全球有超過 30 億的消息傳遞應用程式使用者，商業消息傳遞已成為一種必然趨勢 – 客戶越來越多地轉向消息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger 和WhatsApp聯繫企業。我們將解釋使用即時消息應用程式進行業務的好處，使用消息應用程式進行行銷，再行銷，銷售，支援和通知的最佳方式，並揭示每個用例的最佳消息傳遞應用程式。
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最流行的商業消息應用程式
為什麼要將即時訊息應用程式用於業務
按用案例為業務提供的最佳消息傳遞應用
最流行的商業消息應用程式
在與朋友和家人聊天時，我們已經遠離了電話和 SMS 並接受了即時消息。同樣，越來越多的人轉向消息傳遞應用程式來與企業進行通信。
客戶很可能會在已經使用的消息應用程式上與您互動。在為企業選擇消息應用程式時，請務必選擇您國家/地區最受歡迎的消息應用程式。這裡有一張備忘單，讓你開始。
流行的消息傳遞應用程式可讓您與更多客戶建立聯繫。主流應用程式，如WhatsApp和 Messenger 大部分時間都可以工作，但像這樣的利基應用程式 Telegram, Viber, WeChat, LINEKakaoTalk在某些地區的某些用例中具有優勢。
除了與更多客戶聯繫外，您還應該使用聊天應用程式進行業務處理還有其他幾個原因 - 讓我們仔細看看它們。
為什麼要將即時訊息應用程式用於業務
消息傳遞應用程式使開始對話和控制對話語氣和速度更加容易。此外，它們還有助於降低運營成本。在本節中，我們將解釋消息應用程式如何幫助您實現這些目標。
在消息應用程式上開始對話更容易
對於企業來說，讓客戶開始與您聊天非常重要。在消息應用程式上，通過按兩下連結即可輕鬆開始與您聊天。這和網路聊天一樣簡單，但比起草電子郵件或導航互動式語音回應 （IVR） 要簡單得多。
開始對話的另一種方法是聯繫客戶。與電子郵件和手機不同，並非所有消息應用程式都允許企業發送第一條消息。但是，允許伸出援手的消息應用程式比電子郵件和手機具有明顯的優勢。
客戶更有可能在消息傳遞應用上做出回應，因為消息會創建難以忽略的推送通知。此外，人們大部分時間都花在消息應用程式上。即使他們忽略通知，他們也會在進入應用時看到您的消息。
消息應用程式允許客戶輕鬆地開始與您對話。某些消息應用程式甚至允許您通過發送第一條消息來聯繫客戶。他們是一個真正的天賜之物，因為它幾乎可以保證客戶會回復。
消息應用程式對話更有效
隨著更多的客戶向您發送消息，是時候讓您的銷售和支援團隊參與其中了。手機一直是銷售和支持的黃金標準， 因為它讓代理控制談話語氣和速度。但消息傳遞應用程式也提供相同的好處。
消息應用程式對話的語氣很隨意 - 與正式對話的電子郵件形成鮮明對比。使用縮寫和表情符號可以降低客戶的警惕性，將敵對關係轉變為夥伴關係。
消息傳遞應用還促進更快的交互。隨著消息飛回 - 在消息應用程式上， 你可以解決門票一樣快， 你會在網上聊天。此外，銷售人員可以控制對話中的情緒水準，這在電子郵件中是不可能的。
簡單地說，您將在消息應用程式上獲得與通過手機等傳統管道相同的銷售或支持品質。但是，消息傳遞應用比傳統管道更實惠。
使用消息應用程式進行業務是更便宜的
對於企業而言，降低運營成本與保持銷售和支持團隊的效率同樣重要。在銷售和支持品質方面，電話是唯一接近消息傳遞應用程序的管道，但它的成本很高。許多商業消息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger 是免費的，儘管有些應用程式只能免費啟動。
此外，消息傳遞應用允許您與更多客戶對話，而無需增加銷售和支援團隊的員工人數。這是因為消息傳遞應用對話不需要發件人和收件者同時在場。
在消息傳遞應用程式上，銷售和支援代理可以並行處理多個對話。與 SMS 和電子郵件，但電話的巨大升級需要座席完全參與一次對話。
切換到消息應用程式是您為您的業務做出的最佳決策。您可以保持低運營成本，同時為更多客戶發送消息。請記住，消息傳遞應用對於每個用例的工作方式不同 – 我們將在下面討論更多內容。
按用案例為業務提供的最佳消息傳遞應用
消息傳遞應用可使任何使用案例受益。它們有助於捕獲更多線索、重新啟動更多客戶、關閉更多銷售、提供更個性化的客戶支援以及降低通知成本。在這裡，我們將討論每個用例的最佳消息應用程式。
最佳商業消息應用程式：行銷
這一切都從吸引營銷線索開始，無論您是 B2B 還是 B2C 業務。在我們展示行銷的最佳消息應用程式之前，讓我們瞭解消息應用程式如何通過點擊聊天廣告説明您開始使用更多線索進行對話。
