Tipps für KI-Vertriebsmitarbeiter zur Verbesserung der CX und schnelleren Konvertierung

Sie fragen sich, wie ein KI-Verkaufsmitarbeiter Ihr Geschäft voranbringen kann? AI-Vertriebsagenten sind mehr als nur ein Trend, mit mehr als der Hälfte der Unternehmen, die die Nutzung von KI-Agenten erkunden, und 37 %, die sie aktiv nutzen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht alle KI-Verkaufsagenten gleich sind. Wir zeigen Ihnen die Vorteile, die zu vermeidenden Fallstricke, wie Sie das beste Produkt für Ihre Anforderungen auswählen und wie Sie diese nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was ist ein KI-Verkaufsagent?

KI-Verkaufsagenten werden oft mit Chatbots gleichgesetzt, doch sie können so viel mehr. Es ist ein autonomes System, das Leads qualifizieren, Meetings planen, häufig gestellte Fragen beantworten, Produktinformationen teilen, Kundenakten aktualisieren und komplexe Routing- und Zuweisungsaufgaben verwalten kann. Dies spart Stunden an Routinearbeit, sodass menschliche Agenten Zeit haben, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.

Es kann sich um eigenständige Softwareprodukte handeln oder in eine Konversationsmanagementplattform wie respond.io integriert sein. Eine KI-gestützte Konversationsmanagementplattform ist die beste Wahl für Unternehmen, die die meisten ihrer Kundengespräche über Instant Messaging abwickeln.

4 Vorteile der Nutzung eines KI-Verkaufsagenten

Ein in eine Konversationsmanagementplattform integrierter KI-Verkaufsmitarbeiter rationalisiert den gesamten Verkaufsprozess und ermöglicht Ihrem Unternehmen, Leads schneller in Kunden umzuwandeln und umgehend Unterstützung zu bieten, um sie zu binden. Hier sind fünf Vorteile, die Sie von einer KI-Lösung für Vertriebsmitarbeiter erwarten können.

• Keine verpassten Gelegenheiten mehr aufgrund langsamer Antworten– reagieren Sie sofort auf Anfragen auf jedem Kanal.

• Geben Sie menschlichen Agenten Zeit, sich auf hochwertige Leads zu konzentrieren. – Ein KI-Agent kann Routineaufgaben wie die Qualifizierung von Leads, die Identifizierung von Spam, die Weiterleitung von Kunden an den richtigen Agenten und die Planung von Meetings automatisieren, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Kunden konzentrieren können, die zum Kauf bereit sind.

• Steigern Sie Ihren Umsatz durch schnellere Konvertierung – mit einem schnelleren Verkaufsprozess schließen Sie Geschäfte schneller ab und steigern Ihren Gewinn.

• Skalieren Sie Ihr Unternehmen effizient - Ein KI-Agent und Automatisierung helfen Ihnen, schnell zu skalieren, ohne zusätzliche Teammitglieder einstellen zu müssen

Nachdem Sie nun die Vorteile kennen, ist es wichtig, darüber nachzudenken, welche Art von Erfahrung Sie den Kunden bieten möchten. KI-Agenten können viele Gespräche autonom führen, aber in einigen Situationen ist menschliches Urteilsvermögen dennoch erforderlich. Der Schlüssel liegt darin, eine Lösung zu wählen, die Automatisierung mit nahtlosen Übergaben an menschliche Agenten bei Bedarf in Einklang bringt.

Gute vs. schlechte Erfahrungen mit KI-Vertriebsmitarbeitern

Manche Unternehmen zögern möglicherweise, einen KI-Vertriebsagenten zu beauftragen, denn seien wir ehrlich: Wir alle haben als Kunden schon schlechte Erfahrungen mit KI gemacht. Sie kennen die Frustration, die entsteht, wenn man in Endlosschleifen mit einem Bot steckt, der keine klare Antwort geben kann, Ihre Frage nicht versteht und Sie nicht mit einem Menschen chatten lässt. Das möchten Sie Ihren Kunden nicht zumuten.

Zum Beispiel haben wir mit dem KI-Agenten von Wati eine Erfahrung getestet, die keine Option bietet, an einen Menschen weiterzuleiten. Zunächst wurden wir in eine verwirrende Schleife mit der Frage geführt, ob wir ein Konto hätten. Die richtige Antwort war offenbar „Nein“, da Testkonten nicht zählen. Anschließend wurde eine Liste mit Themen bereitgestellt, die für die Abfrage nicht relevant waren. Schließlich hieß es, wir würden zum „Chat-Support“ weitergeleitet. Doch dieser „Support“ war in Wirklichkeit ein weiterer KI-Agent, dem das Wissen fehlte, um die Frage zu beantworten, und der das Gespräch beendete, ohne die Möglichkeit zu haben, mit jemandem zu sprechen.

