最佳商務通訊應用程式 [2024 年 2 月]

全球訊息應用程式用戶已超過 30 億，商業訊息傳遞已成為必然趨勢——客戶越來越多地使用 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等訊息應用程式來聯繫企業。 我們將解釋使用即時通訊應用程式進行商業活動的好處，以及在不同用例（包括行銷、再行銷、銷售、支援和通知）中使用訊息應用程式的最佳方式。 然後，我們將揭示適合每種用例的最佳訊息應用程式。

最受歡迎的商務通訊應用程式

在與朋友和家人聊天時，我們不再使用電話和短信，而是使用即時通訊。 同樣，越來越多的人開始使用訊息應用程式與企業溝通。

客戶很可能會透過他們正在使用的訊息應用程式與您互動。 在選擇商業訊息應用程式時，請務必選擇您所在國家/地區最受歡迎的應用程式。 這是一份可以幫助您入門的備忘單。

流行的訊息應用程式可以讓您與更多的客戶建立聯繫，因為您可以在用戶已經花費大量時間的地方聯繫他們。 像WhatsApp和Facebook Messenger這些主流應用大多數情況下都會正常運作，但像Telegram、Viber、WeChat、LINE和KakaoTalk等專門應用在某些地區的特定用例中具有優勢。  

除了與更多客戶建立聯繫之外，您還應該在商業中使用聊天應用程式的其他幾個原因。 讓我們仔細看看它們。

為什麼要在企業中使用即時通訊應用程式

訊息應用程式可以更輕鬆地開始對話並控制對話語氣和速度。 此外，它們有助於降低營運成本。 本節將解釋訊息應用程式如何幫助您實現這些目標。

在即時消息應用上開始對話更容易

讓客戶與您的企業聊天 會為您創造機會 與他們互動、取悅他們並增加轉換的機會。 在訊息應用程式上，可以輕鬆地讓客戶透過 二維碼、 網站小部件和聊天連結開始與您聊天。 這些方法比起草電子郵件或導航互動式語音應答 (IVR) 簡單得多。

開始對話的另一種方式是主動聯繫客戶。 與電子郵件和電話不同，有些訊息應用程式不允許企業發送第一則訊息。 然而，與電子郵件和電話相比，能夠讓您聯繫的訊息應用程式具有明顯的優勢。

客戶更有可能在訊息應用程式上回應您的業務，因為他們會建立難以忽視的推播通知。 由於人們在訊息應用程式上花費大量時間，即使他們最初忽略了通知，他們也可能會在該應用程式訪問時看到您的訊息。

例如，WhatsApp 等訊息應用程式可讓您使用 訊息範本 來啟動客戶對話。 它們真是天賜之物，因為客戶幾乎肯定會回覆。

訊息應用程式上的對話更有效

隨著更多客戶向你發送消息，現在是時候讓你的銷售和支持團隊參與進來。 電話一直是銷售和支援的黃金標準，因為代理商可以控制對話的語氣和速度。 但訊息應用程式也提供同樣的好處。

訊息應用程式上的對話語氣隨意，與正式的電子郵件對話形成鮮明對比。 使用縮寫和表情符號可以營造出更平易近人的氛圍，將對抗關係轉化為合作關係。

訊息應用程式也能促進更快的互動。 透過在訊息應用程式上來回傳遞訊息，您可以像在網路聊天中一樣快速解決問題。 此外，銷售人員可以控制對話中的情緒水平，而這透過電子郵件是不可能的。

簡而言之，與手機等傳統管道相比，您可以期待在訊息應用程式上具有同等或更優異的銷售和支援品質。 此外，與傳統管道相比，訊息應用程式提供了更具成本效益的解決方案。 讓我們深入探討原因。

使用通訊應用程式進行商業活動成本更低

對企業來說，降低營運成本與維持銷售和支援團隊的高效同樣重要。 雖然在銷售和支援品質方面，電話是唯一能與訊息應用程式相媲美的管道，但由於代理商每次只服務一位客戶，因此成本可能較高。

隨著你的業務擴張，你需要雇用更多代理人以滿足不斷增長的需求，這使得這一選擇在擴展性和成本效率上不如消息應用所提供的更廣泛和靈活的能力。 此外，建立和維護傳統電話系統必要的基礎設施的成本也會很高。

相較之下，許多商業訊息應用程式（如 Facebook Messenger）都為企業提供與客戶聊天的免費權限。 某些應用程式在最初的免費期過後可能會產生相關費用。 儘管其他應用程式（如 Viber）在發起對話時需要收取 費用，但與傳統的基於電話的系統相比，它們仍然更具成本效益和可擴展性。

