Чатбот TikTok: как настроить его за 5 шагов и варианты использования

TikTok — это мощный инструмент для бизнеса, чтобы взаимодействовать с множеством клиентов, генерировать лидов и увеличивать продажи. Однако управление разговорами в большом масштабе может быть подавляющим. Вот где на помощь приходят чат-боты TikTok. В этом руководстве мы рассмотрим, что такое чат-бот TikTok и как он работает, функции чат-бота, как вы можете создать одного на respond.io и его варианты использования.

Что такое чат-бот TikTok?

Чат-бот TikTok — это автоматизированный помощник по обмену сообщениями, который взаимодействует с пользователями в TikTok. Он делает это с помощью искусственного интеллекта или заранее запрограммированных правил, связанных с бизнес-чатами TikTok через TikTok Business Messaging API. Чат-бот может помочь бизнесу обрабатывать большой объем сообщений для различных случаев использования без вмешательства человека. Вот что мы рассмотрим далее.

Что могут делать чат-боты TikTok?

Чат-боты TikTok выполняют различные функции для бизнеса, что делает их необходимыми инструментами для брендов, стремящихся упростить коммуникацию, повысить вовлеченность и увеличить конверсии.

Вот некоторые из их ключевых возможностей:

Ответить на часто задаваемые вопросы

Клиенты часто задают повторяющиеся вопросы о ценах, доступности продуктов, местоположениях магазинов, деталях доставки и многое другое. Чат-бот может мгновенно предоставить эти ответы, обеспечивая быстрое время отклика и освобождая человеческих операторов для более сложных задач.

Ответить на сложные вопросы с помощью ИИ

Для компаний, использующих чат-ботов на основе ИИ, таких как Агент ИИ Respond.io, он не просто предоставляет заранее определенные ответы — он может понимать нюансы, предоставлять полезные контекстные ответы, квалифицировать лидов, записывать встречи, собирать и обновлять информацию о клиентах и даже завершать разговор с итогом после его разрешения.

Например, если клиент спрашивает о сравнениях продуктов в вашем ТикТок магазине, ИИ-чат-бот может извлекать нужные детали, рекомендовать лучший вариант и собирать информацию о клиенте, чтобы ваша команда по продажам могла с ним связаться.

Квалифицировать лидов

Чат-бот может фильтровать потенциальных лидов задавая серию предопределенных вопросов. Он может оценить, действительно ли клиент заинтересован в покупке, и собрать ключевые детали, такие как бюджет, предпочтения и срочность, прежде чем передать горячих лидов к торговым операторам.

Запись на прием

Сервисные компании, такие как салоны красоты, клиники и консультанты, могут использовать чат-ботов TikTok для записи на прием. Чат-бот может показывать доступные слоты, подтверждать бронирования и отправлять напоминания без необходимости вмешательства человека.

Направление покупок

Чат-бот может действовать в качестве виртуального помощника по покупкам, помогая пользователям открывать продукты. Если вы интегрируете ИИ-чат-бот TikTok, вы сможете предоставлять персонализированные рекомендации и направлять клиентов через процесс оформления заказа. Это может существенно повысить конверсии на TikTok.

Прежде чем вы сможете внедрить чат-бот TikTok для выполнения задач, вам понадобятся две вещи.

Предварительные условия для чат-бота TikTok

Прежде чем вы сможете настроить чат-бот TikTok, вам необходимо несколько инструментов, чтобы начать.

1. Бизнес-аккаунт TikTok

Интегрировать чат-ботов можно только в бизнес-аккаунты TikTok. Если у вас уже есть личный аккаунт, вам необходимо переключиться на бизнес-аккаунт в настройках TikTok. Это дает вам доступ к таким функциям, как реклама TikTok.

2. Подключенная платформа обмена сообщениями

Чтобы включить функцию чат-бота, вам нужно подключить ваш бизнес-аккаунт TikTok к мессенджеру, такому как respond.io, программному обеспечению для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, являющемуся сертифицированным партнером TikTok по маркетингу. Это дает компаниям дополнительную функциональность, такую как автоматизация процессов и создание чат-бота.

