¿Estás sopesando los pros y los contras entre Wati y respond.io para gestionar tus conversaciones de WhatsApp y hacer marketing y ventas a través del chat? Wati es una opción asequible para las pequeñas empresas que utilizan WhatsApp principalmente para comunicarse con sus clientes. Para empresas en crecimiento que utilizan varios canales y envían grandes volúmenes de mensajes, respond.io puede ser la mejor opción. Vamos a desglosar las diferencias entre los dos para que pueda tomar una decisión informada que mejor se adapte a su negocio.
Wati vs Respond.io: Comparación detallada
A la hora de elegir una plataforma de gestión de conversaciones, deberá asegurarse de que es compatible con los canales que más utilizan sus clientes, ofrece automatización de ventas y marketing para ayudarle a escalar, proporciona asistencia rápida cuando la necesita y puede confiar en que mantendrá seguros los datos de sus clientes.
En primer lugar, veamos cómo se comparan Wati y respond.io en estas características clave.
Wati vs Respond.io: Compara 6 características imprescindibles
Ahora que ya has visto un resumen de las características básicas, entraremos en los detalles de las ventajas y limitaciones de Wati frente a respond.io para empresas en crecimiento como la tuya.
Wati vs Respond.io: WhatsApp API Capacidades
Al ser el canal de comunicación más popular en muchos países, WhatsApp es esencial para hacer marketing y ventas a través del chat. Las empresas en crecimiento se benefician del uso de WhatsApp API en lugar de WhatsApp Business App, ya que permite el acceso multiusuario junto con sólidas capacidades de difusión y automatización.
Como WhatsApp API no tiene una interfaz frontal, tendrás que conectarlo a una plataforma de mensajería como Wati o respond.io. El alcance de las funciones que puedes utilizar depende de tu proveedor, así que es importante hacer la elección correcta.
WhatsApp BSP
Tanto Wati como respond.io son proveedores de servicios empresariales (BSP) de WhatsApp, lo que significa que se han asociado con Meta para proporcionar acceso a WhatsApp API. Meta cobra tarifas de conversación por determinados mensajes iniciados por empresas, independientemente de su proveedor.
Tanto Wati como respond.io permiten suscribirse a WhatsApp API sin coste mensual adicional, a diferencia de otros PSB. Sin embargo, no todas las funciones de Meta Business Manager están disponibles con Wati, ya que Wati se centra más en WhatsApp que en Facebook y Instagram.
Meta Integración de catálogos
Enviar fotos de productos por WhatsApp ayuda a los clientes potenciales a tomar una decisión más rápidamente. Meta Los catálogos permiten cargar artículos y descripciones en Meta Business Manager para enviarlos fácilmente en un mensaje o utilizarlos en anuncios mostrados en Instagram o Facebook.
Tanto Wati como respond.io se integran directamente con los catálogos de Meta para que pueda acceder instantáneamente a las imágenes de los catálogos desde Meta Business Manager y enviarlas en mensajes.
Transmisiones de WhatsApp
Un factor que muchas empresas buscan en una plataforma de gestión de conversaciones es la posibilidad de enviar difusiones o mensajes masivos. WhatsApp API es esencial para ello, ya que permite enviar difusiones a miles de contactos, mientras que WhatsApp Business App solo permite enviar difusiones a 256 contactos a la vez.
Tanto Wati como respond.io tienen funciones de difusión de WhatsApp API , lo que le permite segmentar contactos para retargeting, enviar promociones, boletines, recordatorios y mucho más. Cree plantillas de mensajes directamente en la plataforma y consiga que WhatsApp las apruebe. Las difusiones pueden enviarse inmediatamente o programarse para fechas y horas concretas.
Wati vs Respond.io: Capacidades omnicanal
Aunque WhatsApp es el canal más popular para muchas empresas, lo más probable es que no sea el único canal en el que están sus clientes. Las empresas en crecimiento necesitan capacidades omnicanal para ampliar su audiencia y alcanzar todo su potencial.
Una plataforma ideal de gestión de conversaciones le permite gestionar mensajes y comunicarse en cualquier canal.
Canales disponibles
Wati se diseñó inicialmente para utilizarse únicamente con WhatsApp, pero habilitó la conexión Instagram DM a partir de octubre de 2024. Las empresas pueden enviar y responder a Instagram DMs en la bandeja de entrada de su equipo, pero las capacidades son limitadas en comparación con WhatsApp. Wati no admite otros canales.
Respond.io por otro lado, es compatible con WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, correo electrónico, LINE, Webchat y canales personalizados. Para los canales personalizados, utilice nuestro desarrollador API para conectar respond.io a cualquier canal.
