ธุรกิจสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ด้วยการรวม AI Objective Step เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตน หลังจากเลือกวัตถุประสงค์แล้ว ขั้นตอนนี้สามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตอบคำถาม และเสนอการสนับสนุนให้กับลูกค้าได้ วิธีนี้จะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้พวกเขาสามารถเน้นไปที่งานหรือปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนเป้าหมาย AI ที่นี่
ความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชม.: เป้าหมาย AI ดำเนินงานตลอดเวลา ดังนั้นคุณจึงสามารถสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการและให้บริการผู้ชมทั่วโลกได้
ความพึงพอใจที่ได้รับการปรับปรุง & การแปลง: โดยการตอบคำถามและแนะนำลูกค้าเป้าหมาย AI Objectives ช่วยแปลงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
การรองรับที่สม่ำเสมอและปรับขนาดได้: เป้าหมาย AI มอบข้อมูลที่สม่ำเสมอและแม่นยำพร้อมข้อผิดพลาดของมนุษย์น้อยที่สุด และสามารถจัดการบทสนทนาหลายรายการได้ในคราวเดียว
ลดภาระงาน: การทำให้การสอบถามรูทีนเป็นแบบอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้
เพื่อใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ Assignment: AI Objective เลือกWorkflows> คลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์> เลือกAssignment: Sales and Support AI Objective> คลิกใช้เทมเพลต
ทริกเกอร์:เวิร์กโฟลว์จะเริ่มเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความหรือเปิดการสนทนา
ถามทีม: ใช้ขั้นตอน ถาม พร้อมตัวเลือก เพื่อถามผู้ติดต่อว่า “คุณต้องการฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน” การเลือกผู้ติดต่อจะถูกบันทึกไว้ในตัวแปรที่เรียกว่า AI_objective_chosen โดยที่ AI Objective Step จะจัดการการสนทนา
3. สาขาการขายหรือฝ่ายสนับสนุน: ขึ้นอยู่กับตัวแปร AI_objective_chosen เวิร์กโฟลว์จะกำหนดเส้นทางไปยังหนึ่งในสองสาขา:
พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย:
หมวดหมู่: ตัวแปร
ฟิลด์: AI_objective_chosen
ตัวดำเนินการ: “เท่ากับ”
เลือก: “เป้าหมายการขาย”
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน:
หมวดหมู่: ตัวแปร
ฟิลด์: AI_objective_chosen
ตัวดำเนินการ: “เท่ากับ”
เลือก: “วัตถุประสงค์การสนับสนุน”
4. เป้าหมาย AI: ตัวแทนฝ่ายขาย / เป้าหมาย AI: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
ขั้นตอนเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังวัตถุประสงค์ AI ที่เลือก สำหรับแต่ละ:
วัตถุประสงค์: ตั้งเป็น ตอบคำถาม (ดังนั้นวัตถุประสงค์ AI จะตอบตามแหล่งความรู้ของคุณ)
แหล่งความรู้: เลือกแหล่งที่มาที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์นั้น (การขายหรือการสนับสนุน) หรือคลิก เพิ่มแหล่งความรู้ เพื่ออัปโหลดเอกสารใหม่
การตั้งค่าขั้นสูง: เปิดใช้งาน เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน (ระยะเวลาหมดเวลาเริ่มต้นคือ 15 นาที) การกระทำนี้จะสร้างสาขา Failure: Idle ที่จะปิดการสนทนาหากผู้ติดต่อเงียบไปเป็นเวลา 15 นาที
5. สาขาการสนทนา
หลังจากขั้นตอน AI Objective ดำเนินการแล้ว จะมีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สามประการ:
ปิดการสนทนา (ฝ่ายขาย/ฝ่ายสนับสนุน): เป้าหมาย AI ได้ตอบทุกอย่างแล้ว และเวิร์กโฟลว์จะยุติการแชท
ความล้มเหลว: มอบหมายให้กับมนุษย์ (ฝ่ายขาย/ฝ่ายสนับสนุน): หากวัตถุประสงค์ AI ไม่สามารถจัดการคำถามได้ (เช่น ไม่มีข้อมูลที่ตรงกันในแหล่งความรู้ของคุณ) หรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค เวิร์กโฟลว์จะส่งข้อความ "เรากำลังส่งคุณไปยังมนุษย์" และส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน (ฝ่ายขาย/ฝ่ายสนับสนุน): หากผู้ติดต่อไม่ได้ใช้งานนานกว่า 15 นาที เวิร์กโฟลว์จะปิดการแชทด้วยข้อความ “เราจะอยู่ที่นี่เมื่อคุณพร้อม”
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
