新的一年，新的功能！2022年，我們將推出更多激動人心的功能更新和平台升級。準備好瞭解更多資訊了嗎？讓我們開始吧。🚀
巨大的訊息模組改進 🙌
我們一直在收集有關消息模組所需改進的反饋，並進行了大量漸進式更改，因此它更適合通過工作流進行自動分配的公司。
以下是主要更改清單：
- 導航欄已摺疊以創建更多水平空間
- 視圖已重命名為「收件匣」，展開並提供了專用面板
- 狀態過濾器和優先順序排序下拉清單已添加到聯繫人清單中
- 添加了新的訪問級別選項，以控制代理看到的內容
由於最大的變化與收件匣有關，因此讓我們討論一下如何設計三種新類型的收件匣來改善您在“消息模組”中的工作方式。
標準收件箱：座席的日常驅動因素
什麼沒有改變？礦山視圖現在是礦山收件匣，具有使用 代理訪問級別 限制限制代理僅訪問其礦山收件匣的額外功能。對於代理商容易被其他收件匣分散注意力的公司來說，這是天賜之物。
對於允許其代理選擇未分配的聯繫人的公司，這以前發生在“新建視圖”收件箱中，但現在將發生在“未分配的收件箱”中，並將“狀態篩選器”設置為“打開”。
團隊收件匣：團隊主管最好的朋友
在監督您的團隊時遇到困難？默認情況下，每當您將 團隊 添加到工作區時，都會創建團隊收件匣。每個團隊都有自己的收件匣，因此比以前更容易訪問當前分配給特定團隊中代理的所有聯繫人。
因為它是團隊收件匣，所以您可以通過 允許其他代理查看分配給其團隊成員的聯繫人來改進團隊協作。當您的代理休假並且需要其他團隊成員的幫助來回復消息時，這很有用。
自定義收件匣：高級用戶的夢想
工作流程使我們的平臺具有高度可配置性。如果利用這些功能，則可能會出現盲點，即聯繫人未分配給座席，但仍需要監督。
使用自定義收件匣，您可以密切關注VIP聯繫人，監督自動消息傳遞工作流程，為新代理創建培訓收件匣等。 簡單來說，自定義收件匣顯示按標籤和欄位過濾的特定聯繫人清單。
此外，自定義收件匣具有高度可配置的共用設置，允許您創建完全私有、完全公開或僅與特定團隊或使用者組共用的自定義收件匣。
我們很高興看到您使用這些新功能提出的內部流程。有其他反饋嗎？ 讓我們知道 您對新消息傳遞模組的看法。
新工作流步驟：HTTP 請求
HTTP 請求步驟允許調用任何打開的軟體API 使用工作流。它包括將變數與 HTTP 請求一起傳遞，並將響應中的數據保存到連絡人配置檔或將其用於進一步的工作流分支的功能。
HTTP 請求步驟支援廣泛的功能，包括：
- 致電 Clearbit 獲取銷售資格
- 叫 Hubspot, Salesforce & 其他CRM來檢索更新的聯繫人資料
- 甚至在外部工具上進行交易和票證
此步驟的用例僅受您的想像力的限制。HTTP 請求步驟目前可供所有人使用 Enterprise Plan 使用者。需要幫助實施此步驟？立即聯繫您的 CSM！
新建工作流步驟：添加 Google Sheets 排
另一個新功能是 加 Google Sheets 行步。由於我們即將棄用調查模組，因此我們添加了此步驟，使我們的客戶能夠繼續發送調查，但具有更高級的數據收集和分析功能。
將多個“提問”步驟與“添加”相結合 Google Sheets 工作流中的行步驟，用於創建具有適合目的的問題和驗證的調查。然後，將答案保存在 Google Sheet 利用數據透視表和其他Google表格功能進行分析。
此功能現在可供所有企業和 Enterprise Plan 使用者。如需進一步的幫助，我們的 CSM 隨時為您提供説明。請隨時給我們留下您的反饋或給我們提出未來改進 的建議 。
自定義管道集成
儘管我們不斷擴大可用管道清單，但我們優先考慮大多數客戶投票支持的管道。但是，有些高價值頻道我們無法確定優先順序，為此，我們將發佈 自定義頻道 功能。
