Wati so với Respond.io: 6 tính năng mà doanh nghiệp đang phát triển cần có

Bạn đang cân nhắc ưu và nhược điểm giữa Wati và respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp và thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện? Wati là lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển sử dụng nhiều kênh và gửi khối lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể là lựa chọn tốt hơn. Chúng tôi sẽ phân tích sự khác biệt giữa hai loại này để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Wati vs Respond.io: So sánh từng bên

Khi lựa chọn nền tảng quản lý hội thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nền tảng đó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, cung cấp tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị để giúp bạn mở rộng quy mô, hỗ trợ nhanh chóng khi cần và đáng tin cậy trong việc bảo mật dữ liệu khách hàng của bạn.

Trước hết, chúng ta hãy xem xét tổng quan về sự so sánh giữa Wati và respond.io về các tính năng chính này.

	Wati	Phản hồi.io
Khả năng của WhatsApp WhatsApp BSP Danh mục WhatsApp Phát sóng	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Khả năng đa kênh	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, kênh tùy chỉnh
Tự động hóa tiếp thị và bán hàng Quy trình làm việc tự động hóa trò chuyện Nhấp để trò chuyện Kích hoạt tự động hóa quảng cáo Báo cáo	✅ ❌ ✅ ✅	✅ ✅ ✅ ✅
Tính năng AI Đại lý AI Bản thảo tin nhắn được AI hỗ trợ Học hỏi từ các nguồn tài nguyên	🔶 (chatbot đơn giản cho các câu hỏi thường gặp) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Bảo mật và ổn định nền tảng ISO 27001 Hỗ trợ khối lượng tin nhắn lớn mà không bị trễ	❌ ✅	✅ ✅
Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ tích hợp Khả dụng	✅ 🔶 (chỉ qua email và bot)	✅ ✅

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch trình demo Đăng ký miễn phí

Ở phần tiếp theo, chúng ta'sẽ đi sâu hơn vào Wati so với Respond.io.

Wati vs Respond.io: So sánh 6 tính năng phải có

Bây giờ bạn đã xem qua tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết về lợi ích và hạn chế của Wati so với respond.io đối với các doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn.

Wati so với Respond.io: Khả năng của WhatsApp API

Là kênh truyền thông phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, WhatsApp đóng vai trò thiết yếu trong việc tiếp thị và bán hàng qua hình thức trò chuyện. Các doanh nghiệp đang phát triển sẽ được hưởng lợi khi sử dụng WhatsApp API thay vì WhatsApp Business App vì nó cho phép nhiều người dùng truy cập cùng với khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Vì WhatsApp API không có giao diện người dùng nên bạn cần kết nối nó với nền tảng nhắn tin như Wati hoặc respond.io. Mức độ tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy điều quan trọng là phải đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsAppBSP

Cả Wati và respond.io đều là Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp (BSP), nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API. Meta tính phí phí trò chuyện cho một số tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo bất kể nhà cung cấp của bạn là gì.

Cả Wati và respond.io đều cho phép bạn đăng ký WhatsApp API mà không phải trả thêm chi phí hàng tháng, không giống như một số BSP khác. Tuy nhiên, không phải tất cả tính năng của Meta Business Manager đều có trên Wati vì Wati tập trung vào WhatsApp hơn là Facebook và Instagram.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp

Gần đây, WhatsApp đã công bố API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp . Tính năng này cho phép doanh nghiệp và khách hàng gọi điện cho nhau qua WhatsApp. Respond.io sẽ hỗ trợ tính năng mới này, giúp các doanh nghiệp có thêm hướng đi mới để cải thiện hoạt động bán hàng và tiếp thị.

Tại thời điểm viết bài, Wati chưa thông báo về việc hỗ trợ WhatsApp Business Calling API.

Tích hợp Meta Catalog

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định nhanh hơn. Meta Catalogs cho phép bạn tải các mặt hàng và mô tả lên Meta Business Manager để dễ dàng gửi chúng qua tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo hiển thị trên Instagram hoặc Facebook.

ảnh chụp màn hình hiển thị cách tạo danh mục WhatsApp trong Meta Business Manager

Cả Wati và respond.io đều tích hợp trực tiếp với Meta Catalogs để bạn có thể truy cập ngay vào hình ảnh danh mục từ Meta Business Manager và gửi chúng qua tin nhắn.

Phát sóng WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều doanh nghiệp tìm kiếm ở nền tảng quản lý hội thoại là khả năng gửi tin nhắn phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt. WhatsApp API rất cần thiết cho mục đích này vì nó cho phép bạn phát tin nhắn tới hàng nghìn liên hệ trong khi WhatsApp Business App chỉ cho phép bạn gửi tin nhắn tới 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Wati và respond.io đều có chức năng phát sóng WhatsApp API, cho phép bạn phân khúc danh bạ để nhắm mục tiêu lại, gửi khuyến mãi, bản tin, lời nhắc, v.v. Tạo tin nhắn mẫu trực tiếp trên nền tảng và được WhatsApp chấp thuận. Chương trình phát sóng có thể được gửi ngay lập tức hoặc được lên lịch vào những ngày và giờ cụ thể.

