TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

TikTok là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, việc quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn có thể rất khó khăn. Đây chính là lúc chatbot TikTok phát huy tác dụng. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu chatbot TikTok là gì và cách thức hoạt động của nó, chức năng của chatbot, cách bạn có thể xây dựng một chatbot trên respond.io và các trường hợp sử dụng của nó.

Chatbot TikTok là gì?

Chatbot TikTok là trợ lý nhắn tin tự động tương tác với người dùng trên TikTok. Tính năng này thực hiện bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc các quy tắc được lập trình sẵn kết nối với các cuộc trò chuyện kinh doanh trên TikTok thông qua TikTok Business Messaging API. Một chatbot có thể giúp các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn tin nhắn cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau mà không cần sự can thiệp của con người. Đó là điều chúng ta sẽ xem xét tiếp theo.

Chatbot TikTok có thể làm gì?

Chatbot TikTok có nhiều chức năng kinh doanh khác nhau, khiến chúng trở thành công cụ thiết yếu cho các thương hiệu muốn hợp lý hóa giao tiếp, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.

Sau đây là một số khả năng chính của chúng:

Trả lời câu hỏi thường gặp

Khách hàng thường hỏi nhiều câu hỏi về giá cả, tình trạng sản phẩm, vị trí cửa hàng, thông tin chi tiết về giao hàng, v.v. Một chatbot có thể cung cấp những câu trả lời này ngay lập tức, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng đồng thời giải phóng con người để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Trả lời những câu hỏi phức tạp với AI

Đối với các doanh nghiệp tận dụng chatbot hỗ trợ AI như Respond AI, chatbot không chỉ cung cấp các phản hồi được xác định trước mà còn có thể phân tích các yêu cầu của khách hàng, trích xuất thông tin từ cơ sở kiến thức và đưa ra các phản hồi thông minh, có nhận thức về ngữ cảnh.

Ví dụ, nếu khách hàng hỏi về so sánh sản phẩm trên Cửa hàng TikTok của bạn, chatbot AI có thể thu thập thông tin chi tiết có liên quan và đưa ra đề xuất dựa trên nhu cầu của người dùng.

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Một chatbot có thể lọc được các khách hàng tiềm năng bằng cách đặt một loạt các câu hỏi được xác định trước. Công cụ này có thể đánh giá liệu khách hàng có thực sự muốn mua hàng hay không và thu thập các thông tin chi tiết quan trọng như ngân sách, sở thích và tính cấp thiết trước khi chuyển các khách hàng tiềm năng đến nhân viên bán hàng.

Đặt lịch hẹn

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như thẩm mỹ viện, phòng khám và tư vấn viên có thể sử dụng chatbot TikTok để lên lịch hẹn. Chatbot có thể hiển thị các khoảng thời gian trống, xác nhận đặt chỗ và gửi lời nhắc mà không cần sự can thiệp của con người.

Hướng dẫn mua hàng

Chatbot có thể hoạt động như một trợ lý mua sắm ảo, giúp người dùng khám phá sản phẩm. Nếu bạn tích hợp chatbot TikTok AI, bạn có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình thanh toán. Điều này có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi trên TikTok.

Trước khi bạn có thể triển khai chatbot TikTok để thực hiện nhiệm vụ, bạn cần hai điều kiện sau.

Điều kiện tiên quyết của TikTok Chatbot

Trước khi có thể thiết lập TikTok Chatbot, bạn cần một số công cụ để bắt đầu.

1. Tài khoản doanh nghiệp TikTok

Chỉ Tài khoản doanh nghiệp TikTok mới có thể tích hợp chatbot. Nếu hiện tại bạn có tài khoản cá nhân, bạn sẽ cần chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp thông qua cài đặt TikTok của mình. Điều này cho phép bạn sử dụng các tính năng như Quảng cáo TikTok.

2. Nền tảng nhắn tin kết nối

Để kích hoạt chức năng chatbot, bạn phải kết nối Tài khoản doanh nghiệp TikTok của mình với nền tảng nhắn tin như respond.io và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI. Điều này cung cấp cho doanh nghiệp các chức năng bổ sung như tự động hóa quy trình và xây dựng chatbot.

Hãy xem cách bạn có thể kết nối TikTok với respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI:

Khi đã đáp ứng được hai điều kiện tiên quyết này, bạn đã sẵn sàng để xây dựng chatbot Tiktok của mình. Chúng ta sẽ xem xét điều đó sau.

Cách thiết lập Chatbot TikTok trên Respond.io trong 5 bước

Với respond.io, bạn có thể tạo một chatbot AI theo nhu cầu của mình. Để thực hiện việc này, bạn cần sử dụng trình xây dựng tự động hóa quy trình công việc để cấu hình chatbot của mình. Bạn có thể thực hiện điều này theo năm bước.

Bước 1: Chọn Bài tập : Đại lý AI hỗ trợ và bán hàng Mẫu

Điều hướng đến Mô-đun quy trình công việc và chọn mẫu Đại lý AI hỗ trợ và bán hàng .

Bước 2: Thêm nhánh mới

Để xử lý cụ thể các tin nhắn đến từ TikTok, bạn sẽ cần thêm một Nhánh mới. Chọn Kênh tương tác cuối cùng, đặt toán tử thành bằng và chọn kênh TikTok của bạn.

Bước 3: Cấu hình cài đặt AI Agent

Bạn có thể cấu hình Respond AI Agent bằng cách điền thủ công mục tiêu, nhân vật và nguồn kiến thức. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng AI Agent Builder để cấu hình AI Agent bằng giao diện trò chuyện đơn giản.

Với những tối ưu hóa này, chatbot sẽ cung cấp những phản hồi được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh thay vì những câu trả lời chung chung.

Bước 4: Thêm Gửi TikTok Lower Funnel Event Bước

TikTok cung cấp Sự kiện phễu dưới để theo dõi các tương tác dẫn đến chuyển đổi. Việc thêm bước này đảm bảo rằng các hành động của khách hàng, chẳng hạn như gửi biểu mẫu, mua hàng hoặc đặt chỗ, được ghi lại dưới dạng sự kiện chuyển đổi có thể đo lường được.

Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn theo dõi hiệu quả của chatbot và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo TikTok của mình.

Bước 5: Kiểm tra và công bố quy trình làm việc của bạn

Trước khi triển khai, hãy chạy một cuộc trò chuyện thử nghiệm để xác minh rằng chatbot phản hồi chính xác. Kiểm tra các dữ liệu đầu vào khác nhau của người dùng để đảm bảo rằng:

• Chatbot nhận dạng các câu hỏi thường gặp

• Phản hồi của AI là chính xác và có liên quan

• Chatbot định tuyến các cuộc trò chuyện một cách chính xác khi cần thiết

Sau khi hoàn tất quá trình thử nghiệm, hãy xuất bản chatbot của bạn và bắt đầu tương tác với người dùng TikTok một cách tự động!

Nâng tầm doanh nghiệp của bạn với TikTok Chatbot trên Respond.io!

Bằng cách tự động hóa các tương tác trên TikTok, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm khối lượng công việc và tối đa hóa cơ hội bán hàng. Với respond.io, bạn có thể xây dựng một chatbot giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng dễ dàng hơn.

Sẵn sàng bắt đầu chưa? Bắt đầu xây dựng chatbot của bạn bằng cách đăng ký tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay.

Đọc Thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này, hãy đọc các blog TikTok và chatbot sau để tìm hiểu thêm:

• Cách tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng trên TikTok

• Hướng dẫn quảng cáo TikTok: Mọi thứ bạn cần biết

• Chiến lược Chatbot tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng