เคล็ดลับตัวแทนขาย AI เพื่อปรับปรุง CX และแปลงลูกค้าให้เร็วขึ้น

สงสัยหรือไม่ว่าตัวแทนขาย AI จะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไร ตัวแทนขาย AI เป็นมากกว่ากระแสปัจจุบัน โดย มากกว่าครึ่งของธุรกิจสำรวจการใช้ตัวแทน AI และ 37% ใช้งานอยู่จริง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวแทนขาย AI ไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ ข้อควรระวังที่ควรหลีกเลี่ยง วิธีเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ และวิธีใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

AI Sales Agent คืออะไร?

ตัวแทนขาย AI มักถูกเทียบเท่ากับแชทบอท แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นอีกมาก มันเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถรับสาย คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย กำหนดการประชุม ตอบคำถามที่พบบ่อย แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ อัปเดตข้อมูลลูกค้า และจัดการการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ซับซ้อนได้เอง. ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำวันหลายชั่วโมง เพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลามุ่งเน้นที่บทสนทนาที่ต้องการการสัมผัสจากมนุษย์

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนหรือสร้างอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io. แพลตฟอร์มการจัดการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จัดการบทสนทนากับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที.

4 ประโยชน์จากการใช้ตัวแทนขาย AI

ตัวแทนขาย AI ที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาช่วยทำให้กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น และให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาลูกค้าไว้ นี่คือห้าประโยชน์ที่คาดหวังได้จากโซลูชั่นตัวแทนขาย AI

• ไม่พลาดโอกาสอีกต่อไปเพราะตอบช้า- ตอบคำถามทันทีผ่านช่องทางใดก็ได้

• ให้เวลากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์ในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ - เจ้าหน้าที่ AI สามารถทำงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การระบุสแปม การกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม และการกำหนดตารางการประชุม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อได้

• เพิ่มรายได้ด้วยการแปลงได้เร็วขึ้น - ด้วยกระบวนการขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้นและเพิ่มผลกำไรของคุณ

• ปรับขนาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ - ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคิดเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับ. ตัวแทน AI สามารถจัดการการสนทนาได้หลายรายการอย่างอัตโนมัติ แต่บางสถานการณ์ยังคงต้องใช้คำตัดสินจากมนุษย์. กุญแจสำคัญคือการเลือกโซลูชันที่รักษาสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการส่งมอบที่ไร้รอยต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น.

ประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีกับแย่

ธุรกิจบางแห่งอาจลังเลที่จะใช้ตัวแทนขาย AI เพราะเราต้องยอมรับว่าเราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ AI ในฐานะลูกค้า คุณคงทราบดีถึงความหงุดหงิดจากการต้องตอบคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่ากับบอทที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้โดยตรง ไม่เข้าใจคำถามของคุณ และไม่อนุญาตให้คุณสนทนากับมนุษย์ ดังนั้นคุณคงไม่อยากให้ลูกค้าของคุณต้องมาเจอกับเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น เราได้ทดลองประสบการณ์โดยใช้ ตัวแทน AI ของ Wati ซึ่งไม่ให้ตัวเลือกรับการติดต่อกับมนุษย์. อันดับแรกเลย เราสับสนกับการถามว่าเรามีบัญชีหรือไม่ คำตอบที่ถูกต้องดูเหมือนว่าจะเป็น "ไม่" เนื่องจากบัญชีทดลองใช้งานไม่นับ จากนั้นจะแสดงรายการหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับการค้นหา ในที่สุดมันก็บอกว่าจะนำเราไปยัง “การสนับสนุนการแชท” แต่ “การสนับสนุน” นี้เป็นเพียงตัวแทน AI อีกตัวหนึ่งเท่านั้น ที่ไม่มีความรู้ที่จะตอบคำถาม และสรุปการสนทนาโดยไม่มีทางเลือกในการพูดคุยกับใครเลย

หากจะให้ยุติธรรม เรากำลังสนทนากันเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดลอง แต่ลูกค้าที่มีศักยภาพที่แท้จริงที่ได้สัมผัสกับประสบการณ์นี้ก็จะไม่สนใจและอาจไม่กลับมาอีก

ในทางกลับกัน ตัวแทน AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้จริง ด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับคำถามทั่วไป และให้ความสำคัญกับการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับคำขอที่เร่งด่วนหรือมีมูลค่าสูงกว่า

ลูกค้ารายหนึ่งของเราใช้ AI Agent ของ respond.io เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจหลักสูตรการเรียนการสอน มันจะส่งข้อมูลที่รวบรวมไว้ไปยังตัวแทนที่สามารถจับคู่ลูกค้ากับผู้สอนได้อย่างง่ายดาย นั่นหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อเริ่มแชท ความคาดหวังในการพูดคุยกับมนุษย์ได้รับการจัดการ และไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องทำซ้ำข้อมูลกับตัวแทนฝ่ายขาย

ต่อไปนี้คือบทสรุปว่าประสบการณ์ของตัวแทนขาย AI ที่ดีและไม่ดีเป็นอย่างไร

คุณจะเลือกและนำเอเจนต์ AI ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างไร นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มตัวแทนขาย AI

หากคุณกำลังพิจารณาใช้ตัวแทนขาย AI เพื่อช่วยจัดการข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านทางระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่คือฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึง

เรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัท

โปรดจำไว้ว่าตัวแทน AI ทุกตัวจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรม และเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรเรียนรู้จากแหล่งความรู้ของบริษัทคุณเอง ตัวแทน AI ที่พึ่งพาข้อมูลทั่วไปจากอินเทอร์เน็ตจะไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณได้

บางแพลตฟอร์ม อย่างเช่น Sleekflow อนุญาตให้ธุรกิจอัปโหลดเอกสาร PDF เท่านั้น. แม้ว่าข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานและอาจเพียงพอสำหรับตัวแทน AI ในการตอบคำถามที่พบบ่อย แต่ยังคงมีข้อจำกัดอยู่ เลือกแพลตฟอร์มที่ทำให้ตัวแทน AI ค้นหาเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้ที่ครบถ้วนและอัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ช่วยให้ AI จัดการการแชทและการโทรได้อย่างสมบูรณ์

ในขณะที่บทสนทนาบางส่วนยังคงต้องการการสัมผัสของมนุษย์ บทสนทนาอื่นๆ ก็สามารถจัดการได้โดย AI เลือกตัวแทน AI ที่มีความสามารถดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณมีทีมขายและสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า AI จะต้องมาแทนที่ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณ แม้แต่ AI ที่ได้รับการฝึกอย่างดีที่สุดก็ยังอาจทำได้ไม่ดีในกรณีของปัญหาที่ซับซ้อนเป็นครั้งคราว.

สิ่งที่ AI ทำได้ดีคือการตอบคำถามทั่วไปและติดตามลูกค้าที่ไม่ตอบสนองเมื่อไม่มีมนุษย์อยู่. นอกจากนี้ยังสามารถระบุได้ว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นโอกาสจริงหรือเป็นสแปมได้ด้วย. สำหรับการซื้อที่ง่ายๆ AI อาจสามารถปิดการขายผ่านการสนทนาหรือสายเสียง โดยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงิน.

ตัวแทนขาย AI ที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่ได้แค่คุย — แต่ลงมือทำ. มองหาแพลตฟอร์มที่อนุญาตให้ตัวแทน AI เชื่อมต่อกับระบบภายนอกได้อย่างปลอดภัยระหว่างการสนทนา.

ด้วยการเข้าถึง API แบบเรียลไทม์ ตัวแทน AI สามารถตรวจสอบความมีสิทธิ์ของลูกค้าเป้าหมาย ตรวจสอบความพร้อมในการจอง ดึงสถานะคำสั่งซื้อ หรืออัปเดตระเบียน CRM ได้ทันที — โดยไม่ต้องรอมนุษย์หรือสลับเครื่องมือ. สิ่งนี้เปลี่ยน AI จากชั้นการสนทนาให้กลายเป็นผู้ช่วยงานขายเชิงปฏิบัติการที่ผลักดันการปิดการขายให้เดินหน้าต่อได้โดยอัตโนมัติ.

ส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น

สำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูงหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวแทนมนุษย์ที่สามารถเข้าถึงได้. เลือกแพลตฟอร์มที่มี กระบวนการส่งต่อที่ราบรื่นจากตัวแทน AI ไปยังตัวแทนมนุษย์. ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ของ respond.io ทำได้มากกว่าการแชท ช่วยให้คุณสามารถส่งต่อบทสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ได้.

ประวัติความสำเร็จ

แทบทุกแพลตฟอร์มอ้างว่ามีความสามารถด้าน AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ไม่ได้หมายความว่าจะทำงานได้อย่างถูกต้อง. เลือกแพลตฟอร์มที่มีความพร้อมและมีผลงานพิสูจน์ได้สำหรับธุรกิจอย่างของคุณ. Respond.io ดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลาแปดปีแล้ว และเราปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า. ลูกค้าของเรามีอัตราความพึงพอใจสูงต่อตัวแทน AI โดย 91.5% ของผู้ที่ทดลองใช้งานยังคงใช้ต่อไป.

