這一年才剛剛開始，但我們已經通過創新的新版本奠定了基礎，以提升您的客戶溝通。在我們查看 1 月份的更新之前，我們先快速流覽一下將在 2024 年塑造您體驗的主要功能。

著眼於當下，一月份帶來了一系列強大的更新 respond.io.我們很高興推出新的 AI 代理目標，以收集客戶資訊以及 AI 代理構建器，使您能夠配置 AI 代理以實現您的業務目標。

我們還升級了 AI 輔助和回復功能，以實現更清晰、更精確的對話。對於我們的企業計劃用戶，我們通過遮罩電話號碼和電子郵件位址的能力增強了安全性。此外，我們還改進了 respond.io - 收件匣移動應用程式。讓我們來探討一下這些更新。

使用新的 AI 代理目標輕鬆收集資訊

介紹我們最新的 AI 代理功能 - 收集信息目標。此目標使您能夠通過 AI 驅動的對話從潛在客戶和客戶那裡收集重要資訊。

以前，AI 代理的唯一目標是回答問題，這可以説明您回復客戶查詢並有效地管理省力的對話。通過添加收集資訊目標，您現在可以利用 AI 代理執行以下操作：

• 收集姓名、電話號碼、電子郵件位址等，以建立客戶檔案並與他們進行對話。
• 瞭解年齡、性別、職業、教育水準和其他人口統計詳細資訊，以進行市場細分和行銷策略。
• 通過了解產品偏好（例如客戶感興趣的產品或服務類型）來瞭解市場趨勢。
• 收集有關客戶願意花費多少的數據有助於提供最合適的產品或服務。

使用新的 AI Agent Builder 配置 AI 代理以實現業務目標

新的 AI 代理建構器可説明您透過互動式對話設定 AI 代理。將 AI 代理步驟添加到工作流後，啟動 AI 代理構建器，選擇最合適的 AI 代理目標，讓 AI 提出一系列有針對性的問題以實現目標。

例如，在使用收集信息目標時，AI Agent Builder 會指導您確定 AI Agent 應從聯繫人那裡收集的資訊類型以及如何將資訊保存在平臺上。

這樣，您可以確保 AI 代理完美定製，以滿足您的運營需求和預期結果。

在 AI 代理步驟中定義 AI 代理角色

現在，您可以為每個 AI 代理步驟定義 AI 代理角色。為此，請描述 AI 代理應如何通信。

您可以定義 AI 代理的個性以及您希望 AI 代理具有的獨特特徵。要了解有關如何使 AI 代理的角色與您的品牌聲音保持一致的更多資訊， 請瀏覽我們的詳細指南。

通過增強的消息傳遞功能進行有效交談

我們還改進了以下方面的消息傳遞體驗 respond.io 為了更流暢、更直觀地翻譯傳入的消息，請使用 AI Assist 來製作對特定消息的回應等。讓我們看一下新的改進。

立即翻譯傳入的消息 Respond AI

現在，所有使用者只需按一下，即可 直接在消息模組中 將任何傳入的消息翻譯成他們的首選語言。

要翻譯客戶消息，請將滑鼠懸停在要翻譯的消息上，按兩下操作功能表按鈕，按兩下 翻譯用 Respond AI， 然後選擇所需的翻譯語言。就是這樣！消息現已翻譯！

要在翻譯後查看原始郵件，請按下「查看原始郵件」。。要恢復到翻譯，請按兩下查看已翻譯。

使用 AI Assist 回覆特定消息

AI Assist 已升級，可實現更高效的消息傳遞。現在，您可以使用它來起草對「消息模組」中 特定消息的回復 。

要使用 AI Assist 回覆特定消息，請將滑鼠懸停在要回復的消息上，按兩下操作功能按鈕，然後按兩下 使用 AI Assist 回復。 然後，AI Assist 將根據您選擇的消息生成回復。

回復預覽，便於聊天導航

現在，當您在「消息模組」中回復特定消息時，還會顯示您回復 的消息的預覽 。

如有必要，您可以按兩下預覽以跳轉到消息。在進行長時間或繁忙的對話時，此功能尤其必要。

Dialogflow 更新：與第一條消息的交互

Dialogflow 已更新以支援 與第一條傳入消息的交互。以前，歡迎活動會打開對話並觸發 Dialogflow.現在，來自聯繫人的第一條傳入消息將觸發相應的 Dialogflow 意圖，以確保第一次交互是有意義的。

增強企業使用者的安全性：遮罩電話號碼和電子郵件位址

作為我們對使用者信任和數據保護的持續承諾的一部分，我們很高興推出一項新功能，使企業能夠遮罩電話號碼和電子郵件位址。

這使企業使用者能夠 保護聯繫人的個人身份資訊 （PII） 免受代理的侵害，通過防止內部員工未經授權訪問或濫用敏感客戶數據來直接增強安全性。

隨著這一進步，選定的代理被限制直接查看敏感的聯繫資訊，例如電話號碼和電子郵件地址，因為這些詳細信息現在隱藏在聯繫人抽屜中。

在以前的版本中，所有代理都可以不受限制地訪問此資訊。現在，可以通過「用戶設置」中的新設置來管理訪問級別限制，從而可以根據需要授予或拒絕特定代理的訪問許可權。

增強的聯繫人搜索性能

我們改進了聯繫人搜索性能，以提供更高效、更精確的搜尋結果。現在，當您在聯繫人搜索中搜索「汽車」時，系統會智慧地確定優先順序並顯示以您的搜索詞開頭的“Carlos”和“Carter”等結果。

這意味著您不會看到不相關的名稱，例如“Scarlet”或“Oscar”，它們包含“car”但不以它開頭。這種簡化的搜索邏輯旨在減少準確查找所需內容所需的時間，從而獲得更快、更相關的資訊。

改進了 Respond.io - 收件匣移動應用程式

這 respond.io - 收件匣移動應用程式已更新，在“消息”選項卡中包含更全面的搜索功能。 此外，您可以直接在移動應用程式中查看點擊聊天廣告事件和廣告摘要卡片。讓我們仔細看看更新。

增強的搜索功能

搜索欄已得到改進， 擴展了搜索功能 ，除了在「消息」選項卡中搜索聯繫人的預先存在的功能外，還具有搜索消息和評論的能力。

在對話中搜索消息

現在，您可以在 與特定聯繫人的對話中搜索消息。此更新可以快速輕鬆地在任何聯繫人的對話歷史記錄中查找特定主題、問題或消息內容。

新收件匣篩選器：所有狀態

我們添加了 一個新的過濾器選項 - 全部，使您能夠查看收件匣中的所有對話，無論其狀態如何。

請注意，“所有狀態”現在是 respond.io 收件匣，因此您可以一次查看所有對話。

點擊聊天 （CTC） 廣告展示

移動應用現在支援 點擊聊天廣告事件和廣告摘要卡片 。這允許您在通訊錄通過 CTC 廣告開始對話時直接在應用程式中查看 CTC 廣告的詳細資訊。

此增強功能使座席能夠快速瞭解潛在客戶提及的廣告的上下文，使他們能夠提供相關且及時的回復，從而提高轉化機會。

還沒有下載我們的新移動應用程式？掃描上方二維碼或搜索”respond.io - 收件匣“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。保持您的應用程式更新，以享受最新功能和增強的行動體驗。

為獲得最佳性能，請確保您的設備運行在最新的軟體版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）上。