Советы по Агентам ИИ по продажам для улучшения клиентского опыта и ускорения конверсии

Кратко — советы по использованию Агентов ИИ для улучшения клиентского опыта и ускорения конверсии

Агенты ИИ помогают бизнесу быстрее конвертировать, автоматизируя управление лидами и общение с клиентами через разные каналы.

Они квалифицируют лидов, отвечают на часто задаваемые вопросы и мгновенно направляют чаты — экономя часы ручной работы.
Лучшие инструменты сочетают автоматизацию с плавной передачей сложных случаев человеку.
Компании вроде iMotorbike удвоили количество лидов и сократили время ответа на 67% благодаря автоматизации на базе ИИ.

Хотите узнать, как Агент ИИ по продажам может помочь развитию вашего бизнеса? Агенты ИИ по продажам — это не просто тренд, более половины компаний изучают использование агентов ИИ, и 37% активно их используют. Важно помнить, что не все агенты ИИ по продажам одинаковы. Мы покажем тебе преимущества, подводные камни, которых стоит избегать, как выбрать лучший вариант под твои потребности и как использовать их для увеличения продаж и улучшения клиентского опыта.

Кто такой Агент ИИ по продажам?

Агентов ИИ по продажам часто приравнивают к чат-ботам, но они умеют гораздо больше. Это автономная система, которая может принимать звонки, квалифицировать лидов, назначать встречи, отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продукте, обновлять записи клиентов и управлять сложной маршрутизацией и задачами по назначению. Это экономит часы рутинной работы, давая операторам время сосредоточиться на разговорах, требующих человеческого участия.

Они могут быть отдельными программными продуктами или встроены в платформу управления разговорами вроде respond.io. Платформа управления разговорами на базе ИИ — лучший выбор для компаний, которые ведут большинство взаимодействий с клиентами через общение в чатах.

4 преимущества использования Агента ИИ по продажам

Агент ИИ, интегрированный в платформу управления разговорами, оптимизирует весь процесс продаж, позволяя твоему бизнесу быстрее превращать лиды в клиентов и оперативно поддерживать их для удержания. Вот пять преимуществ, которых стоит ожидать от решения с Агентом ИИ.

4 преимущества использования Агентов ИИ по продажам — мгновенные ответы, фокус на качественных лидах, рост дохода, более быстрое масштабирование

Больше никаких упущенных возможностей из‑за медленных ответов — мгновенно отвечай на запросы по любому каналу.
Дай живым операторам время сосредоточиться на качественных лидах — Агент ИИ может автоматизировать рутинные задачи, такие как квалификация лидов, выявление спама, направление клиентов к нужному оператору и планирование встреч, чтобы торговые операторы могли работать с теми, кто готов купить.
Увеличь доход за счёт более быстрой конверсии — благодаря ускоренному процессу продаж ты будешь быстрее закрывать продажи и повышать прибыль.
Эффективно масштабируй бизнес — агент ИИ и автоматизация помогают быстро масштабироваться без необходимости нанимать дополнительных сотрудников

Теперь, когда ты знаешь преимущества, важно продумать, какой опыт ты хочешь предоставить клиентам. Агенты ИИ могут автономно вести множество разговоров, но в некоторых ситуациях требуется человеческое суждение. Ключ — выбрать решение, которое сочетает автоматизацию с бесшовной передачей живым операторам при необходимости.

Ищете ИИ‑решения? Используйте вместо этого Агентов ИИ

Автоматизируй приветствия, отвечай на вопросы и направляй чаты — всё без автоматизированных алгоритмов. Настрой шаблон Receptionist за считанные минуты и открой больше возможностей с Агентами ИИ, основанными на продвинутых моделях ИИ.

