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Peso de los pros y los contras entre Wati vs respond.io para gestionar tus conversaciones de WhatsApp y hacer marketing y ventas sobre el chat? Wati es una opción asequible para las pequeñas empresas que utilizan principalmente WhatsApp para la comunicación con los clientes. Para las empresas en crecimiento usando múltiples canales y enviando grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede ser la mejor opción. Desglosaremos las diferencias entre ambas para que puedas tomar una decisión informada que mejor se adapte a tu negocio.
Wati vs Respond.io: Una comparación lado a lado
Cuando selecciones una plataforma de gestión de conversaciones, querrás asegurarte de que soporte los canales que más utilizan tus clientes, ofrezca automatización de ventas y marketing para ayudarte a escalar, proporcione soporte rápido cuando lo necesites y pueda ser confiable para mantener la seguridad de tus datos de cliente.
En primer lugar, veamos una visión general de cómo se compara Wati vs respond.io sobre estas características clave.
WATI | Respond.io | |
|---|---|---|
Capacidades de WhatsApp |
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|
Capacidades omnicanal. | WhatsApp, Instagram. | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canales personalizados |
Marketing y Automatización de Ventas Flujos de trabajo de automación de chat |
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Características de IA |
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Seguridad y Estabilidad de la Plataforma ISO 27001 |
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Atención al cliente |
🔶 (sólo vía email y bot) |
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En la siguiente sección, profundizaremos en Wati vs Respond.io.
Wati vs Respond.io: Compara 6 Características imprescindibles
Ahora que has visto una visión general de las características básicas, entraremos en los detalles de los beneficios y limitaciones de Wati vs. respond.io para negocios crecientes como el suyo.
Wati vs Respond.io: Capacidades API de WhatsApp
Como el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es esencial para hacer marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician de usar la API de WhatsApp en lugar de la aplicación WhatsApp Business, ya que permite el acceso multiusuario junto con robustas capacidades de difusión y automatización.
Como la API de WhatsApp no tiene una interfaz front-end, necesitarás conectarla a una plataforma de mensajería como Wati o respond.io. El alcance de las funciones que puedes utilizar depende de tu proveedor, por lo que es importante hacer la elección correcta.
WhatsApp BSP
Tanto Wati como respond.io son Proveedores de Servicios de WhatsApp Business (BSP) lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a la API de WhatsApp. Meta cobra tarifas de conversación por ciertos mensajes iniciados por el negocio independientemente de tu proveedor.
Tanto Wati como respond.io te permiten suscribirte a la API de WhatsApp sin costo mensual adicional, a diferencia de otros BSP. Sin embargo, no todas las características de Meta Business Manager están disponibles con Wati ya que Wati se centra en WhatsApp en lugar de en Facebook e Instagram.
API de Llamadas de WhatsApp Business
Recientemente, WhatsApp anunció la API de llamadas de WhatsApp Business, ahora disponible en 24 países, incluyendo Malasia, Singapur, el Reino Unido, México, Brasil y Kuwait. Esto permite a las empresas y a los clientes llamarse entre sí a través de WhatsApp y transferir llamadas a otros agentes.
Respond.io admite esta nueva función, lo que permite a las empresas nuevas vías para mejorar sus operaciones de ventas y marketing. En el momento de escribir, Wati no ha anunciado el soporte para la API de llamadas de WhatsApp Business.
Integración del catálogo Meta
Enviar fotos de productos a través de WhatsApp ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones más rápido. Los Catálogos de Meta te permiten subir artículos y descripciones a Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o usarlos en anuncios que se muestran en Instagram o Facebook.
Wati y respond.io se integran directamente con Meta Catalogs para poder acceder al instante a las imágenes del catálogo desde Meta Business Manager y enviarlas en mensajes.
