Dicas para agentes de vendas com IA para melhorar a experiência do cliente e converter mais rapidamente

Quer saber como é que um agente de vendas de IA pode ajudar a impulsionar o seu negócio? Os agentes de vendas de IA são mais do que uma tendência, com mais da metade das empresas explorando o uso de agentes de IA e 37% usando-os ativamente. É importante lembrar que nem todos os agentes de vendas de IA são iguais. Vamos mostrar-lhe os benefícios, as armadilhas a evitar, como escolher o melhor para satisfazer as suas necessidades e como utilizá-los para aumentar as vendas e criar ótimas experiências para o cliente.

O que é um agente de vendas de IA?

Os agentes de vendas de IA são frequentemente comparados aos chatbots, mas podem fazer muito mais. É um sistema autônomo que pode atender chamadas, qualificar potenciais clientes, agendar reuniões, responder a FAQs, compartilhar informações sobre produtos, atualizar registros de clientes e gerenciar tarefas complexas de roteamento e atribuição. Isto poupa horas de esforço rotineiro para que os agentes humanos tenham tempo para se concentrarem nas conversas que exigem um toque humano.

Podem ser produtos de software independentes ou integrados numa plataforma de gestão de conversas, como o respond.io. Uma plataforma de gestão de conversas alimentada por IA é a melhor escolha para empresas que lidam com a maioria das suas conversas com os clientes através de mensagens instantâneas.

4 benefícios de utilizar um agente de vendas de IA

Um agente de vendas de IA incorporado numa plataforma de gestão de conversas simplifica todo o processo de vendas, permitindo que a sua empresa converta leads em clientes mais rapidamente e forneça suporte imediato para os reter. Aqui estão cinco benefícios que pode esperar de uma solução de agente de vendas de IA.

• Acabaram-se as oportunidades perdidas devido a respostas lentas- responda instantaneamente a perguntas em qualquer canal.

• Dê tempo aos agentes humanos para se concentrarem em leads de qualidade - um agente de IA pode automatizar tarefas de rotina, como a qualificação de leads, a identificação de spam, o encaminhamento de clientes para o agente certo e a marcação de reuniões, para que os agentes de vendas se possam concentrar naqueles que estão prontos para comprar.

• Aumente a receita convertendo mais rapidamente - com um processo de vendas mais rápido, irá fechar negócios mais rapidamente e aumentar os seus lucros.

• Expanda o seu negócio de forma eficiente - um agente de IA e automação ajudam-no a crescer rapidamente sem precisar de contratar membros adicionais para a equipa

Agora que já conhece os benefícios, é importante pensar sobre o tipo de experiência que quer que os clientes tenham. Os Agentes de IA podem gerir muitas conversas de forma autónoma, mas algumas situações ainda exigem o julgamento humano. A chave é escolher uma solução que equilibre automação com entregas suaves a agentes humanos quando necessário.

Experiências boas e más de agentes de vendas de IA

Algumas empresas podem estar relutantes em utilizar um agente de vendas de IA porque, sejamos sinceros, todos nós já tivemos uma má experiência com IA como cliente. Conhece a frustração de passar por ciclos intermináveis com um bot que não lhe consegue dar uma resposta direta, não compreende a sua pergunta e não o deixa falar com um ser humano, por isso não gostaria de submeter os seus clientes a isso.

Por exemplo, testamos uma experiência com o agente de IA da Wati, que não oferece nenhuma opção para transferir para um humano. Primeiro, apanhou-nos num ciclo confuso perguntando se tínhamos uma conta. A resposta correta era aparentemente "não", uma vez que as contas de teste não contam. Em seguida, forneceu uma lista de tópicos que não eram relevantes para a consulta. Por fim, disse que nos levaria ao “suporte por chat”. Mas este “suporte” era, na verdade, mais um agente de IA, que não tinha conhecimento para responder à questão e concluiu a conversa sem opção de falar com ninguém.

Para ser justo, estávamos a ter esta conversa para fins experimentais, mas um potencial cliente genuíno que enfrentasse esta experiência ficaria desanimado e poderia não regressar.

Por outro lado, um agente de IA bem treinado pode realmente melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas mais rápidas a perguntas comuns e priorizando o acesso a um agente humano para pedidos mais urgentes ou de alto valor.

