ขั้นตอน: ถามคำถาม

ขั้นตอนนี้จะส่งคำถามไปยังผู้ติดต่อในช่องทางที่โต้ตอบล่าสุดหากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

การกำหนดค่า

มีการกำหนดค่าคีย์สองแบบในการถามคำถาม:

• ข้อความคำถาม: กรอกคำถามที่คุณต้องการถามผู้ติดต่อ

• ประเภทคำถาม: เลือกจากตัวเลือกคำตอบต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ติดต่อ

ประเภทคำถามแสดงด้านล่างนี้:

เมื่อคุณเลือกประเภทคำถามแล้ว ช่อง บันทึกคำตอบเป็น จะเปิดขึ้น

มีสามตัวเลือกในการบันทึกคำตอบ:

• ช่องติดต่อ

• ตัวแปร

• แท็ก (สำหรับคำตอบแบบเลือกตอบเท่านั้น)

ช่องติดต่อ

ในการบันทึกคำตอบของผู้ติดต่อเป็นฟิลด์ติดต่อ เพียงเปิดสวิตช์ ฟิลด์ติดต่อ และเลือกฟิลด์ติดต่อที่เหมาะสมจากเมนูแบบเลื่อนลง

ตัวแปร

ในการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้เป็นตัวแปร ให้เปิดสวิตช์ ตัวแปร และตั้งชื่อตัวแปรในฟิลด์ทางด้านขวา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตัวแปรที่นี่.

แท็ก

ในการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้เป็นแท็ก ให้เปิดสวิตช์ แท็ก โปรดทราบว่าข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับคำถามแบบเลือกตอบเท่านั้น

การตั้งค่าขั้นสูง

มีการตั้งค่าขั้นสูงสองแบบที่คุณสามารถใช้ได้:

• เพิ่มสาขาเมื่อหมดเวลา

• เพิ่มข้อความล้มเหลว

เพิ่มสาขาการหมดเวลา

หากต้องการตั้งค่าระยะเวลาที่ผู้ติดต่อต้องตอบคำถาม ให้เปิดการสลับ เพิ่มสาขาการหมดเวลา ระยะเวลาการหมดเวลาสามารถยาวนานได้ถึง 7 วัน หรือระยะเวลาเริ่มต้น 7 วันจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนเพื่อกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ติดต่อที่ไม่ตอบภายในเวลาที่กำหนด หรือเวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อหมดเวลา.

เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ

หากต้องการจัดการข้อความที่ล้มเหลว ให้เปิดการสลับ เพิ่มสาขาข้อความล้มเหลว ข้อความที่มีคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกันจะถูกส่งไปยังสาขาความล้มเหลว

ถ้าไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในสาขาความล้มเหลวเพื่อแนะนำขั้นตอนถัดไปของผู้ติดต่อ เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดลง

มันทำงานอย่างไร

ด้วยขั้นตอนการถามคำถาม คุณสามารถรวบรวมคำตอบจากผู้ติดต่อได้ คำถามจะถูกถามในช่องที่พวกเขาโต้ตอบล่าสุด และพวกเขาต้องตอบคำถามนั้นให้ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนดเพื่อดำเนินการต่อ

พวกเขาสามารถตอบได้ด้วยค่าตัวเลขหรือข้อความ ขึ้นอยู่กับประเภทของคำถาม

สำหรับคำถามแบบเลือกตอบที่ส่งทางอีเมล ตัวเลือกคำตอบจะถูกกำหนดหมายเลขโดยอัตโนมัติ (1,2,3…)

ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น

สาเหตุที่อาจเกิดความล้มเหลวได้มีสามประการดังนี้:

• หากผู้ติดต่อไม่มีช่องทางที่เกี่ยวข้องและไม่สามารถรับคำถามได้

• เมื่อผู้ติดต่อไม่ตอบคำถามภายในระยะเวลาหมดเวลา

• ความล้มเหลวทั่วไป เช่น คีย์ API หมดอายุ หน้าต่างข้อความที่ปิดลง หรือปัญหาเครือข่าย

ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์หากเกิดความล้มเหลวเหล่านี้ขึ้น

หากการสนทนากับผู้ติดต่อถูกปิดในขณะที่ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถามคำถามยังคงดำเนินอยู่ ข้อความใดๆ ที่ส่งโดยผู้ติดต่อจะไม่เปิดการสนทนาขึ้นมาอีก ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อยได้ที่ ที่นี่.

เมื่อใช้ขั้นตอน Ask a Question กับช่องทางอีเมล โปรดทราบ ข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้น.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับขั้นตอนนี้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

• ใช้ตัวแปรในการบันทึกการตอบกลับจากผู้ติดต่อเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้า ให้แน่ใจว่าคำตอบของพวกเขาอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องเพื่อใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• สำหรับคำถามแบบเลือกตอบ ให้สร้างสาขา หากคุณได้รับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งผู้ติดต่อด้วยขั้นตอนการส่งข้อความ คุณสามารถให้ผู้ติดต่อย้อนกลับไปยังขั้นตอนถามคำถามโดยใช้ขั้นตอนการกระโดดได้ หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดใช้ขั้นตอนส่งข้อความเพื่อเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมของคุณหากจำเป็น

• ใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณค้นหาสิ่งที่พวกเขา'กำลังมองหา หากเกิด Timeout Branch ให้ใช้ Jump Step เพื่อเปลี่ยนเส้นทางและให้พวกเขาเลือกตัวเลือกอีกครั้ง

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอนถามคำถาม:

• ขอความยินยอมจากผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล: ปฏิบัติตาม นโยบายธุรกิจของ WhatsApp โดยขอให้ผู้ติดต่อยินยอมรับการรับข้อความในอนาคตจากคุณบน WhatsApp ก่อนที่จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา.

• รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ: รวบรวมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อเดิมหรือใหม่ได้อย่างง่ายดายเพื่อการระบุตัวตนเมื่อมีการเปิดการสนทนา. สิ่งนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณช่วยเหลือคุณได้ดีขึ้นเนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น