Vi phạm dữ liệu là quá phổ biến trong bối cảnh nhắn tin ngày nay. Từ Telegram và Facebook Messenger đến Slack, không doanh nghiệp nào được an toàn trước sự cố. Ngay cả trong năm 2023, chúng ta đã chứng kiến 8 tỷ vụ vi phạm dữ liệu và tấn công mạng đáng kinh ngạc.
Nhưng những số liệu thống kê này không thực sự là về những con số - đó là một lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp như của bạn để bảo mật dữ liệu và nhắn tin an toàn một cách nghiêm túc.
Mặc dù không thể đảm bảo bảo vệ hoàn toàn chống lại các vi phạm, bạn có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách áp dụng phương pháp bảo mật chủ động để bảo vệ tổ chức của bạn tốt hơn và quan trọng hơn là khách hàng của bạn.
Bảo mật dữ liệu là gì?
Về cốt lõi, bảo mật dữ liệu là bảo vệ thông tin kỹ thuật số của bạn.
Giống như giữ các vật có giá trị của bạn an toàn trong ngân hàng, bảo mật dữ liệu giữ cho dữ liệu của bạn an toàn khỏi cả sự cố độc hại (ví dụ: lừa đảo) và không độc hại (ví dụ: lỗi của con người) thông qua nhiều phương pháp khác nhau như kiểm soát truy cập, mã hóa, Xác thực hai yếu tố và kiểm tra bảo mật.
Mức độ siêng năng mà tổ chức của bạn cần đặt vào bảo mật dữ liệu sẽ rất khác nhau giữa các lĩnh vực. Ví dụ: hãy xem xét một tổ chức tài chính hoặc bệnh viện xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Hậu quả tiềm ẩn của vi phạm bảo mật cao hơn đáng kể đối với họ, do nhu cầu tuân thủ các quy định cụ thể, chẳng hạn như HIPAA và GDPR, so với một doanh nghiệp gia đình bán đồ điện tử đã qua sử dụng thông qua Facebook Marketplace.
Điều đó nói rằng, bất kể quy mô hay ngành của bạn, bảo mật dữ liệu phải được ưu tiên vì uy tín của toàn bộ doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào nó.
Nhắn tin tức thời an toàn cho email: Tại sao bảo mật dữ liệu lại quan trọng
Có được quyền bảo mật dữ liệu là không thể thương lượng. Chi phí trung bình toàn cầu cho một vụ vi phạm vào năm 2023 là 4,45 triệu USD. Hơn nữa, một nghiên cứu của McKinsey cho thấy 87% khách hàng tuyên bố họ sẽ không làm ăn với một công ty nếu họ lo ngại về các hoạt động bảo mật của nó.
Hai thống kê này có nghĩa là một điều: không có chỗ cho sai sót vì cổ phần cao. Bảo mật không chỉ là một thứ tốt đẹp để có; Đó là một điều cần thiết vì hậu quả của việc làm sai bao gồm:
Chi phí tài chính
Vi phạm không hề rẻ và các chi phí tài chính liên quan có thể khiến ngay cả các tập đoàn cũng nhăn mặt. Ngoài các hình phạt pháp lý và quy định, bạn sẽ dành nguồn lực đáng kể cho việc ứng phó sự cố, bồi thường cho khách hàng của bạn, quản lý khủng hoảng và phát triển cơ sở hạ tầng bảo mật cập nhật hơn.
Tệ hơn nữa, nếu tổ chức của bạn được niêm yết công khai, một vi phạm hầu như sẽ luôn ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của bạn, làm giảm giá trị thị trường của bạn.
Hậu quả pháp lý
Các doanh nghiệp có nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện các bước rõ ràng trong việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng và bất kể vi phạm là cố ý hay vô tình, họ sẽ phải chịu toàn bộ hình phạt.
Mặc dù các hình phạt rất khác nhau dựa trên thẩm quyền và ngành cụ thể, các doanh nghiệp có thể mong đợi sự kết hợp của tiền phạt, biện pháp trừng phạt theo quy định, yêu cầu thông báo công khai và thậm chí cả các vụ kiện cá nhân từ chính khách hàng.
