Neu
🔥 Seien Sie der Erste, der die WhatsApp Business Calling API (Open Beta) ausprobiert!
arrow-icon
All Collections >
Konversation Led Wachstum >
Leads konvertieren >
So leiten Sie Kontakte an den bevorzugten KI-Agenten weiter

So leiten Sie Kontakte an den bevorzugten KI-Agenten weiter

Avatar
Sana
· 03 Jul 2025
2 Min. Lesezeit

Unternehmen können das Engagement steigern, indem sie den AI Objective Step in ihre Arbeitsabläufe integrieren. Nach der Auswahl eines Ziels kann der Schritt grundlegende Produktinformationen bereitstellen, Fragen beantworten und Kundensupport anbieten. Dadurch wird die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten reduziert und sie können sich auf komplexere Aufgaben oder Probleme konzentrieren.

Erfahren Sie mehr über den AI Objectives Schritt hier.

Vorteile

  • 24/7-Verfügbarkeit: AI Objectives sind rund um die Uhr im Einsatz, sodass Sie Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen und ein globales Publikum bedienen können.

  • Verbesserte Zufriedenheit & Konvertierungen: Durch die Beantwortung von Fragen und die Anleitung von Leads tragen KI-Ziele dazu bei, mehr Interessenten zu konvertieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Konsistenter, skalierbarer Support: KI-Ziele liefern einheitliche, genaue Informationen mit minimalen menschlichen Fehlern und können viele Gespräche gleichzeitig bewältigen.

  • Reduzierter Arbeitsaufwand: Durch die Automatisierung von Routineabfragen haben menschliche Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Workflow-Einrichtung

Um die Workflow-Vorlage Zuweisung: KI-Ziel zu verwenden, wählen SieWorkflows> und klicken Sie auf+ Workflow hinzufügen> und wählen SieZuweisung: KI-Ziel Vertrieb und Support> und klicken Sie aufVorlage verwenden.

Workflow-Schritte & Zweige

  1. Auslöser:Der Workflow beginnt, wenn ein Kontakt eine Nachricht sendet oder eine Konversation öffnet.

  2. Für Team fragen: Verwenden Sie einen Frageschritt mit Multiple Choice , um Kontakte zu fragen: „Möchten Sie Vertrieb oder Support?“ Die Auswahl des Kontakts wird in einer Variable namens AI_objective_chosen gespeichert, wo der AI Objective Step die Konversation abwickelt.

3. Vertriebs- oder Supportzweig: Basierend auf der Variable AI_objective_chosen leitet der Workflow zu einem von zwei Zweigen weiter:

  • Sprechen Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter:

    • Kategorie: Variable

    • Feld: AI_objective_chosen

    • Operator: „ist gleich“

    • Auswählen: „Verkaufsziel“

  • Sprechen Sie mit einem Support-Mitarbeiter:

    • Kategorie: Variable

    • Feld: AI_objective_chosen

    • Operator: „ist gleich“

    • Auswählen: „Support-Ziel“.

4. KI-Ziel: Verkaufsmitarbeiter / KI-Ziel: Supportmitarbeiter

Diese Schritte werden an das gewählte KI-Ziel übergeben. Für jeden gilt:

  • Ziel: Auf Fragen beantworten einstellen (damit das KI-Ziel auf der Grundlage Ihrer Wissensquellen antwortet).

  • Wissensquellen: Wählen Sie eine für dieses Ziel (Verkauf oder Support) relevante Quelle aus oder klicken Sie auf Wissensquelle hinzufügen , um ein neues Dokument hochzuladen.

  • Erweiterte Einstellungen: Aktivieren Kontakt-Leerlaufzweig hinzufügen (Standard-Timeout 15 Minuten). Dadurch wird ein Fehler: Leerlauf -Zweig erstellt, der die Konversation schließt, wenn der Kontakt 15 Minuten lang schweigt.

5. Konversationszweige

Nachdem der Schritt „KI-Ziel“ ausgeführt wurde, gibt es drei mögliche Ergebnisse:

  • Gespräch schließen (Verkauf/Support): Das KI-Ziel hat alles beantwortet und der Workflow beendet den Chat.

  • Fehler: Einem Menschen zuweisen (Vertrieb/Support): Wenn das KI-Ziel eine Frage nicht bearbeiten kann (z. B. keine Übereinstimmung in Ihren Wissensquellen) oder ein technischer Fehler auftritt, sendet der Workflow die Nachricht „Wir leiten Sie an einen Menschen weiter“ und leitet die Anfrage an einen menschlichen Agenten weiter.

  • Fehler: Inaktiv (Verkauf/Support): Wenn der Kontakt länger als 15 Minuten inaktiv ist, schließt der Workflow den Chat mit der Nachricht „Wir sind da, wenn Sie bereit sind“.

Diesen Artikel teilen
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Verwandte Artikel 👩‍💻

So automatisieren Sie die Lebenszyklusverfolgung in Google Tabellen
Erfahren Sie, wie Sie Leads verfolgen und Ihren Umsatz mit unserer Google Sheets-Vorlage für den Lebenszyklus optimieren können.
So automatisieren Sie Berechnungen mithilfe von KI
Erfahren Sie, wie AI Assist Kundenanfragen lösen kann, die Berechnungen beinhalten.
So konvertieren Sie Bilder mithilfe von KI in Text
Erfahren Sie, wie Sie Informationen aus Bildern extrahieren und diese Informationen verwenden, um die Leistung Ihrer KI zu verbessern.
Wie man Kundenantworten mit KI entwirft
Nutzen Sie den KI Assist, KI Anfragen und KI Assist Persona, um die besten Antworten auf Kundenanfragen zu erstellen.
So stimmen Sie KI-Konversationen auf Ihre Markenstimme ab
Erfahren Sie, wie Sie in den von der KI generierten Antworten einen einheitlichen Ton beibehalten, um sicherzustellen, dass jede Interaktion die Stimme Ihrer Marke widerspiegelt.

Sie können nicht finden, was Sie suchen? 🔎