Ehrlich gesagt haben wir dieses Gespräch zu Versuchszwecken geführt, aber ein echter potenzieller Kunde wäre von dieser Erfahrung abgeschreckt und würde möglicherweise nicht wiederkommen.

Andererseits kann ein gut geschulter KI-Agent das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern, indem er schnellere Antworten auf häufige Anfragen liefert und bei dringenderen oder wertvolleren Anfragen den Zugriff auf einen menschlichen Agenten priorisiert.

Einer unserer Kunden verwendet den KI-Agenten von respond.io, um Informationen über Interessen an Nachhilfekursen zu sammeln. Es leitet die gesammelten Daten an einen menschlichen Agenten weiter, der den Kunden dann problemlos einem Tutor zuordnen kann. Das bedeutet, dass ein Kunde beim Starten eines Chats sofort eine Antwort erhält, die Erwartung, mit einem Menschen zu sprechen, erfüllt wird und er dem Vertriebsmitarbeiter keine Informationen wiederholen muss.

Hier ist eine Zusammenfassung, wie eine gute und eine schlechte Erfahrung mit einem KI-Verkaufsagenten aussieht.

Wie wählen und implementieren Sie einen KI-Agenten, der Leads und Kunden ein gutes Erlebnis bieten kann? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen.

Worauf Sie bei einer KI-Verkaufsagentenplattform achten sollten

Wenn Sie einen KI-Verkaufsagenten in Betracht ziehen, der Sie bei der Verwaltung von Leads und Kunden über Instant Messaging unterstützt, sind dies die wichtigsten Funktionen, über die Sie nachdenken sollten.

Lernt aus Unternehmenswissensquellen

Denken Sie daran, dass jeder KI-Agent trainiert werden muss. Um die größtmögliche Effektivität zu erzielen, sollte er aus den Wissensquellen Ihres Unternehmens lernen. Ein KI-Agent, der sich auf allgemeine Informationen aus dem Internet verlässt, wird Ihren Kunden keine genauen Antworten geben.

Einige Plattformen, wie Sleekflow, erlauben es Unternehmen nur, PDF-Dokumente hochzuladen. Dies liefert zwar grundlegende Informationen und reicht möglicherweise aus, damit ein KI-Agent häufig gestellte Fragen beantworten kann, ist aber dennoch einschränkend. Wählen Sie eine Plattform, die es einem KI-Agenten ermöglicht, Ihre gesamte Website und Ihr Hilfecenter zu crawlen und so sicherzustellen, dass er über umfassende und aktuelle Kenntnisse zu Ihrem Unternehmen verfügt.

Ermöglicht der KI die vollständige Abwicklung von Gesprächen

Während manche Gespräche noch immer eine menschliche Note erfordern, können andere vollständig von der KI übernommen werden. Wählen Sie einen KI-Agenten mit dieser Funktion aus, der Ihnen praktisch ein rund um die Uhr verfügbares Vertriebs- und Supportteam zur Verfügung stellt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass KI Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter ersetzen sollte. Selbst die am besten trainierte KI scheitert gelegentlich an der Lösung komplexer Probleme.

Was KI gut kann, ist Routinefragen zu beantworten und unresponsiven Kunden nachzufassen, wenn keine Menschen anwesend sind. Außerdem kann ermittelt werden, ob es sich bei einem Lead um einen echten Interessenten oder um Spam handelt. Bei einfachen Käufen kann KI sogar in der Lage sein, einen Verkauf über Chat oder Sprachanruf abzuschließen und einen Kunden durch den Zahlungsprozess zu führen.

Eskaliert bei Bedarf an einen menschlichen Agenten

Bei Käufen mit hohem Wert oder komplexeren Problemen ist es wichtig, einen menschlichen Agenten zur Verfügung zu stellen. Wähle eine Plattform, die einen nahtlosen Übergabeprozess vom KI-Agenten zum menschlichen Agenten bietet. Zum Beispiel leisten respond.io KI-Agenten viel mehr als nur chatten und ermöglichen dir, Gespräche an Menschen weiterzuleiten. Erfolgsbilanz

Fast jede Plattform behauptet, über eine Form von KI-Fähigkeit zu verfügen, aber das bedeutet nicht, dass sie auch richtig funktioniert. Wählen Sie eine Plattform, die ausgereift ist und sich für Unternehmen wie Ihres als erfolgreich erwiesen hat. Respond.io ist seit acht Jahren im Geschäft und wir verbessern die Plattform kontinuierlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Unsere Kunden sind mit dem AI Agent sehr zufrieden: 91,5 % derjenigen, die ihn ausprobieren, nutzen ihn auch weiterhin.