Thiệt hại danh tiếng
Huyết mạch của bất kỳ tổ chức nào nằm ở khách hàng của mình vì nếu không có họ, sẽ không có ai để bán sản phẩm và dịch vụ. Vi phạm bảo mật cũng là vi phạm lòng tin của khách hàng. Không ai muốn thông tin cá nhân của họ, có thể là địa chỉ hoặc chi tiết thẻ tín dụng, rơi vào tay kẻ xấu.
Khách hàng cũng nói chuyện. Vì vậy, ngoài việc họ đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác, đừng ngạc nhiên nếu họ bắt đầu chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè và gia đình, cũng như thông qua các đánh giá trực tuyến tiêu cực và các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Các phương pháp bảo mật dữ liệu tốt nhất cho nhắn tin doanh nghiệp
23 tỷ tin nhắn tức thời được gửi trong một ngày cùng với 361,6 tỷ email, điều này sẽ gây ấn tượng với bạn về nhiệm vụ hoành tráng đó là đảm bảo tính bảo mật cho tin nhắn kinh doanh của bạn. Điều này có thể cảm thấy khó khăn vì tổ chức và giải pháp của bạn chỉ tốt khi bảo mật hỗ trợ họ, vì vậy nên thực hiện từng bước một.
Không thể đảm bảo mọi thứ được gửi và nhận đều kín gió nhưng miễn là bạn duy trì các thực tiễn chính này, bạn sẽ có thể hợp lý hóa đáng kể các quy trình bảo mật của mình:
#1 Giáo dục nhân viên và người dùng của bạn
Yếu tố con người thường là mắt xích yếu nhất trong các vi phạm, với cả nhân viên và khách hàng đều dễ bị tổn thương như nhau. Để giảm thiểu điều này, hãy xem xét thực hiện các buổi đào tạo toàn diện và thường xuyên về bảo mật dữ liệu tốt nhất và thực hành nhắn tin an toàn.
Các phiên này có thể bao gồm các hội thảo về chính sách bảo mật, nhận thức lừa đảo và thậm chí các biện pháp phòng ngừa. Sử dụng kết hợp hội thảo trên web, bản tin và nền tảng học tập điện tử tương tác cũng giúp đảm bảo nội dung của bạn có thể truy cập và hấp dẫn cho nhiều đối tượng nhất có thể.
#2 Tạo kế hoạch ứng phó sự cố
Trong trường hợp vi phạm an ninh, mỗi phút đều có giá trị trong việc kiểm soát thiệt hại và ngăn chặn tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Các kế hoạch ứng phó sự cố đáng giá bằng vàng ở đây vì chúng cung cấp một lộ trình rõ ràng vạch ra những hành động cần phải được thực hiện và những bên liên quan nào nên được liên hệ trong một vi phạm. Từ việc xác định sự cố đến phục hồi để giải quyết các vấn đề PR, các kế hoạch này giữ cho một vấn đề hỗn loạn khác có hệ thống.
#3 Tiến hành kiểm toán thường xuyên
Các doanh nghiệp phải luôn cố gắng đạt được hai mục tiêu: liên tục cải thiện các hoạt động bảo mật và giảm thiểu sự tự mãn. Một phương pháp đã được thử nghiệm để thực hiện điều này là thông qua kiểm toán bảo mật nội bộ, giúp giữ cho các nhóm cảnh giác.
Kiểm tra bảo mật đánh giá xem các tiêu chuẩn bảo mật đã thiết lập của bạn có được duy trì hay không và xác định bất kỳ lỗ hổng và lỗ hổng tiềm ẩn nào cần được giải quyết trước khi chúng có thể bị khai thác, cuối cùng giúp bạn tránh được chi phí khổng lồ trong tương lai.
#4 Có chính sách bảo mật dữ liệu rõ ràng
Có một chính sách bảo mật dữ liệu rõ ràng, được xác định rõ ràng không chỉ phác thảo cách bạn tuân thủ luật pháp và quy định, xử lý việc sử dụng và thu thập dữ liệu và xác định ai có quyền truy cập. Nó báo hiệu cho khách hàng rằng bạn hoàn toàn cam kết bảo mật dữ liệu của họ và minh bạch về nó, cuối cùng củng cố danh tiếng của bạn như một tổ chức có trách nhiệm.
