WhatsApp 客戶服務平台讓您的團隊能夠提供更好的支援。在本文中，我們將討論使用WhatsApp進行對話支持的優勢 API 通過傳統的客戶服務管道。另外，你還會學習WhatsApp的基礎知識。 API 以及通過 WhatsApp 提供客戶支援的最佳實踐。這還不是全部 - 我們還將向您展示一些成功的例子，說明世界各地的公司如何使用WhatsApp進行客戶服務。
為什麼選擇 WhatsApp 傳統支援管道的客戶服務平臺
傳統上，企業使用電子郵件和網路聊天進行客戶服務。但是，電子郵件交互速度很慢，人們不會經常檢查收件匣。網路聊天訪問者往往是匿名的，企業可能很難驗證他們的身份。
兩個通道上的對話線程也是分散的，因此無法概覽聯繫人的對話歷史記錄。這些限制挑戰了每個企業的需求：提供個人化的解決方案，縮短解決時間並提高質量保證。
相比之下， WhatsApp 互動節奏快，可以更快地解決查詢。代理還可以通過號碼識別聯繫人，並在同一線程上訪問對話歷史記錄，從而為每個聯繫人啟用自定義支援。
要使用WhatsApp作為客戶服務平台，您需要一個WhatsApp Business帳戶。WhatsApp提供兩種類型的企業帳戶 - WhatsApp Business App 和 API.
WhatsApp Business App專為小型企業設計，缺乏多使用者功能和高級自動化功能。對於希望與代理團隊一起使用WhatsApp客戶服務平臺的大中型公司，請選擇WhatsAppAPI.
WhatsApp 客戶服務平臺：您應該知道的
微信 API 比WhatsApp商業應用程式更複雜。在你開始使用 WhatsApp 進行客戶服務之前，讓我們來學習 WhatsApp 的先隻基礎。 API.
使用 WhatsApp 所涉及的成本 API 客戶服務
首先，使用WhatsApp作為客戶服務平臺不是免費的。您的每月WhatsApp有兩個組成部分 API 付款，即WhatsApp合作夥伴費用和WhatsApp對話費用。
WhatsApp 合作夥伴費用因每個業務解決方案供應商 （BSP） 而異。常見做法包括向WhatsApp收費 API 設置和託管費用。一些WhatsApp BSP甚至對每條消息應用標記，這對於每月有大量支持對話的公司來說並不理想。
為了控制每月成本，請確保選擇不添加消息標記的 BSP。舉個例子， respond.io 不向使用者收取上述任何服務的費用。
當談到 WhatsApp基於對話的定價模型時，支持對話通常屬於服務對話類別，因為通常是客戶聯繫支援團隊進行查詢或請求説明。
值得慶幸的是，服務對話往往比業務發起的對話便宜。此外，每個WhatsApp企業帳戶每月會收到1，000次免費服務對話。
WhatsApp不允許企業在任何給定時間向客戶發送消息。為了通過WhatsApp提供有效的支援，企業應該瞭解WhatsApp如何 API 消息限制有效。
24小時客戶服務視窗限制
為了保護最終使用者免受垃圾郵件的侵害並鼓勵良好的客戶支援實踐，WhatsApp API 強加24小時客戶服務視窗。如果您正在跟進支援請求，則需要使用預先批准的 WhatsApp 消息範本 在此視窗之外回復客戶，或者與他們開始新的對話。
但是，當使用者通過 WhatsApp 點擊聊天 廣告或 Facebook 主頁行動號召按鈕上的號召性用語按鈕向商家發送消息時，消息視窗會延長至 72 小時。最重要的是，這些對話是免費的。
如何使用 WhatsApp 客戶支援：通過以下方式提供客戶服務的 4 個快速勝利 WhatsApp 上 respond.io
讓我們看看如何使用 respond.io 可以改善您的 WhatsApp 客戶支援交付。
使用消息範本跟進複雜的查詢
消息範本能夠重新打開WhatsApp的消息傳遞視窗，使代理能夠在24小時視窗之外跟進客戶的查詢。
與其他不同 WhatsApp 收件匣 產品， respond.io 允許您同步、創建和發送 WhatsApp 直接從平臺提供支援的消息範本，無需在合作夥伴的中心和 WhatsApp 收件匣。
使用聊天自動化回答常見問題解答、路由客戶和升級案例
開啟 聊天自動化 功能 respond.io，您可以設置 WhatsApp 提供常見問題的答案的多項選擇功能表 。這可以解放您的客戶支援代理，以便他們可以專注於更緊迫的事情。
通過正確的工作流設置，將 客戶路由到正確的團隊 成為一個自動化過程。此外， 快捷方式 按鈕允許代理在外部系統上報支援案例或創建支援票證，例如 Zendesk 只需按一個按鈕。
使用移動應用程式隨時隨地回復消息
這 respond.io 移動應用程式允許代理 通過以下方式回答客戶查詢 WhatsApp 在多部手機上。該應用程式具有儀錶板，聯繫人和消息傳遞等重要模組，可提供輕鬆的消息傳遞體驗。
每次收到新消息或為其分配新聯繫人時，代理都會收到推送通知。這樣，他們就不會錯過任何消息。這 respond.io 安卓和iOS應用程式可在 Google 分別是Play商店 和蘋果應用商店 。
通過聯繫人合併全面了解客戶
除了 WhatsApp，您的通訊錄可能會使用其他消息傳遞管道與您聯繫。但是，這會導致孤立的對話和聯繫人重複。幸 respond.io 支援聯繫人合併，因此您可以將所有 聯繫人 詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的配置檔中，以獲得客戶的 360 度視圖。
最終，這有助於座席了解客戶的背景，並就幫助他們的最佳方式做出明智的決定。尋找想法使用 WhatsApp 客戶服務平臺？繼續閱讀以瞭解其他公司如何通過以下方式提供客戶支援 WhatsApp.
