Bước: Đặt câu hỏi

Bước này sẽ gửi câu hỏi đến Người liên hệ trên Kênh tương tác gần đây nhất nếu tất cả các điều kiện được đáp ứng.

Cấu hình

Có hai cấu hình chính trong Hỏi một câu hỏi:

• Nội dung câu hỏi: Nhập câu hỏi bạn muốn hỏi Người liên hệ.

• Loại câu hỏi: Chọn từ nhiều tùy chọn trả lời có sẵn cho Người liên hệ.

Các loại câu hỏi được hiển thị bên dưới:

Sau khi bạn chọn Loại câu hỏi, trường Lưu phản hồi dưới dạng sẽ mở ra.

Có ba tùy chọn để lưu phản hồi:

• Các trường liên hệ

• Biến số

• Thẻ (chỉ dành cho câu trả lời trắc nghiệm)

Các trường liên hệ

Để lưu câu trả lời của Liên hệ'dưới dạng Trường liên hệ, chỉ cần bật công tắc Trường liên hệ rồi chọn Trường liên hệ phù hợp từ menu thả xuống.

Biến số

Để lưu câu trả lời mà Liên hệ cung cấp dưới dạng Biến, hãy bật công tắc Biến và đặt tên cho Biến trong trường bên phải.

Tìm hiểu thêm về các biến tại đây.

Nhãn

Để lưu các câu trả lời mà Liên hệ cung cấp dưới dạng Thẻ, hãy bật nút chuyển Thẻ . Xin lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các câu hỏi trắc nghiệm.

Cài đặt nâng cao

Có hai cài đặt nâng cao bạn có thể sử dụng:

• Thêm nhánh thời gian chờ

• Thêm tin nhắn không thành công

Thêm nhánh Timeout

Để thiết lập thời gian mà Người liên hệ có để trả lời câu hỏi, hãy bật nút chuyển Thêm nhánh chờ . Khoảng thời gian chờ có thể lên tới 7 ngày hoặc thời gian mặc định là 7 ngày sẽ được tự động thiết lập.

Bạn có thể thêm các bước để xác định hành động sẽ xảy ra với những liên hệ không phản hồi kịp thời, hoặc quy trình sẽ kết thúc khi hết thời gian.

Thêm nhánh lỗi tin nhắn

Để xử lý các tin nhắn không thành công, hãy bật nút chuyển Thêm nhánh tin nhắn không thành công . Tin nhắn có câu trả lời không hợp lệ hoặc không khớp sẽ được chuyển đến Chi nhánh lỗi.

Nếu không có Bước nào được xác định trong Nhánh lỗi để hướng dẫn các bước tiếp theo của Liên hệ', Quy trình công việc sẽ kết thúc.

Nó hoạt động như thế nào

Với Bước Đặt câu hỏi, bạn có thể thu thập phản hồi từ Danh bạ. Câu hỏi sẽ được hỏi trên Kênh tương tác cuối cùng của họ và họ phải trả lời đúng trong thời gian quy định để tiếp tục.

Họ có thể trả lời bằng giá trị số hoặc văn bản, tùy thuộc vào Loại câu hỏi.

Đối với các câu hỏi trắc nghiệm được gửi qua email, các phương án trả lời sẽ được tự động đánh số (1,2,3…).

Thất bại tiềm ẩn

Có ba nguyên nhân có thể gây ra lỗi ở đây:

• Nếu Người liên hệ không có Kênh liên kết và không thể nhận được câu hỏi.

• Khi Liên hệ không trả lời câu hỏi trong thời gian chờ.

• Lỗi chung, chẳng hạn như khóa API hết hạn, cửa sổ nhắn tin đóng hoặc sự cố mạng.

Người liên hệ sẽ thoát khỏi quy trình làm việc nếu bất kỳ lỗi nào trong số này xảy ra.

Nếu cuộc trò chuyện với một Liên hệ bị đóng trong khi Bước quy trình Đặt câu hỏi vẫn đang diễn ra, bất kỳ tin nhắn nào do Liên hệ đó gửi sẽ không mở lại cuộc trò chuyện. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong phần Câu hỏi thường gặp tại đây.

Khi sử dụng bước Hỏi một câu hỏi với kênh email, hãy lưu ý các hạn chế tiềm ẩn.

Thực hành tốt nhất

Sau đây là một số biện pháp thực hành tốt nhất cho bước này mà bạn có thể làm theo để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình:

• Sử dụng Biến để lưu phản hồi từ Danh bạ nhằm mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Đảm bảo phản hồi của họ có định dạng đúng để có thể sử dụng hiệu quả.

• Đối với các câu hỏi trắc nghiệm, hãy tạo một Nhánh. Nếu bạn nhận được phản hồi không hợp lệ, hãy thông báo cho Người liên hệ bằng Bước Gửi tin nhắn. Bạn cũng có thể để Liên hệ quay lại Bước Đặt câu hỏi bằng cách sử dụng Bước nhảy. Nếu không có phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định, hãy sử dụng Bước Gửi Tin Nhắn để đề nghị hỗ trợ thêm từ nhóm của bạn nếu cần.

• Sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm để giúp Người liên hệ của bạn tìm thấy những gì họ đang'tìm kiếm. Nếu xảy ra tình trạng Timeout Branch, hãy sử dụng Jump Step để chuyển hướng họ và cho phép họ chọn lại tùy chọn.

Các trường hợp sử dụng được đề xuất

Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng Bước Đặt câu hỏi:

• Lấy sự đồng ý của liên hệ để thu thập dữ liệu cá nhân: Tuân thủ Chính sách kinh doanh của WhatsApp bằng cách yêu cầu liên hệ đồng ý nhận tin nhắn trong tương lai từ bạn trên WhatsApp trước khi thu thập dữ liệu cá nhân của họ.

• Thu thập email và số điện thoại của liên hệ: Dễ dàng thu thập email hoặc số điện thoại của liên hệ hiện có hoặc mới để xác định khi cuộc trò chuyện được mở. Điều này có thể giúp các đại lý của bạn hỗ trợ tốt hơn vì họ sẽ hiểu sâu hơn về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn.