平台發佈

2022 年 2 月版:新的工作流程步驟、龐大的消息傳遞模組更新、自定義通道集成以及 Bits & Bobs

Serene Tan
二月 14, 2022

新的一年,新的功能!我們以更令人興奮的功能更新和平台升級迎接2022年。準備好瞭解更多資訊了嗎?讓我們直接潛入。 🚀

巨型訊息模組改進 🙌

我們一直在收集有關消息模組所需改進的反饋,感覺就像是永恆的,並進行了大量漸進式更改,因此它更適合通過工作流進行自動分配的公司。

以下是主要更改的清單:

  • 導航欄已摺疊以創建更多水平空間
  • 視圖已重命名為收件匣,擴展並給出了一個專用面板
  • 狀態過濾器和優先順序排序下拉清單已添加到聯繫人清單
  • 添加了新的訪問級別選項,以控制代理看到的內容
新的消息傳遞模組設計:具有篩選和排序下拉清單的收件匣

由於最大的變化與收件匣有關,因此讓我們討論一下如何設計三種新類型的收件箱來改進您在消息模組中的工作方式。

標準收件匣:代理的日常驅動程式

哪些方面沒有改變?礦井檢視現在是礦井收件匣,具有使用「礦機訪問級別」限制將 代理的訪問許可權 限制為僅其礦井收件匣的附加功能。對於代理商往往會被其他收件箱分散注意力的公司來說,這是天賜之物。

標準收件匣:全部、我的和未分配的

對於允許其代理選擇未分配聯繫人的公司,以前在「新建檢視」收件匣中發生這種情況,但現在將在「狀態篩選器」設置為「打開」的」未分配收件匣"中進行。

團隊收件匣:團隊主管最好的朋友

在監督團隊方面遇到問題?默認情況下,每當您將團隊添加到工作區時, 都會創建團隊 收件匣。每個團隊都有自己的收件匣,以便比以前更輕鬆地訪問當前分配給特定團隊中的代理的所有聯繫人。

團隊收件匣:基於工作區團隊創建

由於它是團隊收件匣,因此您可以通過 允許其他代理查看分配給其團隊成員的聯繫人來改善團隊協作。當您的代理正在休假並且需要其他團隊成員的説明才能回復消息時,這很有用。

自定義收件匣:高級用戶的夢想

工作流程使我們的平臺具有高度可配置性。如果您正在利用這些功能,則可能存在盲點,其中聯繫人未分配給代理,但仍需要監督。

使用自定義收件匣,您可以密切關注VIP聯繫人,監督自動消息傳遞工作流程,為新代理創建培訓收件匣等。 簡單來說,自定義收件匣顯示按標籤和欄位過濾的聯繫人的特定清單。

自訂收件匣

此外,自定義收件匣具有高度可配置的共用設置,允許您創建完全私密、完全公開或僅與特定團隊或使用者組共用的自定義收件匣。

我們很高興看到您使用這些新功能提出的內部流程。有其他反饋? 讓我們知道 您對新消息模組的看法。

新建工作流步驟:HTTP 請求

HTTP 請求步驟允許調用任何打開的軟體API 使用工作流。它包括使用 HTTP 請求傳遞變數並將回應中的數據保存到連絡人配置檔或將其用於進一步工作流分支的功能。

新的高級工作流步驟:HTTP 請求

HTTP 請求步驟支援廣泛的功能,包括:

  • 致電清關公司進行銷售資格認證
  • 叫 Hubspot, Salesforce 和其他CRM檢索更新的聯繫人配置檔
  • 甚至在外部工具上進行交易和票證

此步驟的用例僅受您的想像力限制。HTTP 請求步驟目前可供所有人使用 Enterprise Plan 使用者。需要幫助實施此步驟?立即聯繫您的 CSM!

