Wati so với Respond.io: 6 tính năng mà doanh nghiệp đang phát triển cần có

Bạn đang cân nhắc ưu và nhược điểm giữa Wati và respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện? Wati là lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển sử dụng nhiều kênh và gửi khối lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể là lựa chọn tốt hơn. Chúng tôi sẽ phân tích sự khác biệt giữa hai loại này để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Wati vs Respond.io: So sánh từng bên

Khi lựa chọn nền tảng quản lý hội thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nền tảng đó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, cung cấp tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị để giúp bạn mở rộng quy mô, hỗ trợ nhanh chóng khi cần và đáng tin cậy trong việc bảo mật dữ liệu khách hàng của bạn.

Trước hết, chúng ta hãy xem xét tổng quan về sự so sánh giữa Wati và respond.io về các tính năng chính này.

Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào Wati so với Respond.io.

Wati so với Respond.io: So sánh 6 tính năng phải có

Bây giờ bạn đã xem qua tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết về lợi ích và hạn chế của Wati so với respond.io đối với các doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn.

Wati so với Respond.io: Khả năng của WhatsApp API

Là kênh truyền thông phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, WhatsApp đóng vai trò thiết yếu trong việc tiếp thị và bán hàng qua hình thức trò chuyện. Các doanh nghiệp đang phát triển được hưởng lợi từ việc sử dụngAPI WhatsApp thay vì Ứng dụng WhatsApp Business vì nó cho phép truy cập đa người dùng cùng với các khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Vì WhatsApp API không có giao diện người dùng nên bạn cần kết nối nó với nền tảng nhắn tin như Wati hoặc respond.io. Mức độ tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy điều quan trọng là phải đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsApp BSP

Cả Wati và respond.io đều làNhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp (BSPs) có nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào API WhatsApp. Meta tính phí cuộc trò chuyện cho một số tin nhắn do doanh nghiệp khởi phát bất kể nhà cung cấp của bạn là ai.

Cả Wati và respond.io đều cho phép bạn đăng ký WhatsApp API mà không phải trả thêm chi phí hàng tháng, không giống như một số BSP khác. Tuy nhiên, không phải tất cả tính năng của Meta Business Manager đều có trên Wati vì Wati tập trung vào WhatsApp hơn là Facebook và Instagram.

API Gọi WhatsApp Doanh Nghiệp

Gần đây, WhatsApp đã công bố API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp, hiện có sẵn tại 24 quốc gia, bao gồm Malaysia, Singapore, Vương quốc Anh, Mexico, Brazil và Kuwait. Điều này cho phép doanh nghiệp và khách hàng gọi cho nhau qua WhatsApp và chuyển cuộc gọi cho các đại lý khác.

Respond.io hỗ trợ tính năng mới này, giúp các doanh nghiệp có thêm phương thức mới để cải thiện hoạt động bán hàng và tiếp thị. Tại thời điểm viết bài, Wati chưa thông báo hỗ trợ API gọi WhatsApp Business.

Tích hợp Meta Catalog

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng tiềm năng ra quyết định nhanh hơn.Meta Catalogs cho phép bạn tải lên các mục và mô tả lên Meta Business Manager để dễ dàng gửi chúng trong tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo trên Instagram hoặc Facebook.

Cả Wati và respond.io đều tích hợp trực tiếp với Meta Catalogs để bạn có thể truy cập ngay vào hình ảnh danh mục từ Meta Business Manager và gửi chúng qua tin nhắn.

Tin nhắn hàng loạt WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều doanh nghiệp tìm kiếm trong một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện là khả năng gửi tin nhắn phát sóng hoặctin nhắn hàng loạt. WhatsApp API rất cần thiết cho mục đích này vì nó cho phép bạn phát tin nhắn tới hàng nghìn liên hệ trong khi WhatsApp Business App chỉ cho phép bạn gửi tin nhắn tới 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Wati và respond.io đều có khả năng phát sóng API WhatsApp, cho phép bạn phân đoạn liên lạc để retargeting, gửi khuyến mại, bản tin, nhắc nhở và hơn thế nữa.Tạo tin nhắn mẫu trực tiếp trên nền tảng và nhận được phê duyệt từ WhatsApp. Chương trình phát sóng có thể được gửi ngay lập tức hoặc được lên lịch vào những ngày và giờ cụ thể.

