Cân nhắc ưu và nhược điểm giữa Wati vs. respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn và thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện? Wati là một lựa chọn giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp đang phát triển sử dụng nhiều kênh và gửi khối lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể là lựa chọn tốt hơn. Chúng tôi sẽ phân tích sự khác biệt giữa hai lựa chọn này để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Wati so với Respond.io : So sánh song song

Khi lựa chọn nền tảng quản lý hội thoại, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng nền tảng đó hỗ trợ các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, cung cấp tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị để giúp bạn mở rộng quy mô, hỗ trợ nhanh chóng khi cần và đáng tin cậy trong việc bảo mật dữ liệu khách hàng của bạn.

Trước hết, chúng ta hãy xem xét tổng quan về cách Wati so với respond.io so sánh những đặc điểm chính này.

Wati so với Respond.io : So sánh 6 tính năng phải có

Bây giờ bạn đã xem qua tổng quan về các tính năng cơ bản, chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết về lợi ích và hạn chế của Wati so với. respond.io dành cho những doanh nghiệp đang phát triển như doanh nghiệp của bạn.

Wati so với Respond.io : WhatsApp API Khả năng

Là kênh truyền thông phổ biến nhất ở nhiều quốc gia, WhatsApp là công cụ thiết yếu để thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Các doanh nghiệp đang phát triển được hưởng lợi khi sử dụng WhatsApp API thay vì WhatsApp Business App vì nó cho phép nhiều người dùng truy cập cùng với khả năng phát sóng và tự động hóa mạnh mẽ.

Như WhatsApp API không có giao diện front-end, bạn sẽ cần kết nối nó với một nền tảng nhắn tin như Wati hoặc respond.io . Mức độ tính năng bạn có thể sử dụng phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy điều quan trọng là phải đưa ra lựa chọn đúng đắn.

WhatsApp BSP

Cả Wati và respond.io là Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp (BSP) có nghĩa là họ đã hợp tác với Meta để cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API . Meta tính phí đàm thoại cho một số tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo bất kể nhà cung cấp của bạn là ai.

Cả Wati và respond.io cho phép bạn đăng ký WhatsApp API không có chi phí hàng tháng bổ sung, không giống như một số BSP khác. Tuy nhiên, không phải tất cả Meta Các tính năng của Business Manager có sẵn với Wati vì Wati tập trung vào WhatsApp hơn là Facebook và Instagram .

Meta Tích hợp danh mục

Gửi ảnh sản phẩm qua WhatsApp giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định nhanh hơn. Meta Catalogs cho phép bạn tải lên các mặt hàng và mô tả Meta Trình quản lý doanh nghiệp để dễ dàng gửi chúng trong tin nhắn hoặc sử dụng trong quảng cáo hiển thị trên Instagram hoặc Facebook.

Cả Wati và respond.io tích hợp trực tiếp với Meta Danh mục để bạn có thể truy cập ngay vào hình ảnh danh mục từ Meta Trình quản lý doanh nghiệp và gửi chúng qua tin nhắn.

Chương trình phát sóng WhatsApp

Một yếu tố mà nhiều doanh nghiệp tìm kiếm ở một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện là khả năng gửi tin nhắn phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt . WhatsApp API là điều cần thiết vì nó cho phép bạn phát sóng tới hàng nghìn liên hệ trong khi WhatsApp Business App chỉ cho phép bạn gửi tin nhắn tới 256 liên hệ cùng một lúc.

Cả Wati và respond.io có WhatsApp API khả năng phát sóng, cho phép bạn phân đoạn danh bạ để nhắm mục tiêu lại, gửi khuyến mại, bản tin, lời nhắc và nhiều hơn nữa. Tạo tin nhắn mẫu trực tiếp trên nền tảng và được WhatsApp chấp thuận. Có thể gửi tin nhắn phát sóng ngay lập tức hoặc lên lịch cho các ngày và giờ cụ thể.

Wati so với Respond.io : Khả năng đa kênh

Mặc dù WhatsApp là kênh phổ biến nhất đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng rất có thể đây không phải là kênh duy nhất mà khách hàng của bạn sử dụng. Các doanh nghiệp đang phát triển cần có khả năng đa kênh để mở rộng đối tượng mục tiêu và đạt được tiềm năng tối đa.

Một nền tảng quản lý hội thoại lý tưởng cho phép bạn quản lý tin nhắn và giao tiếp trên mọi kênh.

Các kênh có sẵn

Wati ban đầu được thiết kế để chỉ sử dụng với WhatsApp, nhưng nó cho phép Instagram Kết nối DM bắt đầu vào tháng 10 năm 2024. Các doanh nghiệp có thể gửi và trả lời Instagram Tin nhắn trực tiếp trong hộp thư đến của nhóm, nhưng khả năng bị hạn chế so với WhatsApp. Không có kênh nào khác được Wati hỗ trợ.

Respond.io mặt khác, hỗ trợ WhatsApp, Instagram , Facebook, Telegram , Viber , WeChat , SMS , thư điện tử, LINE , Webchat và các kênh tùy chỉnh. Đối với các kênh tùy chỉnh , hãy sử dụng nhà phát triển của chúng tôi API để kết nối respond.io đến bất kỳ kênh nào.

