Wati vs Respond.io: 6 características que los negocios en crecimiento necesitan.

Peso de los pros y los contras entre Wati vs respond.io para gestionar tus conversaciones de WhatsApp y hacer marketing y ventas sobre el chat? Wati es una opción asequible para las pequeñas empresas que utilizan principalmente WhatsApp para la comunicación con los clientes. Para las empresas en crecimiento que utilizan múltiples canales y envían grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede ser la mejor opción. Desglosaremos las diferencias entre ambas para que puedas tomar una decisión informada que mejor se adapte a tu negocio.

Wati vs Respond.io: Una comparación lado a lado.

Cuando estés seleccionando una plataforma de gestión de conversaciones, querrás asegurarte de que soporte los canales que más utilizan tus clientes, ofrezca automatización de ventas y marketing para ayudarte a escalar, proporcione soporte rápido cuando lo necesites y sea confiable para mantener tus datos de cliente seguros.

Primero, veamos una visión general de cómo Wati se compara con respond.io en estas características clave.

	Wati	Respond.io
Capacidades de WhatsApp WhatsApp BSP Catálogo de WhatsApp Transmisiones	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Capacidades de Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canales personalizados
Marketing y Automatización de Ventas Flujos de Automatización de Chat Haz clic para Chat Ads Automatización de Disparadores Informes	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Características de IA Agente IA Borradores de Mensajes Asistidos por IA Aprende de Recursos	🔶 (chatbot simple para FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Seguridad y Estabilidad de la Plataforma ISO 27001 Soporta volúmenes altos de mensajes sin retrasos.	❌ ✅	✅ ✅
Atención al cliente Compatibilidad con Disponibilidad	✅ 🔶 (sólo vía email y bot)	✅ ✅

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En la siguiente sección, profundizaremos en Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io: Compara 6 características imprescindibles.

Ahora que has visto una visión general de las características básicas, entraremos en los detalles de los beneficios y limitaciones de Wati vs respond.io para negocios en crecimiento como el tuyo.

Wati vs Respond.io: Capacidades de la API de WhatsApp.

Como el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es esencial para hacer marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician de usar la API de WhatsApp en lugar de la aplicación de WhatsApp Business ya que permite el acceso a múltiples usuarios junto con sólidas capacidades de difusión y automatización.

Como la API de WhatsApp no tiene una interfaz frontal, necesitarás conectarla a una plataforma de mensajería como Wati o respond.io. El alcance de las características que puedes usar depende de tu proveedor, por lo que es importante hacer la elección correcta.

BSP de WhatsApp.

Tanto Wati como respond.io son Proveedores de servicio de negocios de WhatsApp (BSPs), lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a la API de WhatsApp. Meta cobra tarifas de conversación por ciertos mensajes iniciados por empresas independientemente de su proveedor.

Tanto Wati como respond.io te permiten suscribirte a la API de WhatsApp sin costo mensual adicional, a diferencia de otros BSP. Sin embargo, no todas las características de Meta Business Manager están disponibles con Wati ya que Wati se centra en WhatsApp en lugar de en Facebook e Instagram.

API de llamadas empresariales de WhatsApp.

Recientemente, WhatsApp anunció la API de llamadas de WhatsApp Business. Esto permite que empresas y clientes se llamen entre sí a través de WhatsApp. Respond.io apoyará esta nueva función, permitiendo a las empresas nuevas formas de mejorar sus operaciones de ventas y marketing.

En el momento de escribir, Wati no ha anunciado el soporte para la API de llamadas de WhatsApp Business.

Integración del Meta Catálogo.

Enviar fotos de producto a través de WhatsApp ayuda a tomar decisiones más rápidas. Meta catálogos te permiten subir artículos y descripciones a Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o usarlos en anuncios mostrados en Instagram o Facebook.

Captura de pantalla mostrando cómo crear un catálogo de WhatsApp en Meta Business Manager.

Wati y respond.io se integran directamente con Meta Catalogs para acceder instantáneamente a las imágenes del catálogo desde Meta Business Manager y enviarlas en mensajes.

Transmisiones de WhatsApp.

Un factor que muchas empresas buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la capacidad de enviar transmisiones o mensajes masivos. La API de WhatsApp es esencial para esto, ya que te permite emitir a miles de contactos, mientras que la aplicación de WhatsApp solo permite enviar emisiones a 256 contactos a la vez.

Tanto Wati como respond.io cuentan con capacidades de difusión de la API de WhatsApp, lo que te permite segmentar contactos para retargeting, enviar promociones, boletines informativos, recordatorios y más. Crea mensajes de plantilla directamente en la plataforma y obtén su aprobación por parte de WhatsApp. Las emisiones pueden ser enviadas inmediatamente o programadas para fechas y horas específicas.

