Dicas para agentes de vendas com IA para melhorar a experiência do cliente e converter mais rapidamente

TL;DR — Dicas para Agentes de Vendas com IA para Melhorar a Experiência do Cliente e Converter Mais Rapidamente

Os agentes de vendas com IA ajudam as empresas a converter mais rapidamente ao automatizar a gestão de leads e as conversas com clientes em vários canais.

Eles qualificam leads, respondem perguntas frequentes e roteiam chats instantaneamente — economizando horas de trabalho manual.
As melhores ferramentas equilibram a automação com transições humanas suaves para casos complexos.
Empresas como a iMotorbike duplicaram seus leads e reduziram os tempos de resposta em 67% usando automação com IA.

Quer saber como é que um agente de vendas de IA pode ajudar a impulsionar o seu negócio? Os agentes de vendas de IA são mais do que uma tendência, com mais da metade das empresas explorando o uso de agentes de IA e 37% usando-os ativamente. É importante lembrar que nem todos os agentes de vendas de IA são iguais. Vamos mostrar-lhe os benefícios, as armadilhas a evitar, como escolher o melhor para satisfazer as suas necessidades e como utilizá-los para aumentar as vendas e criar ótimas experiências para o cliente.

O que é um agente de vendas de IA?

Os agentes de vendas de IA são frequentemente comparados aos chatbots, mas podem fazer muito mais. É um sistema autónomo que pode qualificar leads, agendar reuniões, responder a FAQs, partilhar informações sobre produtos, atualizar registos de clientes e gerir tarefas complexas de encaminhamento e atribuição. Isto poupa horas de esforço rotineiro para que os agentes humanos tenham tempo para se concentrarem nas conversas que exigem um toque humano.

Podem ser produtos de software independentes ou integrados numa plataforma de gestão de conversas, como o respond.io. Uma plataforma de gestão de conversas alimentada por IA é a melhor escolha para empresas que lidam com a maioria das suas conversas com os clientes através de mensagens instantâneas.

4 benefícios de utilizar um agente de vendas de IA

Um agente de vendas de IA incorporado numa plataforma de gestão de conversas simplifica todo o processo de vendas, permitindo que a sua empresa converta leads em clientes mais rapidamente e forneça suporte imediato para os reter. Aqui estão cinco benefícios que pode esperar de uma solução de agente de vendas de IA.

Acabaram-se as oportunidades perdidas devido a respostas lentas- responda instantaneamente a perguntas em qualquer canal.
Dê tempo aos agentes humanos para se concentrarem em leads de qualidade - um agente de IA pode automatizar tarefas de rotina, como a qualificação de leads, a identificação de spam, o encaminhamento de clientes para o agente certo e a marcação de reuniões, para que os agentes de vendas se possam concentrar naqueles que estão prontos para comprar.
Aumente a receita convertendo mais rapidamente - com um processo de vendas mais rápido, irá fechar negócios mais rapidamente e aumentar os seus lucros.
Expanda o seu negócio de forma eficiente - um agente de IA e automação ajudam-no a crescer rapidamente sem precisar de contratar membros adicionais para a equipa

Agora que já conhece os benefícios, é importante pensar sobre o tipo de experiência que quer que os clientes tenham. Os Agentes de IA podem gerir muitas conversas de forma autónoma, mas algumas situações ainda exigem o julgamento humano. A chave é escolher uma solução que equilibre automação com entregas suaves a agentes humanos quando necessário.

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Experiências boas e más de agentes de vendas de IA

Algumas empresas podem estar relutantes em utilizar um agente de vendas de IA porque, sejamos sinceros, todos nós já tivemos uma má experiência com IA como cliente. Conhece a frustração de passar por ciclos intermináveis com um bot que não lhe consegue dar uma resposta direta, não compreende a sua pergunta e não o deixa falar com um ser humano, por isso não gostaria de submeter os seus clientes a isso.