Wati so với Respond.io: Khả năng đa kênh

Mặc dù WhatsApp là kênh phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng rất có thể đây không phải là kênh duy nhất mà khách hàng của bạn sử dụng. Các doanh nghiệp đang phát triển cầncác khả năng đa kênh để mở rộng đối tượng và đạt đầy đủ tiềm năng.

Một nền tảng quản lý hội thoại lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên mọi kênh.

Các kênh có sẵn

Ban đầu, Wati được thiết kế để chỉ sử dụng với WhatsApp, nhưng bắt đầu từ tháng 10 năm 2024, nó cho phép kết nối Instagram DM.  Các doanh nghiệp có thể gửi và trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram trong hộp thư đến của nhóm, nhưng khả năng này bị hạn chế so với WhatsApp. Không có kênh nào khác được Wati hỗ trợ.

Ngược lại, Respond.io hỗ trợ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat và các kênh tùy chỉnh. Đối vớicác kênh tùy chỉnh, hãy sử dụng API phát triển của chúng tôi để kết nối respond.io với bất kỳ kênh nào.

Với respond.io, các tính năng tự động hóa được kích hoạt cho mọi kênh, vì vậy không quan trọng khách hàng tiềm năng của bạn đến từ kênh nào, bạn sẽ có đầy đủ tiềm năng đểgiành lấy, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Wati so với Respond.io: Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng yêu cầu cao đến qua trò chuyện, tự động hóa là rất cần thiết. Dưới đây là cách mà Wati so với respond.io trong việctự động hóa tiếp thị và bán hàng.

Tự động hóa trò chuyện

Cả Wati và respond.io đều cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ xây dựng tự động hóa không cần mã. Tự động hóa của Wati được gọi là Trình xây dựng Chatbot, tập trung vào việc trả lời các câu hỏi, trong khi tự động hóa của respond.io được gọi là Quy trình làm việc và có tích hợp toàn diện hơn.

Trong khi cả hai nền tảng đều nâng cao năng lực tiếp thị và bán hàng của bạn như phản hồi tức thời, câu hỏi đánh giá, trả lời câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn, quy trình làm việc của Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp. Quy trình làm việc của Respond.io cho phép bạn sử dụng những tự động hóa nâng cao này trên nhiều kênh.

Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện

Bạn có muốn nhận khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư đến của mình không?Quảng cáo nhấp để trò chuyện là cách nhanh nhất để thu hút một lượng lớn đối tượng mục tiêu gửi cho bạn một tin nhắn. Với Meta, bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Mặc dù bạn có thể chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện bằng API WhatsApp của Wati, nhưng quảng cáo không thể được sử dụng để kích hoạt tự động hóa. Wati cung cấp công cụ theo dõi chuyển đổi quảng cáo dành cho các gói cao cấp hơn để giúp đo lường mức độ thành công của quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Respond.io có các kích hoạt tự động tương thích với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi trả lời tự động một cách liền mạch, theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra trên nền tảng từ quảng cáo và nhiều chức năng khác.

Respond.io cũng hỗ trợQuảng cáo nhắn tin TikTok, cho phép bạn tiếp cận các đối tượng mới trên TikTok và chuyển đổi họ thông qua quảng cáo.

Báo cáo

Khi bạn thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện, bạn sẽ muốn xem kết quả của những nỗ lực của mình, ví dụ, bằng cách theo dõi tốc độ phản hồi cho các cuộc trò chuyện và những kênh nào doanh thu đến.

Wati và respond.io đều cung cấp khả năng báo cáo để giúp bạn tối đa hóa hiệu quả của nhóm và đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Respond.io cũng bao gồmcác báo cáo về các kênh để giúp bạn tập trung vào những kênh tạo ra chuyển đổi.

