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对话式 AI 平台:通过 AI 聊天确保成功

罗曼·菲尔盖拉
十一月17 2023

在不断变化的客户参与和业务沟通环境中,对话式人工智能 (AI) 平台的兴起简直是变革性的。在本文中,我们将向您介绍对话式 AI 平台软件的优势,并讨论选择最佳软件的标准。让我们开始吧。

对话式 AI 平台:简介

在描述什么是对话式 AI 平台之前,让我们退后一步,解释一下对话式 AI 的概念。对话式 AI 将自然语言处理 (NLP) 与机器学习相结合。

NLP 过程解释和生成人类语言,而机器学习使系统能够从数据中学习,随着时间的推移进行改进,并做出更好的决策或预测。

简而言之,NLP 流程与机器学习流程一起流入一个持续的反馈循环,以不断改进 AI 算法。

每个企业都应该知道的流行语

对话式人工智能因其处理、理解和产生模仿人类书面语音的响应的卓越能力而成为商业界的流行语。此功能使交互对客户来说更加自然和吸引人。

一个 Salesforce 2022 年的研究表明,高达 83% 的客户现在希望在与公司联系时立即互动。对话式 AI 作为满足这一需求的解决方案介入。

该研究还显示,客户对人工智能的看法正在演变,84%的人承认其潜在影响是好的或坏的,这取决于其应用。这种双重性质促使企业谨慎地驾驭人工智能的道德使用,确保它为客户体验增加价值。

此外,69% 的客户表示,如果 AI 能够增强他们的整体体验,他们愿意接受 AI 实施。这种积极的倾向为企业创造了利用对话式人工智能提高 客户满意度和忠诚度的机会。

随着 新进展的不断推出,对话式人工智能仍处于不断增强的状态。因此,对话式人工智能平台最近取得了重大进步。

什么是对话式 AI 平台软件?

对话式 AI 平台是一种复杂的软件解决方案,可促进企业和客户之间的自动化自然语言对话。这些平台利用人工智能来创建虚拟助手和其他交互式人工智能驱动系统,这些系统可以以类似人类的方式与用户互动。

对话式 AI 平台用于各种目的,包括营销、销售、客户支持和信息检索。让我们讨论一下为什么您应该考虑为您的企业使用对话式 AI 平台。

对话式 AI 平台的优势

对话式 AI 平台擅长增强客户互动,能够生成快速准确的响应,从而带来更令人满意的客户体验。这意味着更快的问题解决和更简化的工作流程,最终提高运营效率。

自动化日常对话任务 还为企业节省了大量成本,尤其是劳动力成本。这反过来又使人工座席能够将他们的专业知识用于处理复杂的查询,从而进一步提高整体运营效率。

对话式 AI 平台旨在适应快速增长的客户群和不断扩大的团队。它使企业能够有效地管理需求激增,同时保持高且一致的服务标准。

这张图片显示了使用企业聊天机器人平台的好处:增强客户体验、运营效率、成本节约、可扩展性和全球影响力。
使用对话式 AI 工具和平台的好处

最后,对话式 AI 解决方案可帮助企业实现全天候可用性,从而适应不同时区的客户。企业可以通过为其多样化的客户群提供个性化支持来培养强大的全球影响力。

对于那些不熟悉软件选项的人来说,选择对话式 AI 平台可能会令人生畏。接下来,我们将回顾在对话式 AI 平台中寻找的最重要的事情。

评估对话式 AI 平台软件的标准

在为您的企业考虑对话式 AI 平台时,评估决定其有效性和适用性的各种因素至关重要。

下图显示了对话式 AI 聊天机器人平台的选择标准:高级 AI 功能和自动化、稳定性和可扩展性、全渠道功能以及与销售和支持 CRM 的集成。
顶级 AI 平台的选择标准

选择对话式 AI 平台时要记住的一些因素包括:

