全球有超过 30 亿的消息传递应用程序用户，商业消息传递已成为一种不可避免的趋势——客户越来越多地转向消息传递应用程序，例如 Facebook Messenger 和 WhatsApp 联系企业。我们将解释使用即时消息应用程序进行业务的好处，以及将消息应用程序用于不同用例（包括营销、再营销、销售、支持和通知）的最佳方法。然后，我们将揭示每个用例的最佳消息传递应用程序。
最受欢迎的企业消息传递应用程序
在与朋友和家人聊天时，我们已经摆脱了电话和 SMS 并拥抱即时通讯。同样，越来越多的人转向消息传递应用程序来与企业沟通。
客户很可能会在他们已经在使用的消息传递应用程序上与您互动。在为企业选择消息传递应用程序时，请始终选择您所在国家/地区最受欢迎的应用程序。这里有一个备忘单，可以帮助您入门。
流行的消息传递应用程序可让您与更多客户建立联系，因为您可以接触到他们已经花费大量时间的用户。 WhatsApp 和 Facebook Messenger 大部分时间都可以工作，但像这样的小众应用程序 Telegram, Viber, WeChat, LINEKakaoTalk在某些地区的某些用例中具有优势。
除了与更多客户建立联系外，您还应该将聊天应用程序用于业务还有其他几个原因。让我们仔细看看它们。
为什么使用企业即时通讯应用程序
消息传递应用程序可以更轻松地开始对话并控制对话的语气和速度。此外，它们还有助于降低运营成本。本部分将介绍消息传递应用程序如何帮助您实现这些目标。
在消息传递应用程序上开始对话更容易
让客户 与您的企业聊天 ，可以为您创造与他们互动、取悦他们并增加转化机会的机会。在消息传递应用程序上，很容易让客户通过 二维码、 网站小部件和聊天链接开始与您聊天。这些方法比起草电子邮件或导航交互式语音应答 （IVR） 要简单得多。
开始对话的另一种方法是主动联系客户。与电子邮件和电话不同，一些消息传递应用程序不允许企业发送第一条消息。但是，让您联系的消息传递应用程序比电子邮件和电话具有明显的优势。
客户更有可能在消息传递应用程序上响应您的业务，因为他们创建了难以忽视的推送通知。由于人们在消息传递应用程序上花费了大量时间，因此即使他们最初忽略通知，他们也可能会在访问应用程序时看到您的消息。
例如，WhatsApp 等消息传递应用程序允许您使用 消息模板 来发起客户对话。他们是真正的天赐之物，因为几乎可以保证客户回复。
消息传递应用程序上的对话更有效
随着越来越多的客户向您发送消息，是时候让您的销售和支持团队参与进来了。电话一直是销售和支持的黄金标准，因为座席可以控制对话的语气和速度。但消息传递应用程序也提供同样的好处。
消息传递应用程序上的对话具有随意的语气，与电子邮件形成鲜明对比，电子邮件的对话是正式的。使用缩写和表情符号可以营造出更平易近人的氛围，将敌对关系转变为伙伴关系。
消息传递应用程序还可以促进更快的交互。通过消息传递应用程序上来回飞来飞去的消息，您可以像在网络聊天中一样快速地解决工单。此外，销售人员可以控制对话中的情绪水平，这是通过电子邮件无法实现的。
简而言之，与手机等传统渠道相比，您可以期望消息传递应用程序的销售和支持质量相同或更高。此外，与传统渠道相比，消息传递应用程序提供了更具成本效益的解决方案。让我们深入研究其中的原因。
使用企业消息传递应用程序更便宜
对于企业来说，降低运营成本与保持销售和支持团队的效率同样重要。虽然在销售和支持质量方面，电话是唯一接近消息传递应用程序的渠道，但它可能很昂贵，因为座席一次专门针对一个客户。
随着业务的扩展，您将需要雇用更多的代理来满足不断增长的需求，与消息传递应用程序提供的更广泛、更灵活的功能相比，使其成为可扩展性和成本效益较低的选择。此外，为传统电话系统设置和维护必要的基础设施可能会花费很多。
相比之下，许多商业消息传递应用程序，如 Facebook Messenger，为企业提供免费与客户聊天的访问权限。某些应用在初始免费期后可能会产生相关费用。虽然其他应用程序，如 Viber， 发起对话需要付费，与传统的基于电话的系统相比，它们仍然更具成本效益和可扩展性。