Với respond.io , các tính năng tự động hóa được bật cho mọi kênh, vì vậy bất kể khách hàng tiềm năng của bạn đến từ kênh nào, bạn sẽ có đầy đủ tiềm năng để nắm bắt, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Wati so với Respond.io : Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý khối lượng lớn các yêu cầu gửi đến qua trò chuyện, tự động hóa là điều cần thiết. Sau đây là cách Wati so với respond.io so sánh về mặt tự động hóa tiếp thị và bán hàng .

Tự động hóa trò chuyện

Cả Wati và respond.io cung cấp cho doanh nghiệp các trình xây dựng tự động hóa không cần mã. Tự động hóa của Wati được gọi là Trình xây dựng Chatbot, tập trung vào việc trả lời các câu hỏi, trong khi respond.io 's được gọi là Workflows và có tích hợp toàn diện hơn.

Trong khi cả hai nền tảng đều nâng cao năng lực tiếp thị và bán hàng của bạn như phản hồi tức thời, câu hỏi đánh giá, trả lời câu hỏi thường gặp và đặt lịch hẹn, quy trình làm việc của Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp. Respond.io Quy trình làm việc của cho phép bạn sử dụng các chức năng tự động hóa tiên tiến này trên nhiều kênh.

Nhấp để trò chuyện Quảng cáo

Bạn muốn có thêm khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư đến của mình? Quảng cáo nhấp để trò chuyện là cách nhanh nhất để có được lượng lớn đối tượng mục tiêu gửi tin nhắn cho bạn. Với Meta , bạn có thể tạo quảng cáo hiển thị trên Facebook và Instagram nhấp vào WhatsApp hoặc Facebook Messenger .

Trong khi bạn có thể chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện với WhatsApp của Wati API , quảng cáo không thể được sử dụng để kích hoạt tự động hóa. Wati cung cấp công cụ theo dõi chuyển đổi quảng cáo có sẵn cho các gói cao cấp hơn để giúp đo lường mức độ thành công của quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Respond.io có các kích hoạt tự động tương thích với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi trả lời tự động một cách liền mạch, theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đang đến nền tảng từ quảng cáo và nhiều hơn nữa.

Respond.io cũng hỗ trợ Quảng cáo tin nhắn TikTok , cho phép bạn tiếp cận đối tượng mới trên TikTok và chuyển đổi họ thông qua quảng cáo.

Báo cáo

Khi thực hiện tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện, bạn sẽ muốn xem kết quả nỗ lực của mình, ví dụ như theo dõi tốc độ phản hồi cuộc trò chuyện và kênh nào thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất.

Wati và respond.io cả hai đều cung cấp khả năng báo cáo để giúp bạn tối đa hóa hiệu quả của nhóm và đánh giá hiệu suất của tác nhân.

Respond.io cũng bao gồm các báo cáo về kênh để giúp bạn tập trung vào các kênh có khả năng chuyển đổi.

Wati so với Respond.io : Tính năng AI

Kể từ khi AI tạo ra, số lượng nền tảng hỗ trợ AI đã tăng vọt. Mọi người đều muốn tận dụng các cơ hội mà AI mang lại, nhưng làm thế nào bạn có thể làm tốt nhất điều đó? Hãy cùng xem Wati so với respond.io Các tính năng AI tiên tiến của.

Tác nhân AI

Wati có một chatbot hỗ trợ AI có tên là KnowBot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp cơ bản dựa trên thông tin được cung cấp. Tuy nhiên, nó tách biệt với tự động hóa trò chuyện và không thể định tuyến khách hàng đến một nhân viên. Điều đó có nghĩa là các nhân viên cần kiểm tra thủ công các cuộc trò chuyện AI để xem họ có cần can thiệp hay không.

Respond.io cung cấp một AI Agent tiên tiến hơn mà bạn có thể đào tạo bằng các nguồn kiến thức của riêng mình, do đó bạn có thể trả lời tin nhắn 24/7, ngay cả khi không có nhân viên hỗ trợ. Sử dụng AI agent để trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí hoàn tất giao dịch bán hàng. Sử dụng Workflows automation để định tuyến khách hàng đến một nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

Hỗ trợ soạn thảo tin nhắn

Respond.io bao gồm hỗ trợ do GPT cung cấp trong việc soạn thảo tin nhắn để có phản hồi hiệu quả, chuyên nghiệp. Các tác nhân có thể yêu cầu AI soạn thảo phản hồi và chọn gửi nguyên văn hoặc chỉnh sửa. Họ cũng có thể nhập tin nhắn và yêu cầu AI chỉnh sửa giọng điệu hoặc kiểm tra ngữ pháp.

Học hỏi từ tài liệu kinh doanh của riêng bạn

Các tính năng AI hoạt động tốt nhất khi được đào tạo trực tiếp với kiến thức kinh doanh của bạn. Wati cho phép các doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách tải lên các tài liệu PDF để đào tạo bot AI. Respond.io không chỉ hỗ trợ tải lên tài liệu mà còn có trình thu thập URL để AI có thể học hỏi từ toàn bộ trang web của bạn.

