Советы по улучшению клиентского опыта и ускорению конверсии с помощью ИИ-агентов по продажам

Хотите узнать, как торговый агент на базе искусственного интеллекта может помочь развитию вашего бизнеса? Агенты ИИ по продажам — это не просто тренд, более половины компаний исследуют использование агентов ИИ, и 37% активно их используют. Важно помнить, что не все торговые агенты с искусственным интеллектом одинаковы. Мы покажем вам преимущества, подводные камни, которых следует избегать, как выбрать лучший вариант, отвечающий вашим потребностям, и как использовать их для увеличения продаж и создания отличного клиентского опыта.

Кто такой агент по продажам на базе искусственного интеллекта?

Агентов по продажам на базе искусственного интеллекта часто сравнивают с чат-ботами, но они способны на гораздо большее. Это автономная система, которая может квалифицировать лидов, планировать встречи, отвечать на часто задаваемые вопросы, делиться информацией о продуктах, обновлять записи клиентов и управлять сложными задачами по маршрутизации и назначению заказов Это экономит часы рутинной работы, позволяя операторам сосредоточиться на разговорах, требующих человеческого участия.

Это могут быть автономные программные продукты или встроенные в платформу управления разговорами, такую как respond.io Платформа управления разговорами на базе ИИ — лучший выбор для компаний, которые ведут большую часть общения с клиентами через общение в чатах

4 преимущества использования ИИ-агента по продажам

Агент по продажам на базе искусственного интеллекта, интегрированный в платформу управления диалогами, оптимизирует весь процесс продаж, позволяя вашему бизнесу быстрее конвертировать лиды в реальных клиентов и оказывать оперативную поддержку для их удержания. Вот пять преимуществ, которых можно ожидать от решения для торгового агента на базе искусственного интеллекта.

• Больше никаких упущенных возможностей из-за медленных ответов- мгновенно отвечайте на запросы по любому каналу.

• Дайте агентам-людям время сосредоточиться на качественных лидах - агент ИИ может автоматизировать рутинные задачи, такие как квалификация лидов, выявление спама, направление клиентов к нужному агенту и планирование встреч, чтобы торговые агенты могли сосредоточиться на тех, кто готов совершить покупку.

• Увеличьте доход за счет более быстрой конверсии - благодаря более быстрому процессу продаж вы будете быстрее заключать сделки и увеличивать свою прибыль.

• Эффективно масштабируйте свой бизнес — агент ИИ и автоматизация помогают вам быстро масштабироваться без необходимости нанимать дополнительных членов команды

Теперь, когда вы знаете о преимуществах, важно подумать о том, какой опыт вы хотите предоставить клиентам Агенты ИИ могут управлять многими беседами автономно, но некоторые ситуации все же требуют человеческого суждения Ключевым моментом является выбор решения, которое сбалансирует автоматизацию с плавным передачей к человеческим операторам при необходимости

Хороший и плохой опыт работы агентов по продажам с использованием искусственного интеллекта

Некоторые компании могут не захотеть использовать в качестве торгового агента ИИ, поскольку, давайте посмотрим правде в глаза, у всех нас был негативный опыт взаимодействия с ИИ в качестве клиента. Вам знакомо разочарование от бесконечных циклов общения с ботом, который не может дать вам прямого ответа, не понимает ваш вопрос и не позволяет вам общаться с человеком, поэтому вы не захотите подвергать своих клиентов этому испытанию.

Например, мы протестировали опыт с агентом ИИ Wati, который не предлагает опцию маршрутизации к человеку. Во-первых, нам пришлось запутаться, спрашивая, есть ли у нас аккаунт. Правильный ответ, по-видимому, «нет», поскольку пробные версии не учитываются. Затем был предоставлен список тем, не имеющих отношения к запросу. Наконец, нам сказали, что нас перенаправят в «чат поддержки». Но эта «поддержка» на самом деле была еще одним агентом ИИ, у которого не было знаний, чтобы ответить на вопрос, и он завершил разговор, не имея возможности поговорить с кем-либо.

