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您是一家希望擴大客戶群並提供無縫溝通體驗的飯店嗎？ 然後，考慮將 WhatsApp Business 用於飯店。 透過使用 WhatsApp，飯店與客人和其他利害關係人的溝通變得更加靈活。 這篇部落格文章將介紹使用 WhatsApp Business 為飯店帶來的好處、如何使用它以及將 WhatsApp Business API 與 respond.io 整合的優勢。
什麼是 WhatsApp Business for Hotels？
飯店 WhatsApp Business 是指使用 WhatsApp 作為連接飯店、客人、供應商和其他群體的溝通工具。 使用 WhatsApp，飯店可以無縫快速地與客人和其他利害關係人聯繫，同時改善溝通。
但飯店已經使用電子郵件和簡訊等管道或透過預訂平台與利害關係人進行溝通。 他們為什麼要採用 WhatsApp Business 等訊息服務？
WhatsApp Business 為飯店帶來的優勢：超越傳統管道
WhatsApp 擁有高達 20 億用戶，因此很有可能您的客戶已經在使用 WhatsApp，尤其是如果您位於其中一個 188 個 WhatsApp 佔主導地位的國家或地區。 光是這一點就足以說服世界各地的企業使用 WhatsApp Business。
與電子郵件或簡訊不同，WhatsApp 的開啟率高達 98%。 這是最大程度地提高與客人和其他利害關係人互動的完美管道。
WhatsApp 也專為對話式訊息傳遞而設計。 透過支援多媒體訊息，包括圖像、視訊、音訊和文件，它使互動感覺自然而生動。 這有助於在客戶和企業之間建立融洽的關係和信任，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
簡訊等傳統管道也可能會給客人帶來費用，而透過 WhatsApp 發送訊息則免費。
此外，WhatsApp 對話（包括透過訊息管道達成的任何協議、預訂或要求）都可以輕鬆保存。 雖然透過電子郵件和簡訊也可以實現這一點，但記錄很分散，難以追蹤。
這些好處不僅僅是理論上的。 飯店已經在使用 WhatsApp Business 與利害關係人（尤其是客人）提供更好的溝通體驗。
飯店企業如何利用 WhatsApp 贏得勝利
讓我們來看看兩家利用 WhatsApp 來改善溝通、創造更難忘的賓客體驗並建立品牌忠誠度的飯店。
WhatsApp 飯店獲勝：OYO 飯店 & Homes
OYO Hotels & Homes 是全球第三大連鎖飯店，它將 WhatsApp 作為其客戶服務和關係的一部分。 客人可以透過 WhatsApp 進行諮詢、預訂房間並查看住宿詳情。
這有助於消除預訂的麻煩，改善客人體驗，並使 OYO 能夠更好地管理客人。
結果如何？ 每月轉換次數超過 85,000 次，每月獨立用戶參與次數超過 55,000 次，呼叫中心流量減少 15%。
WhatsApp 酒店獲勝：雅高酒店集團
自 2018 年以來，雅高酒店集團已使用 WhatsApp 試用並實施了虛擬禮賓和客房服務。 客人可以透過 WhatsApp 上為每位客人分配的專用號碼直接與工作人員溝通。
這種「便攜式禮賓服務」使客戶關係更加個人化和有意義。 因此，毫不奇怪，在過去幾年中，雅高酒店使用 WhatsApp 進行客房服務的次數呈指數級增長。 這是一個讓客人感到非常舒適的管道。
相信 WhatsApp 對飯店業的強大作用嗎？ 創造您自己的勝利來提升您酒店的利害關係人體驗。
如何在飯店使用 WhatsApp Business
首先要做的是選擇正確的 WhatsApp Business 產品。 WhatsApp 商業應用程式 適用於收發訊息量較低的小型企業。 另一方面， WhatsApp Business API 最適合擁有大量訊息的大型企業。
根據您酒店的規模選擇最佳產品。 例如，家庭經營的民宿可能最適合使用 WhatsApp Business App，而連鎖飯店則應選擇 WhatsApp Business API。
但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要從 商業解決方案提供者 (BSP) 取得存取權限，並將其連接到訊息收件匣以傳送和接收訊息。 使用像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體，您可以同時完成這兩項工作。
好了，讓我們來看看針對飯店經常處理的各種情況的最佳 WhatsApp Business 實踐。
飯店 WhatsApp：為客人提供服務
WhatsApp Business 可以幫助客人完成旅程。 有多種機會可以讓他們的體驗盡可能無縫。
抵達前：輕鬆順暢的賓客旅程始於良好的第一印象。 他們一完成預訂就立即在 WhatsApp 上發送確認訊息。 在他們到達之前，發送有關您的設施和他們可以進行的活動的自動訊息。 這可以增強他們的預期並幫助他們規劃住宿。
入住和住宿：透過 WhatsApp Business，您的飯店可以提升客人體驗，並透過虛擬禮賓和客房服務提供無與倫比的便利。 對於更緊急的需求，飯店可以透過 WhatsApp 語音通話等方式提供聊天以外的服務。 Respond.io 是第一個支持 WhatsApp Business Calling API 的平台之一，還支持 VoIP 通話，使客人能夠直接與工作人員在同一對話中交談——這在其他平台上並不常見，包括 SleekFlow 等受歡迎的選擇。
