¿Es usted un establecimiento de hostelería que busca ampliar su base de clientes y ofrecer una experiencia de comunicación fluida? Entonces, considere WhatsApp Business para hoteles. Al utilizar WhatsApp, la comunicación del hotel con los huéspedes y otras partes interesadas se vuelve más versátil. Esta entrada del blog tratará sobre los beneficios de utilizar WhatsApp Business para hoteles, cómo utilizarlo y las ventajas de integrar WhatsApp Business API con respond.io.
¿Qué es WhatsApp Business para los hoteles?
WhatsApp Business para hoteles se refiere al uso de WhatsApp como herramienta de comunicación que conecta hoteles, huéspedes, proveedores y otros grupos. Gracias a WhatsApp, un hotel puede conectar de forma rápida y fluida con huéspedes y otras partes interesadas, al tiempo que mejora la comunicación.
Pero los hoteles ya utilizan canales como el correo electrónico y SMS o están en plataformas de reservas para comunicarse con sus grupos de interés. Por qué deberían adoptar servicios de mensajería como WhatsApp Business?
WhatsApp Business para hoteles: Ventajas frente a los canales tradicionales
Con la enorme base de usuarios de WhatsApp de 2.000 millones de personas, es muy probable que sus clientes ya estén utilizando WhatsApp, especialmente si se encuentra en uno de los 188 países o regiones donde WhatsApp es dominante. Solo esta razón ya convence a empresas de todo el mundo para utilizar WhatsApp Business.
A diferencia del correo electrónico o SMS, WhatsApp tiene una tasa de apertura increíblemente alta del 98%. Es el canal perfecto para maximizar el compromiso con los huéspedes y otras partes interesadas.
WhatsApp también está pensado para la mensajería conversacional. Al admitir mensajes multimedia, como imágenes, vídeos, audio y archivos, hace que las interacciones resulten naturales y animadas. Esto ayuda a crear una relación de confianza entre el cliente y la empresa, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.
Los canales tradicionales, como SMS , también pueden suponer un coste para el huésped, mientras que los mensajes de WhatsApp son gratuitos para él.
Además, las conversaciones de WhatsApp, incluidos los acuerdos, reservas o solicitudes realizados a través del canal de mensajería, se guardan fácilmente. Aunque esto también es posible en el correo electrónico y en SMS, los registros están dispersos, lo que dificulta su seguimiento.
Estas ventajas no son solo teóricas. Los hoteles ya están utilizando WhatsApp Business para ofrecer una mejor experiencia de comunicación con sus grupos de interés, especialmente con sus huéspedes.
Cómo ganan los negocios de hostelería con WhatsApp para hoteles
Echemos un vistazo a dos hoteles que están aprovechando WhatsApp para mejorar la comunicación, crear experiencias más memorables para los huéspedes y fidelizar a la marca.
WhatsApp Hotel gana: OYO Hotels & Homes
OYO Hotels & Homes, la tercera cadena hotelera más grande del mundo, utiliza WhatsApp como parte de su servicio de atención y relaciones con los huéspedes. Los huéspedes pueden hacer consultas, reservar habitaciones y consultar los detalles de su estancia a través de WhatsApp.
Esto ayuda a eliminar la molestia de hacer reservas, mejora la experiencia del huésped y permite a OYO gestionar mejor a los huéspedes en general.
¿Y los resultados? Más de 85.000 conversiones mensuales, 55.000 usuarios únicos mensuales comprometidos y una reducción del 15% en el tráfico del centro de llamadas.
WhatsApp Hotel Gana: AccorHotels
Desde 2018, AccorHotels ha probado e implementado un conserje virtual y un servicio de habitaciones a través de WhatsApp. Los huéspedes pueden comunicarse directamente con los miembros del personal a través de WhatsApp mediante un número exclusivo asignado a cada huésped.
Este "conserje portátil" ha hecho que las relaciones con los huéspedes sean más personales y significativas. No es de extrañar, por tanto, que el uso de WhatsApp para el servicio de habitaciones en AccorHotels haya aumentado exponencialmente en los últimos años. Es un canal con el que sus huéspedes se sienten muy cómodos.
