全球有超过 30 亿的消息传递应用程序用户，商业消息传递已成为一种必然趋势 - 客户越来越多地转向消息传递应用程序，例如 Facebook Messenger 和WhatsApp联系企业。我们将解释使用即时消息应用程序进行业务的好处，使用消息应用程序进行营销，再营销，销售，支持和通知的最佳方式，并揭示每个用例的最佳消息传递应用程序。
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最受欢迎的商业消息传递应用程序
为什么使用适用于企业的即时消息应用程序
按用例划分的最佳商业消息传递应用程序
最受欢迎的商业消息传递应用程序
在与朋友和家人聊天时，我们已经远离了电话和 SMS 并接受了即时消息。同样，越来越多的人转向消息传递应用程序来与企业进行通信。
客户很可能会在他们已经使用的消息传递应用程序上与您互动。在为企业选择消息传递应用程序时，请始终选择您所在国家/地区最受欢迎的应用程序。这是帮助您入门的备忘单。
流行的消息传递应用程序可让您与更多客户建立联系。主流应用程序，如WhatsApp和 Messenger 大部分时间都可以工作，但像这样的利基应用程序 Telegram, Viber, WeChat, LINEKakaoTalk在某些地区的某些用例中具有优势。
除了与更多客户建立联系之外，您还应该使用聊天应用程序进行业务的其他几个原因 - 让我们仔细看看它们。
为什么使用适用于企业的即时消息应用程序
消息传递应用程序可以更轻松地开始对话并控制对话语气和速度。此外，它们还有助于降低运营成本。在本节中，我们将介绍消息传递应用程序如何帮助您实现这些目标。
在消息传递应用程序上开始对话更容易
对于企业而言，让客户与您开始聊天非常重要。在消息传递应用程序上，您可以通过单击链接轻松开始与您聊天。这就像网络聊天一样简单，但比起草电子邮件或导航交互式语音响应 （IVR） 简单得多。
开始对话的另一种方法是与客户联系。与电子邮件和电话不同，并非所有消息传递应用程序都允许企业发送第一条消息。但是，与电子邮件和电话相比，允许联系的消息传递应用程序具有明显的优势。
客户更有可能在消息传递应用程序上做出响应，因为消息会创建难以忽视的推送通知。此外，人们将大部分时间花在消息传递应用程序上。即使他们忽略通知，他们也会在进入应用程序时看到您的消息。
消息传递应用程序允许客户毫不费力地与您开始对话。一些消息传递应用程序甚至允许您通过发送第一条消息来联系客户。他们是真正的天赐之物，因为几乎可以保证客户会回复。
消息传递应用对话更有效
随着越来越多的客户向您发送消息，是时候让您的销售和支持团队参与进来了。电话一直是销售和支持的黄金标准，因为它使座席能够控制对话语气和速度。但消息传递应用程序也提供了同样的好处。
消息传递应用程序对话具有随意的语气 - 与对话正式的电子邮件形成鲜明对比。使用缩写和表情符号可以降低客户的警惕性，将敌对关系转变为合作伙伴关系。
消息传递应用程序还可以促进更快的交互。随着消息在消息传递应用程序上来回飞来飞去的消息，您可以像在网上聊天中一样快速地解决工单。此外，销售人员可以控制对话中的情绪水平，这在电子邮件中是不可能的。
简而言之，您将在消息传递应用程序上获得与电话等传统渠道相同的销售或支持质量。但是，消息传递应用程序比传统渠道便宜得多。
使用商业消息传递应用程序更便宜
对于企业而言，降低运营成本与保持销售和支持团队的效率同样重要。在销售和支持质量方面，电话是唯一接近消息传递应用程序的渠道，但它的成本很高。许多商业消息传递应用程序，例如 Facebook Messenger 是免费的，尽管有些应用程序只能免费启动。
此外，消息传递应用程序可让您与更多客户进行对话，而不会增加销售和支持团队的人数。这是因为消息传递应用对话不需要发件人和收件人同时存在。
在消息传递应用程序上，销售和支持代理可以并行处理多个对话。与 SMS 和电子邮件，但电话的巨大升级需要座席完全参与一次对话。
切换到消息传递应用程序是您可以为您的业务做出的最佳决定。您可以保持较低的运营成本，同时向更多客户发送消息。请记住，消息传递应用程序在每个用例中的工作方式都不同 - 我们将在下面讨论更多内容。
按用例划分的最佳商业消息传递应用程序
消息传递应用程序可以使任何用例受益。它们有助于捕获更多潜在客户、重新激活更多客户、完成更多销售、提供更个性化的客户支持并降低通知成本。在这里，我们将讨论每个用例的最佳消息传递应用程序。
最佳商业消息传递应用程序：市场营销
这一切都始于通过营销吸引潜在客户，无论您是 B2B 还是 B2C 企业。在我们展示最适合营销的消息传递应用程序之前，让我们了解消息应用程序如何帮助您通过点击聊天广告与更多潜在客户开始对话。