訊息應用程式具有成本效益的一個因素是，它們可以讓您與更多客戶進行對話，而無需增加銷售和支援團隊的數量。 這是因為即時消息應用程式的對話不需要發件人和收件人同時在線。

雖然與簡訊和電子郵件相比，同時處理多個對話並不是什麼新鮮事，但與電話通話相比，這是一個巨大的進步，因為電話通話要求座席全神貫注於一次對話。

如您所見，切換到訊息應用程式是為您的企業做出的最佳決策，因為它具有多種好處。 您可以保持較低的營運成本，同時向更多客戶發送訊息並提高互動品質。

值得注意的是，根據每個用例的不同，消息應用的操作方式也會有所不同。 以下我們將進一步深入探討這個主題。

最佳商務通訊應用程式（按用例）

訊息應用程式可以使任何用例受益。 它們幫助 捕捉更多潛在客戶，重新啟動更多客戶，完成更多銷售，提供更個人化的客戶支援並降低通知成本。 在這裡，我們將討論適合每種用例的最佳訊息應用程式。

最佳商業通訊應用程式：行銷

無論您是 B2B 還是 B2C 企業，一切都始於透過行銷吸引潛在客戶。 在我們揭曉最佳的行銷應用程式之前，讓我們來了解訊息應用程式如何通過點擊聊天廣告來協助您與更多潛在顧客開始對話。

典型的 B2B 企業廣告宣傳方式如下：首先，向目標買家展示廣告。 點擊後，廣告將帶他們進入聯絡表。 如果他們提供了電子郵件地址或電話號碼，您可以透過電子郵件或電話與他們聯繫。

然而，傳統廣告的客戶流失率通常很高，因為許多客戶不願意填寫長長的聯絡表格，或有隱私方面的顧慮。

訊息應用程式可讓您跳過聯絡表單，透過點擊聊天廣告直接引導潛在客戶進行對話。 一旦潛在客戶發送第一條訊息，即使沒有他們的聯絡方式，您也可以回覆該人的訊息。

而且，訊息應用的互動非常快速，大多數時間您都能即時獲得回覆。 這意味著，與電子郵件相比，您可以在訊息應用程式上更快地將潛在客戶轉移到管道中，而電子郵件通常需要幾天才能得到回應。

在行銷方面，訊息應用程式顯然是贏家，但有一個'警告：您需要有 有效的策略來回答入站對話。 因此，我們建議使用訊息應用程式來推廣高價值或複雜的產品，客戶通常會在購買前進行更多詢問。

訊息應用程式是行銷的最佳選擇，因為它們有助於捕獲更多的潛在客戶並更快地將潛在客戶轉移到管道中，但您應該獲得哪些訊息應用程式？ 以下是需要考慮的因素：

• 即點即聊廣告：某些訊息應用不支持即點即聊廣告，而其他則需要您聯繫公司以投放廣告。 理想情況下，您應該獲得一個可以讓您輕鬆設定廣告的訊息應用程式。

• 訊息視窗： 有些訊息應用程式只允許您在特定時間內回覆客戶。 此限制稱為訊息傳遞視窗。 獲取沒有訊息視窗的應用程序，以便您可以隨時與潛在客戶聊天並避免錯失機會。

• 第三方 CRM： 並非所有訊息應用程式都具有內建訊息收件匣，無法大規模傳送商業訊息。 確保您的訊息應用程式可以整合到 人工智慧客戶對話管理軟體 （如 respond.io 或 CRM），讓您有效管理對話。

在這方面，用於行銷的最佳訊息應用程式是 WhatsApp 和 Facebook Messenger。 您可以輕鬆建立 WhatsApp 和 Messenger 廣告，而無需聯繫 Meta。 此外，WhatsApp 和 Messenger 都可以連接到第三方軟體。

	信使	WhatsApp
點擊聊天廣告	可用的	可用的
訊息視窗	是的	是的
第三方 CRM 支援	可用的	可用的
全球流行	高的	高的

雖然 WhatsApp 和 Facebook Messenger 擁有消息窗口，但這並不是妨礙的因素。 透過將它們連接到 respond.io，您可以使用 WhatsApp 訊息範本 或 Facebook 訊息標籤 重新開啟訊息視窗。 如果您的預算緊張，需要考慮的一件事是訊息標籤是免費的，而訊息範本不免費。

WhatsApp 和 Facebook Messenger 等訊息應用程式可以幫助您透過點擊聊天廣告吸引更多潛在客戶，並將潛在客戶推向銷售漏斗。 但您知道它們在再行銷方面同樣有效嗎？