Изучи Агентов ИИ

Хороший и плохой опыт работы с Агентами ИИ по продажам

Некоторые компании могут не захотеть использовать Агента ИИ по продажам, потому что, признаемся, у многих из нас был негативный опыт взаимодействия с ИИ в роли клиента. Тебе знакомо разочарование от бесконечных циклов с ботом, который не даёт прямого ответа, не понимает вопрос и не позволяет перейти к живому оператору — ты не захочешь подвергать клиентов такому опыту.

Например, мы протестировали опыт с агентом ИИ Wati, который не предоставляет опции маршрутизации к человеку. Сначала он завёл нас в запутанный цикл, спрашивая, есть ли у нас аккаунт. Правильный ответ, по‑видимому, «нет», поскольку пробные аккаунты не учитываются. Затем он предложил список тем, не относящихся к запросу. В конце он сказал, что переведёт нас в «чат поддержки». Но эта «поддержка» оказалась ещё одним агентом ИИ, у которого не было знаний, чтобы ответить на вопрос, и он завершил разговор без возможности поговорить с кем‑то.

Честно говоря, мы проводили этот разговор в экспериментальных целях, но реальный потенциальный клиент, столкнувшийся с таким опытом, оттолкнется и, возможно, не вернётся.

С другой стороны, хорошо обученный Агент ИИ может улучшить качество обслуживания, давая быстрые ответы на распространённые запросы и предоставляя приоритетный доступ к живому оператору для более срочных или высокоценных запросов.

Один из наших клиентов использует Агент ИИ respond.io для сбора информации об интересах к учебным курсам. Собранные данные передаются живому оператору, который затем может легко подобрать клиенту репетитора. Это означает, что клиент получает мгновенный ответ при начале чата, ожидания от общения с живым человеком управляются, и ему не нужно повторять информацию продавцу.

Вот краткий обзор того, как выглядит хороший и плохой опыт работы агента ИИ по продажам.

Плохой опыт	Хороший опыт
Водит клиентов по кругу	Ведёт клиента по пути к решению
Ограниченные варианты ответов	Гибкость в ответах
Ограниченные знания	Полные знания о компании и продукте
Нет возможности связаться с живым оператором	Предоставляет возможность связаться с живым оператором

Как выбрать и внедрить агента ИИ, который обеспечит хороший опыт для лидов и клиентов? Вот что тебе нужно знать.

На что обратить внимание при выборе платформы для Агентов ИИ по продажам

Если ты рассматриваешь использование Агента ИИ по продажам для управления лидами и клиентами через общение в чатах, вот самые важные функции, о которых стоит подумать.

Значки, показывающие, на что обращать внимание при выборе агента ИИ — учится на ресурсах компании, позволяет ИИ полностью обрабатывать разговоры, передаёт человеку при эскалации, доказанная история успеха

Обучается на источниках знаний компании

Помни, что любой Агент ИИ нуждается в обучении; чтобы быть максимально эффективным, он должен учиться на твоих собственных источниках знаний компании. Агент ИИ, опирающийся на общую информацию из интернета, не даст твоим клиентам точных ответов.

Некоторые платформы, например Sleekflow, позволяют компаниям загружать только PDF‑документы. Хотя это даёт базовую информацию и может быть достаточно для того, чтобы Агент ИИ отвечал на часто задаваемые вопросы, это всё равно ограничивает возможности. Выбери платформу, которая позволяет Агенту ИИ сканировать весь твой веб‑сайт и Центр поддержки, гарантируя полные и актуальные знания о твоём бизнесе.

Позволяет ИИ полностью обрабатывать чаты и звонки

Хотя некоторые разговоры всё ещё требуют человеческого участия, другие могут быть полностью обработаны ИИ. Выбери Агента ИИ с такой возможностью — по сути это даст тебе круглосуточную команду продаж и поддержки. Это не значит, что ИИ должен заменять твоих сотрудников по продажам и поддержке. Даже самый обученный ИИ порой не справляется со сложными задачами.