วิธีใช้ตัวแทนขาย AI ตลอดกระบวนการขาย

ตัวแทนขาย AI สามารถใช้ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขายของคุณ ตั้งแต่ตอบคำถามเบื้องต้นจากลูกค้าเป้าหมาย การคัดกรอง ไปจนถึงปิดการขายและรักษาลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็ว.

เร่งการขยายด้วยเทมเพลตพรอมต์สำหรับตัวแทน AI

เพื่อลดเวลาในการตั้งค่าและข้อผิดพลาด respond.io มีเทมเพลตพรอมต์ตัวแทน AI ที่พร้อมใช้งานซึ่งสามารถแทรกโดยตรงในคำแนะนำและการกระทำของตัวแทนได้. เทมเพลตเหล่านี้ครอบคลุมความต้องการทั่วไป เช่น รูปแบบการสื่อสาร ขอบเขต ตรรกะการคัดกรอง การส่งต่อ และการปิดบทสนทนา.

แทนที่จะเริ่มจากศูนย์ ทีมสามารถปรับแต่งโครงสร้างพรอมต์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ส่งผลให้พฤติกรรมของ AI คาดการณ์ได้มากขึ้น การเปิดใช้เร็วขึ้น และมีการส่งบทสนทนาไปผิดทางน้อยลง — โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคหรือทีมที่ขยายการใช้งาน AI ข้ามแผนก.

ให้การตอบกลับทันที

เมื่อมีใครติดต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที. หากไม่ได้รับ พวกเขามักจะไปหาคู่แข่ง. แต่การตามให้ทันคำถามจำนวนมากจากหลายช่องทางเป็นความท้าทายสำหรับทีมขายของมนุษย์. ตัวแทน AI สามารถทักทายลูกค้าอัตโนมัติและจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป้าหมายได้.

ระบบ AI ที่ปรับปรุงของ Respond.io ตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพราะหลีกเลี่ยงการประมวลผลข้อมูลที่ไม่จำเป็น. ระบบจะมุ่งเน้นเฉพาะงานที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งช่วยลดความหน่วงและทำให้การตอบกลับเชื่อถือได้มากขึ้น แม้ในชั่วโมงเร่งด่วน.

“การจัดการบทสนทนาจำนวนมากอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจ และพวกเขาไม่ต้องการเสียสละคุณภาพการให้บริการ. นี่คือจุดที่ AI เชิงสนทนาเพิ่มมูลค่า ด้วยการให้คำตอบที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงในระดับที่ใหญ่กว่ามากและต้นทุนที่ต่ำกว่า” กล่าวโดย Gerardo Salandra ผู้ก่อตั้งร่วมและซีอีโอของ respond.io และประธาน The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

ปรับปรุงการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

ธุรกิจที่ลงโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทมักประสบปัญหาในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองเมื่อมีการตอบกลับเป็นจำนวนมาก. ตัวแทน AI สามารถถามคำถามเชิงคัดกรองแล้วดำเนินการตามที่ต้องการได้. ลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองอาจถูกนำโดย AI ให้ทำการซื้ออย่างง่ายหรือ ถูกมอบหมายให้กับพนักงานขายที่เหมาะสม เมื่อจำเป็น.

เพื่อลดคอขวดที่ต้องทำด้วยมือ ตัวแทน AI ของ respond.io สามารถเพิ่มหรือเอาแท็กผู้ติดต่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าออกโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนา ตามสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายกล่าวหรือกระทำ. คุณควบคุมได้อย่างชัดเจนว่า AI ได้รับอนุญาตให้ใช้แท็กใดและเมื่อใด และ AI จะดำเนินการตามคำสั่งเหล่านั้นแบบเรียลไทม์.

สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายถูกจัดหมวดหมู่ทันที เวิร์กโฟลว์ถูกทริกเกอร์โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ และการกำหนดเส้นทางหรือการติดตามเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ — ส่งผลให้ข้อมูลสะอาดขึ้น การทำงานอัตโนมัติเร็วขึ้น และโอกาสที่พลาดน้อยลง.

นี่คือตัวอย่างวิธีการ คัดกรองลูกค้าเป้าหมายตามงบประมาณ โดยใช้ respond.io. Respond.io มีเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สำหรับเป้าหมายทั่วไป จึงตั้งค่าได้ง่าย.