新建工作流步驟:添加 Google Sheets 排

同樣新的是 加 Google Sheets 行步驟。由於我們即將棄用調查模組,因此我們添加了此步驟,以使我們的客戶能夠繼續發送調查,但具有更高級的數據收集和分析功能。

新的高級工作流步驟:添加 Google Sheets 排

將多個“提問”步驟與“添加”相結合 Google Sheets 工作流中的行步驟,以創建具有適合用途的問題和驗證的調查。然後,將答案保存在 Google Sheet 使用數據透視表和其他工作表功能的強大功能進行分析。

此功能現在適用於所有企業和 Enterprise Plan 使用者。如需進一步的幫助,我們的 CSM 隨時為您提供説明。請隨時給我們留下您的反饋或 給我們留下 未來改進的建議。

自定義管道集成

儘管我們不斷擴大可用管道清單,但我們優先考慮大多數客戶投票支持的管道。但是,有些高價值管道我們無法優先考慮,為此,我們將發佈 自定義管道 功能。

請記住,這不是一鍵式集成情況 — 實現它需要開發資源。我們根據最大合作夥伴的反饋構建了此集成,它主要用於 SMS 或電子商務管道。

添加自訂頻道

與其他渠道一樣,自定義管道支援各種消息類型,如文本、圖像、音訊、檔、視頻、快速回復和輪播。但是,在開始管道集成之前,最好諮詢您的CSM以獲得最佳效果。

由於此功能的複雜性,我們僅將其提供給我們的 Enterprise Plan 客戶。想要查看此功能的更多更新或改進?請隨時在此處添加您的 建議

位 + 鮑勃

這不會是一個 respond.io 沒有Bits & Bobs的發佈。本月我們有:

  • 微信 API 定價變更
  • 發送 WhatsApp 消息範本更快
  • 問候消息、離開消息和自動分配棄用
  • 不再有新的調查和自動化
  • 日期運算子的相對時間支援
  • 新的動態變數
  • 在移動應用程式上添加新聯繫人
  • 用戶數據匯出

微信 API 定價變更

WhatsApp正在改變其 API 從基於 通知到基於對話的定價模型。請注意,WhatsApp對對話的定義與我們定義不同 關於對話 respond.io.

記錄在中的對話數 respond.io 會與你的數位不同 WhatsApp 經理。根據您的使用案例和 BSP 費用,您會注意到新的增加或減少 WhatsApp 法案。

這些更改還意味著您現在可以在會話視窗期間與聯繫人發送消息範本。欲瞭解更多資訊或支援,請聯繫 我們的客戶支持團隊

發送 WhatsApp 消息範本更快

以後 WhatsApp的定價更改現在允許使用者在消息傳遞視窗期間發送消息範本,用戶現在可以通過消息編輯器中的指定按鈕發送範本。

問候消息、離開消息和自動分配棄用

這些舊功能已被棄用,因為我們在新的工作流模組中替換了它們。請務必將所有自動分配邏輯移至工作流。有關如何執行此操作的支援,請隨時聯繫您的CSM。

不再有新的調查和自動化

由於我們現在有工作流,因此從一月底開始,無法再創建新的調查或自動化。沒有調查或自動化的工作空間將不再看到調查和自動化模組。這兩個模組都將在 3 月初棄用。

日期運算子的相對時間支援

您提出要求,我們交付了!在此版本中,我們將開始支援"自上次傳入消息以來的時間"條件的相對時間。現在,您會發現日期運算符 小於 (time)大於 (time) 並且 介於 (time) 之間

新的動態變數

接下來,使用者只能在使用動態變數時使用 $。鍵入 @時,動態變數的下拉列表將不再顯示。從現在開始,@ 符號保留用於標記其他使用者。

另外,我們現在支援重要且常用的變數,例如:

  • $contact.id
  • 基於受託人的新變數集($assignee.id、$assignee.name、$assignee.email、$assignee.firstname、$assignee.lastname)
  • 新的系統變數($system.current_datetime、$system.current_date、$system.current_time)

請轉到我們的文件,瞭解支援的 變數的完整清單

允許在移動應用程式上添加新聯繫人

在旅途中不斷與客戶保持聯繫?我們在「聯繫人模組」中添加了一個按鈕,因此現在您可以從移動應用程式添加新的聯繫人 - 無論您身在何處。

用戶數據匯出

所有企業、轉銷商和自定義計劃帳戶現在都可以下載 CSV 格式的所有工作區用戶數據,如使用者 ID、姓名、電子郵件、角色和高級限制。此數據將用於補充「數據匯出」 中的「對話」 和 「消息」 數據。

Serene Tan
內容主管
Serene Tan,內容主管 respond.io,畢業於威爾士大學聖三一學院MBA。憑藉對商業資訊傳遞領域的深刻理解,她通過與客戶對話來指導公司加速增長和推動結果。
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