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如何将联系人路由到首选 AI 目标步骤

如何将联系人路由到首选 AI 目标步骤

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Sana
· 03 Jul 2025
2 分钟

企业可以通过将 AI 目标步骤集成到其工作流程中来提高参与度。 选择目标后,该步骤可以提供基本的产品信息、回答疑问并为客户提供支持。 这减少了人工代理的工作量,使他们能够专注于更复杂的任务或问题。

在这里了解有关 AI 目标步骤 的更多信息。

好处

工作流设置

要使用 作业:AI 目标 工作流模板,请选择工作流> 单击+ 添加工作流> 选择作业:销售和支持 AI 目标> 单击使用模板

工作流程步骤 & 分支

  1. 触发器:当联系人发送消息或打开对话时,工作流程开始。

  2. 询问团队:使用 询问 步骤与 多项选择 询问联系人,“您需要销售还是支持?” 联系人的选择保存在名为 AI_objective_chosen 的变量中,AI 目标步骤将在此处理对话。

3. 销售或支持分支: 根据 AI_objective_chosen 变量,工作流路由到两个分支之一:

4. AI 目标:销售代理 / AI 目标:支持代理

这些步骤将传递给所选的 AI 目标。 对于每个:

5. 对话分支

AI目标步骤运行后,可能出现三种结果:

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