Broadcasts de WhatsApp
Un factor que muchas empresas buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la capacidad de enviar difusiones o mensajes masivos. La API de WhatsApp es esencial para esto ya que te permite emitir a miles de contactos, mientras que la aplicación de WhatsApp solo te permite enviar transmisiones a 256 contactos a la vez.
Tanto Wati como respond.io tienen capacidades de difusión de la API de WhatsApp, permitiéndote segmentar contactos para reorientación, enviar promociones, boletines, recordatorios y más. Crea mensajes plantilla directamente en la plataforma y obtén su aprobación por parte de WhatsApp. Las emisiones pueden ser enviadas inmediatamente o programadas para fechas y horas específicas.
Wati vs Respond.io: Capacidades de Omnichannel
Si bien WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, lo más probable es que no sea el único canal en el que estén tus clientes. Las empresas en crecimiento requieren capacidades omnicanal para ampliar su audiencia y alcanzar su máximo potencial.
Una plataforma ideal de gestión de conversaciones te permite administrar mensajes y comunicarte en cualquier canal.
Canales Disponibles
En un principio Wati fue diseñado para ser usado exclusivamente con WhatsApp, pero habilitó la conexión DM de Instagram a partir de octubre de 2024. Las empresas pueden enviar y responder a los DMs de Instagrama en su bandeja de entrada de equipo, pero las capacidades están limitadas en comparación con WhatsApp. No hay otros canales soportados por Wati.
Respond.io por otra parte, soporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat y canales personalizados. Para canales personalizados, usa nuestra API de desarrollador para conectar respond.io a cualquier canal.
Con respond.io, las funciones de automatización están habilitadas para cada canal, así que no importa de qué canal provengan tus clientes potenciales, tendrás todo el potencial para captar, convertir y retener clientes.
Wati vs Respond.io: Marketing y automatización de ventas
Para alcanzar más clientes potenciales y gestionar grandes volúmenes de consultas que llegan a través del chat, la automatización es esencial. Así es como Wati vs respond.io se comparan en términos de automatización de marketing y ventas.
Automatización de Chats
Tanto Wati como respond.io proporcionan a las empresas constructores de automatización de código no. La automatización de Wati es conocida como un Chatbot Builder, enfocado en responder a las preguntas, mientras que la de respond.io se llama flujos de trabajo y tiene integraciones más completas.
Mientras ambas plataformas mejoran su capacidad de marketing y ventas como respuestas instantáneas, preguntas de calificación, respuesta a preguntas frecuentes y reserva de citas, los flujos de trabajo de Wati sólo soportan WhatsApp. Los flujos de respond.io te permiten usar estas automatizaciones avanzadas en todos los canales.
Anuncios Click para Chatear
¿Quieres recibir nuevos clientes potenciales en tu bandeja de entrada? Los anuncios de clic para chatear son la forma más rápida de conseguir que una gran audiencia específica te envíe un mensaje. Con Meta, puedes crear anuncios mostrados en Facebook e Instagram que redirijan a WhatsApp o Facebook Messenger.
Mientras puedes ejecutar el clic para chatear anuncios con la API de WhatsApp de Wati, los anuncios no se pueden utilizar para activar una automatización. Wati ofrece una herramienta de seguimiento de conversión de anuncios disponible para planes de nivel superior para ayudar a medir el éxito del clic para chatear anuncios.
Respond.io tiene activadores de automatización que son compatibles con el clic para chatear anuncios. Esto significa que puedes enviar respuestas automáticas sin problemas, seguir cuantas conversaciones están entrando en la plataforma desde anuncios y mucho más.
Respond.io también admite anuncios de mensajería de TikTok, permitiéndote alcanzar nuevas audiencias en TikTok y convertirlas a través de anuncios.
Informes.
Cuando haces marketing y ventas a través de chat, querrás ver los resultados de tus esfuerzos, por ejemplo, rastreando cuán rápido se están respondiendo las conversaciones y en qué canales están llegando más clientes potenciales.