Wati vs Respond.io: Capacidades de Omnichannel

Si bien WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, lo más probable es que no sea el único canal en el que estén tus clientes. Las empresas en crecimiento requieren capacidades omnicanal para ampliar su audiencia y alcanzar su máximo potencial.

Una plataforma ideal de gestión de conversaciones te permite administrar mensajes y comunicarte en cualquier canal.

Canales disponibles

En un principio Wati fue diseñado para ser usado exclusivamente con WhatsApp, pero habilitó la conexión DM de Instagram a partir de octubre de 2024. Las empresas pueden enviar y responder a los DMs de Instagrama en su bandeja de entrada de equipo, pero las capacidades están limitadas en comparación con WhatsApp. No hay otros canales soportados por Wati.

iconos que representan todos los canales que soporta respond.io

Respond.io, por otra parte, soporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat y canales personalizados. Para canales personalizados, utiliza nuestra API de desarrollador para conectar respond.io a cualquier canal.

Con respond.io, las funciones de automatización están habilitadas para todos los canales, por lo que sin importar de qué canal provengan sus clientes potenciales, tendrá todo el potencial para capturar, convertir y retener clientes.

Wati vs Respond.io: Automatización de Marketing y Ventas.

Para llegar a más clientes potenciales y gestionar grandes volúmenes de consultas que llegan por chat, la automatización es esencial. Así es como Wati vs respond.io se compara en términos de automatizar marketing y ventas.

Automatización del chat.

Tanto Wati como respond.io proporcionan a las empresas constructores de automatización sin código. La automatización de Wati es conocida como un Chatbot Builder, enfocada en responder a las preguntas, mientras que la de respond.io se llama flujos de trabajo y tiene integraciones más completas.

Iconos que muestran las capacidades: responden al instante, califican a los clientes potenciales, responden preguntas frecuentes y reservan citas.

Mientras que ambas plataformas mejoran su capacidad de marketing y ventas con respuestas instantáneas, preguntas de calificación, respuesta a preguntas frecuentes y reserva de citas, los flujos de trabajo de Wati solo soportan WhatsApp. Los flujos de trabajo de Respond.io le permiten utilizar estas automatizaciones avanzadas a través de los canales.

Anuncios click-to-chat

¿Quieres conseguir nuevos clientes potenciales en tu bandeja de entrada? Los anuncios click-to-chat son la manera más rápida de conseguir que una audiencia grande y dirigida te envíe un mensaje. Con Meta, puedes crear anuncios que se muestran en Facebook e Instagram que redirijan a WhatsApp o Facebook Messenger.

Mientras puedes ejecutar el clic para chatear anuncios con la API de WhatsApp de Wati, los anuncios no se pueden utilizar para activar una automatización. Wati ofrece una herramienta de seguimiento de conversión de anuncios disponible para planes de nivel superior para ayudar a medir el éxito del clic para chatear anuncios.

Respond.io tiene activadores de automatización que son compatibles con el clic para chatear anuncios. Esto significa que puedes enviar respuestas automáticas sin problemas, realizar un seguimiento de cuántas conversaciones están entrando en la plataforma desde los anuncios y mucho más.

Respond.io también soporta Anuncios de Mensajería de TikTok, permitiéndote llegar a nuevos públicos en TikTok y convertirlos a través de anuncios.

Informes

Cuando estás haciendo marketing y ventas por chat, querrás ver los resultados de tus esfuerzos, por ejemplo, haciendo un seguimiento de qué tan rápido se está respondiendo a las conversaciones y en qué canales están llegando la mayoría de los clientes potenciales.

Wati y respond.io ofrecen capacidades de reporte para ayudarle a maximizar la eficiencia del equipo y medir el rendimiento de los agentes.

Respond.io también incluye informes en los canales para ayudarte a centrarte en los canales que converten.

Wati vs Respond.io: características de IA

Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por inteligencia artificial ha aumentado drásticamente. Todo el mundo quiere aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Echemos un vistazo a las características avanzadas de IA de Wati vs respond.io.

Agente IA

Wati tiene un chatbot de ayuda de IA llamado knowBot que puede responder preguntas frecuentes básicas basadas en la información proporcionada. Sin embargo, es independiente de la automatización del chat y no puede dirigir a los clientes a un agente humano. Esto significa que los agentes deben comprobar manualmente las conversaciones de IA para ver si necesitan intervenir.

Respond.io ofrece un agente IA avanzado que puedes entrenar con tus propias fuentes de conocimiento, para que puedas responder a los mensajes 24/7, incluso cuando los agentes humanos no están disponibles. Utilice un agente de IA para responder preguntas comunes o incluso completar una venta. Utilice la automatización de flujos de trabajo para dirigir a los clientes a un agente humano cuando sea necesario.

Asistencia en la redacción de mensajes.