Por exemplo, testamos uma experiência com o agente de IA da Wati, que não oferece nenhuma opção para transferir para um humano. Primeiro, apanhou-nos num ciclo confuso perguntando se tínhamos uma conta. A resposta correta era aparentemente "não", uma vez que as contas de teste não contam. Em seguida, forneceu uma lista de tópicos que não eram relevantes para a consulta. Por fim, disse que nos levaria ao “suporte por chat”. Mas este “suporte” era, na verdade, mais um agente de IA, que não tinha conhecimento para responder à questão e concluiu a conversa sem opção de falar com ninguém.

Para ser justo, estávamos a ter esta conversa para fins experimentais, mas um potencial cliente genuíno que enfrentasse esta experiência ficaria desanimado e poderia não regressar.

Por outro lado, um agente de IA bem treinado pode realmente melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas mais rápidas a perguntas comuns e priorizando o acesso a um agente humano para pedidos mais urgentes ou de alto valor.

Um dos nossos clientes utiliza o agente de IA da respond.io para recolher informações sobre os interesses em cursos de ensino. Passa os dados recolhidos a um agente humano que pode então facilmente ligar o cliente a um tutor. Isto significa que o cliente recebe uma resposta instantânea ao iniciar um chat, as expectativas de falar com um ser humano são geridas e não há necessidade de repetir informações ao agente de vendas.

Aqui está uma recapitulação de como é uma boa e má experiência com um agente de vendas de IA.

Experiência ruim	Boa experiência
Leva os clientes em círculos	Conduz o cliente numa jornada
Opções de resposta limitadas	Flexibilidade nas respostas
Conhecimento limitado	Conhecimento completo da empresa e do produto
Sem opção para falar com um agente humano	Oferece a opção de falar com um agente humano

Como escolhe e implementa um agente de IA capaz de proporcionar uma boa experiência aos leads e clientes? Aqui está o que precisa de saber.

O que procurar numa plataforma de agente de vendas de IA

Se está a pensar num agente de vendas de IA para ajudar a gerir leads e clientes por mensagens instantâneas, estes são os recursos mais importantes a considerar.

Ícones que mostram o que procurar num agente de vendas de IA - aprende com os recursos da empresa, permite que a IA lide totalmente com as conversas, encaminha para um agente humano, histórico de sucesso

Aprende com as fontes de conhecimento da empresa

Lembre-se que qualquer agente de IA precisa de ser treinado; para ser mais eficaz, ele deve aprender com as fontes de conhecimento da sua própria empresa. Um agente de IA que depende de informações gerais da internet não dará respostas precisas aos seus clientes.

Algumas plataformas, como Sleekflow, permitem apenas que as empresas carreguem documentos PDF. Embora isto forneça informações básicas e possa ser suficiente para um agente de IA responder a perguntas frequentes, não deixa de ser limitativo. Escolha uma plataforma que permita a um agente de IA rastrear todo o seu website e centro de ajuda, garantindo que tem um conhecimento completo e atualizado do seu negócio.

Permite que a IA controle totalmente as conversas

Embora algumas conversas ainda exijam um toque humano, outras podem ser totalmente controladas pela IA. Selecione um agente de IA que tenha esta capacidade, o que basicamente lhe dará uma equipa de vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ora, isto não significa que a IA deva substituir os seus agentes de vendas e de suporte. Mesmo a IA mais bem treinada por vezes falha quando se trata de problemas complexos.

O que a IA faz bem é responder a perguntas de rotina e seguir com clientes não responsivos quando os humanos não estão por perto. Também pode identificar se um lead é genuíno ou spam. Para compras simples, a IA pode até fechar uma venda por chat ou chamada de voz, guiando o cliente através do processo de pagamento.