Wati so với Respond.io: Các tính năng AI

Kể từ khi xuất hiện AI sinh, số lượng nền tảng được hỗ trợ bởi AI đã bùng nổ. Ai cũng muốn tận dụng những cơ hội mà AI mang lại, nhưng bạn có thể làm điều đó tốt nhất như thế nào? Hãy cùng xem xét các tính năng AI tiên tiến của Wati và respond.io.

Đại lý AI

Wati có một chatbot hỗ trợ AI có tên là KnowBot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp cơ bản dựa trên thông tin được cung cấp. Tuy nhiên, nó tách biệt với tính năng trò chuyện tự động và không thể chuyển hướng khách hàng đến nhân viên hỗ trợ. Điều đó có nghĩa là các tác nhân cần phải kiểm tra thủ công các cuộc hội thoại AI để xem liệu họ có cần can thiệp hay không.

Respond.io cung cấp mộtĐại lý AI tiên tiến hơn mà bạn có thể đào tạo bằng các nguồn kiến thức của chính mình để tương tác với khách hàng 24/7, ngay cả khi các nhân viên chưa có mặt. Điều này không chỉ giới hạn ở việc trả lời các câu hỏi thường gặp — dưới đây là các ứng dụng giá trị khác:

• Đại lý AI giọng nói: Xử lý cuộc gọi với giọng nói có thể cấu hình, được tích hợp với nhắn tin trong một sợi.

• Chuyển cuộc gọi & Biên bản: Chuyển cuộc gọi đến đại lý phù hợp trong khi vẫn giữ toàn bộ lịch sử và tạo biên bản có thể tìm kiếm.

• Hiểu âm thanh: Xử lý ghi chú giọng nói và phản hồi một cách tự nhiên.

• Theo dõi & Nhắc nhở ngữ cảnh: Gửi các nhắc nhở thông minh, cá nhân hóa cho các cuộc trò chuyện chưa được giải quyết.

• Các chỉ báo gõ: Bắt chước việc gõ tay của con người để có các cuộc trò chuyện tự nhiên.

• Định tuyến trò chuyện: Tự động hướng dẫn khách hàng đến nhóm hoặc đại lý phù hợp.

• Gửi liên kết Hẹn & Thanh toán: Đơn giản hóa giao dịch trong các cuộc trò chuyện.

• Đóng & Tóm tắt cuộc trò chuyện: Tự động đóng trò chuyện và tạo tóm tắt cho việc theo dõi.

• Thu thập Dữ liệu Khách hàng Tiềm năng & AI Assist: Ghi nhận thông tin khách hàng, gợi ý phản hồi, dịch tin nhắn và đảm bảo tính nhất quán.

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Respond.io bao gồm hỗ trợ dựa trên GPT trongviệc soạn thảo tin nhắn để có phản hồi hiệu quả và chuyên nghiệp. Các đại lý có thể yêu cầu AI soạn thảo một phản hồi và chọn gửi như vậy hoặc chỉnh sửa nó. Họ cũng có thể nhập một tin nhắn và yêu cầu AI chỉnh sửa giọng điệu hoặc kiểm tra ngữ pháp.

Học từ Tài liệu Kinh doanh của Bạn

Các tính năng AI hoạt động tốt nhất khi được đào tạo trực tiếp với kiến thức kinh doanh của bạn. Wati cho phép các doanh nghiệp làm điều này bằng cách tải lên tài liệu PDF để đào tạo bot AI. Respond.io không chỉ hỗ trợ việc tải lên tài liệu mà còn có mộtcông cụ thu thập URL để AI có thể học hỏi từ toàn bộ trang web của bạn.

Wati so với Respond.io: Bảo mật và ổn định nền tảng để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình, bảo mật và ổn định là rất cần thiết cho bất kỳ nền tảng nào bạn chọn. Vi phạm dữ liệu và thời gian ngừng hoạt động của nền tảng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Bạn cần đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng vẫn giữ tính bảo mật và rằng các tin nhắn tiếp tục đến một cách suôn sẻ.