Respond.io incluye ayuda alimentada por GPT en la redacción de mensajes para respuestas eficientes y profesionales. Los agentes pueden pedirle a la IA que componga una respuesta y elegir enviar tal cual o editarla. También pueden escribir un mensaje y pedir a la IA que mejore el tono o revise la gramática.

gif mostrando cómo utilizar las funciones de IA de respond.io.

Aprende de tu propia documentación de negocios

Las funciones de IA funcionan mejor cuando se entrenan directamente con el conocimiento de tu negocio. Wati permite a las empresas hacer esto subiendo documentos PDF para entrenar al bot de IA. Respond.io no solo admite la carga de documentos, sino que también tiene un rastreador de URL para que la IA pueda aprender de tu sitio web completo.

Wati vs Respond.io: Seguridad y estabilidad de la plataforma para escalar tu negocio.

Cuando estás escalando tu negocio, seguridad y estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elijas. Las infracciones de los datos y el tiempo de inactividad de las plataformas pueden tener un grave impacto en la reputación de una empresa. Quieres asegurarte de que los datos de tus clientes permanezcan confidenciales y que los mensajes sigan llegando sin problemas.

Características de seguridad

Wati ayuda a las empresas a proteger la privacidad del cliente con una función de enmascaramiento de números de teléfono para que los números no sean visibles para los agentes. Sin embargo, no tiene la certificación ISO 27001 que puede ser una preocupación para las grandes empresas con requisitos de cumplimiento. También carecen de características de 2FA y SSO, lo que abre nuevos riesgos.

Las empresas que requieren normas de seguridad más estrictas deben optar por respond.io, ya que está certificada ISO 27001, ofrece 2FA y SSO, y proporciona la opción de enmascarar información sensible del cliente para que puedas estar seguro de que todos los datos están protegidos.

Capacidad para Manejar Altos Volúmenes de Mensajes.

Wati y respond.io son capaces de manejar grandes volúmenes de mensajes sin retraso ni fallo, por lo que puedes estar seguro de que la comunicación fluirá sin problemas a medida que tu negocio escale.

Pero como hemos mencionado anteriormente, Wati solo soporta WhatsApp e Instagram. Si tu negocio en crecimiento empieza a recibir una gran afluencia de chats en Facebook Messenger y otros canales, será un reto manejarlo manualmente. Respond.io es la mejor opción para las empresas que planean expandirse a canales más allá de WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Soporte al Cliente

Empezar en una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, así que querrás saber que la que elijas puede apoyarte durante la incorporación y ayudarte a optimizar tu experiencia para el éxito. Si tienes algún problema, no querrás dejar a tus clientes potenciales y clientes colgando mientras esperas una respuesta del soporte. Así es como Wati vs respond.io se compara en soporte.

Soporte de Incorporación.

Cuando tu empresa tiene necesidades complejas, un gerente de éxito del cliente dedicado puede marcar la diferencia.

Wati ofrece soporte básico de incorporación para ayudar a los clientes a establecerse en la API de WhatsApp, pero la asistencia se detiene ahí.

Con respond.io, obtendrás soporte personalizado para planificar y configurar flujos de trabajo, conectándote a la API de WhatsApp, integrándote con herramientas de terceros y más.

Disponibilidad

Wati sólo ofrece soporte por correo electrónico a los clientes en planes de menor nivel y soporte para bots a los que están en planes de nivel superior. Esto significa que si quieres contactar a un humano, necesitarás esperar a que respondan a un correo electrónico, posiblemente perdiendo clientes potenciales y acuerdos mientras tanto.

Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y soporte de agentes de AI 24/7 a todos los clientes. Si necesitas asistencia, te garantizarán que la recibirás rápidamente y podrás volver a chatear con tus leads y clientes.

Wati vs Respond.io: Elige la opción correcta para tu negocio.

Wati y respond.io ayudan a las empresas a mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero para las empresas medianas y grandes, respond.io destaca como la mejor opción, especialmente si necesitas automatización multicanal y soporte dedicado y tu objetivo es escalar.

Wati vs respond.io: iconos que ilustra las características que hacen que respond.io destaque frente a Wati

Wati carece de características clave como automatización multicanal, certificación de seguridad y AI avanzado. Su apoyo también es limitado, lo que significa que seguirás esperando si tienes una pregunta urgente.

Para las empresas que aspiran a escalar, respond.io transmite y automatiza sus esfuerzos de ventas y marketing en cada canal, no sólo WhatsApp. Las funciones de IA te permiten proporcionar respuestas rápidas y de alta calidad. Con nuestro soporte especializado, te ayudamos a aprovechar al máximo nuestras herramientas para que puedas convertir clientes potenciales y cerrar ventas sin demora.

Para obtener la experiencia completa de lo que respond.io puede hacer por tu negocio, inscríbete para una prueba gratuita o contáctanos para una demostración personalizada hoy.