Wati so với Respond.io: Khả năng đa kênh

Mặc dù WhatsApp là kênh phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng rất có thể đây không phải là kênh duy nhất mà khách hàng của bạn sử dụng. Các doanh nghiệp đang phát triển cần khả năng đa kênh để mở rộng đối tượng mục tiêu và đạt được tiềm năng tối đa.

Một nền tảng quản lý hội thoại lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên mọi kênh.

Các kênh có sẵn

Ban đầu, Wati được thiết kế để chỉ sử dụng với WhatsApp, nhưng bắt đầu từ tháng 10 năm 2024, nó cho phép kết nối Instagram DM. Các doanh nghiệp có thể gửi và trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram trong hộp thư đến của nhóm, nhưng khả năng này bị hạn chế so với WhatsApp. Không có kênh nào khác được Wati hỗ trợ.

biểu tượng đại diện cho tất cả các kênh respond.io hỗ trợ

Ngược lại, Respond.io hỗ trợ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat và các kênh tùy chỉnh. Đối với kênh tùy chỉnh, hãy sử dụng API nhà phát triển của chúng tôi để kết nối respond.io với bất kỳ kênh nào.

Với respond.io, các tính năng tự động hóa được kích hoạt cho mọi kênh, vì vậy bất kể khách hàng tiềm năng của bạn đến từ kênh nào, bạn sẽ có đầy đủ tiềm năng để thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Wati so với Respond.io: Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng lớn yêu cầu gửi qua trò chuyện, tự động hóa là điều cần thiết. Sau đây là so sánh giữa Wati và respond.io về mặt tự động hóa tiếp thị và bán hàng.

Tự động hóa trò chuyện

Cả Wati và respond.io đều cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ xây dựng tự động hóa không cần mã. Tự động hóa của Wati được gọi là Trình xây dựng Chatbot, tập trung vào việc trả lời các câu hỏi, trong khi tự động hóa của respond.io được gọi là Quy trình làm việc và có tích hợp toàn diện hơn.

các biểu tượng hiển thị khả năng phản hồi ngay lập tức, đánh giá khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn

Trong khi cả hai nền tảng đều nâng cao năng lực tiếp thị và bán hàng của bạn như phản hồi tức thời, câu hỏi đánh giá, trả lời câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn, quy trình làm việc của Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp. Quy trình làm việc của Respond.io cho phép bạn sử dụng các tính năng tự động hóa tiên tiến này trên nhiều kênh.

Nhấp để trò chuyện Quảng cáo

Bạn muốn nhận thêm khách hàng tiềm năng vào hộp thư đến của mình? Nhấp để trò chuyện quảng cáo là cách nhanh nhất để có được lượng lớn đối tượng mục tiêu gửi tin nhắn cho bạn. Với Meta, bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram để nhấp vào WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Mặc dù bạn có thể chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện bằng API WhatsApp của Wati, nhưng quảng cáo không thể được sử dụng để kích hoạt tự động hóa. Wati cung cấp công cụ theo dõi chuyển đổi quảng cáo dành cho các gói cao cấp hơn để giúp đo lường mức độ thành công của quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Respond.io có các kích hoạt tự động tương thích với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi trả lời tự động một cách liền mạch, theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đang diễn ra trên nền tảng từ quảng cáo và nhiều chức năng khác.

Respond.io cũng hỗ trợ Quảng cáo tin nhắn TikTok, cho phép bạn tiếp cận đối tượng khán giả mới trên TikTok và chuyển đổi họ thông qua quảng cáo.

Báo cáo

Khi thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện, bạn sẽ muốn xem kết quả nỗ lực của mình, ví dụ như theo dõi tốc độ phản hồi cuộc trò chuyện và kênh nào thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

Wati và respond.io đều cung cấp khả năng báo cáo để giúp bạn tối đa hóa hiệu quả của nhóm và đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Respond.io cũng bao gồm báo cáo về các kênh để giúp bạn tập trung vào các kênh chuyển đổi.

Wati vs Reply.io: Tính năng AI

Kể từ khi AI tạo ra, số lượng nền tảng hỗ trợ AI đã tăng vọt. Mọi người đều muốn tận dụng các cơ hội mà AI mang lại, nhưng làm thế nào để thực hiện tốt nhất? Hãy cùng xem xét các tính năng AI tiên tiến của Wati và respond.io.

AI Agent

Wati có một chatbot hỗ trợ AI có tên là KnowBot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp cơ bản dựa trên thông tin được cung cấp. Tuy nhiên, nó tách biệt với tính năng trò chuyện tự động và không thể chuyển hướng khách hàng đến nhân viên hỗ trợ. Điều đó có nghĩa là các tác nhân cần phải kiểm tra thủ công các cuộc hội thoại AI để xem liệu họ có cần can thiệp hay không.