Encaminha para um agente humano quando necessário

Para compras de valor elevado ou questões mais complexas, é importante disponibilizar um agente humano. Selecione uma plataforma que ofereça um processo de entrega contínuo do agente de IA para o agente humano. Por exemplo, os Agentes de IA do respond.io fazem muito mais do que apenas conversar, permitindo que você encaminhe as conversas para humanos. Histórico de sucesso

Quase todas as plataformas afirmam ter algum tipo de capacidade de IA, mas isso não significa que funcionem corretamente. Escolha uma plataforma madura e com sucesso comprovado para empresas como a sua. A Respond.io está no mercado há oito anos e estamos continuamente a melhorar a plataforma para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Os nossos clientes têm uma elevada taxa de satisfação com o agente de IA, com 91,5% dos que o experimentam a continuar a utilizá-lo.

Como utilizar um agente de vendas de IA em todo o funil

Um agente de vendas de IA pode ser utilizado em qualquer fase do seu funil de vendas, desde responder às perguntas iniciais de leads, qualificá-los, fazer uma venda ou reter clientes com suporte rápido.

Fornecer respostas instantâneas

Quando alguém contacta a sua empresa, espera uma resposta imediata. Se não conseguirem, provavelmente irão para um concorrente. Mas acompanhar um grande número de consultas em múltiplos canais é um desafio para equipes de vendas humanas. Um agente de IA pode cumprimentar clientes de forma autônoma e gerenciar expectativas para os leads.

“Lidar com grandes volumes de conversas pode ser desafiante para as empresas, e estas não querem sacrificar a qualidade do serviço. "É aqui que a IA conversacional acrescenta valor ao fornecer respostas rápidas e de alta qualidade a uma escala muito maior e a um custo mais baixo", disse Gerardo Salandra, cofundador e CEO da respond.io, também presidente da Sociedade de Inteligência Artificial de Hong Kong.

Simplifique a qualificação de leads

As empresas que veiculam anúncios de clique para conversar têm frequentemente dificuldade em qualificar leads manualmente quando recebem um grande número de respostas. Um agente de IA pode fazer perguntas qualificativas e depois tomar uma ação desejada. Leads qualificados podem ser guiados pela IA para realizar uma compra simples ou designados a um vendedor apropriado, se necessário.

Aqui está um exemplo de como qualificar leads com base no orçamento usando o respond.io. O Respond.io fornece modelos de fluxo de trabalho personalizáveis para objetivos comuns, pelo que é fácil de configurar.

Responda às perguntas frequentes

Outra tarefa que ocupa horas do tempo dos agentes de vendas é responder a perguntas frequentes. Um agente de IA pode responder facilmente a perguntas comuns com base em seu conhecimento sobre seu negócio. Ao contrário de um menu de perguntas frequentes, a IA permite flexibilidade e parece mais uma conversa. Desde que a informação esteja na sua base de conhecimento, o agente de IA deverá ser capaz de responder.

Gerir processos de reserva e pagamento

Para algumas reservas e compras, você pode automatizar toda a conversa até a conversão. Por exemplo, você pode configurar seus Agentes de IA para enviar links de calendário ou de pagamento. Quando um pagamento ou reserva for efetuado, um agente humano será notificado.

Dirija-se a um agente humano para fechar negócios ou lidar com problemas complexos

No entanto, dependendo do tipo de negócio, os clientes podem precisar de falar com um ser humano antes de tomar uma decisão. Para produtos de alto valor ou serviços mais personalizados, como tratamentos de beleza ou cursos educacionais, será necessário um vendedor humano. O agente de IA pode facilmente transferir a conversa para um agente disponível.

Isso não é tudo. Quando uma conversa exige mais trocas, é comum que os clientes levem seu tempo, até esquecendo dela. Os Agentes de IA também podem ser configurados para acompanhar conversas paradas e prevenir desistências. Se ainda houver necessidade de esclarecimento, tanto os agentes quanto os agentes de IA podem entrar em uma ligação.

Exemplos de agentes de vendas de IA em ação

Agora que já sabe como utilizar um agente de vendas de IA com uma plataforma de gestão de conversas como o respond.io, vamos ver alguns exemplos de um agente de vendas de IA em ação.