典型的 B2B 業務廣告就是這樣的：首先，您向目標買家展示廣告。按兩下後，廣告將將其帶到聯繫人表單上。如果他們提供他們的電子郵件地址或電話號碼，你可以通過電子郵件或電話與他們聯繫。
但是，傳統廣告中客戶的退學通常很高，因為許多廣告沒有動力填寫長期聯繫表或有隱私問題。
消息應用程式允許您跳過聯繫人表單，獲取與點擊聊天廣告對話的線索。一旦線索發送第一條消息，即使沒有聯繫方式，您也可以將此人發回消息。
此外，消息應用程式交互速度很快，您大部分時間都會得到即時回復。這意味著與電子郵件相比，您可以在消息應用程式上更快地向下移動漏鬥，而電子郵件通常需要數天才能得到回復。
在行銷方面，消息應用程式是明顯的贏家，但有一個警告：你需要有人在那裡回答消息。因此，我們建議使用消息應用程式來推廣高價或複雜的產品，如 Web 分析工具。
消息傳遞應用是行銷的最佳選擇，因為它們有助於捕獲更多線索，並更快地向漏鬥移動引線，但您應該獲得哪些消息傳遞應用？以下是需要考慮的大因素：
- 點擊聊天廣告： 有些消息應用程式不支援點擊聊天廣告，而另一些則要求您聯繫公司投放廣告。理想情況下，您應該獲得一個消息應用程式，讓您輕鬆設置廣告。
- 訊息視窗： 某些消息傳遞應用僅允許您在特定時間段內回復客戶 - 我們稱之為消息傳遞視窗。獲取一個沒有消息視窗的應用程式，以便您可以隨時與線索聊天。
- 第三方客戶關係管理： 並非所有消息傳遞應用程式都帶有內置的業務響應平臺。確保您的消息傳遞應用程式可以集成到CRM中，例如 respond.io 它提供了一個易於使用的響應平臺。
在這方面，用於行銷的最佳消息傳遞應用程式是 WhatsApp 和 Facebook Messenger.您可以輕鬆創建WhatsApp和Messenger廣告，而無需聯繫公司。此外，WhatsApp和Messenger都可以連接到CRM。
雖然WhatsApp和 Facebook Messenger 有一個消息傳遞視窗，它不是一個交易破壞者。通過連接到 respond.io，您可以使用WhatsApp範本消息或Facebook消息標籤重新打開消息視窗。如果您的預算緊張，需要考慮的一件事 - 消息標籤是免費的，而範本消息則不是免費的。
消息傳遞應用程式，如WhatsApp和 Messenger 可以説明您通過點擊聊天廣告吸引更多潛在客戶，並將潛在客戶推送到漏鬥下方。但是您知道它們對再營銷同樣有效嗎？
最佳商業消息應用程式：再行銷
再行銷將您與以前與您的業務互動的人連接起來，例如那些添加到購物車的專案。如果您使用電子郵件進行再行銷，請考慮切換到消息應用程式，因為它們可以説明您重新啟動更多客戶。
以下是電子郵件再行銷通常的工作原理。您向放棄購物車的客戶發送帶有折扣的電子郵件爆炸，希望他們完成購買。
這種策略在理論上是好的，但在實踐中不是 - 電子郵件的開放率很低，因為人們不會一直檢查他們的收件匣。與電子郵件相比，郵件更有可能被閱讀，因為它們觸發了難以忽略的推送通知。
消息應用程式還通過使購物者更容易獲得客戶支持來説明建立品牌信任。購物者只需回復廣播消息即可與您的支持團隊取得聯繫。
雖然通過消息應用程式發送廣播是重新激活購物者的好方法，但有兩個警告。您需要有人在那裡回復消息，如果客戶沒有加入加入，他們可能會將您的廣播標記為垃圾郵件。
儘管有這些警告，消息應用程式是您進行再行銷的最佳選擇，因為它們可以説明您接觸到更多的購物者並建立品牌信任。但是，您應該使用哪個消息傳遞應用？以下是要查找的內容：
- 內容限制： 消息應用程式在發送促銷廣播時有不同的規則。在提交消息應用程式之前，瞭解您可以發送和不能發送的內容的規則。
- 廣播費： 有些消息應用程式提供免費廣播，而另一些則可能會向您收取費用。在選擇消息應用程式進行再行銷時，仔細比較廣播費用。
- 第三方客戶關係管理： 選擇像這樣的客戶關係管理 respond.io 它具有易於使用的廣播主控台並支援有針對性的廣播。
乍一看， Viber 和 Telegram 似乎是再行銷的最佳聊天應用程式。兩者都是免費的消息傳遞應用程式，沒有廣播內容限制，並且支援第三方CRM集成。
然而 Viber 和 Telegram 遠不如WhatsApp和WhatsApp受歡迎 Messenger.除非您的目標是利基市場 Viber 和 Telegram 很受歡迎，我們建議使用WhatsApp和 Messenger 用於再營銷廣告系列。
WhatsApp & Messenger 可能對廣播有內容限制，但它們不是交易破壞者。 WhatsApp逐漸允許非事務性範本消息，您可以隨時發送促銷廣播 Messenger 與 贊助消息。
我們已經看到消息應用程式如何改變再行銷流程 - 它們可以説明您重新啟動更多客戶並建立品牌信任。但是你知道它們對銷售同樣有效嗎？
