WhatsApp para la educación: compromiso mejorado con los resultados máximos

En el sector educativo, el éxito depende de ofrecer una educación de calidad y lograr un crecimiento empresarial sostenible. WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios, ofrece un camino directo hacia estos objetivos, presentando a las empresas oportunidades para mejorar el compromiso estudiantil, optimizar procesos y, lo más importante, generar más clientes potenciales para aumentar los ingresos. Este artículo detalla lo que WhatsApp para la educación, sus beneficios, cómo utilizar la educación de WhatsApp y historias de éxito.

¿Qué es WhatsApp para la educación?

WhatsApp for Education se refiere al uso de WhatsApp en instituciones educativas. Les permite comunicarse con los estudiantes actuales y con otras partes interesadas clave. Estas instituciones pueden abarcar desde escuelas en línea o en persona hasta universidades y empresas tecnológicas especializadas.

Los usos comunes de WhatsApp en la educación incluyen el marketing y la generación de clientes potenciales, el servicio y apoyo a los estudiantes y la participación en el aula. Ahora, puede que te preguntes por qué debes usar WhatsApp para la educación. Nos sumergiremos en las razones que aparecen a continuación.

¿Por qué usar WhatsApp para la educación?

Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp ofrece una oportunidad excepcional para que las instituciones educativas se conecten globalmente. Se alinea perfectamente con las preferencias de comunicación actuales, ya que los canales tradicionales como las llamadas telefónicas y el correo electrónico están perdiendo popularidad.

Esta adopción generalizada posiciona a las instituciones educativas para interactuar eficientemente con una amplia audiencia de estudiantes y prospectos en tiempo real. Gracias a su naturaleza ágil, WhatsApp permite a las instituciones generar rápidamente resultados de negocio respondiendo de manera ágil a los prospectos cuando su interés está en su punto álgido y a los estudiantes que buscan ayuda.

El soporte de WhatsApp para la mensajería multimedia también es una ventaja significativa. Mediante la utilización de fotos y vídeos, las instituciones pueden mostrar sus cursos, instalaciones y materiales de aprendizaje. Este compromiso visual capta la atención de las perspectivas y los estudiantes y mejora su comprensión e interés por las ofertas de la institución.

Cuando WhatsApp se utiliza estratégicamente, las instituciones pueden aumentar la matriculación, crear experiencias de aprendizaje más ricas, crear relaciones más sólidas, aumentar la satisfacción de los estudiantes y aumentar sus ingresos.

Ahora que hemos explorado los beneficios de WhatsApp para la educación, profundicemos en cómo las instituciones pueden usar WhatsApp de manera estratégica.

Usando WhatsApp para la educación: Marketing y generación de leads.

Las instituciones educativas que quieran llegar a un amplio público deben utilizar la API de WhatsApp ya que ofrece la flexibilidad para elegir su software de mensajería preferido con características avanzadas adaptadas a sus objetivos y necesidades específicas.

Si bien lo que puede hacer con la API depende en gran medida del software que elija, la plataforma adecuada puede desbloquear las posibilidades de marketing y generación de clientes potenciales. A continuación, discutiremos cómo puedes captar leads, calificarlos y nutrirlos.

Generar clientes potenciales a través de WhatsApp Ads, códigos QR, WhatsApp Widgets y más

Cuanto más clientes potenciales genere, mayores serán sus oportunidades de conversión. WhatsApp ofrece una variedad de herramientas para que las instituciones adquieran prospectos de calidad a través de estrategias pagadas y no remuneradas.

Por ejemplo, los códigos QR en ferias educativas pueden alentar a los asistentes a enviarle mensajes para realizar consultas, mientras que la integración de widgets de WhatsApp y enlaces de chat en su sitio web permite que los visitantes interesados se conecten con usted al instante.

Para un enfoque más proactivo y específico, utilice anuncios de WhatsApp con clic en Facebook e Instagram para atraer a usuarios interesados en las redes sociales. Al estar disponible en múltiples puntos de contacto, puedes ampliar tu alcance y potencialmente aumentar las tasas de conversión.

Obtén información de clientes potenciales y califica a los leads.

