如果所有条件都满足，此步骤将向上次互动渠道上的联系人发送问题。
配置
在“提问”中有两个关键配置：
问题文本： 输入您想问联系人的问题。
问题类型： 从联系人可用的各种响应选项中进行选择。
问题类型如下所示：
问题类型 | 描述 |
|---|---|
文本 | 任何基于文本的答案。 |
多项选择 | 分享最多 10 个可能的答案供联系人选择。 每个答案限制为20个字符。 |
数字 | 一个数字值。 您可以设置预期答案的最小值和最大值。 |
日期 | 指定格式的日期。 允许的格式： |
电话 | 一个电话号码值。 |
电子邮件 | 电子邮件地址 |
网站/URL | 有效的 URL |
等级 | 联系人可以选择 1 到 5 星之间的评级 |
地点 | 联系人可以发送位置消息类型。 不支持位置类型消息的频道必须发送具有可接受格式的位置 - （经度，纬度）例如（3.1545313,101.7151839） |
一旦您选择了问题类型， 将答案另存为 字段就会打开。
关于如何保存响应，有三种选择：
联系字段
变量
标签（仅适用于多项选择题）
联系字段
要将联系人'的答案保存为联系人字段，只需将 联系人字段 切换为 ON，然后从下拉菜单中选择相应的联系人字段。
变量
要将联系人提供的答案保存为变量，请将 变量 切换为 ON，然后在右侧的字段中命名该变量。
了解有关 变量 的更多信息。
标签
要将联系人提供的答案保存为标签，请将 标签 切换为 ON。 请注意，这仅适用于多项选择题。
高级设置
您可以使用两种高级设置：
添加超时分支
添加消息失败
添加超时分支
要设置联系人回答问题的时间，请将 添加超时分支 切换为 ON。 超时期限最长可为 7 天，或者将自动设置默认 7 天。
您可以添加步骤以确定未及时响应的联系人会发生什么，或者工作流将在超时达到时结束.
添加消息失败分支
要处理失败的消息，请将 添加消息失败分支 切换为 ON。 答案无效或不匹配的消息将被转发到失败分支。
如果失败分支中没有定义任何步骤来指导联系人下一步，工作流将结束。
工作原理
通过提问步骤，您可以收集联系人的答复。 问题将在他们上次互动的频道上提出，他们必须在规定时间内正确回答才能继续。
他们可以用数字或文本回答，具体取决于问题类型。
对于通过电子邮件发送的多项选择题，答案选项将自动编号（1,2,3…）。
潜在的失败
此处失败的原因有三种：
如果联系人没有关联渠道则无法接收问题。
当联系人在超时期限内未回答问题时。
常见故障，例如 API 密钥过期、消息窗口关闭或网络问题。
如果发生任何上述故障，联系人将退出工作流。
如果在“提问”工作流步骤仍在进行时与联系人的对话关闭，则该联系人发送的任何消息都不会重新打开对话。 您可以在常见问题 这里 找到更多信息。
在使用 询问问题 步骤的电子邮件渠道时，请注意 可能的限制。
最佳实践
您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程：
使用变量保存联系人的回复，以获得个性化的客户体验。 确保他们的回答采用正确的格式，以便有效地使用它们。
对于多项选择题，创建一个分支。 如果您收到无效的回复，请通过发送消息步骤通知联系人。 您还可以让联系人使用跳转步骤返回到提问步骤。 如果在一定时间内没有响应，请使用发送消息步骤为您的团队提供进一步帮助（如有需要）。
使用多项选择问题帮助您的联系人找到他们所寻找的内容。 如果发生超时分支，则使用跳转步骤重定向他们并让他们再次选择一个选项。
建议用例
您可以使用以下一些方法来使用“提问步骤”：
获取联系人对个人数据收集的同意: 在收集联系人的个人数据之前，让他们选择同意在 WhatsApp 上接收您发送的未来消息，以遵守 WhatsApp 的商业政策。
收集联系人的电子邮件和电话号码: 在对话开启时，轻松收集现有或新联系人的电子邮件或电话号码以便识别。 这可以帮助您的代理提供更好的帮助，因为他们将更深入地了解您的客户或潜在客户。
常见问题和故障排除
错误 {"errors": ["MessageValidator: instance.replies 不满足最小长度 1"]} 是什么意思？
此错误消息表示 询问问题 步骤中的变量选项为空。 您可以通过以下方式避免此错误：
在为 问题文本 步骤使用 多项选择 选项时，请提供选项值，而不要使用变量。
将 消息失败分支 添加到您的工作流，添加注释以说明问题，并将对话分配给代理以便进一步调查。
如果我在对话关闭后添加询问问题的步骤（例如，关闭对话步骤或对话关闭触发器），联系人回复时，对话会重新打开吗？
不会，联系人不会通过回复“询问问题”步骤来重新打开对话。
当有关闭对话的联系人发送消息，而工作流中正在进行询问问题的步骤时，会打开对话吗？
当有关闭对话的联系人发送消息，而工作流中有询问问题步骤正在运行时，对话不会自动打开。 只在包含询问问题步骤的工作流结束后，联系人发送的消息会自动打开对话。 您可以在 询问问题步骤中添加超时，以确保工作流在一定时间后结束。
为什么联系人字段在询问问题步骤中不保存反馈？
无效反馈，如格式错误的反馈，无法保存。 询问问题时清晰指定反馈格式，以避免这种情况。 有关每种响应类型的正确格式，请参阅 此处。
为什么我的联系人可以在多项选择问题中选择多个答案？ 我可以允许我的联系人只选择一个答案吗？
在某些渠道中，如WhatsApp和Viber，当联系人被提出一个包含多个答案的问题时，选择一个答案并不会禁用其他答案。 这允许联系人选择多个答案。 由于渠道的限制，无法允许您的联系人仅选择一个答案。
通过Telegram可以允许您的联系人仅选择一个答案，选择一个答案后，其他答案将被移除并且不再显示。
因此，在通过允许选择多个答案的渠道收集数据或测量时，牢记这一点非常重要。