以下是典型的 B2B 企业的广告方式：首先，您向目标买家展示广告。点击后，广告会将他们带到联系表单。如果他们提供了他们的电子邮件地址或电话号码，您可以通过电子邮件或电话与他们联系。
然而，在传统广告中，客户流失率通常很高，因为许多人没有动力填写长联系表格或有隐私问题。
借助消息应用，您可以跳过联系表单，直接通过点击聊天广告获取潜在客户。潜在客户发送第一条消息后，即使没有他们的联系方式，您也可以回消息。
此外，消息传递应用程序的交互速度很快，大多数时候您都会得到即时回复。这意味着与电子邮件相比，您可以在消息传递应用程序上更快地将潜在客户移动到漏斗中，电子邮件通常需要几天才能获得回复。
在营销方面，消息传递应用程序显然是赢家，但有一个警告：您需要有人在那里回复消息。因此，我们建议使用消息传递应用程序来推广高价或复杂的产品，例如网络分析工具。
消息传递应用程序是营销的最佳选择，因为它们有助于捕获更多潜在客户并更快地将潜在客户移动到漏斗中，但是您应该获得哪些消息传递应用程序？以下是需要考虑的重要因素：
- 点击聊天广告： 某些消息应用不支持点击聊天广告，而其他应用则要求您与公司联系才能投放广告。理想情况下，您应该获得一个消息传递应用程序，可让您轻松设置广告。
- 消息传递窗口： 某些消息传递应用程序仅允许您在特定时间段内回复客户 - 我们称之为消息传递窗口。获取没有消息窗口的应用程序，以便您可以随时与潜在客户聊天。
- 第三方客户关系管理： 并非所有消息传递应用程序都带有内置的业务响应平台。确保您的消息传递应用程序可以集成到CRM中，例如 respond.io 它提供了一个易于使用的响应平台。
在这方面，用于营销的最佳消息传递应用程序是 WhatsApp 和 Facebook Messenger.您可以轻松创建WhatsApp和Messenger广告，而无需联系公司。此外，WhatsApp和Messenger都可以连接到CRM。
虽然WhatsApp和 Facebook Messenger 有一个消息传递窗口，它不是一个交易破坏者。通过连接到 respond.io，您可以使用WhatsApp模板消息或Facebook消息标签重新打开消息窗口。如果您的预算紧张，需要考虑的一件事 - 消息标签是免费的，而模板消息则不是免费的。
消息传递应用程序，如WhatsApp和 Messenger 可以帮助您通过点击聊天广告吸引更多潜在客户，并将潜在客户推送到漏斗下方。但是您知道它们对再营销同样有效吗？
最佳商业消息传递应用：再营销
再营销将您与之前与您的业务互动过的用户（例如添加到购物车的商品）联系起来。如果您使用电子邮件进行再营销，请考虑改用消息应用，因为它们可以帮助您重新激活更多客户。
以下是电子邮件再营销的正常运作方式。您向放弃购物车的客户发送电子邮件并附有折扣，希望他们完成购买。
这种策略在理论上很好，但在实践中却不是 - 电子邮件的打开率很低，因为人们不会一直检查收件箱。与电子邮件相比，消息更有可能被阅读，因为它们会触发难以忽视的推送通知。
消息传递应用程序还可以让您的购物者更容易获得客户支持，从而帮助建立品牌信任。购物者只需回复广播消息即可与您的支持团队取得联系。
虽然通过消息传递应用程序发送广播是重新激活购物者的好方法，但有两个注意事项。您需要有人在场回复消息，如果客户未选择加入，他们可能会将您的广播标记为垃圾邮件。
尽管存在这些注意事项，但消息应用仍然是您进行再营销的最佳选择，因为它们可以帮助您吸引更多购物者并建立品牌信任。但是您应该使用哪个消息传递应用程序？以下是要查找的内容：
- 内容限制： 消息传递应用程序在发送促销广播时有不同的规则。在提交消息应用之前，了解您可以发送和不能发送哪些内容的规则。
- 广播费： 一些消息传递应用程序提供免费广播，而其他消息传递应用程序可能会向您收取费用。在选择用于再营销的消息应用时，请仔细比较广播费用。
- 第三方客户关系管理： 选择像这样的客户关系管理 respond.io 它具有易于使用的广播控制台并支持有针对性的广播。
乍一看， Viber 和 Telegram 似乎是再营销的最佳聊天应用程序。两者都是免费的消息传递应用程序，没有广播内容限制，并且支持第三方CRM集成。
然而 Viber 和 Telegram 远不如WhatsApp和WhatsApp受欢迎 Messenger.除非您的目标是利基市场 Viber 和 Telegram 很受欢迎，我们建议使用WhatsApp和 Messenger 用于再营销广告系列。
WhatsApp & Messenger 可能对广播有内容限制，但它们不是交易破坏者。 WhatsApp逐渐允许非事务性模板消息，您可以随时发送促销广播 Messenger 与 赞助消息。
