全通路電子商務：全通路商務指南 [2024 年 7 月]

想要將全通路電子商務納入您的業務策略，但不太確定從哪裡開始？ 我們已經為您提供了保障。 這篇部落格文章將指導您了解全通路商務的基礎知識以及它與多通路方法的差異。 我們'也將探討利用全通路方法的許多好處，並研究一些成功利用此方法的商業現實案例。 最後，我們將討論企業如何利用 respond.io 平台優化其全渠道電子商務策略。

什麼是全通路電子商務？

全通路電子商務旨在跨線上和線下多個平台為客戶創造整體購物體驗。 客戶可以透過各種接觸點（例如網站、訊息應用程式和實體店）與品牌互動，並在每一步中獲得一致且個人化的體驗。

例如，客戶可以透過Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram或WeChat尋求產品諮詢或支持，然後在桌面或網站上完成購買。

為了更好地理解電子商務中的全通路，讓我們將其與多通路策略進行比較。

全通路電子商務與多通路電子商務：區別

在本節中，我們將比較多渠道與全渠道溝通的方法，以幫助企業決定哪種方式最適合其客戶互動。

多通路電子商務涉及透過線上和線下多種管道進行銷售，這為企業帶來了多種好處。 透過多種管道實現銷售多樣化的能力是該策略的主要優勢之一。 它減少了對任何單一管道的依賴並可能增加收入來源。

此外，多通路電子商務可以增加品牌知名度和銷售機會，同時為客戶提供靈活性。 然而，由於這些管道並未整合，可能會導致客戶體驗的碎片化。

例如，如果顧客透過 Instagram 預約維修某件商品，但商店卻不知道這項安排，可能會導致顧客不滿和糟糕的客戶體驗。

另一方面，全通路電子商務整合了所有管道，提供無縫、統一的客戶體驗。 這要求電子商務企業投資技術和流程來整合數據並提供個人化的客戶服務。

但這些努力是值得的。 讓我們探索為電子商務和零售企業實施全渠道策略的優勢。

全通路商務的好處

零售商可以透過採用全通路電子商務方法獲得多重好處。 透過客戶喜歡的管道與客戶互動可以提高客戶參與度和滿意度。 這可以提高客戶保留率並增加銷售。

全通路電子商務還在所有管道提供無縫一致的購物體驗，建立客戶信任並提高客戶滿意度和保留率。

它可以幫助企業接觸更廣泛的受眾並提高轉換率，從而增加銷售額和收入。 提供便利和個人化的客戶體驗也有助於他們在競爭中脫穎而出。

整合來自多個管道的數據可以全面了解客戶行為和偏好，以便做出數據驅動的決策。 這可以用來改善客戶旅程並推動業務成長。

接下來，我們將分享三家成功實施全渠道策略的企業，以提升客戶體驗，促進銷售，並在當今市場保持競爭力。

全通路電子商務範例：3 家企業如何贏得這場遊戲

以下是三家企業使用全通路電子商務來提高客戶參與度、增加銷售額和提供更好的客戶支援的真實案例。

優豪

香港最大的電子商務平台Yoho正在努力提供高效、個人化的客戶支援。 它需要一個解決方案來 管理多個訊息管道上的客戶查詢，並自動執行部分客戶服務任務。

Respond.io 將 Yoho 的客戶管道整合到一個平台，簡化了其支援團隊透過多種管道回應詢問的過程。 它還為 Yoho 自動化了某些客戶服務任務，包括發送訂單更新和跟進查詢。

因此，Yoho 的回應時間比以前快了 84%。 使用自動化常見問題解答也縮短了他們的平均解決時間，導致四個月內會員數量增加了 9%。

百思買

透過利用全通路電子商務，百思買能夠保持與其他線上零售商的競爭力。 其服務包括網上購物的店內取貨、特定地區的當日送達以及所有通路的價格匹配保證。

此外，其行動應用程式還提供應用程式內購買、即時聊天、價格比較、個人化推薦和整體流暢的購物體驗。

耐吉

耐吉全面採用全通路方式，提供無縫購物選項，包括線上訂購和店內取貨以及用於瀏覽和預訂產品的行動應用程式。

NikePlus 忠誠度計劃甚至為會員提供獨家福利，購物者可以透過網站或四個不同的應用程式存取該計劃：Nike Run Club、Nike Training Club、SNKRS 或 Nike 應用程式。