Честно говоря, мы вели этот разговор в экспериментальных целях, но реальный потенциальный клиент, столкнувшись с таким опытом, оттолкнется и, возможно, не вернется.

С другой стороны, хорошо обученный агент на базе искусственного интеллекта может фактически улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более быстрые ответы на распространенные запросы и предоставляя приоритетный доступ к агенту-человеку для более срочных или высокоценных запросов.

Один из наших клиентов использует AI Agent от response.io для сбора информации об интересах в отношении учебных курсов. Собранные данные передаются человеку-агенту, который затем может легко подобрать клиенту репетитора. Это означает, что клиент получает мгновенный ответ, когда начинает чат, ожидания от общения с живым человеком управляются, и ему не нужно повторять информацию торговому агенту.

Вот краткий обзор того, как выглядит хороший и плохой опыт работы торгового агента с использованием искусственного интеллекта.

Как выбрать и внедрить ИИ-агента, способного обеспечить положительный опыт взаимодействия с лидами и клиентами? Вот что вам нужно знать.

На что обратить внимание при выборе платформы для агентов по продажам на базе искусственного интеллекта

Если вы рассматриваете возможность использования ИИ-агента по продажам для управления лидами и клиентами посредством обмена мгновенными сообщениями, вот самые важные функции, на которые следует обратить внимание.

Учится на основе источников знаний компании

Помните, что любой агент ИИ нуждается в обучении; чтобы быть наиболее эффективным, он должен учиться на собственных источниках знаний вашей компании. Агент на основе искусственного интеллекта, полагающийся на общую информацию из Интернета, не даст вашим клиентам точных ответов.

Некоторые платформы, как Sleekflow, позволяют компаниям загружать только PDF-документы. Хотя это дает базовую информацию и может быть достаточно для того, чтобы агент ИИ мог отвечать на часто задаваемые вопросы, это все равно ограничивает возможности. Выберите платформу, которая позволит агенту ИИ сканировать весь ваш веб-сайт и справочный центр, гарантируя наличие полной и актуальной информации о вашем бизнесе.

Позволяет ИИ полностью управлять разговорами

Хотя некоторые разговоры по-прежнему требуют человеческого участия, другие могут полностью контролироваться искусственным интеллектом. Выберите ИИ-агента, который обладает такой возможностью, что по сути предоставит вам круглосуточную команду продаж и поддержки. Это не значит, что ИИ должен заменить ваших агентов по продажам и поддержке. Даже самый обученный ИИ порой не справляется со сложными задачами.

Что ИИ умеет делать хорошо, так это отвечать на повседневные вопросы и продолжать общение с клиентами, которые не отвечают, когда рядом нет людей. Он также может определить, является ли лид реальным потенциальным клиентом или спамом. В случае простых покупок ИИ может даже завершить продажу в чате или по голосовому звонку, проведя пользователя через процесс оплаты.

При необходимости передаётся оператору

Для покупок высокой стоимости или при решении более сложных вопросов важно обеспечить доступ к оператору. Выберите платформу, которая предлагает процесс передачи от агента ИИ к оператору без задержек. Например, respond.io Агенты ИИ делают гораздо больше, чем просто чат, позволяя тебе направлять разговоры к людям. История успеха

Почти каждая платформа заявляет о наличии у нее той или иной формы возможностей искусственного интеллекта, но это не значит, что она функционирует должным образом. Выберите зрелую платформу, которая доказала свою эффективность для таких компаний, как ваша. Respond.io работает на рынке уже восемь лет, и мы постоянно совершенствуем платформу, чтобы соответствовать потребностям наших клиентов. Наши клиенты отмечают высокий уровень удовлетворенности ИИ-агентом: 91,5% тех, кто попробовал его, продолжают его использовать.

Как использовать ИИ-агента по продажам на всех этапах воронки продаж

Агент по продажам на базе искусственного интеллекта может использоваться на любом этапе воронки продаж: от ответа на первоначальные запросы потенциальных клиентов до их квалификации, совершения продажи и удержания клиентов с помощью быстрой поддержки.