So nutzen Sie einen KI-Vertriebsagenten im gesamten Verkaufstrichter

Ein KI-Verkaufsmitarbeiter kann in jeder Phase Ihres Verkaufstrichters eingesetzt werden, von der Beantwortung erster Anfragen von Leads über deren Qualifizierung und den Abschluss eines Verkaufs bis hin zur Kundenbindung durch schnellen Support.

Geben Sie sofortige Antworten

Wenn jemand Ihr Unternehmen kontaktiert, erwartet er sofort eine Antwort. Wenn sie es nicht bekommen, gehen sie wahrscheinlich zur Konkurrenz. Für menschliche Vertriebsteams ist es jedoch eine Herausforderung, mit einer großen Anzahl von Anfragen über mehrere Kanäle Schritt zu halten. Ein KI-Agent kann autonom Kunden begrüßen und Erwartungen für Leads verwalten.

„Die Bewältigung eines großen Gesprächsaufkommens kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen und sie möchten dabei keine Abstriche bei der Servicequalität machen. Hier schafft die Konversations-KI einen Mehrwert, indem sie schnelle, qualitativ hochwertige Antworten in einem viel größeren Umfang und zu geringeren Kosten liefert“, sagte Gerardo Salandra, Mitbegründer und CEO von respond.io und zugleich Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Optimieren Sie die Lead-Qualifizierung

Unternehmen, die Click-to-Chat-Anzeigen schalten, haben oft Schwierigkeiten, Leads manuell zu qualifizieren, wenn eine große Anzahl an Antworten eingeht. Ein KI-Agent kann qualifizierende Fragen stellen und dann eine gewünschte Aktion ausführen. Qualifizierte Leads können von KI geleitet werden, um einen einfachen Kauf zu tätigen oder einem passenden Vertriebsmitarbeiter zugewiesen zu werden, falls erforderlich.

Hier ist ein Beispiel, wie man Leads basierend auf dem Budget qualifiziert mit respond.io. Respond.io bietet anpassbare Workflow-Vorlagen für allgemeine Ziele und ist daher einfach einzurichten.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen

Eine weitere Aufgabe, die viele Stunden der Zeit der Vertriebsmitarbeiter in Anspruch nimmt, ist das Beantworten von häufig gestellten Fragen. Ein KI-Agent kann häufige Fragen leicht beantworten basierend auf seinem Wissen über dein Unternehmen. Im Gegensatz zu einem FAQ-Menü ermöglicht KI Flexibilität und fühlt sich mehr wie ein Gespräch an. Solange sich die Informationen in Ihrer Wissensdatenbank befinden, sollte der KI-Agent in der Lage sein, zu antworten.

Buchungs- und Zahlungsprozesse verwalten

Bei einigen Buchungen und Käufen können Sie die gesamte Konversation bis zur Konversion automatisieren. Zum Beispiel können Sie Ihre KI-Agenten so konfigurieren, dass sie Kalender- oder Zahlungslinks senden. Wenn eine Zahlung oder Buchung erfolgt, wird ein menschlicher Agent benachrichtigt.

Weiterleitung an einen menschlichen Agenten zum Abschluss von Geschäften oder zur Bearbeitung komplexer Probleme

Je nach Art des Unternehmens müssen Kunden jedoch möglicherweise mit einem Menschen sprechen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Bei hochwertigen Produkten oder persönlicheren Dienstleistungen wie Schönheitsbehandlungen oder Bildungskursen muss ein menschlicher Verkäufer einspringen. Der KI-Agent kann das Gespräch nahtlos an einen verfügbaren Agenten übergeben.

Das ist noch nicht alles. Wenn ein Gespräch mehr Hin und Her erfordert, kommt es oft vor, dass Kunden sich Zeit lassen und es sogar vergessen. KI-Agenten können auch so konfiguriert werden, dass sie mit niedergeschlagenen Konversationen nachfassen und Abbrüche verhindern. Wenn immer noch Klärungsbedarf besteht, können entweder menschliche Agenten oder KI-Agenten in einen Anruf eintreten.

Beispiele für KI-Verkaufsagenten im Einsatz

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen KI-Verkaufsagenten mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io verwenden, sehen wir uns einige Beispiele für einen KI-Verkaufsagenten in Aktion an.

Respond.io qualifiziert Leads mit KI-Agent

Wir verwenden unseren eigenen KI-Agenten zur Unterstützung, wenn kein menschlicher Agent verfügbar ist. Aber auch unser Support-Kontakt-Button ist manchmal die erste Anlaufstelle für Leads. Wenn ein unbekannter Kontakt eingeht, kann es schwierig sein zu erkennen, ob es sich um eine echte Anfrage oder um Spam handelt. Das Beantworten von Spam-Anfragen ist Zeitverschwendung für die Agenten, während das Ignorieren unbekannter Kontakte zu verpassten Gelegenheiten führen kann.