  • 高级对话式 AI 功能
  • 先进的自动化
  • 稳定性和可扩展性
  • 全渠道能力
  • 与销售和支持CRM集成

接下来,我们将解释这些元素中每个元素的重要性。

创新的对话式 AI 功能,重新定义客户消息传递

首先,不出所料,在对话式 AI 平台中首先要注意的是高级对话式 AI 功能。您选择的平台应该能够进行 NLP 并生成基于情感的个性化响应。

NLP 处于高级对话式 AI 的最前沿。平台理解、解释和生成类似人类的响应的能力至关重要。寻找超越基本语言识别的 NLP 功能,包括上下文理解和细致入微的解释。

一个强大的对话式人工智能平台不仅应该理解单词,还应该理解它们背后的情感。您选择的平台应该能够根据用户的情绪生成响应,以实现更有意义和更善解人意的互动。

具有人工交接功能的高级自动化

虽然对话式 AI 可帮助您自动化对话,但当将对话式 AI 与任务和工作流的自动化构建器相结合时,企业的运营效率会大放异彩。

虽然对话式 AI 很复杂,但它仍然有一些局限性。这就是座席交接发挥作用的地方,可以带来出色的客户体验。

想象一下这个场景:您的企业会自动 将入站联系人 路由到正确的团队,然后 路由到可用的座席。然后,代理可以依靠 AI 在方便时快速生成响应。

与销售和支持CRM无缝集成

集成可实现对话式 AI 平台和客户关系管理 (CRM) 系统之间的无缝数据流。这确保了关键的客户信息、交互和见解在两者之间共享,从而创建了客户旅程的统一视图。

集成您的 CRM 可让您 360 度全方位了解您的客户。当与强大的对话式 AI 平台搭配使用时,座席可以在不影响效率的情况下提升客户体验。

平台稳定性和可扩展性,奠定坚实的基础

对话式 AI 平台通常由接收大量消息的公司使用。因此,您需要一个可以处理大量对话的平台。

稳定且可扩展的对话式 AI 平台提供一致的用户体验,无论并发用户或传入消息的数量如何。用户可以确保可靠的服务,这对客户的满意度和信任至关重要。

不是专门为管理高对话量而构建的平台可能会显示不规则的性能或较长的停机时间。因此,您的座席将面临积压的对话,需要企业重复工作并解决问题。

这可能导致效率低下,浪费宝贵的时间和资源,并使客户感到沮丧。

将接触点转化为体验的全渠道能力

在业务沟通方面,全渠道功能已成为新标准。这种多合一的方法在客户在不同消息传递平台上聊天的全球环境中非常宝贵。

全渠道策略可确保您的企业能够接触客户并与客户互动,无论他们选择何种消息传递渠道。

采用全渠道战略会带来新的挑战,例如确保一致的品牌声音和跨多个渠道的实时响应。幸运的是,这些可以通过对话式 AI 有效解决。

但是,你怎么知道你的对话式人工智能平台是否有效呢?让我们看看一些衡量这一点的方法。

如何评估使用对话式 AI 平台软件的成功与否

对话式 AI 平台的成功取决于几个关键指标,这些指标共同反映了其功效。

首先, 对话量的大幅增加 表明该平台在吸引用户和促进有意义的互动方面的有效性,最终有助于提高用户满意度和留存率。

客户满意度 (CSAT) 分数 至关重要,它提供了对用户感知和整体体验的洞察。始终如一的高 CSAT 分数意味着积极的用户互动。最后,随着时间的推移,AI 响应中的错误率越低,表明准确性越高,用户体验越顺畅。

对于寻求可靠的对话式 AI 平台的企业,请考虑以下功能 respond.io,这与对持续成功至关重要的指标相一致。

最佳对话式 AI 平台软件: Respond.io 快速赢取

虽然对话式 AI 平台的激增程度很高,但并非所有软件都是平等的。

“在我们的行业中,一个常见的用例是向它传授业务知识库,以立即为客户提供准确的响应。这是大多数人工智能支持的商业聊天机器人已经可以做到的部分,“他说 Gerardo Salandra, CEO 之 respond.io 香港人工智能学会主席。

“是什么让软件像 respond.io 在饱和的市场中脱颖而出的是他们首先构建的核心解决方案。新的 AI 驱动的解决方案完全依赖于 AI 的功能,没有后备或支持基础设施。 与此同时,像我们这样长期投资于建立坚实的核心解决方案的公司,通过人工智能放大了我们的价值。例如,我们拥有强大的数据基础设施,可以利用历史数据进行更符合情境的交互,并能够将人工智能集成到自动化工作流程中,从而在必要时无缝移交给人工代理。

这种解决方案的有效性正在得到市场的认可,随着 respond.io 获得 2023 年最佳商业消息传递平台供应商等奖项。让我们探讨一下企业体验到的一些直接好处 respond.io.

利用 Respond AI

Respond AI 是为 AI 功能提供动力的功能 respond.io.目前, respond.io 用户可以访问三个 Respond AI 工具。AI 代理、AI 提示 AI 辅助

AI 代理是一个虚拟助手,旨在从一开始就有效地解决低价值的对话,让您的人工代理能够专注于更复杂或高价值的交互。

Respond AI 提示允许座席调整响应语气,将其翻译成客户的母语,纠正拼写错误并简化使用的语言。也就是说,如果您使用默认的 AI 提示。其实还有更多的可能性。

您还可以自由创作自定义 AI 提示,以创建独特的个性化触感。

另一方面,AI Assist 会根据最近客户查询的内容提供建议的答案。让我们深入了解这些功能,并学习如何使用它们来改善客户沟通。

对话式 AI 平台软件:构建和训练您的聊天机器人

在大量对话中苦苦挣扎? Respond AI 代理是来帮忙的。这个 AI 聊天机器人会在客户查询和常见问题解答到达人工代理之前自动处理它们,从而减少他们的工作量。

此图显示了如何使用 respond.io的 AI 代理来回答常见问题
对话式 AI 平台:使用 AI 代理回答常见问题

使用新的 AI 代理工作流步骤,创建一个以类似人类的方式做出响应的 AI 代理,提供快速、准确的答案。目前,它专注于回答问题,并计划扩展其能力。

确保您的 AI 代理能够访问知识源以获得准确的响应。轻松将 AI Agent 集成到新的或现有的工作流程中,根据需要管理查询和路由对话。拥抱效率 Respond AI 代理。

对话式 AI 平台软件:将消息翻译成多种语言

中型企业和企业经常寻求在不同国家/地区开展业务,但以多种语言提供帮助有时很复杂。

对于某些企业来说,用多种语言培训代理是不可行的。这可能是由于人力资源成本高昂或随着公司需求的增长而快速准备代理的挑战等因素造成的。

您可以使用以下方法规避此问题 Respond AI 翻译提示。顾名思义,此提示允许您将消息翻译成广泛列表中的任何语言。

此GIF显示 respond.io人工智能工具和平台的人工智能能力。 Respond.io 是主要的对话式 AI 初创公司之一,并且 Respond AI 提示您只需单击一个按钮即可翻译您的消息。
对话式 AI 平台:将出站消息翻译成多种语言

对于许多公司来说,一个可以轻松扩展的多语种代理团队是理想的,但不现实。此提示旨在为那些寻求与不说同一种语言的客户进行交流的公司提供公平的领域。

解决语言障碍只是解决方法的一个方面 Respond AI 增强客户互动。此外,我们明白清晰准确的沟通同样重要,这就是下一个功能发挥作用的地方。

对话式 AI 平台软件:纠正消息中的错误

无差错的沟通对于确保您的信息易于理解至关重要。最重要的是,适当的书面回复有助于保持专业性、品牌形象和可信度。

然而,对于座席来说,在与客户聊天时保持这样的语法标准可能具有挑战性,因为客户最看重的是快速响应。

这张图片显示了 respond.io,顶级对话式 AI 平台之一。跟 Respond AI,您可以毫不费力地纠正拼写和语法,给客户留下最佳印象。
对话式 AI 软件解决方案:纠正拼写和语法错误