有助于消息传递应用程序成本效益的一个因素是，它们可以让您与更多客户进行对话，而不会增加您的销售和支持团队人数。这是因为消息传递应用程序对话不需要发件人和收件人同时在场。
虽然与同时处理多个对话相比并不是什么新鲜事 SMS 和电子邮件，这是电话的巨大升级，电话要求座席完全参与一次对话。
如您所见，切换到消息传递应用程序是您可以为您的业务做出的最佳决定，因为它具有多种好处。您可以保持较低的运营成本，同时向更多客户发送消息并提高交互质量。
需要注意的是，消息传递应用程序的运行方式因每个用例而异。我们将在下面进一步深入探讨这个话题。
按用例划分的最佳企业消息传递应用程序
消息传递应用程序可以使任何用例受益。它们有助于 捕获更多潜在客户、重新激活更多客户、完成更多销售、提供更个性化的客户支持并降低通知成本。在这里，我们将讨论每个用例的最佳消息传递应用程序。
最佳商业消息传递应用程序：营销
无论您是 B2B 还是 B2C 企业，这一切都始于通过营销吸引潜在客户。在我们揭示用于营销的最佳消息传递应用程序之前，让我们先了解消息传递应用程序如何帮助您通过点击聊天广告与更多潜在客户开始对话。
以下是典型的 B2B 企业的广告方式：首先，您向目标买家展示广告。点击后，广告会将他们带到联系表单。如果他们提供了电子邮件地址或电话号码，您可以通过电子邮件或电话与他们联系。
然而，在传统广告中，客户流失率通常很高，因为许多人没有动力填写冗长的联系表格或有隐私问题。
消息应用可让您跳过联系表单，通过点击聊天广告直接引导对话。潜在客户发送第一条消息后，即使没有他们的联系方式，您也可以向该人发送消息。
此外，消息传递应用程序的交互速度很快，您大部分时间都会得到即时回复。这意味着与电子邮件相比，您可以在消息传递应用程序上更快地将潜在客户向下移动，而电子邮件通常需要几天时间才能获得回复。
在营销方面，消息传递应用程序显然是赢家，但有一点需要注意：您需要 有一个有效的策略来回答入站对话。因此，我们建议使用消息传递应用程序来推广高价值或复杂的产品，客户通常会在购买前询问更多内容。
消息传递应用程序是营销的最佳选择，因为它们有助于捕获更多潜在客户并更快地将潜在客户向下移动，但是您应该购买哪些消息传递应用程序？以下是需要考虑的因素：
- 点击聊天广告： 一些消息传递应用程序不支持点击聊天广告，而另一些则要求您联系公司才能投放广告。理想情况下，您应该获得一个消息传递应用程序，可让您轻松设置广告。
- 消息窗口： 某些消息传递应用程序仅允许您在特定时间段内回复客户。此限制称为消息传递窗口。获取一个没有消息窗口的应用程序，这样您就可以随时与潜在客户聊天并避免错失机会。
- 第三方CRM： 并非所有消息传递应用都具有用于大规模业务消息传递的内置消息收件箱。确保您的消息传递应用程序可以集成到 AI 驱动的客户对话管理软件 中，例如 respond.io 或CRM，可让您有效地管理对话。
在这方面，最好的营销消息传递应用程序是 WhatsApp 和 Facebook Messenger.您无需联系即可轻松创建 WhatsApp 和 Messenger 广告 Meta.此外，WhatsApp 和 Messenger 都可以连接到第三方软件。
虽然 WhatsApp 和 Facebook Messenger 有一个消息窗口，它不是一个交易破坏者。通过将它们连接到 respond.io，您可以使用 WhatsApp 消息模板 或 Facebook 消息标签 重新打开消息窗口。如果您的预算紧张，需要考虑的一件事是消息标签是免费的，而消息模板则不是。
WhatsApp 和 Facebook Messenger 可以帮助您通过点击聊天广告吸引更多潜在客户，并将潜在客户推送到漏斗中。但是您知道它们在再营销方面同样有效吗？
最佳商业消息传递应用：再营销
再营销可将您与之前与您的商家互动的用户联系起来，例如将商品添加到购物车但未完成购买的用户。如果您使用电子邮件进行再营销，请考虑改用消息应用，因为它们可以帮助您重新激活更多客户。我们将比较两个渠道的再营销效果，以找出其背后的原因。
电子邮件再营销通常通过向放弃购物车以希望他们完成购买的客户发送附带折扣的电子邮件群发来工作。
