AI 销售代理技巧，助您提升客户体验并加快转化速度

TL;DR — 提升客户体验并加快转化的AI销售代理技巧

AI销售代理通过自动化潜在客户管理和跨渠道客户对话，帮助企业更快地转化。

它们能够对潜在客户进行资格审核，回答常见问题，并即时分流聊天——节省数小时的人工工作。
最佳工具在自动化和复杂案例中顺畅的人机交接之间达成平衡。
像iMotorbike这样的企业使用AI驱动的自动化，导致潜在客户翻倍，响应时间缩短67%。

想知道人工智能销售代理如何帮助您提升业务吗？ AI 销售代理不仅仅是一个趋势，超过一半的企业正在探索使用 AI 代理，37% 的企业正在积极使用它们。重要的是要记住，并非所有人工智能销售代理都是平等的。我们将向您展示其优势、应避免的陷阱、如何选择最适合您需求的解决方案以及如何使用它们来增加销售额并创造出色的客户体验。

什么是AI销售代理？

人工智能销售代理通常等同于聊天机器人，但它们能做的事情远不止这些。这是一个自主系统，可以对潜在客户进行资格审查、安排会议、回答常见问题、分享产品信息、更新客户记录，并管理复杂的路由和分配任务。它节省了数小时的日常工作，因此人工代理有时间专注于需要人性化的对话。

这些可以是独立的软件产品，也可以内置于像 respond.io 这样的对话管理平台中。由人工智能驱动的对话管理平台是处理大多数客户对话通过即时通讯的企业的最佳选择。

使用人工智能销售代理的 4 个好处

对话管理平台中内置的人工智能销售代理简化了整个销售流程，使您的企业能够更快地将潜在客户转化为客户，并提供及时的支持以留住他们。以下是 AI 销售代理解决方案可带来的五大好处。

使用 AI 销售代理的 4 大优势 - 即时回复、专注于优质销售线索、增加收入、快速扩展

不再因回复缓慢而错失机会- 立即回复任何渠道的询问。
让人类代理有时间专注于优质潜在客户 - 人工智能代理可以自动执行日常任务，如合格潜在客户、识别垃圾邮件、将客户引导至合适的代理和安排会议，因此销售代理可以专注于那些准备购买的客户。
通过更快的转换来增加收入 - 通过更快的销售流程，您可以更快地完成交易并提高您的利润。
高效扩展您的业务 - 人工智能代理和自动化帮助您快速扩展，而无需雇用额外的团队成员

现在您已经了解了这些好处，接下来考虑您想让客户体验到什么样的服务是很重要的。 AI代理可以自主管理许多对话，但某些情况仍然需要人类判断。关键在于选择一个在必要时能够平衡自动化与无缝交接给人类代理的解决方案。

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自动问候、回答问题并路由聊天——无需工作流。几分钟内设置接待员模板，借助先进的 AI 模型提升 AI 代理的更多可能性。

探索 AI 代理

良好与不良的AI销售代理体验

一些企业可能不愿意使用人工智能销售代理，因为，面对现实吧，作为客户，我们所有人都曾有过与人工智能打交道的不好的经历。您知道与机器人进行无休止的循环是多么令人沮丧，机器人无法给您直接的答案，不理解您的问题，也不会让您与人聊天，所以您不想让您的客户经历这种事情。

例如，我们测试了与Wati 的 AI 代理的体验，该代理没有提供路由到人类的任何选项。首先，它让我们陷入一个令人困惑的循环，询问我们是否有账户。正确答案显然是“否”，因为试用帐户不算数。然后，它提供了与查询不相关的主题列表。最后，它说会带我们去“聊天支持”。但实际上，这个“支持”只不过是另一个人工智能代理，它缺乏回答问题的能力，并且在没有与任何人交谈的选项下结束了对话。

公平地说，我们进行这次对话是为了实验目的，但真正的潜在客户面对这种体验会感到厌烦，并且可能不会再回来。

另一方面，训练有素的人工智能代理实际上可以通过更快地回答常见查询并优先联系人工代理来改善客户体验，以便处理更紧急或高价值的请求。

我们的一位客户使用 respond.io 的 AI Agent 来收集有关辅导课程兴趣的信息。它将收集到的数据传递给人工代理，然后人工代理可以轻松地将客户与导师匹配。这意味着客户在开始聊天时会立即得到回应，与人交谈的期望得到管理，并且无需向销售代理重复信息。

