正在努力尋找零售線索來購買或光臨您的商店嗎？ 如果您的產品或服務需要大量投資，潛在客戶不太可能做出衝動的決定。 透過一系列對話與他們建立關係有助於促使他們採取行動。
我們採用 對話主導的成長框架來處理零售線索培育過程，該框架由三個階段組成：捕獲、轉換、保留。 所有階段都涉及使用一系列策略和管道透過對話與潛在客戶和客戶互動。
我們將在這篇文章中重點討論捕獲階段，包括在潛在客戶瀏覽您的產品時透過廣告、聊天連結和二維碼、您的網站或社交媒體將潛在客戶引入聊天。
銷售更高價值的零售產品需要在多個接觸點與客戶互動。 了解像您這樣的其他企業如何捕獲零售線索並啟動一系列對話以完成交易。
廣告通常是潛在客戶接觸品牌的第一個地方。 它們對於擴大影響力和增加新受眾的需求至關重要。 創意廣告 有助於產品在眾多產品中脫穎而出，讓觀眾記住它。
我們建議使用 點擊聊天廣告 將潛在客戶吸引到對話中。 這將允許您捕獲他們的聯絡方式，以便您可以在他們還沒有準備好購買時繼續針對他們進行促銷，或者您可以引導他們到實際位置親自查看產品。
我們的零售客戶經常在 Facebook 和 Instagram 上投放點擊 WhatsApp 的廣告。 例如，一家銷售電子產品的公司透過提供令人難以置信的優惠的點擊聊天廣告吸引了數千名零售線索。
潛在客戶可以選擇距離他們最近的位置，並被引導至該分支機構的銷售代表討論產品。 銷售代理回答潛在客戶的任何問題並引導他們參觀分行。
該企業使用 respond.io 的 工作流程自動化來完成此操作。 該平台幫助他們連接所有銷售代理，更快回應潛在客戶並引導他們到商店購買。
一次帶有適當激勵的對話就足以影響潛在客戶在線上購買或造訪您的商店。 但如果不是，請準備好繼續透過其他管道參與。
一些零售銷售線索更喜歡在開始聊天之前在社交媒體或您的網站上瀏覽產品。 活躍的社交媒體和易於導航的網站為您提供更多機會來捕獲潛在客戶。
以下是為您的零售業務吸引新潛在客戶並鼓勵他們開始對話的三種方法。
透過瀏覽您的網站或在社交媒體上滾動找到您的產品的潛在客戶在購買之前通常會遇到疑問。 無論他們有客製化請求還是有關折扣或促銷的詢問，都應該很容易與您聯繫。
考慮在您的網站上新增 全通路聊天小工具 ，以便訪客可以透過他們喜歡的管道與您聯繫。 也鼓勵追蹤者在您的社交頁面上與您聊天。
請記住，每次互動都會帶來價值。 讓聊天選項在您的網站上更加突出是一個簡單的步驟，實現這一點可以增加您的潛在客戶。
對於零售產品，Facebook Live Shopping 是激發限時促銷興奮感並吸引潛在客戶向您發送訊息的好方法。 這對於已經擁有大量追隨者的企業來說非常有效。
我們的一位客戶是一家珠寶企業，定期舉辦現場購物活動來展示最新優惠。 活動持續約一個小時，吸引了 2000 多名觀眾和數十條來自線索的評論和訊息。
對於該業務的低成本商品，客戶可以透過銀行轉帳在線上訂購，而對於大額採購，我們鼓勵他們前往實體店購買。 該公司已成功透過促銷優惠吸引客戶，並獲得持續參與。
使用即時購物向您的客戶介紹您所提供的產品並增加互動。 Respond.io 客戶成功經理 Joshua Loo 建議在現場活動中添加獨特的促銷代碼，既作為激勵措施，又可用於追蹤潛在客戶的來源。
看到他們崇拜的名人或人物使用產品可以在零售線索之間建立積極的聯繫。 事實上，一項研究表明 40% 的消費者在看到影響者關於使用該產品的帖子後進行了購買 。
顯然值得對有影響力的人進行投資，尤其是對於高價值、令人嚮往的產品。 在 Instagram 快拍中使用它們還可以幫助您快速將線索引入對話。 您可以透過故事回覆來做到這一點。 每當有人評論某個故事或做出除 ❤️ 之外的任何反應時，您都會在聊天中獲取他們的聯絡資訊。
我們的一位銷售美容產品的客戶利用 Instagram 故事中的影響者並鼓勵觀眾回應。 看到有影響力的人使用該產品不僅會增加潛在客戶想像自己使用該產品的需求，而且還會帶來可以進一步定位的潛在客戶。
一旦您獲得了零售線索，就可以根據他們的興趣進行針對性的促銷活動，以促使他們購買或參觀商店。 根據您的業務性質，您可能希望引導他們先與銷售人員交談。
向那些對您的產品表現出興趣或過去購買過您的產品的人發送促銷訊息會產生一種緊迫感並保持客戶的參與度。
例如，我們的一位銷售香水的客戶向過去的客戶以及透過其網站透過 WhatsApp 聯繫過他們的客戶發送廣播。 他們告訴他們有機會獲得特殊折扣，但這種折扣不會持續太久。 透過這種方法，該企業取得了成功。
另一家銷售美容產品的企業則將聯絡人分為以前購買過的人和尚未購買過的人。 雖然他們向這兩個群體發送類似的促銷訊息，但他們對每個群體採取的角度略有不同，因此訊息更加個人化。
無論您主要在線上銷售產品還是在實體店線下銷售產品，線上對話都將幫助您更快轉換客戶。 一旦潛在客戶準備購買，與您的品牌互動就會成為首要考慮因素。
決定是否揮霍購買奢侈品或投資高品質電子產品或家居用品通常需要一些互動。 持續的參與和透過聊天進行聯繫可能是推動購買決策的因素。
當您跨管道捕獲潛在客戶時，最好使用對話管理平台及時回覆他們並讓他們更快地通過管道。 考慮 respond.io 來幫助您不斷發展的業務，透過先進的自動化和人工智慧功能來管理跨通路的銷售線索和銷售。
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Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io，擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
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