Что ИИ умеет делать хорошо — отвечать на рутинные вопросы и продолжать общение с неответившими клиентами, когда людей нет рядом. Он также может определить, является ли лид реальным потенциальным клиентом или спамом. Для простых покупок ИИ может даже завершить продажу в чате или по голосовому звонку, проводя клиента через процесс оплаты.

Самые эффективные агенты ИИ по продажам не просто разговаривают — они действуют. Ищи платформы, которые позволяют агентам ИИ безопасно подключаться к внешним системам во время разговора.

С доступом к API в реальном времени агенты ИИ могут проверять пригодность лида, проверять доступность бронирований, получать статус заказа или мгновенно обновлять записи в CRM — без ожидания человека или переключения инструментов. Это превращает ИИ из уровня общения в операционного помощника по продажам, который автономно продвигает сделки.

Передача живому оператору при необходимости

Для дорогостоящих покупок или более сложных проблем важно обеспечить доступ к живому оператору. Выбери платформу с бесшовным процессом передачи от агента ИИ к живому оператору. Например, Агенты ИИ respond.io делают гораздо больше, чем просто чат, позволяя направлять разговоры к людям.

Доказанная история успеха

Почти каждая платформа заявляет о наличии возможностей ИИ, но это не означает, что она работает корректно. Выбирай зрелую платформу с доказанной эффективностью для компаний, похожих на твою. Respond.io работает на рынке уже девять лет, и мы постоянно совершенствуем платформу, чтобы соответствовать потребностям наших клиентов. Наши клиенты высоко оценивают Агент ИИ: 91,5% тех, кто попробовал его, продолжают им пользоваться.

Как использовать Агент ИИ по продажам на всех этапах воронки

Агент ИИ можно использовать на любом этапе воронки продаж — от ответа на первоначальные запросы лидов и их квалификации до совершения продажи и удержания клиентов с помощью быстрой поддержки.

Масштабируйтесь быстрее с шаблонами подсказок для Агентов ИИ

Чтобы сократить время настройки и количество ошибок, respond.io предоставляет готовые шаблоны подсказок для Агентов ИИ, которые можно вставлять прямо в Инструкции и Действия агента. Эти шаблоны охватывают типичные потребности: стиль коммуникации, границы, логику квалификации, эскалацию и завершение разговора.

Вместо того чтобы начинать с нуля, команды могут настраивать проверенные структуры подсказок, что даёт более предсказуемое поведение ИИ, более быстрый запуск и меньше ошибочно перенаправленных разговоров — особенно для нетехнических пользователей или команд, масштабирующих ИИ по отделам.

Обеспечьте мгновенные ответы

Когда кто-то обращается в твой бизнес, он ожидает ответа сразу. Если ответа нет, скорее всего, он уйдёт к конкуренту. Но справляться с большим объёмом запросов на нескольких каналах человеку сложно. Агент ИИ может автономно приветствовать клиентов и управлять ожиданиями лидов.

Улучшенная система ИИ Respond.io отвечает быстрее, потому что она избегает обработки лишней информации. Она фокусируется только на конкретной задаче, что уменьшает задержки и делает ответы более надёжными даже в часы пик.

«Обработка большого объёма разговоров может быть сложной задачей для бизнеса, и они не хотят жертвовать качеством обслуживания», — сказал Gerardo Salandra, сооснователь и CEO respond.io, также председатель The Artificial Intelligence Society of Hong Kong. Именно здесь разговорный ИИ приносит ценность, обеспечивая быстрые, качественные ответы в гораздо большем масштабе и с меньшими затратами», — сказал Gerardo Salandra, сооснователь и CEO respond.io, также председатель The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Оптимизация квалификации лидов

Компании, запускающие рекламу с переходом в чат, часто сталкиваются с трудностями ручной квалификации лидов при большом потоке ответов. Агент ИИ может задавать уточняющие вопросы, а затем выполнять нужное действие. Квалифицированных лидов ИИ может направлять к совершению простой покупки или назначать подходящему продавцу, если нужно.