这 Respond AI 引入了名为 “修复拼写和语法 ”的提示来解决此问题。座席不再需要花费宝贵的时间校对消息,这也会带来人为错误的风险。

此提示可修复您回复中的错误,例如拼写错误、语法错误或标点符号错误,确保您的回复的专业性和准确性。现在,让我们进入下一个快速胜利。

对话式 AI 平台软件:调整回复的语气

与客户保持适当的语气对于确保对话取得积极成果至关重要。防止复杂案件升级为最坏情况也是一项基本技能。

训练人工座席在交互中始终如一地保持特定的语气可能既耗时又昂贵。通过更改语气提示,座席可以修改其沟通 语气 以匹配客户消息的情感背景。

此GIF显示 respond.io,最好的对话式 AI 平台之一。跟 Respond AI,您只需单击一个按钮即可调整回复的语气,以确保一致的客户体验。
面向企业的对话式 AI 平台:调整回复的语气

这确保了与客户的互动更加善解人意、体贴和响应他们的情绪状态,最终带来更好的客户体验。微调回复的语气以匹配您的品牌风格,并确保一致且引人入胜的客户体验。

我们已经看到调整语气如何对客户产生影响。现在,让我们探索另一个同样重要的提示。

对话式 AI 平台软件:简化复杂消息

座席经常需要向客户解释复杂的概念,需要简单的语言。将消息从复杂改写为简单可能具有挑战性且耗时。此外,您想要传达的部分含义可能会在此过程中丢失。

这张图片显示了 respond.io,人工智能工具和平台领域的主要面孔之一。跟 Respond AI,您只需单击一个按钮即可简化消息语言,以帮助客户理解困难的概念。
对话式 AI 平台:简化您的语言

当交给对话式 AI 时,这项任务变得轻而易举。这 Respond AI 名为“ 简化语言 ”的提示将帮助您通过简单的单击使您的消息简洁明了。最后,让我们来看看最后一个 Respond AI 提示。

对话式 AI 平台软件:一键智能响应

座席的大部分时间都花在回答常见问题 (FAQ) 上。虽然您始终可以创建 交互式常见问题解答 菜单来处理它们,但这些菜单主要用于对话开始时,以识别客户意图并解决简单的查询。

在与座席的对话开始后,使用FAQ菜单可能会被视为懒惰或不感兴趣。

此GIF显示 respond.io,一个对话式人工智能平台。跟 Respond AI,只需单击一个按钮即可生成建议的响应。此响应将基于最新的客户交互和学习的知识来源。
AI 平台即服务:根据最新交互提出响应建议

Respond AI Assist 在此类场景中表现出色。只需单击一个按钮,座席就可以利用对话式 AI 的强大功能,将准确的、自动生成的响应引入 Messaging Console

但这里有一个神奇的地方:你可以上传你的知识源来响应人工智能来训练它。完成后,AI 辅助按钮将根据输入的教育材料生成响应。这些可以是文件,也可以是 URL。

修改建议的响应后,座席只需单击 “发送 ”按钮即可。这带来了两全其美的好处:客户并不完全掌握在自动化手中,座席可以毫不费力地提供出色的客户服务。

对话式 AI 平台软件:一流的供应商支持

供应商支持对于对话式 AI 平台的无缝实施、持续维护和最佳性能至关重要。这 respond.io 多语言支持团队每周 5 天、每天 24 小时提供服务,确保为全球用户提供及时的帮助。

对于企业级计划, respond.io 提供客户成功经理。此人被指派通过提供个性化支持和指导来协助企业客户,以优化他们对对话式 AI 平台的使用。

与其相信我们的话,不如看看我们从首屈一指的 B2B 软件和服务评论平台 G2 获得的认可 。有兴趣尝试 respond.io 为了你自己? 开始免费 respond.io 试用 并亲身体验 Respond AI!

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罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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