Die Customer Support-Leiterin Nabila Hishamuddin erklärt: „Wir haben versucht, den KI-Agenten von respond.io als ersten Ansprechpartner für bestimmte Arten von Gesprächen zu nutzen; zum Beispiel, wenn die Person ihre E-Mail-Adresse bei der Anfrage nicht angegeben hat oder wenn es ein Erstkontakt war, der nicht eindeutig gemacht hat, was sie wollten.“

Wie erwartet handelte es sich bei der Mehrzahl der Gespräche tatsächlich um Spam oder war irrelevant, doch erstaunliche 41 % der Gespräche, die abgebrochen und unbeantwortet geblieben wären, stammten von echten Menschen mit echten Fragen.

Der KI-Agent konnte 54 % dieser wertvollen Gespräche erfolgreich abwickeln und 8,9 % davon auf Anfrage an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Auch wenn KI nicht perfekt ist, stellt sie doch ein wertvolles Tool dar, das schnelle Antworten liefert und den Vertriebsmitarbeitern gleichzeitig Zeit gibt, eindeutig qualifizierte Leads zu priorisieren.

GETUTOR schließt Geschäfte schneller ab – dank eines KI-basierten Vertriebsmitarbeiters, der Informationen sammelt

Einer unserer Kunden, GETUTOR, eine Bildungsberatung in Hongkong, benötigte eine KI-gestützte Lösung, um das Nachrichtenmanagement über WhatsApp zu optimieren. Zunächst abonnierte das Unternehmen Sleekflow, war jedoch enttäuscht. Jedi Hui, CEO von GETUTOR, sagt: „Ich hatte anfangs hohe Erwartungen an die KI-Funktionen von Sleekflow, aber ihre Leistung entsprach nicht unseren Anforderungen.“ Also wandte er sich an respond.io, um ein KI-Tool zu finden, das die versprochenen Leistungen erbrachte.

Mit der Workflow-Automatisierung von respond.io implementierte GETUTOR einen KI-Agenten, um erste Anfragen zu verwalten und Schülerinformationen und -präferenzen zu sammeln. Anschließend stellt der KI-Agent die Informationen zusammen und weist den Lead automatisch einem verfügbaren menschlichen Agenten zu. Durch den Einsatz dieser Methode hat sich die Anzahl der Leads, die das Unternehmen täglich bearbeitet, um 50% erhöht.

Wie iMotorbike das Volumen an Leads mit KI-gestützter Automation verdoppelte

iMotorbike, ein führender Online-Marktplatz für gebrauchte Motorräder in Malaysia und Vietnam, wandte sich an die KI-Agenten von respond.io, um operationale Herausforderungen durch hohe Nachrichtenvolumina und fragmentierte Kundenreisen zu überwinden. Durch die Anpassung der KI-Agenten-Vorlagen für Käufer, Verkäufer und an Serviceangelegenheiten orientierte Anfragen (Anfragen), schuf das Unternehmen angepasste Gesprächsflüsse, die den Kontext definierten, Chats den richtigen Teams zuwiesen und die Phasen des Kundenlebenszyklus automatisch verfolgten. Durch das Training an iMotorbikes eigenen Wissensquellen verwalten die KI-Agenten nun komplexe, mehrsprachige Interaktionen über WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram und Web-Chat — und lösen die meisten Anfragen ohne menschliches Eingreifen.

Die Ergebnisse waren sofort und messbar. Innerhalb des ersten Monats haben die KI-Agenten über 70 % aller Konversationen bearbeitet, sodass sich das Team nur auf qualifizierte Leads konzentrieren konnte. Die Reaktionszeiten verbesserten sich um 67 %, während das Unternehmen täglich doppelt so viele Leads im Vergleich zur Zeit vor der Implementierung verwaltete. Diese Kombination aus Automation, sofortigen Antworten und präziser Zuweisung von Leads verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führt auch zu höheren Verkaufszahlen, was iMotorbike für ein skalierbares Wachstum in mehreren Märkten positioniert.

Wählen Sie den AI-Verkaufsagenten von Respond.io

Wenn Sie entschieden haben, dass Ihr Unternehmen einen KI-Verkaufsagenten benötigt, bietet respond.io eine bewährte Lösung zur Verwaltung von Chats auf jedem Kanal mit KI. Wählen Sie respond.io, damit Sie:

• FAQs beantworten mit Informationen aus allen Unternehmenswissensquellen

• Erstelle eine einzigartige KI-Persönlichkeit, die auf der Stimme deiner Marke und den Geschäftsbedürfnissen zugeschnitten ist

• Leads qualifizieren durch das Sammeln von Lead-Daten

• Leiten Sie Leads und Kunden umgehend an den richtigen Agenten weiter

• Buchungen automatisieren und Zahlungen

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