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2022 年 3 月版:新的快捷方式功能和網站聊天登錄使用者 ID 等

Serene Tan
內容線索, Respond.io
三月 15, 2022

俗話說,成功沒有捷徑可走。但是,藉助新的快捷方式功能,只需按一下即可成功啟動自動化流程。在重複的瑣碎任務上節省時間和資源,並專注於最重要的事情 - 您的業務。

此外,通過新的網站聊天升級,您現在可以在從客戶入口聊天時輕鬆識別即時聊天聯繫人。而這隻是我們這個版本的冰山一角。準備好看看商店裡還有什麼了嗎?讓我們潛入其中。 🚀

工作流程改進:新的快捷方式功能

雖然我們正在棄用舊的調查模組,但它並不是再見。使用快捷方式,您可以發送工作流模組中內置的高級調查,以及 在 Google Sheet.

另外,您可以使用快捷方式做更多的事情。快捷方式實際上是一個具有多個元素的功能:

  • 快捷觸發器: 可以使用「快捷方式」按鈕啟動使用此觸發器創建的工作流。
  • 快捷按鈕: 每個使用快捷方式觸發器的工作流在消息模組中都有一個相應的按鈕。
  • 快捷表單: 代理可以填寫一個可選表單,以創建要在工作流中使用的變數。
  • 快捷方式權限: 用於限制代理對「快捷方式」按鈕的訪問的選項。
使用快捷方式按鈕啟動新工作流

下面只是如何使用快捷方式的範例清單:

  • 支持升級: 創建一個按鈕,用於從代理獲取對話摘要,將聯繫人添加到 2 級支援佇列,併為新代理添加註釋。
  • 新票: 創建一個按鈕,用於在以下平臺上生成新的支援票證 Zendesk、ServiceNow 和 Jira Service Desk。
  • 新政: 創建一個按鈕,從銷售代理處獲取交易價值和結束日期,並在CRM中創建交易,例如 Hubspot 或 Salesforce.
  • 機會通知: 通過將聯繫人數據(如姓名、角色和公司)直接傳遞給銷售人員來提醒銷售人員 Slack 通知。
使用快捷觸發器創建工作流

我們將快捷方式功能設計為高度可定製的,因此無論您的行業還是垂直行業,都可以設計出精確滿足您業務需求的工作流程。

此外,我們還使搜索快捷方式選項變得使用者友好。按兩下該按鈕後,將出現一個彈出式功能表,其中包含可用快速鍵及其說明的清單。

如果您是商業或企業計劃使用者,則此功能在消息模組中隨時可用。至於免費和專業計劃使用者, 請立即升級 以體驗新的快捷方式按鈕。 ⚡️

網站聊天 登錄使用者ID

對於擁有保險公司,航空公司服務和電子商務網站等客戶入口網站的企業,網站聊天是客戶溝通的主要管道之一。

但是,使用我們當前的網站聊天,客戶每次開始新的即時聊天時都必須重複提供他們的ID - 這既麻煩又容易出現用戶錯誤。但隨著這個新版本的發佈,這種情況將會改變。

要添加到網站的網站聊天腳本範例

我們升級了網站聊天功能,以識別登錄到您的客戶門戶的聯繫人。這意味著企業可以:

  • 改善客戶體驗: 之前通過即時聊天向商家發送消息的聯繫人無需再次輸入其身份詳細資訊,從而節省了重複提供相同資訊的麻煩。
  • 準確識別聯絡人: 有時,"聯繫人"提供的資訊與以前提供的資訊不同。現在,網站聊天可以識別登錄的聯繫人,因此企業能夠更準確地識別聯繫人。
  • 自信地合併重複的聯繫人: 一旦正確識別了聯繫人,企業就可以確定地 合併聯繫人 - 為他們提供聯繫人的完整和整體視圖。

下次聯繫人再次通過即時聊天向您的業務發送消息時,只需從他們中斷的位置在消息模組中恢復與他們的對話即可。有了他們的對話歷史記錄,就好像他們從未離開過您的聊天記錄。

有關如何實現此步驟的更多資訊,請查看我們的 文檔 或聯繫我們友好的 客戶支援團隊 尋求説明。

位 + 鮑勃

這不會是一個 respond.io 沒有Bits & Bobs的發佈。本月我們有:

  • Vonage API 升級
  • 新建工作流分支條件:受託人狀態
  • 新建工作流分支條件:自上次傳出郵件以來的時間
  • 對話關閉觸發器的觸發變數
  • 新的受託人變數:$assignee.team

Vonage 微信 API 升級到 v1.0

好消息 Vonage 微信 API 使用者!經過幾個月的等待, Vonage 終於發佈了WhatsApp的版本 API.都 Vonage 平臺上的WABA現在可以訪問以下功能:

您無需執行任何操作。升級將自動進行,不會丟失任何消息或停機。

新建工作流分支條件:受託人狀態

我們已將「受託人狀態」添加為新的「工作流分支條件」。對於沒有固定班次或具有專用代理的公司,此分支條件允許您根據代理的狀態設置工作流:連線、離線或忙碌。

新建工作流分支條件:自上次傳出郵件以來的時間

現在,使用新的" 自上次傳出消息以來的時間 "分支條件,可以更輕鬆地在自動分配後監視代理是否已回復聯繫人。如果在特定時間後仍未收到回復,您可以向「聯繫」發送另一條通知或將其重新分配給其他代理。

對話關閉觸發器的觸發變數

我們為「對話已關閉」觸發器添加了新的觸發器變數。關閉對話時, 新變數清單 可供您在「已關閉的對話工作流」中使用。

這些變數與 HTTP 請求步驟 結合使用時非常有用,可將有關會話的相關信息發送到數據倉庫,尤其是用於 CSAT 目的。

新的受託人變數:$assignee.team

是否正在將對話變數用於對話報告?我們添加了新的 $assignee.team 變數,以便更輕鬆地按團隊篩選報表。🎉

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