最佳商業通訊應用：再行銷

再行銷可將您與先前與您的企業進行過互動的用戶聯繫起來，例如將商品添加到購物車但未完成購買的用戶。 如果您使用電子郵件進行再行銷，請考慮切換到訊息應用程序，因為它們可以幫助您重新啟動更多客戶。 我們將比較兩個管道上的再行銷工作，以揭示背後的原因。

電子郵件再行銷通常透過向放棄購物車的客戶發送帶有折扣的電子郵件來工作，希望他們完成購買。

這一策略在理論上是好的，但在實踐中卻不是，因為電子郵件的開啟率較低，因為人們並不總是檢查收件箱。 與電子郵件相比，即時訊息更容易被閱讀，因為它們會觸發難以忽略的推播通知。

訊息應用程式還可以讓購物者更輕鬆地獲得客戶支持，從而幫助建立品牌信任。 購物者只需回覆廣播訊息即可聯絡您的支援團隊。

雖然透過訊息應用程式發送廣播是重新啟動購物者的好方法，但也有兩個注意事項。 您需要有人在那裡回覆訊息，並且如果客戶沒有 選擇加入，他們可能會將您的廣播標記為垃圾郵件。

儘管有這些警告，訊息應用程式仍然是您進行再行銷的最佳選擇，因為它們可以幫助您接觸更多購物者並建立品牌信任。 但是您應該使用哪款訊息應用程式呢？ 以下是你需要尋找的：

• 內容限制： 訊息應用程式發送促銷廣播有不同的規則。 在使用訊息應用程式之前，先了解可以發送和不能發送的內容的規則。

• 廣播費用： 有些訊息應用程式提供免費廣播，而其他應用程式可能會向您收取費用。 在選擇用於再行銷的訊息應用程式時，請仔細比較廣播費用。

• 第三方CRM：選擇一個可提供易用的廣播控制台的CRM或AI驅動的客戶對話管理軟件，如respond.io，並且支持精準廣播、測量廣播結果並讓你運用AI處理客戶回覆。

乍一看，Viber 和 Telegram 似乎是用於再行銷的最佳聊天應用程式。 兩者都是免費的訊息應用程序，沒有廣播內容限制，並且支援第三方軟體整合。

	Viber	電報	信使	WhatsApp
內容限制	不	不	是的	是的
轉播費	自由的	自由的	自由的	需收費
第三方 CRM 支援	可用的	可用的	可用的	可用的
全球人氣	有限的	有限的	高的	高的

然而，Viber 和 Telegram 的受歡迎程度遠不如 WhatsApp 和 Messenger。 除非您瞄準的是 Viber 和 Telegram 流行的小眾市場，否則我們建議您在再行銷活動中使用 WhatsApp 和 Messenger。

WhatsApp 和 Messenger 可能對廣播的內容有限制，但這並不是成交的障礙。 WhatsApp 允許使用促銷訊息範本，並且您始終可以在 Facebook Messenger 上使用 贊助訊息 發送促銷廣播。

我們'已經看到訊息應用程式如何改變再行銷過程，幫助您重新啟動更多客戶並建立品牌信任。 但您知道它們對銷售的作用同樣大嗎？

最佳商業通訊應用：銷售

在與市場推廣打下基礎後，是時候成交了。在本節中，我們將向您展示如何通過將訊息應用整合進工作流程來成交更多的銷售。

每筆銷售都始於一條銷售線索，而銷售成功與否取決於您的回應速度。 您需要在那裡接聽電話或回覆網路聊天訊息。 至於聯絡表，您需要在失去潛在客戶之前給他們發送電子郵件。

使用消息應用，銷售人員不需要在當下就必須上線，因為潛在客戶無法離開對話。 此外，一旦銷售人員回應，通知就會讓他們重新加入對話。

訊息應用程式也使資格認證變得更容易。 訊息應用程式上的快速互動使銷售代表能夠更快地收集潛在客戶訊息，並更快地決定潛在客戶是否符合其買家資料。 相較之下，使用電子郵件獲取潛在客戶的過程可能會比較慢，因為需要大量的往返溝通。

一旦潛在客戶符合資格，下一步就是與他們建立融洽的關係。 透過電子郵件建立融洽關係很有挑戰性，因為它們聽起來往往很冷淡。 幸運的是，通過消息應用建立類似夥伴的關係更容易，因為這樣的互動相對更為隨意。  

與潛在客戶建立關係是成功的一半，但為了在傳統管道上轉換潛在客戶，銷售人員需要隨時接聽電話或回覆網路聊天。 在訊息應用程式上，銷售代表可以稍後跟進，而不必擔心無法重新開始對話。

