อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR — เคล็ดลับเอเจนต์ขาย AI เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าและเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น
เอเจนต์ขาย AI ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้นโดยการทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการสนทนากับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติในหลายช่องทาง.
พวกเขาคัดกรองลีด ตอบคำถามที่พบบ่อย และนำทางการสนทนาได้ทันที — ประหยัดชั่วโมงของงานที่ทำด้วยมือ.
เครื่องมือที่ดีที่สุดสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติกับการส่งมอบงานให้มนุษย์อย่างราบรื่นในกรณีที่ซับซ้อน.
ธุรกิจต่างๆ เช่น iMotorbike สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าและลดเวลาการตอบสนองลง 67% โดยใช้การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI.
สงสัยหรือไม่ว่าตัวแทนขาย AI จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร ตัวแทนขาย AI เป็นมากกว่ากระแสปัจจุบัน โดย มากกว่าครึ่งของธุรกิจสำรวจการใช้ตัวแทน AI และ 37% ใช้งานอยู่จริง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวแทนขาย AI ไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ ข้อควรระวังที่ควรหลีกเลี่ยง วิธีเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ และวิธีใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
AI Sales Agent คืออะไร?
ตัวแทนขาย AI มักถูกเทียบเท่ากับแชทบอท แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นอีกมาก มันเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย กำหนดการประชุม ตอบคำถามที่พบบ่อย แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ อัปเดตข้อมูลลูกค้า และจัดการงานการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ซับซ้อน. ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำวันหลายชั่วโมง เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลามุ่งเน้นที่บทสนทนาที่ต้องการการสัมผัสจากมนุษย์
สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนหรือสร้างอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io. แพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จัดการบทสนทนากับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที.
4 ประโยชน์จากการใช้ตัวแทนขาย AI
ตัวแทนขาย AI ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาช่วยทำให้กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น และให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาลูกค้าไว้ นี่คือห้าประโยชน์ที่คาดหวังได้จากโซลูชั่นตัวแทนขาย AI
ไม่พลาดโอกาสอีกต่อไปเพราะตอบช้า- ตอบคำถามทันทีผ่านช่องทางใดก็ได้
ให้เวลากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์ในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ - เจ้าหน้าที่ AI สามารถทำงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การระบุสแปม การกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม และการกำหนดตารางการประชุม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อได้
เพิ่มรายได้ด้วยการแปลงได้เร็วขึ้น - ด้วยกระบวนการขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้นและเพิ่มผลกำไรของคุณ
ปรับขนาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ - ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติม
ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคิดเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ. ตัวแทน AI สามารถจัดการการสนทนาได้หลายรายการอย่างอัตโนมัติ แต่บางสถานการณ์ยังคงต้องใช้คำตัดสินจากมนุษย์. กุญแจสำคัญคือการเลือกโซลูชันที่รักษาสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการส่งมอบที่ไร้รอยต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น.
กำลังมองหาวิธี AI อยู่หรือเปล่า? ใช้ตัวแทน AI แทน
ทำการต้อนรับ ออกคำตอบ และจัดการการสนทนา — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้ Workflows. ตั้งค่ารูปแบบแม่บ้านภายในไม่กี่นาทีและเปิดโอกาสมากขึ้นด้วยตัวแทน AI ที่ใช้โมเดล AI ขั้นสูง.
ประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีกับแย่
ธุรกิจบางแห่งอาจลังเลที่จะใช้ตัวแทนขาย AI เพราะเราต้องยอมรับว่าเราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ AI ในฐานะลูกค้า คุณคงทราบดีถึงความหงุดหงิดจากการต้องตอบคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่ากับบอทที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้โดยตรง ไม่เข้าใจคำถามของคุณ และไม่อนุญาตให้คุณสนทนากับมนุษย์ ดังนั้นคุณคงไม่อยากให้ลูกค้าของคุณต้องมาเจอกับเรื่องนี้
ตัวอย่างเช่น เราได้ทดลองประสบการณ์โดยใช้ ตัวแทน AI ของ Wati ซึ่งไม่ให้ตัวเลือกรับการติดต่อกับมนุษย์. อันดับแรกเลย เราสับสนกับการถามว่าเรามีบัญชีหรือไม่ คำตอบที่ถูกต้องดูเหมือนว่าจะเป็น "ไม่" เนื่องจากบัญชีทดลองใช้งานไม่นับ จากนั้นจะแสดงรายการหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้นหา ในที่สุดมันก็บอกว่าจะนำเราไปยัง “การสนับสนุนการแชท” แต่ “การสนับสนุน” นี้เป็นเพียงตัวแทน AI อีกตัวหนึ่งเท่านั้น ที่ไม่มีความรู้ที่จะตอบคำถาม และสรุปการสนทนาโดยไม่มีทางเลือกในการพูดคุยกับใครเลย
หากจะให้ยุติธรรม เรากำลังสนทนากันเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดลอง แต่ลูกค้าที่มีศักยภาพที่แท้จริงที่ได้สัมผัสกับประสบการณ์นี้ก็จะไม่สนใจและอาจไม่กลับมาอีก
ในทางกลับกัน ตัวแทน AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้จริง ด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับคำถามทั่วไป และให้ความสำคัญกับการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับคำขอที่เร่งด่วนหรือมีมูลค่าสูงกว่า
ลูกค้ารายหนึ่งของเราใช้ AI Agent ของ respond.io เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจหลักสูตรการเรียนการสอน มันจะส่งข้อมูลที่รวบรวมไว้ไปยังตัวแทนที่สามารถจับคู่ลูกค้ากับผู้สอนได้อย่างง่ายดาย นั่นหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อเริ่มแชท ความคาดหวังในการพูดคุยกับมนุษย์ได้รับการจัดการ และไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องทำซ้ำข้อมูลกับตัวแทนฝ่ายขาย
ต่อไปนี้คือบทสรุปว่าประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีและไม่ดีเป็นอย่างไร
ประสบการณ์ที่ไม่ดี | ประสบการณ์ที่ดี |
|---|---|
พาลูกค้าเข้าวงกลม | นำลูกค้าไปสู่การเดินทาง |
ตัวเลือกคำตอบมีจำกัด | ความยืดหยุ่นในการตอบสนอง |
ความรู้ที่จำกัด | ความรู้เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน |
ไม่มีตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ | ให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ |
คุณจะเลือกและนำเอเจนต์ AI ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มตัวแทนขาย AI
หากคุณกำลังพิจารณาใช้ตัวแทนขาย AI เพื่อช่วยจัดการข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทางระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่คือฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึง
เรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัท
โปรดจำไว้ว่าตัวแทน AI ทุกตัวจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม และเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรเรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัทคุณเอง ตัวแทน AI ที่พึ่งพาข้อมูลทั่วไปจากอินเทอร์เน็ตจะไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณได้
บางแพลตฟอร์ม อย่างเช่น Sleekflow อนุญาตให้ธุรกิจอัปโหลดเอกสาร PDF เท่านั้น. แม้ว่าข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานและอาจเพียงพอสำหรับตัวแทน AI ในการตอบคำถามที่พบบ่อย แต่ยังคงมีข้อจำกัดอยู่ เลือกแพลตฟอร์มที่ทำให้ตัวแทน AI ค้นหาเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้ที่ครบถ้วนและอัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
ช่วยให้ AI จัดการบทสนทนาได้อย่างสมบูรณ์
ในขณะที่บทสนทนาบางส่วนยังคงต้องการการสัมผัสของมนุษย์ บทสนทนาอื่นๆ ก็สามารถจัดการได้โดย AI เลือกตัวแทน AI ที่มีความสามารถดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีทีมขายและสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า AI จะต้องมาแทนที่ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณ แม้แต่ AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีที่สุดก็ยังประสบปัญหาที่ซับซ้อนได้ไม่เต็มที่ในบางครั้ง
สิ่งที่ AI ทำได้ดีคือการตอบคำถามทั่วไปและติดตามลูกค้าที่ไม่ตอบสนองเมื่อไม่มีมนุษย์อยู่. นอกจากนี้ยังสามารถระบุได้อีกด้วยว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงหรือเป็นสแปม สำหรับการซื้อที่ง่ายๆ AI อาจสามารถปิดการขายผ่านการสนทนาหรือสายเสียง โดยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงิน.
ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์เมื่อจำเป็น
สำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่สามารถเข้าถึงได้ เลือกแพลตฟอร์มที่มี กระบวนการส่งต่อที่ราบรื่นจากตัวแทน AI ไปยังตัวแทนมนุษย์. ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ของ respond.io ทำมากกว่าการแชท, ช่วยให้คุณสามารถส่งต่อบทสนทนาไปยังมนุษย์. ประวัติความสำเร็จ
แทบทุกแพลตฟอร์มอ้างว่ามีความสามารถด้าน AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ไม่ได้หมายความว่าจะทำงานได้อย่างถูกต้อง เลือกแพลตฟอร์มที่มีความเป็นผู้ใหญ่และประสบความสำเร็จมาแล้วสำหรับธุรกิจเช่นเดียวกับของคุณ Respond.io ดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลาแปดปีแล้ว และเราปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลูกค้าของเรามีอัตราความพึงพอใจสูงกับตัวแทน AI โดย 91.5% ของผู้ที่ทดลองใช้งานยังคงใช้ต่อไป
วิธีใช้ตัวแทนขาย AI ตลอดกระบวนการขาย
ตัวแทนขาย AI สามารถใช้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามเบื้องต้นจากลูกค้าเป้าหมาย การประเมินคุณสมบัติ การทำการขาย ไปจนถึงการรักษาลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็ว
ให้การตอบกลับทันที
เมื่อมีใครติดต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที ถ้าพวกเขาไม่เข้าใจ พวกเขาน่าจะไปหาคู่แข่ง แต่การติดตามจำนวนการสอบถามจำนวนมากจากหลายช่องทางถือเป็นความท้าทายสำหรับทีมงานขายที่เป็นมนุษย์. เอเจนต์ AI สามารถทักทายลูกค้าแบบอัตโนมัติและจัดการความคาดหวังสำหรับลูกค้าเป้าหมาย.
ระบบ AI ที่ปรับปรุงของ Respond.io ตอบกลับเร็วขึ้นเพราะหลีกเลี่ยงการประมวลผลข้อมูลที่ไม่จำเป็น. ระบบจะมุ่งเน้นที่งานที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งลดความหน่วงและทำให้การตอบกลับเชื่อถือได้มากขึ้น แม้ในชั่วโมงเร่งด่วน.
การจัดการบทสนทนาที่มีปริมาณมากอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจ และพวกเขาไม่ต้องการเสียสละคุณภาพของบริการ นี่คือจุดที่ AI เชิงสนทนาเพิ่มมูลค่าด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงในระดับที่ใหญ่กว่ามากและมีต้นทุนต่ำ" Gerardo Salandra ผู้ก่อตั้งร่วมและซีอีโอของ respond.io และประธานของ The Artificial Intelligence Society of Hong Kong กล่าว
ปรับปรุงคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ธุรกิจที่ลงโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทมักจะประสบปัญหาในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองเมื่อมีผู้ตอบกลับเป็นจำนวนมาก ตัวแทน AI สามารถถามคำถามเชิงคุณสมบัติและดำเนินการตามที่ต้องการได้ ลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองอาจถูกแนะแนวโดย AI เพื่อทำการซื้ออย่างง่ายหรือ มีการมอบหมายให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม เมื่อจำเป็น.
นี่คือตัวอย่างวิธีการ คัดกรองลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามงบประมาณ โดยใช้ respond.io. Respond.io มอบเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้เพื่อเป้าหมายร่วมกัน ดังนั้นจึงตั้งค่าได้ง่าย
ตอบคำถามที่พบบ่อย
งานอีกอย่างหนึ่งที่กินเวลานานของตัวแทนฝ่ายขายหลายชั่วโมงคือการตอบคำถามที่พบบ่อย เอเจนต์ AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดาย โดยอิงจากความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ. ต่างจากเมนูคำถามที่พบบ่อย AI จะให้ความยืดหยุ่นและรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนามากกว่า. ตราบใดที่ข้อมูลอยู่ในฐานความรู้ของคุณ ตัวแทน AI ก็สามารถตอบได้
จัดการกระบวนการจองและการชำระเงิน
สำหรับการจองและการซื้อบางรายการ คุณสามารถทำให้การสนทนาทั้งหมดเป็นอัตโนมัติจนถึงการเปลี่ยนสถานะเป็นลูกค้า. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าให้เอเจนต์ AI ของคุณส่งลิงก์สำหรับปฏิทินหรือลิงก์การชำระเงิน. เมื่อชำระเงินหรือจองแล้ว เจ้าหน้าที่จะได้รับแจ้ง
เส้นทางสู่ตัวแทนเพื่อปิดการขายหรือจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน
อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ลูกค้าอาจต้องพูดคุยกับมนุษย์ก่อนตัดสินใจ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงหรือบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น การบำรุงความงามหรือหลักสูตรการศึกษา จำเป็นต้องมีพนักงานขายที่เป็นมนุษย์เข้ามาช่วย ตัวแทน AI สามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่พร้อมใช้งานได้อย่างราบรื่น
ฟีเจอร์ User Takeover ของ Respond.io ช่วยให้การส่งต่อเป็นไปอย่างราบรื่น: ทันทีที่ตัวแทนมนุษย์เข้าร่วม ระบบ AI จะหยุดตอบทันที. ช่วยป้องกันความสับสน ข้อความที่ขัดแย้ง หรือความล่าช้า — ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มคู่แข่งหลายรายยังรับมือได้ไม่ดี.
ยังไม่หมดเพียงเท่านี้. เมื่อการสนทนาต้องการการตอบกลับไปกลับบ่อยๆ เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะใช้เวลาของพวกเขา แม้กระทั่งลืมไปซะก็มี. เอเจนต์ AI ยังสามารถกำหนดค่าให้ติดตามการสนทนาที่หยุดชะงักและป้องกันการตัดสิทธิ์ได้. หากยังมีความต้องการในการชี้แจง ไม่ว่าจะเป็นเอเจนต์หรือเอเจนต์ AI ก็สามารถเข้าร่วมการโทรได้.
ตัวอย่างการใช้งานตัวแทนขาย AI
ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ตัวแทนขาย AI กับแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา เช่น respond.io แล้ว มาดูตัวอย่างการใช้งานตัวแทนขาย AI กัน.
Respond.io คัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วยเอเจนต์ AI
เราใช้ตัวแทน AI ของเราเองเพื่อการสนับสนุนเมื่อตัวแทนมนุษย์ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้. อย่างไรก็ตาม ปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราบางครั้งก็เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าเป้าหมายด้วย. เมื่อมีผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักเข้ามา อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเป็นบุคคลที่ต้องการสอบถามจริงๆ หรือเป็นสแปม. การตอบคำถามที่เป็นสแปมจะทำให้เจ้าหน้าที่เสียเวลา ในขณะที่การละเลยการติดต่อที่ไม่รู้จักอาจทำให้พลาดโอกาสไป.
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Nabila Hishamuddin อธิบายว่า “เราได้ลองใช้ตัวแทน AI ของ respond.io เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับการสนทนาบางประเภท; ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อไม่ได้ให้ที่อยู่อีเมลเมื่อถูกถาม หรือหากเป็นการติดต่อครั้งแรกที่ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการอะไร.”
ตามที่คาดไว้ การสนทนาส่วนใหญ่เป็นสแปมหรือไม่เกี่ยวข้อง แต่ที่น่าทึ่งคือ การสนทนาถึง 41% ที่หายไปและไม่ได้รับคำตอบนั้นมาจากคนจริงที่มีคำถามจริง.
ตัวแทน AI จัดการบทสนทนาที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ได้สำเร็จถึง 54% และส่งต่อ 8.9% ให้กับตัวแทนมนุษย์เมื่อได้รับการร้องขอ. แม้ว่า AI จะไม่สมบูรณ์แบบแต่ก็เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการให้คำตอบอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้เวลาแก่พนักงานขายในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติชัดเจน.
GETUTOR ปิดการขายได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทนขาย AI เพื่อรวบรวมข้อมูล
ลูกค้าของเรา GETUTOR ซึ่งเป็นที่ปรึกษาทางการศึกษาในฮ่องกง ต้องการโซลูชันที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อความผ่าน WhatsApp. ในตอนแรกธุรกิจได้สมัครใช้ Sleekflow แต่ก็รู้สึกผิดหวัง. Jedi Hui ซีอีโอของ GETUTOR กล่าวว่า “ในตอนแรกผมมีความคาดหวังสูงต่อฟีเจอร์ AI ของ Sleekflow แต่ประสิทธิภาพของมันไม่สอดคล้องกับความต้องการของเรา.” ดังนั้นเขาจึงหันมาใช้ respond.io เพื่อหาเครื่องมือ AI ที่ให้ผลตามที่สัญญาไว้.
ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ Workflows บน respond.io GETUTOR ได้นำ เอเจนต์ AI มาใช้เพื่อจัดการการสอบถามเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลและความพึงพอใจของนักเรียน. จากนั้นตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูลและมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนมนุษย์ที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ. นับตั้งแต่ได้นำวิธีนี้ไปใช้ จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ธุรกิจจัดการต่อวันเพิ่มขึ้น 50%.
วิธีที่ iMotorbike เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าด้วยการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
iMotorbike, ตลาดออนไลน์ชั้นนำสำหรับมอเตอร์ไซค์มือสองในมาเลเซียและเวียดนาม หันไปใช้เอเจนต์ AI ของ respond.io เพื่อแก้ปัญหาการดำเนินงานที่เกิดจากปริมาณข้อความที่สูงและเส้นทางการให้บริการลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่อง. โดยการปรับแต่งแม่แบบเอเจนต์ AI สำหรับผู้ซื้อ ผู้ขาย และคำถามที่เกี่ยวกับบริการ บริษัทได้สร้างการสนทนาที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งกำหนดบริบท มอบหมายการสนทนาให้ทีมที่เหมาะสม และติดตามขั้นตอนชีวิตของลูกค้าโดยอัตโนมัติ. ได้รับการฝึกอบรมจากแหล่งความรู้ของ iMotorbike เอง ตอนนี้เอเจนต์ AI จัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อนในหลายภาษาผ่าน WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram และการแชทบนเว็บ — แก้ไขการสอบถามส่วนใหญ่โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง.
ผลลัพธ์เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและสามารถวัดได้. ในเดือนแรก เอเจนต์ AI จัดการการสนทนามากกว่า 70% ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น. เวลาตอบสนองดีขึ้น 67% ขณะที่บริษัทจัดการ ลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าต่อวัน เมื่อเปรียบเทียบกับก่อนการใช้งาน. การรวมกันของการทำงานอัตโนมัติ การตอบสนองทันที และการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่แม่นยำไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงการขายให้สูงขึ้นอีกด้วย โดยทำให้ iMotorbike สามารถเติบโตได้ในหลายตลาด.
เลือกตัวแทนขาย AI ของ Respond.io
หากคุณตัดสินใจแล้วว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีตัวแทนขาย AI, respond.io มีโซลูชั่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการจัดการการแชทบนทุกช่องทางด้วย AI. เลือก respond.io เพื่อให้คุณสามารถ:
ตอบคำถามที่พบบ่อย ด้วยข้อมูลจากแหล่งความรู้ทั้งหมดของบริษัท.
สร้าง บุคลิก AI ที่เหมาะกับเสียงแบรนด์ของคุณ และความต้องการของธุรกิจ
คัดกรองลูกค้า โดยการรวบรวมรายละเอียดลูกค้า
ทำการนัดหมายแบบอัตโนมัติ และการชำระเงิน
และอื่น ๆ!
ถ้าคุณพร้อมที่จะเริ่มต้น ลงทะเบียน สำหรับการทดลองใช้งานฟรีหรือ ติดต่อเราเพื่อปรึกษา วันนี้.
กำลังมองหาโซลูชัน AI อยู่หรือไม่? ใช้ตัวแทน AI แทน
ทำให้การทักทายเป็นอัตโนมัติ ตอบคำถาม และจัดการเส้นทางการสนทนา — ทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้เวิร์กโฟลว์. ตั้งค่าเทมเพลต Receptionist ในไม่กี่นาที และปลดล็อกความเป็นไปได้เพิ่มเติมด้วยเอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดล AI ขั้นสูง.
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอเจนต์ขาย AI
ใครใช้ตัวแทนขาย AI?
ธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้งานตัวแทนขาย AI. ธุรกิจที่ทำการตลาด ขาย และให้การสนับสนุนผ่านการส่งข้อความทันที จะได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาอย่าง respond.io เพื่อสร้างตัวแทนขาย AI และจัดการการสนทนาบนทุกช่องทางตลอดเส้นทางลูกค้าทั้งหมด.
ความแตกต่างระหว่างตัวแทนขาย AI กับ Chatbot คืออะไร?
Chatbot ตอบกลับข้อความในขณะที่ตัวแทนขาย AI จัดการกระบวนการขายทั้งหมด. ตัวอย่างเช่น Chatbot สามารถตอบคำถามและเก็บข้อมูล. ตัวแทนขาย AI สามารถดำเนินกระบวนการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน ผสานกับ CRM และดำเนินการจองและการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์.
งานขายอะไรบ้างที่ตัวแทน AI สามารถทำให้อัตโนมัติได้?
เอเจนต์ AI ของ Respond.io สามารถทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นอัตโนมัติสำหรับการซื้อที่เรียบง่าย ตั้งแต่การตอบกลับการติดต่อครั้งแรก ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ไปจนถึงการส่งลิงก์ชำระเงิน. สำหรับการซื้อที่ต้องการให้ลูกค้าพูดคุยกับตัวแทนมนุษย์ เอเจนต์ AI สามารถจัดการการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดหรือไปยังตัวแทนที่ว่างเร็วที่สุด ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ. เมื่อการสนทนาหรือการโทรสิ้นสุดลง เอเจนต์ AI ของคุณสามารถสร้างสรุปอัตโนมัติไว้สำหรับใช้อ้างอิงในอนาคต.
ผลตอบแทนจากการลงทุนในการใช้ตัวแทนขาย AI เป็นอย่างไร?
แม้ว่าผลตอบแทนจากการลงทุนในการใช้ตัวแทนขาย AI จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่เมื่อใช้ในทางที่ถูกต้อง เราได้เห็น การแก้ปัญหาการสนทนาได้เร็วกว่าถึง 77%. นั่นหมายความว่าลูกค้าจะเข้าสู่เส้นทางการขายได้เร็วขึ้น ซึ่งแปลว่าเป็นรายได้ที่สูงขึ้น. ด้วยค่าบริการรายเดือนเพียง 159 ดอลลาร์ ธุรกิจของคุณอาจมีโอกาสที่จะสร้างยอดขายรวมได้เป็นสองเท่า.
ตัวแทนขาย AI สามารถแทนที่พนักงานขายมนุษย์ได้หรือไม่?
แม้ว่า ตัวแทนขาย AI จะสามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมดในบางกรณี แต่เราขอไม่แนะนำให้ใช้ AI แทนที่พนักงานขายมนุษย์ทั้งหมด เพราะจะทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับลูกค้า. สถานการณ์บางอย่างต้องการความเป็นมนุษย์ ดังนั้นจึงดีที่สุดที่จะมีตัวเลือกในการพูดคุยกับมนุษย์ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของลูกค้า.
ตัวแทนขาย AI ทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่มีอยู่ได้อย่างไร?
ตัวแทนขาย AI สามารถตั้งโปรแกรมให้ส่งข้อมูลไปยัง CRM ที่มีอยู่ได้. ด้วย respond.io ตัวแทนขาย AI เป็น ขั้นตอนใน Workflow. ใน Workflow คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนอื่นเพื่อเพิ่มข้อมูลลูกค้าใน CRM โดยใช้ Zapier หรือ Make.
ตัวแทนขาย AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ราคาสำหรับตัวแทนขาย AI แตกต่างกันขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือก. แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่ครบวงจรของ Respond.io รวมตัวแทน AI ในการสมัครสมาชิก Growth plan ขึ้นไป ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Trengo มีเพียงเครดิต AI ที่จำกัดเท่านั้น และจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใช้งานเพิ่มเติม.
ตัวแทนขาย AI สามารถเชื่อถือได้หรือไม่?
ตัวแทน AI ดีเพียงใดขึ้นอยู่กับความรู้ที่ได้รับมอบหมายให้มัน. นั่นคือเหตุผลที่สำคัญในการเลือกโซลูชันที่เรียนรู้จากเว็บไซต์และเอกสารทั้งหมดของบริษัทคุณและสร้างจากประสบการณ์หลายปีและได้รับการทดสอบอย่างละเอียด. ตัวแทน AI ที่ไม่ได้พัฒนาอย่างรอบคอบและอนุญาตเฉพาะแหล่งข้อมูลความรู้ที่จำกัด ไม่สามารถเชื่อถือได้.
และแน่นอน แม้ว่า AI ที่ดีที่สุดก็ยังทำผิดพลาดเป็นบางครั้ง ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ติดตามตัวแทน AI ของคุณและจัดเส้นทางสำหรับส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์.
สิ่งที่ทำให้ตัวแทนขาย AI ของ respond.io แตกต่างจากอื่นคืออะไร?
Respond.io ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อสนทนาที่เคลื่อนย้ายลูกค้าผ่านการขาย และตัวแทนขาย AI ของเราคำนึงถึงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม. มากกว่าที่จะเป็นเพียง Chatbot Respond AI บูรณาการเข้ากับการทำงานของคุณอย่างไม่มีสะดุดเพื่อกรองการสนทนาและจัดการอย่างชาญฉลาด. มันถูกออกแบบมาโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นเพื่อที่จะสามารถปรับแต่งให้ตรงกับธุรกิจของคุณ. โซลูชันอื่นๆ ตามโมเดล chatbot ที่เข้มงวดกว่าซึ่งอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและรบกวนกระบวนการธุรกิจหากการสนทนาไม่เป็นไปตามที่วางไว้.
ตัวแทน AI ของ respond.io นำเสนอคำตอบที่เชื่อถือได้และเชื่อมั่นได้อย่างไร?
ตัวแทน AI ของ Respond.io รับรองความถูกต้องโดยเรียนรู้จากแหล่งข้อมูลที่ได้รับการรับรองและมีคุณภาพสูงเท่านั้น. ธุรกิจสามารถมองเห็นทุกการรวบรวมได้อย่างเต็มที่ — สิ่งที่รวมอยู่ สิ่งที่ใช้ และสิ่งที่ไม่ได้ใช้. ไม่มีการกล่องดำหรือกระบวนการที่ซ่อนอยู่. แม้ว่าโครงการรวบรวมจะล้มเหลว ผลลัพธ์บางส่วนจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่มีการสูญเสียความก้าวหน้าหรือข้อมูลเลย.
ทีมงานสามารถปรับแต่งสิ่งที่ AI เรียนรู้โดยใช้ URL แหล่งที่มาหลายรายการ ตัวกรอง และการตั้งค่าการเก็บข้อมูลขั้นสูง เพื่อเน้นเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุด. การสนับสนุนไฟล์ที่ขยายออกไป — ตั้งแต่ Markdown, CSV, DOCX ถึง PPTX และภาพ — ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างครอบคลุม. การเก็บข้อมูลขนานทำให้ทุกอย่างรวดเร็วและขยายได้. ผลลัพธ์คือประสิทธิภาพ AI ที่โปร่งใสและสม่ำเสมอที่ธุรกิจสามารถพึ่งพาได้ในคำตอบที่ถูกต้องทุกครั้ง.
จะทำอย่างไรให้การสนทนากับเอเจนต์ AI รู้สึกไม่เป็นหุ่นยนต์และเป็นธรรมชาติมากขึ้น?
เอเจนต์ AI บน respond.io สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยเข้าใจเจตนา บริบท และโทน ไม่ใช่แค่ปฏิบัติตามสคริปต์. พวกมันเชื่อมต่อการสนทนาอย่างราบรื่นข้าม WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่น ๆ โดยดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.
เพื่อให้เสียงของพวกมันเป็นธรรมชาติมากขึ้น:
สร้าง บุคลิกภาพ AI ด้วยโทนเสียงที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ
ใช้ typing indicators เพื่อเลียนแบบการหยุดตอบของมนุษย์
เพิ่ม ความหน่วงในการตอบ สั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคำตอบที่ดูเป็นบอททันที
ป้อน แหล่งข้อมูลคุณภาพ เพื่อให้คำตอบแม่นยำและสอดคล้องกับบริบท
อนุญาต การส่งต่อให้มนุษย์ สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว
ผลลัพธ์: การสนทนาเร็วและเป็นธรรมชาติที่ทำให้รู้สึกเหมือนมนุษย์ — แม้เมื่อไม่ใช่มนุษย์ก็ตาม.
เอเจนต์ AI สามารถตอบสายธุรกิจได้หรือไม่?
ได้ เอเจนต์ AI สามารถรับสายเสียงได้หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม. บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของเอเจนต์ AI เพิ่มคำสั่งต่าง ๆ และทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง. สิ่งนี้ให้การควบคุมอย่างเต็มที่เหนือวิธีจัดการการโทร. ต่างจากบอทเสียงแบบแยกเฉพาะ เอเจนต์เสียงของ respond.io ถูกผนวกรวมกับกล่องข้อความแบบรวมศูนย์ ทำให้ธุรกิจจัดการการส่งข้อความและการโทรเป็นเธรดเดียวกับลูกค้า พร้อมบันทึกและรายงานที่ใช้ร่วมกัน.
ฉันจะใช้เอเจนต์ AI เพื่อติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร?
หากการสนทนาถูกทิ้งไว้รอคำตอบจากลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าเอเจนต์ AI ให้เตือนพวกเขาด้วยคำถามติดตามที่เกี่ยวข้องได้. ตัวอย่างเช่น AI Agent ของ Respond.io ทำได้มากกว่าการเตือนตามเวลาแบบง่าย ๆ หรือการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์. AI Agent ใช้ประวัติการสนทนาเพื่อเข้าใจบริบท และกำหนดว่าเมื่อไรและอย่างไรที่ควรติดตาม. ความเข้าใจนี้ช่วยให้เอเจนต์ AI หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้าที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และส่งการเตือนเชิงส่วนบุคคลที่ดูเป็นมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม.
เอเจนต์ AI สามารถเข้าใจและตอบข้อความเสียงได้หรือไม่?
ใช่. เอเจนต์ AI ของ Respond.io สามารถประมวลผลโน้ตเสียงและไฟล์บันทึกเสียงที่ลูกค้าส่งผ่านช่องทางการส่งข้อความที่รองรับได้. แพลตฟอร์มจะถอดเสียงเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ แล้วผนวกเข้าไปในบริบทการสนทนาของเอเจนต์ AI โดยตรง. ซึ่งหมายความว่าเอเจนต์ AI สามารถเข้าใจเจตนา นัยสำคัญ และรายละเอียดของข้อความที่พูด และตอบอย่างเป็นธรรมชาติ รักษาแนวทางการสนทนาให้ลื่นไหล ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์หรือการพูด.
ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่เน้นการสื่อสารด้วยเสียง ซึ่งพบได้บ่อยในภูมิภาคอย่างสหรัฐฯ, LATAM และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ผู้คนมักสื่อสารผ่านโน้ตเสียง.
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ลองดูเนื้อหาอื่น ๆ ของเราเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้.