我们已经了解了消息应用如何改变再营销流程 - 它们可以帮助您重新激活更多客户并建立品牌信任。但是您知道它们对销售同样有效吗？
最佳商业消息传递应用程序：销售
在与营销奠定基础之后，是时候完成交易了。 在本节中，我们将向您展示如何通过将消息传递应用集成到您的工作流程中来完成更多销售。
每笔销售都始于潜在客户，这取决于您的响应速度。您需要在那里接听电话或接听网络聊天消息。至于联系表格，您希望在丢失潜在客户之前通过电子邮件将其退回。
使用消息传递应用程序，销售人员不需要在一秒钟内就可用，因为潜在客户无法离开对话。此外，一旦销售人员回复，通知就会让他们重新进入对话。
消息传递应用程序也使排位赛变得更加容易。消息传递应用程序上的快速交互使销售代表能够更快地收集信息，并更快地确定是否有人符合他们的买家资料。使用电子邮件进行资格认证可能会很慢，因为它涉及很多来回。
一旦潜在客户获得资格，下一步就是与他们建立融洽的关系。通过电子邮件建立融洽的关系具有挑战性，因为它们通常听起来很冷。幸运的是，通过消息传递应用程序建立类似合作伙伴的关系更容易，因为相比之下，互动更加随意。
与潜在客户建立关系是成功的一半，但要转换潜在客户，销售人员需要不断接听电话或回复网络聊天。在消息传递应用程序上，销售代表可以稍后跟进，而不必担心他们无法重新开始对话。
在完成交易时，利用情绪的力量很重要。在消息传递应用程序上，销售人员可以使用对话，表情符号和GIF的节奏在完成交易之前建立兴奋感。通过电子邮件很难激发热情，因为它本质上是正式的。
使用消息传递应用程序进行销售的原因有很多。消息传递应用程序使销售代表的工作更轻松，并使他们能够取得成功。请记住，并非所有消息传递应用程序都是平等的 - 以下是要寻找的内容：
- 消息传递窗口： 选择没有消息传递窗口的消息传递应用程序，以便您可以随时跟进潜在客户。
- 第三方客户关系管理： 获取可连接到第三方商业软件的消息传递应用。 Respond.io 具有多用户功能等功能，可提高销售团队的工作效率。
那么什么是最好的销售消息传递应用程序？最好的销售消息传递应用程序是 LINE 和 Viber 因为它们没有消息传递窗口，可以集成到第三方软件中。
也就是说，您应该始终考虑您的客户是否实际使用 LINE 和 Viber.作为利基消息传递应用程序， LINE 和 Viber 仅在日本和东欧等特定地区流行。
在这些地区之外，您最安全的选择是使用主流消息传递应用程序，例如 Facebook Messenger 或WhatsApp。我们建议将这些应用连接到 respond.io 因此，即使在消息窗口关闭后，您也可以再次向他们发送消息以进行跟进。
我们已经向您展示了消息传递应用程序如何使您的销售团队提高工作效率。现在，让我们了解消息传递应用程序如何适应您的支持流程。
最佳商业消息传递应用程序：客户支持
售后支持在客户满意度方面起着重要作用，有助于培养客户忠诚度。通过将消息传递应用程序应用于您的支持工作流程，您可以更快地关闭案例并拥有更满意的客户。
支持流程从客户找到与您联系的方式开始。消息应用使客户可以轻松与您联系。在某些应用中，他们可以在应用内搜索您的商家并立即开始聊天。您将为客户省去查找隐藏在“联系我们”网页中的电子邮件地址或电话号码的麻烦。
一旦他们开始聊天，客户就可以立即继续对话，而无需排队等待，因为代理可以一次处理多个文本对话。通过电话和网络聊天，客户必须等待代理可用。
座席在提出解决方案之前，将尝试通过对话了解客户背景。但这在访问者通常是匿名的网络聊天中说起来容易做起来难。大多数消息传递应用程序都会为您提供姓名或电话号码，使您可以识别此人并个性化解决方案。
保持较短的解决时间与提供高质量的解决方案同样重要。消息传递应用程序由于其快节奏的交互而缩短了解决问题的时间。
相比之下，电子邮件交互速度较慢，因此解决案例需要更长的时间。
支持不会以案例解决而结束。经理需要审查对话以确保质量，例如收听整个录音。使用消息传递应用程序，经理只需浏览文本对话即可查找危险信号。
总之，消息传递应用程序使客户更容易找到您，减少等待时间，启用个性化解决方案，缩短解决问题的时间，并允许快速审查工单。很明显为什么您应该使用消息传递应用程序进行支持，但哪一个最适合您的公司？以下是需要考虑的因素：
- 应用内搜索： 要让客户支持更易于访问，请选择可让客户在应用内搜索您的业务的消息应用。
- 消息传递费用： 如果您的支持团队每天处理大量案例，则消息传递费用可能会增加。您应该仔细比较不同应用程序的消息价格。
- 消息传递窗口： 有时解决一个复杂的案件需要几天时间。您应该获得一个没有消息传递窗口的消息传递应用程序，或者至少一个消息传递窗口相当长的消息传递应用程序。 Respond.io 是为数不多的提供 CRM 的 CRM 之一 将消息传递窗口延长 7 天 Messenger.