最佳商業消息應用程式：銷售
在與行銷打下基礎之後，是時候達成交易了。 在此部分，我們將向您展示如何通過將消息應用程式集成到您的工作流程中來關閉更多銷售。
每次銷售都以線索開始，這取決於您的反應速度。你需要在那裡接聽電話，或接聽網路聊天消息。至於聯繫表格，您希望在丟失潛在客戶表之前將潛在客戶發回電子郵件。
有了消息傳遞應用程式，銷售人員就不需要那麼一秒鐘了，因為潛在客戶無法離開對話。此外，一旦銷售人員做出回應，通知將讓他們重新進入對話。
消息應用程式也使資格認證更加容易。消息應用程式上的快速交互讓銷售代表更快地收集資訊 - 更快地決定是否有人匹配他們的買家配置檔。使用電子郵件的資格可能很慢，因為它涉及到很多來回。
一旦線索合格，下一步就是與他們建立融洽的關係。通過電子郵件建立融洽關係是具有挑戰性的，因為它們聽起來常常很冷淡。幸運的是，通過消息應用程式建立類似合作夥伴的關係更容易，因為相比之下，互動更隨意。
與線索建立關係是一半的戰鬥，但要轉換線索銷售人員需要不斷接聽電話或回復網路聊天。在消息傳遞應用上，銷售代表可以稍後跟進，而不必擔心無法重新啟動對話。
在完成交易時，重要的是要利用情緒的力量。在消息應用程式上，銷售人員可以在達成交易之前使用對話節奏、表情符號和GIF來建立興奮感。用電子郵件來激發熱情是很困難的，因為它本質上是正式的。
使用消息應用程式進行銷售的原因有很多。消息傳遞應用程式使銷售代表更容易，並增強他們成功的能力。請記住，並非所有訊息應用程式都是平等創建的 ─ 以下是需要尋找的內容：
- 訊息視窗： 去一個消息應用程式沒有消息視窗，以便你可以隨時跟進的前景。
- 第三方客戶關係管理： 獲取可連接到第三方商業軟體的消息傳遞應用。 Respond.io 具有多使用者功能等功能，可提高銷售團隊的工作效率。
那麼什麼是最好的銷售消息傳遞應用程式？最好的銷售消息傳遞應用程式是 LINE 和 Viber 因為它們沒有消息傳遞視窗，可以集成到第三方軟體中。
也就是說，您應該始終考慮您的客戶是否實際使用 LINE 和 Viber.作為利基消息傳遞應用程式， LINE 和 Viber 僅在日本和東歐等特定地區流行。
在這些地區之外，您最安全的選擇是使用主流消息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger 或WhatsApp。我們建議將這些應用連接到 respond.io 因此，即使在消息視窗關閉后，您也可以再次向他們發送消息以進行跟進。
我們已經向您展示了消息應用程式如何增強您的銷售團隊的生產力。現在，讓我們瞭解消息應用程式如何適合您的支援流程。
最佳業務消息應用程式：客戶支援
售後支持在客戶滿意度方面起著重要作用，有助於培養客戶忠誠度。通過將消息應用程式應用到支援工作流中，您可以更快地關閉案例，並擁有更滿意的客戶。
支持過程從客戶找到聯繫您的方法開始。消息應用程式使客戶能夠輕鬆聯繫到您。在某些應用中，他們可以在應用中搜索您的業務並立即開始聊天。您將為客戶節省尋找隱藏在「聯繫我們」網頁中的電子郵件地址或電話號碼的麻煩。
一旦他們開始聊天，客戶可以立即繼續對話，而無需排隊等候，因為代理可以同時處理多個文本對話。通過電話和網路聊天，客戶必須等待代理可用。
代理將嘗試通過對話瞭解客戶背景，然後再提出解決方案。但是，在通常匿名的網路聊天中，這說起來容易做起來難。大多數消息應用程式都為您提供姓名或電話號碼，允許您識別此人並個人化解決方案。
保持低解析度時間與提供高品質的解決方案同樣重要。消息傳遞應用由於其快節奏的交互，減少了時間到解析度。
相比之下，電子郵件交互速度較慢，因此解決案例需要更長的時間。
支援不會以案例解決結束。管理者需要查看對話以獲得質量保證，例如收聽整個錄音。使用消息應用程式，管理者只需流覽文本對話即可查找危險信號。
總之，消息傳遞應用使客戶更容易找到您，減少等待時間，啟用個人化的解決方案，縮短解決時間，並允許快速查看機票。很清楚為什麼您應該使用消息應用程式進行支援，但哪一個最適合您的公司？以下是需要考慮的因素：
- 套用內搜尋： 為了使客戶支援更加易於訪問，請選擇一個消息應用程式，讓客戶在應用中搜索您的業務。
- 消息費：如果您的支持團隊每天處理大量案例，則消息傳遞費用可能會相加。您應該仔細比較不同應用中的消息傳遞價格。
- 消息傳遞視窗： 有時解決一個複雜的案件需要幾天時間。您應該獲得一個沒有消息傳遞視窗的消息傳遞應用程式，或者至少一個消息傳遞窗口相當長的消息傳遞應用程式。 Respond.io 是為數不多的提供CRM的CRM之一 將消息傳遞窗口延長 7 天 Messenger.