¿Convencido del poder de WhatsApp para hoteles? Crea tus propias victorias para impulsar la experiencia de los grupos de interés de tu hotel.
Cómo usar WhatsApp Business para hoteles
Lo primero que hay que hacer es elegir el producto WhatsApp Business adecuado. La aplicación WhatsApp Business es para pequeñas empresas con un bajo volumen de mensajes entrantes y salientes. Por otro lado, WhatsApp Business API es la mejor opción para las grandes empresas que tienen un gran volumen de mensajes.
Elija el mejor producto en función del tamaño de su hotel. Por ejemplo, un hostal familiar podría estar mejor servido con la aplicación WhatsApp Business, mientras que una cadena hotelera debería elegir WhatsApp Business API.
Sin embargo, para utilizar WhatsApp Business API, tendrá que obtener acceso de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ) y conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes. Con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puedes hacer ambas cosas.
Con esto fuera del camino, veamos las mejores prácticas de WhatsApp Business para los diversos escenarios que los hoteles manejan regularmente.
WhatsApp para Hotel: Servir a los huéspedes
WhatsApp Business puede ayudar con el viaje de los huéspedes. Existen múltiples oportunidades para hacer que su experiencia sea lo más fluida posible.
Antes de la llegada: Un viaje fácil y sin problemas para los huéspedes comienza con una buena primera impresión. Envía un mensaje de confirmación por WhatsApp en cuanto hagan la reserva. Antes de que lleguen, envíe mensajes automáticos sobre sus instalaciones y las actividades que pueden realizar. Esto crea expectación y les ayuda a planificar su estancia.
Facturación y estancia: Con WhatsApp Business, su hotel puede elevar la experiencia de los huéspedes y ofrecer una comodidad inigualable con servicios virtuales de conserjería y de habitaciones.
Utilice la mensajería de difusión para promocionar eventos u ofertas en curso. Deje que los huéspedes consulten los tratamientos de spa del hotel o el servicio de habitaciones en el catálogo de WhatsApp y los paguen con WhatsApp Pay.
Salida: Puede incluso mejorar la experiencia de salida de los huéspedes. Envíales un mensaje personal de agradecimiento y una encuesta de satisfacción para recoger sus comentarios y mejorar tus servicios.
Al aprovechar estas herramientas, los hoteles pueden agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes ofreciéndoles una forma fácil y fluida de acceder a servicios adicionales. Con WhatsApp, su hotel puede complementar o incluso sustituir los servicios tradicionales para huéspedes.
También puede aumentar las posibilidades de que los clientes vuelvan ofreciendo vales o descuentos con mensajes promocionales. Envíe estos mensajes periódicamente o incluso antes de las vacaciones o en ocasiones como cumpleaños y aniversarios para que sean más eficaces.
Hablando de eso, veamos cómo se puede aprovechar WhatsApp durante eventos hoteleros como conferencias y exposiciones.
WhatsApp para hoteles: Organizar eventos y exposiciones
MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones), bodas y fiestas pueden generar enormes ingresos para los hoteles.
Promociona tu hotel como sede en espacios físicos o digitales, como folletos, ferias, redes sociales, etc., y utiliza códigos QR de WhatsApp y enlaces de chat para que los clientes interesados lleguen a tu bandeja de entrada.
Estas funciones actúan como una forma de generación de contactos. WhatsApp te permite guardar estos contactos y sus datos en tu lista de contactos para futuros mensajes promocionales.
WhatsApp para el hotel: Enlace con las agencias de viajes
Además de dirigirse a los huéspedes y otros usuarios finales, los hoteles también pueden comunicarse con las agencias de viajes a través de WhatsApp y acceder a sus clientes. Los hoteles pueden conectar WhatsApp con sus CRM para hacer un seguimiento de acuerdos y contratos, listas de huéspedes y transacciones relevantes.
Además, los hoteles también pueden añadir agentes a sus listas de difusión para promocionar eventos u ofertas especiales. Esto ayudará a los hoteles a llegar eficazmente a un público más amplio y aumentar sus posibilidades de atraer a más clientes.
