Unternehmen können das Engagement steigern, indem sie den AI Objective Step in ihre Arbeitsabläufe integrieren. Nach der Auswahl eines Ziels kann der Schritt grundlegende Produktinformationen bereitstellen, Fragen beantworten und Kundensupport anbieten. Dadurch wird die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten reduziert und sie können sich auf komplexere Aufgaben oder Probleme konzentrieren.
Erfahren Sie mehr über den AI Objectives Schritt hier.
24/7-Verfügbarkeit: AI Objectives sind rund um die Uhr im Einsatz, sodass Sie Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen und ein globales Publikum bedienen können.
Verbesserte Zufriedenheit & Konvertierungen: Durch die Beantwortung von Fragen und die Anleitung von Leads tragen KI-Ziele dazu bei, mehr Interessenten zu konvertieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Konsistenter, skalierbarer Support: KI-Ziele liefern einheitliche, genaue Informationen mit minimalen menschlichen Fehlern und können viele Gespräche gleichzeitig bewältigen.
Reduzierter Arbeitsaufwand: Durch die Automatisierung von Routineabfragen haben menschliche Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.
Um die Workflow-Vorlage Zuweisung: KI-Ziel zu verwenden, wählen SieWorkflows> und klicken Sie auf+ Workflow hinzufügen> und wählen SieZuweisung: KI-Ziel Vertrieb und Support> und klicken Sie aufVorlage verwenden.
Auslöser:Der Workflow beginnt, wenn ein Kontakt eine Nachricht sendet oder eine Konversation öffnet.
Für Team fragen: Verwenden Sie einen Frageschritt mit Multiple Choice , um Kontakte zu fragen: „Möchten Sie Vertrieb oder Support?“ Die Auswahl des Kontakts wird in einer Variable namens AI_objective_chosen gespeichert, wo der AI Objective Step die Konversation abwickelt.
3. Vertriebs- oder Supportzweig: Basierend auf der Variable AI_objective_chosen leitet der Workflow zu einem von zwei Zweigen weiter:
Sprechen Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter:
Kategorie: Variable
Feld: AI_objective_chosen
Operator: „ist gleich“
Auswählen: „Verkaufsziel“
Sprechen Sie mit einem Support-Mitarbeiter:
Kategorie: Variable
Feld: AI_objective_chosen
Operator: „ist gleich“
Auswählen: „Support-Ziel“.
4. KI-Ziel: Verkaufsmitarbeiter / KI-Ziel: Supportmitarbeiter
Diese Schritte werden an das gewählte KI-Ziel übergeben. Für jeden gilt:
Ziel: Auf Fragen beantworten einstellen (damit das KI-Ziel auf der Grundlage Ihrer Wissensquellen antwortet).
Wissensquellen: Wählen Sie eine für dieses Ziel (Verkauf oder Support) relevante Quelle aus oder klicken Sie auf Wissensquelle hinzufügen , um ein neues Dokument hochzuladen.
Erweiterte Einstellungen: Aktivieren Kontakt-Leerlaufzweig hinzufügen (Standard-Timeout 15 Minuten). Dadurch wird ein Fehler: Leerlauf -Zweig erstellt, der die Konversation schließt, wenn der Kontakt 15 Minuten lang schweigt.
5. Konversationszweige
Nachdem der Schritt „KI-Ziel“ ausgeführt wurde, gibt es drei mögliche Ergebnisse:
Gespräch schließen (Verkauf/Support): Das KI-Ziel hat alles beantwortet und der Workflow beendet den Chat.
Fehler: Einem Menschen zuweisen (Vertrieb/Support): Wenn das KI-Ziel eine Frage nicht bearbeiten kann (z. B. keine Übereinstimmung in Ihren Wissensquellen) oder ein technischer Fehler auftritt, sendet der Workflow die Nachricht „Wir leiten Sie an einen Menschen weiter“ und leitet die Anfrage an einen menschlichen Agenten weiter.
Fehler: Inaktiv (Verkauf/Support): Wenn der Kontakt länger als 15 Minuten inaktiv ist, schließt der Workflow den Chat mit der Nachricht „Wir sind da, wenn Sie bereit sind“.
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