Una vez que los leads comiencen a mensajear, recoge información importante para calificarlos. Para lograrlo con el mínimo esfuerzo y la máxima eficiencia, aprovecha la automatización avanzada y la IA. Por ejemplo, puedes configurar la automatización para hacer preguntas predeterminadas y entender los intereses de los leads y sus necesidades para clasificarlos y calificarlos.

Si bien estas preguntas preestablecidas son útiles, también pueden resultar rígidas. La incorporación de chatbots impulsados por IA puede agregar flexibilidad a la conversación. Estos sofisticados sistemas profundizan más en la recopilación de información detallada, hacen preguntas calificadoras más perspicaces y son capaces de segmentar clientes potenciales según respuestas matizadas.

Una vez calificados, puede utilizar la automatización para impulsarlos a través del embudo de ventas o asignar clientes potenciales de alta calidad a un agente humano. De cualquier manera, ahora tienen sus datos para alimentar y reanimar los esfuerzos.

Cuida y vuelve a comprometer a los clientes potenciales usando Difusión.

El siguiente paso después de calificar a los clientes potenciales es nutrir estas relaciones y volver a involucrar a los leads que pueden haberse enfriado. Mantener los prospectos interesados y comprometidos aumenta la oportunidad de convertirlos en estudiantes inscritos. Para ello, la transmisión de WhatsApp sirve como herramienta ideal.

Nota: A partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envía mensajes de marketing a los usuarios, en función de sus tasas de participación en mensajes de marketing anteriores. Además, a partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje de marketing y mensajes de plantilla de utilidad en lugar de por conversación. Las plantillas de mensajes de utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitas.

Las instituciones pueden aprovecharlo para enviar mensajes, actualizaciones y recordatorios a grandes grupos de contactos. Proporcionar regularmente a los estudiantes potenciales información sobre cursos, historias de éxito y contenido educativo relevante puede ayudar a fortalecer su relación con ellos.

Para los clientes potenciales que han mostrado interés inicial pero que aún no han tomado acción, comparte noticias sobre nuevos programas, plazos inminentes o eventos especiales para reavivar su interés y motivarlos suavemente hacia la matrícula.

Ahora que sabes cómo capturar, calificar, criar y volver a involucrarte con potenciales estudiantes, vamos a explorar cómo manejar conversaciones.

Usando WhatsApp para la educación: Gestión de la educación

La gestión eficiente de los procesos operativos es vital para las instituciones educativas, ya que afecta directamente a su capacidad de ofrecer una educación de calidad y mantener un flujo de trabajo administrativo fluido.

En esta sección, demostraremos cómo la API de WhatsApp puede ayudar a las instituciones a lograr eficiencia en varios aspectos de la gestión educativa.

Simplificar los procesos de aplicación y matrícula.

Con los clientes potenciales cualificados en la mano, garantizar un proceso de aplicación y matriculación ágil y eficiente es crucial. Esto se debe a que los procedimientos complicados pueden llevar a que los estudiantes potenciales abandonen la fase de pago.

Para asegurar que el proceso sea lo más fluido posible, las instituciones educativas pueden utilizar la automatización para guiar a los solicitantes a través de los pasos necesarios, desde la presentación de formularios hasta la inscripción. Adicionalmente, los chatbots impulsados por AIs pueden responder preguntas en tiempo real, ayudando a resolver cualquier incertidumbre inmediatamente durante el proceso.

Al agilizar estas etapas iniciales, las instituciones proporcionan una experiencia sin fisuras y sin estrés a los estudiantes, mejorando así su satisfacción y aumentando la probabilidad de matriculación.

Mejorar los servicios de los estudiantes y el apoyo

Una vez que los estudiantes están inscritos, ofrecer un apoyo eficiente es esencial para la retención y la satisfacción de los estudiantes. Los chatbots impulsados por AIS pueden abordar rápidamente consultas comunes relacionadas con cursos, detalles administrativos o directrices académicas. También pueden ayudar en tareas más complejas como programar citas con asesores o consejeros académicos.

Mientras que la IA sobresale en el manejo de una serie de consultas, ciertos asuntos complejos como el asesoramiento o la asesoría académica específica requieren un toque más personal. En estos casos, las instituciones deben ofrecer opciones para que los estudiantes charlen con representantes humanos en lugar de depender únicamente de la IA y los sistemas automatizados.

Difusión o emisión de actualizaciones y anuncios a tiempo.

La comunicación efectiva en educación mantiene informada a toda la comunidad educativa.  Y la difusión de WhatsApp es una herramienta clave para las actualizaciones y anuncios oportunos. Esta función permite a las instituciones enviar información importante, como cambios de programación, alertas de emergencia o detalles de eventos, rápidamente a un amplio público dirigido.

Ahora que hemos visto cómo WhatsApp puede atraer a más estudiantes y satisfacer sus necesidades, exploremos algunas estrategias específicas de aprendizaje utilizando WhatsApp.

WhatsApp para Escuelas: Enseñanza y aprendizaje

Aquí, exploraremos cómo se puede utilizar WhatsApp de manera efectiva en las escuelas para fines de enseñanza y aprendizaje.

Ten en cuenta que esta sección se centra en el uso de la aplicación de WhatsApp como una herramienta dinámica para estudiantes y profesores. Veamos los detalles a continuación.

Proporcionar acceso a Materiales Educativos

Uno de los beneficios clave del uso de WhatsApp en la educación es la capacidad de proporcionar a los estudiantes un acceso fácil e inmediato a los materiales de aprendizaje. Los profesores pueden crear una comunidad de WhatsApp para cada curso y utilizar la función de Anuncios para distribuir documentos, artículos y otros recursos necesarios.

Además, dentro de cada comunidad de cursos, se pueden crear grupos para fomentar el compromiso y la colaboración entre los estudiantes. Este enfoque apoya una distribución más organizada y eficiente de contenido educativo y grupos fácilmente identificables para interacciones contextualmente relevantes.

Mejora las interacciones educativas

Los grupos y las comunidades de WhatsApp son esenciales para fomentar entornos de aprendizaje interactivos. En estos grupos, los estudiantes pueden participar en discusiones, colaborar en proyectos de grupo y mantenerse al día con anuncios de aula.

Los profesores y estudiantes pueden utilizar las encuestas para diversos fines, como votar sobre decisiones relacionadas con la clase, recopilar opiniones o iniciar debates que inviten a la reflexión. De esta manera, los profesores pueden alentar a los estudiantes a compartir sus pensamientos y preferencias y a mejorar su participación en el proceso educativo.

Ahora que conoces las diferentes maneras de usar WhatsApp para la educación, vamos a ver cómo las instituciones educativas están generando resultados de negocios a través de WhatsApp.

Cómo las empresas tienen éxito en la educación de WhatsApp con Respond.io

Aquí, le mostraremos cómo dos instituciones educativas utilizan WhatsApp con respond.io para lograr objetivos empresariales.

E4CC: Conseguir más firmas y eficiencia operativa

E4CC, un proveedor de capacitación en el idioma inglés, enfrentó desafíos con operaciones aisladas y tiempos de respuesta de soporte lentos. También utilizaba principalmente Facebook para la comunicación con los clientes en una región donde WhatsApp domina.

Asociándose con respond.io, E4CC cambió estratégicamente su apoyo a WhatsApp y aumentó el alcance a través de campañas publicitarias de clic-a-chat. Esta acción, junto con la centralización de operaciones en una única plataforma, optimizó la gestión, mejoró la eficiencia operativa y permitió el seguimiento del rendimiento en tiempo real.

“Respond.io ha transformado la forma en que operamos en E4CC y los resultados hablan por sí mismos. Una de las cosas que realmente queremos destacar es el apoyo que recibimos de nuestro Gerente de Éxito en respond.io. ¡Nuestro recorrido con el equipo hasta ahora no solo ha sido productivo, sino también muy agradable! – Luis Castillo, E4CC

Estos cambios llevaron a una reducción del 80% en los tiempos de respuesta, optimizaron los canales de ventas y soporte y aumentaron la matriculación de los estudiantes, impulsando significativamente el éxito operativo de E4CC.