En general, la difusión de promociones puede dar lugar a una mayor exposición del hotel y, potencialmente, a más reservas. Pero la cosa no acaba ahí. Puede hacer mucho más utilizando WhatsApp API con respond.io.
Supercarga WhatsApp API con respond.io
Como repond.io es socio de WhatsApp, puedes acceder a WhatsApp API directamente desde la plataforma. También puede conectar WhatsApp API a respond.io y empezar a utilizar sus numerosas funciones para aprovechar todo el potencial de WhatsApp API.
respond.io Aquí tienes 5 formas de llevar WhatsApp API al siguiente nivel.
Recibe todos tus mensajes en una sola bandeja de entrada
Además de WhatsApp, respond.io te permite conectar y gestionar conversaciones de todas las demás aplicaciones de mensajería en una única y práctica ubicación. Puedes conectar respond.io a Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber, LINE y muchas más.
Aunque esto da flexibilidad a los interesados, es posible que se pongan en contacto a través de varios canales a la vez. Esto dificulta la identificación de un mismo contacto y la organización de su información.
Respond.io resuelve este problema permitiéndote fusionar contactos duplicados y consolidar todos sus canales, mensajes, eventos y comentarios en perfiles unificados.
Por ejemplo, si un invitado te envía primero un mensaje en Facebook Messenger y después en WhatsApp, respond.io puede reconocerlos como el mismo contacto y fusionar sus perfiles e historiales de conversación en un único hilo.
Enviar mensajes promocionales
Los hoteles pueden utilizar las difusiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones de forma masiva a los clientes. Esto puede incluir promociones de temporada, paquetes de habitaciones y descuentos para huéspedes que vuelven.
Con el módulo de difusiones de respond.io, puede importar contactos, segmentarlos para una segmentación precisa, programar difusiones con antelación y mucho más. Además de las difusiones, los hoteles también pueden utilizar plataformas externas para impulsar sus promociones configurando mensajes activados por eventos.
Por ejemplo, puede enviar notificaciones de recuperación de reservas abandonadas a los huéspedes que no completaron su reserva. Recupere a esos huéspedes indecisos y aumente sus ingresos.
Aligere tareas con la automatización avanzada
Respond.io admite una potente automatización que mejora el uso de WhatsApp para su hotel. Puedes hacer preguntas para recopilar información, dirigir chats por idioma o turnos, autoasignar huéspedes corporativos o VIP a agentes dedicados y mucho más.
Cuando se aprovechan al máximo las funciones de automatización de respond.io, los hoteles dedican menos tiempo a preocuparse por tareas improductivas, como el enrutamiento de contactos, al tiempo que ofrecen a los huéspedes un servicio hiperconveniente desde la comodidad de sus teléfonos.
Integre sus CRM y plataformas de reservas
Puede integrar su cuenta de WhatsApp API con más de 5.000 aplicaciones a través de respond.io. Esto incluye CRMs como Salesforce, Pipedrive y Revinate, así como plataformas de reservas con API abiertas como Pegasus CRS y Cloudbeds.
Puede recuperar y actualizar datos de contacto, crear contratos o tickets de asistencia, así como introducir detalles de reservas mientras chatea con huéspedes u otras partes interesadas.
Supervise el rendimiento de su agente
El módulo deinformes y análisis de respond.io le ofrece una visión general de sus equipos e información sobre las medidas que debe tomar. Identifique a los agentes improductivos, averigüe qué canales prefieren sus clientes, revise los análisis de difusión y mucho más. Se trata de una potente herramienta que le ayudará a mantener el control.
Ya está. Ya está listo para empezar a integrar WhatsApp Business en su hotel. Si desea utilizar WhatsApp a un nivel superior, regístrese en la prueba gratuita de respond.io y obtenga una cuenta de WhatsApp API en cuestión de minutos.
Lecturas complementarias
¿Siente curiosidad por saber cómo WhatsApp puede beneficiar a otros sectores? Lee los siguientes artículos para obtener más información:
- WhatsApp para la educación: Una guía completa
- WhatsApp para inmobiliarias: Una guía completa
- Transformar las operaciones minoristas con WhatsApp