Respond.io qualifica leads com agente de IA

Utilizamos o nosso próprio agente de IA para apoio quando um agente humano não está disponível. No entanto, o nosso botão de contacto de suporte é por vezes também o primeiro ponto de contacto para leads. Quando um contacto desconhecido entra, pode ser difícil saber se é alguém com uma consulta genuína ou se é spam. Responder a consultas de spam desperdiça o tempo dos agentes, enquanto ignorar contactos não reconhecidos pode levar à perda de oportunidades.

A líder de suporte ao cliente Nabila Hishamuddin explica: “Tentamos usar o agente de IA do respond.io como o primeiro ponto de contato para certos tipos de conversas; por exemplo, se a pessoa não fornecesse seu endereço de e-mail quando solicitado ou se fosse um contato pela primeira vez que não deixou claro o que queria.”

Como esperado, a maioria das conversas eram de facto spam ou irrelevantes, mas uns impressionantes 41% das conversas que teriam caído e ficado sem resposta eram de pessoas reais com perguntas reais.

O agente de IA lidou com sucesso com 54% destas conversas de alto valor e passou 8,9% delas para um agente humano quando solicitado. Embora a IA não seja perfeita, é uma ferramenta valiosa para fornecer respostas rápidas e permitir que os vendedores priorizem leads claramente qualificados.

GETUTOR fecha negócios mais rapidamente com um agente de vendas de IA para recolher informações

Um de nossos clientes, GETUTOR, uma consultoria educacional em Hong Kong, precisava de uma solução alimentada por IA para simplificar a gestão de mensagens via WhatsApp. Primeiro, a empresa assinou o Sleekflow, mas ficou desiludida. O CEO da GETUTOR, Jedi Hui, afirma: “Inicialmente, tinha grandes expectativas sobre as capacidades de IA do Sleekflow, mas o seu desempenho não correspondia às nossas necessidades”. Assim, recorreu à respond.io para obter uma ferramenta de IA que cumprisse o prometido.

Com a automação de Workflows do respond.io, o GETUTOR implementou um agente de IA para gerenciar consultas iniciais e coletar informações e preferências dos alunos. De seguida, o agente de IA compila a informação e atribui automaticamente o lead a um agente humano disponível. Desde a implementação deste método, o número de leads que a empresa gere por dia aumentou 50%.

Como a iMotorbike Duplicou o Volume de Leads com Automação Movida por IA

A iMotorbike, um marketplace online líder de motos usadas na Malásia e no Vietnã, recorreu aos Agentes de IA da respond.io para superar desafios operacionais causados por altos volumes de mensagens e jornadas de clientes fragmentadas. Ao personalizar templates de Agentes de IA para compradores, vendedores e consultas relacionadas a serviços, a empresa criou fluxos de conversa personalizados que definirão o contexto, atribuirão chats às equipes certas e rastrearão estágios do ciclo de vida do cliente automaticamente. Treinados nas próprias fontes de conhecimento da iMotorbike, os Agentes de IA agora gerenciam interações complexas e multilíngues através do WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram e web chat — resolvendo a maioria das consultas sem intervenção humana.

Os resultados foram imediatos e mensuráveis. No primeiro mês, os Agentes de IA gerenciaram mais de 70% de todas as conversas, permitindo que a equipe se concentrasse apenas em leads qualificados. Os tempos de resposta melhoraram em 67%, enquanto a empresa gerenciou o dobro de leads diariamente em comparação com antes da implementação. Essa combinação de automação, respostas instantâneas e roteamento preciso de leads não apenas melhorou a satisfação do cliente, mas também impulsionou conversões de vendas mais altas, preparando a iMotorbike para um crescimento escalável em múltiplos mercados.

Escolha o Agente de Vendas de IA da Respond.io

Se decidiu que a sua empresa precisa de um agente de vendas de IA, o respond.io oferece uma solução comprovada para gerir chats em qualquer canal com IA. Escolha respond.io para que possa:

Responda as perguntas frequentes com informações de todas as fontes de conhecimento da empresa
Crie uma persona de IA única adaptada à voz da sua marca e às necessidades do seu negócio
Qualifique leads coletando detalhes dos leads
Reencaminhe prontamente os leads e clientes para o agente certo
Automatize agendamentos e pagamentos

E mais!