- 第三方客戶關係管理： 選擇支援多使用者功能的CRM，從而提高支持團隊的效率。
選取所有框的最佳客戶支援訊息傳遞應用程式是 Messenger, Telegram 和 WeChat.它們支援應用內搜索，提供免費消息傳遞，沒有消息視窗或具有擴展消息窗口，並且可以集成到CRM中。
謹記 Telegram 和 WeChat 僅在東歐和中國等利基市場流行。在其他地區，全球流行的 Messenger 或WhatsApp幾乎滿足我們上面討論的所有標準。
如果您連接 WhatsApp 或 Messenger 自 respond.io，您可以在消息 傳遞視窗外向客戶發送消息。請記住，消息視窗外的消息將在WhatsApp上產生額外費用，但是免費的。 Messenger.
消息傳遞應用程式，如WhatsApp和 Messenger 提高支援品質、降低運營成本等。在下一節中瞭解消息應用如何增強通知流程。
最佳業務消息應用程式：通知
通知在業務中具有多種用途，從通知客戶發貨更新到宣布計劃維護。在我們查看通知的最佳消息應用程式之前，讓我們查看通知的工作原理。
企業資源規劃 （ERP） 系統是位於每個通知工作流程核心的中央資料庫。它檢測網站上發生的所有新事件。例如，有人下新訂單。
一旦 ERP 系統檢測到事件，它將使用範本生成通知，並將其與客戶資訊個人化。在訂單確認后，通知將包括客戶的姓名和訂單號。
然後，通知將轉發給您的管道供應商，例如 SMS 供應商，並最終成為您的客戶。
您可能習慣使用 SMS 或通知電子郵件，但消息傳遞應用程式是更好的選擇，因為它們比 SMS 並且打開率高於電子郵件。
消息傳遞應用程式可以降低運營成本，因為其中許多應用程式允許您免費發送通知。相比之下， SMS 供應商收取每條消息的費用，如果您發送許多通知，該費用可能會增加。
此外，消息傳遞應用的開放率更高，因為人們經常在消息應用程式上。即使人們錯過了通知，當他們進入應用程式時，他們也會看到它。相比之下，電子郵件通知通常不會被閱讀，因為我們不經常檢查收件匣，而且我們中的許多人會關閉電子郵件的推送通知。
消息傳遞應用是發送通知的好方法，但不要用太多的通知轟炸您的客戶，否則他們可能會阻止您。詢問客戶他們更喜歡接收通知的應用是一種好的做法。
除客戶偏好外，以下是您在為通知選擇訊息應用程式時應考慮的問題：
- 個人帳戶 ID： 如果安全性很重要，例如發送 OTP，您可能更喜歡使用使用電話號碼作為個人帳戶 ID 的消息應用程式發送通知。
- 外展能力： 理想情況下，您應該選擇允許發送第一條消息的消息應用程式。否則，您必須請求客戶先向您發送消息。
- 第三方客戶關係管理： 選擇支援第三方CRM集成的消息傳遞應用程式。 Respond.io 説明您將通知發送到不同的管道，而無需進行多次集成。請記住，CRM需要與ERP系統結合使用。
勾選所有框的最佳聊天應用程式是 WhatsApp.它使用電話號碼作為個人帳戶ID，可以集成到CRM軟體中。 加 WhatsApp 允許向加入加入的人發送第一條消息。
記得 WhatsApp 僅允許使用範本訊息發送第一條消息。要開始 發送範本消息，請連接到 WhatsApp 像客戶關係管理一樣 respond.io.
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