Чтобы устранить ручные узкие места, Агенты ИИ respond.io могут автоматически добавлять или удалять предопределённые теги контактов в ходе разговора, исходя из того, что говорит или делает лид. Ты точно контролируешь, какие теги ИИ может использовать и когда, а ИИ просто выполняет эти инструкции в реальном времени.

Это позволяет мгновенно классифицировать лиды, запускать автоматизированные алгоритмы без участия человека и автоматически выполнять маршрутизацию или последующие действия — в результате данные становятся чище, автоматизация ускоряется и упускается меньше возможностей.

Вот пример того, как квалифицировать лидов на основе бюджета с использованием respond.io. Respond.io предоставляет настраиваемые шаблоны автоматизированных алгоритмов для распространённых задач, поэтому их легко настроить.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Ещё одна задача, отнимающая у сотрудников по продажам часы работы, — ответы на часто задаваемые вопросы. Агент ИИ может легко отвечать на общие вопросы, основываясь на своих знаниях о твоём бизнесе. В отличие от меню FAQ, ИИ даёт гибкость и ощущается больше как беседа. Пока информация есть в твоей базе знаний, Агент ИИ сможет ответить.

Управление бронированиями и платежами

Для некоторых бронирований и покупок можно автоматизировать весь разговор вплоть до конверсии.

Например, ты можешь настроить Агентов ИИ на отправку ссылок на календарь, платежных ссылок или даже изображений товаров и файлов прямо в чате.

Перенаправление к живому оператору для закрытия продаж или решения сложных вопросов

Однако в зависимости от типа бизнеса клиентам может потребоваться поговорить с человеком перед принятием решения. Для дорогостоящих продуктов или персонализированных услуг, таких как косметические процедуры или образовательные курсы, потребуется вмешательство живого продавца. Агент ИИ может передать разговор доступному оператору, при этом ключевые детали сохраняются внутри в виде комментариев для обеспечения плавного перехода.

Функция User Takeover в Respond.io обеспечивает плавную передачу: в момент, когда живой оператор вступает в разговор, ИИ мгновенно прекращает отвечать. Это предотвращает путаницу, смешанные сообщения или задержки — то, с чем многие конкурирующие платформы по‑прежнему не могут справиться корректно.

И это ещё не всё. Когда разговор требует большего обмена, клиентам часто нужно время, иногда они даже забывают о нём. Агенты ИИ также можно настроить на повторную связь по зависшим разговорам и предотвращение их прерывания. Если всё ещё нужна ясность, операторы или Агент ИИ могут подключиться к звонку.

Примеры работы Агентов ИИ по продажам

Теперь, когда ты знаешь, как использовать Агент ИИ по продажам на платформе управления разговорами вроде respond.io, давай рассмотрим несколько примеров его работы.

Respond.io квалифицирует лиды с помощью Агента ИИ

Мы используем собственного Агента ИИ для поддержки, когда живой оператор недоступен. Однако кнопка обращения в поддержку иногда становится первой точкой контакта для лидов. Когда поступает неизвестный контакт, бывает сложно понять, действительно ли это человек с запросом или спам. Ответы на спам‑запросы тратят время операторов, а игнорирование неопознанных контактов может привести к упущенным возможностям.

Руководитель службы поддержки клиентов Nabila Hishamuddin объясняет: «Мы попробовали использовать агента ИИ respond.io в качестве первой точки контакта для определённых типов разговоров; например, если человек не предоставил адрес электронной почты по запросу или если это был первый контакт, который не пояснил, чего он хочет».

Как и ожидалось, большинство разговоров действительно было спамом или неактуальными, но поразительные 41% разговоров, которые могли бы прерваться и остаться без ответа, были от реальных людей с реальными вопросами.

Агент ИИ успешно обработал 54% этих важных разговоров и передал 8,9% из них живому оператору по запросу. Хотя ИИ не идеален, он является ценным инструментом для предоставления быстрых ответов, давая продавцам время расставить приоритеты среди явно квалифицированных лидов.