使用 廣播訊息 來推廣正在進行的活動或交易。 請賓客在 WhatsApp Catalog 瀏覽飯店水療護理或客房服務，並使用 WhatsApp Pay付款。
退房：您甚至可以增強客人的退房體驗。 向他們發送個人「感謝」資訊和 客戶滿意度調查 以收集回饋並改善您的服務。
透過利用這些工具，飯店可以簡化運營，並透過為客人提供簡單無縫的方式來獲取附加服務，從而提升客人體驗。 透過 WhatsApp，您的飯店可以補充甚至取代傳統的賓客服務。
您也可以透過提供帶有 促銷訊息的優惠券或折扣來增加客人再次光臨的機會。 定期發送這些訊息，甚至在節日之前或生日和週年紀念日等場合發送這些訊息，以使其更有效。
說到這裡，讓我們看看如何在會議和展覽等酒店活動中利用 WhatsApp。
酒店 WhatsApp：組織活動和展覽
MICE（會議、獎勵旅遊、大型會議和展覽）、婚禮和派對可以為酒店帶來巨額收入。
在實體或數位空間（例如宣傳冊、貿易展覽會、社交媒體等）上宣傳您的酒店作為場地，並使用 WhatsApp QR 碼 和 聊天連結 來吸引有興趣的客戶進入您的收件匣。
這些功能充當了 潛在客戶生成的一種形式。 WhatsApp 可讓您將這些聯絡人及其詳細資訊保存在您的聯絡人清單中，以供將來發送促銷訊息。
飯店 WhatsApp：與旅行社聯絡
除了針對客人和其他最終用戶之外，飯店還可以透過 WhatsApp 與旅行社聯絡並挖掘他們的客戶。 各大飯店可以 將 WhatsApp 連接到他們的 CRM 系統，以追蹤協議、合同、客人名單及相關交易。
此外，飯店還可以將代理商加入其 廣播清單 中，以推廣特別活動或優惠。 這將有助於酒店有效地接觸更廣泛的受眾，並增加吸引更多顧客的機會。
總體而言，廣播促銷可以增加飯店的曝光率並可能增加預訂量。 但它並沒有就此止步。 您可以使用 WhatsApp API 和 respond.io 做更多的事情。
使用 Respond.io 增強 WhatsApp API
由於 repond.io 是 WhatsApp 的合作夥伴，您可以直接從該平台存取 WhatsApp API。 或者，將 WhatsApp API 連接到 respond.io 並開始使用其眾多功能來充分發揮 WhatsApp API 的潛力。
以下是 respond.io 將 WhatsApp API 提升到新境界的 5 種方式。
將所有郵件集中到一個收件匣
除了 WhatsApp，respond.io 還允許你在一個方便的位置連接和管理所有 其他消息應用程式 的對話。 你可以 連接 respond.io 到 Facebook Messenger、Viber、LINE、TikTok 等等。
雖然這為利害關係人提供了靈活性，但他們可能會同時透過多種管道進行聯繫。 這使得識別同一個聯絡人並保持其資訊井然有序變得困難。
Respond.io 透過讓您 合併重複聯絡人 並將其所有頻道、訊息、事件和評論整合到統一的設定檔中來解決此問題。
例如，如果客人先在 Facebook Messenger 上向您發送訊息，然後在 WhatsApp 上發送訊息，response.io 可以將他們識別為同一個聯絡人，並將他們的個人資料和對話記錄合併到單一線程中。
發送促銷訊息
飯店可以使用 WhatsApp 廣播 大量傳送促銷或更新資訊給顧客。 這可以包括 季節性促銷、客房套餐和回頭客折扣。
使用 respond.io 的廣播模組，您可以匯入聯絡人、對其進行細分以進行精確定位、提前安排廣播等等。 除了廣播之外，飯店還可以利用外部平台透過設定事件觸發訊息來推動促銷。
例如，您可以向未完成預訂的客人發送放棄預訂恢復通知。 贏回那些猶豫不決的客人並增加您的收入。
利用進階自動化減輕任務
Respond.io 支援 強大的自動化 ，可改善您的飯店對 WhatsApp 的使用。 您可以 提出問題 來收集信息， 透過語言或輪班路由聊天 ， 自動將公司或 VIP 客人分配給專門的代理 等等。
當充分利用 respond.io 的自動化功能時，飯店可以減少花在路由聯絡人等無用任務上的時間，同時讓客人透過手機享受超級便利。
整合您的 CRM 和預訂平台
您可以 將 WhatsApp API 帳戶整合 與超過 5,000 個應用程式透過 respond.io。 這包括 CRM，如 Salesforce、 Pipedrive 和 Revinate，以及具有開放 API 的預訂平台，如 Pegasus CRS 和 Cloudbeds。
您可以檢索和更新聯絡人資料、建立合約或支援票，以及在與客人或其他利害關係人聊天時輸入預訂詳細資訊。
監控代理商的表現
respond.io 報告和分析 模組為您提供團隊概覽以及您需要採取的任何行動的見解。 識別效率低的代理商，找出客戶喜歡的管道，查看廣播分析等。 這是一個強大的工具，可以幫助您掌握一切。
就是這樣！ 您已準備好開始將 WhatsApp Business 整合到您的飯店。 如果您想在更高級別使用 WhatsApp， 註冊免費的 respond.io 試用版 並在幾分鐘內 獲取 WhatsApp API 帳戶 。
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