Con respond.io, las funciones de automatización están habilitadas para todos los canales, por lo que, independientemente del canal del que procedan sus clientes potenciales, dispondrá de todo el potencial para captar, convertir y retener clientes.
Wati vs Respond.io: Automatización de marketing y ventas
Para llegar a más clientes potenciales y gestionar grandes volúmenes de consultas a través del chat, la automatización es esencial. Así es como se comparan Wati y respond.io en términos de automatización de marketing y ventas.
Automatización del chat
Tanto Wati como respond.io ofrecen a las empresas constructores de automatización sin código. La automatización de Wati se denomina Chatbot Builder y se centra en responder a consultas, mientras que la de respond.iose llama Workflows y tiene integraciones más completas.
Aunque ambas plataformas mejoran tus funciones de marketing y ventas, como las respuestas instantáneas, las preguntas de cualificación, la respuesta a preguntas frecuentes y la reserva de citas, los flujos de trabajo de Wati solo son compatibles con WhatsApp. Respond.ioLos flujos de trabajo de Wati te permiten utilizar estas automatizaciones avanzadas en todos los canales.
Anuncios Click to Chat
¿Quiere recibir nuevos clientes potenciales en su bandeja de entrada? Los anuncios de clic para chatear son la forma más rápida de conseguir que un público amplio y específico te envíe un mensaje. Con Meta, puede crear anuncios que se muestren en Facebook y Instagram y que hagan clic en WhatsApp o Facebook Messenger.
Aunque puedes publicar anuncios de clics en el chat con WhatsApp API de Wati, los anuncios no pueden utilizarse para activar una automatización. Wati ofrece una herramienta de seguimiento de conversiones de anuncios disponible para los planes de nivel superior para ayudar a medir el éxito de los anuncios de clic para chatear.
Respond.io tiene disparadores de automatización que son compatibles con los anuncios de click to chat. Esto significa que puedes enviar respuestas automáticas sin problemas, realizar un seguimiento de cuántas conversaciones llegan a la plataforma desde los anuncios y mucho más.
Respond.io también es compatible con TikTok Messaging Ads, lo que te permite llegar a nuevas audiencias en TikTok y convertirlas a través de anuncios.
Informes
Cuando realice actividades de marketing y ventas a través del chat, querrá ver los resultados de sus esfuerzos, por ejemplo, haciendo un seguimiento de la rapidez con la que se responde a las conversaciones y de los canales por los que llegan más clientes potenciales.
Tanto Wati como respond.io ofrecen funciones de elaboración de informes para ayudarle a maximizar la eficacia del equipo y medir el rendimiento de los agentes.
Respond.io también incluye informes sobre canales para ayudarle a centrarse en los canales que convierten.
Wati vs Respond.io: Características de la IA
Desde la llegada de la IA generativa, el número de plataformas impulsadas por IA se ha disparado. Todo el mundo quiere aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Veamos las funciones avanzadas de IA de Wati frente a respond.io.
Agente de IA
Wati cuenta con un chatbot basado en IA llamado KnowBot que puede responder a preguntas frecuentes básicas basándose en la información proporcionada. Sin embargo, es independiente de la automatización del chat y no puede derivar a los clientes a un agente humano. Eso significa que los agentes tienen que comprobar manualmente las conversaciones de IA para ver si tienen que intervenir.
Respond.io ofrece un agente de IA más avanzado que puedes entrenar con tus propias fuentes de conocimiento, para que puedas responder a los mensajes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando los agentes humanos no estén disponibles. Utilice el agente de IA para responder a preguntas comunes o incluso completar una venta. Utilice la automatización de flujos de trabajo para dirigir a los clientes a un agente humano cuando sea necesario.
Asistencia en la redacción de mensajes
Respond.io incluye asistencia GPT en la redacción de mensajes para obtener respuestas eficaces y profesionales. Los agentes pueden pedir a la IA que redacte una respuesta y elegir entre enviarla tal cual o editarla. También pueden escribir un mensaje y pedir a la IA que mejore el tono o revise la gramática.
Aprende de la documentación de tu propia empresa
Las funciones de IA funcionan mejor cuando se entrenan directamente con los conocimientos de tu empresa. Wati permite a las empresas hacerlo subiendo documentos PDF para entrenar al robot de IA. Respond.io no solo permite subir documentos, sino que también cuenta con un rastreador de URL para que la IA pueda aprender de todo tu sitio web.