在達成交易時利用情感的力量很重要。 然而，由於電子郵件本身的正式性，要用它來激發人們的熱情頗具挑戰性。 相反，訊息應用程式使銷售人員能夠利用對話節奏、表情符號和 gif 來在達成交易之前激發興奮感。

使用訊息應用程式進行銷售的原因有很多。 訊息應用程式使銷售代表的工作變得更加輕鬆，並幫助他們獲得成功。 請記住，並非所有訊息傳遞應用程式都是一樣的 - 以下是需要注意的事項：

• 訊息視窗： 選擇沒有訊息視窗的訊息應用程序，以便您可以隨時跟進潛在客戶。

• 第三方 CRM： 取得可連接到第三方商業軟體的訊息應用程式。 Respond.io擁有多用戶功能，提高您的銷售團隊生產力，並擁有 AI 工具 來 自動管理潛在客戶對話 和 幫助代理人更有效地回覆客戶。

那麼，最佳的銷售訊息應用程式有哪些？ 最適合銷售的訊息應用程式是 LINE 和 Viber，因為它們沒有訊息視窗並且可以整合到第三方軟體中。

話雖如此，您應該始終考慮您的客戶是否實際使用 LINE 和 Viber。 作為小眾訊息應用，LINE 和 Viber 僅在日本和東歐等特定地區受歡迎。

	Viber	LINE	信使	WhatsApp
訊息視窗	不	不	是的	是的
第三方 CRM 支援	可用的	可用的	可用的	可用的
全球人氣	有限的	有限的	高的	高的

在這些地區之外，最安全的選擇是使用主流訊息應用程序，如 Facebook Messenger 或 WhatsApp。 我們建議將這些應用程式連接到 respond.io，因此即使在訊息視窗關閉後，您也可以再次向他們發送訊息以進行跟進。

我們向您展示了訊息應用程式如何幫助您的銷售團隊提高工作效率。 現在，讓我們了解訊息應用程式如何融入您的支援流程。

最佳商業通訊應用程式：客戶支持

售後支援在客戶滿意度中發揮重要作用，並有助於培養客戶忠誠度。 透過將訊息應用程式納入您的支援工作流程，您可以更快地解決問題並獲得更多滿意的客戶。

支援過程始於客戶找到聯絡您的方式。 訊息應用程式讓客戶可以輕鬆聯繫到您。 在某些應用程式上，他們可以在應用程式內搜尋您的業務並立即開始聊天。 您將免去客戶在「聯絡我們」網頁中尋找電子郵件地址或電話號碼的麻煩。

一旦開始聊天，客戶可以立即繼續對話，而無需排隊等待，因為代理商可以同時處理多個對話。 透過電話和網路聊天，客戶必須等待代理人員接聽。

為了為客戶問題提供有效的解決方案，代理商必須透過過去的對話或行為來了解客戶的背景。 但這說起來容易做起來難，特別是在網路聊天中，訪客通常是匿名的。 值得慶幸的是，大多數訊息應用程式都會為您提供姓名或電話號碼，讓您能夠識別聯絡人、從過去的互動中獲取背景資訊並個性化解決方案。

保持較短的解決時間與提供高品質的解決方案同樣重要。 由於互動節奏快，訊息應用程式可以縮短解決時間。 相比之下，電子郵件互動速度較慢，因此解決案件需要更長的時間。

支持並不在於案件解決後就結束。 管理人員需要審查對話以確保質量，例如聽取整個電話錄音。 透過訊息應用程序，管理人員只需瀏覽一下文字對話即可發現危險信號。

總而言之，訊息應用程式可以讓客戶更輕鬆地找到您、減少等待時間、提供個人化解決方案、減少解決時間並允許快速的管理審核。 很明顯你為什麼應該使用消息應用來提供支援，但哪一種最適合你的公司呢？ 以下是需要考慮的因素：

• 應用程式內搜尋： 為了讓客戶支援更容易取得，請選擇一個允許客戶在應用程式內搜尋您的業務的訊息應用程式。

• 訊息費用：如果您的支援團隊每天處理大量案例，則訊息費用可能會增加。 您應該仔細比較不同應用程式之間的訊息傳遞價格。

• 訊息視窗： 有時，解決一個複雜的案例需要幾天的時間。 因此，您應該獲得一個沒有訊息視窗的訊息應用程序，或者至少一個具有相當長的訊息視窗的訊息應用程式。 Respond.io 是少數提供 Messenger 上 7 天延長訊息視窗的客戶對話管理軟體之一。

