俗話說，成功沒有捷徑。但是，有了新的快捷方式功能，只需按一下即可成功啟動自動化流程。在重複性瑣碎的任務上節省時間和資源，並專注於最重要的事情——您的業務。
此外，通過新的網站聊天升級，您現在可以在從客戶入口聊天時輕鬆識別即時聊天聯繫人。而這隻是我們這個版本的冰山一角。準備好看看還有什麼了嗎？讓我們開始吧。🚀
工作流改進：新的快捷方式功能
儘管我們正在棄用舊的調查模組，但這並不是再見。使用快捷方式，您可以發送工作流模組中內置的高級調查，以及 將答案記錄在 Google Sheet.
此外，您還可以使用快捷指令執行更多操作。快捷方式實際上是一個包含幾個元素的功能：
- 快捷方式觸發器： 可以使用快捷按鈕啟動使用此觸發器創建的工作流。
- 快捷按鈕： 使用快捷方式觸發器的每個工作流在「消息模組」中都有一個相應的按鈕。
- 快捷方式： 代理可以填寫的可選表單，以創建要在工作流中使用的變數。
- 快捷方式權限： 用於限制代理訪問快捷按鈕的選項。
下面只是如何使用快捷指令的範例清單：
- 支持升級： 創建一個按鈕，用於從代理獲取對話摘要，將聯繫人添加到級別 2 支援佇列，併為新代理添加註釋。
- 新票： 創建一個按鈕，在以下平臺上生成新的支援票證 Zendesk、ServiceNow 和 Jira Service Desk。
- 新政： 創建一個按鈕，從銷售代理那裡獲取交易價值和結束日期，並在CRM中創建交易，例如 Hubspot 或 Salesforce.
- 機會通知： 通過將聯繫人數據（如姓名、角色和公司）直接傳遞給銷售人員來提醒銷售人員 Slack 通知。
我們將快捷方式功能設計為高度可定製的，因此無論您的行業或垂直領域如何，都可以精確地設計滿足您業務需求的工作流程。
此外，我們還使搜索快捷方式選項變得使用者友好。按下該按鈕后，將出現一個彈出功能表，其中包含可用快捷指令及其描述的清單。
如果您是商業或企業計劃使用者，則此功能可在消息模組中輕鬆獲得。至於免費和專業計劃使用者， 請立即升級 以體驗新的快捷方式按鈕。 ⚡️
網站聊天登錄使用者 ID
對於擁有保險公司、航空公司服務和電子商務網站等客戶入口的企業來說，網站聊天是客戶溝通的主要管道之一。
然而，在我們目前的網站聊天中，客戶每次開始新的即時聊天時都必須重複提供他們的ID——這既麻煩又容易出現使用者錯誤。但隨著這個新版本的發佈，這種情況將發生變化。
我們升級了網站聊天功能，以識別登錄到客戶入口的聯繫人。這意味著企業可以：
- 改善客戶體驗： 之前通過即時聊天向商家發送過消息的聯繫人無需再次輸入其身份詳細資訊，從而省去了重複提供相同信息的麻煩。
- 準確識別聯絡人： 有時，聯繫人提供的資訊與以前不同。現在，網站聊天可以識別登錄的聯繫人，企業能夠更準確地識別聯繫人。
- 自信地合併重複的聯繫人： 一旦聯繫人被正確識別，企業就可以確定地 合併聯繫人 ，為他們提供聯繫人的完整和整體視圖。
下次聯繫人通過即時聊天再次向您的企業發送消息時，只需在消息模組中從他們中斷的地方繼續與他們的對話即可。有了他們的對話歷史，就好像他們從未離開過你的聊天記錄一樣。
有關如何實現此功能的更多資訊，請查看我們的 文檔 或聯繫我們友好的 客戶支援團隊 尋求説明。
Bits & Bobs（比特和鮑勃）
這不會是一個 respond.io 在沒有 Bits & Bobs 的情況下發佈。這個月我們有：
- Vonage API 升級
- 新工作流分支條件：工作分配對象狀態
- 新工作流分支條件：自上次傳出消息以來的時間
- 會話關閉觸發器的觸發器變數
- 新工作分配物件變數：$assignee.team
Vonage WhatsApp的 API 升級到 v1.0
好消息 Vonage WhatsApp的 API 使用者！經過幾個月的等待， Vonage 終於發佈了WhatsApp的版本 API.都 Vonage 平臺上的WABA現在可以訪問以下功能：
您無需採取任何行動。升級將自動進行，不會丟失任何消息或停機。
新工作流分支條件：工作分配對象狀態
我們已將「工作分配物件狀態」添加為新的工作流分支條件」。對於沒有固定班次或擁有專門代理的公司，此分支條件允許您根據代理的狀態設置工作流：在線、離線或忙碌。
新工作流分支條件：自上次傳出消息以來的時間
現在，使用新的“ 自上次傳出郵件分支以來的時間 ”條件可以更輕鬆地監視代理在自動分配后是否回復了聯繫人。如果在一段時間后沒有回復，您可以向「聯繫人」發送「其他通知」或將其重新分配給其他代理。
會話關閉觸發器的觸發器變數
我們為 Conversation Closed 觸發器添加了新的觸發器變數。關閉對話時， 新變數清單 可供您在對話關閉工作流中使用。
這些變數與 HTTP 請求步驟 結合使用時非常有用，可以將有關會話的相關信息發送到數據倉庫，尤其是出於 CSAT 目的。
新工作分配物件變數：$assignee.team
您是否正在使用對話變數進行對話報告？我們添加了新的 $assignee.team 變數，以便更輕鬆地按Teams篩選報表。🎉