Um dos nossos clientes utiliza o agente de IA da respond.io para recolher informações sobre os interesses em cursos de ensino. Passa os dados recolhidos a um agente humano que pode então facilmente ligar o cliente a um tutor. Isto significa que o cliente recebe uma resposta instantânea ao iniciar um chat, as expectativas de falar com um ser humano são geridas e não há necessidade de repetir informações ao agente de vendas.

Aqui está uma recapitulação de como é uma boa e má experiência com um agente de vendas de IA.

Como escolhe e implementa um agente de IA capaz de proporcionar uma boa experiência aos leads e clientes? Aqui está o que precisa de saber.

O que procurar numa plataforma de agente de vendas de IA

Se está a pensar num agente de vendas de IA para ajudar a gerir leads e clientes por mensagens instantâneas, estes são os recursos mais importantes a considerar.

Aprende com as fontes de conhecimento da empresa

Lembre-se que qualquer agente de IA precisa de ser treinado; para ser mais eficaz, ele deve aprender com as fontes de conhecimento da sua própria empresa. Um agente de IA que depende de informações gerais da internet não dará respostas precisas aos seus clientes.

Algumas plataformas, como Sleekflow, permitem apenas que as empresas carreguem documentos PDF. Embora isto forneça informações básicas e possa ser suficiente para um agente de IA responder a perguntas frequentes, não deixa de ser limitativo. Escolha uma plataforma que permita a um agente de IA rastrear todo o seu website e centro de ajuda, garantindo que tem um conhecimento completo e atualizado do seu negócio.

Permite que a IA gerencie totalmente chats e chamadas

Embora algumas conversas ainda exijam um toque humano, outras podem ser totalmente controladas pela IA. Selecione um agente de IA que tenha esta capacidade, o que basicamente lhe dará uma equipa de vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ora, isto não significa que a IA deva substituir os seus agentes de vendas e de suporte. Mesmo a IA mais bem treinada às vezes falha quando se trata de problemas complexos.

O que a IA faz bem é responder a perguntas de rotina e seguir com clientes não responsivos quando os humanos não estão por perto. Também pode identificar se um potencial cliente é genuíno ou spam. Para compras simples, a IA pode até fechar uma venda por chat ou chamada de voz, guiando o cliente através do processo de pagamento.

Os agentes de vendas de IA mais eficazes não se limitam a conversar — agem. Procure plataformas que permitam que agentes de IA se conectem com segurança a sistemas externos durante uma conversa.

Com acesso à API em tempo real, os agentes de IA podem verificar a elegibilidade do potencial cliente, checar a disponibilidade de reservas, recuperar o status do pedido ou atualizar registros no CRM instantaneamente — sem depender de um humano ou trocar de ferramenta. Isso transforma a IA de uma camada conversacional em um assistente operacional de vendas que avança negócios de forma autônoma.

Encaminha para um agente humano quando necessário

Para compras de alto valor ou questões mais complexas, é importante disponibilizar um agente humano. Selecione uma plataforma que ofereça um processo de transferência suave do agente de IA para um agente humano. Por exemplo, os Agentes de IA do respond.io fazem muito mais do que apenas conversar, permitindo que você encaminhe as conversas para humanos.

Histórico de sucesso

Quase todas as plataformas afirmam ter algum tipo de capacidade de IA, mas isso não significa que funcionem corretamente. Escolha uma plataforma madura e com sucesso comprovado para empresas como a sua. A respond.io está no mercado há oito anos e estamos continuamente melhorando a plataforma para atender às necessidades dos nossos clientes. Nossos clientes têm alta taxa de satisfação com o agente de IA, com 91,5% dos que o experimentam continuando a usá‑lo.

Como utilizar um agente de vendas de IA em todo o funil

Um agente de vendas de IA pode ser utilizado em qualquer fase do seu funil de vendas, desde responder às perguntas iniciais de potenciais clientes, qualificá‑los, concretizar uma venda ou reter clientes com suporte rápido.

Escale mais rápido com modelos de prompts para agentes de IA

Para reduzir o tempo de configuração e erros, o respond.io fornece modelos prontos de prompts para agentes de IA que podem ser inseridos diretamente nas Instruções e Ações de um agente. Esses modelos cobrem necessidades comuns como estilo de comunicação, limites, lógica de qualificação, escalonamento e fechamento de conversa.

Em vez de começar do zero, as equipes podem personalizar estruturas de prompts comprovadas, resultando em um comportamento de IA mais previsível, implantação mais rápida e menos conversas mal encaminhadas — especialmente para usuários não técnicos ou equipes que escalam IA entre departamentos.