Wati y respond.io ofrecen capacidades de reporte para ayudarle a maximizar la eficiencia del equipo y medir el rendimiento de los agentes.
Respond.io también incluye informes sobre canales para ayudarte a enfocarte en los canales que convierten.
Wati vs Respond.io: características de IA
Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por IA ha explotado. Todos quieren aprovechar las oportunidades que la IA ofrece, pero ¿cómo puedes hacerlo mejor? Echemos un vistazo a las características avanzadas de IA de Wati vs respond.io.
Agente de IA.
Wati tiene un chatbot de inteligencia artificial llamado KnowBot que puede responder preguntas frecuentes básicas basadas en la información proporcionada. Sin embargo, es independiente de la automatización del chat y no puede dirigir a los clientes a un agente humano. Esto significa que los agentes deben comprobar manualmente las conversaciones de IA para ver si necesitan intervenir.
Respond.io ofrece un Agente IA más avanzado que puedes entrenar con tus propias fuentes de conocimiento para interactuar con los clientes 24/7, incluso cuando los agentes humanos no están disponibles. Esto no se limita a responder preguntas frecuentes — aquí hay otras aplicaciones valiosas:
Agente de Voz IA: Maneja llamadas con una voz configurable, integrado con mensajes en una sola conversación.
Transferencia de Llamadas y Transcripciones: Transfiere llamadas al agente correcto mientras mantiene todo el historial y genera transcripciones buscables.
Comprende Audio: Procesa notas de voz y responde de manera natural.
Seguimientos y Recordatorios Contextuales: Envía seguimientos inteligentes y personalizados a conversaciones no resueltas.
Indicadores de Escritura: Imita la escritura humana para conversaciones naturales.
Enrutamiento del chat: Dirige automáticamente a los clientes al equipo o agente correcto.
Enviar Enlaces de Citas y Pagos: Simplifica las transacciones durante las conversaciones.
Cerrar y Resumir Conversaciones: Cierra automáticamente los chats y genera resúmenes para seguimiento.
Recopilación de Datos de Clientes Potenciales y Asistente IA: Captura información del cliente, sugiere respuestas, traduce mensajes y asegura consistencia.
Asistencia en la Redacción de Mensajes
Respond.io incluye asistencia impulsada por GPT en redactar mensajes para respuestas eficientes y profesionales. Los agentes pueden pedir a la IA que componga una respuesta y elegir enviarla tal cual o editarla. También pueden escribir un mensaje y pedir a la IA que revise el tono o verifique la gramática.
Aprende de tu Propia Documentación Empresarial
Las características de IA funcionan mejor cuando están entrenadas directamente con tu conocimiento empresarial. Wati permite a las empresas hacer esto subiendo documentos PDF para entrenar al bot de IA. Respond.io no solo admite subir documentos, sino que también cuenta con un rastreador de URL para que la IA pueda aprender de tu sitio web completo.
Wati vs Respond.io: Seguridad y estabilidad de la plataforma para escalar tu negocio.
Cuando escalas tu negocio, la seguridad y la estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elijas. Las infracciones de los datos y el tiempo de inactividad de las plataformas pueden tener un grave impacto en la reputación de una empresa. Querrás asegurarte de que los datos de tus clientes sigan siendo confidenciales y de que los mensajes sigan llegando sin problemas.
Características de Seguridad
Wati ayuda a las empresas a proteger la privacidad del cliente con una función de enmascaramiento de números de teléfono para que los números no sean visibles para los agentes. Sin embargo, no tiene certificación ISO 27001, lo que puede ser una preocupación para grandes empresas con requisitos de cumplimiento. También carecen de características de 2FA y SSO, lo que abre nuevos riesgos.
Las empresas que requieren normas de seguridad más estrictas deben optar por respond.io, ya que está certificada ISO 27001, ofrece 2FA y SSO y proporciona la opción de enmascarar información sensible del cliente para que puedas estar seguro de que todos los datos están protegidos.