Điều đó nói rằng, một chính sách chỉ có hiệu quả nếu nó thực sự được đọc. Hãy nhớ đối tượng của bạn: rất có thể, họ không phải là tất cả các luật sư, vì vậy hãy tránh các thuật ngữ kỹ thuật và đảm bảo chính sách của bạn được viết bằng ngôn ngữ đơn giản.
Những gì cần tìm trong một nền tảng nhắn tin và CRM an toàn
Bạn có thể làm theo các phương pháp hay nhất ở trên để phát bóng, nhưng nếu nền tảng bạn đang sử dụng vốn đã dễ bị tổn thương, thì nó sẽ không có gì. Nền tảng bạn chọn sử dụng để tương tác với khách hàng của mình cũng quan trọng như các phương pháp bạn thực hiện.
Để giúp bạn chọn nền tảng nhắn tin an toàn nhất, hãy hỏi những câu hỏi sau về lựa chọn của bạn:
Nó có mã hóa đầu cuối không?
Có mã hóa đầu cuối là điều bắt buộc phải có để bảo vệ dữ liệu của bạn không chỉ khỏi các thực thể độc hại mà còn từ các chính phủ và thậm chí cả các tập đoàn lớn. Mã hóa này đảm bảo rằng các tin nhắn được bảo mật hoàn toàn từ thời điểm chúng được gửi cho đến khi chúng được gửi thành công đến người nhận dự định, một tính năng đặc biệt quan trọng để liên lạc.
Nó có sử dụng lưu trữ dựa trên đám mây an toàn không?
Lưu trữ dữ liệu trên đám mây rất thuận tiện và phổ biến, và mặc dù nó có thể cung cấp bảo vệ dữ liệu đáng kể, lưu ý rằng mức độ bảo mật phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp. Ví dụ: Microsoft Azure, Google Cloud Nền tảng (GCP) và Amazon Web Services (AWS) được biết đến là một số nhà cung cấp uy tín và an toàn nhất.
Nó có minh bạch về các hoạt động bảo mật dữ liệu của nó không?
Một nền tảng nhắn tin thực sự an toàn sẽ minh bạch về các hoạt động bảo mật của nó. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài việc chỉ nêu rõ các thủ tục của họ; Họ cũng nên thảo luận cởi mở về cách họ xử lý các vi phạm, các giao thức bảo mật họ sử dụng và kế hoạch tương lai của họ để tăng cường bảo mật.
Nó lưu trữ bao nhiêu siêu dữ liệu?
Siêu dữ liệu, bao gồm vị trí, tên, số điện thoại, lịch sử internet và hơn thế nữa, có thể tiết lộ một lượng lớn thông tin đáng kinh ngạc khi được ghép lại với nhau. Điều quan trọng là phải hiểu chính xác nền tảng của bạn lưu trữ bao nhiêu và loại dữ liệu nào. Xem xét mức độ thoải mái của bạn với dữ liệu được thu thập trước khi chọn một CRM hoặc nền tảng an toàn.
Nó có một hồ sơ theo dõi đã được chứng minh?
Một nền tảng nhắn tin tốt không chỉ là các tính năng được quảng cáo trên một trang. Nó phải có lịch sử được thử nghiệm, sử dụng tích cực và được chấp thuận bởi khách hàng thực tế. Khi nghiên cứu một nền tảng tiềm năng, hãy đảm bảo bạn truy cập các trang web đánh giá như G2 và Capterra để hiểu mức độ an toàn và đáng tin cậy của nó.
Khám phá Respond.ioCác biện pháp an ninh của
Respond.io luôn ưu tiên bảo mật với cách tiếp cận tỉ mỉ và chủ động, liên tục đảm bảo mọi biện pháp được thực hiện đáp ứng nhu cầu nhắn tin tức thời an toàn, cả hiện tại và trong tương lai.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số biện pháp bảo mật chính được thực hiện trong năm qua:
Chứng nhận ISO 27001:2022
Chứng nhận ISO 27001: 2022, do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) trao tặng, là một tiêu chuẩn được công nhận trên toàn cầu, tập trung vào việc thiết lập, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý rủi ro bảo mật dữ liệu có hệ thống.
Đạt được chứng nhận ISO 27001:2022 là một kỳ tích không hề nhỏ. Nó nhấn mạnh một cách tiếp cận tinh vi, có hệ thống để bảo mật thông tin nhạy cảm.