第一手報告：3家公司使用 WhatsApp 客戶服務
現在我們已經有了使用 WhatsApp 客戶服務平臺不說了，讓我們來看看全球企業如何使用的一些實際例子 WhatsApp 用於客戶服務。
1. 阿爾法銀行如何使用 WhatsApp 客戶服務平臺
哈薩克最大的銀行之一阿爾法銀行選擇了 WhatsApp Business API 作為客戶服務平臺。帳戶持有人現在可以通過WhatsApp接收帳戶資訊，付款提醒和操作支援。
許多銀行已經開始使用消息傳遞應用程式通過聊天機器人回答簡單的銀行查詢。但是，阿爾法銀行更進一步，在 WhatsApp.
阿爾法銀行如何通過以下方式提供客戶服務 WhatsApp?
在使用時與人類代表交談 WhatsApp 對於客戶服務，只需添加阿爾法銀行的 WhatsApp 號碼到您的聯繫人清單併發送第一條消息。
我們測試了阿爾法銀行的 WhatsApp 客戶服務平臺，回應速度給我們留下了深刻的印象——我們在 2 分鐘內收到了打字回復！更重要的是，聊天中沒有通用的問候消息或主功能表。我們能夠立即與代理商聊天。
是阿爾法銀行的 Whatsapp 客戶服務平臺成功？
阿爾法銀行打破了行業標準，讓他們的客戶與現場代理聯繫，而不是使用 聊天機器人為他們 WhatsApp 客戶服務。讓我們希望更多的銀行重新考慮他們的聊天機器人策略，併為客戶提供直接獲得優質人工支持的途徑。 WhatsApp.
2. 保柏如何使用 WhatsApp 客戶服務平臺？
在WhatsApp上給你的保險公司發消息不是很好嗎？保柏澳洲推出 WhatsApp Business 客戶支援。讓我們看看它是什麼樣子的。
保柏如何通過以下方式提供顧客服務 WhatsApp?
有兩種方法可以開始聊天。在通話期間，您可能會被定向到 WhatsApp 通過自動語音，或者您可以首先使用 WhatsApp 他們網站上的聊天連結。
光榮的是，一旦你發送了一條消息，你就會連接到一個真實的人。保柏可採取多種行動 WhatsApp 客戶服務平臺，包括註冊保險計劃，獲取報價甚至提出索賠。
以下是我們測試服務時發生的事情 - 我們詢問了健康保險計劃，代理商提出了一系列問題，包括我們希望承保的條件以及我們去看醫生的頻率。
一旦我們回答了問題，她就把我們連結為保柏網站上的推薦計劃，以便我們檢查承保範圍詳情。雖然我們無法通過報價 WhatsApp，代理商使我們輕鬆瞭解最佳計劃。
是保柏的 Whatsapp 客戶服務平臺成功？
我們不知道這是否會是一個長期的成功，但我們肯定有很好的經驗。代理總是在幾分鐘內回復，而且我們有對話的書面記錄。這是人們想要的客戶服務類型 - 我們只是希望它不需要 Covid-19 到達那裡。
3. 亞斯島如何使用 WhatsApp 客戶服務平臺
亞斯島是位於阿布達比的大型娛樂設施，包括賽道、主題公園、酒店等。為了幫助遊客計劃他們的假期，亞斯島推出了 WhatsApp 客戶服務平臺。
亞斯島如何 WhatsApp 客服平臺工作？
亞斯島遊客有兩種方式來探索該頻道。他們可以添加亞斯島網站上列出的號碼，並且 Facebook 頁面，或者他們可以使用 WhatsApp 按兩下亞 斯島網站聯繫頁面上顯示的聊天連結。
要加入頻道，請通過發送消息開始聊天。自動回應將提供一個功能表，其中包含從方向到事件等常見問題的清單。您可以通過用數位 1 到 11 回答來選擇一個選項。
自動回應提供了長答案和短答案的混合。對於需要更多詳細資訊的問題，系統會要求您從更多選項中進行選擇，或通過連結定向到他們的網站。
雖然沒有跡象表明，您實際上可以與現場代理交談。在鍵入特定問題或拼寫錯誤後，您將獲得該選項，就像我們所做的那樣。這不是即時的，但您將獲得代理回應的預期等待時間。
在我們的例子中，等待時間約為1分鐘，考慮到我們認為這將是一個完全自動化的體驗，這是非常驚人的。
是亞斯島的 Whatsapp 客戶服務平臺成功？
我們當然是這麼認為的。將自動消息傳遞與即時代理相結合通常會導致混亂的體驗，因此公司要麼選擇即時代理，要麼選擇自動消息傳遞，但不能同時選擇兩者。亞斯島的這個解決方案是我們見過的最好的解決方案之一。
歸根結底，客戶服務的目標是為客戶提供所需的信息，同時提供愉快的體驗。亞斯島是否實現了這些目標？憑藉即時自動回應和即時代理，這是一個響亮 的Yas。
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