Capacidad para Manejar Altos Volúmenes de Mensajes
Tanto Wati como respond.io son capaces de manejar grandes volúmenes de mensajes sin retraso ni fallo, para que puedas estar seguro de que la comunicación fluirá sin problemas a medida que tu negocio crezca.
Pero como hemos cubierto anteriormente, Wati solo soporta WhatsApp e Instagram. Si tu negocio en crecimiento comienza a recibir una gran afluencia de chats en Facebook Messenger y otros canales, será un reto manejar manualmente. Respond.io es la mejor opción para las empresas que planean expandirse a canales más allá de WhatsApp.
Wati vs Respond.io: Soporte al cliente
Comenzar en una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, por lo que querrás saber que la que elijas puede apoyarte durante la incorporación y ayudar a optimizar tu experiencia para el éxito. Si tienes algún problema, no querrás dejar a tus clientes potenciales y a tus clientes esperando mientras esperas una respuesta del soporte. Así es como Wati vs respond.io se compara en soporte.
Soporte de Incorporación
Cuando tu empresa tiene necesidades complejas, un gerente de éxito del cliente dedicado puede marcar la diferencia.
Wati ofrece soporte básico de incorporación para ayudar a los clientes a establecerse en la API de WhatsApp, pero la asistencia se detiene ahí.
Con respond.io, recibirás soporte personalizado para planificar y configurar flujos de trabajo, conectarte a la API de WhatsApp, integrarte con herramientas de terceros y más.
Disponibilidad
Wati solo ofrece soporte por correo electrónico a los clientes en planes de menor nivel y soporte para bots a los que están en planes de nivel superior. Esto significa que si quieres contactar a un humano, necesitarás esperar a que respondan a un correo electrónico, posiblemente perdiendo clientes potenciales y acuerdos mientras tanto.
Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y soporte de agentes de IA 24/7 a todos los clientes. Si necesitas cualquier asistencia, te asegurarás de hacerlo rápido y volver a chatear con tus clientes y clientes potenciales.
Wati vs Respond.io: Elegir la opción correcta para su negocio
Tanto Wati como respond.io ayudan a las empresas a mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero para empresas medianas a grandes, respond.io destaca como la mejor opción, especialmente si requieres automatización multicanal y soporte dedicado y aspiras a escalar.
Wati carece de características clave como la automatización multicanal, certificación de seguridad e IA avanzada. Su soporte también es limitado, lo que significa que tendrás que esperar si tienes una consulta urgente.
Para las empresas que aspiran a escalar, respond.io transmite y automatiza sus esfuerzos de ventas y marketing en cada canal, no solo en WhatsApp. Las funciones de IA te permiten proporcionar respuestas rápidas y de alta calidad. Con nuestro soporte especializado, te ayudamos a aprovechar al máximo nuestras herramientas para que puedas convertir clientes potenciales y cerrar ventas sin demoras.
Para experimentar todo lo que respond.io puede hacer por tu negocio, regístrate para una prueba gratuita o contáctanos para una demostración personalizada hoy.
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Preguntas Frecuentes sobre Wati vs Respond.io
¿Pueden los Agentes IA responder llamadas empresariales?
Sí, los agentes IA pueden responder llamadas de voz si usas la herramienta adecuada. En respond.io, puedes configurar la voz del agente IA, añadir instrucciones y probar la experiencia antes de entrar en vivo. Esto te da control total sobre cómo se gestionan las llamadas. A diferencia de los bots de voz independientes, el Agente de Voz IA de respond.io está totalmente integrado en una bandeja de entrada unificada, lo que permite a las empresas gestionar la mensajería y las interacciones de voz en un hilo continuo con cada cliente, con registros y reportes compartidos.
¿Cómo puedo usar Agentes IA para hacer seguimiento de las conversaciones con clientes?