GETUTOR быстрее закрывает продажи с помощью Агента ИИ для сбора информации

Один из наших клиентов, GETUTOR, образовательная консультация в Гонконге, нуждался в решении на базе ИИ для оптимизации управления сообщениями в WhatsApp. Сначала компания оформила подписку на Sleekflow, но была разочарована. Генеральный директор GETUTOR Jedi Hui говорит: «Изначально у меня были большие ожидания от функций ИИ в Sleekflow, но их работа не соответствовала нашим потребностям». Поэтому он обратился к respond.io за инструментом ИИ, который оправдал ожидания.

С помощью автоматизации Автоматизированных алгоритмов в respond.io GETUTOR внедрил Агента ИИ для обработки первоначальных запросов и сбора информации о студентах и их предпочтениях. Затем Агент ИИ собирает информацию и автоматически назначает лида доступному живому оператору. С момента внедрения этого подхода количество лидов, которые компания обрабатывает в день, выросло на 50%.

Как iMotorbike удвоил объём лидов с помощью автоматизации на базе ИИ

iMotorbike, ведущая онлайн‑площадка по продаже подержанных мотоциклов в Малайзии и Вьетнаме, обратилась к Агентам ИИ respond.io, чтобы преодолеть операционные трудности, вызванные высоким объёмом сообщений и фрагментированными путями клиентов. Настраивая шаблоны Агентов ИИ для покупателей, продавцов и запросов по обслуживанию, компания создала адаптированные сценарии общения, которые определяли контекст, назначали чаты нужным командам и автоматически отслеживали стадии жизненного цикла клиента. Обученные на собственных источниках знаний iMotorbike, Агенты ИИ теперь управляют сложными многоязычными взаимодействиями через WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram и веб чат — решая большинство запросов без вмешательства человека.

Результаты были немедленными и измеримыми. В течение первого месяца Агенты ИИ обработали более 70% всех разговоров, что позволило команде сосредоточиться только на квалифицированных лидах. Время ответа сократилось на 67%, а компания ежедневно обрабатывала вдвое больше лидов по сравнению с периодом до внедрения. Это сочетание автоматизации, мгновенных ответов и точной маршрутизации лидов не только повысило удовлетворённость клиентов, но и увеличило конверсию продаж, обеспечив iMotorbike возможность масштабируемого роста на нескольких рынках.

Выбери Агента ИИ по продажам от Respond.io.

Если ты решил, что твоему бизнесу нужен Агент ИИ по продажам, respond.io предлагает проверенное решение для управления чатами на любом канале с помощью ИИ. Выбери respond.io, чтобы:

Ответь на часто задаваемые вопросы с информацией из всех источников знаний компании
Создай уникальную персону ИИ, соответствующую голосу твоего бренда и требованиям бизнеса
Квалифицируй лидов, собирая их данные
Обрабатывай голосовые звонки с Агентом ИИ
Оперативно направляй лидов и клиентов к нужному оператору
Автоматизируй бронирования и платежи

И многое другое!

Если ты готов начать, зарегистрируйся на бесплатный пробный период или свяжись с нами для консультации сегодня.

Ищешь ИИ‑решения? Используй вместо этого Агентов ИИ

Автоматизируй приветствия, отвечай на вопросы и направляй чаты — всё без автоматизированных алгоритмов. Настрой шаблон Receptionist за считанные минуты и открой больше возможностей с Агентами ИИ, работающими на продвинутых моделях ИИ.

Изучи Агентов ИИ

Часто задаваемые вопросы об агентах ИИ по продажам

Кто использует агентов ИИ по продажам?

Компании из разных отраслей используют агентов ИИ по продажам. Компании, которые ведут маркетинг, продажи и поддержку через общение в чатах, получают выгоду от использования платформы управления разговорами, такой как respond.io, чтобы создать агента ИИ и управлять разговорами на всех каналах на протяжении всего пути клиента.