• 第三方CRM：類似銷售案例，選擇支持多用戶功能的第三方軟件，提供AI工具以自動管理潛在客戶對話，更有效地回覆客戶等。

滿足所有要求的最佳客戶支援訊息應用程式是 Facebook Messenger、Telegram 和微信。 它們支援應用程式內搜索，提供免費訊息傳遞，沒有訊息窗口或具有擴展訊息窗口，並且可以整合到 CRM 或第三方軟體中。

	電報	WeChat	信使	WhatsApp
應用程式內搜尋	可用的	可用的	可用的	可用的
資訊費	自由的	自由的	自由的	需收費
訊息視窗	不	是的	是的	是的
第三方 CRM 支援	可用的	可用的	可用的	可用的
全球人氣	有限的	有限的	高的	高的

請記住，Telegram 和微信僅在東歐和中國等小眾市場流行。 在其他地區，Facebook Messenger 和 WhatsApp 等全球流行的訊息應用程式幾乎可以滿足我們上面討論的所有標準。

如果您將 WhatsApp 或 Facebook Messenger 連接到 respond.io，您可以 在訊息視窗之外向客戶發送訊息。 請記住，在 WhatsApp 上在訊息視窗外發送訊息會產生額外費用，但在 Facebook Messenger 上發送訊息是免費的。

WhatsApp 和 Facebook Messenger 等訊息應用程式可以提高支援品質、降低營運成本等。 接下來，我們將探討訊息應用程式如何增強交易通知流程。

最佳商業訊息應用程式：交易通知

通知在商業上有多種用途，從通知客戶貨物更新到宣布預定的維護。 在我們介紹最佳的消息應用用於交易通知之前，讓我們回顧一下它們的運作方式。

企業資源規劃 (ERP) 系統是一個中央資料庫，也是每個通知工作流程的核心。 它可以偵測您網站上發生的所有新事件，例如新訂單。

一旦 ERP 系統偵測到事件，它將使用範本產生通知並使用客戶資訊進行個人化設定。 例如，在訂單確認時，通知將包括客戶'的姓名和訂單號碼。

然後，通知將轉發給您的頻道提供者，例如簡訊提供商，並最終轉發給您的客戶。 雖然您可能習慣使用簡訊或電子郵件進行通知，但訊息應用程式是更好的選擇，因為它們比簡訊更實惠，並且開啟率比電子郵件更高。

訊息應用程式可以降低營運成本，因為其中許多允許您免費發送通知。 相較之下，簡訊提供者會按每個訊息收取費用，如果你發送許多通知，這筆費用就會累積起來。

此外，由於人們經常使用訊息應用程序，因此訊息應用程式的開啟率更高。 即使人們錯過了通知，他們進入應用程式時也會看到它。 相比之下，電子郵件通知往往被忽略，因為我們不會那麼頻繁檢查收件箱，並且許多人會關閉電子郵件的推送通知。

顯然，訊息應用程式是發送通知的絕佳方式。 但是，盡量不要用太多通知轟炸客戶，因為這可能會導致他們封鎖你。 詢問客戶他們喜歡在哪個應用程式上接收通知是一種很好的做法。

除了客戶偏好之外，在選擇通知訊息應用程式時，您還應該考慮以下事項：

• 個人帳戶 ID： 在安全性很重要的情況下，例如發送 OTP，您可能更喜歡使用使用電話號碼作為個人帳戶 ID 的訊息應用程式發送通知。

• 外展能力： 理想情況下，您應該選擇一個允許發送第一則訊息的訊息應用程式。 否則，您必須請求客戶先給您發送訊息。

• 第三方 CRM： 選擇支援第三方軟體整合的訊息應用程式。 Respond.io 讓您能夠透過多個訊息管道發送通知，同時提供與 ERP 系統的靈活整合。 請記住，您選擇的軟體需要與您的 ERP 系統結合使用才能發送有針對性的通知。

滿足所有要求的最佳聊天應用程式是 WhatsApp。 它使用電話號碼作為個人帳戶ID，並且可以整合到CRM或客戶對話管理軟體中。 此外，WhatsApp 允許向選擇接收通知的客戶發送第一則訊息。

個人帳號	外聯能力	第三方 CRM 支援	全球人氣
電話號碼	有限的	可用的	高的

請記住，WhatsApp 只允許發送帶有訊息模板的第一條訊息。 要開始 發送訊息範本， 從 respond.io 取得 WhatsApp API 帳戶，請開始向世界上'最受歡迎的訊息應用程式上的客戶發送訊息！

進一步閱讀

如果您有興趣了解有關商業訊息傳遞的更多信息，請查看以下文章：

• 什麼是商業訊息傳遞？

• 什麼是 WhatsApp Business？

• WhatsApp API 定價：如何選擇 WhatsApp 合作夥伴