企业可以通过将 AI 目标步骤集成到其工作流程中来提高参与度。 选择目标后，该步骤可以提供基本的产品信息、回答疑问并为客户提供支持。 这减少了人工代理的工作量，使他们能够专注于更复杂的任务或问题。
在这里了解有关 AI 目标步骤 的更多信息。
24/7 可用性： AI 目标全天候运行，因此您可以在工作时间以外为客户提供支持并为全球受众提供服务。
提高满意度 & 转化率： 通过回答问题和引导潜在客户，AI 目标有助于转化更多潜在客户并让客户满意。
一致、可扩展的支持： AI 目标以最少的人为错误提供统一、准确的信息，并且可以同时处理多个对话。
减少工作量： 自动化常规查询可让人工代理专注于复杂问题。
要使用 作业：AI 目标 工作流模板，请选择工作流> 单击+ 添加工作流> 选择作业：销售和支持 AI 目标> 单击使用模板。
触发器：当联系人发送消息或打开对话时，工作流程开始。
询问团队：使用 询问 步骤与 多项选择 询问联系人，“您需要销售还是支持？” 联系人的选择保存在名为 AI_objective_chosen 的变量中，AI 目标步骤将在此处理对话。
3. 销售或支持分支： 根据 AI_objective_chosen 变量，工作流路由到两个分支之一：
与销售代理联系：
类别： 变量
字段： AI_objective_chosen
运算符： “等于”
选择： “销售目标”
与支持人员交谈：
选择： “支持目标”
4. AI 目标：销售代理 / AI 目标：支持代理
这些步骤将传递给所选的 AI 目标。 对于每个：
目标： 设置为 回答问题 （因此 AI 目标将根据您的知识来源回答）。
知识来源： 选择与该目标（销售或支持）相关的来源，或单击 添加知识来源 上传新文档。
高级设置： 启用 添加联系人空闲分支 （默认 15 分钟超时）。 这将创建一个 失败：空闲 分支，如果联系人沉默 15 分钟，则会关闭对话。
5. 对话分支
AI目标步骤运行后，可能出现三种结果：
结束对话（销售/支持）： AI 目标已回答所有问题，工作流结束聊天。
失败：分配给人类（销售/支持）： 如果 AI 目标无法处理问题（例如，知识源中没有匹配项）或发生技术错误，则工作流会发送“我们正在将您路由给人类”消息并传递给人工代理。
失败：空闲（销售/支持）： 如果联系人空闲超过 15 分钟，工作流将关闭聊天并显示“当您准备好时我们会在这里”消息。
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