这种策略在理论上是好的，但在实践中却不是，因为电子邮件的打开率很低，因为人们不会一直检查他们的收件箱。与电子邮件相比，即时消息更有可能被阅读，因为它们触发了难以忽视的推送通知。
消息传递应用程序还通过让购物者更容易获得客户支持来帮助建立品牌信任。购物者只需回复广播消息即可与您的支持团队取得联系。
虽然通过消息传递应用程序发送广播是重新激活购物者的好方法，但有两个注意事项。您需要有人在那里回复消息，如果客户没有 选择加入，他们可能会将您的广播标记为垃圾内容。
尽管有这些注意事项，但消息传递应用是再营销的最佳选择，因为它们可以帮助您吸引更多购物者并建立品牌信任。但是您应该使用哪种消息传递应用程序？以下是要查找的内容：
- 内容限制： 消息传递应用程序在发送促销广播方面有不同的规则。在提交消息传递应用程序之前，了解您可以发送和不能发送的内容的规则。
- 转播费： 一些消息传递应用程序提供免费广播，而其他消息传递应用程序可能会向您收取费用。在选择用于再营销的消息传递应用时，请仔细比较广播费用。
- 第三方CRM： 选择 CRM 或 AI 驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io，它提供了一个 易于使用的广播控制台， 支持有针对性的广播， 测量广播结果 ，并允许您 使用 AI 处理来自广播的客户回复 。
乍一看， Viber 和 Telegram 似乎是再营销的最佳聊天应用程序。两者都是免费的消息传递应用程序，没有广播内容限制，并且支持第三方软件集成。
然而 Viber 和 Telegram 远不如WhatsApp和Messenger受欢迎。除非您针对的是利基市场，否则 Viber 和 Telegram 很受欢迎，我们建议您使用 WhatsApp 和 Messenger 进行再营销活动。
WhatsApp 和 Messenger 可能对广播有内容限制，但它们不是交易破坏者。 WhatsApp 允许促销消息模板，您可以随时发送带有 赞助消息 的促销广播 Facebook Messenger.
我们已经了解了消息传递应用如何改变再营销流程，帮助您重新激活更多客户并建立品牌信任。但是您知道它们对销售同样有效吗？
最佳商业消息传递应用程序：销售
在为营销奠定基础之后，是时候完成交易了。 在本节中，我们将向您展示如何通过将消息传递应用程序集成到您的工作流程中来完成更多销售。
每笔销售都从潜在客户开始，这取决于您的响应速度。您需要在那里接听电话或接听网络聊天消息。至于联系表格，您希望在失去潜在客户之前通过电子邮件将其发回。
使用消息传递应用程序，销售人员不需要立即可用，因为潜在客户无法离开对话。此外，一旦销售人员做出回应，通知就会让他们回到对话中。
消息传递应用程序也使资格认证变得更容易。消息传递应用程序上的快速交互使销售代表能够更快地收集潜在客户信息，并更快地决定潜在客户是否符合他们的买家资料。相比之下，使用电子邮件对潜在客户进行资格认证可能会很慢，因为它涉及很多来回。
一旦潜在客户合格，下一步就是与他们建立融洽的关系。通过电子邮件建立融洽的关系具有挑战性，因为它们通常听起来很冷淡。幸运的是，通过消息传递应用程序建立类似合作伙伴的关系更容易，因为相比之下，交互更加随意。
与潜在客户建立关系是成功的一半，但要在传统渠道上转换潜在客户，销售人员需要随时接听电话或回复网络聊天。在消息传递应用程序上，销售代表可以稍后跟进，而不必担心他们无法重新开始对话。
在完成交易时利用情感的力量很重要。然而，由于其固有的形式性，通过电子邮件激发热情具有挑战性。相反，消息传递应用程序使销售人员能够在完成交易之前使用对话、表情符号和 gif 的节奏来建立兴奋感。
使用消息传递应用程序进行销售的原因有很多。消息传递应用程序使销售代表的工作更轻松，并使他们能够取得成功。请记住，并非所有消息传递应用程序都是平等的 - 以下是需要注意的事项：
- 消息窗口： 选择没有消息传递窗口的消息传递应用程序，以便您可以随时跟进潜在客户。
