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如何将联系人路由到首选的 AI 代理

如何将联系人路由到首选的 AI 代理

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Sana
· 03 Jul 2025
4 分钟

在本篇文章中,您将会发现如何自动询问收到的联系人是否想与销售或支持的AI代理进行对话,并把联系人转移到他们选择的AI代理。

企业可以通过将AI Agent Chatbot集成到其团队中来促进销售和支持参与。 这个聊天机器人通过提供基本的产品信息、回答查询和在客户服务中提供支持,有效地帮助客户。 AI Agent在购买过程中向客户提供指导,减少了人为代理人的工作量。

了解更多有关 与AI进行响应步骤和AI代理的信息 在这里.

好处

  • AI代理人全天待命,在正常营业时间外提供持续服务,为全球受众提供支持。

  • 通过增加AI代理的使用,企业可以提升客户满意度、改善潜在客户管理,并最终提高销售转化率。

  • 通过自动化常规查询,AI代理减少了人类代理的工作量。

  • AI代理提供一致且准确的信息,最大限度地减少人为错误的风险,并确保跨互动提供统一支持。

  • AI Agents 能够同时进行许多互动,确保能够适应日益增长的用户需求。

工作流设置

要使用 任务:AI代理工作流模板,请选择 工作流> 单击 + 添加工作流> 选择任务:销售和支持AI代理> 单击使用模板

工作流步骤及其功能:

  1. 触发器:工作流在每次联系人打开对话时都会启动。

  2. 询问团队:工作流使用询问步骤询问联系人是否想与支持代理或销售代理对话。

在此模板中,通过选择 多项选择 作为 问题类型 创建了两个选项,而列出的选项是 销售代理支持代理。 联系人的响应已保存为名为AI_agent_chosen的变量。

  1. 销售或支持处: 此步骤路由联系人根据他们在最后一步中的选择进行选择,即询问小组。 在这个模板中创建了以下两个分支:

    • 与销售代理︰ 选择以下选项:

      • 类别: 变量

      • 字段: AI_agent_selected

      • 运算符: 等于

      • 选择: 与销售代理人聊天

    • 与支持代理交谈:选择以下选项:

      • 类别: 变量

      • 字段: AI_agent_selected

      • 运算符: 等于

      • 选择: 说话支持代理

  2. 接着,联系人决定是否通过选择一个选项与销售或支持AI 代理人交谈。 选中的 AI_agent_selected 变量的值。

  3. 如果联系人想要与销售人员交谈, AI_agent_chosen 变量的值就是 销售代理通话销售代理 分支处理这个问题。

  • 使用 AI: Sales Agent: 此步骤允许Sales AI Agent 接管对话。

在字段中设置了以下值:

  • 目标回答问题 已经设置为 AI 代理人与联系人对话的目标。

  • 知识源: 来自 知识来源 下拉列表 选择一个适合销售AI 代理的知识源来响应联系人的查询或使用 添加知识源 链接。

  • 高级设置:切换添加联系人空闲分支已经启用,默认时间15分钟没有变化。 开启此切换会添加一个名为失败:空闲分支的分支,该分支在15分钟不活动后关闭对话。

在结束对话前,工作流向联系人发送一条消息,对话可以通过发送消息再次打开。

4. 如果联系人想要与支持人员交谈, AI_agent_chosen 变量的值为 支持代理通话支持Agent 分支处理这个问题

  • 使用 AI: 支持代理: 此步骤允许支持 AI 代理接管对话。

在字段中设置了以下值:

  • 目标回答问题 已经设置为 AI 代理人与联系人对话的目标。

  • 知识源: 从 知识源 下拉列表中,选择适合支持 AI 代理响应联系人的查询的知识源,或使用 添加知识源链接添加新的知识源。

  • 高级设置: 添加联系人空闲分支 开关已启用,默认时间为15分钟未更改。 启用此切换开关后,添加一个名为 故障:空闲分支 的分支,该分支在15分钟不活动后关闭对话。

在结束对话前,工作流向联系人发送一条消息,对话可以通过发送消息再次打开。

5. 下一步取决于AI 代理人和联系人对话的进行。 以下三个分支负责处理AI Agent和联系人之间可能进行的对话的结果:

  • 关闭对话支持/销售:当AI 代理人成功地回答了所有联系人'的查询时,对话将被关闭。

  • 故障消息:作业支持/销售:当发生技术问题或AI 代理人无法充分响应所有查询时,对话将路由到人工代理。 工作流向联系人发送消息,通知他们被分配给人工代理。

  • 故障消息:关闭对话支持/销售:当对话闲置超过15分钟时,工作流向联系人发送消息,告知他们正在关闭对话,并且可以通过发送消息重新打开对话。

一旦您为支持和销售 AI 代理提供适当的知识源,您可以保存并发布工作流,以便 AI 代理能够与联系人进行对话。

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