正在努力尋找零售線索來購買或光臨您的商店嗎？如果您的產品或服務需要大量投資，潛在客戶不太可能做出衝動的決定。透過一系列對話與他們建立關係有助於促使他們採取行動。
我們採用對話主導的成長框架來處理零售線索培育過程，該框架由三個階段組成：捕獲、轉換、保留。所有階段都涉及使用一系列策略和管道透過對話與潛在客戶和客戶互動。
我們將在這篇文章中重點討論捕獲階段，包括在潛在客戶瀏覽您的產品時透過廣告、聊天連結和二維碼、您的網站或社交媒體將潛在客戶引入聊天。
銷售更高價值的零售產品需要在多個接觸點與客戶互動。了解像您這樣的其他企業如何捕獲零售線索並啟動一系列對話以完成交易。
透過點擊聊天廣告捕捉零售線索
廣告通常是潛在客戶接觸品牌的第一個地方。它們對於擴大影響力和增加新受眾的需求至關重要。創意廣告可以幫助產品在眾多產品中脫穎而出，讓觀眾記住它。
我們建議使用點擊聊天廣告來吸引潛在客戶加入對話。這將允許您捕獲他們的聯絡方式，以便您可以在他們還沒有準備好購買時繼續針對他們進行促銷，或者您可以引導他們到實際位置親自查看產品。
我們的零售客戶經常在 Facebook 和Instagram 點選 WhatsApp。例如，一家銷售電子產品的公司透過點擊聊天廣告吸引了數千名零售線索，其中包含令人難以置信的優惠。
潛在客戶可以選擇距離他們最近的位置，並被引導至該分支機構的銷售代表討論產品。銷售代理回答潛在客戶的任何問題，並引導他們參觀分行。
該企業使用以下方法來做到這一點respond.io的工作流程自動化。該平台幫助他們連接所有銷售代理，以更快地回覆潛在客戶並引導他們到商店購買。
一次帶有適當激勵的對話就足以影響潛在客戶在線上購買或造訪您的商店。但如果不是，請準備好繼續透過其他管道參與。
透過社群媒體或網站吸引零售潛在客戶的 3 種方法
一些零售銷售線索更喜歡在開始聊天之前在社交媒體或您的網站上瀏覽產品。活躍的社交媒體和易於導航的網站為您提供更多機會來捕獲潛在客戶。
以下是為您的零售業務吸引新潛在客戶並鼓勵他們開始對話的三種方法。
1 |您網站和社交媒體上的聊天按鈕
透過瀏覽您的網站或在社交媒體上滾動找到您的產品的潛在客戶在購買之前通常會遇到疑問。無論他們有客製化請求還是有關折扣或促銷的詢問，都應該很容易與您聯繫。
考慮在您的網站上新增全通路聊天小工具，以便訪客可以透過他們喜歡的管道與您聯繫。也鼓勵追蹤者在您的社交頁面上與您聊天。
請記住，每次互動都會帶來價值。讓聊天選項在您的網站上更加突出是一個簡單的步驟，實現這一點可以增加您的潛在客戶。
2 |從現場購物活動中獲取零售線索
對於零售產品，Facebook 直播購物是激發限時促銷興奮感並吸引潛在客戶向您發送訊息的好方法。這對於已經擁有大量追隨者的企業來說非常有效。
我們的一位客戶是一家珠寶企業，定期舉辦現場購物活動來展示最新優惠。活動持續約一個小時，吸引了 2000 多名觀眾和數十條來自線索的評論和訊息。
對於該業務的低成本商品，客戶可以透過銀行轉帳在線上訂購，而對於大額採購，我們鼓勵他們前往實體店購買。該公司已成功透過促銷優惠吸引客戶，並獲得持續參與。
使用即時購物向您的客戶介紹您所提供的產品並增加互動。 Respond.io 客戶成功經理 Joshua Loo 建議在現場活動中添加獨特的促銷代碼，既作為激勵措施，又可用於追蹤潛在客戶的來源。
3 |利用有影響力的人Instagram 開始對話的故事
看到他們崇拜的名人或人物使用產品可以在零售線索之間建立積極的聯繫。事實上，一項研究表明， 40% 的消費者在看到影響者關於使用產品的貼文後進行了購買。
顯然值得對有影響力的人進行投資，尤其是對於高價值、令人嚮往的產品。並將它們用於Instagram 故事還可以幫助您快速將線索引入對話。您可以透過故事回覆來做到這一點。每當有人對故事發表評論或做出除 ❤️ 以外的反應時，您都會在聊天中獲取他們的聯絡資訊。
我們的一位銷售美容產品的客戶利用有影響力的人Instagram 故事並鼓勵觀眾回覆。看到有影響力的人使用該產品不僅會增加潛在客戶想像自己使用該產品的需求，而且還會帶來可以進一步定位的潛在客戶。
透過有針對性的廣播保持首要關注
一旦您獲得了零售線索，就可以根據他們的興趣進行針對性的促銷活動，以促使他們購買或參觀商店。根據您的業務性質，您可能希望引導他們先與銷售人員交談。
向那些對您的產品表現出興趣或過去購買過您的產品的人發送促銷訊息會產生一種緊迫感並保持客戶的參與度。
例如，我們的一位銷售香水的客戶向過去的客戶以及透過其網站透過 WhatsApp 聯繫過他們的客戶發送廣播。他們告訴他們有機會獲得特殊折扣，但這種折扣不會持續太久。透過這種方法，該企業取得了成功。
另一家銷售美容產品的企業將聯絡人分為以前購買過的人和尚未購買過的人。雖然他們向這兩個群體發送類似的促銷訊息，但他們對每個群體採取的角度略有不同，因此訊息更加個人化。
透過線上對話促進您的零售行銷
無論您主要在線上銷售產品還是在實體店線下銷售產品，線上對話都將幫助您更快地轉換客戶。一旦潛在客戶準備購買，與您的品牌互動就會成為首要考慮因素。
決定是否揮霍購買奢侈品或投資高品質電子產品或家居用品通常需要一些互動。持續的參與和透過聊天進行聯繫可能是推動購買決策的因素。
當您跨管道捕獲潛在客戶時，最好使用對話管理平台及時回覆他們，並讓他們更快地通過管道。考慮為您不斷成長的業務提供respond.io ，透過先進的自動化和人工智慧功能來管理跨通路的銷售線索和銷售。
延伸閱讀
很高興了解有關透過聊天發展零售業務的更多資訊？查看這些文章以獲取更多提示和建議。