В чём разница между агентами ИИ по продажам и чат-ботами?

Чат‑боты отвечают в чатах, тогда как агенты ИИ по продажам управляют всем процессом продаж. Например, чат‑бот может отвечать на запросы и собирать информацию. Агент ИИ по продажам способен выполнять сложные процессы маршрутизации, интегрироваться с CRM и завершать бронирования и платежи.

Какие задачи по продажам могут автоматизировать агенты ИИ?

Агенты ИИ Respond.io могут автоматизировать весь процесс продаж для простых покупок: от ответа на первый контакт и обработки запросов о продукте до отправки изображений или брошюр и платежных ссылок.

Для покупок, где клиенту требуется общение с живым оператором, Агент ИИ может перенаправить разговор к наиболее подходящему оператору или к ближайшему доступному оператору в зависимости от потребностей бизнеса. После завершения разговора или звонка твой Агент ИИ может автоматически сгенерировать сводку для справки.

Какова рентабельность внедрения агентов ИИ по продажам?

Хотя рентабельность инвестиций от внедрения агентов ИИ будет варьироваться для каждой компании, при правильной реализации мы наблюдали сокращение времени решения обращений на 77%. Это означает, что клиенты быстрее проходят воронку, что приводит к увеличению дохода. При ежемесячной подписке всего за $159 твоя компания потенциально может удвоить общие продажи.

Могут ли агенты ИИ по продажам заменить живых продавцов?

Хотя Агент ИИ в некоторых случаях может обработать весь процесс продаж, мы не рекомендуем полностью заменять живых продавцов, так как это создаёт плохой клиентский опыт. Некоторые ситуации требуют человеческого участия, поэтому лучше предусмотреть возможность связи с живым оператором в качестве запасного варианта, чтобы избежать недовольства клиентов.

Как агенты ИИ интегрируются с существующими системами CRM?

Агенты ИИ можно запрограммировать на отправку данных в существующую CRM. В Respond.io Агент ИИ существует как шаг в автоматизированном алгоритме. В автоматизированном алгоритме можно добавить ещё один шаг, чтобы поместить информацию о клиенте в CRM с помощью Zapier или Make.

Сколько стоят агенты ИИ по продажам?

Цена агентов ИИ варьируется в зависимости от выбранного решения. Всеобъемлющая платформа управления разговорами Respond.io включает Агента ИИ в подписке на план Growth и выше, тогда как другие платформы, например Trengo, предоставляют только ограниченные кредиты на ИИ и затем взимают дополнительные сборы за использование.

Можно ли доверять агентам ИИ по продажам?

Агент ИИ хорош ровно настолько, насколько качественны знания, которыми он снабжён. Поэтому важно выбирать решение, которое учится на всём твоём веб‑сайте и документации, создано на основе многолетнего опыта и тщательно протестировано. Агенты ИИ, разработанные неосмотрительно и допускающие только ограниченные источники знаний, не могут вызывать доверия.

И, разумеется, даже лучший ИИ иногда ошибается, поэтому мы рекомендуем отслеживать работу твоего Агента ИИ и предусмотреть возможность передачи живому оператору.

Что отличает Агента ИИ по продажам Respond.io от других?

Respond.io создан для разговоров, которые продвигают клиентов по воронке, и наш Агент ИИ учитывает весь клиентский опыт. Больше, чем просто чат‑бот, Respond AI бесшовно интегрируется в твои рабочие процессы, чтобы фильтровать разговоры и разумно их маршрутизировать. Он разработан с учётом гибкости, чтобы его можно было настраивать под твой бизнес. Другие решения следуют более жёсткой модели чат‑бота, что может привести к разочарованию и нарушить бизнес‑процессы, если разговор не пойдёт по сценарию.

Как Агент ИИ от Respond.io даёт надёжные, заслуживающие доверия ответы?