ตอบคำถามที่พบบ่อย

อีกงานหนึ่งที่กินเวลาหลายชั่วโมงของตัวแทนฝ่ายขายคือการตอบคำถามที่พบบ่อย. ตัวแทน AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดาย โดยอิงจากความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ. ต่างจากเมนูคำถามที่พบบ่อย AI ให้ความยืดหยุ่นและให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนามากกว่า. ตราบใดที่ข้อมูลอยู่ในฐานความรู้ของคุณ ตัวแทน AI ก็ควรจะสามารถตอบได้.

จัดการกระบวนการจองและการชำระเงิน

สำหรับการจองหรือการซื้อบางประเภท คุณสามารถทำให้ทั้งการสนทนาเป็นอัตโนมัติจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าตัวแทน AI ให้ส่งลิงก์ปฏิทินหรือการชำระเงิน. เมื่อมีการชำระเงินหรือการจองเกิดขึ้น ตัวแทนมนุษย์จะได้รับการแจ้งเตือน.

ส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เพื่อปิดการขายหรือจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ลูกค้าอาจต้องพูดคุยกับมนุษย์ก่อนตัดสินใจ. สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น การบำรุงความงามหรือหลักสูตรการศึกษา จำเป็นต้องให้พนักงานขายมนุษย์เข้ามาช่วย. ตัวแทน AI สามารถส่งต่อบทสนทนาไปยังตัวแทนที่พร้อมใช้งาน โดยมีรายละเอียดหลัก ถูกบันทึกภายในเป็นคอมเมนต์ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนถ่ายที่ราบรื่น.

ฟีเจอร์ User Takeover ของ Respond.io ช่วยให้การส่งต่อเป็นไปอย่างราบรื่น: ทันทีที่ตัวแทนมนุษย์เข้ามา ตัวแทน AI จะหยุดตอบทันที. สิ่งนี้ป้องกันความสับสน ข้อความที่ขัดแย้ง หรือความล่าช้า — ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มคู่แข่งหลายรายยังรับมือได้ไม่ดีนัก.

ยังไม่หมดเพียงเท่านี้. เมื่อการสนทนาต้องตอบกลับไปมา เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะใช้เวลานานหรือแม้แต่ลืมไปเลย. ตัวแทน AI ยังสามารถกำหนดค่าให้ติดตามการสนทนาที่หยุดชะงักและป้องกันการหลุดออกได้. หากยังต้องการการชี้แจงเพิ่มเติม ทั้งตัวแทนหรือตัวแทน AI สามารถเข้าร่วมการโทรได้.

ตัวอย่างการใช้งานตัวแทนขาย AI

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ตัวแทนขาย AI กับแพลตฟอร์มการจัดการบทสนทนาอย่าง respond.io แล้ว มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของตัวแทนขาย AI กัน.

Respond.io คัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วยตัวแทน AI

เราใช้ตัวแทน AI ของเราเองเพื่อการสนับสนุนเมื่อตัวแทนมนุษย์ไม่พร้อมให้บริการ. อย่างไรก็ตาม ปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราบางครั้งก็เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าเป้าหมายด้วย. เมื่อมีผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักเข้ามา อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเป็นการสอบถามจริงหรือเป็นสแปม. การตอบคำถามที่เป็นสแปมเป็นการเสียเวลาของตัวแทน ในขณะที่การเพิกเฉยต่อการติดต่อที่ไม่รู้จักอาจทำให้พลาดโอกาส.

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Nabila Hishamuddin อธิบายว่า “เราได้ลองใช้ตัวแทน AI ของ respond.io เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับการสนทนาบางประเภท; ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อไม่ได้ให้ที่อยู่อีเมลเมื่อถูกถาม หรือหากเป็นการติดต่อครั้งแรกที่ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการอะไร.”

ตามที่คาดไว้ การสนทนาส่วนใหญ่เป็นสแปมหรือไม่เกี่ยวข้อง แต่ที่น่าทึ่งคือ 41% ของการสนทนาที่จะหลุดหายไปและไม่ได้รับคำตอบนั้นมาจากคนจริงที่มีคำถามจริง.

ตัวแทน AI จัดการบทสนทนาที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ได้สำเร็จถึง 54% และส่งต่อ 8.9% ให้ตัวแทนมนุษย์เมื่อมีการร้องขอ. แม้ว่า AI จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่มันเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการให้คำตอบอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้เวลาแก่พนักงานขายในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองอย่างชัดเจน.