Si las conversaciones quedan en espera de una respuesta del cliente, puedes configurar a tu Agente IA para que les envíe un recordatorio con una pregunta de seguimiento relevante. Por ejemplo, el Agente IA de respond.io va más allá de simplemente enviar recordatorios basados en el tiempo o desencadenantes de flujo de trabajo. Utiliza el historial de conversaciones para entender su contexto y determinar cuándo y cómo hacer un seguimiento. Esta comprensión le ayuda a evitar contactar a los clientes cuyos problemas ya están resueltos y enviar recordatorios personalizados, similares a los humanos, en el momento adecuado.
¿Puedo obtener transcripciones de las llamadas telefónicas de los clientes?
Sí. Con respond.io, las llamadas VoIP y la API de WhatsApp Business pueden ser transcritas automáticamente en registros claros y buscables. Cada transcripción de llamada incluye nombres de los hablantes, marcas de tiempo y texto completo, para que los gerentes puedan revisar rápidamente las conversaciones sin tener que escuchar grabaciones enteras. Esta función está limitada a planes específicos.
Estas transcripciones facilitan la auditoría del rendimiento de los agentes, detectar oportunidades de entrenamiento y capacitar a nuevos empleados con ejemplos reales de llamadas. También son valiosas para el cumplimiento y la rendición de cuentas, ya que todas las transcripciones están almacenadas de forma segura en la plataforma y pueden ser accedidas a través del Panel de Contacto o el Módulo de Informes. Esto proporciona a los gerentes una visibilidad total en todos los equipos y soporta un control de calidad constante basado en datos.
¿Pueden los Agentes IA entender y responder mensajes de audio?
Sí. Los Agentes IA de respond.io ahora pueden procesar notas de voz y grabaciones de audio enviadas por los clientes a través de los canales de mensajería soportados. La plataforma transcribe automáticamente el audio en texto e integra directamente en el contexto de conversación del Agente IA. Esto significa que la IA puede entender la intención, los matices y los detalles de los mensajes hablados y responder de manera natural, manteniendo un flujo conversacional fluido, ya sea que el cliente prefiera escribir o hablar.
Esta función es especialmente valiosa para usuarios que prefieren el audio, comunes en regiones como Estados Unidos, LATAM y el Sudeste Asiático, donde las personas frecuentemente se comunican a través de notas de voz.
¿Cómo puedo transferir llamadas de clientes a otro agente?
Para transferir una llamada, necesitarás una plataforma de comunicación empresarial o gestión de llamadas que soporte la transferencia de llamadas. Con esto, puedes mover una conversación en curso a otro agente o número de teléfono sin desconectar al cliente. En respond.io, puedes transferir llamadas en la API de Llamadas Empresariales de WhatsApp y otros canales VoIP a tus compañeros o agentes en otros departamentos. Las grabaciones y transcripciones de llamadas permanecen intactas durante una transferencia, por lo que los clientes experimentan una transición sin problemas mientras que los agentes obtienen el historial completo de conversación para contexto.
¿Cómo pueden los chats de Agente IA sonar menos robóticos y más humanos?
Los Agentes IA de respond.io mantienen conversaciones naturales y humanizadas al comprender la intención, el contexto y el tono, no solo siguiendo guiones. Conversan fluidamente a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok y más, extrayendo contexto del historial de conversación y respondiendo de acuerdo con tus reglas o criterios.
Para que suenen aún más humanos:
Define una persona de IA con un tono que se ajuste a tu marca.
Usa indicadores de escritura para imitar pausas reales en las respuestas.
Agrega delays de respuesta cortos para evitar respuestas instantáneas, similares a las de un bot.
Proporciónale fuentes de calidad para que las respuestas sean precisas y contextuales.
Permite transferencias humanas para temas complejos o sensibles.
El resultado: conversaciones rápidas y naturales que se sienten genuinamente humanas — incluso cuando no lo son.
Lecturas adicionales.
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