Forneça respostas instantâneas

Quando alguém entra em contato com sua empresa, espera uma resposta imediata. Se não receberem uma resposta, provavelmente irão para um concorrente. Mas acompanhar um grande número de consultas em vários canais é um desafio para as equipes de vendas humanas. Um agente de IA pode cumprimentar clientes de forma autônoma e gerenciar as expectativas dos potenciais clientes.

O sistema de IA aprimorado do respond.io responde mais rápido porque evita processar informações desnecessárias. Concentra‑se apenas na tarefa exata necessária, o que reduz a latência e torna as respostas mais fiáveis, mesmo em horas de pico.

“Lidar com grandes volumes de conversas pode ser desafiador para as empresas, e elas não querem sacrificar a qualidade do serviço. “É aqui que a IA conversacional acrescenta valor ao fornecer respostas rápidas e de alta qualidade em escala muito maior e a um custo menor”, disse Gerardo Salandra, cofundador e CEO do respond.io, também presidente da Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Simplifique a qualificação de leads

As empresas que veiculam anúncios click-to-chat frequentemente têm dificuldade em qualificar leads manualmente quando recebem um grande número de respostas. Um agente de IA pode fazer perguntas de qualificação e então executar a ação desejada. Leads qualificados podem ser guiados pela IA para realizar uma compra simples ou designados a um vendedor apropriado, se necessário.

Para eliminar gargalos manuais, os agentes de IA do respond.io podem adicionar ou remover automaticamente tags de contato predefinidas durante as conversas, com base no que um potencial cliente diz ou faz. Você controla exatamente quais tags a IA pode usar e quando, e a IA simplesmente executa essas instruções em tempo real.

Isso permite que potenciais clientes sejam classificados instantaneamente, que fluxos de trabalho sejam acionados sem intervenção humana e que o roteamento ou os follow-ups ocorram automaticamente — resultando em dados mais limpos, automação mais rápida e menos oportunidades perdidas.

Aqui está um exemplo de como qualificar leads com base no orçamento usando o respond.io. O respond.io fornece modelos de fluxo de trabalho personalizáveis para objetivos comuns, por isso é fácil de configurar.

Responda às perguntas frequentes

Outra tarefa que consome horas do tempo dos agentes de vendas é responder às perguntas frequentes. Um agente de IA pode responder facilmente a perguntas comuns com base no conhecimento da sua empresa. Ao contrário de um menu de perguntas frequentes, a IA oferece flexibilidade e parece mais uma conversa. Desde que a informação esteja na sua base de conhecimento, o agente de IA deverá ser capaz de responder.

Gerencie processos de reserva e pagamento

Para algumas reservas e compras, você pode automatizar toda a conversa até a conversão. Por exemplo, você pode configurar seus agentes de IA para enviar links de calendário ou de pagamento. Quando um pagamento ou reserva for efetuado, um agente humano será notificado.

Encaminhe para um agente humano para fechar negócios ou lidar com questões complexas

No entanto, dependendo do tipo de negócio, os clientes podem precisar falar com um humano antes de tomar uma decisão. Para produtos de alto valor ou serviços mais personalizados, como tratamentos de beleza ou cursos educacionais, será necessário o envolvimento de um vendedor humano. O agente de IA pode transferir a conversa para um agente disponível, com detalhes-chave capturados internamente como comentários para apoiar uma transição suave.

O recurso User Takeover do respond.io garante uma transferência suave: no momento em que um agente humano assume, a IA para de responder instantaneamente. Isso evita confusão, mensagens contraditórias ou atrasos — algo com que muitas plataformas concorrentes ainda têm dificuldade de lidar corretamente.

E não é só isso. Quando uma conversa exige mais idas e vindas, é comum que os clientes demorem, às vezes até se esquecerem dela. Os agentes de IA também podem ser configurados para acompanhar conversas paradas e evitar desistências. Se ainda houver necessidade de esclarecimento, tanto os agentes quanto os agentes de IA podem entrar em uma chamada.

Exemplos de agentes de vendas de IA em ação

Agora que você sabe como usar um agente de vendas de IA com uma plataforma de gerenciamento de conversas como o respond.io, vamos ver alguns exemplos na prática.

Respond.io qualifica potenciais clientes com um agente de IA

Usamos nosso próprio agente de IA para suporte quando um agente humano não está disponível. No entanto, nosso botão de contato de suporte às vezes também é o primeiro ponto de contato para potenciais clientes. Quando chega um contato desconhecido, pode ser difícil saber se é alguém com uma pergunta genuína ou se é spam. Responder a consultas de spam desperdiça o tempo dos agentes, enquanto ignorar contatos não reconhecidos pode levar a oportunidades perdidas.

A líder de Suporte ao Cliente Nabila Hishamuddin explica: “Tentamos usar o agente de IA do respond.io como primeiro ponto de contato para certos tipos de conversas; por exemplo, quando a pessoa não forneceu o endereço de e-mail quando solicitado ou quando era um contato pela primeira vez que não deixou claro o que queria.”

Como esperado, a maioria das conversas era de fato spam ou irrelevante, mas impressionantes 41% das conversas que teriam sido perdidas e ficado sem resposta eram de pessoas reais com perguntas reais.

O agente de IA lidou com sucesso com 54% dessas conversas de alto valor e encaminhou 8,9% delas a um agente humano quando solicitado. Embora a IA não seja perfeita, é uma ferramenta valiosa para fornecer respostas rápidas enquanto permite que os vendedores priorizem potenciais clientes claramente qualificados.

GETUTOR fecha negócios mais rapidamente com um agente de vendas de IA para recolher informações

Um dos nossos clientes, GETUTOR, uma consultoria educacional em Hong Kong, precisava de uma solução com IA para simplificar a gestão de mensagens pelo WhatsApp. Primeiro, a empresa assinou o Sleekflow, mas ficou decepcionada. O CEO da GETUTOR, Jedi Hui, afirma: “Inicialmente, tinha grandes expectativas sobre as funcionalidades de IA do Sleekflow, mas o desempenho deles não correspondeu às nossas necessidades.” Então ele recorreu ao respond.io por uma ferramenta de IA que cumprisse o prometido.

Com a automação Workflows do respond.io, a GETUTOR implementou um agente de IA para gerenciar consultas iniciais e coletar informações e preferências dos estudantes. Em seguida, o agente de IA compila as informações e atribui automaticamente o potencial cliente a um agente humano disponível. Desde a implementação desse método, o número de potenciais clientes que a empresa gerencia por dia aumentou 50%.

Como a iMotorbike dobrou o volume de leads com automação alimentada por IA

A iMotorbike, um marketplace online líder de motos usadas na Malásia e no Vietnã, recorreu aos agentes de IA do respond.io para superar desafios operacionais causados por altos volumes de mensagens e jornadas de clientes fragmentadas. Ao personalizar modelos de agentes de IA para compradores, vendedores e consultas de serviços, a empresa criou fluxos de conversa sob medida que definiram o contexto, atribuíram chats às equipes certas e acompanharam automaticamente as fases do ciclo de vida do cliente. Treinados nas próprias fontes de conhecimento da iMotorbike, os agentes de IA agora gerenciam interações complexas e multilíngues via WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram e web chat — resolvendo a maioria das consultas sem intervenção humana.

Os resultados foram imediatos e mensuráveis. No primeiro mês, os agentes de IA trataram mais de 70% de todas as conversas, permitindo que a equipe se concentrasse apenas em potenciais clientes qualificados. Os tempos de resposta melhoraram 67%, enquanto a empresa passou a gerenciar o dobro de potenciais clientes por dia em comparação com antes da implementação. Essa combinação de automação, respostas instantâneas e roteamento preciso de potenciais clientes não só melhorou a satisfação do cliente, mas também impulsionou conversões de vendas mais altas, preparando a iMotorbike para um crescimento escalável em vários mercados.

Escolha o agente de vendas de IA do respond.io

Se você decidiu que sua empresa precisa de um agente de vendas de IA, o respond.io oferece uma solução comprovada para gerenciar chats em qualquer canal com IA. Escolha o respond.io para que você possa:

• Responda às perguntas frequentes com informações de todas as fontes de conhecimento da empresa

• Crie uma persona de IA única adaptada à voz da sua marca e às necessidades do seu negócio

• Qualifique potenciais clientes coletando detalhes dos potenciais clientes

• Atenda chamadas de voz com um agente de IA

• Encaminhe prontamente potenciais clientes e clientes para o agente certo

• Automatize agendamentos e pagamentos

E mais!

Se você está pronto para começar, inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato conosco para uma consulta hoje.

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