下面回顾一下良好和不良的 AI 销售代理体验。

糟糕的体验	良好的经验
带顾客四处逛逛	引领顾客踏上旅程
答案选项有限	回应的灵活性
知识有限	全面的公司和产品知识
无法与人工客服人员交谈。	提供与人工客服交谈的选项

如何选择和实施能够为潜在客户和客户提供良好体验的 AI 代理？以下是您需要了解的内容。

在人工智能销售代理平台中需要寻找什么

如果您正在考虑使用 AI 销售代理来帮助通过即时消息管理潜在客户和客户，那么这些是需要考虑的最重要的功能。

图标显示了在 AI 销售代理中需要注意的事项 - 从公司资源中学习、允许 AI 全面处理对话、升级为人工代理、成功记录

从公司知识来源学习

请记住，任何人工智能代理都需要接受训练；为了达到最佳效果，它应该从您自己公司的知识来源学习。依赖互联网一般信息的人工智能代理不会为您的客户提供准确的答案。

一些平台，如Sleekflow，仅允许企业上传 PDF 文档。虽然这提供了基本信息，并且可能足以让人工智能代理回答常见问题，但它仍然有局限性。选择一个允许 AI 代理抓取您的整个网站和帮助中心的平台，确保它拥有有关您的业务的完整、最新的知识。

让人工智能全面处理对话

虽然有些对话仍然需要人为干预，但其他对话可以完全由人工智能处理。选择具有此功能的 AI 代理，本质上为您提供全天候销售和支持团队。现在这并不意味着人工智能应该取代您的销售和支持代理。即使是训练有素的人工智能，在遇到复杂问题时也会偶尔失败。

人工智能能够很好地回答常规问题并在人类不在场时跟进未回复的客户。它还可以识别潜在客户是真正的潜在客户还是垃圾邮件。对于简单的购买，人工智能甚至可以通过聊天或语音电话完成销售，引导客户完成付款流程。

必要时升级至人工代理

对于高价值的购买或更复杂的问题，让人工代理可以联系到非常重要。选择一个提供无缝的从 AI 代理到人类代理的交接流程的平台。例如，在 respond.io 中，它内置于我们的 AI 目标构建器中或作为自动化工作流中的一个选项。企业可以灵活地决定何时交接对话。

成功记录

几乎每个平台都声称拥有某种形式的人工智能能力，但这并不意味着它能够正常运作。选择一个成熟且已为像您这样的企业证明成功的平台。 Respond.io 已经营业八年了，我们不断改进平台以满足客户的需求。我们的客户对AI代理的满意度很高，91.5%的试用者会继续使用它。

如何在整个销售漏斗中使用人工智能销售代理

人工智能销售代理可用于销售渠道的任何阶段，从回应潜在客户的初步询问，到确定潜在客户的资格，到进行销售，再到通过快速支持留住客户。

提供即时回复

当有人联系您的企业时，他们希望立即得到回复。如果他们得不到，他们很可能会转向竞争对手。但对于人类销售团队来说，处理多个渠道的大量咨询是一个挑战。一个AI代理可以自主地问候客户并管理潜在客户的期望。

“处理大量对话对于企业来说可能是一项挑战，他们不想牺牲服务质量。这就是对话式人工智能的价值所在，它能够以更大规模和更低的成本提供及时、高质量的响应，”respond.io 联合创始人兼首席执行官、香港人工智能学会主席 Gerardo Salandra 表示。

简化潜在客户资格审核

当收到大量回复时，投放点击聊天广告的企业通常很难手动确定潜在客户。人工智能代理可以提出合格的问题，然后采取所需的行动。合格的潜在客户可以由 AI 指引进行简单购买，或者在需要时分配给合适的销售人员。

这是一个使用 respond.io根据预算资格审查潜在客户的示例。 Respond.io 为常见目标提供了可定制的工作流模板，因此设置起来很容易。

回答常见问题

另一项占用销售代理大量时间的任务是回答常见问题。 AI 代理可以根据其对您业务的了解轻松回答常见问题。与常见问题解答菜单不同，AI允许灵活性，感觉更像是对话。只要信息在您的知识库中，AI代理就应该能够回答。

管理预订和付款流程

对于某些预订和购买，您可以自动化整个对话，直至转化。例如，您可以配置您的AI代理发送日历或付款链接。当付款或预订完成后，人工代理将会收到通知。

转至人工客服以完成交易或处理复杂问题

但是，根据业务类型，客户可能需要在做出决定之前与人交谈。对于高价值产品或更个性化的服务（如美容护理或教育课程），需要人工销售人员介入。 AI 代理可以无缝地将对话交给可用的代理。

这还不是全部。当对话需要更多来回时，客户常常需要一些时间，甚至可能忘记这一点。 AI代理也可以配置为跟进停滞不前的对话，防止流失。如果仍然需要澄清，代理或AI代理可以主动参与通话。

AI销售代理的实际案例

现在您已经了解了如何使用 AI 销售代理和像 respond.io 这样的对话管理平台，让我们看一些 AI 销售代理的实际示例。

Respond.io 利用 AI 代理筛选潜在客户

当人工代理不可用时，我们使用自己的 AI 代理提供支持。然而，我们的支持联系按钮有时也是潜在客户的第一个联系点。当有未知联系人进来时，很难知道他是否是真正有疑问的人，还是垃圾邮件。回复垃圾邮件查询会浪费代理的时间，而忽略无法识别的联系人可能会导致错失机会。

客户支持负责人Nabila Hishamuddin 解释说：“我们尝试将 respond.io 的 AI 代理作为某些类型对话的首要接触点；例如，如果对方在询问时没有提供电子邮件地址，或者他们是首次联系而没有明确表示他们的需求。”

正如预期的那样，大多数对话确实是垃圾邮件或无关内容，但令人震惊的是，41% 的对话都是来自有真正问题的真实的人，而这些对话本来会被丢弃并且没有得到答复。

人工智能代理成功处理了 54% 的高价值对话，并在被要求时将其中 8.9% 的对话转交给人工代理。虽然人工智能并不完美，但它是一种有价值的工具，可以提供快速的答案，同时让销售人员有时间优先考虑合格的潜在客户。

GETUTOR 利用 AI 销售代理收集信息，加快交易完成速度

我们的一个客户，GETUTOR，一家位于香港的教育咨询公司，需要一个 AI 驱动的解决方案来简化 WhatsApp 上的消息管理。首先，该企业订阅了 Sleekflow，但感到失望。 GETUTOR 首席执行官 Jedi Hui 表示：“我最初对 Sleekflow 的 AI 功能抱有很高的期望，但它们的表现并不符合我们的需求。” 因此，他向 respond.io 寻求一款能够如承诺的那样交付的 AI 工具。

通过 respond.io 的工作流自动化，GETUTOR 实施了一个AI 代理来管理初步询问并收集学生信息和偏好。然后，AI 代理会汇编信息并自动将线索分配给可用的人工代理。自从实施这一方法以来，企业每天处理的潜在客户数量增加了 50%。

iMotorbike如何通过AI驱动的自动化实现潜在客户数量翻倍

iMotorbike是马来西亚和越南领先的二手摩托车在线市场，借助respond.io的AI代理应对高消息量和客户旅程碎片化带来的运营挑战。通过为买家、卖家和服务相关查询定制AI代理模板，该公司创建了量身定制的对话流程，定义了上下文，将聊天分配给合适的团队，并自动跟踪客户生命周期阶段。经过iMotorbike自身知识来源的培训，AI代理现在能够管理跨WhatsApp、Messenger、TikTok、Instagram和网络聊天的复杂多语言互动——在大多数情况下无需人工介入。

结果是立竿见影且可衡量的。在第一个月内，AI代理处理了超过70%的所有对话，使团队能专注于合格的潜在客户。 响应时间改善了67%，而该公司每日管理的潜在客户数量是之前的两倍。这种自动化、即时回复和精准潜在客户分流的组合不仅提升了客户满意度，还推动了更高的销售转化，让iMotorbike在多个市场中实现可扩张的增长。

选择 Respond.io 的 AI 销售代理

如果您已确定您的企业需要 AI 销售代理，respond.io 提供了一种经过验证的解决方案，可以使用 AI 管理任何渠道上的聊天。选择 respond.io，您可以：

以及更多功能！

如果您准备好开始，请注册免费试用或今天联系我们咨询。

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探索 AI 代理

关于AI销售代理的常见问题

谁在使用 AI 销售代理？

各行各业的企业都在使用 AI 销售代理。从事市场营销、销售和支持的企业通过使用像 respond.io 这样的对话管理平台受益，可以创建 AI 销售代理并在整个客户旅程中管理每个渠道的对话。

AI 销售代理与聊天机器人有什么区别？

聊天机器人回应聊天，而 AI 销售代理管理整个销售过程。例如，聊天机器人可以回答询问并收集信息。 AI 销售代理可以执行复杂的路由过程，集成 CRM，并完成预订和付款。

AI 代理可以自动化哪些销售任务？

AI 代理可以自动化整个销售过程，对于简单的购买，从回复首次联系到回答产品询问，再到发送付款链接。对于需要客户与人类代理交谈的购买，AI 代理可以根据业务需求将对话路由到最合适的代理或最早可用的代理。