Предоставляйте мгновенные ответы

Когда кто-то связывается с вашей компанией, он ожидает немедленного ответа. Если они этого не получат, то, скорее всего, уйдут к конкурентам. Однако для отделов продаж сложно справляться с большим количеством запросов по нескольким каналам. Агент ИИ может автономно приветствовать клиентов и управлять ожиданиями для лидов.

Улучшенная система ИИ Respond.io отвечает быстрее, потому что она избегает обработки ненужной информации. Она фокусируется только на конкретной задаче, что уменьшает задержки и делает ответы более надежными даже в часы пик.

«Обработка большого объёма разговоров может быть сложной задачей для бизнеса, и они не хотят снижать качество обслуживания. «Здесь разговорный ИИ добавляет ценность, предоставляя быстрые, высококачественные ответы в гораздо большем масштабе и за меньшие затраты», — сказал Герардо Саландра, соучредитель и генеральный директор respond.io, также председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга.

Оптимизация квалификации лидов

Компании, размещающие рекламу с переходом по клику, часто испытывают трудности с ручной квалификацией лидов, когда поступает большое количество ответов. Агент ИИ может задавать уточняющие вопросы, а затем выполнять желаемое действие. Квалифицированные лиды могут быть направлены агентом ИИ для совершения простой покупки или назначены подходящему продавцу при необходимости.

Вот пример того, как квалифицировать лиды на основе бюджета с использованием respond.io. Respond.io предоставляет настраиваемые шаблоны рабочих процессов для общих целей, поэтому его легко настроить.

Ответьте на часто задаваемые вопросы

Еще одна задача, которая отнимает у торговых агентов много времени, — это ответы на часто задаваемые вопросы. Агент ИИ может легко отвечать на общие вопросы, основываясь на своих знаниях о вашем бизнесе. В отличие от меню FAQ, ИИ обеспечивает гибкость и ощущается как разговор. Пока информация есть в вашей базе знаний, ИИ-агент сможет дать ответ.

Управление процессами бронирования и оплаты

Для некоторых бронирований и покупок вы можете автоматизировать весь процесс общения вплоть до конверсии. Например, вы можете настроить своих агентов ИИ так, чтобы они отправляли ссылки на календарь или оплату. После совершения платежа или бронирования об этом будет уведомлен агент-человек.

Направьте своего агента-человека для заключения сделок или решения сложных вопросов

Однако в зависимости от типа бизнеса клиентам может потребоваться поговорить с человеком, прежде чем принять решение. Для дорогостоящих продуктов или более персонализированных услуг, таких как косметические процедуры или образовательные курсы, потребуется вмешательство продавца-человека. Агент на базе искусственного интеллекта может легко передать разговор свободному агенту.

Функция User Takeover в Respond.io обеспечивает плавную передачу: в момент, когда оператор вступает в разговор, ИИ мгновенно прекращает отвечать. Это предотвращает путаницу, смешанные сообщения и задержки — то, с чем многие конкурирующие платформы по-прежнему не могут справиться корректно.

Это еще не всё. Когда разговор требует больше обмена, клиентам часто нужно время, иногда они даже забывают об этом. Агенты ИИ также могут быть настроены на повторную связь по зависшим разговорам и предотвращение их прерывания. Если всё еще нужна ясность, агенты или агенты ИИ могут присоединиться к звонку.

Примеры использования ИИ в работе агентов по продажам

Теперь, когда вы знаете, как использовать агента ИИ по продажам с платформой управления разговорами, такой как respond.io, давайте посмотрим несколько примеров работы агента ИИ по продажам.

Respond.io квалифицирует лиды с помощью Агента ИИ

Когда человек-оператор недоступен, мы используем собственного Агента ИИ для поддержки. Тем не менее, кнопка обращения в поддержку иногда становится первой точкой контакта для лидов. Когда поступает неизвестный контакт, бывает сложно понять, действительно ли это человек с запросом или это спам. Ответы на спам-запросы тратят время операторов, а игнорирование неопознанных контактов может привести к упущенным возможностям.

Руководитель службы поддержки клиентов Набила Хишамуддин объясняет: «Мы попробовали использовать агента ИИ от respond.io в качестве первой точки контакта для определённых типов разговоров; например, если человек не предоставил свой адрес электронной почты по запросу или если это был первый контакт, который не пояснил, чего он хочет.»