- 第三方客户关系管理： 选择支持多用户功能的CRM，从而提高支持团队的效率。
选中所有框的最佳客户支持消息传递应用程序是 Messenger, Telegram 和 WeChat.它们支持应用内搜索，提供免费消息传递，没有消息窗口或具有扩展消息窗口，并且可以集成到CRM中。
谨记 Telegram 和 WeChat 仅在东欧和中国等利基市场流行。在其他地区，全球流行的 Messenger 或WhatsApp几乎满足我们上面讨论的所有标准。
如果您连接 WhatsApp 或 Messenger 自 respond.io，您可以在消息 传递窗口外向客户发送消息。请记住，消息窗口外的消息将在WhatsApp上产生额外费用，但是免费的。 Messenger.
消息传递应用程序，如WhatsApp和 Messenger 提高支持质量、降低运营成本等。在下一节中了解消息应用如何增强通知流程。
最佳商业消息传递应用程序：通知
通知在业务中有多种用途，从通知客户货件更新到宣布定期维护。在我们介绍通知的最佳消息传递应用程序之前，让我们回顾一下通知的工作原理。
企业资源规划 （ERP） 系统是一个中央数据库，是每个通知工作流的核心。它会检测您网站上发生的所有新事件。例如，有人下了新订单。
一旦ERP系统检测到事件，它将使用模板生成通知，并使用客户信息对其进行个性化设置。订单确认后，通知将包括客户的姓名和订单号。
然后，通知将转发给您的渠道提供商，例如 SMS 提供商，并最终成为您的客户。
您可能习惯使用 SMS 或通知电子邮件，但消息传递应用程序是更好的选择，因为它们比 SMS 并且打开率高于电子邮件。
消息传递应用程序可以降低运营成本，因为其中许多应用程序允许您免费发送通知。相比之下， SMS 提供商收取每条消息的费用，如果您发送许多通知，该费用可能会增加。
此外，消息传递应用程序的打开率更高，因为人们一直在使用消息传递应用程序。即使人们错过了通知，当他们进入应用时也会看到它。相比之下，电子邮件通知经常未读，因为我们不经常查看收件箱，而且我们中的许多人关闭了电子邮件的推送通知。
消息传递应用程序是发送通知的好方法，但不要用太多通知轰炸您的客户，否则他们可能会阻止您。最好询问客户他们更喜欢在哪个应用上接收通知。
除了客户偏好之外，在为通知选择消息传递应用程序时，还应考虑以下事项：
- 个人账户编号： 在安全性很重要的情况下（例如发送 OTP），您可能更喜欢使用使用电话号码作为个人帐户 ID 的消息应用程序发送通知。
- 外联能力： 理想情况下，您应该选择允许发送第一条消息的消息传递应用程序。否则，您必须先要求客户向您发送消息。
- 第三方客户关系管理： 选择支持第三方CRM集成的消息传递应用程序。 Respond.io 帮助您将通知发送到不同的渠道，而无需进行多次集成。请记住，CRM需要与ERP系统结合使用。
勾选所有框的最佳聊天应用程序是 WhatsApp.它使用电话号码作为个人帐户ID，可以集成到CRM软件中。 加 WhatsApp 允许向选择加入的人发送第一条消息。
记得 WhatsApp 仅允许使用模板消息发送第一条消息。要开始 发送模板消息，请连接到 WhatsApp 像客户关系管理一样 respond.io.
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