In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie automatisch eingehende Kontakte fragen können, ob sie mit einem Sales oder einem Support KI-Agenten kommunizieren möchten, und den Kontakt zu dem KI-Agenten Ihrer Wahl umleiten.
Unternehmen können durch die Integration eines AI Agent-Chatbots in ihr Team das Umsatz- und Support-Engagement steigern. Dieser Chatbot unterstützt Kunden effizient durch Bereitstellung grundlegender Produktinformationen, Beantwortung von Anfragen und Unterstützung im Kundendienst. Der AI Agent führt Kunden durch den Kaufprozess, wodurch die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten reduziert wird.
Erfahren Sie mehr über den Antwort mit AI Schritt und die KI-Agenten hier.
AI Agenten arbeiten rund um die Uhr und bieten kontinuierliche Dienstleistungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten für ein globales Publikum.
Unternehmen können die Kundenzufriedenheit steigern, das Lead Management verbessern und letztlich mit dem AI Agent höhere Umsatzerlöse erzielen.
Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen reduzieren AI-Agenten die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten.
Support AI Agents liefern konsistente und genaue Informationen, minimieren das Risiko von menschlichem Versagen und gewährleisten eine einheitliche Unterstützung über Interaktionen hinweg.
AI Agenten können viele Wechselwirkungen gleichzeitig handhaben und stellen so die Skalierbarkeit für die steigenden Nutzeranforderungen sicher.
Um die Aufgabe: AI-Agent Workflow-Vorlage zu verwenden, wählen Sie Workflows > klicken Sie + Workflow hinzufügen > wählen Sie Aufgabe: Vertriebs- und Support-KI-Agenten > klicken Sie auf Vorlage verwenden.
Arbeitsablaufschritte und ihre Funktionen:
Trigger:Der Workflow beginnt wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
Frage nach Team: Der Workflow fragt den Kontakt, ob er mit einem Support-Agenten oder einem Vertriebsagenten über den Fragen Schritt sprechen möchte.
In dieser Vorlage wurden zwei Optionen erstellt, indem Multiple Choice als Fragentyp ausgewählt wurde, während die aufgelisteten Optionen Sales Agent und Support Agent sind. Die Antwort des Kontakts wird als Variable mit dem Namen AI_agent_chosen gespeichert.
Vertriebs- oder Support-Zweig: Dieser Schritt leitet die Kontakte basierend auf ihrer Auswahl im letzten Schritt, d.h. Frage nach Team, weiter. In dieser Vorlage wurden die folgenden zwei Zweige erstellt:
Sprich mit dem Vertrieb: Mit den folgenden Optionen ausgewählt:
Kategorie: Variable
Feld: AI_agent_chosen
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Sprechen Sie mit dem Sales-Agent
Sprich mit dem Support-Agent: Mit den folgenden Optionen ausgewählt:
Kategorie: Variable
Feld: AI_agent_chosen
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Sprechen Sie mit dem Support-Agent
Als nächstes entscheidet der Kontakt, ob er mit dem Verkaufs- oder Support-AI-Agent sprechen möchte, indem er eine Option wählt. Der Wert der AI_agent_chosen Variable wird überprüft.
Wenn der Kontakt mit Vertrieb sprechen möchte, ist der Wert der AI_agent_chosen Variable Sales Agent. Der Vertrieb oder Support Agent Zweig kümmert sich darum.
Antwort mit AI: Sales Agent: Dieser Schritt erlaubt es dem Vertriebs-AI-Agenten, das Gespräch zu übernehmen.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Fragen beantworten wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wissensquellen eine geeignete Wissensquelle für den Sales AI Agent aus, um auf die Anfrage des Kontakts zu antworten, oder fügen Sie eine neue Wissensquelle über den Link Wissensquelle hinzufügen hinzu.
Erweiterte Einstellungen: Der Schalter Leerlaufzweig für Kontakte hinzufügen wurde aktiviert, und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen Fehler: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
4. Wenn der Kontakt Unterstützung möchte, ist der Wert der AI_agent_chosen Variable Support Agent. Der Gespräch mit dem Support Agent Zweig kümmert sich darum.
Antworte mit AI: Support Agent: Dieser Schritt erlaubt es dem Support AI Agenten, die Unterhaltung zu übernehmen.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Fragen beantworten wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Wissensquellen eine für den Support AI-Agent geeignete Wissensquelle aus, um auf die Anfrage des Kontakts zu antworten, oder fügen Sie über den Link Wissensquelle hinzufügen eine neue Wissensquelle hinzu.
Erweiterte Einstellungen: Der Schalter Leerlaufzweig für Kontakte hinzufügen wurde aktiviert, und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen Fehler: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
5. Der nächste Schritt hängt davon ab, wie der AI Agent und die Kontaktkonversation verläuft. Die folgenden drei Zweige behandeln die möglichen Ergebnisse der Unterhaltung zwischen dem AI-Agent und dem Kontakt:
Gespräch Support/Vetrieb schließen: Wenn der AI Agent alle Anfragen des Kontakts erfolgreich beantwortet hat, wird das Gespräch geschlossen.
Fehlermeldung: Zuweisung Support/Vertrieb: Wenn ein technisches Problem auftritt oder der AI Agent nicht die Expertise hat, um alle Anfragen angemessen zu beantworten, wird das Gespräch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet. Durch den Workflow wird eine Nachricht an den Kontakt gesendet, mit der sie wissen lassen, dass sie einem menschlichen Agenten zugewiesen werden.
Fehlermeldung: Unterstützung/Vertrieb schließen: Wenn das Gespräch länger als 15 Minuten inaktiv ist, sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, um ihn darüber zu informieren, dass das Gespräch geschlossen wird und dass das Gespräch durch das Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
Sobald Sie die entsprechenden Wissensquellen für den Support und den Vertrieb von KI-Agenten zur Verfügung gestellt haben, Sie können Ihren Workflow speichern und veröffentlichen, so dass die KI-Agenten mit den Kontakten kommunizieren können.
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