Wati vs Respond.io: Seguridad y estabilidad de la plataforma para ampliar su negocio
A la hora de ampliar su negocio, la seguridad y la estabilidad son vitales para cualquier plataforma que elija. Las filtraciones de datos y el tiempo de inactividad de la plataforma pueden afectar gravemente a la reputación de una empresa. Quieres asegurarte de que los datos de tus clientes sigan siendo confidenciales y de que los mensajes sigan llegando sin problemas.
Seguridad
Wati ayuda a las empresas a proteger la privacidad de los clientes con una función de enmascaramiento del número de teléfono para que los agentes no puedan ver los números. Sin embargo, no cuenta con la certificación ISO 27001, lo que puede preocupar a las grandes empresas con requisitos de cumplimiento. También carece de funciones 2FA y SSO, lo que abre nuevos riesgos.
Las empresas que requieren normas de seguridad más estrictas deberían elegir respond.io , ya que es ISO 27001 certified, ofrece 2FA y SSO y proporciona la opción de enmascarar la información sensible de los clientes para que pueda estar seguro de que todos los datos están protegidos.
Capacidad para gestionar grandes volúmenes de mensajes
Tanto Wati como respond.io son capaces de gestionar grandes volúmenes de mensajes sin retrasos ni caídas, por lo que puede estar seguro de que la comunicación fluirá sin problemas a medida que su empresa crezca.
Sin embargo, como ya hemos comentado, Wati solo es compatible con WhatsApp y Instagram. Si tu empresa en crecimiento empieza a recibir una gran afluencia de chats en Facebook Messenger y otros canales, será todo un reto gestionarlo manualmente. Respond.io es la mejor opción para las empresas que tengan planes de expandirse a canales más allá de WhatsApp.
Wati vs Respond.io: Atención al cliente
Empezar a utilizar una nueva plataforma es un proceso de aprendizaje, por lo que querrá saber si la que ha elegido puede ayudarle a lo largo de todo el proceso y optimizar su experiencia para que sea un éxito. Si tiene algún problema, no querrá dejar colgados a sus clientes potenciales mientras espera una respuesta del servicio de asistencia. Así es como Wati vs respond.io se comparan en el apoyo.
Apoyo a la incorporación
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gestor dedicado al éxito del cliente puede marcar la diferencia.
Wati ofrece asistencia básica para ayudar a los clientes a instalarse en WhatsApp API, pero la asistencia se detiene ahí.
Con respond.io, obtendrá asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, conectarse a WhatsApp API, integrarse con herramientas de terceros y mucho más.
Disponibilidad
Wati sólo ofrece soporte por correo electrónico a los clientes con planes de nivel inferior y soporte por bot a los que tienen planes de nivel superior. Esto significa que, si quieres contactar con un humano, tendrás que esperar a que te responda a un correo electrónico y, mientras tanto, es posible que pierdas clientes potenciales y acuerdos.
Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y soporte de agente de IA 24/7 a todos los clientes. Si necesitas ayuda, la obtendrás rápidamente y podrás volver a chatear con tus clientes potenciales y clientes.
Wati vs Respond.io: Tome la decisión correcta para su negocio
Tanto Wati como respond.io ayudan a las empresas a mejorar el marketing y las ventas a través del chat. Pero para las empresas medianas y grandes, respond.io es la mejor opción, sobre todo si se requiere automatización multicanal y un servicio de asistencia dedicado y se pretende ampliar la empresa.
Wati carece de funciones clave como la automatización multicanal, la certificación de seguridad y la IA avanzada. Su soporte también es limitado, lo que significa que te harán esperar si tienes una consulta urgente.
Para las empresas que aspiran a escalar, respond.io agiliza y automatiza sus esfuerzos de ventas y marketing en todos los canales, no solo en WhatsApp. Las funciones de IA le permiten ofrecer respuestas rápidas y de alta calidad. Gracias a nuestra asistencia especializada, te ayudamos a sacar el máximo partido de nuestras herramientas para que puedas convertir clientes potenciales y cerrar acuerdos sin demora.
Para obtener una experiencia completa de lo que respond.io puede hacer por su empresa, regístrese para una prueba gratuita o póngase en contacto con nosotros para una demostración personalizada hoy mismo.
Lecturas complementarias
Si te interesan más comparaciones que te ayuden a elegir una plataforma de gestión de conversaciones, ten en cuenta los siguientes artículos:
- Libere el potencial de crecimiento con una alternativa de Wati para empresas que utilizan varios canales
- Respond.io Alternativas: 4 Respond.io Alternativas a considerar
- Las 6 mejores alternativas a Twilio : Comparación de características y precios