CUHK: Reducir los tiempos de primera respuesta de horas a minutos.

La Universidad China de Hong Kong (CUHK) enfrentó desafíos para gestionar de manera eficiente las consultas sobre programas de MBA. Antes dependía del correo electrónico, necesitaba un canal de comunicación más rápido y directo. Además, estaba dirigido a los solicitantes en regiones donde la mensajería instantánea es extremadamente popular.

La solución de Respond.io permitió a CUHK mover consultas a Facebook Messenger y WhatsApp y automatizar las respuestas con un chatbot basado en procesamiento de lenguaje natural. Esta transición facilitó las interacciones en tiempo real y centralizó todas las conversaciones en una sola plataforma.

Como resultado, CUHK vio un aumento del 50% en las consultas, con un 98% manejadas automáticamente, y los tiempos de respuesta mejoraron de 36 horas a minutos. Este estudio de caso ilustra la eficacia de la mensajería instantánea y la IA en la transformación de las estrategias de comunicación educativa.

“Hemos estado usando respond.io durante 5 años y la plataforma ha crecido enormemente con el tiempo. No hemos implementado herramientas más nuevas como la automatización de flujos de trabajo, pero estamos interesados en su potencial. En este momento, una de las características de las que dependemos en gran medida es el Panel, que nos brinda todos los conocimientos clave y las tendencias a corto y largo plazo que necesitamos para ayudarnos a tomar decisiones.” — Equipo de Marketing y Admisiones del MBA en CUHK

Como es evidente, WhatsApp ofrece a las empresas oportunidades de aumentar la conversión de ventas y la eficiencia operativa. Para maximizar estos resultados, es crucial integrar la API de WhatsApp con plataformas avanzadas como respond.io.

Educación de WhatsApp: Maximizando los resultados de negocios con Respond.io

Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes potenciado por IA, diseñado para generar clientes potenciales y habilitar ventas a través de conversaciones. Su bandeja de entrada omnicanal omnicanal agiliza la gestión de conversaciones para las instituciones educativas al unificar los canales de mensajería tradicional e instantánea en una sola plataforma.

Esto asegura que tengas un centro unificado para monitorear y responder a preguntas a través de varios canales, fomentando la consistencia y eficiencia en las interacciones.

La plataforma ofrece herramientas para capturar conversaciones de manera fluida, como códigos QR, enlaces de chat y anuncios de clic para chatear, alineándose perfectamente con las necesidades del sector educativo para atraer a estudiantes potenciales de manera efectiva. Además, cuenta con un sólido módulo de transmisión para nuestros esfuerzos de fomento y reactivación.

Las capacidades avanzadas de IA y automatización están en el corazón de respond.io. Su generador de automatización de flujos de trabajo proporciona la flexibilidad para automatizar tareas de diversa complejidad. Además, su chatbot de inteligencia artificial orientado a objetivos llamado AI Agent maneja consultas de rutina y recopila información de clientes potenciales automáticamente, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.

Características como los prompts IA te permiten mejorar y traducir mensajes, asegurando que cada interacción sea personalizada, profesional y pulida. Además, AI Assist ayuda a los agentes a responder rápidamente analizando consultas y brindando respuestas basadas en el contexto, lo que eleva la calidad de la asistencia a los estudiantes.

El módulo de informes de Respond.io permite rastrear y analizar patrones de interacción, tiempos de respuesta y niveles de compromiso. Ofrece ideas para que las instituciones educativas mejoren su gestión académica y sus estrategias de conversación.

Además, su analítica de difusión proporciona datos detallados sobre el alcance y la efectividad de las campañas de difusión, permitiendo que las instituciones refinan sus estrategias de difusión para lograr el máximo impacto.

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Lecturas adicionales.

¿Te interesa saber cómo WhatsApp eleva tu negocio? Aquí tienes algunas lecturas adicionales que te pueden gustar:

• WhatsApp para la asistencia sanitaria: Guía completa

• WhatsApp para bienes raíces: Guía completa.

• Mejora la experiencia del cliente con una plataforma de comunicación omnicanal.