請記住，這不是一鍵式集成的情況 - 實施它需要開發資源。我們根據最大合作夥伴的反饋構建了此集成，它主要用於 SMS 或電子商務管道。
與其他頻道一樣，自定義頻道支援各種消息類型，例如文本、圖像、音訊、檔、視頻、快速回復和輪播。但是，最好在開始管道整合之前諮詢您的CSM，以獲得最佳效果。
由於此功能的複雜性，我們僅將其提供給我們的 Enterprise Plan 客戶。想要查看此功能的更多更新或改進？請 隨時在此處添加您的建議。
Bits & Bobs（比特和鮑勃）
這不會是一個 respond.io 在沒有 Bits & Bobs 的情況下發佈。這個月我們有：
- WhatsApp的 API 定價變更
- 以更快的方式發送WhatsApp消息範本
- 問候語、離開消息和自動分配棄用
- 不再有新的調查和自動化
- 對日期運算子的相對時間支援
- 新的動態變數
- 在移動應用程式上添加新聯繫人
- 用戶的數據匯出
WhatsApp的 API 定價變更
WhatsApp 正在改變其 API 從 基於通知到基於對話的定價模型。請注意，WhatsApp 對對話的定義與我們的定義不同 對話 respond.io.
記錄的對話數 respond.io 將與您的 WhatsApp 管理器中的數位不同。根據您的使用案例和 BSP 費用，您會注意到新的 WhatsApp 帳單有所增加或減少。
這些更改還意味著您現在可以在與聯繫人的工作階段視窗期間發送消息範本。如需更多資訊或支援，請聯繫 我們的客戶支持團隊。
以更快的方式發送WhatsApp消息範本
隨著 WhatsApp 的定價變更，現在允許使用者在消息傳遞視窗期間發送消息範本，用戶現在可以通過消息編輯器中的指定按鈕發送範本。
問候消息、離開消息和自動分配棄用
這些舊功能已被棄用，因為我們已在新的工作流模組中替換了它們。請務必將所有自動分配邏輯移動到工作流。有關如何執行此操作的支援，請隨時聯繫您的 CSM。
不再有新的調查和自動化
由於我們現在有了工作流，因此從1月底開始，無法再創建新的調查或自動化。沒有 Surveys 或 Automation 的工作空間將不再看到 Surveys & Automation 模組。這兩個模組都將在 3 月初棄用。
對日期運算子的相對時間支援
你問了，我們做到了！在此版本中，我們將開始支援“自上次傳入消息以來的時間”條件的相對時間。您現在會發現日期運算符，例如小於 （time）、大於 （time） 和介於 （time）。
新的動態變數
今後，使用者只能在使用動態變數時使用 $。鍵入 @ 時，動態變數的下拉清單將不再顯示。從現在開始，@ 符號將保留用於標記其他使用者。
此外，我們現在支援重要且常用的變數，例如：
- contact.id 美元
- 基於被分派物件的新變數集（assignee.id 美元、assignee.name 美元、assignee.email 美元、$assignee.firstname、$assignee.lastname）
- 新系統變數（$system.current_datetime、$system.current_date、$system.current_time）
請前往我們的文件，瞭解支援 的變數的完整清單 。
允許在移動應用程式上添加新聯繫人
在旅途中不斷與您的客戶保持聯繫？我們在聯繫人模組中添加了一個按鈕，因此現在您可以隨時隨地從移動應用程式添加新的聯繫人。
用戶數據匯出
所有企業、轉銷商和自定義計劃帳戶現在都可以以 CSV 格式下載所有 Workspace 用戶數據，如使用者 ID、名稱、電子郵件、角色和高級限制。此數據將用於補充數據匯出中的對話和消息數據。
