TikTok Chatbot: Come impostarlo in 5 passaggi e casi di uso

TikTok è uno strumento potente per le aziende per interagire con un gran numero di clienti, generare lead e incrementare le vendite. Tuttavia, gestire le conversazioni su larga scala può essere travolgente. Qui è dove entrano in gioco i chatbot TikTok. In questa guida, esploreremo cosa sia un chatbot TikTok e come funziona, le funzioni di un chatbot, come puoi costruirne uno su respond.io e i suoi casi d'uso.

Che cos'è un Chatbot TikTok?

Un chatbot TikTok è un assistente alla messaggistica automatizzato che interagisce con gli utenti su TikTok. Lo fa utilizzando intelligenza artificiale o regole pre-programmate collegate con le chat aziendali di TikTok tramite l'API di messaggistica aziendale di TikTok. Un chatbot può aiutare le aziende a gestire alti volumi di messaggi per vari casi d'uso senza intervento umano. Questo è quello che esamineremo dopo.

Cosa possono fare i chatbot TikTok?

I chatbot TikTok servono a una varietà di funzioni aziendali, rendendoli strumenti essenziali per i marchi che desiderano semplificare la comunicazione, aumentare l'engagement e guidare le conversioni.

Ecco alcune delle loro principali capacità:

Rispondere alle FAQ

I clienti spesso pongono domande ripetitive riguardo a prezzi, disponibilità del prodotto, ubicazioni dei negozi, dettagli sulla spedizione e altro. Un chatbot può fornire immediatamente queste risposte, assicurando tempi di risposta rapidi e liberando gli agenti umani per compiti più complessi.

Rispondere a domande complesse con l'AI

Per le aziende che sfruttano chatbot alimentati da AI come l'AI Agent di Respond.io, non si limita a fornire risposte predefinite: può comprendere le sfumature, fornire risposte contestualizzate utili, qualificare leads, prenotare appuntamenti, raccogliere e aggiornare informazioni sui clienti e persino chiudere le conversazioni con un riepilogo una volta risolte.

Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sulle comparazioni dei prodotti nel tuo Negozio TikTok, un chatbot AI può estrarre i dettagli appropriati, raccomandare l'opzione migliore e raccogliere le informazioni del cliente affinché il tuo team di vendita possa seguire.

Qualificare i Lead

Un chatbot può filtrare i lead potenziali ponendo una serie di domande pre-determined. Può valutare se un cliente è veramente interessato all'acquisto e raccogliere dettagli chiave come budget, preferenze e urgenza prima di passare i lead promettenti agli agenti di vendita.

Pianificazione Appuntamenti

Le aziende basate sul servizio, come saloni di bellezza, cliniche e consulenti, possono utilizzare i chatbot TikTok per pianificare appuntamenti. Il chatbot può mostrare gli slot disponibili, confermare le prenotazioni e inviare promemoria senza richiedere intervento umano.

Guidare gli Acquisti

Un chatbot può fungere da assistente virtuale agli acquisti, aiutando gli utenti a scoprire prodotti. Se integri un chatbot AI TikTok, puoi fornire raccomandazioni personalizzate e guidare i clienti attraverso il processo di checkout. Questo può aumentare significativamente i tassi di conversione su TikTok.

Prima di poter implementare un chatbot TikTok per svolgere compiti, avrai bisogno di due cose.

Prerequisiti per il chatbot TikTok

Prima di poter impostare un Chatbot TikTok, hai bisogno di alcuni strumenti per andare avanti.

1. Un account aziendale TikTok

Solo gli account TikTok Business possono integrare i chatbot. Se attualmente disponi di un account personale, dovrai passare a un account aziendale tramite le impostazioni di TikTok. Questo ti dà accesso a funzionalità come TikTok Ads.

2. Una piattaforma di messaggistica connessa

Per abilitare la funzionalità chatbot, devi collegare il tuo account TikTok Business a una piattaforma di messaggistica come respond.io, un AI-Powered Customer Conversation Management Software che è un partner ufficiale di TikTok. Ciò fornisce alle aziende funzionalità aggiuntive, come l'automazione dei processi e la creazione di un chatbot.

Scopri come puoi connettere TikTok a respond.io, un AI-Powered Customer Conversation Management Software:

Una volta soddisfatti questi due prerequisiti, sei pronto per costruire il tuo chatbot TikTok. Lo vedremo dopo.

Come impostare un chatbot TikTok su Respond.io in 5 passaggi

Con respond.io puoi creare un chatbot AI adatto alle tue esigenze. Per farlo, devi usare il costruttore di automazione Flussi di lavoro per configurare il tuo chatbot. Puoi farlo in cinque passaggi.

Passo 1: Seleziona il modello di Assegnazione: Agenti AI di Vendita e Supporto

Accedi al modulo Flussi di lavoro e seleziona il modello Agenti AI di Vendita e Supporto.

Passo 2: Aggiungere una nuova filiale

Per gestire specificamente i messaggi in arrivo da TikTok, dovrai aggiungere una nuova filiale. Seleziona Ultimo Canale Interagito, imposta l'operatore su è uguale a e seleziona il tuo canale TikTok.

Passo 3: Configurare le impostazioni dell'agente AI

Puoi configurare l'agente AI di Respond.io compilando manualmente l'obiettivo, il profilo e le fonti di conoscenza. In alternativa, puoi utilizzare il Builder dell'Agente AI dove puoi configurare l'agente AI con un'interfaccia di chat semplice.

Detto ciò, nota che con l'ultimo aggiornamento, gli agenti AI fanno più che rispondere ai messaggi. Possono ora aggiornare i campi CRM e le fasi del Lifecycle, applicare tag, riassumere automaticamente le conversazioni e attivare i flussi di lavoro in base agli eventi di contatto. Possono persino elaborare immagini o PDF inviati dai clienti, ampliando la gamma di domande che possono essere gestite automaticamente.

Queste azioni autonome riducono il carico di lavoro manuale e mantengono i dati di contatto accurati e aggiornati, mentre vengono comunque passati a un agente umano ogni volta che l'AI non è sicura o è necessaria un'escalation.

Con queste ottimizzazioni, il chatbot fornirà risposte personalizzate e contestualmente rilevanti piuttosto che risposte generiche.

Passo 4: Aggiungere un passo per l'invio dell'evento del funnel inferiore di TikTok

TikTok fornisce eventi del funnel inferiore per tracciare interazioni che portano a conversioni. Aggiungere questo passo garantisce che le azioni dei clienti—come sottomissioni di moduli, acquisti o prenotazioni—siano registrate come eventi di conversione misurabili.

Questo è cruciale per le aziende che vogliono tracciare l'efficacia del chatbot e ottimizzare la loro strategia pubblicitaria su TikTok.

Passo 5: Testa e Pubblica il tuo Flusso di Lavoro

Prima di andare live, esegui una conversazione di prova per verificare che il chatbot risponda correttamente. Testa diverse domande degli utenti per assicurarti che:

• Il chatbot riconosca le domande comuni

• Le risposte dell'AI siano accurate e pertinenti

• Il chatbot indirizzi correttamente le conversazioni quando necessario

Una volta completati i test, pubblica il tuo chatbot e inizia a interagire con gli utenti TikTok automaticamente! E ricorda: gli Agenti AI non sono limitati a rispondere a domande, possono intraprendere azioni autonome che mantengono sincronizzati il tuo CRM e i dati dei clienti senza sforzo manuale.

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