GETUTOR ปิดการขายได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทนขาย AI เพื่อรวบรวมข้อมูล

หนึ่งในลูกค้าของเรา GETUTOR ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการศึกษาในฮ่องกง ต้องการโซลูชันที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อความผ่าน WhatsApp. ในตอนแรก ธุรกิจได้สมัครใช้ Sleekflow แต่รู้สึกผิดหวัง. Jedi Hui ซีอีโอของ GETUTOR กล่าวว่า “ในตอนแรกผมมีความคาดหวังสูงต่อฟีเจอร์ AI ของ Sleekflow แต่ประสิทธิภาพของมันไม่สอดคล้องกับความต้องการของเรา.” ดังนั้นเขาจึงหันมาใช้ respond.io เพื่อหาเครื่องมือ AI ที่ให้ผลตามที่สัญญาไว้.

ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ Workflows บน respond.io GETUTOR ได้นำ ตัวแทน AI มาใช้เพื่อจัดการการสอบถามเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลและความชอบของนักเรียน. จากนั้น ตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูลและมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้ตัวแทนมนุษย์ที่ว่างโดยอัตโนมัติ. นับตั้งแต่ได้นำวิธีนี้ไปใช้ จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ธุรกิจจัดการต่อวันเพิ่มขึ้น 50%.

วิธีที่ iMotorbike เพิ่มปริมาณลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าด้วยการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

iMotorbike ตลาดออนไลน์ชั้นนำสำหรับมอเตอร์ไซค์มือสองในมาเลเซียและเวียดนาม หันมาใช้ตัวแทน AI ของ respond.io เพื่อแก้ปัญหาการดำเนินงานที่เกิดจากปริมาณข้อความที่สูงและเส้นทางลูกค้าที่กระจัดกระจาย. โดยการปรับแต่งแม่แบบตัวแทน AI สำหรับผู้ซื้อ ผู้ขาย และคำถามที่เกี่ยวกับการบริการ บริษัทได้สร้างโฟลว์การสนทนาที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งกำหนดบริบท มอบหมายการแชทให้ทีมที่เหมาะสม และติดตามขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้าโดยอัตโนมัติ. ได้รับการฝึกจากแหล่งความรู้ของ iMotorbike เอง ตัวแทน AI ตอนนี้จัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อนและหลายภาษาใน WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram และ web chat — แก้ไขคำถามส่วนใหญ่โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์.

ผลลัพธ์เกิดขึ้นทันทีและสามารถวัดได้. ภายในเดือนแรก ตัวแทน AI จัดการบทสนทนามากกว่า 70% ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองเท่านั้น. เวลาตอบสนองดีขึ้น 67% ขณะที่บริษัทจัดการ ลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าต่อวัน เมื่อเทียบกับก่อนการใช้งาน. การผสานกันของการทำงานอัตโนมัติ การตอบกลับทันที และการจัดเส้นทางลูกค้าที่แม่นยำ ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการปิดการขาย ทำให้ iMotorbike พร้อมสำหรับการเติบโตที่ปรับขนาดได้ในหลายตลาด.

เลือกตัวแทนขาย AI ของ Respond.io

หากคุณตัดสินใจแล้วว่าธุรกิจของคุณต้องการตัวแทนขาย AI respond.io มีโซลูชันที่พิสูจน์แล้วในการจัดการการแชทบนทุกช่องทางด้วย AI. เลือก respond.io เพื่อให้คุณสามารถ:

• ตอบคำถามที่พบบ่อย ด้วยข้อมูลจากแหล่งความรู้ทั้งหมดของบริษัท

• สร้าง บุคลิก AI ที่เหมาะกับเสียงแบรนด์ของคุณ และความต้องการของธุรกิจ

• คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย โดยการรวบรวมรายละเอียดลูกค้า

• จัดการการโทรด้วยตัวแทน AI

• ส่งต่อข้อมูลและลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมทันที

• ทำการนัดหมายแบบอัตโนมัติ และการชำระเงิน

และอื่น ๆ!

ถ้าคุณพร้อมที่จะเริ่มต้น ลงทะเบียน สำหรับการทดลองใช้งานฟรีหรือ ติดต่อเราเพื่อปรึกษา วันนี้.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ลองดูเนื้อหาอื่น ๆ ของเราเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้.

• AI เชิงสนทนาสำหรับการขาย: ปิดการขายในยุค AI

• Respond.io AI: ประตูสู่ความเป็นเลิศในการสนทนา

• แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา: การรับประกันความสำเร็จด้วย AI Chat