Se você está pronto para começar, inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato conosco para uma consulta hoje.

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Perguntas Frequentes sobre Agentes de Vendas com IA

Quem usa agentes de vendas de IA?

Empresas de todos os setores estão usando agentes de vendas de IA. Empresas que fazem marketing, vendas e suporte via mensagens instantâneas se beneficiam ao usar uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io para criar um agente de vendas de IA e gerenciar conversas em todos os canais durante toda a jornada do cliente.

Qual é a diferença entre agentes de vendas de IA e chatbots?

Os chatbots respondem a chats, enquanto os agentes de vendas de IA gerenciam todo o processo de vendas. Por exemplo, um chatbot pode responder a perguntas e coletar informações. Um agente de vendas de IA pode realizar processos de roteamento complexos, integrar-se a um CRM e completar reservas e pagamentos.

Quais tarefas de vendas os agentes de IA podem automatizar?

Os agentes de IA podem automatizar todo o processo de vendas para compras mais simples, desde responder ao primeiro contato, responder a perguntas sobre produtos e enviar links de pagamento. Para compras que requerem que o cliente fale com um agente humano, o agente de IA pode direcionar a conversa para o agente mais apropriado ou para o agente disponível mais cedo, dependendo das necessidades do negócio.

Qual é o retorno sobre o investimento (ROI) da implementação de agentes de vendas de IA?

Embora o ROI da implementação de agentes de vendas de IA varie para cada empresa, quando implementados corretamente, vimos resoluções de conversa 77% mais rápidas. Isso significa que os clientes estão avançando mais rápido no funil, o que se traduz em maior receita. Com uma taxa de assinatura mensal de apenas $159, sua empresa pode potencialmente dobrar as vendas totais.

Os agentes de vendas de IA podem substituir vendedores humanos?

Embora um agente de vendas de IA possa lidar com todo o processo de vendas em alguns casos, não recomendamos usar IA para substituir completamente os vendedores humanos, pois isso cria uma má experiência para o cliente. Certas situações exigem um toque humano, então é melhor ter a opção de falar com um humano como fallback para evitar frustrações do cliente.

Como os agentes de vendas de IA se integram a sistemas CRM existentes?

Os agentes de vendas de IA podem ser programados para enviar dados a um CRM existente. Com o respond.io, o agente de vendas de IA existe como um passo em um Workflow. Em um Workflow, você pode adicionar outro passo para adicionar informações do cliente a um CRM usando Zapier ou Make.

Quanto custam os agentes de vendas de IA?

O preço dos agentes de vendas de IA varia dependendo da solução que você escolhe. A plataforma de gerenciamento de conversas tudo-em-um da Respond.io inclui um agente de IA no plano Growth e acima, enquanto outras plataformas como a Trengo oferecem apenas créditos de IA limitados e cobram taxas adicionais de uso.

Os agentes de vendas de IA podem ser confiáveis?

Um agente de IA é tão bom quanto o conhecimento que lhe foi dado. É por isso que é importante escolher uma solução que aprenda com todo o seu site e documentação da empresa e que tenha sido construída a partir de anos de experiência e testada rigorosamente. Os agentes de IA que não são desenvolvidos com cuidado e que permitem apenas fontes de conhecimento limitadas não podem ser confiáveis.

E, claro, até mesmo os melhores agentes de IA cometem erros ocasionais, então recomendamos monitorar seu agente de IA e fornecer um caminho para um agente humano.

O que torna o agente de vendas de IA da respond.io diferente dos outros?

A Respond.io foi construída para conversas que movem os clientes pelo funil, e nosso agente de vendas de IA leva em conta toda a experiência do cliente. Mais do que apenas um chatbot, o Respond AI se integra perfeitamente aos seus fluxos de trabalho para filtrar conversas e direcioná-las de forma inteligente. Ele é projetado com flexibilidade em mente, para que possa ser personalizado para o seu negócio. Outras soluções seguem um modelo de chatbot mais rígido, o que pode levar à frustração e interromper processos de negócios se uma conversa não acontecer exatamente como planejado.