在下一部分中，我們將討論如何使用像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體來幫助您改善全渠道電子商務策略。

使用 Respond.io 實現全通路電子商務：6 個快速優勢

如上所述，利用全通路電子商務可以為您的業務帶來顯著優勢。 但是如果您正在尋找將業務提升到另一個層次的方法，  respond.io 可以提供協助。

在這裡，了解企業如何透過使用 respond.io 來改善其溝通管道和客戶支援。

全通路商務：將所有熱門管道集中在一處

Respond.io 是一個全通路收件箱，適用於 WhatsApp、Facebook Messenger、 Telegram 和 Viber等頻道。 它使電子商務企業能夠在一個地方處理所有查詢，無論客戶使用哪種管道。

這節省了時間和資源，同時確保客戶能夠獲得快速且有效的溝通。

此外，respond.io 允許您 識別任何管道上的回頭客 ，使電子商務企業能夠跨渠道追蹤互動並提供個人化服務。 這增強了全通路體驗，提高了客戶滿意度和保留率。

全通路電子商務平台：整合應用程式內聊天、電子商務平台聊天等自訂管道

Respond.io 提供與超過 5,000 個應用程式的靈活整合，包括Shopify、Magento、BigCommerce 和 WooCommerce 等流行的電子商務平台。 企業可以在單一平台上管理所有客戶對話和數據，以及自動發送訊息等。

此外，respond.io 可與Hubspot 和 Salesforce 等 CRM 和其他工具整合，允許在與客戶聊天時創建交易和工單，或檢索並更新數據。

此外，其 自訂通路整合 允許電子商務企業將任何自訂管道透過開放 API 連接到平台。 這包括專有訊息應用程式或電子商務平台'的本機收件箱，例如 Lazada'的聊天收件匣。

全通路商務：透過全通路聊天小工具為客戶提供彈性

Respond.io 的 全通路聊天小工具 在一個 可折疊小部件中顯示所有連接管道，使客戶能夠透過他們喜歡的管道輕鬆聯繫企業。

由於網站訪客可能是匿名的或提供虛假數據，因此訊息應用程式比網路聊天提供更可靠的客戶聯絡資訊。 企業可以將這些聯絡人保存在他們的清單中，以便在未來的互動中識別他們或在促銷訊息中定位他們。

全通路電子商務平台：使用聊天按鈕、連結和二維碼來推動參與

Respond.io 協助企業促進跨通路溝通，以便客戶可以透過各種接觸點聯繫他們。 例如，企業可以透過 在 Facebook 或 Instagram上加入 WhatsApp 聊天按鈕，輕鬆地將社群媒體追蹤者轉變為 WhatsApp 聯絡人。

此外，企業可以透過在數位空間分享聊天連結或在其網站或實體店上顯示二維碼來鼓勵參與。 這種統一的購物體驗連結了實體通路和數位管道，讓客戶可以透過自己喜歡的管道與企業溝通。

全通路商務：透過多種管道發送促銷訊息

透過respond.io's 廣播模組，企業可以輕鬆地透過多種管道發送或 安排有針對性的廣播訊息。

此外，與 Shopify、WooCommerce 和 Magento 等平台的整合允許企業根據事件或客戶行為觸發自動訊息。 這包括發送及時訊息，例如 滴灌活動、 廢棄購物車訊息、訂單確認、  送貨更新和更多的。

全通路電子商務：利用報告洞察促進零售銷售

respond.io 上的 報告模組 提供了對話和代理性能的見解。 它可以幫助企業找出需要改進的領域，例如知識差距或資訊傳遞效率低下，並制定策略來優化客戶互動並推動成長。

全通路電子商務已成為線上零售商的重要策略。 透過整合所有管道，企業可以在所有接觸點提供無縫、一致的購物體驗。 如果您'希望將您的業務提升到新的水平，請立即註冊我們的免費試用！

深入閱讀

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