Wati so với Respond.io : Bảo mật và ổn định nền tảng để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Khi bạn mở rộng quy mô doanh nghiệp, tính bảo mật và tính ổn định là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ nền tảng nào bạn chọn. Vi phạm dữ liệu và thời gian ngừng hoạt động của nền tảng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Bạn muốn đảm bảo dữ liệu khách hàng của mình được bảo mật và các tin nhắn vẫn được truyền tải suôn sẻ.

Tính năng bảo mật

Wati giúp các doanh nghiệp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng tính năng che số điện thoại để các đại lý không nhìn thấy số điện thoại. Tuy nhiên, Wati không có chứng nhận ISO 27001 , điều này có thể gây lo ngại cho các doanh nghiệp lớn có yêu cầu tuân thủ. Họ cũng thiếu các tính năng 2FA và SSO, mở ra nhiều rủi ro hơn nữa.

Các doanh nghiệp yêu cầu tiêu chuẩn bảo mật chặt chẽ hơn nên chọn respond.io như nó là ISO 27001 certified , cung cấp 2FA và SSO và cung cấp tùy chọn ẩn thông tin khách hàng nhạy cảm để bạn có thể yên tâm rằng mọi dữ liệu đều được bảo vệ.

Khả năng xử lý khối lượng tin nhắn lớn

Cả Wati và respond.io có thể xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị chậm trễ hoặc sập, do đó bạn có thể yên tâm rằng việc giao tiếp sẽ diễn ra suôn sẻ khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô.

Nhưng như chúng tôi đã đề cập ở trên, Wati chỉ hỗ trợ WhatsApp và Instagram . Nếu doanh nghiệp đang phát triển của bạn bắt đầu nhận được một lượng lớn cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger và các kênh khác, sẽ rất khó để xử lý thủ công. Respond.io là lựa chọn tốt hơn cho các doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng sang các kênh khác ngoài WhatsApp.

Wati so với Respond.io : Hỗ trợ khách hàng

Bắt đầu trên một nền tảng mới là một quá trình học hỏi, vì vậy bạn sẽ muốn biết rằng nền tảng bạn chọn có thể hỗ trợ bạn trong quá trình tích hợp và giúp tối ưu hóa trải nghiệm của bạn để thành công. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, bạn không muốn để khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình bị treo trong khi bạn đang chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Sau đây là cách Wati so với respond.io so sánh về hỗ trợ.

Hỗ trợ Onboarding

Khi doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể tạo nên sự khác biệt.

Wati cung cấp hỗ trợ hướng dẫn cơ bản để giúp khách hàng thiết lập trên WhatsApp API nhưng sự hỗ trợ chỉ dừng lại ở đó.

Với respond.io , bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân để lập kế hoạch và thiết lập Quy trình làm việc, kết nối với WhatsApp API , tích hợp với các công cụ của bên thứ ba và nhiều hơn thế nữa.

Sẵn sàng

Wati chỉ cung cấp hỗ trợ qua email cho khách hàng ở các gói thấp hơn và hỗ trợ bằng bot cho những khách hàng ở các gói cao hơn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn muốn liên hệ với người thật, bạn sẽ phải đợi họ trả lời email, có thể mất khách hàng tiềm năng và giao dịch trong thời gian đó.

Respond.io cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/5 và hỗ trợ đại lý AI 24/7 cho tất cả khách hàng. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn sẽ chắc chắn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và quay lại trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.

Wati so với Respond.io : Lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn

Wati và respond.io cả hai đều giúp các doanh nghiệp tăng cường tiếp thị và bán hàng qua trò chuyện. Nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, respond.io nổi bật là lựa chọn tốt hơn, đặc biệt nếu bạn cần tự động hóa đa kênh và hỗ trợ chuyên dụng và đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô.

Wati thiếu các tính năng chính như tự động hóa đa kênh, chứng nhận bảo mật và AI tiên tiến. Hỗ trợ của họ cũng bị hạn chế, nghĩa là bạn sẽ phải chờ đợi nếu có yêu cầu khẩn cấp.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, respond.io hợp lý hóa và tự động hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn trên mọi kênh, không chỉ WhatsApp. Các tính năng AI cho phép bạn cung cấp phản hồi nhanh chóng, chất lượng cao. Với sự hỗ trợ tận tâm của chúng tôi, chúng tôi giúp bạn tận dụng tối đa các công cụ của chúng tôi để bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch mà không chậm trễ.

Để có được trải nghiệm đầy đủ về những gì respond.io có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin so sánh để giúp bạn lựa chọn nền tảng quản lý hội thoại, hãy cân nhắc các bài viết sau:

• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế Wati cho doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh
• Respond.io Các lựa chọn thay thế: 4 Respond.io Các lựa chọn thay thế cần xem xét
• 6 tốt nhất Twilio Các lựa chọn thay thế: So sánh tính năng và giá cả