กำลังมองหาโซลูชัน AI อยู่หรือไม่? ใช้ AI Agents แทน
ตั้งข้อความต้อนรับอัตโนมัติ ตอบคำถาม และส่งต่อการสนทนา — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้ Workflows. ตั้งค่าเทมเพลต Receptionist ในไม่กี่นาที และปลดล็อกความเป็นไปได้มากขึ้นด้วยเอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดล AI ขั้นสูง.
ความแตกต่างระหว่าง AI Agents และ AI Objective Step (แบบเก่า)
AI Agents คือเพื่อนร่วมงานอัจฉริยะที่ทำงานได้อย่างอิสระซึ่งใช้โมเดล AI ขั้นสูง. พวกเขาสามารถทักทายลูกค้า ตอบคำถาม และจัดการการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสม — ทั้งหมดนี้ไม่ต้องใช้ Workflows. ออกแบบมาเพื่อขยายตัวได้อย่างไร้รอยต่อ AI Agents มีความยืดหยุ่น ตั้งค่าทำได้ง่าย และสามารถจัดการการสนทนาได้ตั้งแต่ต้นจนจบ.
ในทางกลับกัน AI Objective Step (แบบเก่า) เป็นฟีเจอร์ที่ใช้ Workflow แบบง่ายที่สามารถทำได้เพียงอย่างเดียว — ตอบคำถามหรือเก็บข้อมูลเท่านั้น.
AI Objective Step เป็นฟีเจอร์แบบเก่าและจะถูกลบออกในอนาคต. เราขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ AI Agents สำหรับการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ราวกับเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ.
ขั้นตอนเป้าหมาย AI จะส่งการสนทนาไปที่ AI โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะใช้แหล่งความรู้และการตั้งค่าที่คุณกำหนดค่าไว้เพื่อตอบคำถามที่เข้ามาหรือรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น. มันจะยังคงสนทนาต่อไปจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์หรือเกิดเงื่อนไขความล้มเหลว.
ขั้นตอนนี้จะขึ้นอยู่กับ:
ประเภทวัตถุประสงค์ (ตอบคำถามหรือรวบรวมข้อมูล)
แหล่งความรู้ (เอกสาร, URL หรือสแนิปเพ็ตใดๆ ที่คุณอัปโหลด)
สลับสแนิปเพ็ต (หากเปิด บอทสามารถดึงจากสแนิปเพ็ตที่บันทึกไว้ได้)
สลับ 'ตอบกลับนอกแหล่งความรู้' (หากเปิด บอทจะกลับไปสู่โมเดล AI ทั่วไปเมื่อไม่สามารถหาคำตอบในแหล่งความรู้ของคุณได้)
เมื่อขั้นตอน AI Objective เริ่มต้นขึ้น AI Objective จะติดต่อกับผู้ติดต่อจนกว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดหรือรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว. อย่าลืมส่งข้อความ "ขอบคุณ" หรือข้อความอำลาสุดท้ายเพื่อปิดท้ายการสนทนาอย่างเหมาะสม.
สาขา
AI Objective Step แต่ละขั้นตอนมีสาขา 5 แบบดังนี้:
สำเร็จ (เปิดใช้งานเสมอ)
ตอบคำถาม: เริ่มทำงานเมื่อคำถามทั้งหมดที่เข้ามาสามารถตอบได้จากแหล่งความรู้ของคุณ.
รวบรวมข้อมูล: เรียกใช้งานเมื่อรวบรวมตัวแปรที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้ติดต่อแล้ว.
ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์
เปิดใช้งานหากผู้ติดต่อร้องขอให้คุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์
เปิดใช้งานโดยสลับ ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์.