Tháng 8/2023, respond.io đã đạt được một cột mốc quan trọng bằng cách đạt được chứng nhận ISO 27001: 2022, củng cố cam kết vững chắc trong việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi tất cả các loại mối đe dọa.
Đối với hiện tại respond.io Người dùng, chứng nhận này không chỉ mang lại sự an tâm. Điều đó có nghĩa là sự tự tin lớn hơn vào khả năng của nền tảng để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm với các giao thức bảo mật và khung quản lý rủi ro nghiêm ngặt nhất, giảm đáng kể khả năng truy cập dữ liệu trái phép và vi phạm dữ liệu.
Đăng nhập một lần
Trong một động thái để cải thiện các biện pháp bảo mật hiện có trong khi nâng cao trải nghiệm người dùng, respond.io giới thiệu tính năng Ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật ( SAML) Đăng nhập một lần (SSO ).
Điều này hợp lý hóa đáng kể trải nghiệm đăng nhập trên các dịch vụ và phòng ban trực tuyến khác nhau trong một tổ chức bằng cách yêu cầu sử dụng một bộ thông tin đăng nhập duy nhất. Nhưng ngoài sự tiện lợi, SSO loại bỏ nhu cầu dựa vào nhiều mật khẩu, cắt giảm nguy cơ vi phạm liên quan đến mật khẩu và mang lại trải nghiệm liền mạch hơn nhưng an toàn hơn cho tất cả người dùng.
Xác thực hai yếu tố
Thêm vào danh sách các biện pháp an ninh mạnh mẽ, respond.io kết hợp Xác thực hai yếu tố (2FA), tăng cường hơn nữa bảo mật bằng cách giải quyết các lỗ hổng của bảo vệ chỉ bằng mật khẩu.
Ý tưởng đằng sau 2FA rất đơn giản nhưng hiệu quả. Nó yêu cầu người dùng, khi nhập mật khẩu của họ, phải nhập mã được cung cấp bởi một ứng dụng xác thực bên ngoài trên thiết bị di động của họ. Mặc dù điều này nghe có vẻ rắc rối, nhưng nó cung cấp một lớp bảo vệ khác khi mật khẩu rơi vào tay kẻ xấu.
Về bản chất, quy trình xác minh hai bước này làm giảm khả năng truy cập trái phép, củng cố niềm tin của người dùng vào tính bảo mật của dữ liệu của họ.
Số điện thoại và mặt nạ email
Có thể che giấu số điện thoại và địa chỉ email của bạn là một cách chắc chắn để tránh các mối đe dọa tiềm ẩn, từ các nỗ lực lừa đảo đến các cuộc tấn công kỹ thuật xã hội đến thư rác cũ.
Điều này được gọi là mặt nạ và là một tính năng được giới thiệu gần đây bởi respond.io.
Nhưng ngoài người dùng bình thường, mặt nạ đặc biệt vô giá đối với những người quản lý dữ liệu nhạy cảm cá nhân. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, nơi vi phạm dữ liệu ngày càng phổ biến, khả năng che giấu chi tiết liên lạc không chỉ là một sự tiện lợi; Đó là một điều cần thiết khiến các thực thể trái phép khó khai thác người dùng của bạn hơn.
Bạn đang ở trong thị trường cho một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng hàng đầu coi trọng bảo mật như các chức năng của nó? Đăng ký tự do respond.io Tài khoản để trải nghiệm cách các biện pháp bảo mật nâng cao của chúng tôi tích hợp liền mạch với bộ tính năng của chúng tôi.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy thông tin chi tiết của chúng tôi về bảo mật dữ liệu thú vị, chúng tôi mời bạn kiểm tra những điều sau:
- Xuất sắc được công nhận: Respond.io Kiếm được chứng nhận ISO
- Cập nhật Tháng Mười Hai 2023: Xác thực hai yếu tố, Giới thiệu nền tảng được cải thiện và Chế độ tối cho respond.io - Hộp thư đến
- Cập nhật Tháng Mười Một 2023: Respond AI Đại lý, Đăng nhập một lần SAML (SSO), Cải thiện trải nghiệm nhắn tin ứng dụng di động và hơn thế nữa
