Шаг: Задайте вопрос

На этом этапе контакту на последнем взаимодействующем канале отправляется вопрос, если соблюдены все условия.

Конфигурация

В «Задать вопрос» есть две ключевые конфигурации:

• Текст вопроса: Введите вопрос, который вы хотите задать контакту.

• Тип вопроса: Выберите один из нескольких вариантов ответа, доступных контакту.

Типы вопросов показаны ниже:

После выбора типа вопроса откроется поле Сохранить ответ как .

Существует три варианта сохранения ответов:

• Поля для контактов

• Переменные

• Тег (только для ответов с несколькими вариантами ответов)

Поля для контактов

Чтобы сохранить ответ контакта'как поле контакта, просто включите переключатель Поле контакта , а затем выберите соответствующее поле контакта из раскрывающегося меню.

Переменные

Чтобы сохранить ответ, предоставленный контактом, как переменную, включите переключатель Переменная и введите имя переменной в поле справа.

Узнайте больше о переменных.

Тег

Чтобы сохранить ответы, предоставленные контактом, в виде тегов, включите переключатель Тег . Обратите внимание, что это применимо только к вопросам с множественным выбором.

Расширенные настройки

Вы можете использовать две дополнительные настройки:

• Добавить шаг таймаута

• Добавить Шаг при ошибке отправки сообщения

Добавить ветку тайм-аута

Чтобы установить, сколько времени у контакта есть на ответ на вопрос, установите переключатель Добавить ветвь тайм-аута в положение ВКЛ. Период ожидания может составлять до 7 дней, или автоматически будет установлен период по умолчанию в 7 дней.

Вы можете добавить Шаги, чтобы определить, что произойдёт с Контактами, которые не ответят вовремя, или Автоматизированный алгоритм завершится, когда истечёт время ожидания.

Добавить Шаг для обработки ошибок сообщений

Для обработки неудачных сообщений включите переключатель Добавить Шаг при ошибке отправки сообщения. Сообщения с недействительными или несоответствующими ответами будут направлены в Шаг для обработки ошибок.

Если в Шаге при ошибке отправки сообщения не заданы Шаги, которые могли бы направлять дальнейшие действия Контакта, Автоматизированный алгоритм завершится.

Как это работает

С помощью шага «Задать вопрос» вы можете собирать ответы от контактов. Вопрос будет задан на канале последнего взаимодействия, и для продолжения необходимо правильно ответить на него в течение отведенного времени.

В зависимости от типа вопроса можно ответить числовым значением или текстовым ответом.

Для вопросов с несколькими вариантами ответов, отправленных по электронной почте, варианты ответов будут автоматически пронумерованы (1,2,3…).

Потенциальный провал

Здесь возможны три причины отказа:

• Если у контакта нет связанного канала и он не может получить вопрос.

• Когда Контакт не отвечает на вопрос в течение отведенного времени.

• Общие сбои, такие как истекший срок действия ключей API, закрытые окна обмена сообщениями или проблемы с сетью.

При возникновении любого из этих сбоев контакт выйдет из рабочего процесса.

Если разговор с контактом закрыт во время выполнения шага «Задать вопрос», любое сообщение, отправленное контактом, не приведет к повторному открытию разговора. Дополнительную информацию можно найти в разделе FAQ здесь.

При использовании шага «Задать вопрос» с каналом электронной почты, учтите возможные ограничения.

Лучшие практики

Вот несколько рекомендаций по этому шагу, которые вы можете использовать для оптимизации своего рабочего процесса:

• Используйте переменные для сохранения ответов от контактов для персонализированного взаимодействия с клиентами. Убедитесь, что ответы представлены в правильном формате, чтобы их можно было эффективно использовать.

• Для вопросов с несколькими вариантами ответов создайте ветвь. Если вы получили недействительный ответ, сообщите об этом контактному лицу, выполнив шаг «Отправить сообщение». Вы также можете позволить контакту вернуться к шагу «Задать вопрос», используя шаг перехода. Если в течение определенного периода времени'не поступает ответ, воспользуйтесь шагом «Отправить сообщение», чтобы предложить дополнительную помощь от вашей команды, если это необходимо.

• Используйте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь вашему контакту найти то, что он'ищет. Если происходит переход по тайм-ауту, используйте Jump Step, чтобы перенаправить их и позволить им снова выбрать вариант.

Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования шага «Задать вопрос»:

• Получите согласие контактов на сбор персональных данных: Соблюдайте политику WhatsApp для бизнеса, получая у контактов согласие на получение будущих сообщений от вас в WhatsApp до сбора их персональных данных.

• Собирайте адреса электронной почты и номера телефонов контактов: Легко собирайте существующие или новые адреса электронной почты и номера телефонов контактов для идентификации при открытии разговоров. Это поможет вашим агентам оказывать более качественную помощь, поскольку они будут лучше понимать ваших клиентов или потенциальных клиентов.