Các Tính năng Bảo mật

Wati giúp các doanh nghiệp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng che số điện thoại để các số không hiển thị cho các nhân viên hỗ trợ. Tuy nhiên, nó không có chứng nhận ISO 27001 có thể là mối quan tâm đối với các doanh nghiệp lớn có yêu cầu tuân thủ. Họ cũng thiếu tính năng 2FA và SSO, làm tăng thêm rủi ro.

Các doanh nghiệp yêu cầu tiêu chuẩn bảo mật chặt chẽ hơn nên chọn respond.io vì nó được chứng nhận ISO 27001, cung cấp 2FA và SSO và tùy chọn ẩn thông tin nhạy cảm của khách hàng để bạn có thể yên tâm rằng mọi dữ liệu đều được bảo vệ.

Khả năng Xử lý Khối lượng Tin nhắn Lớn

Cả Wati và respond.io đều có khả năng xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị chậm trễ hoặc sập, do đó bạn có thể yên tâm rằng việc giao tiếp sẽ diễn ra suôn sẻ khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô.

Nhưng như đã đề cập ở trên, Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp và Instagram. Nếu doanh nghiệp đang phát triển của bạn sắp nhận được một lượng lớn cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger và các kênh khác, việc xử lý thủ công sẽ trở nên khó khăn. Respond.io là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp có bất kỳ kế hoạch nào mở rộng sang các kênh khác ngoài WhatsApp.

Wati so với Respond.io: Hỗ trợ khách hàng

Bắt đầu trên một nền tảng mới là một quá trình học hỏi, vì vậy bạn sẽ muốn biết rằng nền tảng mà bạn chọn có thể hỗ trợ bạn qua việc hướng dẫn sử dụng và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn không muốn để lại khách hàng tiềm năng và khách hàng trong lúc chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Sau đây là so sánh về hỗ trợ giữa Wati và respond.io.

Hỗ trợ Đưa vào sử dụng

Khi doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Wati cung cấp hỗ trợ cơ bản để giúp khách hàng thiết lập WhatsApp API, nhưng sự hỗ trợ chỉ dừng lại ở đó.

Với respond.io, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân cho việc lập kế hoạch và thiết lập Quy trình làm việc, kết nối với WhatsApp API, tích hợp với các công cụ của bên thứ ba và nhiều hơn nữa.

Khả năng cung cấp

Wati chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho khách hàng có gói dịch vụ thấp hơn và hỗ trợ bằng bot cho khách hàng có gói dịch vụ cao hơn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn liên hệ với một người, bạn sẽ phải đợi họ trả lời email và có thể mất đi khách hàng tiềm năng và hợp đồng trong thời gian đó.

Respond.io cung cấp dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và hỗ trợ của nhân viên AI 24/7 cho tất cả khách hàng. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn chắc chắn sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và trò chuyện lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.

Wati so với Respond.io: Lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn

Wati và respond.io đều giúp các doanh nghiệp tăng cường tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io nổi bật là lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn cần tự động hóa đa kênh và hỗ trợ chuyên dụng cũng như đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô.

Wati thiếu các tính năng chính như tự động hóa đa kênh, chứng nhận bảo mật và AI tiên tiến. Hỗ trợ của họ cũng bị giới hạn, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu bạn có một yêu cầu khẩn cấp.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, respond.io hợp lý hóa và tự động hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trên mọi kênh, không chỉ WhatsApp. Các tính năng AI cho phép bạn cung cấp phản hồi nhanh chóng và chất lượng cao. Với sự hỗ trợ tận tình, chúng tôi sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các công cụ để bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch mà không chậm trễ.

Để có trải nghiệm đầy đủ về những gì respond.io có thể làm cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để có một bản demo tùy chỉnh ngay hôm nay.

Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn để có một chiến dịch thành công.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin so sánh để giúp bạn lựa chọn nền tảng quản lý hội thoại, hãy cân nhắc các bài viết sau:

• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với lựa chọn thay thế Wati cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh

• Các lựa chọn thay thế Respond.io: 4 lựa chọn thay thế Respond.io cần cân nhắc

• 6 Sự lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả