在本篇文章中，您将会发现如何自动询问收到的联系人是否想与销售或支持的AI代理进行对话，并把联系人转移到他们选择的AI代理。
企业可以通过将AI Agent Chatbot集成到其团队中来促进销售和支持参与。 这个聊天机器人通过提供基本的产品信息、回答查询和在客户服务中提供支持，有效地帮助客户。 AI Agent在购买过程中向客户提供指导，减少了人为代理人的工作量。
了解更多有关 与AI进行响应步骤和AI代理的信息 在这里.
AI代理人全天待命，在正常营业时间外提供持续服务，为全球受众提供支持。
通过增加AI代理的使用，企业可以提升客户满意度、改善潜在客户管理，并最终提高销售转化率。
通过自动化常规查询，AI代理减少了人类代理的工作量。
AI代理提供一致且准确的信息，最大限度地减少人为错误的风险，并确保跨互动提供统一支持。
AI Agents 能够同时进行许多互动，确保能够适应日益增长的用户需求。
要使用 任务：AI代理工作流模板，请选择 工作流> 单击 + 添加工作流> 选择任务：销售和支持AI代理> 单击使用模板。
工作流步骤及其功能：
触发器：工作流在每次联系人打开对话时都会启动。
询问团队:工作流使用询问步骤询问联系人是否想与支持代理或销售代理对话。
在此模板中，通过选择 多项选择 作为 问题类型 创建了两个选项，而列出的选项是 销售代理 和 支持代理。 联系人的响应已保存为名为AI_agent_chosen的变量。
销售或支持处: 此步骤路由联系人根据他们在最后一步中的选择进行选择，即询问小组。 在这个模板中创建了以下两个分支：
与销售代理︰ 选择以下选项：
类别: 变量
字段: AI_agent_selected
运算符: 等于
选择: 与销售代理人聊天
与支持代理交谈：选择以下选项：
类别: 变量
字段: AI_agent_selected
运算符: 等于
选择: 说话支持代理
接着，联系人决定是否通过选择一个选项与销售或支持AI 代理人交谈。 选中的 AI_agent_selected 变量的值。
如果联系人想要与销售人员交谈， AI_agent_chosen 变量的值就是 销售代理。 通话销售代理 分支处理这个问题。
使用 AI: Sales Agent: 此步骤允许Sales AI Agent 接管对话。
在字段中设置了以下值：
目标： 回答问题 已经设置为 AI 代理人与联系人对话的目标。
知识源: 来自 知识来源 下拉列表 选择一个适合销售AI 代理的知识源来响应联系人的查询或使用 添加知识源 链接。
高级设置:切换添加联系人空闲分支已经启用，默认时间15分钟没有变化。 开启此切换会添加一个名为失败：空闲分支的分支，该分支在15分钟不活动后关闭对话。
在结束对话前，工作流向联系人发送一条消息，对话可以通过发送消息再次打开。
4. 如果联系人想要与支持人员交谈， AI_agent_chosen 变量的值为 支持代理。 通话支持Agent 分支处理这个问题
使用 AI: 支持代理: 此步骤允许支持 AI 代理接管对话。
在字段中设置了以下值：
目标： 回答问题 已经设置为 AI 代理人与联系人对话的目标。
知识源: 从 知识源 下拉列表中，选择适合支持 AI 代理响应联系人的查询的知识源，或使用 添加知识源链接添加新的知识源。
高级设置: 添加联系人空闲分支 开关已启用，默认时间为15分钟未更改。 启用此切换开关后，添加一个名为 故障：空闲分支 的分支，该分支在15分钟不活动后关闭对话。
在结束对话前，工作流向联系人发送一条消息，对话可以通过发送消息再次打开。
5. 下一步取决于AI 代理人和联系人对话的进行。 以下三个分支负责处理AI Agent和联系人之间可能进行的对话的结果：
关闭对话支持/销售：当AI 代理人成功地回答了所有联系人'的查询时，对话将被关闭。
故障消息：作业支持/销售：当发生技术问题或AI 代理人无法充分响应所有查询时，对话将路由到人工代理。 工作流向联系人发送消息，通知他们被分配给人工代理。
故障消息：关闭对话支持/销售：当对话闲置超过15分钟时，工作流向联系人发送消息，告知他们正在关闭对话，并且可以通过发送消息重新打开对话。
一旦您为支持和销售 AI 代理提供适当的知识源，您可以保存并发布工作流，以便 AI 代理能够与联系人进行对话。