Агент ИИ Respond.io обеспечивает точность, обучаясь исключительно на проверенных, высококачественных источниках. Компаниям обеспечивается полная видимость каждого обхода — что включено, что обрабатывается и что нет. Нет «чёрных ящиков» или скрытых процессов. Даже если обход не удался, частичные результаты автоматически сохраняются, так что ни один прогресс или данные не теряются.

Команды могут тонко настраивать то, чему учится ИИ, используя несколько стартовых URL, фильтры и расширенные настройки обхода, чтобы сосредоточиться только на наиболее релевантном контенте. Расширенная поддержка файлов — от Markdown, CSV и DOCX до PPTX и изображений — обеспечивает всестороннее покрытие данных. Параллельное извлечение данных поддерживает высокую скорость и масштабируемость. В результате получается прозрачная, стабильная работа ИИ, на которую компании могут полагаться для получения точных ответов каждый раз.

Как сделать общение Агентов ИИ менее роботизированным и более человечным?

Агенты ИИ на respond.io ведут естественные, похожие на человеческие разговоры, понимая намерение, контекст и тон, а не просто следуя скриптам. Они свободно общаются через WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и другие каналы, беря контекст из истории сообщений и отвечая в соответствии с твоими правилами или критериями.

Чтобы они звучали ещё более человечно:

Определи персону ИИ с тоном, который подходит твоему бренду.
Используй индикаторы набора текста, чтобы имитировать реальные паузы перед ответом.
Добавь короткие задержки ответа, чтобы избежать мгновенных, ботоподобных ответов.
Предоставь ему качественные источники, чтобы ответы были точными и релевантными.
Предусмотри передачу живому оператору для сложных или чувствительных тем.

Результат: быстрые, естественные беседы, которые кажутся по‑настоящему человеческими — даже когда это не так.

Могут ли Агенты ИИ отвечать на деловые звонки?

Да, агенты ИИ могут отвечать на голосовые звонки при использовании подходящего инструмента. На respond.io ты можешь настроить голос Агента ИИ, добавить инструкции и протестировать работу перед запуском. Это даёт тебе полный контроль над тем, как обрабатываются звонки. В отличие от автономных голосовых ботов, голосовой Агент ИИ respond.io полностью интегрирован в единый Inbox, позволяя компаниям управлять текстовыми и голосовыми взаимодействиями в единой истории сообщений с каждым клиентом, с общими логами и отчётностью.

Как использовать Агентов ИИ для последующих действий в разговорах с клиентами?

Если разговоры остаются в подвешенном состоянии в ожидании ответа клиента, можно настроить Агента ИИ так, чтобы он подтолкнул клиента релевантным последующим вопросом. Например, Агент ИИ respond.io выходит за рамки простых напоминаний по времени или запусков автоматизированных алгоритмов. Он использует историю сообщений, чтобы понять контекст и решить, когда и как отправить повторное сообщение. Это помогает избежать контактов с клиентами, чьи проблемы уже решены, и отправлять персонализированные, человекоподобные напоминания в нужный момент.

Могут ли Агенты ИИ понимать и отвечать на аудиосообщения?

Да. Агенты ИИ Respond.io теперь могут обрабатывать голосовые заметки и аудиозаписи, отправленные клиентами через поддерживаемые каналы обмена сообщениями. Платформа автоматически транскрибирует аудио в текст и интегрирует его прямо в контекст разговора Агента ИИ. Это означает, что ИИ может понимать намерение, нюансы и детали устных сообщений и отвечать естественно, сохраняя плавный диалог, независимо от того, предпочитает ли клиент печатать или говорить.

Операторы также могут вручную транскрибировать входящие голосовые заметки с помощью кнопки Transcribe в Inbox, при этом читаемый текст отображается прямо в переписке для удобства проверки и передачи.

Эта функция особенно ценна для голосо‑ориентированных пользователей, распространённых в регионах вроде США, LATAM и Юго‑Восточной Азии, где часто общаются голосовыми заметками.