实施 AI 销售代理的投资回报率是多少？

尽管实施 AI 销售代理的投资回报率对于每个企业来说都有所不同，但如果正确实施，我们发现对话解决速度提高77%。这意味着客户在漏斗中移动得更快，这转化为更高的收入。每月仅需 $159 的订阅费用，您的企业有可能使总销售额翻倍。

AI 销售代理可以取代人类销售人员吗？

虽然在某些情况下 AI 销售代理可以处理整个销售过程，但我们不建议使用 AI 完全取代人类销售人员，因为这会创造不良的客户体验。某些情况下需要人类的关怀，因此最好提供与人类交谈的选项，以防止客户感到沮丧。

AI 销售代理如何与现有的 CRM 系统集成？

AI 销售代理可以被编程为将数据发送到现有的 CRM。在 respond.io，AI 销售代理作为工作流中的一个步骤存在。在工作流中，您可以添加另一个步骤，通过Zapier 或 Make将客户信息添加到 CRM。

AI 销售代理的费用是多少？

AI 销售代理的价格因您选择的解决方案而异。 Respond.io 的一体化对话管理平台在成长计划及以上订阅中包含 AI 代理，而其他平台如 Trengo 仅提供有限的 AI 额度，然后收取额外的使用费用。

AI 销售代理可以信任吗？

AI 代理的能力仅限于提供给它的知识。因此，选择一个可以从您整个公司网站和文档中学习，并经过多年的经验和充分测试的解决方案至关重要。那些没有经过深思熟虑开发，并且只允许有限知识来源的 AI 代理是不可信的。

当然，即使是最好的 AI 也会偶尔犯错误，因此我们建议监控您的 AI 代理，并提供通向人类代理的路线。

respond.io 的 AI 销售代理与其他代理有什么不同？

respond.io 是为推动客户通过漏斗的对话而构建的，我们的 AI 销售代理考虑了整个客户体验。不仅仅是一个聊天机器人，Respond AI 无缝集成到您的工作流中，以智能地过滤对话并进行路由。它的设计灵活，可以根据您的业务进行定制。其他解决方案遵循更严格的聊天机器人模型，如果对话没有完全按照计划进行，可能会导致挫折并中断业务流程。

respond.io 的 AI 代理如何提供可靠、可信的答案？

Respond.io 的 AI 代理通过仅从经过验证的高质量来源学习来确保准确性。企业可以全面了解每次爬取——包括包含的内容、被获取的内容和未获取的内容。没有黑箱或隐藏过程。即使爬取失败，部分结果也会自动保存，因此不会丢失任何进度或数据。

团队可以使用多个种子 URL、过滤器和高级爬取设置来微调 AI 学习的内容，仅关注最相关的内容。扩展的文件支持——从 Markdown、CSV 和 DOCX 到 PPTX 和图像——可以实现全面的数据覆盖。并行获取确保了速度和可扩展性。结果是透明、一致的 AI 性能，企业可以依赖于每次提供准确的答案。

AI代理的聊天如何显得更人性化而不那样机械？

respond.io上的AI代理通过理解意图、上下文和语调，而不仅仅是遵循脚本，保持自然的人类对话。他们在WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok等平台上流畅交流，从对话历史中获取上下文，并根据您的规则或标准回应。

要让他们听起来更人性化：

定义一个符合您品牌的AI角色，使其语调契合。
使用输入指标模仿真实的响应停顿。
添加短暂的回复延迟以避免瞬间生成机器人般的答案。
为其提供优质来源，以确保响应准确且符合上下文。
允许人类交接以处理复杂或敏感的主题。

结果：快速、自然的对话，感觉真正人性化，即便它们并非如此。

AI代理能接听商业电话吗？

是的，如果您使用正确的工具，AI代理可以接听语音电话。在respond.io上，您可以配置AI代理的语音，添加指令并在上线前测试体验。这让您完全控制通话处理方式。与独立语音机器人不同，respond.io的AI语音代理完全集成在统一的收件箱中，允许企业与每一个客户无缝管理消息和语音交互，共享日志和报告。

我如何使用AI代理跟进客户对话？

如果对话因为客户的回应而挂起，您可以设置您的AI代理通过相关的跟进问题来提醒他们。例如，respond.io的AI代理超越了简单的基于时间的推送或工作流触发。它利用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行跟进。这种理解帮助它避免联系那些问题已解决的客户，并在适当的时候发送个性化的、人性化的推送。