Como o agente de IA do respond.io fornece respostas confiáveis e seguras?

O agente de IA do respond.io garante precisão aprendendo exclusivamente com fontes verificadas e de alta qualidade. As empresas têm total visibilidade sobre cada crawl — o que está incluído, o que foi ingerido e o que não foi. Não há caixas pretas ou processos ocultos. Mesmo que um crawl falhe, resultados parciais são salvos automaticamente, para que nenhum progresso ou dado seja perdido.

As equipes podem ajustar o que a IA aprende usando várias URLs sementes, filtros e configurações avançadas de crawl para focar apenas no conteúdo mais relevante. O suporte de arquivo expandido — de Markdown, CSV e DOCX a PPTX e imagens — permite uma cobertura de dados abrangente. A ingestão paralela mantém as coisas rápidas e escaláveis. O resultado é um desempenho de IA transparente e consistente que as empresas podem confiar para respostas precisas toda vez.

Como os chats dos Agentes de IA podem parecer menos robóticos e mais humanos?

Agentes de IA no respond.io mantêm conversas naturais e semelhantes às humanas ao entender intenção, contexto e tom, não apenas seguindo roteiros. Eles conversam fluidamente em WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e mais, extraindo contexto do histórico de conversas e respondendo de acordo com suas regras ou critérios.

Para torná-los ainda mais humanos:

Defina uma persona de IA com um tom que combine com sua marca.
Use indicadores de digitação para imitar pausas reais na resposta.
Adicione atrasos curtos na resposta para evitar respostas instantâneas e parecidas com robôs.
Forneça fontes de qualidade para que as respostas sejam precisas e contextuais.
Permita entregas humanas para tópicos complexos ou sensíveis.

O resultado: conversas rápidas e naturais que parecem genuinamente humanas — mesmo quando não são.

Os Agentes de IA podem responder chamadas comerciais?

Sim, os agentes de IA podem atender chamadas de voz se você usar a ferramenta certa. No respond.io, você pode configurar a voz do agente de IA, adicionar instruções e testar a experiência antes de entrar ao vivo. Isso dá a você controle total sobre como as chamadas são atendidas. Diferente de bots de voz independentes, o Agente de Voz de IA do respond.io é totalmente integrado em uma caixa de entrada unificada, permitindo que as empresas gerenciem interações de mensagens e voz em um único thread com cada cliente, com registros compartilhados e relatórios.

Como posso usar os Agentes de IA para acompanhar as conversas com clientes?

Se as conversas ficarem pendentes aguardando a resposta do cliente, você pode configurar seu Agente de IA para lembrar com uma pergunta relevante. Por exemplo, o Agente de IA do respond.io vai além de simples lembretes baseados em tempo ou gatilhos de fluxo de trabalho. Ele usa o histórico de conversas para entender seu contexto e determinar quando e como seguir com o contato. Esse entendimento ajuda a evitar contatar clientes cujos problemas já estão resolvidos, e a enviar lembretes personalizados, semelhantes aos humanos, no momento certo.

Os Agentes de IA podem entender e responder a mensagens de áudio?

Sim. Os Agentes de IA do respond.io agora podem processar notas de voz e gravações de áudio enviadas por clientes através de canais de mensagens suportados. A plataforma transcreve automaticamente o áudio em texto e o integra diretamente no contexto da conversa do Agente de IA. Isso significa que a IA pode entender a intenção, a nuance e os detalhes das mensagens faladas e responder naturalmente, mantendo um fluxo de conversa contínuo, seja o cliente escrevendo ou falando.

Esse recurso é especialmente valioso para usuários que preferem voz, comum em regiões como os EUA, LATAM e Sudeste Asiático, onde as pessoas frequentemente se comunicam via notas de voz.