Как и ожидалось, большинство разговоров действительно были спамом или неактуальными, но поразительные 41% разговоров, которые могли бы быть прерваны и остаться без ответа, были от реальных людей с реальными вопросами.

Агент ИИ успешно обработал 54% этих важных разговоров и передал 8,9% из них человеку-оператору по запросу. Хотя ИИ не идеален, он является ценным инструментом для предоставления быстрых ответов, давая продавцам время расставить приоритеты в отношении явно квалифицированных лидов.

GETUTOR закрывает продажи быстрее с помощью Агента ИИ по продажам для сбора информации

Один из наших клиентов, GETUTOR, образовательная консультация из Гонконга, нуждался в решении на базе ИИ для оптимизации управления сообщениями через WhatsApp. Сначала компания оформила подписку на Sleekflow, но была разочарована. Генеральный директор GETUTOR Джеди Хуэй говорит: «Изначально я возлагал большие надежды на функции искусственного интеллекта Sleekflow, но их производительность не соответствовала нашим потребностям». Поэтому он обратился к respond.io за инструментом ИИ, который оправдал ожидания.

С помощью автоматизированного алгоритма Workflows в respond.io GETUTOR внедрил Агента ИИ для обработки первоначальных запросов и сбора информации и предпочтений студентов. Затем Агент ИИ собирает информацию и автоматически назначает лида доступному оператору. С момента внедрения этого метода количество лидов, обрабатываемых компанией в день, увеличилось на 50%.

Как iMotorbike удвоил объем лидов с помощью автоматизации на основе ИИ

iMotorbike, ведущий онлайн-рынок подержанных мотоциклов в Малайзии и Вьетнаме, обратился к агентам ИИ respond.io, чтобы преодолеть операционные трудности, вызванные высоким объемом сообщений и фрагментированными путями клиентов. Настраивая шаблоны Агента ИИ для покупателей, продавцов и запросов, связанных с обслуживанием, компания создала индивидуальные сценарии общения, которые определили контекст, назначили чаты нужным командам, а также автоматически отслеживали стадии жизненного цикла клиента. Обученные на собственных источниках знаний iMotorbike, Агенты ИИ теперь управляют сложными многоязычными взаимодействиями через WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram и веб чат — решая большинство запросов без человеческого вмешательства.

Результаты были немедленными и измеримыми. В течение первого месяца Агенты ИИ обработали более 70% всех разговоров, позволяя команде сосредоточиться только на квалифицированных лидах. Время ответа сократилось на 67%, а компания ежедневно обрабатывала вдвое больше лидов по сравнению с периодом до внедрения. Эта комбинация автоматизации, мгновенных ответов и точной маршрутизации лидов не только повысила удовлетворённость клиентов, но и увеличила конверсию продаж, обеспечив iMotorbike возможность масштабируемого роста на нескольких рынках.

Выберите Агента ИИ по продажам от Respond.io

Если вы решили, что вашему бизнесу нужен агент ИИ по продажам, respond.io предлагает проверенное решение для управления чатами на любом канале с помощью ИИ. Выберите respond.io, чтобы вы могли:

• Ответьте на часто задаваемые вопросы с информацией из всех источников знаний компании

• Создайте уникальную персону ИИ, соответствующую вашему голосу бренда и требованиям бизнеса

• Квалифицируйте лиды, собирая информацию о лидах

• Оперативно направляйте лиды и клиентов к нужному оператору

• Автоматизируйте бронирования и платежи

И многое другое!

Если вы готовы начать, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период или свяжитесь с нами для консультации сегодня.

Для дальнейшего чтения

Если вы нашли эту статью полезной, ознакомьтесь с нашим другим контентом о том, как ИИ может принести пользу вашему бизнесу.

• Разговорный ИИ для продаж: Закрывайте продажи в эру ИИ

• Respond.io AI: Путь к совершенству ведения разговоров

• Платформа разговорного ИИ: обеспечение успеха с помощью чата на основе ИИ