Компании могут повысить вовлеченность, интегрировав этап AI Objective Step в свои рабочие процессы. После выбора цели на этом этапе можно предоставить основную информацию о продукте, ответить на вопросы и предложить поддержку клиентам. Это снижает нагрузку на людей, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах или проблемах.
Узнайте больше о шаге цели ИИ здесь.
Доступность 24/7: AI Objectives работает круглосуточно, поэтому вы можете оказывать поддержку клиентам в нерабочее время и обслуживать глобальную аудиторию.
Повышение удовлетворенности & Конверсии: Отвечая на вопросы и направляя лиды, цели ИИ помогают конвертировать больше потенциальных клиентов и поддерживать удовлетворенность клиентов.
Последовательная, масштабируемая поддержка: Цели ИИ предоставляют единообразную, точную информацию с минимальным человеческим фактором и могут обрабатывать множество разговоров одновременно.
Снижение рабочей нагрузки: Автоматизация рутинных запросов освобождает людей, позволяя им сосредоточиться на сложных вопросах.
Чтобы использовать шаблон рабочего процесса Задание: Цель ИИ , выберитеРабочие процессы> нажмите+ Добавить рабочий процесс> выберитеЗадание: Цель ИИ по продажам и поддержке> нажмитеИспользовать шаблон.
Триггер:Рабочий процесс запускается, когда контакт отправляет сообщение или открывает беседу.
Спросить команду: Используйте шаг Спросить с Множественный выбор , чтобы спросить контакты: «Вам нужны продажи или поддержка?» Выбор контакта сохраняется в переменной AI_objective_chosen, где шаг цели ИИ будет обрабатывать разговор.
3. Отдел продаж или поддержки: На основе переменной AI_objective_chosen рабочий процесс направляет в одну из двух ветвей:
Поговорите с торговым агентом:
Категория: Переменная
Поле: AI_objective_chosen
Оператор: «равно»
Выберите: «Цель продаж»
Поговорите со службой поддержки:
Категория: Переменная
Поле: AI_objective_chosen
Оператор: «равно»
Выберите: «Поддержка цели»
4. Цель ИИ: Агент по продажам / Цель ИИ: Агент поддержки
Эти шаги переходят к выбранной цели ИИ. Для каждого:
Цель: Установить на Ответить на вопросы (таким образом, цель ИИ будет отвечать на основе ваших источников знаний).
Источники знаний: Выберите источник, соответствующий этой цели (продажи или поддержка), или нажмите Добавить источник знаний , чтобы загрузить новый документ.
Расширенные настройки: Включить Добавить ветвь бездействия контакта (тайм-аут по умолчанию 15 минут). Это создает ветку Ошибка: Бездействие , которая закрывает разговор, если контакт молчит в течение 15 минут.
5. Ветви разговора
После выполнения шага AI Objective возможны три результата:
Закрытие разговора (Продажи/Поддержка): Цель ИИ ответила на все вопросы, и Рабочий процесс завершает чат.
Ошибка: Назначить человеку (Продажи/Поддержка): Если цель ИИ не может обработать вопрос (например, нет совпадений в ваших источниках знаний) или происходит техническая ошибка, рабочий процесс отправляет сообщение «Мы направляем вас к человеку» и передает его агенту-человеку.
Ошибка: Бездействие (Продажи/Поддержка): Если контакт бездействует более 15 минут, рабочий процесс закрывает чат с сообщением «Мы будем здесь, когда вы будете готовы».
Соответствующие статьи 👩💻