Respond.io cung cấp một AI Agent tiên tiến hơn mà bạn có thể đào tạo bằng nguồn kiến thức của riêng mình, do đó bạn có thể trả lời tin nhắn 24/7, ngay cả khi không có mặt các tác nhân con người. Sử dụng tác nhân AI để trả lời những câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí hoàn tất giao dịch bán hàng. Sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc để chuyển hướng khách hàng đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Respond.io bao gồm sự hỗ trợ của GPT trong việc soạn thảo tin nhắn để có phản hồi hiệu quả và chuyên nghiệp. Các tác nhân có thể yêu cầu AI soạn câu trả lời và chọn gửi nguyên văn hoặc chỉnh sửa. Họ cũng có thể nhập tin nhắn và yêu cầu AI chỉnh sửa giọng điệu hoặc kiểm tra ngữ pháp.

gif hiển thị cách sử dụng các tính năng AI của respond.io

Học hỏi từ tài liệu kinh doanh của riêng bạn

Các tính năng AI hoạt động tốt nhất khi được đào tạo trực tiếp bằng kiến thức kinh doanh của bạn. Wati cho phép các doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách tải lên các tài liệu PDF để đào tạo bot AI. Respond.io không chỉ hỗ trợ tải lên tài liệu mà còn có trình thu thập URL để AI có thể học hỏi từ toàn bộ trang web của bạn.

Wati so với Respond.io: Nền tảng bảo mật và ổn định để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Khi bạn mở rộng quy mô doanh nghiệp, tính bảo mật và tính ổn định là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ nền tảng nào bạn lựa chọn. Vi phạm dữ liệu và thời gian ngừng hoạt động của nền tảng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Bạn muốn đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo mật và tin nhắn được gửi đi suôn sẻ.

Tính năng bảo mật

Wati giúp các doanh nghiệp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng tính năng che số điện thoại để các nhân viên không nhìn thấy số điện thoại. Tuy nhiên, họ không có chứng nhận ISO 27001 có thể là mối quan tâm đối với các doanh nghiệp lớn có yêu cầu tuân thủ. Chúng cũng thiếu tính năng 2FA và SSO, làm tăng thêm rủi ro.

Các doanh nghiệp yêu cầu tiêu chuẩn bảo mật chặt chẽ hơn nên chọn respond.io vì nó được chứng nhận ISO 27001, cung cấp 2FA và SSO và tùy chọn ẩn thông tin khách hàng nhạy cảm để bạn có thể yên tâm rằng mọi dữ liệu đều được bảo vệ.

Khả năng xử lý khối lượng tin nhắn lớn

Cả Wati và respond.io đều có thể xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị chậm trễ hoặc sập, do đó bạn có thể yên tâm rằng việc giao tiếp sẽ diễn ra suôn sẻ khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô.

Nhưng như đã đề cập ở trên, Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp và Instagram. Nếu doanh nghiệp đang phát triển của bạn bắt đầu nhận được lượng lớn cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger và các kênh khác, việc xử lý thủ công sẽ trở nên khó khăn. Respond.io là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng sang các kênh khác ngoài WhatsApp.

Wati so với Respond.io: Hỗ trợ khách hàng

Bắt đầu sử dụng một nền tảng mới là một quá trình học hỏi, vì vậy bạn cần biết rằng nền tảng bạn chọn có thể hỗ trợ bạn trong quá trình làm quen và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn không muốn để khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình phải chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Sau đây là so sánh về hỗ trợ giữa Wati và respond.io.

Hỗ trợ Onboarding

Khi doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể tạo nên sự khác biệt.

Wati cung cấp hỗ trợ cơ bản để giúp khách hàng thiết lập WhatsApp API, nhưng sự hỗ trợ chỉ dừng lại ở đó.

Với respond.io, bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân cho việc lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, kết nối với WhatsApp API, tích hợp với các công cụ của bên thứ ba, v.v.

Khả dụng

Wati chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho khách hàng có gói dịch vụ thấp hơn và hỗ trợ bằng bot cho khách hàng có gói dịch vụ cao hơn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn liên hệ với một người, bạn sẽ phải đợi họ trả lời email và có thể mất đi khách hàng tiềm năng và hợp đồng trong thời gian đó.

Respond.io cung cấp dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và hỗ trợ của nhân viên AI 24/7 cho tất cả khách hàng. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn chắc chắn sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và trò chuyện lại với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.

Wati so với Respond.io: Lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn

Wati và respond.io đều giúp các doanh nghiệp tăng cường tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io nổi bật là lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn cần tự động hóa đa kênh và hỗ trợ chuyên dụng cũng như đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô.

Wati so với respond.io: biểu tượng minh họa các tính năng khiến respond.io nổi bật so với Wati

Wati thiếu các tính năng chính như tự động hóa đa kênh, chứng nhận bảo mật và AI tiên tiến. Sự hỗ trợ của họ cũng bị hạn chế, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu có thắc mắc khẩn cấp.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, respond.io hợp lý hóa và tự động hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trên mọi kênh, không chỉ WhatsApp. Các tính năng AI cho phép bạn cung cấp phản hồi nhanh chóng và chất lượng cao. Với sự hỗ trợ tận tình, chúng tôi sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các công cụ để bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch mà không chậm trễ.

Để có trải nghiệm đầy đủ về những gì respond.io có thể làm cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh ngay hôm nay.