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้
เปิดใช้งานหากบอทไม่สามารถค้นหาหรือสร้างคำตอบจากแหล่งข้อมูลความรู้ของคุณได้ (สำหรับตอบคำถามเท่านั้น)
เปิดใช้งานโดยสลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้
ความล้มเหลว: อื่นๆ (เปิดใช้งานเสมอ)
ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิด (เช่น ช่องถูกตัดการเชื่อมต่อ)
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน
เปิดใช้งานหากผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ (ค่าเริ่มต้นคือ 60 นาที)
เปิดใช้งานโดยการสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน
ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงด่วนสำหรับแต่ละสาขา:
ชื่อสาขา | เมื่อเรียกใช้งาน | วิธีการเปิดใช้งาน |
|---|---|---|
สำเร็จ | • ตอบคำถาม: คำถามทั้งหมดได้รับการตอบจากแหล่งความรู้ | เปิดใช้งานเสมอ (ไม่สามารถลบออกได้) |
ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ | ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างชัดเจน | สลับ ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์ |
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ | บอทไม่สามารถค้นหาการจับคู่ในแหล่งข้อมูลความรู้ได้ (ตอบคำถามเท่านั้น) | สลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ |
ความล้มเหลว: อื่นๆ | เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค (เช่น ช่องถูกตัดการเชื่อมต่อ) | เปิดใช้งานเสมอ (ไม่สามารถลบออกได้) |
ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน | ผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด | สลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน |
การตั้งค่า
เมื่อคุณเพิ่ม AI Objective Step คุณจะกำหนดค่าองค์ประกอบเหล่านี้:
ตัวสร้างวัตถุประสงค์ AI
คลิก เปิดตัวสร้างวัตถุ AI เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแบบมีคำแนะนำและสไตล์การแชท. แทนที่จะกรอกข้อมูลในหลายช่องด้วยตนเอง, Builder จะขอให้คุณ:
เลือกว่า AI Objective ควร ตอบคำถาม หรือ รวบรวมข้อมูล
ระบุรายละเอียดตัวแปรที่จำเป็น (เพื่อรวบรวมข้อมูล)
ดูตัวอย่างและสรุปการตั้งค่าของคุณ
คลิก เปิดตัวสร้างวัตถุ AI เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแบบมีคำแนะนำและสไตล์การแชท. แทนที่จะกรอกข้อมูลในหลายช่องด้วยตนเอง, Builder จะขอให้คุณ:
เลือกว่า AI Objective ควร ตอบคำถาม หรือ รวบรวมข้อมูล
ระบุรายละเอียดตัวแปรที่จำเป็น (เพื่อรวบรวมข้อมูล)
ดูตัวอย่างและสรุปการตั้งค่าของคุณ
ประเภทวัตถุประสงค์
เลือกวัตถุประสงค์หนึ่งจากสองประการ:
ตอบคำถาม: AI Objective จะใช้แหล่งข้อมูลความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมด (ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือกระแสการสนับสนุนแบบง่ายๆ)
รวบรวมข้อมูล: AI Objective จะถามคำถามเฉพาะกับผู้ติดต่อ จัดเก็บคำตอบของผู้ติดต่อเป็นตัวแปร และอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อหรือแอปภายนอก (เหมาะสำหรับคุณสมบัติของผู้ติดต่อหรือการรวบรวมข้อมูล)
เลือกวัตถุประสงค์หนึ่งจากสองประการ:
ตอบคำถาม: AI Objective จะใช้แหล่งข้อมูลความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมด (ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือกระแสการสนับสนุนแบบง่ายๆ)
รวบรวมข้อมูล: AI Objective จะถามคำถามเฉพาะกับผู้ติดต่อ จัดเก็บคำตอบของผู้ติดต่อเป็นตัวแปร และอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อหรือแอปภายนอก (เหมาะสำหรับคุณสมบัติของผู้ติดต่อหรือการรวบรวมข้อมูล)
AI Persona
เขียนคำอธิบายสั้น ๆ ว่า AI Objective ควรพูดอย่างไร (น้ำเสียง บทบาท และความเชี่ยวชาญ) ตัวอย่างเช่น "เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์"
หากคุณข้ามส่วนนี้ บุคลิกมืออาชีพเริ่มต้นจะถูกนำมาใช้ ตัวตนที่ชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตอบกลับของบอทตรงกับเสียงแบรนด์ของคุณ
รวบรวมข้อมูล (การตั้งค่าตัวแปร)
หากคุณเลือก รวบรวมข้อมูล, ช่องข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้จะปรากฏขึ้น:
การกำหนดค่าตัวแปร – คลิกเพื่อเพิ่มหรือลบตัวแปร
จำเป็น – หากเปิด (ค่าเริ่มต้น) บอทจะถามต่อจนกว่าจะรวบรวมข้อมูลนี้
ชื่อตัวแปร – ใส่ป้ายกำกับตัวแปรของคุณ (เช่น contact_age). คุณสามารถอ้างอิงได้ในภายหลังในเวิร์กโฟลว์โดยใช้ $contact_age
ประเภทตัวแปร – เลือกจากตัวเลือกเช่น ข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ
คำอธิบายตัวแปร – ให้คำแนะนำหรือกฎการตรวจสอบ (เช่น "หมายเลขโทรศัพท์ต้องเริ่มต้นด้วย +601 และมี 11–12 หลัก")
เพิ่มตัวแปรอีกตัว – คลิกเพื่อเพิ่มตัวแปรเพิ่มเติมตามต้องการ
การกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้อย่างถูกต้องจะช่วยให้ AI Objective Step รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้าได้