- 第三方客户关系管理： 获取可连接到第三方业务软件的消息传递应用程序。 Respond.io 具有多用户功能等功能，可提高销售团队的工作效率，以及用于自动管理潜在客户对话并帮助座席更有效地回复客户的 AI 工具。
那么，什么是最适合销售的消息传递应用程序？最好的销售消息传递应用程序是 LINE 和 Viber 因为它们没有消息传递窗口，可以集成到第三方软件中。
也就是说，您应该始终考虑您的客户是否实际使用 LINE 和 Viber.作为小众消息传递应用程序， LINE 和 Viber 仅在日本和东欧等特定地区流行。
在这些地区之外，您最安全的选择是使用主流消息传递应用程序，例如 Facebook Messenger 或WhatsApp。我们建议将这些应用连接到 respond.io 因此，即使在消息窗口关闭后，您也可以再次向他们发送消息以跟进。
我们已经向您展示了消息传递应用程序如何使您的销售团队更有效率。现在，让我们了解消息传递应用程序如何适应您的支持流程。
最佳企业消息传递应用程序：客户支持
售后支持在客户满意度方面发挥着重要作用，有助于培养客户忠诚度。通过在支持工作流程中采用消息传递应用程序，您可以更快地解决问题并拥有更满意的客户。
支持过程从客户找到与您联系的方式开始。消息传递应用程序使客户可以轻松联系到您。在某些应用程序上，他们可以在应用程序内搜索您的业务并立即开始聊天。您将为客户省去查找隐藏在“联系我们”网页中的电子邮件地址或电话号码的麻烦。
一旦他们开始聊天，客户可以立即继续对话，而不必在队列中等待，因为座席可以同时处理多个对话。通过电话和网络聊天，客户必须等待座席可用。
为了为客户问题提供有效的解决方案，座席必须通过过去的对话或行为了解客户的背景。但这说起来容易做起来难，尤其是在网络聊天中，访问者通常是匿名的。值得庆幸的是，大多数消息传递应用程序都会为您提供姓名或电话号码，让您识别此人，从过去的交互中获取上下文并个性化解决方案。
保持较短的解决时间与提供高质量的解决方案同样重要。消息传递应用程序由于其快节奏的交互而减少了解决时间。相比之下，电子邮件交互速度较慢，因此解决案例需要更长的时间。
支持不会随着案例的解决而结束。经理需要审查对话以确保质量，例如收听整个电话录音。使用消息传递应用程序，经理只需浏览文本对话即可查找危险信号。
总之，消息传递应用程序使客户更容易找到您，减少等待时间，实现个性化解决方案，减少解决时间并允许快速管理审查。很清楚为什么您应该使用消息传递应用程序来获得支持，但哪一个最适合您的公司？以下是需要考虑的因素：
- 应用内搜索： 若要使客户支持更易于访问，请选择允许客户在应用内搜索您的业务的消息传递应用。
- 消息传递费用：如果您的支持团队每天处理大量案例，则消息传递费用可能会增加。您应该仔细比较不同应用程序的消息 传递价格。
- 消息窗口： 有时，解决一个复杂的案件需要几天时间。因此，您应该获得一个没有消息传递窗口的消息传递应用程序，或者至少一个具有相当长的消息传递窗口的消息传递应用程序。 Respond.io 是为数不多的 在 Messenger 上提供 7 天延长消息传递窗口的客户对话管理软件之一。
- 第三方客户关系管理： 与销售用例类似，选择支持多用户功能的第三方软件，提供 AI 工具 来 自动管理潜在客户对话、 更有效地回复客户 等等。
选中所有框的最佳客户支持消息传递应用程序是 Facebook Messenger, Telegram 和 WeChat.它们支持应用内搜索，提供免费消息传递，没有消息传递窗口或具有扩展窗口，并且可以集成到 CRM 或第三方软件中。
请记住 Telegram 和 WeChat 只在东欧和中国等利基市场流行。在其他地区，全球流行的消息传递应用程序，如 Facebook Messenger WhatsApp几乎可以满足我们上面讨论的所有标准。
如果您连接 WhatsApp 或 Facebook Messenger 自 respond.io，您可以在 消息传递窗口外向客户发送消息。请记住，在消息窗口之外发送消息会在 WhatsApp 上产生额外费用，但它是免费的 Facebook Messenger.
