聊天中的写方式与电子邮件有很大不同。
如果您'在您的网站上设置了实时聊天功能，请检查这些对话是一个很好的地方。 如果你已经设置了消息应用的商业帐户，将能够在以下地方找到对话记录：
Facebook：所有对话都记录在Facebook收件箱中
WhatsApp： 所有对话都记录在 WhatsApp Business App
WeChat: 所有对话都记录在WeChat 官方账户平台
一旦你获得了大约10到20个每个入职消息和FAQ的聊天对话示例，你就准备好下一步了。
对于大多数企业，我们看到一些问题或主题非常常见，最好为所有新联系人（订阅者）进行预防。
登机自动化有助于欢迎新的联系人进入对话。 让联系人了解一个问题或联系人可以回答的问题，让你更快地帮助他们。
当选择要发送或提问哪种消息时，请考虑下面的聊天自动化矩阵。
如果您有很高的错误概率和较低的错误成本，请确保开始自动化消息。
我们的第一次试验只是一个简单的问题。 您喜欢使用英语、西班牙语或中文聊天？ 为你自己的公司制作这样的简单入职自动化是非常容易的。
1. 导航到设置 > 添加字段 并使用联系人首选语言创建一个字段。
2. 浏览到调查 > 添加调查 并创建一个调查来询问他们喜欢的语言。
3. 导航到自动化 > 添加规则 并创建一条规则，在联系人开始对话时将调查发送到联系人。
4. 导航到自动化 > 添加规则 并创建一个规则，将联系人分配到您的响应之一。 o 平台用户，取决于他们选择的语言。
那个'秒. 您've 创建了您的第一个自动化。
谨慎一点，我们在没有真实用户的封闭环境中试验了首次的入职自动化。 然而，仍然存在着这种情况。 我们很快了解到这个方法浪费了我们的队伍的时间(他们是测试者)，通常是den't反思真实世界中的实际情况。 首先是非常轻型自动化实验，就像我们上面描述的试验一样，然后对您的真正联系人进行测试。
如果你准备好进行更复杂的操作，我们还创建了复杂入职自动化的指南。
现在你已经对自动化联系入职做了一些事情，让我们创建一些模板回复并将其自动化。
一旦你查看了聊天记录，对你的常见问题有了清晰的了解，就该制作模板回复了。 这是一个测试，可以查看您的响应是否可以自动化。 如果你的特工发现你的预定反应足够，他们就能正常工作。
就我们而言，最常见的问题是连接渠道。 人们会问，我如何连接WhatsApp 到您的平台？ 我如何连接到您的平台？ 我们对这些问题的答复很简单，我们指向这些文件。
您开始测试您的预定响应的最佳方式是在 Respond.io 平台上创建代码片段。 代码片段是我们对罐头响应的名称。您创建的代码可以被代理人用来回答问题。
以创建代码片段 导航到 代码片段 > 添加代码片段.
代码片段有一个名称、消息和主题。 此名称用于使用消息模块中的 "/" 命令提升代码片段。 消息是发送给联系人的文本。 这个话题是可选的，但一旦你有许多代码片段就有助于保持事情的组织。
要使用代码片段命令 导航到 消息模块 > 类型 "/" > 通过输入名称或使用 & 下箭头 > 按Enter来选择代码片段。
使用代码片段与使用任何其他平台上的预设响应一样容易。 一旦你创建了10至20个代码片段，你认为这将会起作用，有时间让你的代理人给他们尝试。 这是您开始常见问题自动化之前的一个重要步骤。
一旦你有10到20个与代理人配合良好的片段，就意味着你准备好了将FAQ自动化纳入其中。 这是一个像对话流这样的自然语言处理器 (NLP) 开始游戏的地方。
不要担心这个漂亮的名字。 NLP 是使用一个小的 AI 来确定一个短语是如何接近另一个短语的软件。 每当有人提出问题时，它都会将它与你为这个预定的响应添加的问题相比较。
如果你有兴趣了解更多关于如何使用Dialogflow进行一些FAQ自动化的信息，请查看我们关于将该平台与Dialogflow一起使用的帖子。 尝试的提示和技巧很多。
没有人期待你第一次做到这一点。 聊天自动化是一个试验和错误过程，要求各组织反复测试其答案的更好变体，并分析消费者对自动聊天的反馈，以改进其设计。 你是'大家想要优化你的登临和改进你如何分组代码片段中的信息，以真正实现预览响应自动化。
成功的聊天自动化系统的关键是本组织能否根据其调查结果记录、评价和改进。
想了解更多关于聊天自动化的信息吗？ 阅读这些文章以获得实际建议和实例。
Iaroslav Kudritskiy是respond.io的首席运营官和共同创始人，负责监督公司的增长和运营。 他毕业于香港中文大学的MBA项目，之前曾在Kodak Alaris、Xaxis和Light Reaction任职。
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