Посмотрите, как вы можете подключить TikTok к respond.io, программному обеспечению для управления чатами с клиентами с использованием ИИ:

Как только эти два предварительных условия выполнены, вы готовы создать своего чат-бота TikTok. Вот что мы рассмотрим далее.

Как настроить чат-бота TikTok на Respond.io за 5 шагов

С respond.io вы можете создать ИИ-чат-бота для ваших нужд. Для этого вам нужно использовать конструктор автоматизации рабочих процессов, чтобы настроить ваш чат-бот. Вы можете сделать это в пять шагов.

Шаг 1: Выберите Шаблон: агенты по продаже и поддержке

Перейдите в модуль Рабочие процессы и выберите шаблон Агенты по продажам и поддержке.

Шаг 2: Добавить новую ветку

Чтобы обрабатывать входящие сообщения от TikTok, вам нужно добавить новую ветку. Выберите Last Interacted Channel, установите оператора равным и выберите свой канал TikTok.

Шаг 3: Настройка параметров агента ИИ

Вы можете настроить агента ИИ Respond вручную, заполнив цель, персону и источники знаний. В качестве альтернативы вы можете использовать конструктор агентов ИИ, где вы можете настроить агента ИИ с помощью простого интерфейса чата.

Тем не менее, обратите внимание, что с последним обновлением агенты ИИ могут делать больше, чем просто отвечать на сообщения. Теперь они могут обновлять поля CRM и этапы жизненного цикла, применять теги, автоматически резюмировать разговоры и запускать рабочие процессы на основе событий контакта. Они даже могут обрабатывать изображения или PDF-документы, отправленные клиентами, расширяя диапазон запросов, которые можно обрабатывать автоматически.

Эти автономные действия уменьшают нагрузку на персонал и поддерживают ваши данные контактов актуальными и точными, при этом передавая их человеку-оператору, когда ИИ не уверен или требуется эскалация.

С этой оптимизацией бот предоставит персональные и контекстные ответы, а не общие ответы.

Шаг 4: Добавьте шаг Отправить событие TikTok с пониженным функционалом

TikTok предоставляет события с пониженным функционалом для отслеживания взаимодействий, которые приводят к конверсиям. Добавление этого шага гарантирует, что действия клиента — такие как отправка форм, покупки или бронирование — записываются как измеримые события конверсии.

Это имеет решающее значение для компаний, которые хотят отслеживать эффективность чата и оптимизировать свою рекламную стратегию TikTok.

Шаг 5: Протестируйте и опубликуйте свой рабочий процесс

Перед тем как начать прямую трансляцию, запустите тестовую беседу, чтобы убедиться, что чат-бот правильно отвечает. Протестируйте различные входные данные пользователей, чтобы убедиться, что:

• Чат-бот распознает общие запросы

• Ответы ИИ точны и актуальны

• Чат-бот корректно маршрутизирует разговоры, когда это необходимо

Когда тестирование завершено, опубликуйте ваш чат-бот и начните взаимодействовать с пользователями TikTok автоматически! И не забывайте: агенты ИИ не ограничиваются лишь ответами на вопросы — они могут выполнять автономные действия, которые поддерживают синхронизацию вашей CRM и данных клиентов без ручного труда.

Объедините мощь TikTok и Respond.io, чтобы ускорить результаты бизнеса.

🚀 Большие новости! Реклама в мгновенных сообщениях TikTok теперь доступна по всему миру! Теперь компании могут связываться с лидами TikTok через WhatsApp и Messenger, чтобы предлагать консультации, назначать встречи и заключать сделки — все это в рамках одного разговора. Запишитесь на консультацию сегодня!

Дополнительные чтения

Если вам понравилась эта статья, прочитайте эти блоги о TikTok и чат-ботах, чтобы узнать больше:

• Как автоматизировать разговоры с клиентами в TikTok

• Руководство по рекламе в TikTok: все, что вам нужно знать

• Лучшие стратегии чат-ботов для генерации лидов