การตั้งค่าขั้นสูง (วัตถุประสงค์ทั้งสอง)
เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน – สลับเปิดสาขาที่ไม่ได้ใช้งานหากผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด
ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ – หากเปิดอยู่ ข้อความใดๆ เช่น “ฉันต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่” จะสลับไปยังสาขาพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ – (ตอบคำถามเท่านั้น) หากเปิดอยู่ คำถามใดๆ ที่ไม่มีคำตอบจะย้ายไปยังสาขา “ไม่สามารถตอบได้”
แหล่งความรู้ & ข้อความสำเร็จรูป
วัตถุประสงค์ AI ต้องการแหล่งข้อมูลความรู้ AI อย่างน้อยหนึ่งแหล่งเพื่อทำงานให้สำเร็จ แหล่งที่มาเหล่านี้ให้เนื้อหาเชิงข้อเท็จจริงที่ AI Objective ใช้เพื่อตอบคำถามหรือขอรายละเอียด
นี่คือวิธีการเพิ่มแหล่งความรู้:
ไปที่ เวิร์กโฟลว์ > เลือก แม่แบบ หรือเลือก เริ่มจากศูนย์ > เลือก ขั้นตอน AI Objective > เพิ่มแหล่งความรู้
เลือกวัตถุประสงค์ ตอบคำถาม > เพิ่มแหล่งความรู้
ให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูล: สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรอัปโหลดเอกสารที่เจาะจงหัวข้อ (เช่น "คำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์ A" แทนที่จะใช้ไฟล์ขนาดใหญ่ไฟล์เดียว)
เปิดใช้งาน ข้อความสำเร็จรูป: หากคุณเปิดใช้งาน ใช้ข้อความสำเร็จรูปเป็นแหล่งความรู้ AI Objective จะสามารถดึงจากข้อความสำเร็จรูปที่บันทึกไว้ของคุณได้ ถ้าปิด จะไม่สนใจข้อความสำเร็จรูป และใช้แหล่งความรู้แบบเต็มเท่านั้น
เคล็ดลับ: หาก AI Objective ไม่สามารถค้นหาคำตอบในแหล่งข้อมูลความรู้ของคุณได้ แต่ ตอบกลับนอกแหล่งข้อมูลความรู้ เปิดใช้งานอยู่ AI Objective จะกลับมาใช้ความรู้ทั่วไปเป็นพื้นฐานในการตอบกลับ หากปิดใช้งานการสำรองนั้น AI Objective จะตอบสนองเมื่อพบข้อมูลที่ตรงกันในแหล่งที่มาของคุณเท่านั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งข้อมูลความรู้ของ AI ที่นี่.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด & การแก้ไขปัญหา
แยกไฟล์ขนาดใหญ่: หลีกเลี่ยงการอัปโหลดไฟล์ PDF ขนาดใหญ่เพียงไฟล์เดียว การแบ่งเนื้อหาออกเป็นไฟล์ที่เน้นเป้าหมายช่วยให้ AI Objective ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น
ตรวจสอบชื่อตัวแปรอีกครั้ง: หากคุณเปลี่ยนชื่อตัวแปร ให้อัปเดตการอ้างอิงใดๆ (เช่น $new_variable_name) ในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ในภายหลัง
ทดสอบสาขา: ลองทั้งสองวัตถุประสงค์ (ตอบคำถามและรวบรวมข้อมูล) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อย้ายผ่านสาขาได้อย่างถูกต้อง
ตรวจสอบสาขาข้อผิดพลาด: หากผู้ติดต่อถูกจัดอยู่ในสถานะ “AI ไม่สามารถตอบกลับได้” ให้เพิ่มเนื้อหาที่ขาดหายไปลงในแหล่งข้อมูลความรู้ของคุณ หรืออนุญาตให้ AI Objective ตอบกลับนอกแหล่งข้อมูลความรู้
ปรับแต่งบุคลิก: หากเสียงตอบรับไม่ดี ให้ปรับแต่งข้อความ AI Persona เพื่อให้ตรงกับโทนเสียงที่คุณต้องการมากขึ้น
ปิดการแชทอย่างเหมาะสม: ส่งข้อความลาหรือยืนยันครั้งสุดท้ายเสมอเพื่อให้ AI Objective ทราบว่าการสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว
กรณีการใช้งานที่แนะนำ
ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอนสาขาได้:
เพิ่มศักยภาพในการบริการลูกค้าสูงสุดด้วย AI Objective: ขั้นตอน AI Objective ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อบทสนทนาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (เช่น คำถามที่พบบ่อย), นโยบาย (เช่น นโยบายการคืนสินค้า), ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคทั่วไปหรือข้อผิดพลาด เป็นต้น การรับช่วงต่อการสนทนาแบบปกติจะช่วยให้ตัวแทนของมนุษย์มีเวลาสำหรับการสนทนาและงานที่ซับซ้อนมากขึ้น
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ฉันสามารถมีขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI มากกว่าหนึ่งขั้นตอนได้หรือไม่?
ใช่ เวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถรวมขั้นตอน วัตถุประสงค์ AI ได้มากกว่าหนึ่งขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนสามารถมีชุดแหล่งความรู้และการกำหนดค่าอื่นๆ ที่กำหนดว่า AI จะตอบสนองต่อผู้ติดต่ออย่างไร
ขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI มีให้ในแผนของฉันหรือไม่?
ใช่ ขั้นตอนนี้มีให้สำหรับแผนราคาแต่ละแผนในแพลตฟอร์มของเรา.
ฉันจะหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ AI เมื่อทดสอบเวิร์กโฟลว์ได้อย่างไร?
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ให้ปิดการสนทนาหลังจากที่การทดสอบเวิร์กโฟลว์สิ้นสุดลง (มองหากิจกรรม เวิร์กโฟลว์ {{wf_name}} ได้สิ้นสุดแล้ว) ก่อนเริ่มการทดสอบใหม่. การทดสอบหลายครั้งในการสนทนาเดียวกันที่ยังเปิดอยู่ อาจทำให้ขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI มีพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด.