WhatsApp 和 Facebook Messenger 提高支持质量，降低运营成本等。接下来，我们将探讨消息传递应用程序如何增强事务通知流程。
最佳企业消息传递应用程序：事务通知
通知在业务中具有多种用途，从通知客户发货更新到宣布定期维护。在我们介绍用于事务通知的最佳消息传递应用程序之前，让我们回顾一下它们的工作原理。
企业资源规划 （ERP） 系统是一个中央数据库，是每个通知工作流程的核心。它会检测您网站上发生的所有新事件，例如新订单。
一旦ERP系统检测到事件，它将使用模板生成通知，并使用客户信息对其进行个性化设置。例如，在订单确认中，通知将包括客户的姓名和订单号。
然后，通知将转发给您的频道提供商，例如 SMS 提供商，并最终成为您的客户。虽然您可能习惯于使用 SMS 或通知的电子邮件，消息传递应用程序是更好的选择，因为它们比 SMS 并且比电子邮件具有更高的打开率。
消息传递应用程序可以降低运营成本，因为其中许多应用程序允许您免费发送通知。相比之下， SMS 提供商收取每条消息的费用，如果您发送许多通知，该费用可能会增加。
此外，消息传递应用程序的打开率更高，因为人们经常使用消息传递应用程序。即使人们错过了通知，他们也会在进入应用程序时看到它。相比之下，电子邮件通知通常不会被阅读，因为我们不经常检查收件箱，而且我们中的许多人都关闭了电子邮件的推送通知。
显然，消息传递应用程序是发送通知的好方法。但是，尽量不要用太多的通知轰炸客户，因为这可能会导致他们阻止您。最好询问您的客户他们更喜欢在哪个应用程序上接收通知。
除了客户偏好之外，在为通知选择消息传递应用程序时，还应考虑以下事项：
- 个人帐户 ID： 在安全性很重要的情况下（例如发送 OTP），您可能更喜欢使用使用电话号码作为个人帐户 ID 的消息传递应用程序发送通知。
- 外展能力： 理想情况下，您应该选择允许发送第一条消息的消息传递应用程序。否则，您必须要求您的客户先向您发送消息。
- 第三方CRM： 选择支持第三方软件集成的消息传递应用程序。 Respond.io 使您能够在多个消息传递渠道上发送通知，同时提供与 ERP 系统的灵活集成。请记住，您选择的软件需要与您的ERP系统结合使用，以发送有针对性的通知。
满足所有条件的最佳聊天应用程序是 WhatsApp。它使用电话号码作为个人帐户 ID，可以集成到 CRM 或客户对话管理软件中。此外，WhatsApp 允许向选择接收通知的客户发送第一条消息。
请记住，WhatsApp 只允许使用消息模板发送第一条消息。要开始 发送消息模板， 获取 WhatsApp API 帐户来自 respond.io 并开始在世界上最受欢迎的消息传递应用程序上向客户发送消息！
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